銀行服務(wù)文化培育總結
總結是對過(guò)去工作的回顧和評價(jià)，因而要尊重客觀(guān)事實(shí)，以事實(shí)為依據。通過(guò)總結報告，深知過(guò)去工作的成績(jì)與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績(jì)。
銀行服務(wù)文化培育總結(一)
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì )議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉，客戶(hù)投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì )工作目標管理考核辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結時(shí)都有服務(wù)工作的內容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì )，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負責人共計100余人參加了會(huì )議。市分行黨委書(shū)記xx同志作了重要講話(huà)，xx部、xx部等部門(mén)的負責人作了承諾發(fā)言，向一線(xiàn)員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網(wǎng)點(diǎn)負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì )后我們將會(huì )議材料匯集成冊下發(fā)執行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入行長(cháng)經(jīng)營(yíng)目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導與各支行、城區各網(wǎng)點(diǎn)負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書(shū)，明確考核的內容，強化服務(wù)的管理。并在績(jì)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jì)效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，分設了現金區、非現金區、個(gè)人理財區和客戶(hù)休息區，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時(shí)，認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度。認真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和xx電話(huà)銀行推薦性的服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調看錄像、測試機具、隨訪(fǎng)客戶(hù)、員工、現場(chǎng)指導等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過(guò)檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規范的方面提出了現場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)負責人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進(jìn)行了現場(chǎng)打分，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵兌現，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線(xiàn)員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級管理評比活動(dòng)。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線(xiàn)柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規范、服務(wù)紀律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績(jì)效工資50元。實(shí)踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強了廣大員工學(xué)習業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規范化服務(wù)標準，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們在服務(wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對被客戶(hù)投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶(hù)”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì )，談自己對服務(wù)工作的認識。進(jìn)一步增強了整改活動(dòng)的開(kāi)展
8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議8次，召開(kāi)服務(wù)工作現場(chǎng)會(huì )3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報6次，編發(fā)簡(jiǎn)報13期。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀(guān)。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(cháng)效機制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規范，檢查不細，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設不夠規范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì )議的決定，繼續抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續采取明查暗訪(fǎng)，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開(kāi)，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4、在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。對全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標準網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統一規范管理要求，總結服務(wù)經(jīng)驗，及時(shí)推廣典型。
5、結合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過(guò)現場(chǎng)檢查輔導、召開(kāi)現場(chǎng)推廣會(huì )議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續抓好二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來(lái)機關(guān)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門(mén)在網(wǎng)上打分，根據打分的情況進(jìn)行通報。
7、探討服務(wù)創(chuàng )新內容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
銀行服務(wù)文化培育總結(二)
初次來(lái)到合作銀行XX支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，()從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。
我知道我的每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì) 劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號 爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好!
銀行服務(wù)文化培育總結(三)
年初以來(lái)，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經(jīng)營(yíng)管理，狠抓規章制度的貫徹落實(shí)，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩健、安全運行，取得了顯著(zhù)的內部效益和社會(huì )效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
截至今年三月末，我行各項貸款余額為55,369萬(wàn)元，比年初增加36,129萬(wàn)元，增加187.78%。其中：農戶(hù)貸款30,572萬(wàn)元,占55.22%。農村工商業(yè)短期保證貸款14,689萬(wàn)元，占26.53%。農村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押的貸款8,058萬(wàn)元，占14.55%。農村中長(cháng)期保證貸款500萬(wàn)元，占0.90%。農村中長(cháng)期抵押貸款1,550萬(wàn)元，占2.80%。
1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元，貸款收息率100%。
(二)存款情況
三月末，各項存款余額50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬(wàn)元，比年初增加11,098萬(wàn)元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬(wàn)元，比年初增加12,189萬(wàn)元,增加87.43%。通知存款1,317萬(wàn)元，比年初增加100%。
(三)財務(wù)情況
三月末,我行實(shí)現各項業(yè)務(wù)收入為2,981萬(wàn)元，其中：貸款利息收入2,887萬(wàn)元，金融機構往來(lái)利息收入94萬(wàn)元。各項業(yè)務(wù)支出2,169萬(wàn)元，稅前利潤總額1,083萬(wàn)元，稅后凈利潤812萬(wàn)元。
(四)監管指標情況
第一、資產(chǎn)負債狀況。一是資產(chǎn)總額為69,974萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資產(chǎn)62,342萬(wàn)元(現金及銀行存款554萬(wàn)元，存放中央銀行款項6,735萬(wàn)元、存放同業(yè)款項2,340萬(wàn)元、短期貸款52,703萬(wàn)元、其他應收款12萬(wàn)元);長(cháng)期資產(chǎn) 7,508萬(wàn)元(其中：中長(cháng)期貸款2,663萬(wàn)元、長(cháng)期投資3,000萬(wàn)元、在建工程2,217萬(wàn)元、固定資產(chǎn)凈值179萬(wàn)元、貸款呆賬準備554萬(wàn)元〈減項〉);遞延資產(chǎn)124萬(wàn)元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬(wàn)元，其中：流動(dòng)負債57,778萬(wàn)元(短期對公存款26,131萬(wàn)元，短期儲蓄存款24,557萬(wàn)元，同業(yè)存放款項6,000萬(wàn)元、應解匯款2萬(wàn)元、應付賬款165萬(wàn)元、其他應付款754萬(wàn)元、應繳稅金170萬(wàn)元);長(cháng)期負債236萬(wàn)元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬(wàn)元)。三是所有者權益總額為11,961萬(wàn)元，其中:股本金11,000萬(wàn)元;盈余公積82萬(wàn)元、一般準備60萬(wàn)元、未分配利潤819萬(wàn)元;本年稅前利潤1,083萬(wàn)元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬(wàn)元。其中：實(shí)收資本11,000萬(wàn)元，盈余公積82萬(wàn)元，一般準備60萬(wàn)元，未分配利潤819萬(wàn)元。二是表內加權風(fēng)險資產(chǎn)57, 814萬(wàn)元。三是資本充足率為21.64≥8%行業(yè)監管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業(yè)監管標準。
第三、信用風(fēng)險情況一是不良貸款率、不良資產(chǎn)比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬(wàn)元。貸款損失準備充足率、資產(chǎn)損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業(yè)監管規定的標準范圍之內。
第四、流動(dòng)性風(fēng)險情況。一是流動(dòng)性比率107.90% (流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負債)。二是存放中央銀行款項6,735萬(wàn)元,其中:存款準備金 (執行11.5%的存款準備金率)5,856萬(wàn)元，存款備付金879萬(wàn)元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率(不含資本金)108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產(chǎn)利潤率 1.54% ≥0.6%行業(yè)監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業(yè)標準不低于11% ，由于我行成立時(shí)間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業(yè)監管標準
二、主要工作措施
(一)積極發(fā)放貸款，全力支持“三農”經(jīng)濟發(fā)展。
我行堅持以服務(wù)“三農”為己任，堅持服務(wù)三農、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng )業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，以高效、快捷、便利的服務(wù)方式，為農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金，為促進(jìn)地區經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心，以服務(wù)三農為導向，全力做好貸款發(fā)放工作。年初以來(lái)，我行在確立經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方針的基礎上，組織信貸部門(mén)認真做好貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，確保信貸經(jīng)營(yíng)指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時(shí)間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會(huì )上的影響力，營(yíng)造良好的環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點(diǎn)盈利業(yè)務(wù)為中心，重點(diǎn)發(fā)放企業(yè)貸款和個(gè)體經(jīng)營(yíng)貸款;以安全、穩定業(yè)務(wù)為基礎，發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款;以服務(wù)三農為方向，積極探索農業(yè)生產(chǎn)項目的貸款;開(kāi)辟信貸業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，發(fā)放汽車(chē)消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。我行成立時(shí)間短，缺乏客戶(hù)的積累和客戶(hù)對我行的認知度，通過(guò)擔保公司的媒介作用，促進(jìn)了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。1至3月累計發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，累收回貸款27,444萬(wàn)元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬(wàn)元，貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險，確保信貸資產(chǎn)安全�？焖偻苿�(dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴(lài)以生存的基石。為此，我們從貸款受理開(kāi)始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業(yè)務(wù)操作規程發(fā)放貸款。對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調查，堅持雙人調查，超百萬(wàn)的貸款項目，行主要領(lǐng)導親臨一線(xiàn)，搞好貸款選項，搞好資產(chǎn)評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
第三、堅持我行市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向，積極支持三農經(jīng)濟的發(fā)展。我行1至3月共發(fā)放貸款63,573萬(wàn)元，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進(jìn)，在機構網(wǎng)點(diǎn)少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個(gè)鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農業(yè)種養業(yè)、林業(yè)、設施農業(yè)、旅游觀(guān)光農業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔保公司擔保、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶(hù)發(fā)展，積極扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實(shí)現銀企雙贏(yíng)。
(二)調動(dòng)一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力，全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營(yíng)理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
1、開(kāi)展存款競賽活動(dòng)。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行20**年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競2011年三月末賽活動(dòng)。通過(guò)競賽活動(dòng)掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著(zhù)的效果。三月末，各項存款余額為50,923萬(wàn)元，比年初增加24,604萬(wàn)元，比年初增加62.18%。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過(guò)各種方式教育職工通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶(hù)。二是主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營(yíng)業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開(kāi)辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導向，以開(kāi)拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日，開(kāi)辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到3月30日，通知存款余額已達1,317萬(wàn)元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來(lái)水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開(kāi)始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過(guò)增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng )新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開(kāi)掘了新的存款資源，帶來(lái)了新的效益增長(cháng)點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì )效應，深受社會(huì )各界的好評。
(三)加強會(huì )計基礎工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量
一是認真測算財務(wù)收支狀況，編制2011年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。二是加強會(huì )計輔導工作，提高會(huì )計核算水平。在會(huì )計輔導工作上，根據輔導人員不足的實(shí)際，采取集中輔導、現場(chǎng)輔導、個(gè)別溝通的方式進(jìn)行輔導。通過(guò)會(huì )計輔導工作，督促并規范了會(huì )計財務(wù)結算操作規程，防范了操作風(fēng)險，對保障會(huì )計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。四是改進(jìn)核心系統的操作，使之適合我行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業(yè)務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經(jīng)逐項得到落實(shí)。五是開(kāi)通大小額支付系統，解決結算不暢通的問(wèn)題。從2011年三月份起，我行為了解決結算不暢通的問(wèn)題，把大小額支付系統上線(xiàn)做為一項重要工作去抓。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年3月26日與興業(yè)銀行的專(zhuān)線(xiàn)連通。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進(jìn)行系統技術(shù)測試，于三月10日正式開(kāi)通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開(kāi)通，不僅解決了我行建行以來(lái)全國聯(lián)行結算不暢的問(wèn)題，而且提升了我行在金融系統和社會(huì )各界的知名度，同時(shí)對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
(四)抓好規章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項工作走上規范化
在繼續不斷完善規章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規章制度的落實(shí)，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實(shí)現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門(mén)要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細則(試行)》5個(gè)信貸管理辦法。二是為規范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規范》，具體規定了一般從業(yè)人員應當遵守的.職業(yè)操守9條和董(理)事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進(jìn)一步提高我行內控和案防制度執行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開(kāi)展內控和案防制度執行年活動(dòng)實(shí)施方案》。
(五)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質(zhì)。
為適應我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過(guò)強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。使培訓真正收到實(shí)效，達到預期目的，收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險。
1、開(kāi)展案件風(fēng)險排查，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規合法。根據大連銀監局的要求，三月末我行組織有關(guān)人員認真開(kāi)展了案件風(fēng)險排查工作。在排查中，對1至3月的會(huì )計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數14,356筆，金額40,025萬(wàn)元。其中：檢查票據11,254筆，金額9,037萬(wàn)元;大額存款2,145筆，金額18,462萬(wàn)元;銀企對賬312筆，金額18,197萬(wàn)元。
從排查的結果看，未發(fā)現違章、違規、違紀、違法現象。通過(guò)排查案件風(fēng)險工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養和遵紀守法、防范案件發(fā)生的自覺(jué)性。
2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實(shí)際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開(kāi)展內控和案防制度執行年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確開(kāi)展活動(dòng)的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動(dòng)或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大于制度等突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高內控和案防制度執行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開(kāi)展，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩健運行。
(七)加強文秘管理，提高文秘管理水平。
根據《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書(shū)檔案整理暫行辦法》等6個(gè)涉及文秘工作的制度，加強規范文秘工作。據統計，1至3月共收文270件，都按規定程序進(jìn)行簽收、登記、催辦。1至3月共發(fā)文103件，嚴格按照規定程序進(jìn)行辦理。在公文處理過(guò)程中，堅持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則，做到及時(shí)、準確、規范、安全。
(八)加大宣傳力度，樹(shù)立社會(huì )新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會(huì )知名度低的自身實(shí)際，從年初以來(lái)，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)、電視拜年、電臺廣告、出動(dòng)宣傳車(chē)等多種宣傳形式，大力開(kāi)展 “莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高，得到了有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界的高度關(guān)注。
(九)抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行。
一是強化對固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護和保管，時(shí)刻保持正常運行狀態(tài)。二是規范辦公用品購買(mǎi)、保管和領(lǐng)用手續，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至3月多次組織員工開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì )組織的徒步大會(huì );舉行《紀念五四青年節我愛(ài)匯通村鎮銀行演講會(huì )》，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì )，到天門(mén)山秋游等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。
存在的不足：
(一)存款總量平穩增長(cháng)，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財產(chǎn)品。
(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學(xué)習和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監局的監管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過(guò)上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現象。四是征信系統未開(kāi)通，個(gè)人和企業(yè)信用調查有難度。
(三)會(huì )計財務(wù)管理不夠規范，內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會(huì )計財務(wù)工作職責不夠清、操作不夠規范、相互制約不力，存在一定的操作風(fēng)險。二是會(huì )計人員業(yè)務(wù)知識水平不高，差錯事故時(shí)有發(fā)生。
(四)職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無(wú)論是思想覺(jué)悟、職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見(jiàn)
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營(yíng)勢力，為全面實(shí)現三年經(jīng)營(yíng)目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場(chǎng)準入，增加市場(chǎng)占有份額。要通過(guò)工作爭取銀監局的支持，力爭在10月末再成立1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來(lái)不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)部門(mén)要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營(yíng)業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防范信貸風(fēng)險。一是在貸款條件上，對個(gè)體工商戶(hù)和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實(shí)行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經(jīng)超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理?yè)I(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上，堅持簡(jiǎn)便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時(shí)間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現的資金風(fēng)險在第一時(shí)間采取補救措施，客戶(hù)經(jīng)理要按時(shí)寫(xiě)出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度�？蛻�(hù)經(jīng)理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
3、提高會(huì )計核算水平，構建會(huì )計監督機制。嚴格執行會(huì )計、出納、財務(wù)管理基本制度，確保會(huì )計核算工作合規合法。一是要堅持會(huì )計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風(fēng)險。一切賬務(wù)堅持換人復核制度，做好內、外賬務(wù)的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來(lái)賬務(wù)，逐筆核對發(fā)生額，及時(shí)解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會(huì )計監督體系。要建立層次分明監督防線(xiàn)，真正將事前、事中、事后監督落實(shí)到位，層層嚴格落實(shí)監督責任，實(shí)行連環(huán)責任追究制度。要切實(shí)提高會(huì )計人員的綜合素質(zhì)。建立會(huì )計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關(guān)。
4、開(kāi)展增收節支，壓縮費用開(kāi)支，提高盈利水平。開(kāi)展增收節支活動(dòng)是進(jìn)一步加強內部管理，確保今年各項經(jīng)營(yíng)指標實(shí)現的重大舉措。從我行3月財務(wù)收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此，一要樹(shù)立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來(lái)源，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤水平。三要開(kāi)展增收節支活動(dòng)。壓縮公用費用，壓縮電話(huà)費用。費用支出要保工資保開(kāi)門(mén)，禁止鋪張浪費。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發(fā)生。
5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，為我行穩步發(fā)展提供有力保證。一是要開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作。做好案件風(fēng)險排查工作,避免各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開(kāi)展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正，及時(shí)處理。二是要切實(shí)做好安全保衛工作。要落實(shí)安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實(shí)到部門(mén)、崗位和個(gè)人，形成全員參與、各負其責、風(fēng)險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
6、加強員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓。一是以部門(mén)為單位由經(jīng)理負責，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進(jìn)行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應工作的需要。
【銀行服務(wù)文化培育總結】相關(guān)文章：
銀行企業(yè)文化服務(wù)口號10-17
培育學(xué)生文化底蘊論文08-03
銀行服務(wù)提升總結06-11
打造文化旅游節點(diǎn)培育現代服務(wù)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢論文06-22
銀行服務(wù)禮儀培訓總結08-03
中職英語(yǔ)教育的文化素養培育論文06-22
校園文化品牌培育的要素分析論文06-23
民族文化基因與誠信精神培育作文03-27