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個(gè)人禮儀培訓心得范文（通用56篇）
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的個(gè)人禮儀培訓心得范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人禮儀培訓心得 1
7 月 1 日，參觀(guān)校園。參加消防、法制教育等課程 7 月 2 日，學(xué)習廣州勞動(dòng)技校的學(xué)農實(shí)踐課程 7 月 3 日，學(xué)習其學(xué)校管理 7 月 4 日，參加制作手工藝品實(shí)踐課程 7 月 5 日，座談總結
“行貴恒，成久遠�；毓ぷ骺繉�(shí)干啊， ”這是此番我去廣州學(xué) 習歸來(lái)之際技校周主任給我們的勸告。這次外出考察培訓讓我很震 撼，讓我受益匪淺。下面我就這次學(xué)習談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感觸。 一：培養一專(zhuān)多能型教師。 “一專(zhuān)多能”是我在勞動(dòng)技校聽(tīng)的最 多的一句話(huà)。在勞動(dòng)技校要求每個(gè)老師除開(kāi)能上勞技課之外，至少還 要能上 3 到 4 門(mén)課， 一方面解決老師們長(cháng)期從事一門(mén)課的枯燥和疲倦 感，另一方面有利于學(xué)校的管理。 二：場(chǎng)館設施功能齊全 勞動(dòng)技校由開(kāi)始單一的學(xué)農教育基地逐步發(fā)展為現在的.融 法制教育、科普教育、安全教育、軍事教育、國防教育、環(huán)境教育等 位一體的多功能綜合性素質(zhì)教育基地， 活動(dòng)內容豐富， 深受學(xué)生喜愛(ài)。 廣州市中學(xué)生勞動(dòng)技術(shù)學(xué)校是廣州市教育局直屬的一個(gè)多功能綜合 性素質(zhì)教育基地。 其主要功能是接待全廣州市青少年的各類(lèi)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，是面向全市中小學(xué)生的一個(gè)綜合性素質(zhì)教育基地，是全國青少 年校外活動(dòng)示范基地。學(xué)農基地主要面向高一，高二的中學(xué)生。
該校占地面積 30 多萬(wàn)平方米，各項配套設施齊全，可同時(shí)容納 1800 人就餐，有可供 200 多人野炊、400 多人燒烤的野趣崗，有學(xué)生 床位 1000 個(gè)，教師床位 60 個(gè)，以及有 86 個(gè)床位的招待所一個(gè)，每 年接待學(xué)生 7 萬(wàn)多人次。 學(xué)校內建有各種教育園地： 百果園、 百谷園、 百菜園、百藥圃、百花園、小動(dòng)物園、鴕鳥(niǎo)場(chǎng)、養雞場(chǎng)、養豬場(chǎng)及 60 多畝魚(yú)塘等。 該校環(huán)境優(yōu)美，古木參天，綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。走在校園，讓 人心曠神怡。學(xué)校的一草一木，都配有文字介紹它的品名、習性和功 能。漫步校園，科學(xué)知識的傳遞無(wú)處不在。 學(xué)習歸來(lái)，讓我對我�；氐陌l(fā)展有了更深的認識。首先，學(xué) 校各場(chǎng)館建設應當是現代化的，多功能的。其次，老師的培訓也是多 方面的�；乩蠋煈斒恰耙粚�(zhuān)多能” ，每位老師都能上多門(mén)課程， 并且能說(shuō)會(huì )寫(xiě)。再有，學(xué)校教務(wù)管理是關(guān)鍵。要保證參訓者有條不紊 的進(jìn)行，教務(wù)管理應走在前頭。如與參訓學(xué)校的對接，課程的安排， 對參訓學(xué)校和學(xué)生的評價(jià)等。
個(gè)人禮儀培訓心得 2
西式餐桌禮儀之——席前準備
西方人就餐確實(shí)非常講究禮儀，首先我們講一下西式餐桌禮儀中關(guān)于的餐具擺放的知識。西方的餐具以刀叉為主，實(shí)行分餐制。
1、刀、叉、湯匙等擺放在盤(pán)子旁邊，餐桌的中央一般會(huì )擺放一些小盤(pán)，稱(chēng)為擺飾盤(pán)，用來(lái)裝一般料理。
2、左手邊是面包盤(pán)和奶油刀，裝飾盤(pán)對面則放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。
3、餐巾一般置于裝飾盤(pán)的上面或左邊；
4、玻璃杯類(lèi)的餐具擺放在右上角，便于拿取。一般情況下，不同形狀大小的杯子，其用處也各不相同。最大的高腳杯是用來(lái)裝水的，次大的玻璃杯用來(lái)喝紅葡萄酒，略顯瘦長(cháng)的玻璃杯用來(lái)喝白葡萄酒，喝香檳或雪利酒所用的.杯子又有所不同。
西式餐桌禮儀之——入席禮儀
1、西餐入席禮儀十分講究，宴席的位置一般都早已安排好了。一般情況下，和你同去的先生或女士不會(huì )被安排坐在你身邊，因為在歐美人看來(lái)宴會(huì )是結交朋友的最佳時(shí)機，而熟人聊天的機會(huì )很多。
2、長(cháng)方形餐桌的上、下方分別為男女主人的座次，男主賓一般安排在女主人的右邊，女主賓的座位則在男主人的右邊。其它客人的坐法是男女相間。
3、男士在入座時(shí)要發(fā)揚其紳士風(fēng)度，幫右手邊的女士拉開(kāi)椅子，待女士坐穩后自己再入座。
4、待大家都落座后，不管遇到什么情況，都要等主人拿餐巾之后方可跟著(zhù)拿餐巾。擦拭嘴巴時(shí)，應該用餐巾的末端順著(zhù)嘴唇輕輕壓一下，弄臟的部分往內側卷起。用餐巾紙擦汗或擦鼻涕，以及將口紅印在餐巾上是違反餐桌禮儀的。
西式餐桌禮儀之——用餐禮儀
1、歐美人的用餐習慣是用餐盤(pán)就餐，桌面上只能存在一道菜，撤去前一道才能上第二道，但餐具根據本次用餐情況全部擺放到就餐人餐盤(pán)兩側，從外到里使用。
2、歐美人一般的菜譜是三至五道菜，上菜的順序一般是第一道菜是開(kāi)胃濃湯，然后是冷盤(pán)，接著(zhù)才是主菜 ，最后是甜點(diǎn)。吃飯的時(shí)候不能只顧著(zhù)吃，要多和左右的人交談。
3、用完甜點(diǎn)后，看到女主人把餐巾放在桌子上站起來(lái)，你就可以放下餐巾離開(kāi)座位了。離開(kāi)座位時(shí)，男士同樣要幫身旁的女士拉開(kāi)椅子。
一般可以多看看這些經(jīng)典的電影《羅馬假日》、《傲慢與偏見(jiàn)》、《公主日記》，里面的禮儀都是最好的示范。
個(gè)人禮儀培訓心得 3
從第三天的下午開(kāi)始，我們進(jìn)行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個(gè)團隊。在訓練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時(shí)好好的，在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子，當時(shí)只有一個(gè)念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來(lái)，繼續練習�？墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來(lái)，兩位教員很擔心我，幫我拿來(lái)椅子和糖水，坐著(zhù)喝完，終于感覺(jué)好一些，加入隊伍開(kāi)始訓練。教員不停地對我說(shuō)不要太用力，讓自己輕松一點(diǎn)，心理覺(jué)得很溫暖�？晌也荒軐ψ约核尚�，內心只想著(zhù)三個(gè)字“我可以�！钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮�，帶了熱水，保證不再發(fā)生類(lèi)似情況。
匯報訓練結果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛(ài)，每個(gè)白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來(lái)我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員，這是給我們大家幾天來(lái)努力的肯定，同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力，而我帶著(zhù)科室的使命，肩負著(zhù)“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門(mén)診部的'老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問(wèn)我收獲了什么？真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線(xiàn)，每天兢兢業(yè)業(yè)工作，充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專(zhuān)注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì)，我們還在不斷地學(xué)習，平衡工作與家庭，學(xué)習如何溝通，學(xué)習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上，讓禮儀不再成為說(shuō)教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價(jià)值！一起努力，用愛(ài)塑造溫暖你我，用快樂(lè )的心情，做有溫度的護理！
個(gè)人禮儀培訓心得 4
地鐵禮儀培訓是為了提升乘客對于地鐵服務(wù)的滿(mǎn)意度和乘坐體驗而開(kāi)展的培訓項目。地鐵作為一種公共交通工具，每天都會(huì )承載大量的乘客，因此一個(gè)良好的地鐵禮儀是確保乘客之間和工作人員之間互相尊重、保持良好秩序的重要因素。最近，我參加了一次地鐵禮儀培訓，不僅開(kāi)闊了我的眼界，也對于地鐵乘坐有了更多的了解。
1、培訓內容及收獲的總結。
在這次培訓中，我們了解了地鐵乘、坐的基本禮儀，如排隊、讓座、不吃東西等。通過(guò)培訓，我深深體會(huì )到這些行為的重要性。排隊是維持地鐵秩序的基礎，它不僅能夠保證每個(gè)人都有機會(huì )上車(chē)，還能降低意外事件發(fā)生的概率。讓座是對弱勢群體的關(guān)愛(ài)和尊重，我從培訓中了解到，不僅應該讓座給需要的人，還應該主動(dòng)為老人、孕婦、殘疾人等特殊人群讓座。此外，不吃東西也是地鐵乘坐的常識，這樣可以保持車(chē)廂內環(huán)境的整潔，避免食物殘渣帶來(lái)的不衛生因素。
2、培訓中引發(fā)的思考及改變。
在培訓過(guò)程中，培訓導師用實(shí)例向我們展示了禮儀規范和不文明行為的對比。這些例子讓我反思自己在地鐵上的行為，發(fā)現了一些不當之處。以前，我可能會(huì )隨意丟棄垃圾，或者在吃東西時(shí)不顧他人感受。但通過(guò)培訓，我明白了自己的不文明行為給他人帶來(lái)的困擾，從而改變了自己的行為�，F在，我會(huì )盡量做到遵守地鐵禮儀，不僅為他人著(zhù)想，也為了更好地保護地鐵環(huán)境。
3、地鐵禮儀對個(gè)人和社會(huì )的影響。
地鐵禮儀的遵守不僅對個(gè)人有積極的影響，還對整個(gè)社會(huì )有著(zhù)重要意義。遵守地鐵禮儀能夠建立良好的文明形象，讓地鐵成為一個(gè)和諧宜居的'公共領(lǐng)域。同時(shí)，地鐵禮儀也提高了地鐵服務(wù)的質(zhì)量。當乘客都能遵守禮儀規范時(shí)，乘坐地鐵的體驗會(huì )更加舒適和愉快，人們也更愿意選擇地鐵作為出行方式，從而減少交通擁堵和環(huán)境污染。
4、總結對地鐵禮儀的認識和決心。
通過(guò)這次地鐵禮儀培訓，我深刻認識到地鐵禮儀的重要性，也知道了自己在以前的行為中存在的問(wèn)題。我將始終遵守地鐵禮儀，不僅是為了自己的形象和體驗，更是為了社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步。我希望能夠發(fā)起更多的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)地鐵禮儀的普及和遵守。只有每個(gè)人都尊重他人，守規矩，地鐵才能成為人們樂(lè )意選擇的交通方式，也能更好地服務(wù)于社會(huì )。
個(gè)人禮儀培訓心得 5
9月4號，上了一節【禮儀培訓】課，令我受益匪淺，這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識，也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項，使我們知道怎樣上好一節課，更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化，同時(shí)也使我們對未來(lái)的人生，工作，生活上有了新的知識和理解。
一節禮儀培訓課，讓我深深的體會(huì )到幼兒時(shí)期開(kāi)展禮儀教學(xué)的重要性，兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的`敏感期，抓住了敏感期并提供適當的教育，也就抓住了健康快樂(lè )，和諧的一生，所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對孩子進(jìn)行了針對性的教育，孩子就會(huì )得到與平時(shí)事半功倍的效果。
一個(gè)好的習慣，必定終身享用，然而要使幼兒養成良好的行為習慣，作為一名教師，一個(gè)為人師表，就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，用正確的方法引導幼兒，教育幼兒，時(shí)刻以良好的習慣以身作則來(lái)影響幼兒，熏陶幼兒養成良好的行為習慣。教師的一言一行，一舉一動(dòng)對幼兒都有著(zhù)潛移默化的影響。
在對幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);
【一】抓住每個(gè)機會(huì )引導幼兒要學(xué)會(huì )尊敬長(cháng)輩，學(xué)會(huì )關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道，父母每天工作都很辛苦，讓孩子們學(xué)會(huì )尊敬父母，關(guān)心父母，學(xué)會(huì )替父母分憂(yōu)。
【二】在生活中注重言傳身教，做孩子們的好榜樣，注意我們們的一言一行，一舉一動(dòng)，教育孩子們講禮儀，懂禮貌，遵守文明的行為規范。
【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子，使用文明禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì )禮貌待人。當然，作為一名教師要以身作則，只有我們對老教師，對長(cháng)輩倍加尊敬，幼兒才能模仿我們的禮儀，這樣別人也會(huì )覺(jué)得我們很有禮貌，而且尊老愛(ài)幼也是我們中華民族的傳統美德，我們應當發(fā)揚光大。
通過(guò)這一課的學(xué)習，讓我感悟很深，更讓我知道身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的，在以后的生活中，工作中我一定不斷學(xué)習，提高自己的道德修養，注意自我完善，嚴格要求自己以身作則，言傳身教，做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現代意識，服務(wù)意識強的幼兒園教師，真正做到為人師表。
個(gè)人禮儀培訓心得 6
銀行柜員是與客戶(hù)面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作。
首先，應充分認識銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶(hù)時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶(hù)時(shí)的一抹微笑，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的仔細傾聽(tīng)、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶(hù)的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶(hù)留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì )損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應做好服務(wù)禮儀工作。我認為應從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風(fēng)險意識高等素養。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應留意自己的'形象，不能過(guò)于散漫，應將自己飽滿(mǎn)熱情的精神面貌呈現給客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲〞。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，準時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應敬重客戶(hù)，敬重他人，就是敬重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，常常會(huì )遇到脾氣暴躁、難纏的客戶(hù)，我們不能以牙還牙，與客戶(hù)爭吵，仍應微笑面對，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。謙和禮讓?zhuān)c客戶(hù)溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶(hù)，客戶(hù)終會(huì )理解我們的，一切冗雜問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應仔細學(xué)習柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次把握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的外表，還要領(lǐng)會(huì )業(yè)務(wù)背后的內涵。不能躲避一些冗雜業(yè)務(wù)的學(xué)習，越是冗雜的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習。只有全面學(xué)習各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應答客戶(hù)提出的問(wèn)題，準時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀表達在詳情中，表達在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著(zhù)無(wú)形的奇妙的力量，將推動(dòng)xx銀行的進(jìn)展。
個(gè)人禮儀培訓心得 7
愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè )，這是一種精美的人生藝術(shù)�！�，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統的行為準則。
通過(guò)王濤老師的禮儀課，我發(fā)覺(jué)我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來(lái)規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個(gè)完整的合格的現代社會(huì )建設者的要求。
我十分喜歡王濤老師的社交禮儀課，同時(shí)也想提出幾點(diǎn)小小的建議。我希望在一些對生活中常見(jiàn)事物進(jìn)行合乎禮儀規范做法的講解時(shí)，可以更增加和同學(xué)們的互動(dòng)環(huán)節。例如講解坐姿、站姿、走路、握手等時(shí)，可以叫同學(xué)上講臺表演，然后予以糾正演示等。通過(guò)互動(dòng)環(huán)節，更能增進(jìn)同學(xué)對這個(gè)課程的興趣，使大家更好的理解和掌握正確合乎禮儀的做法。
社會(huì )的全面進(jìn)步不僅體現在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì )成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì )生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統禮儀基礎上，重建新的`、體現時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時(shí)，也成為新世紀的“禮儀之邦”！
同學(xué)們，讓我們全校上下，攜起手來(lái)，讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)校園的每個(gè)角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧！目前，大家都掀起學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng)，自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習，感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表現在：首先，加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現自身價(jià)值。其次，加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習社交禮儀是非常必要的。
現代社會(huì )越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工，那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現問(wèn)題，個(gè)人和企業(yè)都會(huì )有所損失，或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。
個(gè)人禮儀培訓心得 8
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的`摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
首先要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。
第二，做好接待禮儀工作。我們應該按照公司的要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
第三，做好會(huì )議禮儀。按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。
第四，在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于麒麟市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
個(gè)人禮儀培訓心得 9
進(jìn)入大學(xué)，來(lái)到學(xué)生會(huì )，作為一名公關(guān)部的干事，我們的言談舉止，一言一行，都直接關(guān)乎這我們公關(guān)部的形象，同時(shí)也對我們未來(lái)踏入社會(huì )也深有益處�？戳诉@個(gè)社交禮儀與技巧，讓我看到自已身上不少缺點(diǎn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到不少。
看了社交禮儀與技巧后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關(guān)系，對于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。
之前一直以來(lái)，我對自己的衣著(zhù)要求都不高，認為只要自己穿著(zhù)舒服自在，大方休閑就好了。但是，現在看來(lái)，人總是要適當的學(xué)會(huì )改變自己的形象，好的形象才會(huì )給人好的'印象，給自己好的機遇。特別是自己在不同的場(chǎng)合，處于不同的身份，不同的階段就要有不同的裝束。我想，這點(diǎn)，我以后會(huì )努力改造的。另外，在其他握手，遞交卡片，交談，坐姿，站姿等方面也一樣讓我學(xué)到不少。因為在此之前，自己根本就不太在乎這些禮儀技巧�，F在明白過(guò)來(lái)了。禮多人不怪，我會(huì )好好學(xué)習其中的社交禮儀技巧，進(jìn)一步提升自己的氣質(zhì)和素質(zhì)，為自己也為我們學(xué)生會(huì )塑造良好的社會(huì )形象。
通過(guò)看了這些社交禮儀技巧，我還明白了，禮儀是一張人際交
往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物；塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路�！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng )造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。 想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話(huà)，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。
最后，我會(huì )在生活中不斷學(xué)會(huì )更多的社交禮儀和技巧，塑造更好的個(gè)人形象和組織形象。
個(gè)人禮儀培訓心得 10
在今年x月份的時(shí)候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店員工準備分批次培訓的通知!雖然已經(jīng)工作了這么久，但是像這樣的培訓可不是常常都有。雖然要參加培訓這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來(lái)，在最近的這段時(shí)間里，我們酒店的員工們確實(shí)都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營(yíng)業(yè)額后，我也發(fā)現最近的銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近周?chē)木包c(diǎn)開(kāi)放后這樣的情況已經(jīng)是常態(tài)了�？磥�(lái)酒店的領(lǐng)導們是確實(shí)是打算在這次要好好的整改一下酒店的服務(wù)質(zhì)量，趁著(zhù)人氣高漲提升酒店的評價(jià)。對此我倒是不反對，畢竟誰(shuí)都希望自己工作的單位變得更好不是。
但是在真正參加了酒店安排的這次培訓之后，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態(tài)度!對此我改變了之前的想法，認真的完成了這次培訓，并將這次培訓的心得和收獲記錄下來(lái)，我的培訓心得體會(huì )如下：
一、在服務(wù)方面
酒店，除了住，就是享受服務(wù)。我們做為酒店中的員工，就是為了給顧客帶來(lái)享受，帶來(lái)服務(wù)。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的老師依然在不停的給我們講著(zhù)。但是在參加了他的培訓課后，我們都確實(shí)的到了良好的改善。比如說(shuō)我，老師就特別提到過(guò)我，說(shuō)我的'笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說(shuō)了一大堆的不是。但是他每說(shuō)一個(gè)問(wèn)題都會(huì )自己再做一遍示范，看著(zhù)他標準的動(dòng)作，流利的表達在加上肢體的協(xié)調，我確實(shí)是難以反駁什么。但既然在同事面前出了笑話(huà)，我也不能就成為笑話(huà)，憑著(zhù)自己的努力，我最終成為了他第一個(gè)承認服務(wù)過(guò)關(guān)了的前臺。
二、在思想上
在這次培訓中，不僅要改善我們的服務(wù)，還有要求我們對顧客的觀(guān)察和心理上的猜測。比如在看到一個(gè)顧客的打扮或者是行李的時(shí)候，就因該想到這位顧客可能是需要什么服務(wù)，要提前準備好向那種服務(wù)推薦等。
經(jīng)過(guò)了在這短時(shí)間的培訓，好不容易出師的我，回到了崗位。我使用著(zhù)我從培訓中學(xué)會(huì )的技巧和經(jīng)驗，我感覺(jué)在工作中更加的如魚(yú)得水了!果然，在努力過(guò)后就會(huì )得到回報，我現在的成績(jì)就是最好的例子!
我會(huì )在今后繼續的努力、精進(jìn)自己，讓酒店發(fā)展的更好!
個(gè)人禮儀培訓心得 11
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時(shí)間有限，但經(jīng)過(guò)培訓學(xué)習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說(shuō)：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養�！边@幾句話(huà)告訴我們，無(wú)論對誰(shuí)都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì )生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿(mǎn)足人們社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因為沒(méi)有誰(shuí)樂(lè )意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的'。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶(hù)的好感，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，取得了與客戶(hù)深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著(zhù)社會(huì )禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養的綜合體現，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì )尊重，講究禮儀!
經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)這次培訓，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì )辦事的優(yōu)秀員工。
個(gè)人禮儀培訓心得 12
銀行柜員是與客戶(hù)面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作。
首先，應充分認識銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶(hù)時(shí)的一句問(wèn)候，碰到難纏客戶(hù)時(shí)的一抹微笑，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認真傾聽(tīng)、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶(hù)的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶(hù)留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì )損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應做好服務(wù)禮儀工作。我認為應從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的'形象，不能過(guò)于散漫，應將自己飽滿(mǎn)熱情的精神面貌展現給客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應尊重客戶(hù)，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì )遇到脾氣暴躁、難纏的客戶(hù)，我們不能以牙還牙，與客戶(hù)爭吵，仍應微笑面對，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。謙和禮讓?zhuān)c客戶(hù)交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶(hù)，客戶(hù)終會(huì )理解我們的，一切復雜問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應認真學(xué)習柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì )業(yè)務(wù)背后的內涵。不能逃避一些復雜業(yè)務(wù)的學(xué)習，越是復雜的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習。只有全面學(xué)習各種業(yè)務(wù)，才能迅速準確地應答客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著(zhù)無(wú)形的神奇的力量，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展。
個(gè)人禮儀培訓心得 13
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱(chēng)謂，可見(jiàn)我們國家自古以來(lái)就非常重視禮儀教育，作為現代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到幼兒,教師的形象就是幼兒園的形象。教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是孩子思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對孩子的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給孩子留下的`印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。 通過(guò)此次教師禮儀培訓，我感想頗深，受益良多。之前對于教師禮節的認識比較膚淺，認為教師禮節就是教師日常平凡的言談舉止、穿著(zhù)梳妝都得體，可以做到為人師表，敬人律己就好了，但通過(guò)對于教師禮節的系統學(xué)習，使我知道了它不僅只是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應具備的基本素養：政治素養、法律素養、道德素養、專(zhuān)業(yè)與文化素養和為人在社會(huì )上處世的素養。
禮儀就是尊重他人，尊重幼兒和家長(cháng)是“以人為本”現代教育理念的體現，教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會(huì )給幼兒以潛移默化的作用影響，而幼兒也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，“桃李不言，下自成蹊”，教師注重修養，注意
言行，處處給幼兒做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，幼兒受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
中華民族是一個(gè)禮儀之邦，作為中華人民共和國的一名公民，我們應當處處注意禮儀；作為一名教師，一名“人類(lèi)靈魂的工程師”，我們更應當時(shí)時(shí)處處注意自己的語(yǔ)言行為符合禮儀的要求。
總之，禮節是一個(gè)人的思想程度、文化修養、外交能力的外在表現，而對于與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮節就是一個(gè)國度社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反應，我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習禮節，多以禮節來(lái)規范本身，使自己成為幼兒愛(ài)戴，家長(cháng)喜歡的好教師。
個(gè)人禮儀培訓心得 14
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的.回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )一流的客戶(hù)服務(wù)!
個(gè)人禮儀培訓心得 15
同中餐禮儀一樣，也是有認識用具開(kāi)始，不過(guò)，比起中餐，西餐的用具更是琳瑯滿(mǎn)目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤(pán)、杯、餐巾等，其中盤(pán)有菜盤(pán)、布丁盤(pán)、奶盤(pán)、白脫盤(pán)；酒杯更是講究，正式宴會(huì )幾乎每上一種酒，都要換上專(zhuān)用的玻璃酒杯；刀分為食用刀、魚(yú)刀、肉刀、黃油刀和水果刀；叉分為食用叉、魚(yú)叉、肉叉和蝦叉；匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等；而用具的擺放也一板一眼，看著(zhù)老師給我們展示的擺放規則，心里有時(shí)會(huì )冒出一種想法:吃個(gè)飯怎么就這么麻煩？不過(guò)也是想想，出門(mén)在外，不僅要尊重自己，也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規則吃飯，你愉悅了我、我愉悅了你，美觀(guān)是相互的。
而西餐的上餐次序也比較的講究：頭盤(pán)（開(kāi)胃品）—湯（這點(diǎn)和中餐有很大的不同）—副菜—主菜—沙拉（蔬菜類(lèi)菜肴）—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時(shí)，也有一些小細節值得注意：吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，嘴內有食物時(shí)，切勿說(shuō)話(huà)；嘴內的魚(yú)刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤(pán)內；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時(shí)，刀和叉擺放成“八”字型，如果同時(shí)放在一邊，這樣服務(wù)員以為你已經(jīng)結束了進(jìn)餐，會(huì )收走你的`食物。與中餐不同，吃西餐的姿勢也有講究：就座后，坐姿應端正，但不僵硬，神態(tài)從容自如；右手持刀或湯匙，左手拿叉；身體不要前傾，不要將手肘撐放在餐桌上。
除中餐禮儀、西餐禮儀外，老師也給我們介紹了一些簡(jiǎn)單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解，還播放了一些有關(guān)的小視頻，使得課堂更加有趣、生動(dòng)。
孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮，無(wú)以立�！敝袊怨乓詠�(lái)就是重禮的國家，禮儀也反映了一個(gè)人的修養，學(xué)習禮儀對大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的。餐桌禮儀對你我都非常重要，它在中國人的生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位。而學(xué)習西餐禮儀對我們專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有必要的，畢竟以后我們中的一些同學(xué)會(huì )在西方國家生活。如果對他們的餐桌禮儀不了解，等真的到了那個(gè)時(shí)候，犯了錯誤，丟的不止是個(gè)人的臉面，也是國家的臉面。所以，非常感謝學(xué)校和老師，能夠給我們安排、教學(xué)這樣的課程，提高我們的個(gè)人修養，升華我們的生活品質(zhì)。
個(gè)人禮儀培訓心得 16
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中，我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
我通過(guò)這次對文明禮儀的學(xué)習，使我意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標，不懂文明禮貌的`平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心，共同努力學(xué)習文明禮貌的高尚品德
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中，更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。 如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
個(gè)人禮儀培訓心得 17
20xx年8月我和我校四位老師一起參加在蓮花湖舉行的教師禮儀和心理健康教育培訓，聆聽(tīng)了鄒翃燕老師關(guān)于教師禮儀的專(zhuān)題培訓和鄭曉邊教授的教師職業(yè)壓力與調適的講座，感覺(jué)受益匪淺，收獲頗多。其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)，教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著(zhù)其特殊的職業(yè)禮儀，如果不是聽(tīng)鄒老師講，我們對教師的禮儀可謂知之甚少，通過(guò)學(xué)習，使我們懂得了教師禮儀的方方面面，細枝末節，的確值得遵守和學(xué)習。從鄒老師的講解中，我主要學(xué)習到的有：
1。表情禮儀：微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng )造出溝通得良好氛圍。目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的'目光是：慈愛(ài)、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
2。語(yǔ)言禮儀：教師語(yǔ)言不僅體現了她個(gè)人的修養和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段，語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱(chēng)謂要得當，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
3。手勢禮儀：教師的手勢禮儀要幅度適當，自然親切、適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準確。
4。師生禮儀：與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專(zhuān)注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽(tīng)和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長(cháng)篇鴻論，居高臨下。
5。與家長(cháng)溝通的禮儀。又包括家長(cháng)會(huì )禮儀、家訪(fǎng)禮儀和電話(huà)禮儀。教師在和家長(cháng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、平等協(xié)商。
“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽(yù)，也是社會(huì )對教師的期許。作為人民教師，肩負著(zhù)教書(shū)育人的重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì )成為學(xué)生刻意的觀(guān)察、模仿的對象，對學(xué)生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無(wú)聲。
個(gè)人禮儀培訓心得 18
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的'商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
個(gè)人禮儀培訓心得 19
公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、
儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的'每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
同時(shí)在培訓過(guò)程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個(gè)團隊每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個(gè)團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會(huì )使一個(gè)團隊非常團結、有共同的奮斗目標、共進(jìn)退、不達目的誓不罷休的精神�？梢�(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。
個(gè)人禮儀培訓心得 20
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓。
培訓中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè )的`教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻的認識和理解。通過(guò)培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開(kāi)始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。
通過(guò)這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為，禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
作為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
個(gè)人禮儀培訓心得 21
今日我參與了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現盈利、實(shí)現企業(yè)目標及價(jià)值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應當更主動(dòng)的推舉銷(xiāo)售，引導消費，制造消費，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：
一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現鋪外銷(xiāo)售
二、重試網(wǎng)絡(luò )及手機信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團隊的'協(xié)作關(guān)系，團隊就是一個(gè)整體。 俗話(huà)說(shuō)，"一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里。上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結果。"三個(gè)和尚是一個(gè)團體，可是他們沒(méi)水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作；"三只螞蟻來(lái)搬米之所以能"輕輕抬著(zhù)進(jìn)洞里，正是團結協(xié)作的結果。有首唱歌得好"團結就是力氣，而且團隊合作的力氣是無(wú)窮盡的，假如每個(gè)員工都能把團隊協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。 再次，老師對禮儀進(jìn)行了細心的培訓。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素養的外在表現。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏(yíng)得更多的回頭客而努力。
最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓。
個(gè)人禮儀培訓心得 22
教師禮儀是一種傳統而重要的文化傳承，它是一種涉及到教師職業(yè)形象和教學(xué)效果的關(guān)鍵因素。因此，為了提高教師禮儀的專(zhuān)業(yè)水平和職場(chǎng)素養，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的教師禮儀培訓是非常必要的。在本次教師禮儀培訓中，我深有感觸地體會(huì )到了培訓的重要性及獲得的體驗。
首先，教師禮儀培訓改變了我對于形象的看法。形象是決定成功與否的首要因素，在教師職業(yè)中也如此。而教師禮儀培訓中的形象美學(xué)課程就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)培訓，我了解了各種面部表情及言行舉止對他人產(chǎn)生的影響。我們可以通過(guò)制定自己的形象規劃、合理的穿著(zhù)及舉止、自信的姿態(tài)來(lái)提高自己的形象，讓學(xué)生們產(chǎn)生更加親切和信任的感覺(jué)。在未來(lái)的教學(xué)競爭中，形象的深度記憶和認知將成為獲取優(yōu)質(zhì)資源的首要條件。
其次，教師禮儀培訓不僅培養了我的職場(chǎng)禮儀意識，而且幫助我提高了教學(xué)能力。在現代教學(xué)中，教師除基本教學(xué)內容之外，還需具備簡(jiǎn)潔、明確、生動(dòng)的表達能力，這就需要有高度水平的演講禮儀技能。在教師禮儀培訓中進(jìn)行的口才表達和思維開(kāi)拓教育，讓我學(xué)會(huì )如何利用自己的聲音、語(yǔ)言來(lái)更好地表達自己的意見(jiàn)，提高自己的口才能力。此外，教師禮儀培訓中的個(gè)人品牌課程著(zhù)重強調了個(gè)人的職業(yè)形象，提高了個(gè)人自信度。個(gè)人職業(yè)形象的提升可以更好地吸引學(xué)生的關(guān)注，提高教學(xué)效果。
最后，教師禮儀培訓還讓我了解了學(xué)生行為習慣和管理方法。只有通過(guò)了解學(xué)生的行為和思維方式，才能更好地進(jìn)行針對性的教學(xué)控制和理解學(xué)生的行為和語(yǔ)言。教師禮儀培訓中的學(xué)生管理課程讓我了解了學(xué)生的需求和管理方法，能夠更好地與學(xué)生身心相通，將個(gè)人的`理解融入到教學(xué)之中。這種理解和掌握對于教師職業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的提高是必不可少的。
綜上所述，教師禮儀培訓的實(shí)施可以促進(jìn)教師的職業(yè)道德和教學(xué)素養的提高，以及培養出一個(gè)好的職業(yè)操守和道德要求高的教練型教師團隊。教師禮儀培訓的重要作用是提高教師的職業(yè)形象和教學(xué)水平，并在推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展的同時(shí)形成更加優(yōu)秀和有力的“教育群體”。只有更好的把握教育機遇，提升自身實(shí)力，才能夠逐漸發(fā)展壯大，成為學(xué)生眼中的好老師。
個(gè)人禮儀培訓心得 23
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會(huì )處處為他著(zhù)想，這是體現了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對客人要真心實(shí)意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會(huì )不到我們的真誠，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì )微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的'，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著(zhù)鞭策作用。教會(huì )了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問(wèn)題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
個(gè)人禮儀培訓心得 24
一、什么是職場(chǎng)禮節?
職場(chǎng)禮節，是指大家退職業(yè)場(chǎng)所中理應依循的一連串禮節規范。明白、把握并恰外地應用職場(chǎng)禮節會(huì )使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。
職場(chǎng)禮節的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場(chǎng)禮節與社交禮節的區別。職場(chǎng)禮節沒(méi)有性別之分。例如，為女性開(kāi)箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場(chǎng)合是無(wú)須要的，如許做以至很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀。
請切記：工作場(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場(chǎng)所卻時(shí)常被無(wú)視了。
二、職場(chǎng)禮節之新人注意
1)學(xué)習行業(yè)常識和客戶(hù)常識
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做初期的見(jiàn)習，也許會(huì )由于切實(shí)工作內容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認為，個(gè)人在局內學(xué)了這么多專(zhuān)業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數網(wǎng)調、張貼、簡(jiǎn)報等等干燥而容易的事件，是對個(gè)人的一樣屈才。
新大家最先理應知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的`工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當有從基層一路體驗過(guò)來(lái)，才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運轉有一個(gè)真正全面的認知。不要好高騖遠、貪功求名、這山望著(zhù)那山高，要放正心理狀態(tài)、對個(gè)人有一個(gè)客觀(guān)正確的確定方位和評估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2)解脫功利性的思維
習生在原本就為期不長(cháng)的見(jiàn)習期內假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷(xiāo)假，見(jiàn)習單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。
3)擅長(cháng)見(jiàn)到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場(chǎng)就肇始埋怨，總認為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒(méi)為個(gè)人著(zhù)想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì )越來(lái)越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。
個(gè)人禮儀培訓心得 25
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒(méi)有有意識地設計，并不意味著(zhù)別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的呈現。護士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來(lái)。有人說(shuō)，人間的美十有八九是女人制造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動(dòng)更應是美的呈現。
我覺(jué)得護士的美可以體現在兩個(gè)方面：
第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個(gè)組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自?xún)刃�。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些快樂(lè )的事，讓會(huì )說(shuō)話(huà)的眼睛流露出更真誠的笑意。在服飾方面，我們衣著(zhù)應潔凈、干凈、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養。護士坐在椅子上，應當左進(jìn)左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿態(tài)：在站立姿態(tài)的基礎上，雙手臂自然前后搖擺。不超過(guò)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)上。
下蹲姿態(tài)：要側身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩。起來(lái)時(shí)，上身向前傾，起身站直。
護士端盤(pán)：應用雙手拇指掌住盤(pán)的`兩側。其余四指分開(kāi)托盤(pán)的底部。雙手不能觸及盤(pán)的內面，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可以用肩開(kāi)門(mén)。
總之，護士形體禮儀的基本規范就是挺立、自然、優(yōu)雅、美觀(guān)。我們可以在平常的工作中勤于摸索，總結出自己的行為規范。禮儀對我們每個(gè)人都很重要。通過(guò)禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅干凈的服飾制造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀(guān)。也是我院文化建設上的亮點(diǎn)。
個(gè)人禮儀培訓心得 26
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員動(dòng)作的每個(gè)細節。自從我國古代人創(chuàng )造“禮”這個(gè)字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的尺度，我們平日服務(wù)中，與客戶(hù)交流中，更應該進(jìn)行尺度化的禮儀服務(wù)。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不但僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權。
“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對我們平時(shí)服務(wù)工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要，別人認可，別人尊重的'人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是如果心中無(wú)禮，那么服務(wù)就容易走偏路，容易愛(ài)富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著(zhù)那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務(wù)文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。
工作中，要以滿(mǎn)懷的****，熱情，認真對待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細節，服務(wù)好每一位客戶(hù)�？头约汗逃械母鞣N服務(wù)缺點(diǎn)，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓，通過(guò)講師的講解和各種活動(dòng)，我們再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性，并著(zhù)重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，提高我們的服務(wù)水平。
目前，人人都掀起進(jìn)修“文明禮儀”活動(dòng)，自己也經(jīng)由過(guò)程選修課程來(lái)進(jìn)修，感覺(jué)播種的很多。一些平常不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表目前：首先，加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì)，表現本身價(jià)值。其次，加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造協(xié)調友善的氣氛，所以進(jìn)修社交禮儀長(cháng)短常必要的。
個(gè)人禮儀培訓心得 27
作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著(zhù)文明。教師的衣著(zhù)整潔、典雅、美觀(guān)，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著(zhù)不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛的著(zhù)裝也會(huì )帶來(lái)許多負面影響。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著(zhù)打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質(zhì)相一致。
教師的著(zhù)裝應符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當今的社會(huì )在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個(gè)性，展現個(gè)人的獨特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì )的變化和發(fā)展，影響著(zhù)我們教師的視覺(jué)，激蕩著(zhù)我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著(zhù)裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡(jiǎn)潔之中體現端莊，不能以前衛體現個(gè)性，不要過(guò)分張揚。因此教師的著(zhù)裝從一個(gè)側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng )建和諧社會(huì )貢獻一份力量。
聽(tīng)了金正昆教授的講座，使我受到了很大的`教育，干教師工作十余年，這是第一次接受系統的禮儀培訓，通過(guò)學(xué)習使我充分的認識到：禮儀在人類(lèi)的生活交往中起著(zhù)非常重要的作用。是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式共定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。特別是對承傳人類(lèi)知識和文明的教師，她的禮儀就更為重要，關(guān)系到教育的效果和質(zhì)量，關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步與文明。
個(gè)人禮儀培訓心得 28
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個(gè)大早，但通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會(huì )微笑是首要的，也是必要的`。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。
通過(guò)一天的學(xué)習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標準規范的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過(guò)這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì )了我應該如何規范自己，以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
個(gè)人禮儀培訓心得 29
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日益頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現在顧客選擇的新標準。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的.各種禮儀，對規范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過(guò)閱讀學(xué)習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。
每位員工都是航空公司或機場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲⻊�(wù)始于旅客進(jìn)入機艙，止于旅客到達目的地機場(chǎng)離開(kāi)機艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進(jìn)入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進(jìn)入機艙，再從機艙進(jìn)入到達站侯機樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
作為一名機場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對來(lái)自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
個(gè)人禮儀培訓心得 30
此期培訓的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們所有培訓的同事都受益匪淺！
實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪(fǎng)者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話(huà)粗魯，心不在焉，就會(huì )缺乏信任度，引起來(lái)訪(fǎng)人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪(fǎng)者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì )給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái)，滿(mǎn)意高興而去。同樣是接待來(lái)訪(fǎng)者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會(huì )有兩種截然不同的結果。
為適應這個(gè)新形勢，前臺工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節的氛圍。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：
其一、更新觀(guān)念，適應形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的'自覺(jué)性。
其二、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質(zhì)。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準，代表公司的形象。因此，每個(gè)前臺人員都應當認真學(xué)習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話(huà)，做文明事，著(zhù)裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺(jué)養成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話(huà)，應當首先說(shuō)：“您好！請講……”這種和藹可親的話(huà)語(yǔ)，會(huì )給人一種親切、溫馨的感受。
我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受來(lái)訪(fǎng)者歡迎的一名前臺人員。
個(gè)人禮儀培訓心得 31
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的明禮儀培訓。
培訓中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè )的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻的認識和理解。通過(guò)培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開(kāi)始，不僅要有良的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。
通過(guò)這次明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的.重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為，禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
作為一名信用社員工，我要嚴格規自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶(hù)，用良的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農信社良的服務(wù)品牌形象，使我們的明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美的印象。
個(gè)人禮儀培訓心得 32
通過(guò)于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無(wú)窮，他的有些話(huà)語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節培訓課的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規范：
語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1。尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會(huì )在這里消費的舒心，才會(huì )經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺(jué)遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jì)好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的過(guò)失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對象的`距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務(wù) 是于老師培訓的精華，
a。用真情溫暖顧客的心；
b。用熱情拉近顧客的心；
c。用親情贏(yíng)得顧客的心
2、充滿(mǎn)愛(ài)心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過(guò)老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”
改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開(kāi)了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學(xué)習、多思考來(lái)處理我們面對各種工作問(wèn)題。 總之通過(guò)于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì )館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì )館領(lǐng)導安排這次培訓課。
個(gè)人禮儀培訓心得 33
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己！因為一個(gè)人的'底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
過(guò)聲音可以聽(tīng)到所以在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候以樂(lè )觀(guān)熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規范同時(shí)讓每人示范，談話(huà)姿勢注意交談時(shí)候的注視和傾聽(tīng)，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；學(xué)習坐姿，引領(lǐng)會(huì )議等等通過(guò)老師示范和講解讓我了解規范的行為。
同時(shí)在培訓過(guò)程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個(gè)伙伴都有他的重要性，一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會(huì )使一個(gè)團隊非常團結、有共同奮斗目標。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)體現了企業(yè)的戰斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。
個(gè)人禮儀培訓心得 34
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對客戶(hù)表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵非常豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和熟悉，讓我重新端詳自己，提升自我，教會(huì )了我應當如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或供應服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地聽(tīng)從，而對朋友，你會(huì )到處為他著(zhù)想，這是體現了我們金鑰匙的滿(mǎn)足加驚喜，也就是我們對客人要真心實(shí)意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會(huì )不到我們的真誠，熱忱，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn)：解決問(wèn)題，兌現承諾、伴隨辦理、細節人性化、服務(wù)快捷、賜予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。
這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)足。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)足的'，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應當把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。 微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì )微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是特別有道理的。
我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著(zhù)鞭策作用。教會(huì )了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱忱、真誠地為客人解決問(wèn)題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
個(gè)人禮儀培訓心得 35
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫療護理模式開(kāi)始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長(cháng)關(guān)老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士?jì)x表禮儀，電話(huà)禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務(wù)能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著(zhù)做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓讓我懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的.表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話(huà)：生命中我是最快樂(lè )的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè )、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過(guò)今天的學(xué)習，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
個(gè)人禮儀培訓心得 36
這幾天學(xué)習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細節和規則會(huì )不會(huì )有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì )不會(huì )矯枉過(guò)正，但細想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì )更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習到許多知識，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(cháng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時(shí)，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則:
第一個(gè)三即三色，指著(zhù)裝總的顏色不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調;
第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;
第三個(gè)三即三個(gè)錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝一定要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會(huì )出現賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪(fǎng)時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮)，如何送(最好是自己送，公事的'話(huà)最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時(shí)應該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調宣傳，不要過(guò)于宣揚。
經(jīng)過(guò)這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習，我將不斷增強自身的道德修養，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步。
個(gè)人禮儀培訓心得 37
隨著(zhù)社會(huì )開(kāi)展進(jìn)步，以患者為中心的醫療護理模式開(kāi)始運行，提倡以病人為中心，強化根底護理，全面實(shí)施護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長(cháng)關(guān)老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士?jì)x表禮儀，號碼禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)呈現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務(wù)能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最根本的寬慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺做示范，下面的同學(xué)學(xué)著(zhù)做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓讓我懂得：護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，還能使護理人員在實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的.語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話(huà)：生命中我是最歡樂(lè )的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到歡樂(lè )、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過(guò)今天的學(xué)習，我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素養，用優(yōu)美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
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銀行柜員是與客戶(hù)面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作。
首先，應充分相識銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶(hù)時(shí)的一句問(wèn)候，遇到難纏客戶(hù)時(shí)的一抹微笑，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的仔細傾聽(tīng)、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶(hù)的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶(hù)留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì )損壞銀行形象。
其次，在充分相識銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應做好服務(wù)禮儀工作。我認為應從以下幾點(diǎn)做起： 第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風(fēng)險意識高等素養。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應留意自己的形象，不能過(guò)于散漫，應將自己飽滿(mǎn)熱忱的精神面貌呈現給客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，剛好為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所急。真正做到顧客是上帝。
其次，從服務(wù)道德上講，應敬重客戶(hù)，敬重他人，就是敬重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，常常會(huì )遇到脾氣急躁、難纏的客戶(hù)，我們不能以牙還牙，與客戶(hù)爭吵，仍應微笑面對，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想。謙和禮讓?zhuān)c客戶(hù)溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶(hù)，客戶(hù)終會(huì )理解我們的，一切困難問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應仔細學(xué)習柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次駕馭各種業(yè)務(wù)。 不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)悟業(yè)務(wù)背后的內涵。不能躲避一些困難業(yè)務(wù)的學(xué)習，越是困難的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習。只有全面學(xué)習各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應答客戶(hù)提出的問(wèn)題，剛好為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現在細微環(huán)節中，體現在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著(zhù)無(wú)形的奇妙的力氣，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展。
個(gè)人禮儀培訓心得 39
x月x日，我參加了高新區不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱(chēng)禮儀之邦。透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅實(shí)的基礎，主要感想如下：
一，學(xué)到如何樹(shù)立自我的職業(yè)形象
培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語(yǔ)言等，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習并應用所學(xué)到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。
二，提升個(gè)人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中，真正執行的過(guò)程中，需要細心地關(guān)注每個(gè)細節，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細節都體此刻很細微的地方，在應用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎之上，細心觀(guān)察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
三，禮儀的重要性
我認為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的.各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì )同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆”，職場(chǎng)之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們在今后的不動(dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
透過(guò)這次培訓，使我加強了對職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì )將禮儀很好地運用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現自我價(jià)值最大化，為高新區不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。
個(gè)人禮儀培訓心得 40
今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的'問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。手機版例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
個(gè)人禮儀培訓心得 41
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱(chēng)為禮儀之邦。中國歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì )后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設戶(hù)、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現代社會(huì )，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯的但不站著(zhù)，事是粗魯的但不站著(zhù)”。在工作場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng )建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì )感到快樂(lè )，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節能創(chuàng )造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會(huì )對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì )在工作場(chǎng)所禮儀的小細節中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話(huà)的技巧
使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋未來(lái)的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應該按照公司的要求著(zhù)裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì )正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會(huì )議禮儀
按照規定安排會(huì )議場(chǎng)地，安排參會(huì )人員的'座位和主席臺領(lǐng)導，做好會(huì )議的各項準備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè )。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現。對于xx市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
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首先，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規范自己的'服務(wù)言行，在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升。
學(xué)習了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，第一，有助于提高個(gè)人的自身修養。第二，有助于我們美化自身、美化生活，第三，有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌
握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)�有別人的存在，我們的行為會(huì )相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)建行的每個(gè)角落！
謝謝大家！
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5月18日聽(tīng)吳霞老師講了《現代職業(yè)禮儀》這門(mén)課程，讓我感受頗深。通過(guò)學(xué)習我深刻懂得了禮儀在生活中的重要性，清楚明白禮儀的精髓和內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)相當重要的作用。
吳老師從“禮儀就在你身邊”開(kāi)始向我們講授了禮儀的特點(diǎn)，禮儀的作用，交往的白金法則。舉例鮮明，儀容儀表講授通俗易懂。俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使別人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離，使事情向更加好的方向發(fā)展。反之，若不注重這些細微禮節問(wèn)題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會(huì )造成關(guān)系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，確保事物的`良好地發(fā)展。
做任何事情都要講究禮節，體育中心本身就屬于服務(wù)性質(zhì)的單位，禮儀禮節在工作中顯得尤為重要。球館前臺是中心的一線(xiàn)人員，也可以說(shuō)是中心形象的代表，單位聲譽(yù)的好壞或多或少和他們有著(zhù)一定的牽連。作為服務(wù)行業(yè)的單位，除了過(guò)硬的設備設施，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：如何禮貌待人接物，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓規范的服務(wù)成為一種習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的良好形象。讓我們的單位蓬勃發(fā)展，體育事業(yè)更加文明更加和諧，人們的生活更加健康。
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特殊感謝公司領(lǐng)導給我這次參預優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班的學(xué)習機會(huì )，我感到特殊地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的訓練后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!
文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。荀子云："不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。
禮儀是表現對人的理解、敬重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的'核心競爭力。
電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面對社會(huì )的窗口，它直接和客戶(hù)相互溝通，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì )公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進(jìn)展有著(zhù)必定的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公正的，敬重客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應賜予敬重，友善對待。對客戶(hù)友善、敬重，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現出對客戶(hù)的敬重，贏(yíng)得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠至敬重，適應需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構成。良好的禮儀就是為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)， 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和氣親切，急躁解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀奇異的處理與客戶(hù)的關(guān)系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問(wèn)題�？梢�(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件。
個(gè)人禮儀培訓心得 45
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的`辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
個(gè)人禮儀培訓心得 46
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了，帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的`眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
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剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的缺乏，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的根底。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比方自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜愛(ài)什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，許多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正呈現了我們的素養和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看喧鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的號碼，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方在平常工作中接號碼是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清晰，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們如同都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的'素養，不僅是員工素養的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定11了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養呈現細節，細節展示素養。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平常的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
個(gè)人禮儀培訓心得 48
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè )，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們在工作中都保持著(zhù)好的心態(tài)，不要因為生活中的一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。
心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。
壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì )讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì )有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的.方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì )相互認識
相互更好的了解，學(xué)會(huì )有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語(yǔ)言文明，選擇合適的話(huà)題，對方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì )真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著(zhù)，三色原則，我們應該時(shí)刻記著(zhù)，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時(shí)也代表著(zhù)公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。
還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè )觀(guān)和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機會(huì )也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì )了我們要學(xué)會(huì )感恩，父母對我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jì)來(lái)父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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根據醫院“1+363”重點(diǎn)工作要求，為進(jìn)一步強化醫院內涵及文化建設，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開(kāi)展系列醫院文化建設專(zhuān)題培訓。9月15日，我有幸學(xué)習了韓老師的《醫務(wù)人員禮儀培訓》，感觸頗深，現將學(xué)習心得總結如下:
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
1.對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象 患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3.規范的言行舉止是與患者溝通的.橋梁
在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。
個(gè)人禮儀培訓心得 50
公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課，公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門(mén)管理人員、項目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓。
培訓開(kāi)始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開(kāi)始手舞足蹈起來(lái)!
熱身過(guò)后，培訓工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門(mén)綜合性較強的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話(huà)來(lái)概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學(xué)習禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養;第二有利于建立良好的.;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容
2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿
2、站姿
3、微笑
三、電話(huà)禮儀
1、接電話(huà)流程
2、接電話(huà)技巧
3、接電話(huà)禮儀
4、撥電話(huà)禮儀
5、電話(huà)注意事項
四、接待禮儀
1、會(huì )客、行路、會(huì )議等的座次禮儀
2、端茶禮儀
3、用餐禮儀
五、 其他常見(jiàn)禮儀
1、電梯禮儀
2、進(jìn)出門(mén)禮儀
3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應的邀請了在座員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象，心得體會(huì )《個(gè)人禮儀培訓心得》。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
我參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
個(gè)人禮儀培訓心得 51
這個(gè)學(xué)期我第一次接觸到《酒店禮儀與體能訓練》這門(mén)課，但由于酒店員工在泉州國賓館 由于流動(dòng)性大，酒店禮儀方面一直缺老師，所以實(shí)際上只參加了體能訓練。還記得第一次學(xué)習這門(mén)課的時(shí)候，我認為“酒店禮儀和體能訓練”應該教我們如何保持微笑、坐直、站立和走路。后來(lái)，我開(kāi)始上課，一開(kāi)始是關(guān)于理論的。知識淵博。
本以為這門(mén)課會(huì )這么無(wú)聊，沒(méi)想到老師現場(chǎng)帶我們去體育中心上課，而且不僅老師講解了使用和練習一些健身器材給我們一一展示出來(lái)的效果，也讓我們可以親身實(shí)際操作和體驗，徹底克服了一個(gè)健身癮。像這樣的班級條件，我覺(jué)得在校園里應該是不可能的。
這門(mén)課雖然時(shí)間不多，但給我的感覺(jué)是有所收獲。今年，我一直在這里工作和上課。雖然有休息，但即使休息一下，也只是補充睡眠而已，很少一個(gè)人運動(dòng)。這堂體能訓練課只是為了讓我們疲憊的身體舒展一下。每次進(jìn)入運動(dòng)中心，感覺(jué)全身所有的神經(jīng)和細胞都有運動(dòng)的欲望，而科學(xué)表明，充分伸展身體可以讓心臟更有效地向全身輸送新鮮血液：它還可以讓我們的`心聽(tīng)“Better Sounds”。每次和大家在愉快輕松的氛圍中上課，我都很開(kāi)心和放松。這是我在身體訓練課上獲得的最深刻的體驗。
作為一個(gè)女人，相信每個(gè)人都想要的不僅是好看的容顏，更渴望變得更有魅力、更優(yōu)雅。我覺(jué)得體育課可以幫助我們實(shí)現這些基礎課程的引入。它可能達不到我們希望達到的高度，但會(huì )注入“美”的理念和健康的理念，實(shí)現“美”的初體驗。而這種最基本、最原始的“美”和珍惜健康的體驗，將對我們未來(lái)的追求產(chǎn)生重要影響。
對于這個(gè)主題，我印象最深的就是休閑、娛樂(lè )和放松。當然，在這次放松的過(guò)程中，我們也學(xué)習了課程中的一些技巧。剛開(kāi)始學(xué)這門(mén)課的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，總想著(zhù)“哎，又是無(wú)聊的課”。因為講課都是一些抽象的理論知識，所以上課比較枯燥，后來(lái)老師明白了大家的想法，改成了現場(chǎng)教學(xué)。
在那之后，在上課之前，我想，“哈哈，你又可以享受不一樣的樂(lè )趣了！”上體育課的心情發(fā)生了很大的變化。起初感覺(jué)有點(diǎn)像我們在學(xué)校有體育課，但是學(xué)校的體育課在外面，夏天在陽(yáng)光下，運動(dòng)器材不是很好，所以這里的機會(huì )對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的經(jīng)驗。對于心情的變化，我想也是因為對身體的進(jìn)一步了解。
這門(mén)課與我們學(xué)過(guò)的其他課程不同。別人是一種枯燥的理論知識，根本不可能，只有大腦在工作。身體給了我們更多的精神和體力的結合。不僅用身體做各種動(dòng)作，還用五種感官感受，用眼睛和大腦思考，用耳朵感受？它給我們帶來(lái)了真正的勞逸結合，激活了我們身體各個(gè)部位的全部活動(dòng)。我覺(jué)得每周上一節體育課真的很有必要，但后來(lái)因為老師沒(méi)有時(shí)間，我不能上。實(shí)在是太可惜了。
個(gè)人禮儀培訓心得 52
xx月xx日下午，公司組織觀(guān)看了中國人民高校金xx教授的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì )到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有很多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。"禮由心生，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得生疏人的友善，贏(yíng)得伴侶的關(guān)懷，贏(yíng)得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養的體現，是一個(gè)人內在素養與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有許多地方都還有待改進(jìn)對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，敏捷地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)供應細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的`企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶(hù)是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長(cháng)表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展現自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì )敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)留意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)樂(lè )觀(guān)的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。
個(gè)人禮儀培訓心得 53
金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓，語(yǔ)言淺顯易懂、平實(shí)幽默，他通過(guò)大量的詳實(shí)的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)交往中要遵循的原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來(lái)。
禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的'程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)交往也是要講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現代人必須具備的“雙能力”。
商務(wù)禮儀要以尊重為本。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。如，和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。
商務(wù)交往中要善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來(lái)表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
商務(wù)禮儀要注意形式規范。講不講規矩，第一是企業(yè)員工素質(zhì)的體現；第二是企業(yè)管理是否完善的標志。有了規矩不講規矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規矩。講形式規范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。如，商務(wù)場(chǎng)合通電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛斷電話(huà)？職場(chǎng)著(zhù)裝問(wèn)題，等。講不講規矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題，在商務(wù)交往一定要講規矩。
有禮貌不規范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來(lái)。
在商務(wù)交往中，我們要遵循商務(wù)禮儀的十二項原則，即，維護形象、不卑不亢、求同存異、入鄉隨俗、信守約定、熱情有度、不必過(guò)謙、不宜先為、尊重隱私、女士?jì)?yōu)先、愛(ài)護環(huán)境、以右為尊。
我觀(guān)看金正昆教授的商務(wù)禮儀講座后，感受頗深。在商務(wù)交往中或在人與人的交往中要遵循一定的原則，要注意自己的行為規范。對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是其思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、道德觀(guān)念、員工素質(zhì)的集中體現，是企業(yè)文明程度的重要標志。商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具。
個(gè)人禮儀培訓心得 54
前段時(shí)刻，XX項目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實(shí)受益匪淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會(huì )了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來(lái)的人生、工作、學(xué)習、生活有了新的認識和明白。透過(guò)對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì )客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用�，F淺談一點(diǎn)自己的體會(huì )。[由
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
透過(guò)這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個(gè)人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等。結合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的!在沒(méi)有系統的學(xué)習禮儀之前，這些現象在我身上時(shí)常存在，這次系統的學(xué)習、規范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應對人和事的一種本能反應。
二、禮儀無(wú)處不在
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規范的禮儀。能夠說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)�；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒�(dòng)，而這些地方又都會(huì )有各自的禮儀要求和規范。
自小學(xué)起我們就理解著(zhù)各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì )問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準確地完整地說(shuō)出來(lái)的'人是很少的。在現實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì )如何尊敬地稱(chēng)呼對方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當地應用好敬語(yǔ)，會(huì )給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì )有很大結果的;在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對不起，傲慢只會(huì )把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方，隨時(shí)注意對方的需要，應用標準的國語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對方互動(dòng)，盡量持續著(zhù)露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)別人對自己整個(gè)人的評價(jià)，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養;因此，我們需要學(xué)習禮儀規范。
個(gè)人禮儀培訓心得 55
20xx年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓，此次培訓，我們聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家高水準的講座，接受指導，先后學(xué)習了金融機構服務(wù)意識與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶(hù)溝通的相關(guān)技能等內容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強；采用互動(dòng)、問(wèn)答、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
首先，通過(guò)培訓使我增強了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。
其次，通過(guò)培訓增強了處理投訴的技能。最近一段時(shí)間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生投訴的概率比其他場(chǎng)合要大，而且因為直接與金錢(qián)有關(guān)，銀行業(yè)客戶(hù)相對比較敏感，喜歡投訴。其實(shí)投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶(hù)的投訴中發(fā)現銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有
效處理與客戶(hù)建立穩固長(cháng)期的關(guān)系，增強客戶(hù)忠誠度和粘性。
再次，通過(guò)培訓使我了解了如何與客戶(hù)有效的溝通。不管是從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，良好的溝通技能是營(yíng)銷(xiāo)的基礎。不管是發(fā)展新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先要拜訪(fǎng)的.對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同
話(huà)題，使會(huì )談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預防一些意外因素；有句古話(huà)：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機會(huì )。每一個(gè)客戶(hù)就是我們的好朋友，應該保持聯(lián)絡(luò )、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶(hù)忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶(hù)肯定不愿意與您合作了，因為他們會(huì )覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和交流。
最后，通過(guò)晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內容進(jìn)行了很好的檢驗，老師的點(diǎn)評又及時(shí)幫助我們發(fā)現不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動(dòng)也體現了很好的團隊意識和爭先意識，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識與能力，也為今后的工作打下了基礎。
個(gè)人禮儀培訓心得 56
近年來(lái)，隨著(zhù)大眾消費水平的提高和消費者之間需求交流的加強，客服行業(yè)變得愈發(fā)重要。作為企業(yè)的形象窗口，優(yōu)秀的客服代表不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的溝通能力，還需要注重禮儀修養，給客戶(hù)留下深刻的好印象。我在參加一次客服培訓之后，有了一些關(guān)于客服培訓禮儀的心得體會(huì )。
首先，客服人員在面對客戶(hù)時(shí)應該保持微笑。微笑是溝通的橋梁，能夠消除溝通中的隔閡，營(yíng)造融洽的氛圍。在實(shí)際工作中，我發(fā)現只要堅持微笑，客戶(hù)就會(huì )感受到我們的親切和熱情，更愿意與我們建立信任和友好的關(guān)系。尤其在處理投訴和問(wèn)題解決方面，微笑可以緩解客戶(hù)的情緒，讓他們更愿意聽(tīng)取我們的建議，尋求解決之道。
其次，客服人員要注重自己的形象儀容。外貌不僅可以體現一個(gè)人的整體素質(zhì)，更重要的是能給客戶(hù)留下良好的第一印象。為了讓自己看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)和可信，我選擇著(zhù)裝要得體，穿著(zhù)整齊干凈，并且注意個(gè)人衛生習慣。另外，我們還應該時(shí)刻保持良好的儀態(tài)，不隨意擺手亂動(dòng)，保持坐姿端正。這樣的外在形象給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)與可靠的信心，也有助于建立良好的信任關(guān)系。
第三，客服人員要善于傾聽(tīng)并且用心回應。在溝通中，傾聽(tīng)是非常重要的一環(huán)�？蛻�(hù)在訴說(shuō)問(wèn)題時(shí)，我們要全身心地傾聽(tīng)，盡量做到不打斷對方，不表現出不耐煩。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )用心回應，避免敷衍和機械式的回答�？头ぷ鞑粌H僅是處理問(wèn)題，更是與人溝通的過(guò)程，我們要給予客戶(hù)足夠的關(guān)心和尊重，讓他們感受到我們的真誠和努力。
此外，客服人員還要付出更多的努力去提高自己的.專(zhuān)業(yè)知識和技能。作為公司的代表，我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠給予客戶(hù)準確的反饋和解答。為此，我經(jīng)常參加公司和行業(yè)內的相關(guān)課程和培訓，不斷增加自己的專(zhuān)業(yè)素養。我發(fā)現，通過(guò)不斷學(xué)習和積累，我能夠更有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供更有價(jià)值的服務(wù)，也不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
最后，客服人員還需要具備一定的耐心和應變能力。在工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題和客戶(hù)，他們可能情緒激動(dòng)、苛刻、甚至無(wú)理。這時(shí)，我們不能被情緒左右，而應該冷靜處理和回應。在這時(shí)，耐心和應變能力是非常重要的，我們應該保持冷靜、專(zhuān)業(yè)并持之以恒地為客戶(hù)提供服務(wù)。只有與客戶(hù)相處的時(shí)間越長(cháng)，越能夠找到答案，更好地解決問(wèn)題。
總結起來(lái)，客服培訓禮儀是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。堅持微笑、注重形象、傾聽(tīng)回應、提高專(zhuān)業(yè)能力以及擁有耐心和應變能力是客服人員必備的良好禮儀。通過(guò)不斷地提升自己，我們能夠更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立品牌形象，達到共贏(yíng)的目標。作為一名客服人員，我將一直積極努力，不斷學(xué)習和成長(cháng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。
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