2022年優(yōu)質(zhì)護理總結

　　護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。下面小編給大家整理了一些優(yōu)秀的2022年優(yōu)質(zhì)護理總結（精選30篇），僅供大家瀏覽。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結1

　　20xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機，在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

　　一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳

　　1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。

　　2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。

　　3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。

　　4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　　二、確定示范病房

　　1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。

　　2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

　　三、加強管理，強化措施

　　1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

　　2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。

　　3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。

　　4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。

　　5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

　　6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。

　　四、突出重點(diǎn)，拓展內涵

　　1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。

　　2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。

　　4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。

　　5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

　　6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。

　　7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理

　　積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。

　　六、依法執業(yè)，保障安全

　　1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。

　　2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。

　　七、加強培訓，提高素質(zhì)

　　1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。

　　2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。

　　3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。

　　護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。

　　八、加強監控，保障質(zhì)量

　　1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

　　2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

　　3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。

　　九、制定預案，提高應急能力

　　1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。

　　2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置，及時(shí)化解危機。

　　十、初步取得的成績(jì)

　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。

　　2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。

　　3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

　　4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。

　　5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。

　　6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。

　　7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　十一、存在問(wèn)題

　　1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

　　2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。

　　3、護理垂直管理不到位。

　　4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。

　　下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。

　　總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結2

　　根據師市衛生局的總體部署，我院領(lǐng)導高度重視，護理部積極組織狠抓落實(shí)，堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　一、領(lǐng)導重視，統一思想，全院行動(dòng)

　　1、醫院領(lǐng)導高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導負責，由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調動(dòng)護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

　　二、穩步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

　　1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

　　2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。

　　3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際，護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績(jì)效考核，注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)�？己诉^(guò)程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內容和方法，通過(guò)績(jì)效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。

　　三、細化工作流程，明確崗位責任

　　完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節，明確護理分工。為了落實(shí)管床到人，護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通，達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應，想方設法落實(shí)管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個(gè)組，按職稱(chēng)、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強，病人滿(mǎn)意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結3

　　為貫徹落實(shí)衛生部、廣西壯族自治區衛生廳、柳州市衛生局《20XX年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、國家中醫藥管理局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務(wù)模式、深化整體護理、落實(shí)護理職責、提高管理效率、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展等五個(gè)主要目標，加強護理管理和質(zhì)量建設，狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的單元已100%的病房，有效地促進(jìn)了我院護理服務(wù)質(zhì)量的提升，現總結如下：

　　1、通過(guò)培訓，明確了目標：

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識培訓，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識，認清和明確了20XX年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理。

　　2、完善、細化各項工作標準，規范了護理行為：

　　4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動(dòng)為契機和動(dòng)力，進(jìn)一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質(zhì)量管理手冊、中醫護理質(zhì)量手冊、專(zhuān)科3個(gè)常見(jiàn)病種中醫護理常規、中醫護理質(zhì)量評價(jià)方案及標準，制訂了表格式中醫護理質(zhì)量評價(jià)表、中醫護理入院評估表，中醫個(gè)案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開(kāi)展專(zhuān)科常見(jiàn)病種辯證施護、專(zhuān)科中醫護理會(huì )診及專(zhuān)科中醫特色護理，使我院中醫護理質(zhì)量管理進(jìn)一步規范化，中醫護理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。并按照《三級中醫醫院等級評審標準》開(kāi)展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自糾，規范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展。

　　3、繼續全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務(wù)水平：

　　所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務(wù)模式，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到了100%。病房通過(guò)開(kāi)展床邊護理工作制、護士長(cháng)每日對重點(diǎn)病人的訪(fǎng)視活動(dòng)，增進(jìn)了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿(mǎn)意度，使病人的滿(mǎn)意度達98.28%；門(mén)急診認真落實(shí)一站式服務(wù)，為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施，為急診患者開(kāi)辟了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實(shí)交接規范和流程；手術(shù)室嚴格落實(shí)手術(shù)患者訪(fǎng)視制度，術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)后回房率達到70%。每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實(shí)責任包干制。

　　4、科學(xué)管理護士隊伍，提高了管理效率

　�。�1）按照病區開(kāi)放床位數、床位使用率、床位周轉次數、危重病人數等科學(xué)合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實(shí)。目前護理人員總數占全院醫技人員總數50%，醫護比為1：1.5，臨床一線(xiàn)護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫學(xué)科床護比為1：2.5，手術(shù)室床護比1：3。

　�。�2）探索實(shí)施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：

　�、偌訌妼ψo士的科學(xué)管理，建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說(shuō)明書(shū)及工作考核標準，對護理人員進(jìn)行崗位管理。

　�、诮�立了護士分層培訓制度和計劃，從規范的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學(xué)教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士為目標，建立了科學(xué)的符合責任制整體護理的分層護士培訓考核方式，全年共組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習6次，參加人數1353人次，護理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護理人員進(jìn)行中西醫護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實(shí)行護理人員績(jì)效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿(mǎn)意度等掛勾，并向護理工作量大、風(fēng)險系數高的科室護士?jì)A斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬。

　　5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。

　�、俑骺剖颐吭履芗皶r(shí)查找工作中的安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來(lái)的每季改為每月對各科上報的安全隱患進(jìn)行收集整理，并在護士長(cháng)會(huì )上交流，提出了徹實(shí)可行的防范措施。②每季組織護士長(cháng)召開(kāi)護理安全會(huì )議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類(lèi)不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓。這兩項工作的常規和持續開(kāi)展效地強化了護士長(cháng)對安全管理工作重要性的認識。20XX年上半年度全院護理不良事件上報例數為37例，同比去年的39例總體下降了5%。

　　6、開(kāi)展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。

　　2月份分兩批對全院護理人員進(jìn)行了2011年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來(lái)了很大的觸動(dòng)。

　　7、加大基礎護理質(zhì)量監控力度，提高護理質(zhì)量：

　�、�?lài)栏癜凑辗旨壸o理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質(zhì)量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過(guò)書(shū)面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評價(jià)，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，復查后為100%。

　�、诩訌娏俗o士長(cháng)夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn)，以協(xié)助科室協(xié)調解決問(wèn)題，了解護士對護理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學(xué)排班，根據病區走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時(shí)、無(wú)呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護士長(cháng)夜查房40次，查房中共發(fā)現護士工作亮點(diǎn)29次，協(xié)助臨床解決問(wèn)題7次，共收集到護士建議28條，護長(cháng)建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在為了護士、護長(cháng)與護理部有效溝通的橋梁。

　�、勖考径冉Y合《醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準》定期對護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進(jìn)行督察，及時(shí)反饋分析存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

　　8、深化整體護理，開(kāi)展具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理：

　�、偕习肽旯餐馀勺o士進(jìn)修8人，外出學(xué)習培訓8人次。并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、中醫整體護理查房、護士長(cháng)會(huì )議等多種形式加強了中醫整體護理相關(guān)理論的學(xué)習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長(cháng)對整體護理與中醫護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實(shí)踐中加強了護理人員對病人進(jìn)行整體護理評估的指導和學(xué)習，對每一位病人進(jìn)行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來(lái)護理病人的能力。③“中醫特色護理模式病房”初步創(chuàng )建：以消化內科為試點(diǎn)開(kāi)展了“中醫特色護理模式病房”建設，開(kāi)展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建基礎框架，為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用。

　　9、加強專(zhuān)科護理人才培養：

　　目前我院已有11名護理骨干取得了專(zhuān)科護士資格證書(shū)，1人仍在學(xué)習培訓中。

　　10、醫院領(lǐng)導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：

　�、俳衲�4月份將護士夜班搞高至50元。

　�、谛伦o士取得護士證后，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定系數的獎金。

　�、�5月份在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛(ài)崗敬業(yè)護士、護理服務(wù)明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評選表彰活動(dòng)，表彰了50名臨床一線(xiàn)優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調動(dòng)了廣大護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價(jià)值。

　�、芄灿�10余名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中表現進(jìn)步、業(yè)績(jì)突出的合同護士，優(yōu)先獲得續簽勞動(dòng)合同成為無(wú)固定期的合同護士。

　�、菁哟罅酥С直Ｕ舷到y對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時(shí)間的占用，實(shí)現全方位的將護士還給病人。

　　11、加強與對口幫扶醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的交流學(xué)習、指導。

　　20XX年共免費接收對口幫扶單位護理人員進(jìn)修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進(jìn)行現場(chǎng)指導，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展。

　　12、主要存在問(wèn)題：

　�、僮o士人力仍相對不足（數量和質(zhì)量）。

　�、谀贻p責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專(zhuān)科觀(guān)察能力欠缺，責任護士未能從專(zhuān)科角度提出觀(guān)察要點(diǎn)、預見(jiàn)性的護理防范�；�礎、生活護理落實(shí)方面護士未根據病人病情對生活護理進(jìn)行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。

　�、圩o士長(cháng)對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學(xué)管理不夠深入。

　�、茏o士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。

　　13、下半年工作及努力方向：

　�、�7月啟動(dòng)門(mén)診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)。

　�、�8月對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)知識培訓。

　�、�11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規與糾紛防范》講座，全院護士參加。

　�、�10月份完成護理安全手冊?xún)热菡�合到《護理工作制度與崗位職責》中成書(shū)并下發(fā)，人手一冊。

　�、�12月組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內交流，總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續改進(jìn)，并在全年考核的基礎上，推出20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰。

　�、捱M(jìn)一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關(guān)內容的檢查力度，繼續引導護士長(cháng)轉變理念，改革現有的排班模式，全面開(kāi)展責任制護理排班，落實(shí)住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見(jiàn)性護理。

　�、邔τ谝共榉恐凶o理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問(wèn)題分別向科室護士長(cháng)反饋，護士長(cháng)要加強重視程度，轉變觀(guān)念，增加繁忙時(shí)段的人力配置，保證護理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創(chuàng )建工作。

　�、峒訌娮o士長(cháng)對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓。⑩開(kāi)展多種形式的分層培訓，重點(diǎn)提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問(wèn)題的能力。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結4

　　今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jì)效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。

　　一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理

　　全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢(xún)臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人方便一點(diǎn)、滿(mǎn)意一點(diǎn))作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理：

　　1、落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建責任業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。

　　2、落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。

　　把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫護溝通聯(lián)系，強調醫護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。

　　三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。

　　做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。

　　四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

　　五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力

　　護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念

　　六、加強教育培訓，提高護理能力

　　組織全體護理人員學(xué)習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體人員認真學(xué)習各項核心制度和各類(lèi)人員崗位職責，重制度的落實(shí)，護士長(cháng)定期督查。

　　七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

　　結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。

　　八、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性，體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

　　優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展強化了護士的責任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，而績(jì)效考評制度的實(shí)施又極大地調動(dòng)了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)，病人滿(mǎn)意度明顯提高。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結5

　　自全國范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國各家醫院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內涵，每個(gè)醫院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動(dòng)中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到醫院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。

　　我院現目前護理人員嚴重缺乏，門(mén)診、內外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著(zhù)應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿(mǎn)意度調查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿(mǎn)意度低。針對這一情況，我院召開(kāi)全院護理人員會(huì )議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結合我院特點(diǎn)，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護理人員不足的情況下，將以前的三個(gè)責任組合并為二個(gè)責任組，每組配置2個(gè)責任護士，各選出責任組長(cháng)1名，實(shí)行責任組長(cháng)負責制，每天由責任組長(cháng)評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上

　　擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應現在服務(wù)極大的改善了。

　　針對婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調理，我們專(zhuān)門(mén)制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

　　其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿(mǎn)意、讓護士滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意。當然，在活動(dòng)持續進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì )不斷總結經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結6

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士，我感慨良多。

　　在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里，我也有過(guò)許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀(guān)點(diǎn)從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區別？?jì)r(jià)值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái)，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動(dòng)中，認真實(shí)踐著(zhù)這一真言！

　　以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。

　　以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛生，勤剪指甲，但是沒(méi)有一位去幫助病人修剪�，F在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng),術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時(shí)高興地對我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護理服務(wù)最好的醫院！太感謝你這么多天來(lái)對我的護理�！痹�有人說(shuō)過(guò)“最好的滿(mǎn)足就是給別人以滿(mǎn)足”，看著(zhù)病人滿(mǎn)意，我也真心覺(jué)得滿(mǎn)足，這是一種付出得到回報時(shí)的滿(mǎn)足。

　　以前我們病房采用的是“醫生跟著(zhù)病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫師，甚至沒(méi)有固定的專(zhuān)科醫師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護士完成，病人何時(shí)轉科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協(xié)調完成，這里的護士不再僅僅是醫囑的被動(dòng)執行者，而是成為了醫患關(guān)系的協(xié)調者，其身份也從醫生的助手變?yōu)榱酸t生的合作者，護士主人翁責任感得到了進(jìn)一步的加強，護士的主觀(guān)能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒(méi)有的“醫生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術(shù)的信息以及各專(zhuān)科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫護溝通而發(fā)明的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護士與各專(zhuān)科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。

　　同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專(zhuān)門(mén)感謝醫生順帶表?yè)P一下護士，到現在點(diǎn)名表?yè)P護士或專(zhuān)門(mén)制作錦旗、海報表?yè)P護士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價(jià)值怎么體現，這些就是體現！

　　一年多過(guò)去了，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的。

　　當然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)收效顯著(zhù)，但是，還有很大的上升空間，

　　如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫(xiě)在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個(gè)病房里還可以?huà)煲槐窘】敌�教手冊和意�?jiàn)本，方便病人及家屬隨時(shí)翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時(shí)反饋意見(jiàn)或建議。護理服務(wù)也不僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，以滿(mǎn)足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個(gè)治療過(guò)程是漫長(cháng)而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢(xún)，隨時(shí)為他們解決疑難問(wèn)題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時(shí)反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，加強護士?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績(jì)效掛鉤的思路，可拿出30%的績(jì)效獎金作為業(yè)績(jì)資金予以發(fā)放，如輸液可對每個(gè)護士的勞動(dòng)成績(jì)按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業(yè)績(jì)。結合科室實(shí)際，對科室績(jì)效實(shí)行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進(jìn)行統計，計算出每個(gè)區域每人每天平均工作量系數，用此系數進(jìn)行各區域的月績(jì)效工資總額分配，實(shí)現初次多勞多得分配。然后對各區域內每個(gè)人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護理部檢查等進(jìn)行再次考核、統計，實(shí)現優(yōu)勞優(yōu)得分配。

　　崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，相信通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意！

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結7

　　護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標準，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理�，F將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況總結如下：

　　一、落實(shí)護理管理職能，實(shí)行現場(chǎng)管理模式

　　年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實(shí)行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點(diǎn)。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個(gè)框架，在執行中有計劃可依。

　　實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現場(chǎng)管理。每天早上護士長(cháng)和責任護士提前30分鐘到病區，了解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長(cháng)“日溝通制”，護士長(cháng)每天進(jìn)行五查房，以了解病區動(dòng)態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進(jìn)行檢查和指導。完善了各種質(zhì)量評價(jià)標準及考評辦法，護士長(cháng)每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次，每月召開(kāi)質(zhì)控反饋會(huì )議一次，對存在問(wèn)題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。

　　護理部每周召開(kāi)一次護士長(cháng)例會(huì )，對本周存在的問(wèn)題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長(cháng)和科室全體護理人員通過(guò)對特殊病例的學(xué)習討論來(lái)不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長(cháng)夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查，對檢查出的問(wèn)題，做好記錄并提出持續改進(jìn)措施，同時(shí)將問(wèn)題及時(shí)反饋給本科護士和在護士長(cháng)例會(huì )上反饋、總結、整改，且予績(jì)效工資掛鉤。

　　護理部修訂護士長(cháng)工作手冊?xún)热�，并�?shí)行網(wǎng)報，通過(guò)護士長(cháng)每月5號前上交的《護士長(cháng)工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結進(jìn)行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區護理管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；從中了解每位護士長(cháng)工作完成情況和管理水平，使護士長(cháng)管理工作達到標準化和規范化。

　　堅持護士長(cháng)夜查房制度，是使護理指揮系統發(fā)揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調各科室有關(guān)工作，防范醫療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續改進(jìn)措施，在護士長(cháng)會(huì )議上反饋給各科室。

　　二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量

　　1.逐步擴大試點(diǎn)病區，保證示范病區的人力配置

　　我院于2010年6月份在神經(jīng)內科、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，在總結經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開(kāi)展了第二批試點(diǎn)病房：內三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開(kāi)展第三批試點(diǎn)病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類(lèi)別：a類(lèi)病區：神經(jīng)內科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內三科；b類(lèi)病區：內一科、內二科、外一科；c類(lèi)病區：感染科，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房數達100%。積極保證示范病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。

　　2.落實(shí)責任制整體護理，實(shí)行床旁護理

　　根據各科床位數及床位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱(chēng)、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實(shí)行護士分層管理。實(shí)行以護士長(cháng)任組長(cháng)、以?xún)擅�資深責任護士分別任小組組長(cháng)、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長(cháng)）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。

　　護理部加強生活護理服務(wù)，規范生活護理操作。通過(guò)護理部組織在護士長(cháng)范圍內示教討論，護士長(cháng)組織科室全員示教、練習、考核的形式進(jìn)行培訓，要求人人過(guò)關(guān)。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。

　　3.建立健全各項規章制度，保證工作規范開(kāi)展

　　根據“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發(fā)的《基礎護理服務(wù)工作規范》及《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規范。

　　三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平

　　1.為加強我院護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)管理能力和水平，培養、儲備護士長(cháng)后備力量，2012年11月29日至30日護理部舉辦了護士長(cháng)管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長(cháng)、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進(jìn)行了精彩講座。

　　2.在院領(lǐng)導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專(zhuān)科護士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營(yíng)養護理、母嬰護理、腫瘤專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習，目前已有10名護士通過(guò)專(zhuān)科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專(zhuān)科的專(zhuān)科護士資格證書(shū)，還有5位在讀。這些專(zhuān)科護士，在臨床一線(xiàn)積極發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內成立各專(zhuān)科小組，開(kāi)展專(zhuān)科活動(dòng)。

　　3.成立四個(gè)專(zhuān)科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò )小組、危重癥護理小組），組長(cháng)由省專(zhuān)科護士擔當，制訂具體的培訓、活動(dòng)計劃，各科護士積極報名參加，通過(guò)組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專(zhuān)科護理技術(shù)向著(zhù)更加規范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。

　　4.護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學(xué)習，積極支持參加自修高護學(xué)習和成人高考教育。

　　5.鼓勵護理人員開(kāi)展護理新技術(shù)、新項目活動(dòng)，開(kāi)展四例護理小創(chuàng )新，發(fā)表論文30篇。

　　6.加強業(yè)務(wù)知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時(shí)護理業(yè)務(wù)學(xué)習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動(dòng)，以賽促訓，提高護理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問(wèn)、每周專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習有記錄。

　　7.結合市“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對新入院護士進(jìn)行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實(shí)訓記錄單，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，三年內實(shí)行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗。

　　8.護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實(shí)施嚴要求。在每季度末進(jìn)行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進(jìn)行逐項過(guò)關(guān)考核，對不合格者補考成績(jì)于績(jì)效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場(chǎng)次，由護理部以閉卷形式，院長(cháng)參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學(xué)習。

　　四、積極開(kāi)展“一科室一品牌一特色”護理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護理內涵

　　在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎上，由護理部倡議開(kāi)展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專(zhuān)科護理特點(diǎn)，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實(shí)施措施。通過(guò)積極的完善和準備工作，于2011年8月1日正式實(shí)施�；颊咴诟惺芪以簝�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時(shí)，在各專(zhuān)科還能體會(huì )到各專(zhuān)科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細節護理、導樂(lè )分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛(ài)生命、親情服務(wù)、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。

　　五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)支持保障

　　1.院領(lǐng)導小組定期、不定期召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。

　　2.院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。

　　3.供應室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。

　　4.黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。

　　5.財務(wù)科對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

　　6.檢驗科保證病房各種檢查標本及時(shí)收取，檢驗報告及時(shí)送至病房。

　　7.信息科及時(shí)正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實(shí)施電子病歷，減少護理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)間，確保工作效率提高。

　　六、慶祝5.12護士節護理部組織開(kāi)展“聯(lián)歡晚會(huì )、護理理論技能競賽”系列活動(dòng)

　　開(kāi)展慶�！�5.12”國際護士節105周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一開(kāi)展“科普‘十百千’，健康遍萬(wàn)家”活動(dòng)；活動(dòng)二開(kāi)展紀念“5.12”國際護士節105周年聯(lián)歡晚會(huì )；活動(dòng)三開(kāi)展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護理“三基”應知應會(huì )理論知識競賽活動(dòng)。

　　七、成效與收獲

　　1、隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的93%提升到現在的97%，得到醫院領(lǐng)導及社會(huì )的肯定。

　　2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個(gè)人三等獎。

　　3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡(jiǎn)報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點(diǎn)、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。

　　八、認識不足，不斷完善

　　1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長(cháng)效機制，護理部將不斷總結學(xué)習，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)的可持續性。

　　2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。

　　3、繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，開(kāi)展特色護理，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理品牌。

　　4、探索績(jì)效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長(cháng)效機制。

　　5、個(gè)別科室環(huán)節質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規范各環(huán)節管理，把周到的服務(wù)付諸于護理實(shí)踐的細微之處。

　　6、醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠，相關(guān)部門(mén)還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過(guò)院領(lǐng)導的積極支持，和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決臨床的實(shí)際問(wèn)題。

　　7、護理人力資源不足，將通過(guò)積極努力逐步達到衛生部的要求比例。

　　8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過(guò)合理調配、合理排班積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)水平。同時(shí)請上級部門(mén)積極爭取，合理收費。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結8

　　今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規范護理服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。

　　一、明確目標：規范化護理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現人性化關(guān)懷

　　二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　三、修訂工作流程

　　四、對護士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認識

　　五、組織培訓學(xué)習相關(guān)文件

　　我科的工作特點(diǎn)：

　　高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個(gè)責任組長(cháng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jì)葤炫铺崾荆�，責任組長(cháng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護士長(cháng)對患者進(jìn)行科內滿(mǎn)意度調查，有利于及時(shí)發(fā)現改善服務(wù)質(zhì)量。

　　自開(kāi)展以來(lái)，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點(diǎn)：

　�、艤p少液體呼叫現象，通過(guò)責任組長(cháng)的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。

　�、谱o士對于未留取的標本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標本得到了及時(shí)的留取。

　�、墙】抵笇�落實(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護患溝通，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿(mǎn)意，從而護士的價(jià)值得到了體現，主動(dòng)性也同時(shí)增強。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者情況。

　�、让考径扔苫颊咴u選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內給與物質(zhì)獎勵，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。

　�、勺o士長(cháng)實(shí)效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長(cháng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕�解決患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。

　　回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價(jià)標準，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時(shí)深化專(zhuān)科能力的培養，做到“踏實(shí)、穩步、積極、推進(jìn)”的最終目標。

　　自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內應派專(zhuān)人管理病房大門(mén)；藥劑科應實(shí)行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專(zhuān)人送��；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結9

　　2017年骨科在院領(lǐng)導及護理部的領(lǐng)導下繼續開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)服務(wù)方案和工作計劃。骨科在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中取得了良好的成績(jì)，現將工作情況總結如下：

　　一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結

　　1.認真學(xué)習文件精神，改變服務(wù)理念�？剖曳e極組織護理人員反復學(xué)習醫院下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)制度、內容、評價(jià)標準并有計劃的、認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。

　　2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個(gè)小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長(cháng)。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務(wù),我們病區按護齡、職稱(chēng)、工作能力的強弱，合理排班，實(shí)行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結合護士分層管理，組長(cháng)將病情輕重、護理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實(shí)施監督管理。責任護士在日常工作中落實(shí)好整體護理，把生活護理、病情的觀(guān)察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實(shí)了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務(wù)。每個(gè)病人的責任護士、主管醫生及護士長(cháng)、科主任的姓名均有寫(xiě)在床頭卡上，便于病人知道。

　　3.排班形式：實(shí)行了三個(gè)8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線(xiàn)班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。

　　4.夯實(shí)基礎護理

　�。�1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心。

　�。�2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況；開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

　�。�3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確�；颊甙踩�。

　　5.落實(shí)健康教育

　　入院時(shí)護士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng)，詳細介紹病區環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。

　　6.落實(shí)分級護理指導原則。

　�。�1）落實(shí)了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時(shí)巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

　�。�2）落實(shí)了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

　　7.規范護理服務(wù)

　　科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，護理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，

　　樹(shù)立 “尊重，理解，關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，發(fā)揚“厚德精醫，仁愛(ài)誠信”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。

　　8.改善病區環(huán)境

　　本著(zhù)一切為病人的服務(wù)理念，在現有的病區環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著(zhù)舒心，進(jìn)一步提高病員滿(mǎn)意度。加強病房衛生管理作為改善病區環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護理時(shí)，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換病人的床單被套。在查房過(guò)程中，對于發(fā)現的衛生問(wèn)題，及時(shí)反饋給護工進(jìn)行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力，現在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀(guān)，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

　　9.配合優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我們設立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，并發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，不定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。以求真實(shí)客觀(guān)的對我們的工作做一評判。

　　10.在護士站設置便民箱，里面放有紙、筆以及針線(xiàn)等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

　　11.加強環(huán)節質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量。護士長(cháng)每日進(jìn)行床旁交班，檢查工作中存在的問(wèn)題并加以指導，進(jìn)行督促檢查，實(shí)施現場(chǎng)管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)指出，要求及時(shí)更改。利用晨會(huì )時(shí)間討論工作中遇到的情況，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，交流經(jīng)驗，共同學(xué)習、查找不足。這樣下來(lái)，更好的推進(jìn)了我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。

　　12.存在的問(wèn)題

　�。�1）有的年輕護士專(zhuān)科知識全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內容欠豐富，不到位。

　�。�2）有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著(zhù)不滿(mǎn)意的患者，竭力爭辯，導致誤會(huì )愈來(lái)愈深，引來(lái)不必要的麻煩。

　�。�3）護士的護理服務(wù)還不夠規范，主動(dòng)房服務(wù)意識不夠。

　�。�4）在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

　�。�5）在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

　　13.整改措施

　�。�1）認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內容，加深認識。

　�。�2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動(dòng)服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。

　�。�3）對年輕護士進(jìn)行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。

　�。�4） 加強專(zhuān)科知識學(xué)習，整理了常見(jiàn)病種的出院指導，病人出院前向病人講解。

　�。�5）加強對責任護士的考核和監督。

　�。�6）充分考慮年輕護士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。

　�。�7）加強環(huán)節質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，職責落實(shí)，完善了護理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責任組長(cháng)→護士長(cháng)→護理部監督機制，責任組長(cháng)對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實(shí)指導，督促檢查等質(zhì)量控制責任，充分發(fā)揮高年資護士的作用，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負其責的局面。

　�。�8）以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結10

　　一年來(lái)，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的20XX年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科一年來(lái)工作總結如下：

　　一、消毒隔離、醫院感染控制工作

　　1、院感培訓及考核

　　于20XX年11月23日至11月26日，護士長(cháng)參加了由湖南省疾病預防控制中心舉辦的消毒與監測技術(shù)培訓班，不僅學(xué)習了醫院消毒知識，還了解了國際國內新動(dòng)向，開(kāi)闊了視野增長(cháng)了知識，并與來(lái)至全省十四個(gè)地州市的疾病預防控制中心及各級醫院學(xué)員進(jìn)行了交流，受益良多。全年組織全科人員進(jìn)行了手衛生、標準預防、衛生部控制醫院感染三個(gè)技術(shù)操作規程、hiv陽(yáng)性患者消毒隔離措施等專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，配合醫院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。

　　2、醫療廢物的管理

　　多次對科內醫生、護士、護工進(jìn)行培訓，醫療廢物的分類(lèi)、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規范管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。

　　3、環(huán)境衛生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛生監測情況全年醫院感控科在科室空氣采樣24個(gè)，戊二醛采樣12個(gè)，物表采樣12個(gè)，“84”消毒液采樣4個(gè)，手指采樣7個(gè)，臺面采樣8個(gè)，無(wú)一例超標樣品。

　　4、醫院感染病例監測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個(gè)，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。

　　5、為迎接創(chuàng )建全國百姓放心示范醫院檢查，于20XX年6月21日至22日醫院消毒隔離驗收專(zhuān)項自查獲97分高分

　　二、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識

　　組織全科護理人員反復認真學(xué)習湖南省護理病歷書(shū)寫(xiě)規范要求，結合醫院實(shí)際情況，按新省標具體執行三測單、長(cháng)臨時(shí)醫囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，簡(jiǎn)化了護理書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。

　　三、增收節支、提高經(jīng)濟效益

　　1、增收方面：遵循“社會(huì )效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營(yíng)理念，熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護理服務(wù)項目，如機關(guān)節康復儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫院改善6個(gè)雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入;加強催款力度，避免病人欠費現象。

　　2、節支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。

　　四、改善科室醫療環(huán)境，增加科室醫療設施為了給患者創(chuàng )造良好的就醫條件，20XX年新添置了陪護床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37-39床(原檢查室)安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設備，6個(gè)雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監護儀一臺，平車(chē)一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車(chē)一臺，廣大患者及社會(huì )各界對我科的發(fā)展給予了高度評價(jià)。病人滿(mǎn)意度調查為99%以上。

　　五、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助

　　1、配合醫院進(jìn)行了全院護理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。

　　2、圍繞“創(chuàng )建全國百姓放心示范醫院”、“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院”、“長(cháng)沙醫學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的中心工作，科室不斷建立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實(shí)，并制定科室相應實(shí)施方案。

　　3、配合醫院組織全科醫護人員進(jìn)行醫院信息化系統升級電子病歷的學(xué)習，勤學(xué)多問(wèn)，加班加點(diǎn)維持科室工作正常運轉，無(wú)一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。

　　4、多次準備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導好評。

　　5、順應現代護理模式轉型，進(jìn)行排班模式改革，正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理，成為醫院第二批試點(diǎn)病房。

　　6、成功創(chuàng )建成為常德市重點(diǎn)學(xué)科，配合醫生完成髖關(guān)節置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實(shí)施，收到良好的社會(huì )效應。

　　六、病房管理

　　我認為，比較而言，這方面的問(wèn)題相對多些。因為在我們護士的意識當中，病房管理就是護士長(cháng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責。所以，一旦節假日、雙休日，護士長(cháng)不在的時(shí)候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護理工作標準與規范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

　　20XX年，帶著(zhù)我們的汗水，載著(zhù)我們的收獲就要離我們遠去了。在過(guò)去的一年里，我們取得了一些成績(jì)，這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng )新的動(dòng)力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)為契機，創(chuàng )建“用心護理、快樂(lè )工作”的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結11

　　為認真貫徹落實(shí)淮安市衛生局《關(guān)于衛生系統開(kāi)展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過(guò)2個(gè)月的努力，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：

　　一、創(chuàng )新服務(wù)，展示亮點(diǎn)。

　　1.規范醫護人員的行為，要求醫生和護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。

　　2.入院時(shí)我們提出“五個(gè)一”口號：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)候、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情，通過(guò)以上舉措，拉近了醫患距離，減少了患者的陌生感，細致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時(shí)間，加強了患者及家屬的安全感和歸屬感。

　　3.住院期間我們提出“三個(gè)掌握”、“七聲”的口號：“三個(gè)掌握”：責任護士和床位醫生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結果；掌握病人的醫療費用情況；掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素，更有利于醫患溝通，保證了醫療安全，增加了患者信任度�！捌呗暋保翰∪巳朐簳r(shí)有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接到電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲，規范了文明用語(yǔ)，使病人感受到在醫院護理服務(wù)的溫馨，護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心。

　　二、注重新入科及在職護士的培訓

　　1.為了提高新護士的整體素質(zhì)，保證護理安全，為臨床提供實(shí)用型護理人才，我科對新入科、轉科護士制定了三個(gè)月的科內培訓計劃，如：對醫德醫風(fēng)、規章制度、法律法規、護理服務(wù)與溝通、護士禮儀護理文書(shū)等幾方面內容的培訓，使新護士能較快適應角色，工作責任心及主動(dòng)服務(wù)意識、法律意識增強，操作技術(shù)規范，促進(jìn)護患關(guān)系和諧。

　　2.強化在職護士的培訓教育，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，以適應醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓教育方法組織實(shí)施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房各一次，這兩個(gè)月科內PPT授課4次，要求學(xué)習新知識、新技術(shù)，又具有實(shí)用性。充分調動(dòng)起護理人員的學(xué)習主動(dòng)性和積極性，使在職護士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。

　　三、抓好危重病人管理和基礎護理工作的落實(shí)

　　我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強對危重病人的護理，要求每一個(gè)責任護士和床位醫生對一級和危重病人掌握“九知道”，護士長(cháng)實(shí)行“五查房制”，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

　　四、工作流程，注重細節，技術(shù)水平提升

　　1.我科繼續實(shí)行APN彈性排班，根據患者的病情、護理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調整基礎護理內容和時(shí)間，切實(shí)滿(mǎn)足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責任護士史瓊和床位醫生張錫山能積極主動(dòng)關(guān)心患者，疏導患者心理及時(shí)滿(mǎn)足患者需求，責任護士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開(kāi)水，患者及家屬非常感動(dòng)，做好臨終病人的護理也是我們護士的天職。

　　2.為了迎接二甲復評審，我們科醫護人員加班加點(diǎn)，規范各種文件的書(shū)寫(xiě)，精心準備，取得了可喜成績(jì)。

　　在此活動(dòng)期間，我們科獲得六面旌旗，10封表?yè)P信，在我們科留言本上稱(chēng)贊的語(yǔ)言無(wú)處不在，只要付出，必有回報。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚白球恩的精神，奉獻到永遠…

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結12

　　優(yōu)質(zhì)護理開(kāi)展以來(lái)，我科室積極響應此項活動(dòng)，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會(huì )等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我科室積極行動(dòng)，穩步開(kāi)展工作，取得了顯著(zhù)成效，現總結如下：

　　1、優(yōu)化工作程序提高工作效率：

　　1）護理人員提前準備。為確保手臺手術(shù)準時(shí)開(kāi)臺，手術(shù)室護理人員7:30到崗，開(kāi)始接病人入手術(shù)室，巡回護士在交班前把手術(shù)間器械、液體、床準備好，首臺開(kāi)臺率達到了90%。

　　2）縮短連臺手術(shù)室間隔時(shí)間，巡回護士根據當臺手術(shù)進(jìn)展情況，適時(shí)將接臺手術(shù)電話(huà)通知病房提前做好準備，減少接手術(shù)病人時(shí)在病房浪費的時(shí)間。目前，由于二孩政策的落實(shí)，產(chǎn)科病房病人多，護理人員少，接病人時(shí)時(shí)間仍然較長(cháng)，未達到預期效果，平均接一個(gè)患者到手術(shù)室的時(shí)間為15分鐘（時(shí)間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽(tīng)胎心、打臨時(shí)醫囑、患者上廁所、等電梯），送一個(gè)患者的時(shí)間大概為25分鐘（時(shí)間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫院盡快建立后勤保障系統，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術(shù)量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個(gè)護士的時(shí)間，有了后勤保障系統的支持，會(huì )節省了2個(gè)臨床護士，不僅減少醫院開(kāi)支，并且會(huì )大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全。

　　2、創(chuàng )新服務(wù)內容，注重護理細節：

　　1）了解手術(shù)醫生習慣及操作特點(diǎn)，護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量。

　　2）手術(shù)室專(zhuān)科化。實(shí)行專(zhuān)科管理，采用專(zhuān)科手術(shù)組人員固定及輪轉制度，成立以手術(shù)科室為單位的專(zhuān)業(yè)組，設立專(zhuān)業(yè)組長(cháng)和專(zhuān)科組員，提高專(zhuān)科手術(shù)配合質(zhì)量。

　　3、轉變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者

　　護士長(cháng)根據患者病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對護士

　　1）進(jìn)行合理分工，合理排班，建立一聽(tīng)和二聽(tīng)值班，增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護士人力。

　　2）簡(jiǎn)化護理表格，縮短護士書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、便捷、人性化服務(wù)。

　　4、加強手術(shù)管理

　　1）手術(shù)前一日，巡回護士負責術(shù)前訪(fǎng)視。根據患者的心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，簡(jiǎn)單介紹麻醉方式及手術(shù)過(guò)程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪(fǎng)視率達到100%。

　　2）術(shù)中患者進(jìn)入手術(shù)間后，巡回護士用通俗易懂的語(yǔ)言介紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時(shí)，指導患者如何與醫護人員進(jìn)行主動(dòng)配合，告知患者麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術(shù)過(guò)程中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不高盛喧嘩、談笑，體現人性化的關(guān)愛(ài)，術(shù)中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率，目前，溫液體使用率達到100%。

　　3）術(shù)后第一天對患者進(jìn)行訪(fǎng)視。詢(xún)問(wèn)患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿(mǎn)意程度。

　　4）加強圍手術(shù)期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤，在實(shí)施過(guò)程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節，即交接環(huán)節、核對環(huán)節、轉運環(huán)節，規定交接患者的具體責任人，保證手術(shù)患者安全。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開(kāi)展，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學(xué)習意識，在為患者及家屬說(shuō)話(huà)時(shí)我們總結為：嘴甜一點(diǎn)，心細一點(diǎn)，愛(ài)多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，，效率高一點(diǎn)。凡事以患者為中心。大大提高了工作質(zhì)量，減少了醫療缺陷和差錯，創(chuàng )建了一個(gè)和睦融洽的護患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結13

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是全國性加強基礎護理，改善護理服務(wù)，密切護患關(guān)系，提升患者滿(mǎn)意度的`大行動(dòng)。該項活動(dòng)在手術(shù)室護理工作中所取得的預期實(shí)效雖然沒(méi)有臨床護理工作那樣顯而易見(jiàn)，甚至是默默無(wú)聞，但相信其實(shí)際效應應該是不可低估的。

　　一、申報依據：

　　隨著(zhù)現代醫學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫學(xué)護理模式改變，護理工作已從傳統的以疾病為中心的護理模式轉變?yōu)橐曰颊邽橹行�。即以人為本，體現人文關(guān)懷。在護理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現在對患者生命與健康、患者權利與要求、患者人格與尊嚴的關(guān)心與關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是2010年衛生系統護理模式改變的核心，幫助患者滿(mǎn)足他們的基本需要，它體現的是以患者為中心，以現代護理觀(guān)為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護理中，“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”，為患者實(shí)施生理、心理、社會(huì )性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續的綜合護理過(guò)程。手術(shù)室積極響應開(kāi)展這項活動(dòng)，旨在系統化整體護理的基礎上，為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中支持的規范化護理服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過(guò)程中都能享受到人性化、系統化、規范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現斷層。

　　二、具體措施：

　�。ㄒ唬�構建患者至尊，服務(wù)至馨的護理文化

　　在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院手術(shù)室護理工作的一個(gè)新嘗試，對手術(shù)室護理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復隨訪(fǎng)，使手術(shù)流程自始至終充滿(mǎn)了人性化，有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量。

　　1、術(shù)前訪(fǎng)視延伸至家屬

　　根據美國護士協(xié)會(huì )“手術(shù)室護士基本綱領(lǐng)”的內容,手術(shù)室護理實(shí)踐標準的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視,掌握病人的生理、心理、社會(huì )狀態(tài)。術(shù)前訪(fǎng)視主要是評估、診斷、計劃階段。

　　術(shù)前訪(fǎng)視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術(shù)當日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)中出現特殊情況及術(shù)后看標本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏(yíng)得寶貴時(shí)間。

　　加強術(shù)前訪(fǎng)視力度，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)入手術(shù)室。

　�。ǎ保�時(shí)間上的落實(shí)：當第二天手術(shù)安排出來(lái)后，手術(shù)室器械或巡回護士便會(huì )于當日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，深入病房花費約15～20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)前訪(fǎng)視（按“術(shù)前訪(fǎng)視規范化語(yǔ)言流程”進(jìn)行）。

　�。ǎ玻﹥热萆系穆鋵�(shí)：護士到病區訪(fǎng)視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設計的術(shù)前溫馨提示卡，說(shuō)明訪(fǎng)視目的，了解病人對手術(shù)的認識及顧慮,掌握病人的心理反應,針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健

　　康和疾病的不同認識對癥下藥,以提高術(shù)前訪(fǎng)視的效果,并可使病人有充分思想準備,積極主動(dòng)應對手術(shù)。

　�。ǎ常┬Ч�上的落實(shí)：護士訪(fǎng)視時(shí)態(tài)度要嚴謹認真，以獲得病人真實(shí)情況。采取一問(wèn)一答、邊講授邊讓患者復述的方法，以鞏固患者及家屬需重點(diǎn)掌握的內容，確保訪(fǎng)視效果。

　　2、細微之處顯現溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在加強術(shù)中規范化護理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細微之處現溫馨的護理服務(wù)。當病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設備對于病人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時(shí)護士一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)細小的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂(yōu)傷和孤獨的情緒。手術(shù)室護士主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語(yǔ)言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對儀器設備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數。

　　手術(shù)開(kāi)始，根據手術(shù)需求，護士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時(shí)，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。術(shù)中嚴密觀(guān)察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時(shí)觀(guān)察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。

　　手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動(dòng)，手術(shù)室護士應妥善束縛病人（設計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)應幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，并且注意保暖。

　　術(shù)后病人如有疑問(wèn)，應耐心解答，并且給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養，放松心情，有利于術(shù)后康復。

　　3、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內涵

　　對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人對手術(shù)室工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度，發(fā)放術(shù)后隨訪(fǎng)表，祝病人早日康復；手術(shù)室與其他臨床科室不同的是團隊作戰。一臺手術(shù)需要醫生、麻醉師同臺協(xié)作、缺一不可。在緊張的工作中，體現出護際關(guān)系、醫護關(guān)系及團隊意識的重要性。建立手術(shù)室專(zhuān)科護士配合組，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進(jìn)。與此同時(shí)，根據各醫生的手術(shù)習慣、工作特點(diǎn)進(jìn)行手術(shù)配合。定期復習各位“手術(shù)醫師喜好”：設立“手術(shù)醫師喜好登記本”把新進(jìn)修回來(lái)的手術(shù)醫師、外院請來(lái)的手術(shù)專(zhuān)家、新進(jìn)手術(shù)醫師的手術(shù)操縱習慣及時(shí)記錄在本子上，并利用每月的科內會(huì )議集中進(jìn)行復習，進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。

　　對外科醫生定期進(jìn)行問(wèn)卷調查，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；對臨床一線(xiàn)護士進(jìn)行反饋，了解轉運交接中需要改進(jìn)的地方??通過(guò)這些方式來(lái)獲取有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人。

　�。ǘ�）堅持患者安全、生命至上的護理理念

　　根據不同護士的特點(diǎn)發(fā)揮長(cháng)處，安排工作，相對固定專(zhuān)業(yè)，使護士各有所長(cháng)，熟悉專(zhuān)科手術(shù)步驟，熟悉專(zhuān)科醫生手術(shù)習慣，避免因護士業(yè)務(wù)能力不強導致的風(fēng)險，突出手術(shù)護士：清、細、快、急的特點(diǎn)�！扒濉本褪鞘中g(shù)室護士對手術(shù)臺上的物品藥物一定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細”即手術(shù)室護士對手術(shù)過(guò)程中觀(guān)察病人一定要仔細，對手術(shù)中所有物品、藥物查對一定要過(guò)細；“快”即

　　手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休克、心跳驟停等，作為手術(shù)室護士動(dòng)作要快；“急”即手術(shù)室護士應急能力要強，業(yè)務(wù)技能要強，做事動(dòng)作要麻利，反應要靈敏。不斷加強對護理人員的素質(zhì)培養，建立科室文化，形成一個(gè)良好的工作氛圍，以促進(jìn)護理人員在專(zhuān)科護理質(zhì)量上的提高。

　　三、預期目標

　　手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著(zhù)醫療效果和病人的愈后，甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，對病人及家屬說(shuō)話(huà)時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細一點(diǎn)，愛(ài)多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)；在做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主，多為醫生著(zhù)想，耐心做好術(shù)前護理，細心做好術(shù)中護理，貼心做好術(shù)后護理；同時(shí)為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高病人及術(shù)者的滿(mǎn)意度，提升手術(shù)室護理服務(wù)內涵，規避糾紛和差錯的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結14

　　隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施，各項活動(dòng)不斷推進(jìn)，手術(shù)室作為專(zhuān)業(yè)科室也在積極參與中。根據國家衛生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與，轉變服務(wù)理念，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過(guò)圍手術(shù)期，特制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施如下：

　　一、術(shù)前訪(fǎng)視

　　1、術(shù)前訪(fǎng)視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行，訪(fǎng)視者為配合該患者手術(shù)的巡回護士。應盡量避開(kāi)患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時(shí)間，訪(fǎng)視時(shí)間應控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪(fǎng)視環(huán)境，減少噪音。

　　2、訪(fǎng)視前認真閱讀醫療和護理病歷，了解手術(shù)和麻醉方式，病情及各種生化檢查結果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺(jué)狀況、運動(dòng)神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等，進(jìn)行術(shù)前評估。從護理角度預見(jiàn)手術(shù)中可能出現的問(wèn)題，對手術(shù)的全過(guò)程做到心中有數，采取積極有效的措施進(jìn)行預防。

　　3、進(jìn)入病房應先主動(dòng)做自我介紹，消除護患間的陌生感，然后講明來(lái)意。簡(jiǎn)要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫療設施;介紹手術(shù)醫師及麻醉師的大概情況。

　　4、鼓勵患者表達其意愿和擔心，告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項：禁食、禁飲的時(shí)間；術(shù)日更換清潔的衣服；如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。

　　5、根據患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，生活習慣以及家庭背景，用親切溫暖的話(huà)語(yǔ)安慰、鼓勵患者，有針對性地進(jìn)行心理護理，并注意保護病人隱私，增強患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。

　　6、根據訪(fǎng)視記錄單的內容認真作好記錄，以便采取相應措施。術(shù)前訪(fǎng)視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會(huì )陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。

　　二、術(shù)中護理

　　1、手術(shù)當天，由術(shù)前訪(fǎng)視的護士到病房接患者，減少病人陌生感，與病區護士進(jìn)行交接，查對無(wú)誤后，帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室。

　　2、麻醉前巡回護士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對病人的信息。

　　3、協(xié)助醫生擺好患者的體位，同時(shí)向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，防止體位不當影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，，要充分利用體位軟墊，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚，保持胸廓運動(dòng)和肢體的功能位。

　　4、注重心理護理，及時(shí)了解病人的需要并滿(mǎn)足其需要。要特別關(guān)注幾個(gè)時(shí)間段：如麻醉時(shí)，手術(shù)開(kāi)始時(shí)，病人感覺(jué)不適時(shí)，生命體征變化時(shí)，強調巡回護士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓勵。

　　5、對于老人、兒童、婦女開(kāi)展牽手服務(wù)。邊操作邊與病人溝通，必要時(shí)握住病人的手。如麻醉實(shí)施前，巡回護士會(huì )對病人說(shuō)：“請您握住我的手，我會(huì )陪伴您一起渡過(guò)這特別時(shí)刻，如果您害怕，請告訴我，我們一起分擔�！�

　　6、對意識清醒的緊張患者，不僅做心理疏導，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動(dòng)以放松緊張狀態(tài)。

　　7、手術(shù)過(guò)程中，注意調節室溫。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)；手術(shù)結束后，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊注意保護病人的隱私，并注意保暖。天氣寒冷時(shí)，對輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫，防止術(shù)中低體溫

　　8、嚴密觀(guān)察患者生命體征變化、注意心電監護，保持輸液通暢。并認真觀(guān)察患者的面部表情，觀(guān)察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。

　　9、嚴格執行手術(shù)室各項護理操作規程。認真做好各種護理記錄。要求：各項護理做到穩、準、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不高聲喧嘩，體現人性化的關(guān)愛(ài)。

　　10、建立病人接送登記本、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書(shū)寫(xiě)。認真填寫(xiě)手術(shù)護理記錄單，完善抗生素執行單的填寫(xiě)及保管。加強巡回護士和復蘇室護士的交接，自查安全隱患，保證手術(shù)病人護理安全。

　　三、術(shù)后回訪(fǎng)

　　1、巡回護士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，對患者術(shù)中情況和輸入液體、皮膚狀況以及各種管道進(jìn)行詳細交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創(chuàng )口引流管的管理，以取得配合。、

　　2、術(shù)后回訪(fǎng)的時(shí)間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當延遲訪(fǎng)視時(shí)間，訪(fǎng)視者依然為配合該手術(shù)的巡回護士。詢(xún)問(wèn)患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)情況、肢體血運、肢體活動(dòng)度、肢體腫脹、有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。

　　3、進(jìn)入病房應先問(wèn)候患者，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，通過(guò)與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復。

　　4、對患者提出的護理方面存在的問(wèn)題給予處理、安慰和解釋?zhuān)瑢τ诓荒芗皶r(shí)處理的與護士長(cháng)溝通及時(shí)進(jìn)行解決整改。

　　5、對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，對病人的疑問(wèn)，耐心解答，并給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　6、對外科醫生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫護配合更加默契；

　　7、向病房護士了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目等。通過(guò)這些反饋來(lái)了解手術(shù)室護理工作中的不足，認真完成術(shù)后回訪(fǎng)記錄單的記錄情況。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結15

　　我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀(guān)能動(dòng)性，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責，主動(dòng)做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及專(zhuān)科護理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀(guān)念，護理服務(wù)、健康教育、護患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn)，并針對婦科患者的實(shí)際情況，推出許多特色護理，受到患者好評�，F將工作開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、質(zhì)量安全“講究規范、注重細節”

　　1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責任護士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開(kāi)地腳燈，為病人創(chuàng )造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長(cháng)總值查房都說(shuō)：你們病區十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區新裝防火門(mén)不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激我們。

　　2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專(zhuān)人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí)，發(fā)現9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫生，護士長(cháng)組織我們配合醫生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來(lái)患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實(shí)的搶救知識，把患者搶救過(guò)來(lái)了�，F患者恢復良好，在外科做進(jìn)一步治療。

　　3、召開(kāi)工休座談會(huì )，征求患者的意見(jiàn)和建議，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開(kāi)抽風(fēng)機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿(mǎn)意、特別放心。

　　4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專(zhuān)人負責，建立留置PICC管病人維護資料本，及時(shí)提醒病人返院換藥。

　　二、落實(shí)制度，提高護理服務(wù)水平

　　1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎護理工作量大，一會(huì )兒要換墊巾，一會(huì )兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務(wù)時(shí)間和護理人員的休息時(shí)間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì )陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預防深靜脈血栓形成。

　　2、為增強健康宣教的效果，病房開(kāi)展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語(yǔ)“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問(wèn)她：“你要找哪個(gè)醫生？”，她說(shuō)她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫生，并詳細介紹疾病的有關(guān)知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著(zhù)我的手說(shuō)：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現在我的心情平靜多了�？吹轿以诓》坷锩β荡┧�，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧？我說(shuō):不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng )優(yōu)的動(dòng)力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。

　　3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識、自我保健”九個(gè)環(huán)節的健康教育與溝通。有一次，我為一個(gè)病人做術(shù)前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無(wú)情的病魔肆虐著(zhù)骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺(jué)到自己像一個(gè)女兒在照料著(zhù)自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動(dòng)對我說(shuō)了她家里的一些事，臉上帶著(zhù)欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒(méi)有說(shuō)感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動(dòng)，所以才會(huì )愿意和我分享她的內心世界。是的，一個(gè)小小的友好舉動(dòng)，就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來(lái)就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重折磨，她們有時(shí)會(huì )表現很冷漠、很急燥、很生氣或無(wú)理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務(wù)的對象。

　　三、教學(xué)培訓“立足專(zhuān)業(yè)、結合臨床”

　　1、床邊交接班時(shí)，遇到特殊的病人，護士長(cháng)會(huì )向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現反復發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長(cháng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時(shí)候，指導年輕護士練習操作，提高技能。

　　2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長(cháng)快，護士總體能力提高，最重要的是培養“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務(wù)照顧計劃。麗莉每天來(lái)查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表?yè)P.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng )優(yōu)以來(lái)每位護士都是責任護士，剛開(kāi)始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì )問(wèn)：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫(xiě)可以嗎？現在她們對病情的觀(guān)察和處理都很熟練，文書(shū)書(shū)寫(xiě)也很規范。

　　以上是婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細，相信通過(guò)“創(chuàng )優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結16

　　2022年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點(diǎn)名字中，說(shuō)明我們平常的工作得到了大家的認可，并有一支能戰斗的護理團隊。憂(yōu)的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶一個(gè)好頭。所以在壓力與動(dòng)力的推動(dòng)下，我們積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始了我們的探索之路，通過(guò)近四個(gè)月的時(shí)間努力，做了一些事，也有了一些心得體會(huì )，現匯報如下：

　　一、活動(dòng)內容：

　　認真學(xué)習文件精神，改變服務(wù)理念，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式：首先科室認真組織護理人員反復學(xué)習院內制定《關(guān)于進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度》《標準化服務(wù)流程》以及醫院的各項規章制度，同時(shí)在全科廣泛開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動(dòng)、五要求”同時(shí)推四個(gè)多一點(diǎn)服務(wù)貫穿于護理過(guò)程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝�？�及電話(huà)回訪(fǎng)。

　　2、建立健全規章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績(jì)效考核制度，泌尿燒傷科護理常規，護理工作和標準和臨床護理服務(wù)規范，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓，強化服務(wù)觀(guān)念，明確護士應當負責的基礎護理項目及工作規范并履行到位，解決我科患者生活護理問(wèn)題，減輕家庭負擔，進(jìn)一步深化患者和社會(huì )參與評價(jià)機制。

　　3、加強護理人員素質(zhì)建設，提高護理服務(wù)水平：每月定期組織護理核心制度，應急預案以及業(yè)務(wù)學(xué)習，加強專(zhuān)科理論知識的提高，每天定專(zhuān)人對患者進(jìn)行相關(guān)疾病的健康指導。同時(shí)通過(guò)對核心制度的學(xué)習，通過(guò)對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。

　　4、改革分工式，實(shí)施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實(shí)我院《責任護士十包干》，并根據我科實(shí)際情況，實(shí)行護士長(cháng)行政組長(cháng)責任組長(cháng)三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎，結合護士意愿進(jìn)行了彈性排班，增設晨晚間護理人員。

　　5、公示落實(shí)服務(wù)項目

　　將分級護理服務(wù)標準、服務(wù)內涵及服務(wù)項目、護理服務(wù)理念在病區公示，以利于患者和社會(huì )監督，責任護士根據患者護理級別、病情和自理能力，按公式內容全面提供相應的護理服務(wù)。6、夯實(shí)基礎護理，提高服務(wù)內涵病區開(kāi)展了無(wú)呼叫活動(dòng)。利用晨會(huì )后在護士站進(jìn)行當天護理工作強調，展示了護理人員上班的風(fēng)彩。

　　二、活動(dòng)成果：

　　經(jīng)過(guò)近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了不菲的成績(jì)：

　　1、活動(dòng)期間患者及家屬對我們的護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升，寫(xiě)來(lái)大量感謝信并送來(lái)多面錦旗。

　　2、活動(dòng)期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無(wú)一例患者墜床事故及無(wú)壓瘡事故發(fā)生。

　　3、病區環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境，為患者營(yíng)造了良好的就醫環(huán)境。

　　4、提高了治療水平，減少了醫療事故的發(fā)生，使患者住院時(shí)間大大縮短，同時(shí)減輕了患者負擔。

　　三、活動(dòng)體會(huì )：

　�、�、醫院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動(dòng)都是有價(jià)值有意義利國、利民的一件值得倡導和堅持的事。我們應該從大處著(zhù)眼，小處入手，一步一個(gè)腳印的為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實(shí)施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了較滿(mǎn)意的效果，首先全體護士有效的轉變了服務(wù)觀(guān)念，較好的克服了個(gè)性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)。主動(dòng)服務(wù)的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過(guò)程中得到了較好的體現。第二，基礎護理，病室管理較前有了明顯的轉變。第三，健康教育活動(dòng)更規范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。

　�、�、提供服務(wù)簡(jiǎn)單，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫院、科室及個(gè)人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎，人力投入為成本，職業(yè)操守為準繩，精神奉獻為依托的一項工程。

　�、�、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功，離不開(kāi)醫院領(lǐng)導、醫生、醫技、后勤等人員及部門(mén)的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會(huì )取得較好的成功。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結17

　　服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。

　　針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。

　　為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

　　雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結的延伸內容：護士的總結如何寫(xiě)？

　　首先從四個(gè)方面入手：

　　一、政治思想方面：

　　二、增強法律意識，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規。

　　三、規范護理工作制度：

　　四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。

　　然后先來(lái)個(gè)序,對總體情況作概括�？梢约狱c(diǎn)“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類(lèi)的詞語(yǔ)。

　　一、總結主要工作內容、作法、成績(jì)等（重點(diǎn)）

　　二、總結業(yè)務(wù)學(xué)習方面的情況（重點(diǎn)）

　　三、總結服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)方面的情況

　　四、總結的經(jīng)驗、體會(huì )以及不足之處（別夸大其詞）

　　五、明年工作學(xué)習的打算（簡(jiǎn)明扼要）

　　收尾，表示點(diǎn)決心之類(lèi)的（樸實(shí)生動(dòng)）

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結18

　　今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。

　　一、統一認識，改變觀(guān)念。

　　院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。

　　二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。

　　我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

　　三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。

　　通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。

　　四、改變排班模式，小組包干病人。

　　我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。

　　五、整理宣教資料，加強健康教育

　　為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。

　　六、取得的成績(jì)

　　從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

　　一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

　　2、護士溝通交流問(wèn)題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。

　　3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結19

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng )造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

　　產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問(wèn)候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監測了解胎兒的宮內動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴格按照操作規程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀(guān)察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

　　產(chǎn)房負責著(zhù)整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿(mǎn)意的答卷。

　　存在問(wèn)題：健康教育方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。

　　改善措施：護士長(cháng)加強監管，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jì)效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表?yè)P的人員要給予獎勵。繼續推進(jìn)產(chǎn)房?jì)?yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫者，最好看的是患者的笑容，作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實(shí)現，眼下產(chǎn)房病區護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè )，是我們最大的心愿！

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結20

　　通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:

　　一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，明確了職責和要求。

　　在醫院動(dòng)員的基礎上，田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。

　　二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

　　建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士務(wù)必著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

　　三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。

　　在建立活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)職責制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

　　四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。

　　在加強基礎護理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。

　　五、實(shí)行全程監控，持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。

　　在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。

　　我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)職責制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。

　　在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結21

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)在衛生行政主管部門(mén)的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結如下。

　　一、領(lǐng)導高度重視，工作成效顯著(zhù)。

　　為了貫徹落實(shí)各級衛生行政部門(mén)文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導的高度重視。先后成立以胡江波院長(cháng)為組長(cháng)、班子其他成員為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，舉行了別開(kāi)生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范、考核標準及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標準等十余項，并利用院周會(huì )、護士長(cháng)例會(huì )、科室晨會(huì )、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項活動(dòng)的在全院范圍的全面開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著(zhù)臨床路徑的推進(jìn)，我院結合“三好一滿(mǎn)意”以及“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護理工作重點(diǎn)，根據醫院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿(mǎn)意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表?yè)P35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問(wèn)題引發(fā)的事故或糾紛。

　　二、改革工作模式，落實(shí)護理職責。

　　在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務(wù)對象的整體性，實(shí)行包床到護，明確職責，實(shí)現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會(huì )關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關(guān)系。結合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。

　　另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開(kāi)來(lái)。

　　三、保證人力調配，調動(dòng)護士積極性。

　　為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開(kāi)展，我院綜合考慮了合同護士流動(dòng)性大，責任心不強等現狀，全年引進(jìn)在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

　　依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線(xiàn)護士占全院護士比例的80%以上。

　　由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實(shí)習生的作用，為了克服實(shí)習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實(shí)習生分批進(jìn)行護理基本制度、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容、護理角色適應及護理技術(shù)操作等全方位培訓。通過(guò)培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿(mǎn)足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專(zhuān)業(yè)、全面的護理服務(wù)。

　　護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )討論通過(guò)，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來(lái)的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。

　　四、落實(shí)保障措施，形成長(cháng)效機制。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開(kāi)展上門(mén)點(diǎn)餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。

　　按照方案要求，結合醫院實(shí)際，做到各司其職、各負其責。領(lǐng)導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(cháng)效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時(shí)間，既要認真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，又要全力抓好臨床護理工作，做到統籌安排、協(xié)調推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機遇，進(jìn)一步改善臨床醫療和護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度，為實(shí)現醫院新的發(fā)展做出更大的貢獻！

　　建立與績(jì)效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績(jì)效考核制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質(zhì)量及時(shí)間測算績(jì)效分，每月與績(jì)效工作掛鉤；護理部通過(guò)日常檢查和發(fā)放滿(mǎn)意度調查表參與績(jì)效考核，不但能為護理管理部門(mén)的人事決策提供參考意見(jiàn)，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓、人員調整的依據。

　　五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　目前，我院共開(kāi)發(fā)床位476張，護士總數237個(gè)，病房護士數190名，設臨床護理單元12個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房10個(gè)，占全院的83.3%，并將在全院范圍內開(kāi)展。

　　六、拓展護理服務(wù)內涵，構建和諧護患關(guān)系。

　　1、落實(shí)基礎護理，提供親人般的照顧。

　　明確基礎護理內容、執行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開(kāi)展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。

　　2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內容翔實(shí)有效。我們鼓勵護士自己動(dòng)手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動(dòng)活潑具有專(zhuān)業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見(jiàn)病的健康教育內容，此項工作也得心應手。

　　3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。

　　制定入院三分鐘服務(wù)規范、各特殊環(huán)節服務(wù)規范、交接班規范及應急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺，將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。

　　為滿(mǎn)足患者需要，對病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。

　　4、提升專(zhuān)科護理品質(zhì)，打造專(zhuān)科護理品牌。

　　組織學(xué)習護理人員行為規范，針對各科的患者特點(diǎn)，對各科護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規加強學(xué)習。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長(cháng)例會(huì )分享成功經(jīng)驗。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。護理部共舉行相關(guān)培訓10余場(chǎng)，考核6場(chǎng)，每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。

　　5、和諧醫患關(guān)系,如家人般照護。

　　發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情。病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂(lè )、有效地接受護理。建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面，并為門(mén)診隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程。聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息。

　　6、加強護理文化建設，促進(jìn)護理品質(zhì)全面提升。

　　促進(jìn)護理人文關(guān)愛(ài)意識建立，關(guān)愛(ài)護士，營(yíng)造和諧快樂(lè )工作氛圍，護理部5.12參加護理學(xué)會(huì )千名護士進(jìn)社區活動(dòng)。設立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng )建5.12專(zhuān)刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫務(wù)人員集思廣益，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數多條。

　　我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jì)，但與上級部門(mén)領(lǐng)導的期望還存在著(zhù)一定的差距，還存在著(zhù)一定的不足，如臨床一線(xiàn)年輕護士能力不足和護理創(chuàng )新服務(wù)意識不強等，希望在實(shí)踐中能開(kāi)辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結22

　　為貫徹落實(shí)上級指示精神，我院已正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作。

　　首先，統一了指導思想，以活動(dòng)為契機，強化為人民服務(wù)的思想意識，轉變護理工作作風(fēng)，夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量。

　　然后，根據我院的實(shí)際情況，確立了心血管內科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，制訂了實(shí)施方案及各項工作標準。

　　創(chuàng )建的具體措施有：

　　一、領(lǐng)導班子重視：

　　1、二月下旬在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，護理院長(cháng)、護理科主任和心血管內科護士長(cháng)去中南醫院學(xué)習。

　　2、增加科室護士數量，聘用助理護士，3月1日開(kāi)始試運行。3、3月16日組織全院護士長(cháng)、責任護士、不當班護士召開(kāi)創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房“動(dòng)員大會(huì )。

　　二、科室實(shí)施情況：

　　1、科室基本情況：護士19人，其中本科1人、專(zhuān)科11人、中專(zhuān)7人、助理護士2人，開(kāi)放床位數45張，人員配備1：0.4。

　　2、科室工作情況：

　�、賹�(shí)行APN排班：科室實(shí)行責任包干制，分3個(gè)責任組，按職稱(chēng)、工作能力搭配，每組5~6人，分管15張病床。

　�、诮M織全體護理人員學(xué)習相關(guān)文件精神、常用臨床護理服務(wù)技術(shù)規范、基礎護理服務(wù)工作規范、住院患者基礎護理服務(wù)項目及各項檢查標準。

　�、坌抻喠斯ぷ髁鞒碳肮ぷ鳂藴�，明確了工作職責，細化工作內容。

　�、苈鋵�(shí)了院檢、院送、五到床頭，落實(shí)生活護理。

　�、莶扇×鞒瘫淼男问�，落實(shí)健康教育。

　�、蕹鲈喊l(fā)放護士滿(mǎn)意度的調查表，定期召開(kāi)座談會(huì )。

　�、咦o理員的培訓及各項工作的落實(shí)。

　　三、取得成效：

　　1、轉變了護理理念，真正落實(shí)“以病人為中心”。

　　2、加強了病房管理，美化了病區環(huán)境，實(shí)行了探視、陪伴制度，保證了病人的休養環(huán)境。

　　3、病人滿(mǎn)意度提高，獲取錦旗兩面，取得了主任、醫生、病人及家屬的普遍贊譽(yù)。

　　四、存在問(wèn)題：

　　1、各項工作在摸索間斷，需不斷總結、改進(jìn)。

　　2、護理人員的素質(zhì)要求不能滿(mǎn)足工作需要。

　　3、不能完全杜絕有陪無(wú)護。

　　4、后勤保障系統不到位。

　　五、建議：

　　1、上級領(lǐng)導關(guān)心、支持。

　　2、有好的經(jīng)驗、方法推薦免費學(xué)習。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結23

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊

　　從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。

　　二、改變排班模式、實(shí)行責任包干

　　根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。

　　三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

　　無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。

　　四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺

　　產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。

　　通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結24

　　為了進(jìn)一步深化護理改革，積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作。

　　一、細化措施，穩步推進(jìn)

　　1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護理部、醫務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí)；

　　2、落實(shí)責任到人：護理部主任、護士長(cháng)與病區護士簽訂基礎護理落實(shí)責任狀，實(shí)施基礎護理責任包干制：每位護士分管數張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；

　　3、關(guān)注細節，落實(shí)基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組，護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長(cháng)，每周對病房基礎護理服務(wù)進(jìn)行督查和指導；實(shí)行護士長(cháng)每天值班督查制度，護士長(cháng)全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，細化和規范護士長(cháng)每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時(shí)加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節出發(fā)，營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區環(huán)境；

　　4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實(shí)行包干責任制，實(shí)行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無(wú)縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；

　　5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準；

　　6、改革護理文書(shū)：根據衛生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了長(cháng)期醫囑執行單粘貼入病歷，暫保留3個(gè)月；引入基礎出護理內容，體現專(zhuān)科特色；

　　7、重視健康教育：專(zhuān)設健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

　　8、基礎護理與專(zhuān)科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組；

　　9、實(shí)施人性化護理管理，為病人實(shí)施人性化護理服務(wù)：

　�、僦贫�了每周四由院長(cháng)、醫務(wù)科主任、護理部主任的查房制度；

　�、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼,

　�、勖吭略u比護士工作滿(mǎn)意度,

　�、苓M(jìn)一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長(cháng)）等權利,

　�、莘e極選派護士外出進(jìn)修、學(xué)習，充分體現護士的自身價(jià)值，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感；

　　10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿(mǎn)意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進(jìn)行調研，探討進(jìn)行病房分類(lèi)，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來(lái)體現優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jì)效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。

　　11、評估護理服務(wù)效果：

　�、僭诓�區醒目處公開(kāi)臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內容等，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制，

　�、诿吭逻M(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數的30%，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿(mǎn)意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點(diǎn)，

　�、勖考径仍u選最滿(mǎn)意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護士積極性。

　　二、取得成效

　�。ㄒ唬┖笄谥С窒到y得到提升，大大提高了臨床醫務(wù)人員滿(mǎn)意度。

　　餐飲中心對試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù)，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風(fēng)險；物供科各種物資實(shí)行下收下送；消毒供應中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù)；病房實(shí)行半封閉管理，實(shí)行保安樓層責任制，加強病室安全及流動(dòng)人員的管理；檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時(shí)間，提高了護士滿(mǎn)意率；結合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時(shí)段護理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護理和與醫療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力．加強了醫護之間的溝通，醫護關(guān)系更和諧。

　�。ǘ�）患者和家屬滿(mǎn)意

　　1、護理員的工作及管理進(jìn)一步規范，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。

　　2、后勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多，醫患關(guān)系融洽，患者和家屬滿(mǎn)意度提高。

　　3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施，有效控制了進(jìn)出病區的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。

　�。ㄈ�）社會(huì )滿(mǎn)意

　　各種走進(jìn)社區、走向校園、走向社會(huì )等診療活動(dòng)、與各種報社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫院與社會(huì )聯(lián)系增加，使創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)深入人心，得到社區居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會(huì )宣教活動(dòng)，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會(huì )滿(mǎn)意度。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結25

　　一、思想方面：

　　一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護理理念去適應新的問(wèn)題，以及社會(huì )發(fā)展的趨勢，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　二、在業(yè)務(wù)方面：

　　在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

　　三、增強法律意識

　　認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學(xué)習班。意識到，市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。在這3年多的護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。

　　曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢？“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視�(huì )用我的愛(ài)心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。

　　在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結26

　　自20XX年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng )新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。

　　一、具體舉措

　　1、成立機構，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)

　　醫院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，選擇了神經(jīng)內科、骨二科，心內一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結經(jīng)驗的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項工作。

　　2、推行護理人員分層管理

　　通過(guò)探索開(kāi)展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。3、簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提高護士的工作效率

　　取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過(guò)對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎護理工作。

　　4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)

　　根據專(zhuān)科特點(diǎn)制訂了臨床分級護理工作路徑，規范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內涵。

　　5、強化社會(huì )監督，傾聽(tīng)患者呼聲

　　在試點(diǎn)病區懸掛了“示范病房”和“基礎護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區設置了意見(jiàn)本及滿(mǎn)意度評價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專(zhuān)題版面進(jìn)行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務(wù)內涵。

　　6、積極探索績(jì)效考核與激勵機制，調動(dòng)護士工作積極性

　　完善了績(jì)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節對表現突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時(shí)在夜班費方面提高了1.52倍，調動(dòng)了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線(xiàn)護士隊伍。

　　二、取得顯著(zhù)成效

　　第一，患者滿(mǎn)意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P護士，各病區收到表?yè)P信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿(mǎn)意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。

　　第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、放心。

　　第三，病房秩序進(jìn)一步好轉。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng )造了更好的診療、休養環(huán)境。

　　第四，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護士的主動(dòng)工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發(fā)現并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。

　　第五，營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。護士通過(guò)為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結27

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習、討論，想辦法、出點(diǎn)子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái)，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。

　　首先，提高了基礎護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復。

　　其次，進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽(tīng)其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。

　　再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題，積極予以支持、關(guān)注與指導，并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作，除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導，講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外，組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng)，對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者，護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持；另外，在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結28

　　我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長(cháng)的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。

　　二、從護理工具上

　　三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)。

　　我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡(jiǎn)化護理記錄。

　　四，生活護理到位。

　　以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛(ài)心。

　　五、建立博客。

　　每位護士下班后，都會(huì )看看科室博客。有時(shí)會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì )寫(xiě)些工作體會(huì )，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動(dòng)態(tài)。責任班護士也會(huì )互相交流工作體會(huì )，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　六、及時(shí)總結評價(jià)。

　　4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內科護士長(cháng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長(cháng)賀冬梅及全體護士進(jìn)行總結討論。會(huì )議后，就會(huì )上護士們提出的困難。護士長(cháng)進(jìn)行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

　　經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續摸索前進(jìn)。希望以我們的責任心與激情，會(huì )為護理改革增添美麗的一筆。

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結29

　　作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。

　　在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。我們內二科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護理。有一個(gè)護理小組，每天早上7：30我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來(lái)到病房，為患者打開(kāi)水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會(huì )陰護理。

　　對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì )為臥床的病人洗頭，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們解釋?zhuān)�許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會(huì )陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽(tīng)到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。

　　優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導，護士長(cháng)經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。

　　護士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 ！

　　個(gè)人心得

　　時(shí)光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識，特別是我的良師益友護士長(cháng)，每一次的談話(huà)和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結，我不知從何說(shuō)起，也許是因為自己一直以來(lái)沒(méi)有做出真正的成績(jì)而感到內心的羞愧吧！

　　關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個(gè)規劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護士長(cháng)耐心的領(lǐng)導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了??

　　當護士長(cháng)實(shí)施責任護士責任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì )得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(cháng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內心渴望的是什么呢？他會(huì )強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著(zhù)自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我 們無(wú)私奉獻的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！

　　或許我現在做的遠遠還不夠，但時(shí)間會(huì )讓一個(gè)人沉淀，會(huì )讓我明白活著(zhù)是為了什么？活著(zhù)不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當自己真正用心了才會(huì )做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當內心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì )做的更好，才會(huì )讓每位病人滿(mǎn)意！

　　2022年優(yōu)質(zhì)護理總結30

　　自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。

　　一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。

　　2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。

　　二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平

　　1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。

　　2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。

　　三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系

　　1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

　　2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。

【2022年優(yōu)質(zhì)護理總結】相關(guān)文章：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結01-07

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結01-26

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理總結03-15

優(yōu)質(zhì)護理總結模板02-08

總結護理門(mén)診優(yōu)質(zhì)12-01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)總結01-11

醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結02-13

踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結09-09

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結03-20

內科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結03-22