門(mén)店管理心得體會(huì )范文
門(mén)店管理心得體會(huì )篇1
很多店長(cháng)都是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗，再提升到店長(cháng)職位后沒(méi)有明確自身職責。也有一些人簡(jiǎn)單的認為店長(cháng)就是管人的人，主觀(guān)偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問(wèn)題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責必須明晰。
首先談一下管理職責，動(dòng)漫店做的是動(dòng)漫產(chǎn)品的銷(xiāo)售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷(xiāo)售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營(yíng)多年，在商品管理環(huán)節已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗。
店內管理，顧名思義是對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內做好后勤工作，遵循公司各部門(mén)相應制度，急時(shí)做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運作。對外要和承租方、相關(guān)管理部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，及時(shí)準確將信息反饋公司，并對突發(fā)事件做出準確性相應處理。
相對于商品管理和店務(wù)管理店員管理應該是最復雜也是最困難的管理內容。店員管理也可以稱(chēng)為員工績(jì)效管理，其管理過(guò)程分為，制度制訂、培訓、執行、監管、評測、獎懲六個(gè)環(huán)節。中層管理崗位店長(cháng)的管理過(guò)程集中在培訓、執行、監管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內容。
制度制訂，應根據行業(yè)、企業(yè)雙重標準來(lái)制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內部法律，是行為準則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對管理細節描述模糊，在后面的執行上就缺乏立足點(diǎn)，使之操作困難，最終導致有法不依執法不嚴。例如，每日開(kāi)店前要召開(kāi)早會(huì )。這樣的制度有沒(méi)有是沒(méi)有區別的，應該規定：每日正式營(yíng)業(yè)前15分鐘召開(kāi)早會(huì )，會(huì )議由店長(cháng)或領(lǐng)班主持，早會(huì )內容由員工點(diǎn)名、重要??、調貨信息、制度及行為培訓等部分組成。會(huì )議時(shí)間控制在10分鐘左右。
培訓，很多企業(yè)不重視培訓，其實(shí)管理問(wèn)題都是出現在培訓不到位上，員工經(jīng)常抱怨說(shuō)對制度不理解或者不清楚，因為沒(méi)人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見(jiàn)制度制訂后要不多的強化培訓，使制度成為習慣這樣就可避免很多問(wèn)題。在外企是非常重視員工培訓的，比如麥當勞就具備相當完善的培訓機制，每一個(gè)員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強大的培訓帶來(lái)的好處。
執行，每一個(gè)員工接受培訓后就要嚴格執行制度，確保企業(yè)正常運作。當今很流行的一句話(huà)是執行力經(jīng)濟，好的執行力對企業(yè)發(fā)展起到的是絕對推動(dòng)作用。好的管理者在管理過(guò)程中要不斷執行各項管理制度，對上對下，對內對外做到良性運營(yíng)管理。
監管，店長(cháng)作為中層管理者，要有很強的監管力度，員工在工作過(guò)程中不可能不出現工作失誤或違規問(wèn)題，這就需要店長(cháng)及時(shí)發(fā)現并作出相應措施，不然事態(tài)或問(wèn)題出現擴大化，危害企業(yè)利益。
評測，評測是重點(diǎn)的重點(diǎn)，對于全面管理起到的是標桿的作用，也就是績(jì)效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用KPI關(guān)鍵績(jì)效指標。成功導入以上兩種績(jì)效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對于企業(yè)管理起到長(cháng)治久安持續穩定發(fā)展的基石。
平衡計分卡是將店面經(jīng)營(yíng)目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績(jì)效考核指標體系，并對這些指標的實(shí)現狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為經(jīng)營(yíng)目標的`完成建立起可靠的執行基礎的績(jì)效管理體系。其把對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的評價(jià)劃分為四個(gè)部分：財務(wù)方面、客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習與成長(cháng)。它不僅是一個(gè)指標評價(jià)系統，而且還是一個(gè)戰略管理系統。
獎懲，俗話(huà)說(shuō)獎要獎到幸福，罰要罰到心疼，完善的管理過(guò)程最終的結果就是和獎懲聯(lián)系起來(lái)的。每一個(gè)人的工作表現都會(huì )和獎懲分不開(kāi)，沒(méi)有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒(méi)有管理權力，沒(méi)有權力的管理者就不是管理者，只相當于一個(gè)監管者，而賦予店長(cháng)獎懲的權利是對整個(gè)管理環(huán)節的有力補充。
以上觀(guān)點(diǎn)是本人綜合多年工作經(jīng)驗，配合貴公司一些現存問(wèn)題，整合管理方式，粗略談了一些觀(guān)點(diǎn)，每一個(gè)管理問(wèn)題都可以詳細的展開(kāi)論述，希望和貴公司經(jīng)營(yíng)策略相符，可以起到相互補充作用。作為一個(gè)合格店長(cháng)起到領(lǐng)導的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事，引導他們做他們不愿意做的事。
門(mén)店管理心得體會(huì )篇2
門(mén)店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來(lái)源，門(mén)店的規范化運營(yíng)管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛如何建立系統的門(mén)店運營(yíng)管理規范，為門(mén)店的持續贏(yíng)利奠定基礎?我作為一名門(mén)店的店長(cháng)，借此來(lái)談?wù)勎以陂T(mén)店管理中的一些經(jīng)驗和心得，主要有以下三方面：
首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺(jué)到數量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節性商品。季節性商品顧名思義就是要在特定季節中銷(xiāo)售的商品，從而獲得利潤，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)超市的繁榮，此時(shí)我們必須用頭腦和身體去感知季節性的變化。貨架陳列：一般用來(lái)陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時(shí)要掌握先進(jìn)先出的原則，新品的陳列，對于此類(lèi)商品要關(guān)懷倍至。
其次，門(mén)店中層人員的管理。門(mén)店中層管理人員領(lǐng)班，猶如店長(cháng)的臂膀，他們應時(shí)時(shí)架起員工與店長(cháng)之間溝通的橋梁。門(mén)店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日�？己藰藴屎腿粘？己朔e分處理方法及程序、帶動(dòng)員工積極實(shí)施并做好業(yè)務(wù)輔導、考核反饋等重要環(huán)節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實(shí)施的關(guān)鍵，是門(mén)店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門(mén)店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性進(jìn)一步提高。
最后，如何提升淡季的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。淡旺季的交替好似季節之間輪換，在淡季中，怎樣使得門(mén)店銷(xiāo)售淡而不淡，淡中有升呢?可以通過(guò)對消費者需求的了解，并經(jīng)過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)引導需求，進(jìn)而擴大需求，才能夠最終實(shí)現在淡季提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。其方法是：首先，要改變經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立銷(xiāo)售無(wú)淡季的意識，和廠(chǎng)家及供應商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價(jià)格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買(mǎi)贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價(jià)格反應敏感的消費者。其次，門(mén)店在旺季結束淡季來(lái)臨之際，一定要注重與團購客戶(hù)的溝通，對老客戶(hù)做好前期的銷(xiāo)售結算和后續的銷(xiāo)售服務(wù)工作。再次開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)，挖掘門(mén)店潛力，發(fā)展新的團購客戶(hù)，取得他們的信任并加以鞏固，同時(shí)也是為了旺季更好地銷(xiāo)售奠定了基礎，擴大了團購客戶(hù)的隊伍。達到淡季與旺季銷(xiāo)售共同提升的雙贏(yíng)目的。
門(mén)店管理心得體會(huì )篇3
在大學(xué)里學(xué)習已經(jīng)快兩年了，與我而言一個(gè)課程給我的收益更多的是自于老師，學(xué)過(guò)那么多專(zhuān)業(yè)性的課程，其實(shí)我認為我不會(huì )記得那么多冗長(cháng)的定律、規則、公式，但是我一定會(huì )記得老師教授的思維方式和處理方法，而這門(mén)課恰恰讓我學(xué)到關(guān)于這方面知識更多一些。我很喜歡教授這門(mén)課的老師盧老師，在我印象當中您這是一個(gè)謹慎的老師， 用一個(gè)做學(xué)問(wèn)人的態(tài)度對待教學(xué)，對待科研。我一直都記得老師說(shuō)：表述觀(guān)點(diǎn)時(shí)判斷性的語(yǔ)言慎用，以后也會(huì )用這樣的謹慎對待工作和學(xué)習。我很喜歡您思考問(wèn)題的方法，在課上您經(jīng)常問(wèn)這個(gè)作業(yè)流程的關(guān)鍵是什么，這項工作誰(shuí)起著(zhù)主導作用等等，這就告訴我無(wú)論做什么工作都要抓住工作的核心，圍繞核心有條理地展開(kāi)工作。
由于《門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理》這門(mén)課是一門(mén)操作性和事務(wù)性很強的課，所以老師也采用了新的教學(xué)方法：小組討論。小組討論把更多的主動(dòng)性交給了我們，雖然說(shuō)這樣我們平時(shí)的作業(yè)量會(huì )比較大，但是我認為小組討論讓我們受益匪淺，大家在一起集思廣益，把自己當作門(mén)店運營(yíng)的參與者，一起談?wù)摻鉀Q問(wèn)題的辦法。課堂上小組之間交流意見(jiàn)互相學(xué)習，這樣我們思考的就會(huì )更加深入，印象也會(huì )深刻許多。每次老師都會(huì )鼓勵我們去創(chuàng )新，雖然這對我們來(lái)說(shuō)又很大挑戰，但是使得我們小組內部更加注重思考，每次都有創(chuàng )新的意識。逐漸地，我明白我們這個(gè)小組就是一個(gè)團隊，大家需要相互幫助、相互交流，這樣才會(huì )成功地完成每一次的任務(wù)。
【門(mén)店管理心得體會(huì )】相關(guān)文章：
門(mén)店管理心得體會(huì )08-21
門(mén)店管理制度05-23
門(mén)店管理規章制度06-11
淺談門(mén)店管理的細節范文05-02
門(mén)店管理制度11-25
門(mén)店管理規章制度08-27
中介門(mén)店管理制度04-24