優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結
一個(gè)精彩的活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)收官，相信你一定有很多值得分享的收獲，為此需要認真地寫(xiě)活動(dòng)總結了。寫(xiě)活動(dòng)總結可馬虎不得哦，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是促進(jìn)公立醫院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)在衛生行政主管部門(mén)的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結如下。
一、領(lǐng)導高度重視，工作成效顯著(zhù)。
為了貫徹落實(shí)各級衛生行政部門(mén)文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在我院得到了領(lǐng)導的高度重視。先后成立以胡江波院長(cháng)為組長(cháng)、班子其他成員為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，舉行了別開(kāi)生面的啟動(dòng)儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范、考核標準及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)細則和標準等十余項，并利用院周會(huì )、護士長(cháng)例會(huì )、科室晨會(huì )、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案》為此項活動(dòng)的在全院范圍的全面開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房已有一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著(zhù)臨床路徑的推進(jìn)，我院結合“三好一滿(mǎn)意”以及“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動(dòng)作為年度護理工作重點(diǎn)，根據醫院實(shí)際條件，進(jìn)一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿(mǎn)意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表?yè)P35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問(wèn)題引發(fā)的事故或糾紛。
二、改革工作模式，落實(shí)護理職責。
在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務(wù)對象的整體性，實(shí)行包床到護，明確職責，實(shí)現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會(huì )關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關(guān)系。結合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開(kāi)來(lái)。
三、保證人力調配，調動(dòng)護士積極性。
為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入順利開(kāi)展，我院綜合考慮了合同護士流動(dòng)性大，責任心不強等現狀，全年引進(jìn)在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，在帶動(dòng)合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線(xiàn)護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實(shí)習生的作用，為了克服實(shí)習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實(shí)習生分批進(jìn)行護理基本制度、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容、護理角色適應及護理技術(shù)操作等全方位培訓。通過(guò)培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實(shí)，真正做到以患者為中心，滿(mǎn)足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專(zhuān)業(yè)、全面的護理服務(wù)。
護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )討論通過(guò)，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來(lái)的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。
四、落實(shí)保障措施，形成長(cháng)效機制。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實(shí)了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開(kāi)展上門(mén)點(diǎn)餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結合醫院實(shí)際，做到各司其職、各負其責。領(lǐng)導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(cháng)效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時(shí)間，既要認真扎實(shí)地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，又要全力抓好臨床護理工作，做到統籌安排、協(xié)調推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機遇，進(jìn)一步改善臨床醫療和護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度，為實(shí)現醫院新的發(fā)展做出更大的貢獻！
建立與績(jì)效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績(jì)效考核制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質(zhì)量及時(shí)間測算績(jì)效分，每月與績(jì)效工作掛鉤；護理部通過(guò)日常檢查和發(fā)放滿(mǎn)意度調查表參與績(jì)效考核，不但能為護理管理部門(mén)的人事決策提供參考意見(jiàn)，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓、人員調整的依據。
五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
目前，我院共開(kāi)發(fā)床位476張，護士總數237個(gè)，病房護士數190名，設臨床護理單元12個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房10個(gè)，占全院的83.3%，并將在全院范圍內開(kāi)展。
六、拓展護理服務(wù)內涵，構建和諧護患關(guān)系。
1、落實(shí)基礎護理，提供親人般的照顧。
明確基礎護理內容、執行頻次、實(shí)施時(shí)間、質(zhì)量要求，落實(shí)洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開(kāi)展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動(dòng)，健康教育形式多樣，宣教內容翔實(shí)有效。我們鼓勵護士自己動(dòng)手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動(dòng)活潑具有專(zhuān)業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見(jiàn)病的.健康教育內容，此項工作也得心應手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規范、各特殊環(huán)節服務(wù)規范、交接班規范及應急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺，將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。
為滿(mǎn)足患者需要，對病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專(zhuān)科護理品質(zhì)，打造專(zhuān)科護理品牌。
組織學(xué)習護理人員行為規范，針對各科的患者特點(diǎn)，對各科護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規加強學(xué)習。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長(cháng)例會(huì )分享成功經(jīng)驗。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。護理部共舉行相關(guān)培訓10余場(chǎng)，考核6場(chǎng)，每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。
5、和諧醫患關(guān)系,如家人般照護。
發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情。病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂(lè )、有效地接受護理。建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面，并為門(mén)診隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程。聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息。
6、加強護理文化建設，促進(jìn)護理品質(zhì)全面提升。
促進(jìn)護理人文關(guān)愛(ài)意識建立，關(guān)愛(ài)護士，營(yíng)造和諧快樂(lè )工作氛圍，護理部5.12參加護理學(xué)會(huì )千名護士進(jìn)社區活動(dòng)。設立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng )建5.12專(zhuān)刊，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫務(wù)人員集思廣益，提出金點(diǎn)子79條，已落實(shí)數多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)取得了一定的成績(jì)，但與上級部門(mén)領(lǐng)導的期望還存在著(zhù)一定的差距，還存在著(zhù)一定的不足，如臨床一線(xiàn)年輕護士能力不足和護理創(chuàng )新服務(wù)意識不強等，希望在實(shí)踐中能開(kāi)辟出一條適合我院的切實(shí)可行的理想道路，取得更大的成效。
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