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禮儀培訓方案
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編收集整理的禮儀培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮儀培訓方案1
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。
在現代醫療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的.精神風(fēng)貌。
在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象;
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準;
5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時(shí)長(cháng)
3-5天(根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
禮儀培訓方案2
為了更好地促進(jìn)新教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，盡快的熟悉業(yè)務(wù)，有效提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據教育辦的師資隊伍建設規劃，結合我實(shí)際狀況，特制定這個(gè)新教師培訓計劃。
一、培訓目標
1.讓新教師對新課改目標、課程標準、教材教法有較為到位的認識，并及時(shí)適應新課標的要求。
2.讓新教師能夠用新課改理論運用到實(shí)際教學(xué)中，加強聽(tīng)、評課，提高教學(xué)水平及質(zhì)量。
二、培訓內容及要求
1.在業(yè)務(wù)學(xué)習上，要求新教師做好筆記(會(huì )議記錄)。
2.新課標下的教材、教法。要認真鉆研新教材，了解新教材編寫(xiě)的指導思想及體系結構，熟練掌握新教材及所教學(xué)段教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以上內容在教案里要體現出來(lái)。教學(xué)方法運用得當，要積極學(xué)習，努力探索適合自身特點(diǎn)學(xué)科教學(xué)規律行之有效地教學(xué)方法。轉變學(xué)生的學(xué)習方式，形成的合作、探究的'新型學(xué)習方式，對這種學(xué)習方式各學(xué)段要大膽探索和實(shí)施。
3.指導教師的課隨時(shí)向新教師開(kāi)放，并經(jīng)常進(jìn)行聽(tīng)課、評課的互動(dòng)。
4.要求新教師每課都要做好反思，并體現在教案本上。
此外，新教師要認真學(xué)習研究新課標。對新課標規定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內容等都要切實(shí)掌握，對新課標中指出的教學(xué)中重視的問(wèn)題必須結合自身教學(xué)實(shí)際切實(shí)重視。
三、培訓措施
1.參加校本教研。
本學(xué)年，要求新教師提前認真備好課，精心設計授課程序，上出最佳效果。授課教案要上交存檔。要按時(shí)積極參加校本教研和上級舉行的教研、培訓等活動(dòng)，認真聽(tīng)課，做好筆記，課下及時(shí)反思、認真實(shí)踐，將所學(xué)理論與實(shí)踐融會(huì )貫通，把所得的心得及時(shí)記錄下來(lái)。
2.結對跟蹤培養
充分發(fā)揮學(xué)校優(yōu)秀教師、骨干教師的作用，與新教師結對進(jìn)行跟蹤培養。骨干教師要從業(yè)務(wù)學(xué)習、備課、上課、批改作業(yè)、輔導學(xué)生、考試、反思等各個(gè)環(huán)節精心指導新教師，指導要中肯、具體，不要花架子，切切實(shí)實(shí)提高教師的業(yè)務(wù)水平。新教師拜師要誠懇，虛心學(xué)習骨干教師的教學(xué)藝術(shù)。指導教師除了上好示范課外，還要隨時(shí)向新教師開(kāi)放課堂及不定時(shí)的進(jìn)入新教師的課堂進(jìn)行聽(tīng)課指導，讓新教師盡快成長(cháng)，承擔起教育教學(xué)的重任。
3.在學(xué)校每人一節的教研課中，教研組要特別重視對新教師的備課、上課、評課工作，多給些善意的指導意見(jiàn)，促進(jìn)其提高。
4.確定“新教師教學(xué)周”，并形成制度。將每年開(kāi)學(xué)的第二周確定為“新教師教學(xué)周”，邀請學(xué)區領(lǐng)導及教研員蒞臨指導，發(fā)動(dòng)校名優(yōu)教師參加聽(tīng)課。課后組織評課，揚優(yōu)棄劣，幫助其成長(cháng)。同時(shí)，以新教師的課堂為切入點(diǎn)，根據其個(gè)性、風(fēng)格，“因材施教”，確定結對老教師、名優(yōu)教師。
禮儀培訓方案3
一、培訓目標
20xx年暑期普通高中新課程全員培訓，通過(guò)遠程研修與校本培訓相結合的模式，在學(xué)科課程專(zhuān)家和指導教師引領(lǐng)下，以教師為主體開(kāi)展學(xué)科教學(xué)案例分析和問(wèn)題研討，幫助廣大教師整體把握、準確理解課程標準和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。
二、培訓對象與條件
培訓對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報名，全員培訓，原則上不得缺額。根據《山東省普通中小學(xué)管理基本規范(試行)》中“落實(shí)課程標準，按照國家規定的教育教學(xué)內容和課程設置開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對學(xué)校尚未開(kāi)設的課程，也要選派教師參加培訓。
高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習交流的能力，能夠堅持全過(guò)程的遠程學(xué)習。培訓期間平均每天學(xué)習視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區域組織的面對面研討和在線(xiàn)交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。
三、培訓時(shí)間
全省高中教師按市地分兩批培訓。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時(shí);
x月x日—x日：完成各學(xué)科x個(gè)專(zhuān)題的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時(shí);
x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個(gè)專(zhuān)題的研修;
高中政治學(xué)科課程學(xué)習時(shí)間為10天，每天x學(xué)時(shí)，共計x0學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習時(shí)間為12天，每門(mén)學(xué)科課程分為六個(gè)研修專(zhuān)題，每個(gè)專(zhuān)題2天，每天學(xué)x小時(shí)(其中觀(guān)看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間)，共計x2學(xué)時(shí)。
每個(gè)專(zhuān)題第一天學(xué)習通過(guò)高中新課程的視頻案例分析，引導學(xué)員進(jìn)入情景，直面問(wèn)題和不同觀(guān)點(diǎn)，各抒已見(jiàn)，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習，通過(guò)視頻講課、專(zhuān)家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡(jiǎn)報，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團隊制定的課程表為準。
培訓期間，研修平臺24小時(shí)開(kāi)放;集中培訓結束后，所有參訓教師仍可憑個(gè)人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。
四、培訓方式
采取遠程網(wǎng)絡(luò )研修和校本培訓相結合，集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )遠程培訓的優(yōu)勢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行學(xué)習、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動(dòng)遠程網(wǎng)絡(luò )為平臺的校本培訓的深入開(kāi)展。
——學(xué)員學(xué)習：包括學(xué)習視頻課程、參與面對面研討、參與在線(xiàn)研討和專(zhuān)題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導教師及課程專(zhuān)家互動(dòng)答疑;
——指導教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習，進(jìn)行學(xué)習指導，評判作業(yè)，點(diǎn)評學(xué)員觀(guān)點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;
——專(zhuān)家團隊：對指導教師進(jìn)行指導，定期在線(xiàn)與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡(jiǎn)報，對典型問(wèn)題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。
——網(wǎng)絡(luò )平臺系統：提供學(xué)習資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評情況、討論記錄和作業(yè)成績(jì)等，并根據相關(guān)標準進(jìn)行綜合成績(jì)評定。
五、培訓工作流程
1、管理系統數據審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)
各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續教育管理系統”管理員賬號和密碼登陸管理系統，補充、修訂、審核確認參加培訓的教師名單及個(gè)人信息。
2、綜合管理培訓(x月x日，各市教育局)
各市教育局選派相關(guān)人員參加省項目辦組織的'集中培訓，熟悉“山東教師繼續教育管理系統”，了解數據審核、報名、編班以及指導教師配置等工作要求與流程。
3、報名、編班和配置指導教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)
各高中學(xué)校利用“山東教師繼續教育管理系統”填報參加培訓的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區域就近原則(以縣區為單位，對于教師人數少的學(xué)科，各市可根據實(shí)際情況跨區域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據相關(guān)標準(附件)選拔成立本市的指導教師團隊，根據本市各學(xué)科班級數，為每個(gè)學(xué)科班配備指導教師1-2人。此項工作于x月14日—15日進(jìn)行。
4、指導教師團隊及技術(shù)人員培訓(x月x日，省項目辦及各市教育局)
x月19日，省項目辦通過(guò)山東省教師遠程視頻會(huì )議系統對各市指導教師及各級技術(shù)人員進(jìn)行培訓，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓的教師手中。
5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)
指導教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類(lèi)手冊，對參訓教師進(jìn)行相關(guān)培訓，檢查各校培訓場(chǎng)所、設備是否正常，為正式培訓做好準備。
6、試點(diǎn)培訓
x月x日—x月初，擬組織部分地區開(kāi)展試點(diǎn)培訓。試點(diǎn)培訓方案另行通知。
7、培訓實(shí)施(x月x日—x月x號)：
(1)各學(xué)校根據統一要求，根據課程表的安排播放已經(jīng)準備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀(guān)看;
(2)學(xué)校在區域教科研部門(mén)指導下組織本校學(xué)科教師開(kāi)展面對面的互動(dòng)研討;
(3)各市指導教師在學(xué)科課程專(zhuān)家團隊指導下對研討內容和學(xué)員作業(yè)根據相關(guān)評價(jià)標準進(jìn)行評價(jià)、點(diǎn)評和互動(dòng)研討。
對于培訓過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題及賬號密碼錯誤等問(wèn)題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續管理系統”予以解決。
六、考核評價(jià)
為保證培訓工作順利進(jìn)行，省項目辦將制定、下發(fā)課程專(zhuān)家團隊、指導教師團隊、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導教師、學(xué)員評價(jià)標準，明確工作職責，量化學(xué)習標準，作為培訓考核的重要指標。高中教師達到合格標準，在本人《繼續教育證書(shū)》記A類(lèi)學(xué)分10分。對達不到合格標準的指導教師、參訓學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報。
研修過(guò)程中，研修主頁(yè)每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時(shí)數據。研修工作結束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結報告，各市教育局向省廳提交總結報告;兩批研修任務(wù)完成后，依據研修平臺后臺管理數據和各市總結報告形成培訓工作的總結評價(jià)。
禮儀培訓方案4
一、活動(dòng)背景：
對于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著(zhù)寬松的學(xué)習生活環(huán)境和與社會(huì )企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著(zhù)一個(gè)人的形象，決定著(zhù)他的前程和命運。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的'融入職場(chǎng)是十分必要的。
二、活動(dòng)目的及意義：
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應大學(xué)學(xué)生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專(zhuān)業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設計與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學(xué)國際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )
四、活動(dòng)對象：
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
7月14日晚7點(diǎn)華云樓A122
大會(huì )前期各部門(mén)分工表
(2)大會(huì )具體流程
注意事項及活動(dòng)意外預備方案 A.場(chǎng)地申請和確認
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應付電腦故障。并于活動(dòng)當天前1～2小時(shí)，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場(chǎng)簽到，
D.在場(chǎng)工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 E.各部門(mén)干事務(wù)必參加培訓會(huì )。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應對方法:
活動(dòng)結束
1、歸還所有借來(lái)的物資
2、清理現場(chǎng)
活動(dòng)總結及反饋
1、寫(xiě)稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結
4、向學(xué)校反饋活動(dòng)報告
5、請同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
六、經(jīng)費預算
活動(dòng)總體費用：
七、備注
1.本活動(dòng)原則上應按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現突發(fā)情況，應立即通知
活動(dòng)總負責人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì )與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認具體時(shí)間。
2.到場(chǎng)的人請注意著(zhù)裝(協(xié)會(huì )各部長(cháng)統一著(zhù)正裝出席、干事統一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現場(chǎng))
3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機調成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負責積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應注意準備后備人選。
禮儀培訓方案5
培訓目的：
市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時(shí)間：1-2天
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著(zhù)裝禮儀
1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態(tài)規范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。
第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范
一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養
1、口齒清晰
2、語(yǔ)音標準
3、語(yǔ)調柔和
4、語(yǔ)氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)
1、日常文明用語(yǔ)
2、稱(chēng)謂用語(yǔ)
3、接待用語(yǔ)
4、問(wèn)答用語(yǔ)
5、道歉用語(yǔ)
三、服務(wù)忌語(yǔ)
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問(wèn)候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱(chēng)謂
2、禮貌用語(yǔ)的運用
3、談話(huà)的基本禮儀
4、傾聽(tīng)他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動(dòng)作
1、高位動(dòng)作
2、中位動(dòng)作
3、低位動(dòng)作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練
第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的`老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽(tīng)技巧
三、個(gè)人風(fēng)格分析
四、響應風(fēng)格與方式
五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結束語(yǔ)
禮儀培訓方案6
前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長(cháng)了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!
學(xué)校作為社會(huì )組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著(zhù)非常多的頒獎儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì )、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應該注意一些細節問(wèn)題，同時(shí)也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項會(huì )議、領(lǐng)導接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì )場(chǎng)服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據不同的場(chǎng)合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì )給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的.要求
(一)、著(zhù)裝
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。
2、需要穿肉色長(cháng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。
3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。
當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。
另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時(shí)刻記得隨機應變
3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓活動(dòng)
第一部分
活動(dòng)概述
一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義
此次培訓主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過(guò)肢體的表達，來(lái)獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會(huì )。
二、活動(dòng)成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓人員活動(dòng)對象：全體大一新生
三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618
第二部分
活動(dòng)概述
一、活動(dòng)宣傳
通過(guò)班長(cháng)在各班級之間進(jìn)行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數：未定
三、活動(dòng)準備
1.活動(dòng)工作安排：
授課人員：學(xué)生會(huì )文藝部李嬌副部長(cháng)
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎
PPT準備：李嬌
活動(dòng)記錄人員：張天岐
參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動(dòng)前期工作
主講：深入了解策劃書(shū)的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。
教室布置：由當天參與培訓的工作人員進(jìn)行布置。
物資準備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓材料
(3)背景音樂(lè )
課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動(dòng)
四、活動(dòng)開(kāi)展
活動(dòng)詳細步驟：
一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì )人員需要提前布置會(huì )場(chǎng)。
二.簽到(30分鐘)
到場(chǎng)人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動(dòng)流程：
1.開(kāi)場(chǎng)(共10分鐘)
(1)主持做開(kāi)場(chǎng)白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開(kāi)始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎知識講解
(2)模特演示動(dòng)作
(3)中場(chǎng)休息環(huán)節進(jìn)行小游戲
(3)總結：
四、注意事項
1.應在決定舉行本次培訓前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時(shí)開(kāi)始彩排
3.培訓結束后，把場(chǎng)地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。
五、應急措施
1.在活動(dòng)前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門(mén)干事前來(lái)參與。
2.PPT進(jìn)行多方面備份，可放U盤(pán)，上傳到網(wǎng)絡(luò )等。
3.10分鐘預留時(shí)間
六.經(jīng)費預算
1.布置會(huì )場(chǎng)桌布由監制部負責。
2.會(huì )場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
禮儀培訓方案7
1、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的目標
以幼兒禮儀教育為突破口，培養幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽(tīng)對方講話(huà)。掌握初步的衛生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛(ài)動(dòng)腦筋勤于思考；遵守學(xué)習紀律，具有學(xué)習的主動(dòng)性、積極性和堅持性；培養幼兒學(xué)習時(shí)能與同伴互助、合作和分享。重在養成，促進(jìn)內化，培養幼兒樂(lè )意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒良好品格的形成奠定堅實(shí)的基礎；教育幼兒學(xué)會(huì )共處、學(xué)會(huì )做人、說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規范、人際交往講禮儀，社會(huì )活動(dòng)講文明”；
二、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的內容
將學(xué)習禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。
1.學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì )禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時(shí)間就進(jìn)行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)�！段拿鞫Y儀歌》你拍一，我拍一，講文明來(lái)懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團結又友愛(ài)你拍三，我拍三，禮貌用語(yǔ)記心間你拍四，我拍四，清潔衛生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛(ài)護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開(kāi)遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng )優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛(ài)好老師公民道德詩(shī)歌人人從我做起來(lái)要讓大地綠起來(lái)，要讓天空藍起來(lái)，要讓江河清起來(lái)，要讓空氣凈起來(lái)，要讓花兒開(kāi)起來(lái)，要讓鳥(niǎo)兒唱起來(lái)，要讓環(huán)境好起來(lái)，人人從我做起來(lái)。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來(lái)鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開(kāi)門(mén)輕輕，關(guān)門(mén)輕輕，說(shuō)話(huà)輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個(gè)小輕輕。）教育幼兒會(huì )控制自己的聲音，學(xué)會(huì )小聲說(shuō)話(huà)等等
2.實(shí)踐禮儀：讓每個(gè)幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語(yǔ)。早上回園主動(dòng)向老師問(wèn)好，課間與小朋友玩游戲時(shí)不打架，團結同伴、主動(dòng)幫助他人，說(shuō)話(huà)時(shí)要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過(guò)開(kāi)展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動(dòng)“小天使”評選等活動(dòng)，展現我班在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長(cháng)會(huì )上向家長(cháng)宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長(cháng)發(fā)送文明禮儀知識的內容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習禮儀兒歌。營(yíng)造小手拉大手，共創(chuàng )文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)
恩格斯說(shuō)過(guò)：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無(wú)聲的滲透。一走進(jìn)扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話(huà)”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒(méi)關(guān)系”“等文明用語(yǔ)，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在里班級也開(kāi)設了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專(zhuān)欄,營(yíng)造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們融入了健康的文化氛圍之中，不知不覺(jué)中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好道德素養，培養幼兒良好行為習慣，還得從一點(diǎn)一滴、一招一式的細節抓起。在一日活動(dòng)教育的各個(gè)環(huán)節中滲透強化禮儀教育，對每個(gè)環(huán)節的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環(huán)節中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進(jìn)園主動(dòng)與老師、同伴打招呼，與父母說(shuō)再見(jiàn)等，進(jìn)餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛(ài)惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺(jué)收拾餐具，飯后養成漱口和擦嘴的好習慣。同時(shí)在各環(huán)節中發(fā)現做的好的幼兒及時(shí)給與肯定與表?yè)P，選其做小小監督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會(huì )在幼兒每日的學(xué)習、生活中，并運用多種手段，積極開(kāi)展文明禮儀教育，以促進(jìn)幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長(cháng)發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長(cháng)多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽(tīng)。
2.在日常生活中，時(shí)時(shí)提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開(kāi)展禮儀教學(xué)課堂，在班上表?yè)P有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的.時(shí)間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動(dòng)向老師、叔叔、阿姨、小朋友問(wèn)好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時(shí)。正確使用文明用語(yǔ)。
5.培養幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時(shí)教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時(shí)，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長(cháng)友愛(ài)伴我行”的活動(dòng)。邀請家長(cháng)收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過(guò)幼教通告訴家長(cháng)并配合。
7、每周班會(huì )，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長(cháng)會(huì )議上講述幼兒行為的規范，并要求家長(cháng)在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內容。
11、結合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進(jìn)餐習慣和行走禮儀”，每天進(jìn)餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進(jìn)餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩(shī)歌《憫農》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導園內教育要與家庭教育緊密結合起來(lái)，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續性，在每月一次的“家長(cháng)座談會(huì )”上，園內首先組織幼兒家長(cháng)學(xué)習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長(cháng)之間交流體會(huì )，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內與家長(cháng)達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進(jìn)的教育計劃及下一步的培養目標。
通過(guò)以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養成，我們期待著(zhù)“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個(gè)孩子健康茁壯成長(cháng)。
禮儀培訓方案8
1. 文明禮儀培訓策劃書(shū)
2. 禮儀培訓策劃書(shū)
3. 文明禮儀培訓策劃書(shū)
4. 大學(xué)生文明禮儀策劃書(shū)
1、文明禮儀培訓策劃書(shū)
一、培訓主題：“文明禮儀伴我行”
二、培訓目的：1、使隊員們進(jìn)一步認識到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊員們認識到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過(guò)培訓，讓隊員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現自己存在的不足之處，從而朝著(zhù)更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來(lái)就業(yè)打好基礎。
4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個(gè)人的形象。
三、時(shí)間和地點(diǎn)：
時(shí)間：每周五晚上或周末（前半個(gè)學(xué)期）
地點(diǎn)：藝術(shù)樓舞蹈廳
四、參加人員：校禮儀隊及干事
五、培訓內容：培訓前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識，如：
�。ㄒ唬﹥x容儀表的禮儀細節
�。ǘ┬袨榕e止的禮儀細節
�。ㄈ┪帐峙c鞠躬的禮儀細節
�。ㄋ模┱Z(yǔ)言談吐的禮儀細節以及社交禮儀知識等
1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎和頒獎儀式實(shí)踐訓練
2、練習站姿，頭上頂一本書(shū)，兩腿膝蓋間夾著(zhù)一張普通的白紙，不論是書(shū)還是紙都不可以掉下來(lái)，否則就得重做。
3、15度的欠身，45度的左轉。
4、咬著(zhù)金屬調羹或者筷子練微笑。
5、端著(zhù)托盤(pán)練習15度的欠身
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓
六、備注：每位禮儀若沒(méi)有特殊情況務(wù)必到場(chǎng)培訓，不得缺席。
2、禮儀培訓策劃書(shū)
一、禮儀培訓背景：
在現代社會(huì )，禮儀修養幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì )文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們在社會(huì )交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習和生活更加順利。
一、活動(dòng)概況：
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì )，提高宿管會(huì )的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養同學(xué)們的團結協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱(chēng)：
女生會(huì )禮儀培訓
3、活動(dòng)主題：
常用禮儀培訓
4、培訓對象
高一新生
5、培訓時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：
宿管會(huì )
二、活動(dòng)組織：
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì )策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動(dòng)流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開(kāi)展，計劃用時(shí)
【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白
【第一部分】 內容： 預計用時(shí)：
【第二部分】 內容： 預計用時(shí)：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
�。ㄒ唬┮话阍瓌t
�。�1） 接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內接，電話(huà)機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
�。�2） 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX�！�
�。�3）接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!
�。�4）打錯電話(huà)要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話(huà)號碼。
�。ǘ⿹艽螂娫�(huà)的注意事項
1）要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對方此時(shí)是否方便接電話(huà)），最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對方是否方便通話(huà)。
2）注意確認對方的姓名、電話(huà)號碼、單位，以避免打錯電話(huà)。
3）準備好需要用到的資料和文件。
4）注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(cháng)。
5）外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內
�。ㄈ┱l(shuí)先掛電話(huà)
應該是打電話(huà)的一方或長(cháng)輩、上級、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>
�。ㄋ模┞劼曋�
目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀
1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的'座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大
呼小叫,（四）聞聲知人
目前電話(huà)大多數不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調。
四、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
五、公共禮儀
(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀
1 影劇院：觀(guān)眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著(zhù)人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著(zhù)整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,4）學(xué)生對老師的相貌和衣著(zhù)不應指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
六、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。
2、各崗位負責人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。
3、應急計劃。
4、存在問(wèn)題
3、文明禮儀培訓策劃書(shū)
生活在21世紀的現代文明社會(huì )中，每個(gè)人無(wú)論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、
禮儀培訓方案9
教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必須遵守的行為準則，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹(shù)立教師形象，我們將開(kāi)展面向全體教師的禮儀培訓活動(dòng)。
活動(dòng)目標：
1、通過(guò)禮儀培訓，提高全體教師的職業(yè)道德規范和道德準則。
2、通過(guò)禮儀培訓，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)的尊重與信任。
3、營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月27日
活動(dòng)對象：
全體教師
活動(dòng)流程：
1、第一環(huán)節：教師禮儀之情景表演
游戲規則：
擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。
表演內容：
�。�1）有領(lǐng)導要來(lái)幼兒園視察，園長(cháng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導帶路，把他引導到園長(cháng)辦公室。
�。�2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì )場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機震動(dòng)，家長(cháng)打電話(huà)給你，詢(xún)問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現。
�。�3）你請一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環(huán)節：教師禮儀之我問(wèn)你答
游戲規則：當主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。
我問(wèn)你答內容：
�。�1）教師儀表
干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養，有文化品位。
美觀(guān)：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實(shí)。
�。�2）教師行為舉止
a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規范
�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
�。╞）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(cháng)、同事和幼兒。
�。╟）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。
�。╠）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(cháng)）
b、日常辦公
�。╝）遵守時(shí)間――按時(shí)上下班，有事請假，帶班不離崗。
�。╞）學(xué)習開(kāi)會(huì )――準時(shí)到會(huì )，專(zhuān)心聆聽(tīng)，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話(huà)、玩手機、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）
�。╟）使用物品――輕拿輕放，節約水電。
�。╠）生活用餐――文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
�。�3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b、不強詞奪理，講粗話(huà)、臟話(huà)，不惡意傷人。
c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。
�。�4）教師社會(huì )交往禮儀篇
a、見(jiàn)面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話(huà)禮儀
d、接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
3、第三環(huán)節：教師禮儀之評頭論足
游戲規則：
設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評論。
評頭論足內容：
�。�1）教師儀表
�。�2）教師課堂上的行為舉止
�。�3）教師語(yǔ)言
【拓展內容】 幼兒教師禮儀規范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發(fā)――前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(cháng)發(fā)應束起或盤(pán)起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)(如：紅、藍、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長(cháng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無(wú)異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。
5、著(zhù)裝――柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當班時(shí)間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復雜的.胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
文明語(yǔ)言――主動(dòng)熱情、文明禮貌
1、接待來(lái)賓：
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)――您好，請問(wèn)您找誰(shuí)?請問(wèn)您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動(dòng)受問(wèn)――哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫您問(wèn)一下。
2、打電話(huà)：
打電話(huà)――先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話(huà)――先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問(wèn)您找誰(shuí)?有什么事么?”
放電話(huà)――等對方放下電話(huà)，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無(wú)意過(guò)失――耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著(zhù)沒(méi)有?下次小心。
組織活動(dòng)――語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動(dòng)――熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給于評價(jià)、鼓勵欣賞。如：您真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著(zhù)急，我來(lái)幫助您。
有意過(guò)失――堅持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手。相信您是好孩子，以后不會(huì )再做這種事。
日常生活――親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)。不講粗話(huà)、臟話(huà)，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒(méi)有濕了。
4、對待家長(cháng)：
家長(cháng)反映問(wèn)題――態(tài)度冷靜，讓家長(cháng)把話(huà)說(shuō)完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長(cháng)之間發(fā)生沖突――穩定家長(cháng)情緒，分別與家長(cháng)談話(huà)。如：別著(zhù)急，孩子在園發(fā)生事情，責任在我，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。
孩子發(fā)生事故――如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀(guān)察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長(cháng)晚接孩子――主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著(zhù)急。
家長(cháng)饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。
找個(gè)別家長(cháng)談話(huà)――態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì )兒時(shí)間。
與家長(cháng)聯(lián)系――體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長(cháng).聯(lián)盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規范、親切優(yōu)雅
1、臉部――真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(cháng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3、守時(shí)――按時(shí)上下班，參加各類(lèi)會(huì )議及活動(dòng)不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動(dòng)，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓方案10
培訓導師：陳老師
講師簡(jiǎn)介：
陳潔
ACI國際注冊高級禮儀培訓師評審員
新加坡形象禮儀培訓師認證
中國禮儀協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
CECU禮儀學(xué)校校長(cháng)
上�；坳�(yáng)文化傳播有限公司董事長(cháng)
核心課程：
《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《金融禮儀》、《教師禮儀》、
《中華禮文化內涵》、《華商總裁形象規劃》、《企業(yè)員工職業(yè)形象塑造》
《高端私人形象定制》 、《現代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》、
《ACI國際注冊禮儀培訓師資格認證》 、《高級商務(wù)接待與宴請》
培訓時(shí)間：一天
培訓費用：
培訓目標：提升公司員工的整體職業(yè)形象
提高員工對客戶(hù)的服務(wù)意識
完善地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的服務(wù)標準
增強銷(xiāo)售人員的服務(wù)理念與溝通技巧
準確給自己進(jìn)行角色定位——給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨的家培訓大綱：
一、中華禮儀文化精魂
中華禮儀凝聚儒家思想智慧;
人無(wú)德不立國無(wú)德不寧
毋不敬。夫禮者，自卑而尊人�！抖Y記·曲禮上》
禮者，敬而已矣——《孝經(jīng)·廣要道章》
夫子曰：“君子不可以不學(xué)，見(jiàn)人不可以不飾，不飾無(wú)貌;無(wú)貌不敬，無(wú)敬不禮，無(wú)禮則不立�！薄洞蟠鞫Y·勸學(xué)》
二、員工的職業(yè)角色定位
了解員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)(互動(dòng))
幫助員工找到自己的`角色定位
幫助員工匹配與企業(yè)之間的關(guān)系
幫助員工找到自己的職場(chǎng)形象角色定位
三、員工的職場(chǎng)形象塑造
幫助員工找到適合自己的職場(chǎng)發(fā)型
幫助員工找到“揚長(cháng)避短”的化妝技巧
幫助員工了解職場(chǎng)著(zhù)裝的要求與標準
姿體語(yǔ)言的運用：“首輪效應”來(lái)自于姿體語(yǔ)言的展示
1.站姿
2.坐姿
3.眼神
應酬式眼神
關(guān)注式眼神
社交式眼神
4.語(yǔ)言訓練：
語(yǔ)氣語(yǔ)調
語(yǔ)言組織
四：職場(chǎng)禮儀
◆介紹禮儀
介紹他人
◆握手禮儀：是與陌生人第一次身體的接觸標準的握手方式：中國式握手與國際握手的區別握手時(shí)伸手的先后順序的重要性男女握手的技巧
◆名片禮儀
◆接待禮儀：持杯的手勢——持杯的標準——放置位置的技巧◆坐車(chē)禮儀：迎接客戶(hù)——送客的技巧
◆接待禮儀中的引領(lǐng)、開(kāi)門(mén)、座次、奉茶、送客等環(huán)節◆就餐禮儀：
座次安排
敬酒禮儀：葡萄酒禮儀白酒禮儀筷子禮儀
禮儀培訓方案11
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室
四、培訓時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士?jì)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士?jì)x容的基本要求
工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。
持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。 推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽(tīng)電話(huà)的.基本要求
接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！**病區�！蓖娫�(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。
�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓方案12
隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫療模式發(fā)生了巨大變化，醫務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護理人員進(jìn)行禮儀培訓勢在必行。
培訓老師：鞏義市人民醫院培訓對象：全體護理人員。
培訓方式：通過(guò)老師講解、現場(chǎng)觀(guān)看、情景演練、問(wèn)題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1.通過(guò)培訓使護士了解醫院服務(wù)禮儀的重要性；
2.通過(guò)培訓使護士掌握基本的醫院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；
3.通過(guò)培訓使護士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護士專(zhuān)業(yè)形象；
4.通過(guò)培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造護士服務(wù)形象。
護士禮儀課程內容：
一、禮儀的概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、護士形象塑造：
儀容規范：
�、虐l(fā)型發(fā)式；
�、泼嫒菀�；
�、侵w要求；
�、葌�(gè)人衛生。
2.表情規范：
�、盼⑿Ψ⻊�(wù)訓練；
�、谱⒅匮凵窠涣�。
3.工作裝規范：
�、呕局�(zhù)裝規范；
�、莆餮b及裙裝的穿著(zhù)規范。
三、護士?jì)x表規范
�、殴ぷ髡咀艘幏�
�、乒ぷ髯咦艘幏�
�、枪ぷ髯艘幏�
�、榷鬃艘幏�
�、墒謩菀幏�
�、倩臼謩�
�、诮墒謩�
XX醫院護理部20xx年4月9日
陽(yáng)光醫院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知
各科室：
為了全面提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，確保各項制度的.貫徹落實(shí)，醫院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：
組長(cháng)：曲鋒杰
副組長(cháng)：郜守萬(wàn)周武營(yíng)張長(cháng)松劉詩(shī)清成員：李銀山張冬梅劉果張會(huì )賢
督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項制度、操作規范的執行情況，督查結果與當月績(jì)效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執行。
醫務(wù)科4月份工作安排
依照20xx年全年工作計劃，4月份醫療工作重點(diǎn)放在病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓及醫療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫生進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓，首先由劉院長(cháng)針對既往病歷書(shū)寫(xiě)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評，然后集中觀(guān)看新版病歷書(shū)寫(xiě)規范，各科室病歷要按照書(shū)寫(xiě)規范新模板進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。醫療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問(wèn)醫生，每次提問(wèn)1-2條，4月23、24日下午組織全體醫生對核心制度進(jìn)行考試，對不合格者進(jìn)行補考，直至全部掌握。年齡超過(guò)45周歲的醫生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執行核心制度。
鞏義市陽(yáng)光醫院與解放軍153醫院軍地共建協(xié)作醫院
禮儀培訓方案13
一、目的：
為進(jìn)一步提高我院護理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護理事業(yè)的可持續發(fā)展，增強醫院的核心競爭力，提升社會(huì )人群對護理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開(kāi)展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動(dòng)，特制定本方案。
二、實(shí)施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時(shí)間：定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專(zhuān)家指導。
4、內容包括：護士行為規范如著(zhù)裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車(chē)、拾物等內容。背景音樂(lè )：《把心照亮》。護士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
三、組織領(lǐng)導
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動(dòng)工作小組。
組長(cháng)：李艷明
副組長(cháng)：區燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務(wù)。
獎優(yōu)激勵先進(jìn)。培訓過(guò)程，進(jìn)行階段性總結，每半年進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費用2100元）
愿護士們養成優(yōu)雅的儀姿，培養良好的.職業(yè)素養，展示新時(shí)代護士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準
化龍醫院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標準
護士?jì)x表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應坐滿(mǎn)座位，約占據椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節奏。3’
2、在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線(xiàn)，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤(pán)肘關(guān)節呈90°，拇指和食指掌住治療盤(pán)中間的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，與手臂一起用力。不觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不用腳踹門(mén)，用后背開(kāi)門(mén)。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著(zhù)地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著(zhù)地，腳跟提起。3’
3、右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車(chē)
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線(xiàn)。4’
3、雙肩應保持平穩，兩手扶住治療車(chē)的兩側推車(chē)。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng )意；動(dòng)作整齊協(xié)調、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時(shí)間
在規定時(shí)間內完成以上動(dòng)作。
總分100
禮儀培訓方案14
一、活動(dòng)主題：
“禮尚”往來(lái)，促和諧
二、活動(dòng)背景：
從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。
從交際的'角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學(xué)生，學(xué)會(huì )如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會(huì )技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會(huì )的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！
三、活動(dòng)主辦方：
青年志愿者協(xié)會(huì )
四、活動(dòng)對象：
所有志愿者協(xié)會(huì )會(huì )員
五、活動(dòng)時(shí)間：
每天下午5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)中心形體房
七、活動(dòng)流程：
1、與酒店班和空乘班會(huì )員聯(lián)系，確定時(shí)間；
2、由理事會(huì )申請形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓主持人（由會(huì )長(cháng)文金亞負責）；
4、將準備好的視頻打開(kāi)，大家觀(guān)看學(xué)習；
5、看完視頻后，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)；
6、現場(chǎng)照相（由文宣部負責）；
7、會(huì )議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
禮儀培訓方案15
第六講、導診護士的魅力語(yǔ)言
一、職業(yè)語(yǔ)言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲
6. 接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽(tīng)取意見(jiàn)虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導診護士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規范
1. 病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)
2. 患者來(lái)到導診護士臺
3. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來(lái)就診發(fā)現專(zhuān)家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診 病人拒絕另請專(zhuān)家診治
第八講、導診護士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說(shuō)話(huà)輕
2. 走路輕
3. 開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3. 在走廊和醫院院內
3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著(zhù)果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的'“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書(shū)、看報、看電視;
4. 不準約會(huì )私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語(yǔ)
服務(wù)從心開(kāi)始，是醫院導診護士服務(wù)的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫院領(lǐng)導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫院部署教育與有效激勵》2天
5《醫院危機公關(guān)處理》2天
6《現代醫院贏(yíng)在高效執行力》2天
7《醫院管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天
8《醫院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務(wù)標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(cháng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著(zhù)腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著(zhù)地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著(zhù)地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務(wù)語(yǔ)言要求
語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語(yǔ)言選擇：根據患者的語(yǔ)言習慣，應盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。
2. 語(yǔ)調：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調呈升調，讓患者從語(yǔ)調中體會(huì )到你的熱情。
3. 忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節奏感要強，對于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。
常用的禮貌用語(yǔ)：
1. 常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：
1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語(yǔ)言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。
1.3接待語(yǔ)言：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請會(huì )、請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。
1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：
2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話(huà)時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話(huà)題轉變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考
1.患者來(lái)到導醫臺
您好!請問(wèn)您哪里不舒服?請問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱(chēng)呼)：您好?請問(wèn)您要看什么病?XX主任是看XX病的專(zhuān)家。他(她)在XX樓開(kāi)診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門(mén)口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會(huì )幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì )形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動(dòng)不便患者
(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。
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