個(gè)人工作心得體會(huì )(合集15篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作心得體會(huì )1
時(shí)光匆匆，來(lái)到xx工作已經(jīng)有四個(gè)月多月的時(shí)間了，剛剛從學(xué)校走出來(lái)的我，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的工作，有許多的心得體會(huì )，現將20xx年的工作做如下總結。
起初來(lái)到xxxxx，來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)的我對xxxxx的定位和意義并不明確，可以說(shuō)是一頭霧水。然而通過(guò)這四個(gè)月的時(shí)間我漸漸熟悉了這份工作，進(jìn)入了自己的工作角色。作為一名專(zhuān)科生的我，雖然年紀算是最小的，但是深知我有太多的東西需要學(xué)習。從上班的第一天開(kāi)始我就知道，大事做不成但至少要把小事做好，從小事做起，從細節做起，從打掃衛生做起。
在工作時(shí)我努力完成領(lǐng)導交派的的各項工作和任務(wù)，由于xxxxx成立之初人員沒(méi)有完全到位，人少任務(wù)重。雖然在有些時(shí)候面對一些工作時(shí)會(huì )力不從心，但也竭盡所能的去努力完成。匆匆走來(lái)的四個(gè)月也許不是我最難忘的四個(gè)月，但是是我成長(cháng)最快的四個(gè)月，這四個(gè)月中我有了太多太多的收獲，太多太多的忘不了，也有著(zhù)太多太多的責任。特別是在到南方隨領(lǐng)導學(xué)習考察的8天里。雖然我知道我的本職工作是負責領(lǐng)導出行輔助工作，但是我也有幸能夠參觀(guān)和學(xué)習到南方一些國家級開(kāi)發(fā)區的管理機關(guān)，和當地的企業(yè)、文化，當我踏進(jìn)當地的第一步起，我真正的領(lǐng)悟到了一名xxxxx人肩上的責任意味著(zhù)什么，一名
xx人肩上的責任對xx、對家鄉的責任意味著(zhù)什么。也就是從那時(shí)起我開(kāi)始慢慢的理解了領(lǐng)導的眉頭為什么總是緊鎖。也許就是從那時(shí)起我也開(kāi)始變得不知疲倦，開(kāi)始心甘情愿的為xx貢獻出自己每一點(diǎn)能給為xxxxx幫得上忙的微弱的力量。
現如今我局的人員都已經(jīng)到位，大家的工作開(kāi)始有明確分工。項目庫也已經(jīng)不斷完善、“千畝計劃”的實(shí)行這每一次的小小進(jìn)步都是我們全體經(jīng)發(fā)局人得努力，都令我們感到欣慰�；厥姿膫�(gè)月忙忙碌碌，但是真正能夠說(shuō)出來(lái)的成績(jì)真是少之又少。俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我們雖然似乎每天都在加班，每天都在拼命地工作著(zhù)，但還是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得太快，轉眼20xx年來(lái)了。又似乎是20xx年讓我理解了時(shí)不我待對我們的意義。
在11月份xx團委成立了，通過(guò)一段時(shí)間的工作和努力，以及上級領(lǐng)導的信任，我擔任了團委組織委員的工作。并且馬上接到了團委成立以來(lái)的第一個(gè)工作任務(wù)：承辦xxxxxxx元旦聯(lián)歡會(huì )。
此次聯(lián)歡會(huì )成功舉行得到了領(lǐng)導的一致好評，也是對團委工作和我個(gè)人在團委工作的肯定和認可。
記得在大學(xué)時(shí)我的老師經(jīng)常跟我提起8個(gè)字：堅持、誠信、勤奮感恩。我想這也是我在xxxxx工作中應該深入骨髓的8個(gè)字。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨20xx年，我要以更高的要求，更飽滿(mǎn)的精神，更強烈的熱情，投入到工作當中。以微笑面對困難，以微笑
面對商戶(hù)，以微笑面對工作。踏實(shí)學(xué)習，干事創(chuàng )業(yè)。同時(shí)也要爭取早日加入公務(wù)員隊伍。努力提高自己的各項綜合素質(zhì)。
個(gè)人工作心得體會(huì )2
自20xx年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點(diǎn)，較好的完成了各項工作任務(wù)。以下為近年來(lái)的簡(jiǎn)單工作總結：
一、加強學(xué)習，思想到位，全面提高自身素質(zhì)。
二、加強修養，時(shí)刻注意自我約束。
三、勤奮工作，回報領(lǐng)導和同事的關(guān)愛(ài)。
四、盡心履職，全心全意當好配角。
從xx年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務(wù)，對此有幾點(diǎn)工作打算：
一、面對新情況、新任務(wù)、新要求，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)繼續解放思想，按照黨的十七大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng )新，以創(chuàng )新精神來(lái)研究新情況、解決新問(wèn)題。
二、貫徹落實(shí)以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務(wù)就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實(shí)際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結同事，營(yíng)造出一種團結向上，積極工作的良好氛圍。
個(gè)人工作心得體會(huì )3
經(jīng)過(guò)幾年的行政工作的歷練，在行政崗上自然會(huì )有許多的心得體會(huì )，以下是我這3年來(lái)行政工作主要的心得體會(huì )：
�、匐y在謙；行政工作是一項雜且碎的工作，同時(shí)需要面對各個(gè)部門(mén)，與各種人都會(huì )有交集，因此，行政工作人員難在于有一顆謙卑的心與人相交，放低姿態(tài)、與人為善才是開(kāi)始接觸行政工作必修的素養。
�、谀茉诟�；肯干活、能干活、干好活，這是對行政工作者是否具備能力的考驗，只有修好勤勞肯干，腳踏實(shí)地的干這一基本素養，才能把行政工作干好，且干得漂亮。
�、劭稍谏�；對于行政工作人員來(lái)說(shuō)，能否在一定場(chǎng)合舍棄自身利益，力求顧全大局這是最難能可貴的。不把自身利益放在第一位，處處為公司著(zhù)想，懂得犧牲的行政工作者，這才是一個(gè)合格的行政人員。
�、苜F在廉；做行政工作難免會(huì )與財和物打交道，這對行政人員來(lái)說(shuō)能否做到廉潔，將是一項重大的考驗，因此，“不貪不拿”才是一個(gè)合格且能干好事的行政工作者。
�、菥谛�；心思細膩、辦事穩重，處理問(wèn)題沉著(zhù)冷靜才是考驗一個(gè)行政管理者是否優(yōu)秀的表現。誠實(shí)果敢，心口一致也是一個(gè)優(yōu)秀行政管理者需具備的品質(zhì)。
個(gè)人工作心得體會(huì )4
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。
個(gè)人工作心得體會(huì )5
入司半年多來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：
一、工作內容：
1。負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；
2。接聽(tīng)、轉接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員；
3。負責設計部門(mén)的電子文件收發(fā)；
4。負責傳真文件的收發(fā)；
5。負責公司公文、信件的分送；
6。負責圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作；
7。做好會(huì )議紀要；
8。負責公司生活用品的采購工作；
9。管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；
10。統計每月考勤并做工資表；
11。統計每日用餐人數并做進(jìn)餐統計表；
12。其他工作等。
二、工作匯報
行政部是公司的綜合管理部門(mén)，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
1。工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；
2。思想上，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失、不挑輕重；
3。態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象；
4。生活上，我堅持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)半年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好。
個(gè)人工作心得體會(huì )6
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，我此刻的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的，其實(shí)這也不能怪顧客，xx進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)明白的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“BOSCH”的字樣，先也沒(méi)太在意，之后才經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。在招聘會(huì )上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“博西華(南京)有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。
自從賣(mài)了xx才明白，原先xx和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機這一塊，xx和西門(mén)子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的!
個(gè)人工作心得體會(huì )7
我在ｘｘ客服中心擔任人事助理一職已近一年，現將我入職以來(lái)的工作進(jìn)行以下總結：
一、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為ｘｘ招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據ｘｘ人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現場(chǎng)招聘。我們根據公司各崗位入職標準進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì )根據各部門(mén)的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓，并且每次培訓都會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上ｘｘ分公司對我們進(jìn)行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理
我會(huì )按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的`情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進(jìn)人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個(gè)部門(mén)的總人數，上報需轉正人員，上報失職問(wèn)責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導致花名冊人員對照不上，令ｘｘ分公司人事專(zhuān)員花了好長(cháng)時(shí)間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無(wú)法彌補的。
三、保障員工福利機制
由于之前從未接觸過(guò)社會(huì )保險，一開(kāi)始工作起來(lái)相當迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì )保險一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通ｘｘ社保賬戶(hù)，并陸續辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習社會(huì )保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
四、規范行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì )的安排，協(xié)助各部門(mén)按計劃進(jìn)行培訓，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過(guò)系統的學(xué)習，讓我這個(gè)剛入門(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從ｘｘx回來(lái)后，就開(kāi)始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規范化、系統化。我發(fā)現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對ｘｘ傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會(huì )議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過(guò)去的ｘｘ個(gè)月中，各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會(huì )出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
個(gè)人工作心得體會(huì )8
20xx年轉瞬即過(guò)，回顧這一年的工作和學(xué)習，在局黨組班子的關(guān)心、支持下，在全體同事的共同努力和辛勤付出下，較好的完成了各項工作任務(wù)，做出了一定的成績(jì)，但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職，懇請同志們提出寶貴的建議和意見(jiàn)。
一、思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
通過(guò)今年的3月份的雙聘，我接受黨組織的分配，4月份我來(lái)到了紅山稅務(wù)所——擔任副所長(cháng)，主管辦稅服務(wù)廳。在繁忙的稅收工作中，堅持思想政治、廉政教育的學(xué)習，始終如一的堅持“聚財為國、執法為民”。
作為一名中共黨員，通過(guò)黨員承諾，領(lǐng)導點(diǎn)評、聽(tīng)報告、寫(xiě)心得體會(huì )等形式學(xué)習，開(kāi)拓了理論素養，提高個(gè)人意識，受到了很大的啟發(fā)。同時(shí)，始終嚴格要求自己，鞭策自己，以反面的典型人物警示自己，牢記一個(gè)黨員的責任和使命，
作為一名副職在科室起著(zhù)承上啟下的作用，是正職與干部之間的紐帶，我力爭做正職的好幫手，科員的好榜樣，熟練各項業(yè)務(wù)的操作，讓自己在最短的時(shí)間內整體提高辦稅服務(wù)廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實(shí)。
二、廉政建設、團結協(xié)作。
在工作中我時(shí)刻注意自覺(jué)擺正位臵，支持配合一把手的工作，發(fā)揚謙虛謹慎、嚴謹扎實(shí)的作風(fēng)和開(kāi)拓進(jìn)取的精神，影響和帶動(dòng)分管部門(mén)工作，在具體問(wèn)題處理上能堅持原則，做到公道正派。同時(shí)結合黨紀條規、廉政準則的規定對照檢查、自我剖析，查找個(gè)人在工作作風(fēng)和廉潔自律上存在的不足，認真開(kāi)展批評和自我批評，做到警鐘長(cháng)鳴。同時(shí)能夠主動(dòng)接受群眾和組織監督，自覺(jué)做出表率，全年沒(méi)有違法違紀和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律。
勞動(dòng)紀律上我能?chē)栏褚笞约�，�?zhù)裝上崗，團結同事、關(guān)心集體，尊重領(lǐng)導。嚴格執行局里勞動(dòng)紀律管理辦法，上班簽到，外出登記不遲到早退。遵守稅務(wù)人員的五要十不準，強化自身的管理，優(yōu)化自身的服務(wù)，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)方式，堅持講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、全心全意為納稅人服務(wù)。同事之間互相幫助，互相學(xué)習，更好的完成領(lǐng)導交辦的工作。
四、提高工作效率，加強業(yè)務(wù)培訓。
我不僅擔任紅山所副所長(cháng)，還負責三個(gè)社區99戶(hù)小規模企業(yè)的稅源管理工作。目前，我所實(shí)行的大一窗辦稅服務(wù)模式，截至目前，新辦稅務(wù)登記685戶(hù)，變更2632戶(hù)次;注銷(xiāo)315戶(hù)，發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本，發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進(jìn)行企業(yè)申報征收共計14282戶(hù)次，受理各類(lèi)文書(shū)3953戶(hù)次。我所下設兩個(gè)代征點(diǎn)，共計開(kāi)具代開(kāi)的發(fā)票收入811.43萬(wàn)元。由于今年在水區新增六個(gè)郵政代開(kāi)點(diǎn)，致使代開(kāi)收入比去年大幅下降。
在紅山所8個(gè)月的工作中，我多次對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行系統的業(yè)務(wù)培訓，要求辦稅服務(wù)廳人員提高數據質(zhì)量的準確性、及時(shí)準確的對疑點(diǎn)數據進(jìn)行修改，提高征管數據質(zhì)量，執法系統無(wú)過(guò)錯。七月份，在局領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，為我所辦稅服務(wù)廳調入兩名公益崗人員，在同志們的共同幫助下，她們現已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜，直接充實(shí)了前臺的服務(wù)力量。
這段時(shí)間，我充分認識到工作的繁雜性，面對納稅人不但要求業(yè)務(wù)知識要過(guò)硬，而且操作也要認真仔細。理論與操作相結合，才能進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)制度的慣徹執行�！凹{稅人的滿(mǎn)意，國稅人的追求”，只有兢兢業(yè)業(yè)的工作，孜孜不倦的學(xué)習，才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務(wù)，對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學(xué)習研究不夠，影響了工作水平的進(jìn)一步提高。
二是考慮問(wèn)題和安排工作的布局和節奏不夠科學(xué)，影響了一些工作的落實(shí);
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養。領(lǐng)導崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高，在領(lǐng)導方式和方法上還有所欠缺，需要多向老同志學(xué)習，提高自己的管理水平。
以上述職述廉，懇請各位領(lǐng)導和同志們批評指正，我將會(huì )在新的一年里努力工作，糾正不足，爭取較大的進(jìn)步。相信明年紅山所辦稅服務(wù)廳的各項工作，都能有一個(gè)新的提高。
個(gè)人工作心得體會(huì )9
經(jīng)過(guò)一年的教學(xué)工作，讓我獲益匪淺，既增長(cháng)了知識又讓我認識了許多新的朋友教師。使我覺(jué)得作為一名教師的快樂(lè )。
回首這一年的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬(wàn)千、感慨不已。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開(kāi)始我心中不禁有些忐忑。幸運的是，學(xué)校各位領(lǐng)導和許多老師對我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我也更加努力，本學(xué)期我的各項工作都有條不紊的開(kāi)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗。
作為一名新教師，踏上工作崗位后的第一個(gè)任務(wù)就是擔任畢業(yè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰。其中一個(gè)班的男生調皮的較多，所以在管理上比較困難.特別是因為我是一名新教師，初來(lái)乍到，總會(huì )有些同學(xué)表現出”不買(mǎi)賬”的態(tài)度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合，通過(guò)不斷的找同學(xué)談心，主動(dòng)去了解他們的情況，慢慢的我和學(xué)生之間開(kāi)始互相了解了.經(jīng)過(guò)細心的觀(guān)察和實(shí)踐，我發(fā)現了這樣一種教學(xué)方式，那就是作為一名新教師，對待學(xué)生不應總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很容易造成學(xué)生的不服，從而不愿聽(tīng)教師的課.而我們應該讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是平等的，除此之外，我們要多從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，設身處地的為學(xué)生著(zhù)想，這樣他們才能接受你，從而去聽(tīng)你的教育的指導。
教師育人，身正為范。在一年的工作業(yè)中讓我認識自我的角色定位。不但是應該做一個(gè)怎樣的人，而且是做一個(gè)怎樣的教師。教師的職責是神圣的，既教書(shū)又育人。高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。愛(ài)孩子是教師應具備的美德，也是教師的天職，作為一名小學(xué)教師，當然更應該做到這一點(diǎn).在職業(yè)活動(dòng)中，我把熱愛(ài)學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛(ài)學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無(wú)論成績(jì)好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使他們恢復自信，走出自我評價(jià)的誤區。人的感覺(jué)是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。
雖然這一年的時(shí)間并不長(cháng)，可我的心得體會(huì )卻頗深。
1.認真備課對教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節。備課充分，能調動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。一開(kāi)始每備一篇新課時(shí)，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇課文，我往往發(fā)現文中可講的知識點(diǎn)很多，而且似乎都很重要，但都講的話(huà)一方面課時(shí)不允許，另一方面突顯不出課文的重點(diǎn)。面對這么多的知識點(diǎn)，我應該如何取舍，而且應該如何安排組織才可以使整個(gè)課文得以連貫、流暢、圓滿(mǎn)呢，這是我備課中遇到的最大問(wèn)題。于是，每天我都花費大量的時(shí)間在備課上，認真鉆研教材和教法，對照單元學(xué)習要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，并把各個(gè)知識點(diǎn)列出來(lái)按重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。同時(shí)，我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師，經(jīng)她們一點(diǎn)撥，我茅塞頓開(kāi)。此外，在備課的過(guò)程中，我除了準備課本上要求的內容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補充，提高學(xué)生的聽(tīng)課的興趣。
2.重視課堂40分鐘的教學(xué)實(shí)踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準備的。我非常重視課堂的40分鐘，在教學(xué)的過(guò)程中盡量做到內容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿(mǎn)的精神面貌面對學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過(guò)程中，我留心注意學(xué)生的反應，及時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題，注意加強和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習的積極性。
3.對成績(jì)較差的學(xué)生進(jìn)行課后輔導。針對不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應的計劃和目標，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對這部分同學(xué)有計劃地進(jìn)行課后輔導。我對他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵，消除他們的自卑心理；有時(shí)在課堂上提問(wèn)他們一些容易回答的問(wèn)題，增強他們的自信心，提高他們的學(xué)習積極性。
4.多聽(tīng)不同老師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結出來(lái)的教學(xué)方法和技巧，值得我認真用心學(xué)習和領(lǐng)會(huì )。聽(tīng)有經(jīng)驗的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽(tīng)君一節課，勝思一整天”之感。
作為一名光榮的人民教師，在以后的教學(xué)工作中我要力爭做到：
1. 熱愛(ài)學(xué)生，給我們的學(xué)生多一些愛(ài)心，關(guān)心，責任心，寬容心，細心等，做到“唐僧”式心腸來(lái)培養教育我們的學(xué)生。師者，傳道，授業(yè)，解惑，更重要的是給學(xué)生起到示范作用，潛移默化，讓同學(xué)們在學(xué)習生活中，通過(guò)與老師的接觸，用心體會(huì )，從中感悟。我們教授學(xué)生的同時(shí)，多與他們交流，發(fā)自?xún)刃牡淖鹬厮麄�，關(guān)愛(ài)他們，同學(xué)們也會(huì )尊重這樣的老師，愿意上他的課。
2.獻身教育事業(yè)，教師被譽(yù)為“蠟燭”，點(diǎn)燃了自己，照亮了別人，這是教師獻身精神的真實(shí)寫(xiě)照。我，一位平凡的教師，要為教育事業(yè)添磚加瓦。
3.不斷提高自身素質(zhì)，努力成為一位優(yōu)秀教師，學(xué)生喜歡的教師，社會(huì )滿(mǎn)意的教師。爭取在最短的工作學(xué)習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。
以上是本人工作一年的一些心得體會(huì )。作為一名新教師，我時(shí)刻準備著(zhù)，勤于學(xué)習，樂(lè )于教學(xué)，用愉快的心情應對每一天的工作。
個(gè)人工作心得體會(huì )10
一、工作的心態(tài)轉變
剛加入公司的時(shí)候，我還什么都不懂，甚至連該帶著(zhù)怎樣的心態(tài)去工作都不知道。只是一昧的在學(xué)，教什么就學(xué)什么，搞的自己也很頭疼。但是，在后面，我開(kāi)始慢慢的將工作的心態(tài)轉變，變得更加像一個(gè)銷(xiāo)售人員，也開(kāi)始在工作中為顧客考慮。這樣，我開(kāi)始漸漸的有了一些成績(jì)，也能幫的上一些忙了。
在這段轉換的期間，我曾經(jīng)不止一次想過(guò)自己是不是不適合這份工作，是不是因給去尋找另外的機會(huì )。但是還好，同事們給我的鼓勵讓我堅持了下來(lái)，他們的教導讓我學(xué)會(huì )了如何去做一名銷(xiāo)售，這些都成了我現在寶貴的經(jīng)驗！
二、工作的學(xué)習
雖然經(jīng)過(guò)培訓，但是在工作中，沒(méi)有實(shí)際的去操作過(guò)缺還是個(gè)新手，面對顧客，總是不知道該怎樣去推薦。在發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題后，我開(kāi)始學(xué)習和借鑒同事們的方法，近距離的觀(guān)察讓我也有了更多的收獲。尤其是很多時(shí)候工作結束后，同事們還和我降了很多的銷(xiāo)售技巧，當時(shí)的我就非常的躍躍欲試，在之后的工作中，我靠在同事那學(xué)來(lái)的技巧第一次成功的進(jìn)行了一次銷(xiāo)售。
看著(zhù)自己第一次的成功，我感到非常的興奮，但是我知道，這只不過(guò)是開(kāi)始而已，之后的路還有很遠，我現在學(xué)到的這點(diǎn)皮毛，可不夠自己撐到那個(gè)時(shí)候。
三、熱情的同事們
在這份工作中，除了工作中的經(jīng)歷，我最大的收獲因該就是這些同事們了，他們的熱情讓我感到了xxx的溫馨氛圍，也是他們的熱情讓我能留在這份工作上。對于這些同事，我非常的感謝，非常的感激。我們是師徒又是好友，能在一起工作確實(shí)非常的開(kāi)心。
總之，現在的工作我非常的喜歡，雖然自己還有許多沒(méi)有弄懂的地方，雖然自己還有許多沒(méi)做好的工作，但是我相信我會(huì )在今后慢慢的提升自己，讓自己也能成為獨當一面的銷(xiāo)售！
個(gè)人工作心得體會(huì )11
20xx年很快就過(guò)去了。在這一年里，似乎沒(méi)有太多值得復習的東西。生活和工作一路上還是沒(méi)有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候。20xx年11月，經(jīng)過(guò)申請和挑選來(lái)到xxxxx的我，很開(kāi)心。
加入xx，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對于我來(lái)說(shuō)，成長(cháng)了很多。從零開(kāi)始學(xué)習一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內容、工作程序，讓我對整個(gè)英文客服工作流程和內容有一個(gè)比較全面系統的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習，然后在工作的每一個(gè)細節中熟練運用。這段時(shí)間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時(shí)間的工作，還做了一些總結，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現，和大家一起為公司服務(wù)。
一、20xx年總結
(1)工作總結
在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問(wèn)卷，完成訂單回復；我第一次接觸到按存儲容量使用計費和投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前從事過(guò)相關(guān)工作，所以入門(mén)比較快。感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作�？吹搅撕芎玫膱F隊，沒(méi)有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒(méi)有信心獨立完成整個(gè)流程的標準化操作和控制，這將是我在未來(lái)一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通少，考慮問(wèn)題全面細致，失誤多，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這與公司領(lǐng)導在工作中的期望和要求相去甚遠。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能力、具體工作的實(shí)施和規劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問(wèn)題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔，不依賴(lài)別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細心。
第二，20xx年計劃
新的一年來(lái)了，充滿(mǎn)挑戰和機遇。我必須更加努力�？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強的忍耐力。我堅信，在公司領(lǐng)導的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下，xxx年會(huì )將是我在xxxxx轉型的一年。
(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問(wèn)，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團隊的力量和重要性。
(二)勤于學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
參與工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問(wèn)題，新的情況，我很少接觸，甚至從來(lái)不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細處理、來(lái)電核查、回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言向客戶(hù)表達。
(3)多行動(dòng)，堅守崗位職責。
英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以需要有責任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì )不斷調整自己的情緒，給自己減壓。
工作中沒(méi)有大小，只是分工不同，貢獻不多。要看照顧的缺失，沒(méi)必要斤斤計較。我剛離開(kāi)學(xué)校，沒(méi)有什么社會(huì )和工作經(jīng)驗，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個(gè)人認為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習能力強，待人真誠。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無(wú)論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的總結、分析、總結，最終完成自己的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)細心的人。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)細心觀(guān)察和關(guān)注，反思和總結，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習和提升自己，拓寬知識面，提高履職能力。
個(gè)人工作心得體會(huì )12
本人于20xxxxx年xxxxx月xxxxx日正式加入公司，在這之前xxxxxxxxxx_是我前公司的客戶(hù)之一。時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請轉正，回顧這xxxxx月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)xxxxx月來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxxxx月來(lái)的工作情況總結如下：
在銷(xiāo)售的團隊中業(yè)務(wù)人員永遠是沖在第一線(xiàn)的，而我所要負責的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助，由我來(lái)負責的工作內容主要這么幾項，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費用報銷(xiāo)，這是每月工作的重中之重，xxxxxxxxxx_部在全國各地都遍布著(zhù)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷(xiāo)收據將快遞到我這里統一整理、粘貼、填報銷(xiāo)單、審核單據合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷(xiāo)款。這項工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗，唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過(guò)與導師和相關(guān)部門(mén)的溝通，現在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。
2、及時(shí)了解xxxxx情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxxxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xxxxxxxxxx_、xxxxxxxxxx_拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了xxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、代理商激活獎勵的復核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現，每月商務(wù)人員會(huì )在系統中調出數據，并根據獎勵標準計算獎勵，我所負責的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對，并收集反饋意見(jiàn)，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統研發(fā)部門(mén)繼續優(yōu)化改良系統，因在系統使用過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現數據當日和他日查詢(xún)不一致的情況，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)數據前后不一會(huì )給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(cháng)獎勵的核算，這部分也是對代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統中調出數據，按核算標準列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。
5、辦事處行政預算審核，每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收集預算表簽批，每月做費用報銷(xiāo)以備查用，嚴禁超預算報銷(xiāo)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在xxxxx月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準
個(gè)人工作心得體會(huì )13
從原工作單位辭職后，準備開(kāi)始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過(guò)多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機會(huì )。我想我會(huì )努力實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長(cháng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內，我的工作是作為客服部門(mén)主管管理客服部門(mén)的所有員工，處理客服部門(mén)的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)的正常運行。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀(guān)察，對客服部門(mén)的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習和工作經(jīng)驗，現將我店客服部門(mén)的實(shí)際運作情況匯報如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會(huì )員卡并錄入系統存檔。
2.接收客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3.輸入并播放商城大門(mén)的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門(mén)現有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結束后，我接手的客服部門(mén)人員配備正常，包括4個(gè)前臺服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門(mén)運營(yíng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下：
1.新老員工交接正常，沒(méi)有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部門(mén)員工與各樓層、各部門(mén)聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門(mén)前臺。
4.客服部門(mén)的前臺工作細致、準確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。
5.工作室運轉順暢。
三、目前客服部門(mén)主要工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足
1.前臺簡(jiǎn)化了接收客戶(hù)投訴的流程
現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話(huà)投訴投訴直接轉樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大，導致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，流量的增加必然會(huì )導致管理混亂，進(jìn)而導致部門(mén)之間權責不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開(kāi)新衣，可能會(huì )出現類(lèi)似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒(méi)有工作記錄，也沒(méi)有證據核對前臺工作人員所做的工作。整個(gè)前臺只有一個(gè)手寫(xiě)的貴賓客戶(hù)登記簿，用于將會(huì )員信息輸入計算機系統，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄、電話(huà)接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì )被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據，員工就會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長(cháng)期無(wú)法工作的原因之一。
3.客戶(hù)服務(wù)部員工的考勤紀律很差
客服部門(mén)的員工出勤率很差，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì )如實(shí)報告。整個(gè)部門(mén)沒(méi)有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門(mén)預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)職能的轉移
客服部門(mén)的職能，如客戶(hù)投訴處理權限、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具、團購等。都是分散的，由其他部門(mén)管理，導致客服部門(mén)員工工作閑置、無(wú)所事事、思維懶散。
6.沒(méi)有后期客戶(hù)忠誠度培訓
客服部門(mén)對vip會(huì )員完全沒(méi)有后續服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會(huì )員的權利。單純建立客戶(hù)檔案后，沒(méi)有進(jìn)行后續服務(wù)、客戶(hù)維護、回訪(fǎng)。
第四，針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議
1.要求客服部門(mén)主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每周制定標準化的交接班登記表，整頓部門(mén)的工作紀律。
2.對小部門(mén)員工進(jìn)行獨立的業(yè)務(wù)培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來(lái)簡(jiǎn)單的流程，規范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)系統，培養和維護商場(chǎng)固定消費群體，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是為vip會(huì )員客戶(hù)提供定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫(xiě)申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話(huà)外打電話(huà)需要登記。
6.客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當共享，如開(kāi)票、退換貨等。前提是保證客服部門(mén)主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)不是很熟悉，觀(guān)察不夠透徹，問(wèn)題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門(mén)的全貌。希望領(lǐng)導能
不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現得很好。雖然對客服部門(mén)不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì )努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻！
個(gè)人工作心得體會(huì )14
一、工作資料
1、發(fā)布招聘信息，電話(huà)通知各貼合招聘要求的應聘人員進(jìn)行面試，安排面試時(shí)間地點(diǎn)以及做好招聘時(shí)的準備工作。
2、協(xié)助做好新員工的入職培訓工作
3、整理以及保管請假條，整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔
4、復印、打印、傳真辦公表格和文件等
5、協(xié)助其他員工做好新進(jìn)人員的入職、離職和調職手續
6、計算管理人員考勤，并將明細送至各部門(mén)核對、簽字
7、簽發(fā)各部門(mén)獎、罰單，并保存留檔
8、每月向總部上報工廠(chǎng)員工以及銷(xiāo)售人員花名冊與統計月報和勞動(dòng)合同
9、領(lǐng)導安排的其他工作
二、實(shí)習體會(huì )
在____食品飲料人力資源部開(kāi)始了我的實(shí)習之旅，其實(shí)那里的人并沒(méi)有要求實(shí)習生能幫忙他們完成什么任務(wù)，而真正學(xué)到多少寶貴知識，是要靠實(shí)習生自己。所以自強、自立、自我增值便成為那里實(shí)習生的一個(gè)座右銘。無(wú)論前路有多困難，既然選取了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。
我風(fēng)雨兼程的起點(diǎn)便是____人力資源市場(chǎng)服務(wù)中心，那里的人都很友善，很幽默，一開(kāi)始并沒(méi)有使人感到高高在上而神圣不可侵犯，而是很平易近人地給你傳道、授業(yè)、解惑。
裝訂、打碼、復印成為實(shí)習生的必經(jīng)程序，而事實(shí)上實(shí)習生要學(xué)的遠遠不只如此，實(shí)習生真正要學(xué)的是什么呢?那里的工作程序，那里的工作氛圍，那里的人際關(guān)系無(wú)一不透現著(zhù)實(shí)習生就應努力追趕的方向。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，充實(shí)而刺激，好奇而忙碌，緊張而愉快的第一個(gè)“黃金周”經(jīng)已過(guò)去，逐漸熟悉那里的人和物，花和草，天與地。每一天我們都準時(shí)到達工作地點(diǎn)，認真完成每一件事，期望我們的一點(diǎn)微薄之力能減輕一點(diǎn)工作人員的負擔。就這樣，由最初初來(lái)報到的陌生感，到之后的逐漸熟知，再到此刻的不舍，就是這樣一個(gè)過(guò)程，能夠展示了我們實(shí)習的整個(gè)歷程。
我覺(jué)得我個(gè)人得到的比我付出的還要多。偶爾也會(huì )覺(jué)得發(fā)傳真、打電話(huà)、輸入資料很悶，但只要靜下心來(lái)，用心發(fā)現，就會(huì )覺(jué)得雖然平凡瑣碎的事，但都會(huì )有必須的規律與技巧可循，正所謂熟能生巧。這同時(shí)也端正了我的工作態(tài)度，就是要用心主動(dòng)地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。要做好大事，務(wù)必先從小事做起。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復雜的大事呢!
不遲到，不早退，不無(wú)故缺席，無(wú)請假，是我實(shí)習的基本宗旨。在實(shí)習期里，我都能堅持踏實(shí)而堅定地按時(shí)實(shí)習。堅守崗位，堅持自學(xué)，也是我在那里實(shí)習的一個(gè)重要宗旨，不論領(lǐng)導們在不在辦公室，他們所下發(fā)的命令和任務(wù)，都堅持完成，沒(méi)有任務(wù)時(shí)，便堅持學(xué)習檔案里的勞動(dòng)保障基礎知識，自學(xué)，不但是單純地接授式學(xué)習，還要在各種實(shí)習工作中，從小事中，從細節中，自我尋找學(xué)習機會(huì )，自我尋找學(xué)習點(diǎn)，“學(xué)而思”，“思而學(xué)”，“學(xué)而時(shí)習之”，“溫故而知新”，“三人行，必有我師焉”，是我在實(shí)習過(guò)程中努力做到的又幾個(gè)重要宗旨。
在那里實(shí)習學(xué)到的知識真的多不勝數，有些更是無(wú)法用言語(yǔ)能夠表達的，或許此時(shí)無(wú)聲勝有聲，無(wú)聲更動(dòng)聽(tīng)。與其說(shuō)我們是去實(shí)習，倒不如說(shuō)我們是去學(xué)習，是離開(kāi)課堂的學(xué)習。人際關(guān)系加強了，認識了幾個(gè)朋友，每一天一齊上班，和同事們聊聊天，用心融入一個(gè)大家庭中，工作的累一霎那消失了。每一天都是累并快樂(lè )著(zhù)。工作經(jīng)驗的不足，處理問(wèn)題的不成熟，讓我需要加強實(shí)踐。一旦投入工作，我就就應自覺(jué)進(jìn)行主角轉化，用該工作應有的態(tài)度來(lái)應對問(wèn)題。
我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我開(kāi)始發(fā)布招聘信息，電話(huà)通知，組織面試，透過(guò)幾次招聘，我發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的東西做起來(lái)并不容易，尤其是干人事，辦事之前就應把事情從前到后思考周全，預想可能發(fā)生的各種突發(fā)狀況。怎樣安排能夠避免這些狀況的發(fā)生。記得第一次出差，我準備好了一切需要的資料，向公司申請派車(chē)，也許是因為當時(shí)公司公司缺車(chē)，領(lǐng)導不批，由于沒(méi)有經(jīng)驗很多事情不明白怎樣處理，之后經(jīng)理告訴我關(guān)于出差申請單填制，派車(chē)單費用報銷(xiāo)單，出差補助等一些事項。我才對出差有了進(jìn)一步的了解。
之后沒(méi)有招聘方面的工作了，我便開(kāi)始干一些打雜之類(lèi)的工作，包括整理檔案、身份證復印件、畢業(yè)證明、相片、健康證、入職申請表等。整天都是些重復的工作，有沒(méi)有技術(shù)含量，又瑣碎。我開(kāi)始有了些許不情愿的情緒，經(jīng)理好像看出了我的心思。對我進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的開(kāi)導，說(shuō)這些事情雖然看似簡(jiǎn)單，但是關(guān)系重大，對以后的工作會(huì )有很大的幫忙，很大程度上會(huì )提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎性工作。由于我對工廠(chǎng)人員不熟悉，加上前期檔案的混亂，我花了將近兩個(gè)星期的時(shí)間才整理好，我將這些東西等電子臺帳，把檔案按字母先后順序排列在檔案庫中。同事們都收我辦事穩重認真，我感到很幸福很興奮。
三、實(shí)習收獲
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的就應是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是____食品飲料有限公司，是一家私企。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些其他方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得就應多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也能夠給自己我幾個(gè)選取。我此刻上班3個(gè)多月了，在這短短3個(gè)多月中，也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開(kāi)始就就應踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，此刻有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我此刻的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎樣說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要應對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫忙。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì )的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔恰。感覺(jué)此刻的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。
我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己透過(guò)努力必須會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，此刻當然是把磨練自己放在第一位，更何況此刻的待遇還不錯。在這3個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，但是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈。此刻，我工作的時(shí)間雖然不久，但是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
個(gè)人工作心得體會(huì )15
時(shí)間過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)中我來(lái)到安全管理部已將近一年，在這段時(shí)間里，不論是在工作、處事、生活、學(xué)習方面，我學(xué)到了很多，但與公司及部門(mén)領(lǐng)導要求還相差甚遠。在這將近一年的時(shí)間里讓我感受最大的就是，在工作中要有高度責任心，自己做錯就要自己承擔責任和后果，也許由于自己的不小心，就可能給別人或給礦井帶來(lái)巨大的損失，只有自己有高度的責任心，才能干好自己的本職工作。
在日常工作中，同事們兢兢業(yè)業(yè)、認認真真的工作態(tài)度，使我十分敬佩！在這良好的工作氛圍下，我時(shí)刻嚴格要求自己，克服一切驕傲、浮躁工作作風(fēng)，嚴格遵守公司各項規章制度、處處起到模范帶頭作用。雖然有時(shí)候因為工作也會(huì )受到批評，但會(huì )后想想，只有這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的工作打好基礎。
回想這近一年時(shí)間以來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在有以下不足：
一．工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。由于我個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，工作效率不高；
二．工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，工作沒(méi)有提前量；
三．對自己分管的工作情況掌握不細，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，對工作沒(méi)有預見(jiàn)性；
以后我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，做好本職工作。不積跬步，無(wú)以成千里；不積小流，無(wú)以成江海。在即將過(guò)去的一年里，由于工作經(jīng)驗和知識的欠缺，在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的�，F在吃的苦，所經(jīng)歷的一切都是為了以后的工作，未來(lái)的苦還很長(cháng)，所以，趁現在年輕，多經(jīng)歷練，只有經(jīng)歷多了懂得也就多了，要學(xué)會(huì )慢慢成長(cháng)，前面的路十分艱辛，但是，我也會(huì )勇敢面對，努力做到最好。
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