關(guān)于服務(wù)文化的學(xué)習心得
服務(wù)是當今社會(huì )比較熱門(mén)的話(huà)題，也是企業(yè)能否長(cháng)期發(fā)展的重要因素之一。在醫療市場(chǎng)激烈競爭的今天，很多醫院醫療技術(shù)大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實(shí)質(zhì)逐漸轉向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境、設施等，而深層次的服務(wù)即是滿(mǎn)足患者生理、心理需要的服務(wù)，護理服務(wù)是醫院服務(wù)的重要內容，是醫院在競爭市場(chǎng)中立于不敗之地的重要基矗
通過(guò)這次的培訓學(xué)習，讓我對醫院服務(wù)的重要性有了更深刻的認識，通過(guò)學(xué)習，讓我看到在平時(shí)的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節。但在具體的服務(wù)工作中，不是淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者是無(wú)法清楚的表達出來(lái)。其實(shí)禮儀就像規則一樣，需要自覺(jué)和約束，是一種后天養成的習慣，有時(shí)明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。
一說(shuō)到服務(wù)，也許大家最先想到的一個(gè)動(dòng)作就是微笑，確實(shí)微笑是服務(wù)的基礎和核心，微笑服務(wù)是一種被認為有一定檔次的服務(wù)規范，微笑可以給病人帶來(lái)溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫務(wù)人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設身處地的為他們著(zhù)想。今后，我會(huì )時(shí)刻監督自己，讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽。
我是一名手術(shù)室護士，手術(shù)室對于很多病人來(lái)說(shuō)，是個(gè)比較神秘而又可怕的地方，大多數的患者到手術(shù)室都懷著(zhù)恐懼和無(wú)助的心情，所以，我覺(jué)得我們的服務(wù)不單單是體現在禮儀禮節上，更多的是關(guān)心和關(guān)愛(ài)。微笑固然重要，但是根據手術(shù)室的工作性質(zhì)，患者在手術(shù)過(guò)程中基本上看不到我們的表情，術(shù)前溫暖的話(huà)語(yǔ)和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助。有時(shí)我們一句溫暖的話(huà)，一個(gè)鼓勵的動(dòng)作，甚至只是一個(gè)同情的`眼神，患者就很容易為之感動(dòng)，我們接觸患者的時(shí)間很短，所以，應該把服務(wù)工作做得更細致，多些耐心和細心，重點(diǎn)放在病人剛進(jìn)入手術(shù)室的那段時(shí)間。
我們的技術(shù)力量對于患者來(lái)說(shuō)，也是一種服務(wù)，患者來(lái)到醫院的目的，大多數是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質(zhì)上的問(wèn)題，病人對我們醫院才更有信心，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩、更遠。一個(gè)單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們應該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，使我們的服務(wù)更完善。
現在，我認為自己應從思想和心態(tài)上統一認識，摒棄落后的觀(guān)念，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，以熱情、飽滿(mǎn)、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念落實(shí)到每項工作中，開(kāi)展禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、規范服務(wù)、熱情服務(wù)，我將按照我院服務(wù)手冊的行為規范，在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養。
服務(wù)是相互的，每個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí)，也在享受著(zhù)別人的服務(wù)，服務(wù)不單存在于我們與客戶(hù)之間，與同事和親朋好友之間也有著(zhù)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說(shuō)，手術(shù)室沒(méi)有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù)。手術(shù)需要多個(gè)部門(mén)之間的配合、團結協(xié)作來(lái)完成。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù)。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協(xié)作，為病人而溝通，為病人的安危去協(xié)作，具體在每一臺手術(shù)。我們要做充分的準備，術(shù)中密切配合手術(shù)醫師，術(shù)后護送病人至病房并做好交接班，按照規定清洗器械，打好每一個(gè)手術(shù)包，為手術(shù)病人營(yíng)造安全、熱情、科學(xué)的環(huán)境，為確保醫療安全而奉獻自己的微薄力量。
通過(guò)我們全院職工的努力，相信不久的將來(lái)，我院的醫療護理工作會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛躍和提升。
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