關(guān)于服務(wù)文化的學(xué)習心得
服務(wù)是當今社會(huì )比較熱門(mén)的話(huà)題,也是企業(yè)能否長(cháng)期發(fā)展的重要因素之一。在醫療市場(chǎng)激烈競爭的今天,很多醫院醫療技術(shù)大都旗鼓相當,不相上下,競爭的實(shí)質(zhì)逐漸轉向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境、設施等,而深層次的服務(wù)即是滿(mǎn)足患者生理、心理需要的服務(wù),護理服務(wù)是醫院服務(wù)的重要內容,是醫院在競爭市場(chǎng)中立于不敗之地的重要基矗
通過(guò)這次的培訓學(xué)習,讓我對醫院服務(wù)的重要性有了更深刻的認識,通過(guò)學(xué)習,讓我看到在平時(shí)的工作中,我們還有很多地方都做得不到位,我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節。但在具體的服務(wù)工作中,不是淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者是無(wú)法清楚的表達出來(lái)。其實(shí)禮儀就像規則一樣,需要自覺(jué)和約束,是一種后天養成的習慣,有時(shí)明明知道這樣做是不對的,可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。
一說(shuō)到服務(wù),也許大家最先想到的一個(gè)動(dòng)作就是微笑,確實(shí)微笑是服務(wù)的基礎和核心,微笑服務(wù)是一種被認為有一定檔次的服務(wù)規范,微笑可以給病人帶來(lái)溫暖、安慰和希望,但更為重要的是,醫務(wù)人員還應對病人有起碼的同情心,對病人要尊重并予以寬容,做到將心比心,設身處地的為他們著(zhù)想。今后,我會(huì )時(shí)刻監督自己,讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽。
我是一名手術(shù)室護士,手術(shù)室對于很多病人來(lái)說(shuō),是個(gè)比較神秘而又可怕的地方,大多數的患者到手術(shù)室都懷著(zhù)恐懼和無(wú)助的心情,所以,我覺(jué)得我們的服務(wù)不單單是體現在禮儀禮節上,更多的是關(guān)心和關(guān)愛(ài)。微笑固然重要,但是根據手術(shù)室的工作性質(zhì),患者在手術(shù)過(guò)程中基本上看不到我們的表情,術(shù)前溫暖的話(huà)語(yǔ)和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式,手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助。有時(shí)我們一句溫暖的話(huà),一個(gè)鼓勵的動(dòng)作,甚至只是一個(gè)同情的`眼神,患者就很容易為之感動(dòng),我們接觸患者的時(shí)間很短,所以,應該把服務(wù)工作做得更細致,多些耐心和細心,重點(diǎn)放在病人剛進(jìn)入手術(shù)室的那段時(shí)間。
我們的技術(shù)力量對于患者來(lái)說(shuō),也是一種服務(wù),患者來(lái)到醫院的目的,大多數是為了解決身體上的疾苦,只有為他們解決本質(zhì)上的問(wèn)題,病人對我們醫院才更有信心,專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的,只有同步走,才能走的更穩、更遠。一個(gè)單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此,我們應該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,使我們的服務(wù)更完善。
現在,我認為自己應從思想和心態(tài)上統一認識,摒棄落后的觀(guān)念,樹(shù)立全新的服務(wù)理念,以熱情、飽滿(mǎn)、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中,堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念落實(shí)到每項工作中,開(kāi)展禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、規范服務(wù)、熱情服務(wù),我將按照我院服務(wù)手冊的行為規范,在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí),體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養。
服務(wù)是相互的,每個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí),也在享受著(zhù)別人的服務(wù),服務(wù)不單存在于我們與客戶(hù)之間,與同事和親朋好友之間也有著(zhù)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說(shuō),手術(shù)室沒(méi)有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù)。手術(shù)需要多個(gè)部門(mén)之間的配合、團結協(xié)作來(lái)完成。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù)。所以,我們要加強內部團結,加強科間的溝通和協(xié)作,為病人而溝通,為病人的安危去協(xié)作,具體在每一臺手術(shù)。我們要做充分的準備,術(shù)中密切配合手術(shù)醫師,術(shù)后護送病人至病房并做好交接班,按照規定清洗器械,打好每一個(gè)手術(shù)包,為手術(shù)病人營(yíng)造安全、熱情、科學(xué)的環(huán)境,為確保醫療安全而奉獻自己的微薄力量。
通過(guò)我們全院職工的努力,相信不久的將來(lái),我院的醫療護理工作會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛躍和提升。
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