【推薦】收費員先進(jìn)事跡材料
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。擬起事跡材料來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的收費員先進(jìn)事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費員先進(jìn)事跡材料1
xx，女，漢族，1990年5月出生，20xx年9月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年9月參加工作，現為山東高速青島公路有限公司紅島南收費站收費員，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，以站為家，工作認真，用自己的言行詮釋共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和先鋒模范作用。
堅定理想信念，樹(shù)立良好的黨員形象
作為一名青年黨員，xx堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)，方針政策，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在日常工作和生活中不斷加強黨性修養，嚴格遵守黨的紀律，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，率先垂范，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用�！傲η蟀衙恳患�(jiǎn)單的事情做到極致”這是她經(jīng)常說(shuō)的話(huà)。7年來(lái)從未有過(guò)任何違規事件和投訴事件，在20xx年6月榮獲“黨員先鋒示范崗”稱(chēng)號。
勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，努力做好本職工作
雷鋒同志說(shuō)過(guò)“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”。收費崗位是收費站對外服務(wù)的窗口，崗位雖小但責任重大，一舉一動(dòng)、一言一行都代表收費站的形象，多年來(lái)她嚴格遵守收費站各項管理制度，是同事們心中的`楷模。遇到無(wú)理取鬧的司機，不管對方怎樣吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著(zhù)耐心解釋?zhuān)梦⑿庵?zhù)矛盾。紅島南收費站車(chē)流量較大，保暢通任務(wù)極其艱巨，節假日更是最忙最累的時(shí)候，每每此時(shí)xx便會(huì )主動(dòng)地去崗上加班，不管多累多熱都始終堅守在一線(xiàn)，保障紅島南收費站的暢通無(wú)阻。
一名黨員就是一面旗幟，她始終牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的職責和使命，在平凡的崗位默默堅守，努力工作，忠誠踐行著(zhù)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，她舍小家為大家的高尚情懷，贏(yíng)得了同事及廣大司乘人員的信任和贊賞。
收費員先進(jìn)事跡材料2
抄表、收費、開(kāi)收據……在用戶(hù)看來(lái)，自來(lái)水收費員的工作是如此簡(jiǎn)單！但又有誰(shuí)想過(guò)，當這樣枯燥的工作要重復千百萬(wàn)次，又會(huì )是怎樣的呢？在xx市xx城市供水有限公司，常年活躍著(zhù)一批以xx為代表的收費員。無(wú)論是黑夜白天，還是嚴寒酷暑，她們穿梭于大街小巷，走千家，入萬(wàn)戶(hù)，風(fēng)雨無(wú)阻，用點(diǎn)滴平凡事繪就多彩人生。
xx，女，蒙古族，1996年9月，她有幸成為xx市xx城市供水有限公司的一員，這一干就是18年。她兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，滿(mǎn)腔熱忱為用戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)。
她負責收費的9個(gè)街坊有5000多用戶(hù)，收費率始終保持在90％以上，無(wú)一例服務(wù)事故。她連續多年榮獲企業(yè)“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”和“優(yōu)秀女職工”等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年她光榮的被評為xx市勞動(dòng)模范。
“最苦、最偏的收費點(diǎn)就讓我去吧�！薄獂x
亞甘愿作收費員中的“急先鋒”
“讓我去吧!”xx市xx城市供水有限公司收費業(yè)務(wù)范圍遍布全市各個(gè)角落，xx總是主動(dòng)請纓，挑最艱苦、最偏僻的地方去。
xx負責的9個(gè)街坊約5000多用戶(hù)，是公司所有收費員負責片區中用戶(hù)最多的，而在這9個(gè)街坊中，只有1個(gè)住宅樓，其余均為平房區，收費難度可想而知。
濱河新區在剛剛開(kāi)發(fā)建設時(shí)，道路不通暢，原五區收費點(diǎn)距離市區較遠，公司領(lǐng)導在分配收費點(diǎn)時(shí)，大多數收費員都不愿意去。當時(shí)正在生病的xx聽(tīng)到這個(gè)情況后，馬上趕回單位，主動(dòng)要求把自己派到那里收費。
“作為女同志，圖亞真能吃苦!”消息傳開(kāi)后，公司職工都為她的愛(ài)崗敬業(yè)精神深深感動(dòng)�！坝械膯T工在工作中有時(shí)也能主動(dòng)能夠承擔艱苦的任務(wù)，但很難持久，圖亞貴在堅持，在參加工作的18年來(lái)，一直沖鋒在最前線(xiàn)，長(cháng)期在艱苦的環(huán)境中忘我工作，實(shí)屬難能可貴�！惫疽晃焕瞎�(huì )干部這樣評價(jià)。
在xx城市供水公司眾多收費點(diǎn)中，除位于濱河新區的原五區收費點(diǎn)外，包括海北村收費點(diǎn)在內的2個(gè)點(diǎn)是離市中心最遠的，而這2個(gè)點(diǎn)都無(wú)一例外被xx的主動(dòng)“攬入”自己負責的片區。相比市中心的收費點(diǎn)，海北村離市區較遠，交通不方便。冬日的清晨，寒氣逼人，xx帶足了午飯早早等候在公交站點(diǎn)，只為能踏上第一班車(chē)，早一天完成收費工作。
與市區內平房區住戶(hù)水表安裝在房屋內的情形大不相同，因為村民要同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)生活，故而水表安裝在二、三米深的水井內。
沒(méi)有高樓，樹(shù)木稀少，缺少遮擋的村莊在寒冬臘月里顯得異常的冷。
長(cháng)時(shí)間戶(hù)外抄表，xx腳和手都被大面積凍傷，對此，她戲言“沒(méi)事，職業(yè)病”。光是自己受點(diǎn)冷不算什么，開(kāi)啟被冰雪凍得嚴嚴實(shí)實(shí)的井蓋，對一個(gè)大男人來(lái)說(shuō)都是十分費力的事，對一個(gè)弱女子來(lái)說(shuō)，可以想象的到，是何等的難上加難。手摳、鎬拋，足足半個(gè)小時(shí)，才好不容易打開(kāi)井蓋。此時(shí)，已經(jīng)精疲力竭的她，還要小心翼翼地下井，做最為重要的事——抄表，并反復核對。
海北村收費點(diǎn)不僅離市區較遠，而且僅有的80多戶(hù)住戶(hù)就分散在10多處，每處相隔的距離都在幾公里，市區內平房區同樣數量的住戶(hù)，幾天就可完成的收費任務(wù)，xx和同事在海北村卻要花上半個(gè)月的時(shí)間，而且早出晚歸，中午只能呆在村里簡(jiǎn)單吃上一口。
多少年來(lái)，xx還主動(dòng)申請到鐵路西、原一通廠(chǎng)家屬房等相對偏僻地點(diǎn)抄表收費。每當一個(gè)地方的收費工作理順后，她便要求到其他艱苦的地方作業(yè)。她全力干好本職工作的優(yōu)良作風(fēng)得到公司一致認可，在她的帶動(dòng)下，全公司上下形成了一種“愛(ài)崗敬業(yè)你追我趕”的良好工作氛圍。
“真誠服務(wù)，用心溝通，收費也是有學(xué)問(wèn)�！薄獂x努力作收費員隊伍的“排頭兵”
“別小看我們收水費的，這里面可有學(xué)問(wèn)了�！眡x說(shuō)，作為收費員，只有用心服務(wù)，真誠溝通，才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任與理解，從而讓用戶(hù)配合做好收費工作。
細節決定成敗。比如“在同一樓層不能同時(shí)敲幾戶(hù)的門(mén)，您想，要是都開(kāi)了，你進(jìn)哪個(gè)?”、“門(mén)口掛個(gè)紅布條，說(shuō)明人家家里剛生了小寶寶，敲門(mén)就要輕著(zhù)點(diǎn)”、“不論平房、樓房住房，收完費出來(lái)時(shí)都要輕輕關(guān)門(mén)!”這些都是xx給自己定的“工作準則”。
自來(lái)水收費員的工作無(wú)非就是收費，但對xx來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)可不限于此。
夏季，居民用水量增多，部分小區常會(huì )出現停水，為此，后可拉騰圖亞常常作耐心的宣傳解釋工作，臨走時(shí)，還留下“公司客服務(wù)電話(huà)”，以方便查詢(xún)。在一次收費中，有一個(gè)舊小區居民反映，小區沒(méi)有安裝加壓泵，到了夏季，四樓以上住戶(hù)常常在晚上十二點(diǎn)以后才能接上水。為此，她往返于公司工程運行部和小區物業(yè)公司、居民間，協(xié)調解決安裝加壓泵。經(jīng)過(guò)多方奔走，這個(gè)小區拖延了多年的用水緊張問(wèn)題終于得到了解決。
在入戶(hù)收費過(guò)程中，xx總會(huì )遇到用戶(hù)對實(shí)際用水量與抄表數產(chǎn)生異議的情況，有的'甚至以此拒繳水費。對此，她先是耐心仔細地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)用水情況，幫助用戶(hù)“算賬”， 消除用戶(hù)顧慮。如果發(fā)現用戶(hù)實(shí)際用水量與抄表數的確有很大差距，xx寧可一天內少入幾戶(hù)，也會(huì )及時(shí)聯(lián)系公司維修部門(mén)與質(zhì)監部門(mén)，共同為用戶(hù)檢驗水表，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
xx的細心和誠心為公共服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了良好社會(huì )形象，也為公司收費工作順利進(jìn)行創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
“圖亞，我以后一定主動(dòng)配合您的工作，及時(shí)繳費�！闭f(shuō)這話(huà)的是一位在外地置業(yè)的xx人。去年，在xx負責的新片里，發(fā)現有一戶(hù)總沒(méi)人。她把催費條順著(zhù)門(mén)縫塞進(jìn)去，好幾個(gè)月都不見(jiàn)動(dòng)靜�？傉也坏饺�，怎么辦?這時(shí)，就有點(diǎn)著(zhù)急的xx找到物業(yè)公司詢(xún)問(wèn)，管理人員告訴她，“這個(gè)住戶(hù)到了外地，一個(gè)月只來(lái)一次，戶(hù)主只留下一個(gè)xx手機號，外地號沒(méi)有人知道。無(wú)奈，圖亞有空兒就來(lái)敲敲這家的房門(mén)。功夫不負有心人，終于等到戶(hù)主回來(lái)了，收齊了欠繳的水費。
xx還是一個(gè)熱心腸的人。她所負責片區多為平房住房，困難群體較多，遇到一時(shí)無(wú)力繳費的，工資收入并不高的她總是慷慨解囊，幾年來(lái)，她為困難群體墊付的水費達到幾千元。今年以來(lái)，原一通廠(chǎng)收費點(diǎn)等處的水費改由用戶(hù)到營(yíng)業(yè)大廳自行繳納，一些兒女在外地且行動(dòng)不便的老人成了xx的牽掛，為此，她又主動(dòng)當起片區10多位老人的“腿腳”——替他們繳費。
平凡崗位創(chuàng )佳績(jì)，巾幗建功展風(fēng)采。18年來(lái)，xx立足本職，兢兢業(yè)業(yè)，以點(diǎn)滴平凡事書(shū)寫(xiě)多彩人生。今后，她將一如既往，腳踏實(shí)地，續寫(xiě)新的人生故事。
收費員先進(jìn)事跡材料3
xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學(xué)位。于20xx年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。
腳踏實(shí)地，認真做好本職工作
作為公路公司收費處的一員，xxx深知一線(xiàn)收費員工的辛苦，也深刻體會(huì )到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過(guò)長(cháng)期與維護人員共同在一線(xiàn)進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來(lái)的工作壓力和強度。工作至今，共開(kāi)展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。
為迎接20xx年的“十二五”全國干線(xiàn)公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續加班2個(gè)月，獨立完成了內業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過(guò)了檢查組的檢查。
認真嚴謹，確保工程質(zhì)量
參加工作至今，組織完成了多個(gè)重大項目機電系統升級改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動(dòng)機電系統提升工程、通行費營(yíng)改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場(chǎng)技術(shù)管理過(guò)程中，xxx對每個(gè)關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在20xx年8月份開(kāi)始的'取消省界收費站工程施工期間，xxx與部門(mén)同事一起，克服了時(shí)間節點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場(chǎng)，晝夜加班加點(diǎn)，連續奮戰3個(gè)月無(wú)休班，順利實(shí)現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費。
不斷創(chuàng )新，助推智慧高速建設
xxx積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創(chuàng )新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個(gè)信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時(shí)準確的路況及氣象信息，使過(guò)往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯(lián)調聯(lián)試、收費費率及并網(wǎng)運行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門(mén)架條件將導致的通行費漏征問(wèn)題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經(jīng)多次參數編寫(xiě)錄入及系統驗證后，順利實(shí)現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬(wàn)元。
xxx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線(xiàn)員工做好機電系統的保障工作。
收費員先進(jìn)事跡材料4
她，溫文爾雅，美麗動(dòng)人，是xxx所xxx站的一名普通收費員。參加工作六年來(lái)，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費行業(yè)的標兵，景婺黃高速路上的模范，幾年來(lái)，她先后被評為十佳收費員、優(yōu)秀先進(jìn)工作者、年度微笑服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號，她用火紅的青春譜寫(xiě)了一曲當代青年成長(cháng)、成才、甘于奉獻的樂(lè )章。
立足本職、體現價(jià)值
身為人妻、人母，其家庭的責任必然是不可少，一連8天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。但是xxx說(shuō)，既然選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。xxx在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。在崗8小時(shí)，自覺(jué)做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂(yōu)解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，每次微笑服務(wù)考評都因表現突出，被管理中心考評辦表?yè)P嘉獎。
微笑服務(wù)、展現風(fēng)采
窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。每當她們身著(zhù)制服伴著(zhù)軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)，xxx堅持做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢！”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，讓人見(jiàn)到都心煩，她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，將零錢(qián)數得一清二楚。她一邊把票遞給司機一邊對她微笑著(zhù)說(shuō)“請拿好通行票。祝您一路平安！”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。xxx真正讓“微笑高速路·禮儀景婺黃”的宗旨得到真實(shí)的體現。
真誠服務(wù)、奉獻青春
工作以來(lái)，xxx紿終把優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)放在第一位，總是用春天般的笑臉，火一樣的熱情，在高速公路收費服務(wù)這個(gè)平凡的崗位上，迎送著(zhù)每一位司乘。
當遇有司乘人員問(wèn)路或有不明白的事情時(shí)，她總是面帶笑容，不厭其煩的解答，直到滿(mǎn)意為止，當遇有司乘口渴時(shí)，她總是熱情的給他們倒上一杯開(kāi)水，當遇有車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，她毫不猶豫的幫他們推車(chē)，提供修車(chē)工具。她把司乘人員當親人、真誠、熱情、周到地為他們提供各種服務(wù)共計幾百余次，得到了過(guò)往司乘人員的一致稱(chēng)贊和各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。20xx年春節前，一輛大貨車(chē)因剎車(chē)失靈撞在前一輛等候交費的車(chē)輛上，造成追尾，當時(shí)駕駛室變型，司機被卡在駕駛室內無(wú)法出來(lái)，為了盡快解救司機，她顧不上手被劃傷一直流血，與站值班領(lǐng)導全力搶救，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的努力，司機終被救出，當看到被救司機因傷痛和寒冷全身發(fā)抖時(shí)，她又主動(dòng)拿自己的大衣為受傷司機擋風(fēng)寒，拿來(lái)急救藥品幫司機包扎傷口，使這位司機深受感動(dòng)，連連道謝。
工作中她總是認認真真，任勞任怨。作為一名收費員，但她始終是我所最勤奮、最忙碌的.人。每天要面對千百輛過(guò)往車(chē)輛，要讓每一位司乘旅客都滿(mǎn)意是很不容易的。而xxx就能做到讓司乘旅客都高高興興地來(lái)、笑瞇瞇地去�？康木褪撬阉境寺每彤斢H人，真誠的情感和精湛的業(yè)務(wù)技能。她判斷處理車(chē)型快速準確，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有時(shí)在車(chē)型判別問(wèn)題上與司機存在分岐，但不管司機車(chē)主多么刁難，說(shuō)話(huà)多么粗野，她總是心平氣和、不慍不怒，處理得有理、有節，最終讓司乘旅客心悅誠服，致歉而去。她的服務(wù)一直受到司機車(chē)主的高度贊揚，真正體現了高速公路收費站“真誠待客，用心服務(wù)”的承諾。
xxx一直說(shuō)，今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標。始終以飽滿(mǎn)的熱情，堅守在收費崗位上，在平凡的崗位上實(shí)現著(zhù)一名收費員的承諾，履行著(zhù)一名收費員的職責，展示著(zhù)當代收費員的風(fēng)采，為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻著(zhù)火紅的青春，貢獻著(zhù)全部力量。
收費員先進(jìn)事跡材料5
靈石縣城市集中供熱總站小河北換熱站收費員xxx，1968年出生，86年10月入伍，88年1月份入黨，中共黨員。小河北站有三名收費員，他是唯一的男性，小河北站有兩個(gè)分站，上村北和苗旺站，三個(gè)站距離有2公里左右，供熱面積為30.25萬(wàn)㎡，有2800余用戶(hù)，典型的點(diǎn)多面廣，考慮到兩個(gè)女同志跑兩個(gè)分站不太方便，他主動(dòng)要求在兩個(gè)分站收費。收費是一項非常繁瑣，大多數人都不愿干的工作，最忙時(shí)白天晚上都需要去用戶(hù)家里，去物業(yè)和用戶(hù)聯(lián)系、溝通、協(xié)調，有不暖、漏水和其它情況需要處理的，及時(shí)反饋回站內，和站內維修人員一并去解決，遇到好說(shuō)話(huà)的還理解，遇到那些不好說(shuō)話(huà)的就故意刁難。
收費員是供熱站內的一個(gè)窗口、一面鏡子，同時(shí)也代表著(zhù)供暖單位的形象，在大多數時(shí)間里是第一個(gè)人、第一時(shí)間把各種供暖方面的信息反饋回站內，站內值班、維修人員去做各項調整。
在冬季運行期間，他抽時(shí)間和站內維修人員走家串戶(hù)，檢查漏水和戶(hù)內地暖不循環(huán)、不熱等各種情況。記得去年運行期間，12月份的下半月上村北注水A區7號樓內上水管（PPR）主管突然爆裂，他和維修人員搶修七、八個(gè)小時(shí)，最終把管道接好送上暖，這樣的事每年運行當中都能碰到無(wú)數例，他基本每次都參與，有人對他講收費人員沒(méi)必要參與維修搶修，收好你的費才是職責所在，干這是多余的。但是他不這樣認為：供暖期內無(wú)小事、隨時(shí)要保障用戶(hù)室內溫度，我應該掌握第一手信息，溫度不出問(wèn)題才能保證費用順利收回。所以在他調入小河北站9年內，上村北和苗旺站的暖氣費，除正常報停以外，沒(méi)有一分錢(qián)外欠，做到應收盡收，更沒(méi)有死帳、爛帳。
在此期間，他盡量抽出時(shí)間協(xié)助小河北站的兩位女同志，有針對性的對一些交費慢、不想交和逃避交費的'人區別對待，單獨上門(mén)做工作。特別有幾戶(hù)要上門(mén)數十次之多才能勉強完成。最終他想方設法讓這些老大難完成了當年度的取暖費，讓這些不想交費、想逃避的人丟掉幻想、自覺(jué)交費，經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的共同努力，和站內領(lǐng)導的配合，小河北站每年的收費完成率能達到98%以上，得到總站領(lǐng)導的好評。
他就是這樣一個(gè)做人做事非常認真的平凡人。
收費員先進(jìn)事跡材料6
我是一名剛加入高速馬路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教化！幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔心到現在可以嫻熟操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛(ài)心的和誠意的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐性說(shuō)明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和激勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的`疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)遇到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五彩繽紛、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天涯海角的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速馬路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)實(shí)力提高素養，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)足合格型的收費員。
收費員先進(jìn)事跡材料7
奉獻盡在無(wú)言中——記xx公路收費管理處收費員事跡
xxx，男，1971年出生，1996年參加工作。xx年調到坪里收費站擔任收費員。在工作中，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行是xxx的工作信條和追求。他嚴格要求，苦干實(shí)干，勤奮踏實(shí)，默默奉獻，兩年來(lái)，他完成個(gè)人收費額近40萬(wàn)元，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，為收費工作做出了積極的貢獻。xx年，他被萍鄉市公路管理局評為“十佳收費員”光榮稱(chēng)號；xx年，他又被評為市局年度先進(jìn)個(gè)人，并再次被評為“十佳收費員”，還被推薦參加全國交通行業(yè)青年崗位能手評眩
是金子到那里都發(fā)光。原來(lái)在安源公路分局養護道班工作期間，由于他吃苦耐勞、任勞任怨，多年來(lái)，一直是安源公路分局的先進(jìn)個(gè)人。xx年調入收費站工作以來(lái)，xxx仍保持“老黃�！北旧�，從沒(méi)請過(guò)一次假，月月出滿(mǎn)勤。在三尺崗亭，只要是xxx值班售票，無(wú)論是白班還是夜班，他總能象戰士一樣守住這方“圣地”，以規范的服務(wù)，嫻熟的業(yè)務(wù)，飽滿(mǎn)的精神全身地投入到收費工作中去。偶爾遇到拒交通行費的車(chē)主，他總是以他憨厚的態(tài)度，作耐心細致的`勸說(shuō)與解釋?zhuān)宰约旱恼嬲\使對方心服口服自覺(jué)繳費，以致他從未跟車(chē)主產(chǎn)生過(guò)口角。在業(yè)務(wù)上，由于他的那份認真，從沒(méi)出現過(guò)短款與差錯，也很少因操作失誤產(chǎn)生廢票。自當收費員以來(lái)，他總是以創(chuàng )“文明窗口，當文明收費員”為已任，一貫兢兢業(yè)業(yè)地按標準收費，文明收費。
細微之處見(jiàn)真情。就說(shuō)站里的衛生制度，全體職工人人有責任和義務(wù)把周?chē)沫h(huán)境打掃得清潔和干凈�？墒谴蠖鄶凳召M員不太愿意搞衛生，認為那是份外的事情。而xxx卻不一樣，他打掃衛生一向積極和主動(dòng)。白天，xxx只要沒(méi)有售票，就有閑不住的習慣，總覺(jué)得多做點(diǎn)事心里才舒服。他首先把收費亭打掃干凈，然后把廣場(chǎng)四個(gè)車(chē)道全部清掃一遍，一個(gè)來(lái)回一個(gè)來(lái)回把一堆堆垃圾及泥土運出去，直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才布滿(mǎn)一身汗水到邊亭休息片刻，稍后，又逐個(gè)把亭子里用完了的礦泉水瓶一個(gè)個(gè)收拾到站房里去。他，就是這樣，工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福。
在工作生活中，xxx處處關(guān)心，日�？偸前牙щy和勞累留給自已，把方便和幸福送給別人。
平常，xxx都是自己的班自已上，即便家里遇到什么事情，能夠克服過(guò)去他就盡量克服，從不主動(dòng)去要求跟別人換班。然而，如果遇到什么難處請求他換班時(shí)，他竟會(huì )毫猶豫地答應，并做好打連班的準備。今年五月份，他們班四個(gè)人中有一個(gè)人請了婚假，剩下三個(gè)人上班本來(lái)就比較辛苦，偏偏這時(shí)候有一女身體不舒服，他又配合班長(cháng)讓這位女請假休息。結果這個(gè)班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四個(gè)班他都值班售票，整個(gè)班上完，票款無(wú)一差錯，那份疲憊和勞累就自不必說(shuō)了。
奉獻盡在無(wú)言中。xx年10月，為迎接交通部319國道檢查驗收工作，xxx在收費站吃住一個(gè)月，沒(méi)有回過(guò)一次家，就連家中愛(ài)人和小孩病了，他也沒(méi)有去醫院看過(guò)一眼。交通部領(lǐng)導來(lái)站里檢查，對站里規范管理、文明執收及優(yōu)美環(huán)境給予了高度評價(jià)。汗水沒(méi)有白流，大家都從心里感到高興。檢查過(guò)后，xxx回到家里，愛(ài)人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也沒(méi)說(shuō)！
收費員先進(jìn)事跡材料8
再一般的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的酷愛(ài)和對人生志向的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )建著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位特別精彩的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和真誠的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和宏大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)起先，她就始終真心酷愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素養；在簡(jiǎn)潔重復的平凡工作中，奏響了激揚的人生樂(lè )章。
一份要強的特性，搭起施展才能的舞臺
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的一般人。但是生性要強的她從一起先就要求自己：既然選擇了這份工作，就肯定要做到最好！為了實(shí)現自己的目標，她在工作中仔細磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚異地發(fā)覺(jué)，她的速度和精確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當時(shí)教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽季節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了勝利。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。
在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的.收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費就像在觀(guān)賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特別的韻律，在工作中找到歡樂(lè )，在歡樂(lè )中得到提高”。
以專(zhuān)心的溝通構建化解沖突的橋梁
我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應當是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的歡樂(lè )。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)潔的事做好就不簡(jiǎn)潔”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和便利對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的歡樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路；主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。
“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道�！眡x所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常狀況，她仔細的看法、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了很多的沖突。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任原來(lái)就不簡(jiǎn)單，只要我們的工作到位了，司乘人員肯定會(huì )理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更有意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴峻的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx馬上上前幫助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐性細致地做司機的思想工作。7月的燥熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得特別的炙熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、沖突升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁！無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的看法，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)Z(yǔ)重心長(cháng)對司機進(jìn)行勸導。最終經(jīng)過(guò)近三非常鐘的說(shuō)明和勸服，司機最終被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的確定與理解，像這樣的事情她還遇到了許多許多，無(wú)論是哪種狀況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事埋怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們專(zhuān)心服務(wù)，換位思索，我們獲得的不在是埋怨，而是敬重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章！
收費員先進(jìn)事跡材料9
xxx，女，漢族，山東萊西人。2007年3月參加工作，中共黨員�，F為山東高速青島發(fā)展有限公司收費稽查中心監控員。該同志愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，多次取得技能比武、業(yè)務(wù)比賽第一名的好成績(jì)，先后榮獲站級、處級、青島市級、省級公路“先進(jìn)工作者”“十佳收費員”“服務(wù)之星”“勞動(dòng)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號，連續多次年終考核為優(yōu)秀等次。
提高政治站位，筑牢政治忠誠
作為一名中共黨員，xxx始終把學(xué)習作為強化素質(zhì)、提高工作水平的有效途徑，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史的學(xué)習教育，加強對政治理論、法律法規、黨風(fēng)廉政建設的學(xué)習，撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )，不斷提升自身理論水平和工作能力，不斷錘煉黨性。堅持集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合，學(xué)理論文獻，學(xué)黨章黨規，學(xué)先進(jìn)典型，不斷加強自身理論武裝。
立足主責主業(yè)，勇于擔當作為
xxx堅持以身作則、率先垂范，踏實(shí)老實(shí)扎實(shí)干事創(chuàng )業(yè)，面對車(chē)輛稽查、審核、投訴等繁瑣工作，精益求精、極致對待，不誤情、不延情、不壓情，確保工作有效運行。每碰到困難問(wèn)題，她都主動(dòng)請纓、任勞任怨、連續突擊、攻堅克難，確保了各項工作平穩高效運行。該同志以為社會(huì )公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)為初心和使命，每逢重大節假日都主動(dòng)申請值班執勤，并積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保收費站安全高效運行。疫情防控期間，她一直堅守崗位，積極協(xié)助收費站與相關(guān)部門(mén)，協(xié)調解決防疫物資，為疫情防控做出了自己的貢獻。
2020年恢復收費以來(lái)，列入狀態(tài)名單1.8萬(wàn)余車(chē)次，查補偷逃費車(chē)輛762車(chē)次、查補金額287488.74元,較上年同期同比增長(cháng)42.16%。今年一季度處理各類(lèi)工單3000多個(gè)，發(fā)起追繳工單600多個(gè)，待追繳金額4萬(wàn)余元（進(jìn)行全路網(wǎng)追繳金額）。完成集團公司專(zhuān)項稽查任務(wù)3次。強化與公安、交警、路政協(xié)同協(xié)作保障，建立“一路四方”工作機制，深入推進(jìn)路網(wǎng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作。利用門(mén)架抓拍系統協(xié)助查證、鎖定損壞路產(chǎn)車(chē)輛6車(chē)次，追回路損20余萬(wàn)元；協(xié)助交警查獲酒駕1車(chē)次；入口拒超勸返1801車(chē)次。
協(xié)助領(lǐng)導每年組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)集中培訓，現場(chǎng)為其他同志傳授經(jīng)驗，并協(xié)助收費站進(jìn)行收費業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提升了收費人員的綜合業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平，形成了濃厚的學(xué)習氛圍，涌現出了大批愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人。她真正發(fā)揮了一名黨員的模范先鋒作用，讓黨徽在工作崗位一線(xiàn)熠熠發(fā)光。
加強作風(fēng)建設，遵守廉潔紀律
xxx認真學(xué)習黨的'紀律法規和行業(yè)制度規范，主動(dòng)參加警示教育，敬畏法紀、敬畏紀律，嚴格遵守“六大紀律”，不斷增強反腐倡廉自覺(jué)性，打牢“不想腐、不能腐”思想根基，筑牢反腐拒變防線(xiàn)。該同志嚴格按原則、按程序、按要求辦事，規范收費監控操作流程，全面加強對收費人員文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等方面的監督與指導，確保收費工作“應收不漏、應免不收”。該同志嚴格遵守政治紀律，堅決聽(tīng)從指揮，堅定維護核心，抓落實(shí)不打折扣、不講條件，積極參加黨內生活，用好批評與自我批評武器，不斷改造思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷凈化自己的朋友圈、生活圈，做到清清爽爽、干干凈凈。
收費員先進(jìn)事跡材料10
唐瑭，女，漢族，中專(zhuān)學(xué)歷，泰州西收費站收費員。20xx年7月進(jìn)公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時(shí)刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應當繼承黨的先進(jìn)性，應當擁有高尚的人品和情操。能主動(dòng)參與團組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中通過(guò)仔細學(xué)習和思索，不斷提高自己各方面的實(shí)力和素養。
一、注意思想學(xué)習，政治立場(chǎng)堅決
該同志熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)團的工作，具有較高的政治素養，有顯明、正確而堅決的政治立場(chǎng)。重視政治理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主動(dòng)參與團支部的活動(dòng)，做到不缺席、不遲到，仔細思索、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動(dòng)中學(xué)習理論，在活動(dòng)中實(shí)踐理論，做到學(xué)以致用。在工作中，時(shí)刻牢記自己是一名共青團員，到處以?xún)?yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀遵守法律，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚慈愛(ài)，與人為善，能與人和諧相處，樂(lè )于助人。愛(ài)崗敬業(yè)，敬重領(lǐng)導，團結同事，勤學(xué)上進(jìn)，勇于創(chuàng )新。
二、發(fā)揮模范作用，熱心幫助同事
該同志能夠堅決聽(tīng)從站部的要求，主動(dòng)聽(tīng)取同事的看法，不斷提高思想覺(jué)悟和工作實(shí)力，樹(shù)立起作為共青團員應當起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的胸懷去包涵身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺(jué)筑牢心理防線(xiàn)，清正自律，不以惡小而為之，不以善小而不為，平常注意培育自身優(yōu)秀的職業(yè)道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)庨L(cháng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時(shí)時(shí)、到處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。經(jīng)常關(guān)切和幫助其他員工，對人真誠熱忱，遇到困難從不躲避，主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)做好班組管理，聽(tīng)從大局，仔細聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣和支配，是收費一線(xiàn)不行多得的優(yōu)秀員工。
三、立足本職崗位，塑造溫馨形象
該同志在日常工作中，努力學(xué)習收費政策文件，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。20xx年，業(yè)務(wù)測試成果綜合排名全站第一名。自公司開(kāi)展收費溫馨服務(wù)評比活動(dòng)以來(lái)，她主動(dòng)響應號召，仔細協(xié)作培訓師進(jìn)行精神風(fēng)貌、微笑服務(wù)、聲音語(yǔ)調、迎車(chē)手勢、標準坐姿和文明用語(yǔ)等細微環(huán)節上的.糾偏，不厭其煩地比照錄像查找自身不足。當她發(fā)覺(jué)自身微笑不夠明顯時(shí)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，連續多日駐守站部，對著(zhù)鏡子咬筷子進(jìn)行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個(gè)小時(shí)，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒(méi)有任何怨言。她的班長(cháng)勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年五一期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時(shí)間孩子沒(méi)人照看，此時(shí)恰逢免費放行高峰時(shí)段，她考慮一再，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著(zhù)和責任深深感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人。20xx年，她月月被同事推選為站服務(wù)標兵，先后4次被公司評為月度收費溫馨服務(wù)標兵；她各項考核指標位居站前列，被評為站六佳員工，公司年度先進(jìn)個(gè)人，給全部同事作了表率。她的溫馨服務(wù)形象深化人心，她甜蜜的笑容、美麗的轉姿、標準的動(dòng)作，在同事中樹(shù)立了榜樣，給過(guò)往司機留下深刻印象，她用行動(dòng)向我們詮釋了：敬業(yè)愛(ài)崗和服務(wù)誠信。工作五年多來(lái)，該同志始終以一名優(yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，到處發(fā)揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務(wù)工作，努力讓自己成長(cháng)為一名思想先進(jìn)、紀律嚴明、工作刻苦的優(yōu)秀共青團員。
收費員先進(jìn)事跡材料11
在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)當做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本；把日常工作當做升華思想、磨礪品德的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中，培育了她對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠，堅決了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)意，時(shí)刻以對對工作高度負責的精神，將堅決的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限酷愛(ài)。微小之處見(jiàn)真情！
每次，同志上崗前和不收費的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒適，她就主動(dòng)主動(dòng)的將站臺衛生仔細的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著(zhù)就感到充溢和華蜜。在工作生活中，到處關(guān)切同志。日常她把困難和勞累留給自己，把便利和華蜜送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事須要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右犯難間，堅決果斷的說(shuō)：家中事情要緊，我來(lái)替你吧！小王激烈的說(shuō)：你已經(jīng)連續上了一天班了但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：孩子在家沒(méi)人照看，身體不舒適，你抓緊回家看看吧，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年最終可以和家人吃上春節團聚飯了，但她細致一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求，站長(cháng)說(shuō)：你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團聚。她知道雖然這是小孩誕生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依舊做出了和小王調班的確定。經(jīng)不住的一再堅持，站長(cháng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái)，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng )建便利，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。奉獻盡在無(wú)言中！
每當看到別人為孩子教化成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充溢了愧疚，由于工作崗位的緣由，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日，由于站特別的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)?yè)�。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照看家和孩子，對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充溢了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆，照看孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是須要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特別的工作性質(zhì)，不能常常陪在孩子身邊，這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言，會(huì )半開(kāi)玩笑的對她說(shuō)：你們收費站比部隊還驚慌！于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō)：你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻！丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特別性，每逢節假日和暑期須要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧，而且始終哭鬧不止找媽媽監控員轉達了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著(zhù)淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，托付媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最終孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子不由自主的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：媽媽我難過(guò)，你怎么才回來(lái)?作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責怪。孩子的責問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持根據各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )建無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分確定。自古忠孝難兩全！
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特別的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽?zhuān)∩頌椋簝合�、妻子、母親，其家庭的責任必定是不行少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特別任務(wù)，經(jīng)常不能回家，照看年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正打算上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院，當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和勞碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)潔的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)驗，使她心里的心里好不是味道。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡
盡孝；她愧對家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔，把全部的家庭重擔都寄予給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的暖和。結婚八年來(lái)，她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人靜默承受。既然失去了一半就必需獲得另一半的成果。這是她追求地志向，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的'窗口形象須要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱忱周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文靜，成了高速上一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。您好，歡迎光臨高速，感謝，旅途開(kāi)心，一路平安，再見(jiàn)雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現她內在的素養和修養。她始終用熱忱洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中遇到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、看法懇切、耐性勸服、宣揚收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員，滿(mǎn)足離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一成天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē)，到了收費窗口窗口司機說(shuō)：我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對司機說(shuō)：您的車(chē)是50座，根據規定必需發(fā)放50座卡，請您協(xié)作！司機一轉剛才溫柔的看法，不講道理的說(shuō)：錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：這是您50座的車(chē)卡，請拿好，祝您一路平安！她熱忱文明的服務(wù)看法和敏捷的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為暑期先進(jìn)個(gè)人和年度先進(jìn)工作者。十年時(shí)間如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì )，她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。
收費員先進(jìn)事跡材料12
xx，一名有著(zhù)10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。每天伴著(zhù)月亮上路，陪著(zhù)星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)20xx多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì )，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著(zhù)代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是'生手'，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來(lái)，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著(zhù)一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢(qián)，提前準備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準備發(fā)票，盡量節約收費時(shí)間;三是準備足。車(chē)多了，她會(huì )一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊�，把上班的時(shí)間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習，共同提高技能。她將自己總結出的經(jīng)驗一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì )互相提醒，當心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì )互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的.模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創(chuàng )先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jì)成就小崗位大事業(yè)，展現出巾幗之風(fēng)采!
收費員先進(jìn)事跡材料13
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的'全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。
在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高”。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。
“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道�！眡x所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
收費員先進(jìn)事跡材料14
自20xx年5月，24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時(shí)間已經(jīng)走過(guò)了九個(gè)年頭。
九年時(shí)間，轉眼3000個(gè)日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復；九年時(shí)間，走過(guò)春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過(guò)往司乘人員。每一天，都是相同的問(wèn)候和動(dòng)作，每一天都是相同的微笑和話(huà)語(yǔ)。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務(wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，都會(huì )影響社會(huì )公眾對收費站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會(huì )釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來(lái)說(shuō)，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�？墒�，韓笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語(yǔ)具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來(lái)，她認真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類(lèi)文明服務(wù)的視頻、書(shū)籍，揣摩他人的神態(tài)、語(yǔ)言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話(huà)：“您好，請出示您的通行卡�！薄罢埪�，祝您一路順風(fēng)�！钡n笑仍常會(huì )在家里不斷練習，力求讓語(yǔ)速和語(yǔ)調給司乘人員留下溫和、穩定的感覺(jué)�！案咚偕闲熊�(chē)時(shí)間長(cháng)了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話(huà)語(yǔ)，有時(shí)候會(huì )起到很好的安排作用�！�
多年的一線(xiàn)工作，韓笑深刻的體會(huì )到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅持不懈地學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車(chē)輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，多給他們一些滿(mǎn)意的答復，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的`對收費站周邊的通行路線(xiàn)、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠(chǎng)的位置、路線(xiàn)進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時(shí)能用簡(jiǎn)潔易懂的話(huà)語(yǔ)為司機提供行車(chē)路線(xiàn)。
二、“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口卻很長(cháng)。
工作中，她常說(shuō)要“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無(wú)理取鬧，她從來(lái)都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動(dòng)人心，多年來(lái)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時(shí)間里，經(jīng)韓笑手收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)1000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯�！霸谒男闹�，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員�！�
收費員擔負著(zhù)“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費、甚至故意刁難的司機，韓笑都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天，崗亭前的車(chē)道駛入一臺面包車(chē)，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說(shuō)：“您好，請出示您的行車(chē)證�！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊��？沒(méi)有！”司機蠻橫地說(shuō)。面對司機的蠻橫無(wú)理，韓笑沒(méi)有高聲回應，而是依然用平和溫柔的聲音說(shuō)：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C還是拒絕出示行車(chē)證，甚至說(shuō)出了更加難聽(tīng)的污言穢語(yǔ)。她依然沒(méi)有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的收費規章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢(qián)和證件一起交還給司機，并說(shuō)：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)�！彼緳C沒(méi)有言語(yǔ)，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng )“紅葉”，最美路姐美名揚
為了更好的實(shí)現服務(wù)，20xx年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長(cháng)。這是領(lǐng)導對她的關(guān)心，更是對她工作的認可。當了班長(cháng)之后，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng )建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個(gè)細微處著(zhù)手，認真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問(wèn)候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中，她們也常�；ハ啾O督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態(tài)度，得到了過(guò)往司乘人員的一致好評�！昂�(jiǎn)單的事情，重復做，你會(huì )變的得優(yōu)雅；重復的事情，用心做，你會(huì )成為優(yōu)秀�！表n笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會(huì )有回報。20xx年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。20xx年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱(chēng)號。同年，被提拔為新站收費站臨時(shí)負責人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務(wù)緊，擔子重。她時(shí)刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長(cháng)，韓笑深知肩負的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個(gè)文明建設的重要窗口，其整體形象代表著(zhù)吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調整到加強內部管理，提高整體素質(zhì)上來(lái)。
為了帶出一支“硬”團隊，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車(chē)手勢，查接卡手勢……多少個(gè)節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。
她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規范收費人員的學(xué)習工作和生活秩序；她組織開(kāi)展文明禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應急演練活動(dòng)，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認識和服務(wù)水平；定期組織隊列訓練，定期開(kāi)展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎好，業(yè)務(wù)技能精、紀律作風(fēng)硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無(wú)怨無(wú)悔
人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，韓笑熱愛(ài)她的工作，也愛(ài)著(zhù)自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好，可是在20xx年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復發(fā)率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天，聽(tīng)到消息的那一刻，韓笑感覺(jué)天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒(méi)有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個(gè)周期的化療，她都沒(méi)能陪在他父親身邊照顧過(guò)他一天。韓笑覺(jué)得，對父親有太多的歉疚，她多想時(shí)時(shí)刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無(wú)微不至的關(guān)懷，可是由于站內人員緊張，她只能堅守崗位，無(wú)法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領(lǐng)導的悉心栽培！你有你的追求，家里都會(huì )無(wú)條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親�！备赣H用他包容大愛(ài)的心，讓她始終懷著(zhù)一顆感恩的心來(lái)對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說(shuō)，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實(shí)；艱辛，讓青春更精彩。九年過(guò)去，韓笑的追求始終未變：堅守小崗亭，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無(wú)止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設無(wú)怨無(wú)悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
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