旅客服務(wù)公司建設服務(wù)文化總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的旅客服務(wù)公司建設服務(wù)文化總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　首先，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，我機場(chǎng)硬件軟件均有了很大改觀(guān)，品牌形象在不斷提升，但距離現代化機場(chǎng)還有較大距離。目前隨著(zhù)航班量、客流量的快速增長(cháng)，一方面候機樓基礎設施有待完善，越來(lái)越不能適應發(fā)展程度并滿(mǎn)足日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求。如飲水設施沒(méi)有直飲水，洗手間沒(méi)有掛鉤、座椅不足等。另一方面設施檔次較低，如衛生間硬件設施落后，排風(fēng)效果差，冬天洗手沒(méi)有溫水，干手器風(fēng)量小等。此外，候機樓格局不盡合理，很難進(jìn)行服務(wù)流程的合理規劃。如僅憑標牌難以讓旅客明白流程，需要人為引導的步驟較多。

　　其次，要進(jìn)一步強化文化自覺(jué)，實(shí)施深度精細服務(wù)，打造中國乃至世界的行業(yè)典范，提升河北的文化品味和服務(wù)品質(zhì)，一方面集團公司服務(wù)文化是一張名片，是一種品牌，代表的是整個(gè)機場(chǎng)的文化理念。

　　因此，全機場(chǎng)都應建立、遵守和完善服務(wù)意識和服務(wù)規范，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)，統一規范文明用語(yǔ)、稱(chēng)呼服務(wù)等，主動(dòng)自覺(jué)地按照行業(yè)標準提供規范化、人性化的服務(wù)。另一方面企業(yè)服務(wù)文化不是某個(gè)部門(mén)、單一個(gè)體的文化，任何不規范、不道德、非人性化的服務(wù)都會(huì )對企業(yè)服務(wù)文化帶來(lái)不良影響。所以，要以增強以企業(yè)為家的主人翁意識為重心，增強創(chuàng )建服務(wù)品牌的使命感、責任感和爭先創(chuàng )優(yōu)的意識，進(jìn)行一系列的文化教育活動(dòng)，強化員工服務(wù)文化培訓，樹(shù)立先進(jìn)服務(wù)文化理念，使服務(wù)文化得以傳承，進(jìn)而打造并提升集團公司獨特的服務(wù)文化品質(zhì)。

　　第三、張彥杰總經(jīng)理指出：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、思想道德、精神狀態(tài)的綜合反映，不僅對推動(dòng)企業(yè)現階段發(fā)展有積極作用，更重要的是對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和持續發(fā)展有至關(guān)重要的指導作用，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重要的核心競爭力之一。

　　應站在全局的高度深刻理解體會(huì )張彥杰總經(jīng)理這句話(huà)。一方面結合我公司實(shí)際情況，一些展示企業(yè)文化的服務(wù)文化項目，如“紅翎子”文藝隊在節假日為旅客表演節目，深受歡迎，提高了機場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，擴大了影響，是機場(chǎng)服務(wù)文化的一張名片，也是集團公司企業(yè)文化的體現，此類(lèi)項目應做強做大。另一方面，要做大做強此類(lèi)項目，憑單方面力量還不行，存在多種困難，如由集團公司主推，一些問(wèn)題或許可以迎刃而解，這些項目才能做好做大，集團的服務(wù)文化才能得以更好的傳承，也會(huì )為推動(dòng)集團的整體發(fā)展發(fā)揮積極長(cháng)遠的作用，從而增強集團公司的競爭力。

　　第四，各級員工還提出了不少細節方面的、具有建設性的意見(jiàn)建議，如建議啟用第三方服務(wù)監督機構來(lái)完善機場(chǎng)服務(wù)評價(jià)體系、建議就目前航班量較大情況下通過(guò)完善信息渠道及服務(wù)鏈接，加強協(xié)調服務(wù)工作等。這些建議對于提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，加強服務(wù)文化建設具有積極意義。

　　通過(guò)此次大討論活動(dòng)，大家一致認為，當前集團公司面臨前所未有的機遇與挑戰，全員上下奮力拼博，超常工作，全力完成翻番目標的同時(shí)，更加需要以安全為根，以發(fā)展為本，以文化為魂，強化持續安全文化，提升服務(wù)品質(zhì)文化，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理文化，進(jìn)一步加強以服務(wù)文化為核心的企業(yè)文化建設，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵員工，從而創(chuàng )造集團公司一個(gè)又一個(gè)新的輝煌。

　　大家紛紛表示，要繼續學(xué)習和認真體會(huì )張彥杰總經(jīng)理的要求，借學(xué)習陳步峰教授文章的機會(huì )更加深入地開(kāi)展服務(wù)文化建設大討論活動(dòng)，總結活動(dòng)的成果，全面規劃和實(shí)施服務(wù)文化培訓工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，逐步挖掘、提煉集團公司的企業(yè)精神和核心價(jià)值觀(guān)，為集團公司的安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的思想文化基礎。

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