德魯克管理的本質(zhì)心得體會(huì )

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的德魯克管理的本質(zhì)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

德魯克管理的本質(zhì)心得體會(huì )1

　　前一段時(shí)間讀了《管理的實(shí)踐》一書(shū)，讓我對管理有了與以往不同的理解。書(shū)中作者指出，“管理是一種器官，是賦予機構以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官�！惫芾碜鳛槠髽I(yè)的器官，具有管理企業(yè)、管理管理者和管理員工及工作的功能。

　　初次接觸德魯克的《管理的實(shí)踐》，就被他書(shū)中闡述的管理思想所吸引。德魯克以其深厚的人文素養，強調人的理想性、價(jià)值觀(guān)及判斷力，形成了組織績(jì)效表現的關(guān)鍵資源。他指出，管理是一種器官，是賦予機構以生命、能動(dòng)、動(dòng)態(tài)的器官。我最欣賞他的一句話(huà)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權威就是成就。他的管理思想深深的影響了我整個(gè)管理學(xué)的思想基礎，可以說(shuō)他的思想已經(jīng)扎根在我的思想中。他在管理的各個(gè)方面闡述了他獨特的觀(guān)點(diǎn)，形成了一整套的思想體系，從而創(chuàng )建了管理這門(mén)學(xué)科。

　　《管理的實(shí)踐》中將管理的內容描述為三部分，即管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作，三部分相互依存、不可分割。管理企業(yè)從企業(yè)需要的組織架構上考慮，全面詮釋了職能分權制和聯(lián)邦分權制，而且指出在條件可能的情況下，聯(lián)邦分權制為最優(yōu)構架，也是責權利同位，最有積極性及效果的架構。管理管理者從人才的引進(jìn)、培訓、安排、提升等程序中，道明了企業(yè)員工的管理目的：盡一切可能使每一位員工都成為管理者，也道明只能當每個(gè)員工都成為管理者時(shí)，企業(yè)人才才能正常接替，員工績(jì)效才能最大發(fā)揮；管理員工和工作指明了決策的過(guò)程和分析決策工具的重要，要充分運用現代化的工具來(lái)為管理員工和工作做好的決策向導。

　　管理的每一個(gè)動(dòng)作和行為都要同時(shí)涉及到管理的三個(gè)部分，因此在決策每一個(gè)行為時(shí)，都要考慮對每一個(gè)方面的影響，找最影響小、最涉及面窄、最有績(jì)效的角度來(lái)進(jìn)行。

　　企業(yè)是社會(huì )的`公民，服務(wù)于并豐富了社會(huì )的各種功能，它的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng )造顧客。（以前經(jīng)常聽(tīng)到推銷(xiāo)員上非洲賣(mài)鞋的故事，而故事中那個(gè)看到當地居民光腳行走而大呼鞋可賣(mài)的才具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰略眼光）企業(yè)的兩項基本職能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新。通過(guò)他們產(chǎn)生經(jīng)濟成果，而企業(yè)其他的一切活動(dòng)都在成本的范疇內。

　　企業(yè)是社會(huì )的豐富機體，只有當它能夠正常新成代謝時(shí)，才能在社會(huì )中正常生存。而企業(yè)的正常生存必須要有足夠的利潤，這不同于一般認為的企業(yè)的目的是追求最大的利潤，從而使得企業(yè)追求生存的必然結果是社會(huì )的極大豐富和人們生活的不斷提高。

　　從德魯克的《管理的實(shí)踐》中，自己得到了很多收獲，他的思想建立了我的管理思想基礎，深深的影響了以后的學(xué)習與發(fā)展，在此基礎上，在以后的實(shí)踐過(guò)程中不斷的領(lǐng)悟和發(fā)展德魯克的管理思想，實(shí)際運用到自己的工作或者是事業(yè)中去。

　　德魯克的書(shū)，與我從此一生相伴！

德魯克管理的本質(zhì)心得體會(huì )2

　　精細化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著(zhù)每個(gè)人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細化管理的落腳點(diǎn)是在日常工作中，只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細化管理的精神內涵和實(shí)質(zhì)，自覺(jué)養成了以精細化的思維方式分析、改進(jìn)、優(yōu)化每一項制度，每一個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節，工作才能取得實(shí)實(shí)在在的成果。下面是本人用精細化理念指導出院病人隨訪(fǎng)工作的做法和體會(huì )，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程。

　　如何保證隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)質(zhì)量和效果，如何約束隨訪(fǎng)員在隨訪(fǎng)過(guò)程中的主觀(guān)隨意性，真正實(shí)現隨訪(fǎng)的意義，惟有建立一套標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程才能實(shí)現上述目標。標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程詳列隨訪(fǎng)員采集隨訪(fǎng)信息的先后順序、設問(wèn)項目和方法等，具體細節細化到第一句話(huà)說(shuō)什么、怎樣說(shuō)，第二句話(huà)問(wèn)什么、怎樣問(wèn)…，針對不同的患者類(lèi)型，采取不同的溝通策略等都作了詳細地規定。

　　二、規范的隨訪(fǎng)管理制度和表格。

　　制度是實(shí)現精細化管理的重要保證，隨訪(fǎng)工作要有一系列規范、完善的隨訪(fǎng)管理制度和表格。隨訪(fǎng)工作是多部門(mén)參與的事情，為了界定各部門(mén)的職責，出臺了《隨訪(fǎng)管理規定》；為了明確隨訪(fǎng)員的工作職責，制定了《隨訪(fǎng)人員管理辦法》；為了防止出現在統計臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現誤差時(shí)責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統計一覽表》；為了動(dòng)態(tài)掌握隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況，制定了《隨訪(fǎng)情況日報表》和《隨訪(fǎng)情況月報表》；為了將患者咨詢(xún)的問(wèn)題落到實(shí)處并有據可查，制定了《患者咨詢(xún)問(wèn)題處理記錄單》；對于術(shù)后及慢性病康復患者都要多次隨訪(fǎng)，制定了《術(shù)后及慢性病康復患者跟蹤隨訪(fǎng)記錄單》；針對在隨訪(fǎng)過(guò)程中，患者著(zhù)重提出表?yè)P和批評的醫務(wù)人員，制定了《客戶(hù)表?yè)P（投訴）醫務(wù)人員記錄表》；針對患者反饋的意見(jiàn)和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪(fǎng)情況反饋表》。

　　三、隨訪(fǎng)報告的數字化。

　　一切讓數字說(shuō)話(huà)，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪(fǎng)報告的特點(diǎn)，這正是精細化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書(shū)寫(xiě)記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪(fǎng)員隨訪(fǎng)情況的有隨訪(fǎng)率；反映影響隨訪(fǎng)率高低的.因素指標有無(wú)號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)率；反映患者對臨床科室滿(mǎn)意程度的有滿(mǎn)意率等。通過(guò)各種統計指標，全面反映隨訪(fǎng)工作的整體情況，讓隨訪(fǎng)工作做得盡量完美。

　　四、嚴密的考核辦法。

　　好的制度和標準，贏(yíng)在執行。為了強化隨訪(fǎng)工作的執行力，詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪(fǎng)員的績(jì)效考核辦法，為了將考核辦法落到實(shí)處，具體采取了以下3種監督辦法：

　�。�1）按5%的抽樣率對隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況進(jìn)行抽樣核查，抽樣核查的內容包括：是否真實(shí)隨訪(fǎng)、隨訪(fǎng)員留給接受隨訪(fǎng)人的印象如何、是否有因隨訪(fǎng)員的不當隨訪(fǎng)引起患者不滿(mǎn)的情況、患者提出問(wèn)題隨訪(fǎng)員解答是否令患者滿(mǎn)意等；

　�。�2）不定時(shí)對隨訪(fǎng)員采取突擊考查，要求隨訪(fǎng)員復述電話(huà)隨訪(fǎng)流程、背誦電話(huà)規范用語(yǔ)，通過(guò)強化記憶達到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的；

　�。�3）每周檢查隨訪(fǎng)員對出院患者及患者家屬的隨訪(fǎng)情況。能夠隨訪(fǎng)的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細、準確、客觀(guān)地記錄患者反饋的信息；

　　如不能電話(huà)隨訪(fǎng)，要注明原因，是因為無(wú)聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)？如果是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)，每次都要注明撥打的時(shí)間是幾日幾時(shí)幾分，保留電話(huà)記錄，以備核實(shí)。

　　在企業(yè)的管理中，對細節的追求是永無(wú)止境的。我院的出院病人隨訪(fǎng)工作還有很多事情要做，形式和內容還都要持續改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，我相信，堅持用精細化的思維方法來(lái)指導此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。

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