殯葬服務(wù)學(xué)習心得
心得一：殯葬服務(wù)心得體會(huì )
生活中，我們在衣嘆生命不幸，在等待希望的瞬間，時(shí)間像一只頑皮的小精靈竊笑著(zhù)與我們擦肩而去。時(shí)間一天一天地過(guò)支，童年的無(wú)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮早已如夢(mèng)般散去，少年的浪漫往事，也伴 隨著(zhù)日歷，飄逸在歲月的風(fēng)中……
但凡人皆有一死，要正視。對于自己，人的生命只有一次，每個(gè)人都要珍愛(ài)生命。同時(shí)，我們的生命不僅屬于自己，同時(shí)也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛(ài)人。人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間，而是用深度去衡量的；人生的價(jià)值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么.
現代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動(dòng)發(fā)展到現在的科學(xué)、莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是非常大的進(jìn)步。對于這項服務(wù)，我們既要最大限度地實(shí)現好、解決好、維護好、保障好社會(huì )群眾對殯葬服務(wù)的價(jià)值需求,又要確保在保持機構在非營(yíng)利性條件下尋求自我生存和發(fā)展的空間。
在過(guò)去，一些殯葬管理者和領(lǐng)導者總以為殯葬是跟死者打交道的職業(yè)，每天為死者提供服務(wù)，談不上高尚，能多要價(jià)就多要價(jià)，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價(jià)錢(qián)的心理，自然多收多要也就不足為奇了。而現在，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，民眾對殯葬服務(wù)標準和緬懷死者的價(jià)值取向發(fā)生的根本改變，群眾對殯葬服務(wù)要求民主化、公開(kāi)化、透明化和人性化的意識已經(jīng)增強了，傳統的殯葬服務(wù)觀(guān)念已經(jīng)落伍了，因此，要進(jìn)一步解放思想，提高認識，牢固樹(shù)立“以民為本，為民服務(wù)”理念。要在國家殯葬行業(yè)紛紛覺(jué)醒并倡導“陽(yáng)光殯葬”的時(shí)候，根據時(shí)代的發(fā)展變化，努力創(chuàng )新殯葬服務(wù)的新理念、新思路和新標準，盡快走出簡(jiǎn)單的承諾式服務(wù)，逐步將殯葬服務(wù)向系統化、規范化和標準化方向邁進(jìn)。要以具體的標準作為服務(wù)施受雙方檢驗服務(wù)水平的標尺。
殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì )處理遺體，從社會(huì )學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)看，遺體有著(zhù)非常重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應該有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，所以說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè )，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì )文化條件的要求。
我們在服務(wù)的過(guò)程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì )參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱(chēng)喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類(lèi)向文明社會(huì )進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執行一定的功能以滿(mǎn)足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統的社會(huì )意識。原始人對待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有形成人們共同遵守的行為規范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著(zhù)人類(lèi)向文明社會(huì )邁進(jìn)，人的自我意識逐漸覺(jué)醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開(kāi)始有意識地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進(jìn)入現代社會(huì )后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢。
喪葬是人生禮儀的終結。當一個(gè)人走完人生旅途，最終告別社會(huì )時(shí)，親戚友人要哀悼、紀念、評價(jià)亡人，寄托哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區有小殮。就是死者死后給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最后包扎遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺后釘上釘子就不能再打開(kāi)了。建靈堂。這是祭祀死者的一個(gè)場(chǎng)所。一個(gè)是家庭的小靈堂，另一個(gè)是放置遺體的大靈堂，在大城市里一般是設在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對象是子孫后嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時(shí)，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來(lái)祭奠一次，是夜舉家守護靈堂，也叫做伴宿。我們稱(chēng)為“做道場(chǎng)”，在北方稱(chēng)為“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱(chēng)追悼會(huì )。出殯。辰時(shí)7—9點(diǎn)，（一般是8點(diǎn)半左右）。把棺柩送出門(mén)。下葬。安置死者遺體，即棺材入土�，F在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“兇禮”，喪葬后在舉行“吉禮”等。另外關(guān)于喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規定。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來(lái)操辦的。我國自商、周以來(lái)就將人劃分為不同的等級，社會(huì )等級的存在，不僅影響到人的社會(huì )生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來(lái)。
心得二：殯葬服務(wù)心得體會(huì )
通過(guò)規范的、專(zhuān)業(yè)的喪葬禮儀形式來(lái)告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價(jià)值。
老師反反復復強調“殯葬無(wú)小事”。所以有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏(yíng)得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會(huì )精神文明的.一個(gè)窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì )的穩定和和諧，關(guān)系到社會(huì )主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會(huì )的可持續發(fā)展。
殯葬禮儀在構建和諧社會(huì )的道路上發(fā)揮著(zhù)重要的作用，是和諧社會(huì )不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著(zhù)人們學(xué)會(huì )忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長(cháng)輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責任，通過(guò)學(xué)習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養成，必然會(huì )在社會(huì )生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”.以前，在服務(wù)班總覺(jué)得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個(gè)可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長(cháng)。而我們服務(wù)班學(xué)習的范圍我自我感覺(jué)就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫(xiě)作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是，從進(jìn)大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開(kāi)始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來(lái)說(shuō)，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著(zhù)這些目標慢慢努力，再在這個(gè)過(guò)程中不斷充實(shí)自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時(shí)感謝郭老師這么久以來(lái)對我們的付出及幫助.
心得三：殯葬服務(wù)心得體會(huì )
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓學(xué)習，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習體會(huì )匯報如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，申請報告首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(cháng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì )活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì )文明進(jìn)步產(chǎn)生著(zhù)不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴(lài)以生存的土壤。它可以從一個(gè)側面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì )特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶(hù)，要反復強調其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(cháng)久成功的基礎。殯葬服務(wù)人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱(chēng)。殯葬禮儀應遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì )指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會(huì )的每一個(gè)人發(fā)揮維護社會(huì )正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應該做到如下幾點(diǎn)：
1.努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶(hù)為中心，以體現“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2.努力做到服務(wù)的規范標準。殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。
3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現，殯葬服務(wù)工作者應本著(zhù)人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生
命及人青春演講稿 性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化心靈。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。不能對喪戶(hù)的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對待身份地位不同的喪戶(hù)，做到一視同仁。
4.認真總結工作經(jīng)驗，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復雜的社會(huì )性，涉及傳統風(fēng)俗、社會(huì )心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死，醫護工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著(zhù)他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
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