醫德醫風(fēng)建設方案
醫德醫風(fēng)建設是指執業(yè)醫師應具有的醫學(xué)道德和風(fēng)尚的一系列活動(dòng)。以下是小編為大家整理的醫德醫風(fēng)建設方案（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫德醫風(fēng)建設方案1
為了加強醫務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)風(fēng)范，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫療衛生事業(yè)的健康發(fā)展，下面制定了醫德醫風(fēng)建設方案。
一、指導思想
堅持以患者為中心，以醫務(wù)人員職業(yè)道德建設為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，全面提升醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)水平，構建和諧醫患關(guān)系，推動(dòng)醫院全面發(fā)展和可持續發(fā)展。
二、目標要求
1、提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素養，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，增強職業(yè)責任感和使命感。
2、加強醫院內部管理，規范醫務(wù)人員的醫療行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，確�；颊甙踩�。
3、建立健全醫德醫風(fēng)考核評價(jià)體系，將醫德醫風(fēng)建設與醫院管理工作相結合，形成長(cháng)效機制。
4、加強醫德醫風(fēng)宣傳和教育，倡導社會(huì )各界對醫務(wù)人員的尊重和理解，促進(jìn)醫患關(guān)系的和諧與信任。
三、具體措施
1、加強醫德醫風(fēng)教育。通過(guò)開(kāi)展醫德醫風(fēng)培訓、講座、研討會(huì )等形式，加強對醫務(wù)人員的職業(yè)道德教育和培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)素養，增強他們的責任感和使命感。
2、建立健全醫德醫風(fēng)管理制度。制定完善的醫德醫風(fēng)管理制度和規范，明確醫務(wù)人員的職責和行為規范，加強對醫療紀律的監督和處罰，推動(dòng)醫德醫風(fēng)工作的有效實(shí)施。
3、提高醫療服務(wù)質(zhì)量。加強醫療質(zhì)量管理，規范醫務(wù)人員的診療行為，提高醫療技術(shù)水平和服務(wù)水平，增強患者的信任度和滿(mǎn)意度。
4、建立患者權益保護機制。建立健全的患者權益保護制度，保障患者的合法權益，加強患者知情權、選擇權和決策權，維護醫患關(guān)系的和諧穩定。
5、加強團隊合作和溝通。建立和諧的醫療團隊，加強多學(xué)科協(xié)作，提高醫務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
6、倡導醫德醫風(fēng)建設。積極倡導醫德醫風(fēng)建設，廣泛開(kāi)展醫德醫風(fēng)宣傳活動(dòng)，引導醫務(wù)人員秉持崇高的醫德情操，樹(shù)立良好的醫療職業(yè)形象。
7、加強監督和評估。建立醫德醫風(fēng)監督機制，加強對醫務(wù)人員行為的監督和評估，及時(shí)發(fā)現和糾正不端行為，維護醫療秩序和社會(huì )公平正義。
8、提供精神激勵和物質(zhì)獎勵。對表現優(yōu)秀的醫務(wù)人員給予精神激勵和物質(zhì)獎勵，樹(shù)立榜樣，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情和責任感。
四、實(shí)施步驟
1、制定醫德醫風(fēng)建設方案，明確目標、任務(wù)和措施。
2、加強組織領(lǐng)導，成立醫德醫風(fēng)建設領(lǐng)導小組，明確職責和分工。
3、開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和培訓，提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素養。
4、建立健全醫德醫風(fēng)管理制度和規范，加強醫療紀律的監督和處罰。
5、提高醫療服務(wù)質(zhì)量，加強醫療質(zhì)量管理，規范醫務(wù)人員的診療行為。
6、建立患者權益保護機制，保障患者的合法權益，維護醫患關(guān)系的和諧穩定。
7、加強團隊合作和溝通，建立和諧的醫療團隊，提高醫務(wù)人員之間的溝通和協(xié)作能力。
8、倡導醫德醫風(fēng)建設，廣泛開(kāi)展醫德醫風(fēng)宣傳活動(dòng)，樹(shù)立良好的醫療職業(yè)形象。
9、加強監督和評估，建立醫德醫風(fēng)監督機制，及時(shí)發(fā)現和糾正不端行為。
10、提供精神激勵和物質(zhì)獎勵，樹(shù)立榜樣，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情和責任感。
五、評估與反饋
1、定期對醫德醫風(fēng)建設方案進(jìn)行評估，了解實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
2、收集患者和醫務(wù)人員的反饋意見(jiàn)，對醫德醫風(fēng)建設方案進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。
通過(guò)以上醫德醫風(fēng)建設方案的實(shí)施，可以有效提升醫務(wù)人員的職業(yè)道德素養和服務(wù)水平，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，推動(dòng)醫院全面發(fā)展和可持續發(fā)展。同時(shí)，也需要不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷完善和優(yōu)化醫德醫風(fēng)建設方案，以適應醫療衛生事業(yè)的不斷發(fā)展和變化。
醫德醫風(fēng)建設方案2
為認真貫徹落實(shí)省委、市委、縣委關(guān)于對重點(diǎn)領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節開(kāi)展專(zhuān)項整治工作要求，根據國家衛生計生委《樹(shù)立醫藥行業(yè)新風(fēng)，深化貫徹“九不準”》和《關(guān)于深化學(xué)習討論落實(shí)活動(dòng)開(kāi)展收受“紅包”、開(kāi)單提成專(zhuān)項整治工作方案》的精神，規范醫療服務(wù)行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強我院行風(fēng)建設，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，經(jīng)研究，決定從今年3月開(kāi)始加強醫德醫風(fēng)建設，并作為今后醫院的常態(tài)化管理，為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設工作，特制定方案如下：
一、指導思想
堅持為民務(wù)實(shí)清廉，努力構建和諧醫患關(guān)系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫藥衛生體制改革為動(dòng)力，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風(fēng)建設、制度建設，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著(zhù)力解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為扎實(shí)有效的開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，我院專(zhuān)門(mén)成立了由院長(cháng)掛帥，辦公室主任、醫務(wù)科主任、護理部主任等主要職能科室負責人組成的醫德醫風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，全面負責醫院醫德醫風(fēng)建設的各項具體工作。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導班子對加強醫德醫風(fēng)建設的認識進(jìn)一步提高，廣大醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫德醫風(fēng)綜合滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ǘ┽t德醫風(fēng)制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務(wù)、醫療收費、院務(wù)公開(kāi)等管理制度；建立健全醫務(wù)人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫、依法執業(yè)等規章制度，嚴格執行“九不準”，構建醫德醫風(fēng)建設長(cháng)效機制。
�。ㄈ┽t療質(zhì)量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術(shù)操作標準和規范。醫療差錯事故發(fā)生率顯著(zhù)下降，無(wú)重大安全事故發(fā)生，患者對醫療服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng )新服務(wù)舉措，加強醫患溝通，服務(wù)對象問(wèn)卷調查滿(mǎn)意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
�。ㄒ唬﹪栏駡绦嗅t務(wù)人員廉潔行醫承諾書(shū)。認真執行《沂水縣衛計局關(guān)于深化學(xué)習討論落實(shí)活動(dòng)推進(jìn)醫療衛生單位行風(fēng)建設“九不準”專(zhuān)項整治的實(shí)施方案》。要按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，把醫德醫風(fēng)建設擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、廣大醫務(wù)人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會(huì )分四組每月進(jìn)科室巡視督查，糾正不良風(fēng)氣，把醫德醫風(fēng)建設同醫療衛生各項業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，統籌兼顧，齊頭并進(jìn)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。結合“聚焦民生、服務(wù)群眾”、“學(xué)習討論落實(shí)活動(dòng)”、推進(jìn)醫療衛生單位行風(fēng)建設“九不準”、開(kāi)展“收受紅包、開(kāi)單提成”、依法打擊非法行醫專(zhuān)項整治等活動(dòng)，采取自學(xué)、院內學(xué)習培訓、座談?dòng)懻�、�?zhuān)題講座等多種形式，深入開(kāi)展法律法規、職業(yè)道德、醫學(xué)倫理、人文素養、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，引導廣大醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵�(shí)醫療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年”和“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成果，健全和落實(shí)醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開(kāi)具處方制度和不當處方院內公示點(diǎn)評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進(jìn)合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質(zhì)量，認真執行病歷書(shū)寫(xiě)制度，嚴格執行各項技術(shù)操作標準、規范，實(shí)行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實(shí)。
�。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)院務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)。將醫院內部設置、醫務(wù)人員資質(zhì)、醫院管理制度、服務(wù)規范、醫德規范等規章制度，藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門(mén)診費用等面向社會(huì )公開(kāi)，進(jìn)一步擴大院內職工、社會(huì )各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫療服務(wù)。要進(jìn)一步建立健全醫院內部?jì)r(jià)格管理和約束機制，加強內部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)收費透明度，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì )和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價(jià)部門(mén)確定的醫療服務(wù)價(jià)格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
�。ㄎ澹┮婪ㄒ幏秷虡I(yè)行為。按照《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規，嚴格實(shí)行醫務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范衛生從業(yè)人員執業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開(kāi)展執業(yè)診療活動(dòng)，對分類(lèi)分級管理及特殊診療技術(shù)的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的發(fā)生。
�。┲�(zhù)力改善醫療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，提供專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng )新便民惠民服務(wù)新舉措，開(kāi)展健康咨詢(xún)、預約掛號、下鄉服務(wù)、出院回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個(gè)人”活動(dòng)，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關(guān)懷到位，體現人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進(jìn)一步加強醫療機構藥品集中網(wǎng)上采購監管，并對規定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。加大對在衛生執業(yè)、物資藥品采購、開(kāi)單提成等活動(dòng)中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開(kāi)大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著(zhù)力加強新農合工作的監管，落實(shí)新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規問(wèn)題。
�。ò耍┱J真落實(shí)醫德醫風(fēng)考評制度。建立醫務(wù)人員個(gè)人醫德醫風(fēng)考評檔案，重點(diǎn)對醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進(jìn)行考評，確定考評等次，公開(kāi)考評結果，并與醫務(wù)人員個(gè)人職稱(chēng)晉升、獎勵性績(jì)效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤。
�。ň牛⿲�(shí)行醫德醫風(fēng)建設的綜合評價(jià)。在醒目的位置設立醫德醫風(fēng)舉報箱，公布舉報電話(huà)，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行查處。采取多形式多渠道傾聽(tīng)社會(huì )各界和患者對醫德醫風(fēng)建設的意見(jiàn)。要充分發(fā)揮社會(huì )和輿論監督的作用，進(jìn)一步堅持和完善行風(fēng)監督員制度，定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，要在全院繼續實(shí)行多項測評和綜合滿(mǎn)意度調查工作，對于領(lǐng)導不重視，工作開(kāi)展不力，群眾反映強烈，社會(huì )滿(mǎn)意度不高的科室和個(gè)人將給予處罰。
醫德醫風(fēng)建設方案3
緊緊圍繞推進(jìn)衛生與健康事業(yè)發(fā)展，堅持新時(shí)期衛生與健康工作方針，按照“轉職能、轉方式、轉作風(fēng)”的要求，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以保障廣大人民群眾健康為出發(fā)點(diǎn)，以提高群眾獲得感、增進(jìn)和諧醫患關(guān)系為目的，大力推進(jìn)衛生健康行業(yè)醫德醫風(fēng)建設，弘揚和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，強化醫德醫風(fēng)建設和行業(yè)自律，推動(dòng)我院醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設健康發(fā)展，助力醫院文化建設。
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，加強醫德醫風(fēng)建設，提高全院職工職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以提高服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、創(chuàng )建和諧的醫患關(guān)系為重點(diǎn)，黨政工團齊抓共管共服務(wù)，各部門(mén)相互配合，各盡其責，緊緊圍繞醫療衛生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開(kāi)展職業(yè)道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務(wù)人員弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫德醫風(fēng)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)我院各項工作的發(fā)展。
二、基本原則
針對當前我院在醫德醫風(fēng)建設和行風(fēng)建設方面存在的不足，必須遵循落實(shí)醫德醫風(fēng)建設、行風(fēng)建設三條基本原則。
�。ㄒ唬┳裱瓋�(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，堅持社會(huì )信譽(yù)至上。醫院必須誠信于社會(huì )，不斷增加醫院的社會(huì )信任度和影響力。必須不斷優(yōu)化管理體系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫療愛(ài)崗敬業(yè)積極奉獻的思想品德，向社會(huì )提供便捷、安全、有效、價(jià)廉的醫療服務(wù)。必須堅持社會(huì )信譽(yù)至上，把提高社會(huì )監督、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立良好的社會(huì )信譽(yù)度緊緊地聯(lián)系在一起。
�。ǘ┳裱匀藶楸驹瓌t，構建和諧醫患關(guān)系。醫院醫德醫風(fēng)建設必須堅持以人為本、建立和諧醫患關(guān)系，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。在醫療服務(wù)過(guò)程中須認真貫徹落實(shí)各項醫療規章制度、操作規范，在規范化、經(jīng)�；姆⻊�(wù)工作中向社會(huì )展示良好的醫德醫風(fēng)。
�。ㄈ┳裱剳筒⑴e原則，樹(shù)立新風(fēng)正氣。加強醫德醫風(fēng)建設必須堅持嚴格的獎懲制度，做到獎懲并舉、賞罰分明。嚴格執行《內江市第二人民醫院醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設考評獎懲管理辦法（修訂）》，對醫德醫風(fēng)優(yōu)秀的人員不但要在精神和物質(zhì)上給予獎勵而且還要加以大力宣揚，對個(gè)別醫德醫風(fēng)不正者應嚴肅查處，加強警示作用，促進(jìn)全院醫德醫風(fēng)建設。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)、行風(fēng)得到改善。全院職工大力弘揚白求恩精神，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫。進(jìn)一步加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性，全院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性以及職業(yè)責任感和榮譽(yù)感進(jìn)一步增強。
�。ǘ┽t療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。認真貫徹執行《醫院管理評價(jià)指南（試行）》的規定，建立醫療質(zhì)量評價(jià)制度，健全醫療質(zhì)量管理制度，嚴格執行醫療質(zhì)量規章制度和技術(shù)操作規范使醫療服務(wù)能力進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┽t療服務(wù)態(tài)度明顯改善。在醫院環(huán)境和服務(wù)流程改善的同時(shí)全院職工及醫護人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)明顯提高，醫護人員自覺(jué)維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，增強醫患關(guān)系及時(shí)受理妥善處理患者的投訴、醫患糾紛，不斷提高患者滿(mǎn)意度，進(jìn)一步改善醫療服務(wù)態(tài)度。
�。ㄋ模┽t德醫風(fēng)監督檢查機制更加完善。醫院醫德醫風(fēng)建設相關(guān)制度進(jìn)一步完善并得到嚴格落實(shí)，監督檢查力度進(jìn)一步加大，收受索要回扣、“紅包”和亂收費等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)查處并徹底根治。
四、組織領(lǐng)導
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設在醫務(wù)科，具體負責醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設日常工作。黨委辦、紀委辦、行政辦、人事科、工會(huì )、團委、醫務(wù)科、護理部、財務(wù)科、醫保辦、宣傳統戰科、總務(wù)科、科教科、藥劑科、設備科、門(mén)診部、基建辦、保衛科等科室負責人擔任醫德醫風(fēng)督導員。
五、工作內容
�。ㄒ唬┘訌娽t德規范，提高服務(wù)意識
醫德即醫務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫務(wù)人員應具備的思想品質(zhì)，是醫務(wù)人員與病人、社會(huì )以及醫務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫德規范是指導醫務(wù)人員進(jìn)行醫療活動(dòng)的思想和行為準則。全院職工要進(jìn)一步規范醫德，提高服務(wù)意識。一是救死扶傷，實(shí)行社會(huì )主義的人道主義，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛。二是尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。三是文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四是廉潔奉公，自覺(jué)遵紀守法，不以醫謀私。五是為病人保守醫密，實(shí)行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。六是互學(xué)互尊，團結協(xié)作，正確處理同行、同事間關(guān)系。七是嚴謹求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫術(shù)，精益求精、不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.開(kāi)展全員服務(wù)態(tài)度培訓，積極推行人性化服務(wù)。把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫院醫療服務(wù)的全過(guò)程，醫院工作人員（含工人）對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問(wèn)候，多一份關(guān)懷，多詢(xún)問(wèn)，多溝通，多解釋?zhuān)桓颊呒凹覍僬勗?huà)要用禮貌語(yǔ)言，面帶笑容，態(tài)度和藹；實(shí)行首問(wèn)負責制，凡有人詢(xún)問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道；推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)質(zhì)量的監督檢查，認真受理、調解各種投訴。
2.提高醫療服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守各項規章制度和技術(shù)操作規程，進(jìn)一步提高醫療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴防醫療事故的`發(fā)生。一是加強醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，扎實(shí)開(kāi)展醫學(xué)繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習、愛(ài)鉆研、重提高的學(xué)習氛圍，拓寬醫務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫務(wù)人員防范醫療風(fēng)險的能力。二是認真落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，嚴格落實(shí)好十八項醫療核心制度。三是加強急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話(huà)的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。四是加強監督，規范醫療文書(shū)。嚴格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》的要求，強化病歷書(shū)寫(xiě)的內涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語(yǔ)句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過(guò)病歷書(shū)寫(xiě)的培訓、檢查、展示、評比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書(shū)寫(xiě)的內涵質(zhì)量加快住院醫生工作站建設，加大結構化電子病歷工作力度，提高病案質(zhì)量。
�。ㄈ╅_(kāi)展醫德醫風(fēng)、行風(fēng)系列教育活動(dòng)，嚴肅行業(yè)紀律
開(kāi)展職業(yè)道德和紀律法制教育和醫德醫風(fēng)及行風(fēng)建設系列知識講座，加強醫務(wù)工作者的職業(yè)道德、職業(yè)紀律和法治觀(guān)念，增強職業(yè)榮譽(yù)感、責任感和遵紀守法意識。對不同崗位、不同層次的人員開(kāi)展不同內容的廉潔自律教育，切實(shí)增強醫務(wù)人員的法律法治觀(guān)念和職業(yè)素質(zhì)。
�。ㄋ模┓e極開(kāi)展“學(xué)典型”活動(dòng)
1.堅持以正面教育為主，培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人、先進(jìn)典型等模范帶頭作用，在廣大醫務(wù)人員中樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設的楷模。
2.開(kāi)展學(xué)習醫德醫風(fēng)先進(jìn)典型簡(jiǎn)報活動(dòng)。收集各臨床及職能科室先進(jìn)事跡、錦旗、感謝信等典型案例，通過(guò)醫院媒體平臺進(jìn)行簡(jiǎn)報發(fā)布學(xué)習，大力宣傳我院涌現出的醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設的榜樣，鼓勵全院學(xué)習總結先進(jìn)典型事跡，促進(jìn)醫院醫德醫風(fēng)建設、行風(fēng)建設步伐。
�。ㄎ澹┩晟漆t德醫風(fēng)考評電子動(dòng)態(tài)檔案及長(cháng)效考評機制
1.完善電子動(dòng)態(tài)檔案，建立醫院全員詳細的醫德醫風(fēng)考評電子動(dòng)態(tài)檔案，及時(shí)更新人員的檔案信息，記錄每年醫德醫風(fēng)考評情況。
2.推進(jìn)實(shí)施醫德醫風(fēng)考評長(cháng)效機制。一是嚴格貫徹落實(shí)《內江市第二人民醫院醫德醫風(fēng)獎懲實(shí)施辦法》；二是將醫德醫風(fēng)考評納入我院目標管理內容，與醫務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，每年度進(jìn)行一次考評；三是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；四是建立醫德醫風(fēng)考評檔案，將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據；五是進(jìn)行醫德醫風(fēng)評先選優(yōu)活動(dòng)，每年進(jìn)行一次的評選活動(dòng)，對醫德醫風(fēng)表現突出的人員，評選出醫德醫風(fēng)標兵，醫德醫風(fēng)之星，行風(fēng)服務(wù)之星等榮譽(yù)，并給予適當的獎勵，將評選的結果和績(jì)效考核直接兌現，并將作為年底科室綜合考核的依據。
�。﹥�(yōu)化就診環(huán)境，提升配套服務(wù)水平。
不斷改善設施環(huán)境，在門(mén)診大廳、檢查檢驗等人流密集區域為患者提供飲水、應急電話(huà)、自助預約、緊急充電裝置、輪椅、座椅、紙筆、針線(xiàn)等便民設施。根據需要設立哺乳室，更新建筑平面圖、科室分布圖，各類(lèi)指示和標識醒目清晰。放射檢查為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量，做到品種多、味道好、營(yíng)養均衡；衛生間要改進(jìn)保潔服務(wù)，提供特定區域防滑設施，增添免費洗手液、衛生紙、擱物臺等，有效去除異味。在公共區域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò )、閱讀等舒緩情緒服務(wù)。為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。進(jìn)一步落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。加強醫院周邊環(huán)境治理和醫院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。
六、工作分工
1、黨辦負責行政后勤人員醫德醫風(fēng)及行風(fēng)的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，開(kāi)展“學(xué)典型”活動(dòng)，建立醫德醫風(fēng)考評電子動(dòng)態(tài)檔案，收集醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設問(wèn)題線(xiàn)索，匯總年度總結報告工作。
2、醫務(wù)科履行醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室職責，制定醫德醫風(fēng)長(cháng)效考評機制，定期組織召開(kāi)醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設工作會(huì )議，收集醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設問(wèn)題線(xiàn)索，收集匯總黨辦和護理部醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設工作開(kāi)展情況，形成年度總結報告，并上報醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組；同時(shí)負責全院醫師醫德醫風(fēng)的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立醫師醫德醫風(fēng)考評電子動(dòng)態(tài)檔案。
3、宣傳科負責醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設宣傳工作。
4、護理部負責護理人員醫德醫風(fēng)及行風(fēng)的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立護理醫德醫風(fēng)考評電子動(dòng)態(tài)檔案，收集醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設問(wèn)題線(xiàn)索，匯總年度總結報告工作。
5、總務(wù)科負責醫院就診環(huán)境的優(yōu)化，進(jìn)一步提升配套服務(wù)。
七、工作要求
�。ㄒ唬└骺剖邑撠熑耸恰搬t德醫風(fēng)、行風(fēng)建設”工作第一責任人，要把開(kāi)展“醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設”納入20xx年工作規劃和統一部署，成立工作小組，按照方案要求組織落實(shí)，保障工作扎實(shí)推進(jìn)。
�。ǘ└髫熑慰剖掖_定1名聯(lián)絡(luò )人，每年以書(shū)面形式匯報“醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設”工作開(kāi)展情況及滿(mǎn)意度調查匯總情況，并于每年12月10日前將工作總結以電子版形式報醫務(wù)科，（郵箱：xx），同時(shí)將科室收到的錦旗、感謝信、退還紅包等典型的事件以書(shū)面和電子郵件形式，及時(shí)匯報黨委辦公室（聯(lián)系電話(huà)：xx）。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)自查、抽查、回訪(fǎng)調查等形式、對提高患者滿(mǎn)意度科室及個(gè)人成效顯著(zhù)的，每年在醫師節、護士節、年終總結會(huì )等活動(dòng)進(jìn)行通報表?yè)P，并與績(jì)效隨考核成績(jì)掛鉤。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮輿論導向作用，主動(dòng)利用醫院各類(lèi)媒介，大力宣傳“醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設”中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型事例，通過(guò)宣傳各科室對于醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設的好做法。為醫院“醫德醫風(fēng)、行風(fēng)建設”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
醫德醫風(fēng)建設方案4
按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則 ，為進(jìn)一步整治全縣衛生健康系統行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題、規范醫療機構和醫務(wù)人員執業(yè)行為，切實(shí)加強全縣衛生健康系統行風(fēng)建設，制定本方案。
一、指導思想
始終堅持全心全意為群眾健康服務(wù)的宗旨，圍繞“抓醫德醫風(fēng)建設、創(chuàng )群眾滿(mǎn)意醫院”，著(zhù)力解決醫療機構及醫務(wù)人員在行業(yè)作風(fēng)、醫德醫風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，規范醫療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛生健康行業(yè)形象。
二、目標任務(wù)
教育引導廣大醫務(wù)人員踐行“敬佑生命 、救死扶傷 、甘于奉獻 、大愛(ài)無(wú)疆”的新時(shí)代職業(yè)精神，規范醫療機構及其從業(yè)人員執業(yè)行為，有效遏制損害群眾利益的行業(yè)不正之風(fēng)，塑造營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境，推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步全縣提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
三、行業(yè)作風(fēng)(醫德醫風(fēng))建設存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，我縣醫德醫風(fēng)建設取得了階段性成效，但醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風(fēng)不同程度仍然存在，形勢依然不容樂(lè )觀(guān)。
(一)行風(fēng)主體責任意識不強。全縣醫療機構行風(fēng)工作組織構架不健全，醫德醫風(fēng)制度不完善，部分單位對行業(yè)作風(fēng)建設重視不夠，主體責任落實(shí)不到位，行風(fēng)專(zhuān)(兼)職工作人員配置不足，一崗雙責流于形式，“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕作風(fēng)建設”的情況依然突出。
(二)廉政風(fēng)險監管壓力大。20xx年，重慶市全系統被追究刑事責任和黨紀政紀處分的案件仍有發(fā)生；我縣雖然沒(méi)有相關(guān)案件發(fā)生，但部分醫務(wù)人員仍抱有法不責眾的僥幸心理和行業(yè)“潛規則”的麻痹意識，在醫療器械和耗材購銷(xiāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位，仍然存在廉政風(fēng)險隱患。
(三)醫療亂象形式多。一是違反行業(yè)作風(fēng)建設“九不準”行為仍時(shí)有發(fā)生�！熬挪粶省敝袊懒罱沟倪`法違紀行為在部分醫療機構發(fā)生變異，一些舊問(wèn)題呈現新形態(tài)。在診療服務(wù)中醫務(wù)人員私自介紹患者到其他單位檢查治療或到院外購買(mǎi)藥品謀取利益的現象時(shí)有發(fā)生；個(gè)別醫療機構在運行管理過(guò)程中搞政策變通。二是嚴重突破衛生健康行業(yè)底線(xiàn)的行為仍屢禁不止�！安缓侠碛盟帯薄安缓侠硎褂么笮驮O備檢查”“不合理使用高值醫用耗材”等現象在一定程度上仍然存在。個(gè)別民營(yíng)醫療機構，為追求經(jīng)濟利益最大化，開(kāi)展虛假宣傳，夸大病情，存在“小病大治”、“開(kāi)大處方”等違規行為。三是部分單位執行醫保定點(diǎn)醫療機構服務(wù)協(xié)議不到位。醫療機構在對工作人員醫保政策培訓上有差距。沒(méi)有做到突出重點(diǎn)，沒(méi)有做到全員覆蓋，導致醫務(wù)人員和相關(guān)工作人員對政策不熟悉，不知道負面清單，不懂得如何解釋。個(gè)別醫療機構只重視使用醫�；�，疏于管理，如系統費用對碼錯誤、錄入錯誤、操作失誤、不及時(shí)向社保部門(mén)提供原始證明材料、缺乏疾病診斷或治療的工作痕跡、缺乏主動(dòng)的溝通說(shuō)明等張冠李戴的現象。少數醫務(wù)人員在治療用藥時(shí)搞“百團大戰”，除了由于自身醫學(xué)能力問(wèn)題，也屬于過(guò)度診療行為，更不排除有趨利行為。
(四)醫療服務(wù)態(tài)度仍需改善。在市長(cháng)公開(kāi)信箱、縣長(cháng)公開(kāi)信箱、群工系統投訴醫療機構服務(wù)態(tài)度、醫德醫風(fēng)建設問(wèn)題的來(lái)信來(lái)電較上年有所增加。調查發(fā)現個(gè)別醫療機構和少部分醫務(wù)人員缺乏以人民為中心的發(fā)展理念，缺乏“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，職業(yè)道德缺失，在診療過(guò)程中對病人缺乏熱情，解答疑問(wèn)時(shí)對患者缺乏耐心，對患者缺乏人文關(guān)懷。部分醫務(wù)人員在醫患溝通中言語(yǔ)生硬，在處理醫患糾紛時(shí)方法簡(jiǎn)單粗暴。公立醫院導醫服務(wù)不能堅持、隨意性大。窗口服務(wù)人員缺乏文明用語(yǔ)，態(tài)度冷漠、精神萎靡、辦事拖拉現象常有發(fā)生。
四、整治的主要內容
醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)主要圍繞以下主要內容開(kāi)展：
(一)醫院管理方面。醫院各項規章制度是否健全規范并嚴格執行；是否建立健全醫療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執行重大事項報告制度；是否執行物價(jià)價(jià)格行為；是否規范執行醫保政策，是否存在采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍、超量收費、串換編碼、低價(jià)醫藥項目套用高價(jià)醫藥項目等方式變相提高收費標準，未按明碼標價(jià)要求公示藥品、醫用材料及醫療服務(wù)價(jià)格等違法違規行為；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節的監控；是否規范大型設備、醫療器械、高值耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫行為；是否存在買(mǎi)賣(mài)病人現象；是否存在醫院出租承包科室現象；
(二)工作作風(fēng)方面。醫務(wù)人員是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、弄虛作假、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性；是否存在向患者及家屬索要好處、收受“紅包”的行為；是否存在接受藥械廠(chǎng)商紅包回扣以牟利為目的違規推介院外醫藥產(chǎn)品或服務(wù)、違規轉介患者等違法違規行為。
(三)醫療服務(wù)方面。醫患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平是否提高；是否對患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，是否存在“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；是否推行使用規范文明用語(yǔ)；是否存在不合理收費、亂收費和不合理使用抗生素等問(wèn)題；是否存在醫療服務(wù)行為不規范、醫療質(zhì)量管理核心制度落實(shí)不到位問(wèn)題。
(四)就醫環(huán)境方面。是否存在醫院環(huán)境衛生“臟亂差”；是否為患者提供方便、舒適的就醫環(huán)境和便民措施；是否實(shí)施“美麗醫院”建設，圍繞“三美”(美化外部環(huán)境、工作環(huán)境、人文環(huán)境)、“三改”(改廁所、改食堂、改就醫感受)、“兩廢”(廢物、廢水)、“兩優(yōu)”(優(yōu)后勤服務(wù)、優(yōu)綠色發(fā)展)進(jìn)行集中整治。
(五)行業(yè)作風(fēng)方面。是否圍繞全縣20xx年衛生健康系統行業(yè)作風(fēng)建設責任清單內容、《城口縣醫療機構不良執業(yè)行為記分管理辦法》、《城口縣醫務(wù)人員不良執業(yè)記分管理指導意見(jiàn)》、《城口縣不合理用藥記分管理指導意見(jiàn)》等文件規定，醫療機構在醫德醫風(fēng)考評和獎懲機制落實(shí)等方面是否存在有章不循、落實(shí)不力、激勵不強、獎懲不公等問(wèn)題。
五、工作步驟
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(7月)。
1、各醫療機構成立醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，全面安排部署醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)，明確指導思想、方法步驟、主要內容，進(jìn)一步把思想和行動(dòng)統一到醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)上來(lái)。
2、利用單位宣傳欄、周會(huì )、早會(huì )等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，提高醫務(wù)人員對加強醫德醫風(fēng)建設的緊迫性和必要性的認識，增強醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)培養的自覺(jué)性。公布監督電話(huà)，縣衛生健康委醫德醫風(fēng)監督電話(huà)：派駐紀檢監察組：xx，醫政科：xx，各醫療機構應在單位醒目處相應公布監督電話(huà)。
3、各醫療機構要廣泛開(kāi)展內容豐富、形式多樣的醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)。一是要組織醫務(wù)人員認真學(xué)習醫療機構從業(yè)人員行為規范及相關(guān)衛生法律法規，堅持集中學(xué)習、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結合；二是組織醫務(wù)人員開(kāi)展醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治大討論活動(dòng)。緊緊圍繞“如何維護群眾健康權益”、“醫生職責是什么”、“如何構建和諧醫患關(guān)系”、“如何做稱(chēng)職的醫務(wù)人員”等主題進(jìn)行討論；三是組織醫務(wù)人員簽訂醫德醫風(fēng)承諾書(shū)，讓每位醫務(wù)人員在醫德醫風(fēng)討論會(huì )上作出承諾，在一定范圍內向社會(huì )公示，以便跟蹤問(wèn)效。
(二)自查整改階段(8—9月)。各醫療機構要堅持開(kāi)門(mén)查擺原則，對照方案列舉的問(wèn)題，要通過(guò)組織問(wèn)卷調查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì )、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監測員、社會(huì )各界對單位及醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并分析存在問(wèn)題的原因，制定有效整改措施。
(三)集中整治階段(9—10月)。
1、對查找出和評議中反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，對梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺帳，明確哪些是群眾反映最強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施，確保整改落實(shí)到位。
2、衛生健康委將不定期對各醫療機構及醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)整改落實(shí)情況進(jìn)行督導明察；聘請社會(huì )群眾或者第三方機構組成暗訪(fǎng)工作組醫療機構醫院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行暗訪(fǎng)。
3、衛生健康將適時(shí)召開(kāi)情況醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)推進(jìn)會(huì )，通報相關(guān)情況。
(四)鞏固完善階段(11—12月)。
1、建立長(cháng)效機制。各單位要按照醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)的要求，全面總結活動(dòng)的開(kāi)展情況、主要成效、基本經(jīng)驗和存在問(wèn)題，認真總結取得的實(shí)踐成果，認真總結好做法、好經(jīng)驗，注重從制度層面上鞏固醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)成果，形成醫德醫風(fēng)教育、管理和監督的長(cháng)效機制，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設常態(tài)化、規范化和制度化。
2、表彰先進(jìn)典型。各單位上報醫德醫風(fēng)典型，由醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)領(lǐng)導小組對申報的典型進(jìn)行綜合評價(jià)后，確定醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治活動(dòng)先進(jìn)單位、醫德醫風(fēng)標兵，進(jìn)行表彰。
六、工作要求
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任�？h衛生健康委成立醫德醫風(fēng)整治專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記、主任龐飛任組長(cháng)，委班子成員副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員，領(lǐng)導小組全面統籌整治專(zhuān)項行動(dòng)；領(lǐng)導小組下設辦公室于縣衛生健康委醫政科，負責綜合實(shí)施、督導檢查、信息匯總等日常工作。各醫療機構應建立相應的領(lǐng)導機構，主要負責人為本單位醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)的第一責任人。
(二)明確任務(wù)，強化督查�？h衛生健康委將把醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治工作納入目標管理，建立督導組，定期開(kāi)展督導。各單位要把醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治各項任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到每個(gè)職工，一級抓一級，層層抓落實(shí)。對行動(dòng)中領(lǐng)導不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)的單位或個(gè)人進(jìn)行通報批評并責令限期整改。
(三)創(chuàng )新載體，務(wù)求實(shí)效。各醫療機構要把醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整治行動(dòng)寓于各種活動(dòng)中，結合衛生健康工作實(shí)際，不斷創(chuàng )新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，達到思想有所觸動(dòng)、素養有所提升，切實(shí)提高群眾健康保障能力。
(四)注重成效，加強信息報送。專(zhuān)項行動(dòng)期間，各醫療機構要及時(shí)收集匯總本單位工作進(jìn)展、主要成效、重大案件、問(wèn)題困難、制度建設等信息，及時(shí)向縣衛生健康委報送(含紙質(zhì)版和電子版)。專(zhuān)項行動(dòng)每階段結束時(shí)醫療機構于當月30日前報送工作進(jìn)展情況，20xx年12月20日前報送專(zhuān)項行動(dòng)工作總結，報送材料強調以實(shí)例體現工作進(jìn)展，以數據展現工作成效。
醫德醫風(fēng)建設方案5
為順應國家醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設的整頓形式，進(jìn)一步規范我院行風(fēng)建設，著(zhù)力解決醫德醫風(fēng)缺失、醫療衛生服務(wù)中違規違紀、侵害患者合法權益等突出問(wèn)題，根據上級文件精神，結合我院實(shí)際情況，現制定臨沂高新醫院20xx年度醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設實(shí)施方案。
一、總體要求
按照市衛生行政部門(mén)的要求，全面落實(shí)行風(fēng)建設“九不準”、“三好一滿(mǎn)意”規定，弘揚新時(shí)期醫療衛生職業(yè)精神，以提高人民群眾的健康獲得感為目標，依據現有法律法規，全面檢查和預防群眾反映較多的醫德醫風(fēng)和行風(fēng)問(wèn)題，例如：遲到早退、生冷硬頂、著(zhù)裝隨意、收受回扣、不合理診療、騙取醫保資金、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，切實(shí)保障人民群眾健康權益。
二、成立考評領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
執行組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
職責與分工：
1、組長(cháng)：負責醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設的全面管理工作；
2、執行組長(cháng)：負責醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設的具體管理工作；
3、副 組 長(cháng)：配合并協(xié)助執行組長(cháng)，完成分管范圍內醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設的具體管理工作和實(shí)際執行工作。
4、組員：完成醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設的實(shí)際執行工作；
5、管理機構：醫德醫風(fēng)考評領(lǐng)導小組辦公室設在人力資源部，具體工作由人力資源部安排部署，小組成員之間要通力配合，服從調度，保質(zhì)保量的完成醫德醫風(fēng)與行風(fēng)建設工作。
三、重點(diǎn)任務(wù)
(一)檢查并杜絕收受回扣等違反行業(yè)作風(fēng)紀律要求的行為。
重點(diǎn)檢查整治收受紅包、收取回扣、推薦患者購買(mǎi)院外藥品或醫用耗材等嚴重損害行業(yè)信譽(yù)的不法行為。建立完善我院從業(yè)人員誠信體系與考評檔案，對于嚴重違反行風(fēng)要求的案例要及時(shí)通報公布，對于嚴重損害行業(yè)形象的科室和人員要嚴肅處理。
(二)堅決杜絕不合理診療中的違法違規行為。
重點(diǎn)檢查是否存在過(guò)度治療、過(guò)度用藥、過(guò)度檢查、濫用藥品、濫開(kāi)檢查、小病大查、大病亂查等嚴重違背醫學(xué)倫理道德的問(wèn)題。對于屢犯不改、性質(zhì)惡劣的相關(guān)醫務(wù)人員要堅決清理出行業(yè)隊伍。
(三)重點(diǎn)檢查本院醫師參與欺詐騙取醫�；鸬男袨�。
重點(diǎn)檢查誘導、騙取參保人員住院、惡意掛床住院，留存、盜刷、冒用參保人員醫�？�，虛記、多記藥品、耗材、診療項目，串換藥品、器械、診療項目等行為，同時(shí)要檢查虛構醫療服務(wù)、偽造醫療文書(shū)或票據行為，協(xié)助參保人員變現，不合理診療和其他違法違規及欺詐騙保等行為；對一些特殊治療項目，如腫瘤放化療、腎衰竭透析治療等要尤其關(guān)注。
(四)堅決杜絕服務(wù)不優(yōu)和收費不合理的問(wèn)題。
對檢查中發(fā)現的服務(wù)態(tài)度惡劣的醫療衛生人員，要堅決予以處理。同時(shí)對照檢查是否按規定項目和標準收費。對于檢查中發(fā)現或經(jīng)投訴核實(shí)，事前未告知患者取得知情同意，在醫療服務(wù)過(guò)程中，臨時(shí)新增收費項目或提高項目收費，要按照醫院規定，從嚴從快處理。
(五)建設我院糾風(fēng)組織和完善行風(fēng)制度。
重點(diǎn)檢查各科室在醫德醫風(fēng)考評和獎懲機制落實(shí)等方面，是否存在有章不循、落實(shí)不力、激勵不強、獎懲不公等問(wèn)題。要重點(diǎn)落實(shí)在醫院內部建立醫德醫風(fēng)工作機制，建立完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考評制度，實(shí)行醫德醫風(fēng)的"一票否決"制，在醫務(wù)人員職務(wù)任命、職稱(chēng)晉升、績(jì)效獎金、外出培訓等制度安排中要給予充分體現。
四、具體措施
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，規范落實(shí)
1、堅持靠制度管人管事，加強流程建設和制度落實(shí)，培養醫院良好作風(fēng)，并形成常態(tài)化。
2、規范工作流程，強化監管，多措并舉，以患者為中心，以人為本，把醫院窗口科室服務(wù)規范落到實(shí)處。
3、在管理干部中定期開(kāi)展批評與自我批評，查找不足，持續改進(jìn)，確保避免小錯、不犯大錯。
4、開(kāi)展競爭上崗，定期述職，充分調動(dòng)各類(lèi)職工的工作積極性，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，增強執行力。
5、定期主動(dòng)邀請政府相關(guān)行政執法部門(mén)來(lái)院檢查指導工作，主動(dòng)整改，促進(jìn)依法執業(yè)水平。
(二)建立醫德醫風(fēng)個(gè)人檔案
在人事檔案的基礎上，補充建立個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案，每位職工一人一份，電子化動(dòng)態(tài)管理，與職工的考核、職務(wù)晉升、職務(wù)任命、外出進(jìn)修培訓、年終獎懲等兌現掛勾。建檔工作由人力資源部完成。每年年底統一將結果反饋到個(gè)人知曉。
(三)多部門(mén)聯(lián)合檢查
醫德醫風(fēng)與行風(fēng)檢查工作每個(gè)季度最少檢查1次，檢查人員由醫德醫風(fēng)考評領(lǐng)導小組隨機指定，每次最少兩個(gè)職能部門(mén)共同參與，聯(lián)合檢查，并填寫(xiě)《醫德醫風(fēng)檢查表》，并將檢查結果記錄上報院領(lǐng)導班子，公開(kāi)通報檢查結果。
1、如果是針對科室的獎勵或投訴，當事人、相關(guān)直接管理人員、科主任均要扣分或加分。
2、考核表中未列入但發(fā)生的其他情況，有醫德醫風(fēng)考評領(lǐng)導小組酌情處理；
3、每人的基礎分為85分，在此基礎上考核（扣分或加分），90分及以上為優(yōu)秀、80-89分為良好，70-79分為合格，69分及以下為不合格。被一票否決者考核為不合格。
(四)加大宣傳和培訓學(xué)習力度
1、積極宣傳，通過(guò)公眾號、宣傳欄、演講比賽等形式，營(yíng)造良好的醫德醫風(fēng)氛圍。
2、每年最少組織醫德醫風(fēng)、人文素養等知識的培訓1次，提高職工的人文素質(zhì)，減少醫護人員發(fā)生違規違紀的概率。
(五)及時(shí)反饋整改
對于檢查結果，當天匯總，第二天上報公示并反饋到個(gè)人，并在下次檢查過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注有問(wèn)題或疑似問(wèn)題的科室或個(gè)人。
(六)獎懲結合
1、醫德醫風(fēng)被評為合格或不合格者不得參與年終的評先樹(shù)優(yōu)。
2、被考評為不合格者，績(jì)效工資扣3%，直到下次考核合格。
3、在競聘上崗時(shí)，同等條件下應當優(yōu)先考慮考評分數較高者。
醫德醫風(fēng)建設方案6
醫德醫風(fēng)是醫療行業(yè)的靈魂，是醫院文化的重要組成部分。加強醫德醫風(fēng)建設，不僅是提升醫療服務(wù)質(zhì)量、構建和諧醫患關(guān)系的必然要求，也是推動(dòng)醫院持續健康發(fā)展的重要保障，因此特制定如下醫德醫風(fēng)建設方案。
一、指導思想和目標要求
以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為指導，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強醫德醫風(fēng)教育，引導醫務(wù)人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)，不斷提升職業(yè)道德素養和服務(wù)水平。通過(guò)加強醫德醫風(fēng)建設，實(shí)現以下目標：
1. 醫務(wù)人員具備高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務(wù)；
2. 醫務(wù)人員尊重患者的人格和權利，為患者保守醫療秘密；
3. 醫務(wù)人員文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系；
4. 醫務(wù)人員廉潔奉公、遵紀守法，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
二、主要措施
1. 加強醫德醫風(fēng)教育
�。�1）定期組織醫務(wù)人員參加醫德醫風(fēng)教育培訓，提高醫務(wù)人員對醫德醫風(fēng)重要性的認識；
�。�2）開(kāi)展形式多樣的醫德醫風(fēng)主題活動(dòng)，如演講比賽、征文比賽等，激發(fā)醫務(wù)人員的參與熱情；
�。�3）邀請醫德醫風(fēng)典范來(lái)院進(jìn)行經(jīng)驗分享，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。
2. 建立健全醫德醫風(fēng)制度
�。�1）完善醫德醫風(fēng)考核機制，將醫德醫風(fēng)表現納入醫務(wù)人員績(jì)效考核體系；
�。�2）建立醫德醫風(fēng)獎懲機制，對醫德醫風(fēng)表現優(yōu)秀的醫務(wù)人員給予表彰和獎勵，對違反醫德醫風(fēng)規定的醫務(wù)人員進(jìn)行嚴肅處理；
�。�3）制定醫德醫風(fēng)行為規范，明確醫務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應遵守的行為準則。
3. 強化醫德醫風(fēng)監督
�。�1）設立醫德醫風(fēng)監督小組，對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)表現進(jìn)行定期檢查和評估；
�。�2）建立患者投訴處理機制，及時(shí)受理和處理患者投訴，對投訴中涉及的醫德醫風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行調查和處理；
�。�3）加強醫德醫風(fēng)宣傳，提高患者對醫德醫風(fēng)的認識和關(guān)注度。
4. 提升醫療服務(wù)質(zhì)量
�。�1）加強醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。�2）優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加便捷、高效的醫療服務(wù)；
�。�3）加強醫患溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。
三、實(shí)施步驟
1. 制定具體實(shí)施方案和計劃；
2. 組織開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育培訓和主題活動(dòng)；
3. 建立健全醫德醫風(fēng)制度和規范；
4. 加強醫德醫風(fēng)監督和宣傳；
5. 持續提升醫療服務(wù)質(zhì)量；
6. 定期評估和總結醫德醫風(fēng)建設成果。
醫德醫風(fēng)建設是醫院長(cháng)期發(fā)展的基礎工程，需要全體醫務(wù)人員的共同努力和持續推動(dòng)。通過(guò)本方案的實(shí)施，相信能夠有效提升醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫療服務(wù)。同時(shí)，我們也將不斷完善醫德醫風(fēng)建設機制，推動(dòng)醫院持續健康發(fā)展。
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