- 相關(guān)推薦
危機管理學(xué)習心得
我們心里有一些收獲后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的危機管理學(xué)習心得，希望對大家有所幫助。
危機管理學(xué)習心得 篇1
因近年來(lái)公共危機事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了?公共危機管理?，以補自己在此方面知識的缺乏。抓時(shí)間學(xué)了一些，確實(shí)是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內將危機分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件、突發(fā)社會(huì )平安事件、經(jīng)濟危機五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會(huì )給我們帶來(lái)什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰
毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對我們黨的隊伍，對我們的人民進(jìn)行的'信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內歷次政治學(xué)習的根底內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著(zhù)折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量�，F在呢?個(gè)人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì )有這樣的危機呢?不敢想。?江海學(xué)刊?陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的?中國社會(huì )信仰的危機與重建?中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟確立之后，有可能出現和已經(jīng)出現的問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會(huì )開(kāi)展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞，發(fā)人深省，應該讀讀。
二、信仰危機帶來(lái)的災難
或許，您不認可我的判斷�？蛋亻旁谔煅纳鐓^發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧�！爸袊壳白畲蟮奈C不是經(jīng)濟危機，而是信仰危機。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來(lái)。〞 “于右任先生寫(xiě)過(guò)一篇?亡國三惡因?，其中道：‘民窮財盡，社會(huì )破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除�；贫髫�，使學(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢(qián)運動(dòng)中，一舉一動(dòng)，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三�！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強大無(wú)比，繁榮興盛的滿(mǎn)清就轟然倒臺了。〞
三、我們該做些什么
中國社會(huì )信仰的危機與重建?一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個(gè)人認為，就信仰問(wèn)題，在黨內有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習、大討論，堅決共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習?公共危機管理?的幾點(diǎn)感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡送大家指正。
危機管理學(xué)習心得 篇2
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系，成功地預防危機，處理危機，盡快在危機中復原。甚至得到機遇和發(fā)展，是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi)：
一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā)，可稱(chēng)為〝積發(fā)〞；二是不可預測的事物的突然襲擊，可稱(chēng)作〝突發(fā)〞。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐。輿論責聲。情緒對抗。群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理？關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施；危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀 的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從〝湯熨。針石之所及〞的小毛病變成〝在骨髓，無(wú)請也〞的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有〝我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月〞的'危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì)；二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂〝橫看成嶺側成峰〞，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論。分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)。主動(dòng)積極。低調處理�？刂品秶�。好的定性，對危機管理最要緊；主要手段則是剛柔相濟。整合資源。先急后緩。著(zhù)眼穩定。內外有別。主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統。完善應對機制。健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急。重要緊急。特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力。人員到位。物資支援。信息通暢，工作有序高效。
2、絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作，與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論，因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持；既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進(jìn)提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警。危機處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)。新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是〝使企業(yè)免遭損失〞而是〝在危機中尋找發(fā)展機遇〞。
危機管理學(xué)習心得 篇3
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和開(kāi)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)〞;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)〞。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀?扁鵲見(jiàn)秦桓公?的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及〞的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也〞的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月〞的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的`印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰〞，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段那么是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氣氛，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我效勞。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導那么，往往事半功倍。
4、評估總結改良提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的缺乏，并及時(shí)改良完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失〞而是“在危機中尋找開(kāi)展機遇〞。
危機管理學(xué)習心得 篇4
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時(shí)就可以以不變應萬(wàn)變，鎮定自如。
人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)。樹(shù)立危機意識，是必需的。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來(lái)說(shuō)，不是沒(méi)有機會(huì )，是不認識機會(huì )或沒(méi)有事先做準備；不是工作難做，是不會(huì )做；不是生活沒(méi)有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因為我們總低著(zhù)頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機會(huì )都隱藏在社會(huì )的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹(shù)立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒(méi)有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會(huì )化危機為轉機。21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就落后，少學(xué)習也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的`學(xué)習機會(huì )，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時(shí)，少數學(xué)習的人要感謝多數不學(xué)習的人，因為有他們固執己見(jiàn)的襯托，才能實(shí)現自己的很快超越；因為有他們情愿把各類(lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C會(huì )多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會(huì )，我們沒(méi)有背景，將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作，又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹(shù)立危機意識，對我們來(lái)講是一件好事，它會(huì )時(shí)常督促我們。讓我們現在更加努力的學(xué)習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹(shù)立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說(shuō)是保護自己的一種方式。
危機管理學(xué)習心得 篇5
第一節：什么是銷(xiāo)售危機管理
所謂“危機”，一般是由客觀(guān)或主觀(guān)因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機、資金的危機、產(chǎn)權的危機、市場(chǎng)的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰略的危機等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時(shí)，“危機”也是種挑戰，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導能力的考驗和挑戰。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉危為安；無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書(shū)中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì )了這一思想。在漢語(yǔ)中，組成危機的兩個(gè)字就分別表示危險和機會(huì )�！钡�，領(lǐng)會(huì )其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說(shuō)是現代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨特的領(lǐng)域，但現在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境只有20年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現自己遇到或陷入了危機，要么束手無(wú)策，保持沉默；要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的動(dòng)作規律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過(guò)對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉化為“機會(huì )”的管理過(guò)程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來(lái)研究、分析危機的類(lèi)別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷(xiāo)售危機危機可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型
一：質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現問(wèn)題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)乐卮驌簟?/p>
二：工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿(mǎn)，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類(lèi)危機與開(kāi)發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷(xiāo)售嚴重受到影響。
四：配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型
配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學(xué)校、醫療、交通等配套不能完全實(shí)現，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類(lèi)危機一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
在殘酷的市場(chǎng)競爭中，品牌危機無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著(zhù)品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個(gè)似乎很小的危機后，便如多米諾骨牌一樣無(wú)情的垮了。正處于品牌建設階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實(shí)效方法，巧妙、快速而有效地預防和處理危機
銷(xiāo)售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類(lèi)危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進(jìn)者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類(lèi)活動(dòng)反映細致而全面，它影響著(zhù)公眾對品牌的印象，影響著(zhù)公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無(wú)法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹(shù)立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(cháng)期，持續的過(guò)程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當危機爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會(huì )比較公正、準確，溝通也會(huì )比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時(shí)間。當反宣傳出現時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相，以求社會(huì )輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信
息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場(chǎng)危機發(fā)生時(shí)，媒體除了報道危機事件外，還會(huì )請一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀(guān)報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機事件采訪(fǎng)社會(huì )公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì )從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評論視為針對危機管理的免費專(zhuān)家咨詢(xún)；同時(shí)，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學(xué)有力的證據，對失實(shí)的報道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過(guò)分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場(chǎng)競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會(huì )先把信息局限起來(lái)，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來(lái)，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心，沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀(guān)、詳實(shí)的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的`一落千丈。
第三節：建立危機管理預案
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應根據經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導致危機的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節：實(shí)施危機管理
在危機管理方面，國外實(shí)行現代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個(gè)人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程；而從傳播的角度來(lái)看，則是由少數人知道到多數人知道的過(guò)程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀(guān)理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
危機的處理可以包括以下幾個(gè)程序：
�。ㄒ唬┏闪⑽C處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
�。ǘ┥钊氍F場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應對。
�。ㄈ┍M快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
�。ㄋ模┊斦莆瘴C事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
�。ㄎ澹┱匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
【危機管理學(xué)習心得】相關(guān)文章：
危機管理心得體會(huì )04-20
危機管理心得體會(huì )范文07-21
心理危機管理方案（通用6篇）12-09
心理危機管理方案范文（通用15篇）12-08