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縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案
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縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案1
為加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，建立對醫務(wù)人員規范有效的激勵和約束機制，依據有關(guān)法律、法規和規章的規定，制定本實(shí)施辦法。
一、范圍及原則：
全院各科中的醫務(wù)人員，包括醫師、護士及其他衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。醫務(wù)人員的醫德考評應堅持客觀(guān)、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則。醫務(wù)人員的醫德考評每年進(jìn)行一次。
二、考評組織領(lǐng)導
各科室負責本科醫務(wù)人員的醫德考評工作。醫院考評領(lǐng)導小組和工作小組對各科室醫務(wù)人員的醫德考評工作進(jìn)行監督管理。各科室要成立醫德考評小組，負責本科室醫務(wù)人員的醫德考評工作�？剖矣捎谌藬堤倩蚱渌驘o(wú)法成立醫德考評小組的，由院考評委員會(huì )其他科室的考評小組進(jìn)行考評。醫德考評委員會(huì )組成包括醫院領(lǐng)導和醫務(wù)、人事、財務(wù)、務(wù)、審計等職能部門(mén)負責人以及醫師、護士、醫技等醫務(wù)人員代表。
各科室要按照考評標準，組織、實(shí)施本科室醫德考評，確定考評結果等工作，定期考核并報告醫務(wù)人員醫德考評結果。醫院將對各科室醫務(wù)人員的醫德考評工作進(jìn)行監督、檢查、指導，并對考評結果進(jìn)行抽查、核實(shí)。
三、考評內容
醫務(wù)人員的醫德考評應包括以下主要內容:
�、寰人婪鰝�，全心全意為服務(wù)
1.加強政治理論學(xué)習和職業(yè)道德修養，牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，大力弘揚白求恩精神。
2.增強工作責任心，敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責。
�、孀鹬鼗颊�，保守醫秘
1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對待，不得歧視。
2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫療秘密。
3.在開(kāi)展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng )診療活動(dòng)中，遵守醫學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權。
�、缥拿鞣⻊�(wù)，構建和諧醫患關(guān)系
1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細心。
2.著(zhù)裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3.認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問(wèn)、咨詢(xún)耐心解答、解釋?zhuān)杂X(jué)接受監督，構建和諧醫患關(guān)系。
4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說(shuō)明，主動(dòng)爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。
�、枳窦o守法，廉潔行醫
1.嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學(xué)倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，依法執業(yè)，廉潔行醫，保證醫療質(zhì)量和安全。
2.在醫療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4.不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
5.不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別及非醫學(xué)需要終止妊娠。
�、橐虿∈┲�，規范醫療服務(wù)行為
1.嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2.認真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度和措施。
3.嚴格執行醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�、觐櫲�，團結協(xié)作，和諧共事
1.積極參加上級安排的指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動(dòng)。
2.正確處理同行、同事間的`關(guān)系，虛心聽(tīng)取上級及同事、同行的意見(jiàn)建議，互相學(xué)習，持續改進(jìn)，真誠協(xié)作，共同進(jìn)步。
�、雵乐斍髮�(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平
1.積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2.增強責任意識，防范醫療事故。
四、考評方法與管理
醫德考評應分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、群眾評價(jià)、單位評價(jià)四個(gè)步驟。
自我評價(jià)。醫務(wù)人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實(shí)際工作表現，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。
科室評價(jià)。在醫務(wù)人員自我評價(jià)的基礎上，以科室為單位，由科室醫德考評小組根據每個(gè)人日常的醫德行為進(jìn)行評價(jià)。
群眾評價(jià)。在自我評價(jià)和科室評價(jià)的基礎上，將醫務(wù)人員的自我評價(jià)和科室評價(jià)結果在醫院門(mén)診、病房等顯著(zhù)位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話(huà)、電子信箱等，征求群眾對個(gè)人評價(jià)及科室評價(jià)的意見(jiàn)。
參與群眾評價(jià)的人員范圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會(huì )人員。
單位評價(jià)。由醫院醫德考評委員會(huì )組織實(shí)施，根據自我評價(jià)、科室評價(jià)和群眾評價(jià)的結果，將日常檢查、問(wèn)卷調查、患者反映、投訴舉報、表?yè)P獎勵等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據，對每個(gè)醫務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，填寫(xiě)《寒亭區醫務(wù)人員醫德考評表》，作出醫德考評結論并填寫(xiě)綜合評語(yǔ)。
五、考評結果及獎懲
醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。
考評得分由個(gè)人、科室和單位根據《寒亭區醫務(wù)人員醫德考評方案》，結合醫務(wù)人員的實(shí)際工作表現進(jìn)行打分。
考評等次由個(gè)人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價(jià)結果確定。
考評等次分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫德考評優(yōu)秀等次的醫務(wù)人員應做到：牢固樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權利，為患者保守醫療秘密，因病施治，服務(wù)規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價(jià)優(yōu)秀。
醫德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般占本科室考評總人數的百分之十至百分之十五。
醫德考評良好等次的醫務(wù)人員應做到：樹(shù)立全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權利，因病施治，服務(wù)規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價(jià)較高。
醫德考評一般等次的醫務(wù)人員應做到：具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀(guān)念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重患者權利，因病施治，服務(wù)比較規范，無(wú)違紀違法行為記錄，與患者、同事關(guān)系較為和諧。
醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：
1.在醫療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財物或提成的；
3.違反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；
4.隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；
5.不認真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的；
6.出具虛假醫學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)的；
7.醫療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；
8.其他嚴重違反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。醫德考評的最終結果要在本單位顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。醫德考核的結果將作為醫務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和確定績(jì)效工資時(shí)，醫德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱(chēng)職或不合格。醫德考評結果為較差的醫務(wù)人員，不得參加本考核年度下一年的職稱(chēng)晉升。
醫師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫德考評結果為依據。醫師定期考核周期內，有一次或一次以上醫德考評結果為較差的，認定為定期考核不合格；執業(yè)醫師的醫德考評結果，按照《醫師定期考核管理辦法》的規定報送醫師定期考核機構，同時(shí)報送區衛生和計劃生育委員會(huì )。
單位評價(jià)的得分及確定的評價(jià)等次是醫務(wù)人員醫德考評的最終結果。醫德考評表作為醫德檔案存入醫務(wù)人員的人事檔案。
六、監督管理
各科室不按照本辦法對本科醫務(wù)人員的醫德進(jìn)行考評的，醫院有權責令改正，經(jīng)責令仍不改正的，對其主要責任人和有關(guān)責任人予以通報批評。
科室有下列情形之一的，醫院責令改正；情節嚴重的，科室不良行為記錄記2分。
1.不履行考評職責或者未按規定履行職責的；
2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；
3.在考評過(guò)程中顯失公平的；
4.考評人員索要或者收受被考評醫務(wù)人員財物的；
5.拒絕接受醫院監督或者抽查核實(shí)的；
6.經(jīng)醫院監督抽查，考評程序和考評結果評定等存在問(wèn)題，責令整改后檢查仍不合格的。
各科室考評人員違反有關(guān)規定，弄虛作假、玩忽職守、濫權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
醫務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結果的，應當取消其考評結果，并判定為本次考評不合格。
縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案2
為認真開(kāi)展好爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，弘揚行醫正氣，進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生工作良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)。根據有關(guān)文件精神，現將我院開(kāi)展《爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請各科室結合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認真遵照執行。
一、組織領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統思想，建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
二、實(shí)施方案
1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（監察科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，按照《XX省醫療價(jià)格（試行）》標準，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項日、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監察科）
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）
2、誠信服務(wù)
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現率100o（監察科）
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100；住院患者費用日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項日等違規執業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無(wú)2級以上醫療事故。（醫政科）
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100,藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務(wù)科）
3、一心為民
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫院戶(hù)外康復活動(dòng)場(chǎng)地整潔美麗、四季常青；病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供給開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（后勤科）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務(wù)工作，廣結醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，三下鄉活動(dòng)一月一次。（醫政科、社區科）
�。�4）堅持病人選擇醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項日等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）
�。�5）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動(dòng)車(chē)和人力車(chē)停車(chē)位，實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確�！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保護科）
�。�6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100,醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)足度95以上。（監察科、護理部）
三、有關(guān)要求
1.認真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實(shí)施規范和方案，在達到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院爭創(chuàng )領(lǐng)導小組評審，使爭創(chuàng )活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
2.營(yíng)造聲勢，加強檢查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。
醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行檢查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的'要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
3.表彰授牌
院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，根據各科爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況及自評報告，認真進(jìn)行考評，將達標科室報院政聯(lián)合辦公會(huì )審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。
4.時(shí)間安排
爭創(chuàng )活動(dòng)從XXXX年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì )，宣傳、學(xué)習、動(dòng)員,制定規范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；XXXX年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，要認真組織開(kāi)展爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭創(chuàng )活動(dòng)的開(kāi)展達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿(mǎn)足度明顯提高的目的，把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱(chēng)號。
縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案3
為進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設，健全醫德醫風(fēng)教育、制度、監督、考評長(cháng)效工作機制，根據上級有關(guān)規定，特制定本醫德醫風(fēng)專(zhuān)項整執方案。
一、指導思想和工作目標
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)醫德醫風(fēng)醫術(shù)根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構建和諧的醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)主要內容
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)1
2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實(shí)執行30條不準禁令。
3、加強醫療質(zhì)量管理�；顒�(dòng)開(kāi)展，建立健全醫療質(zhì)量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術(shù)操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(cháng)效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(cháng)效機制。
5、進(jìn)一步推進(jìn)醫德醫風(fēng)考評機制。
(1)狠抓醫德醫風(fēng)考評
一是將醫德醫風(fēng)考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，每年度進(jìn)行一次考評。
二是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；
三是建立醫德醫風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
�。�2）進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)投訴制度。
在我社區中心醒目位置設立醫德醫風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的'問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；社區中心要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫院管理、醫務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；
三、實(shí)施步驟
第一階段：組織學(xué)習階段（XXXX年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì )、病友座談會(huì )等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫療糾紛要認真進(jìn)行總結、分析，找出問(wèn)題的癥結，及時(shí)予以糾正。
第三階段：檢查整改階段
及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著(zhù)的科室予以獎勵；對工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當月科室績(jì)效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時(shí)將根據醫德醫風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
四、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。社區中心要緊密結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”和立足本社區實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉變行業(yè)作風(fēng)與加強醫院管理兩促進(jìn)。
2、加強制度建設。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以構建長(cháng)效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開(kāi)、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。
3、加強監督管理。區衛生將對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務(wù)人員的規范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì )公眾和輿論的監督。
縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案4
為加強醫院行風(fēng)與醫德醫風(fēng)建設，不斷提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，逐步建立起對醫務(wù)人員規范有效的激勵和約束機制，依據文件規定，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)狀況為內容，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療環(huán)境為重點(diǎn)，強化教育，加強監督，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構建和諧醫患關(guān)系，努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛生服務(wù)，促進(jìn)醫院各項事業(yè)更好更快發(fā)展。
二、考評范圍
全院在崗醫生、護士、醫技人員。行政、后勤及其它工勤人員考評參照執行。
三、考評的主要內容
醫德考評內容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀守法、因病施治、顧全大、嚴謹求實(shí)等七個(gè)方面內容。
�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為服務(wù)。
�。�、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。
�。�、增強工作責任心，熱愛(ài)本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
�。ǘ┳鹬鼗颊叩臋嗬�，為患者保守醫療秘密。
�。�、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對待，不得歧視。
�。�、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。
�。�、在開(kāi)展臨床藥物試驗、應用新技術(shù)等活動(dòng)中，遵守醫學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系。
�。�、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細心。
�。�、著(zhù)裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹,服務(wù)用語(yǔ)文明規范，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
�。�、認真踐行醫療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監督。
�。ㄋ模┳窦o守法，廉潔行醫。
�。�、嚴格遵守法律法規、衛生行政規章制度和醫學(xué)倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業(yè)，廉潔行醫，保證醫療質(zhì)量和安全。
�。�、在醫療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財物等。
�。�、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。
�。�、不開(kāi)具虛假醫學(xué)證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
�。�、不違反規定擅自外出行醫，不違反規范鑒定胎兒性別。
�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規范醫療服務(wù)行為。
�。�、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
�。�、認真落實(shí)有關(guān)控制醫藥費用的制度和措施。
�。�、嚴格執行醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費用，自覺(jué)執行好患者醫療費用“一日清單”制度。
�。╊櫲�，團結協(xié)作，和諧共事。
�。�、積極參加上級以及醫院布置安排的指令性醫療任務(wù)和社會(huì )公益性扶貧、義診、支農等醫療活動(dòng)。
�。�、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
�。ㄆ撸﹪乐斍髮�(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。�、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。�、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發(fā)生。 上述考評內容為基本醫德規范�？荚u內容設有加分或扣分項目。
�。ㄒ唬┘臃猪椖�
1、在各種突發(fā)事件干預中表現突出，受到贊揚或表彰；
2、被評為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員或被上級授予先進(jìn)、勞模等榮譽(yù)稱(chēng)號；
3、參加上級主管部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)比賽、競賽，獲得獎勵；
4、醫德高尚受到社會(huì )或患者及其家屬表?yè)P；
5、責任心強，工作認真，糾正或避免他人出現醫療差錯或責任事故；
6、同違法違紀行為作斗爭，受到表彰；
7、拒收紅包、回扣、財物、有價(jià)證券，不接受患者及其親友宴請，有登記為依據；
8、積極參加志愿者活動(dòng)；
9、有發(fā)明創(chuàng )造，或開(kāi)展填補專(zhuān)業(yè)空白的新項目新技術(shù)，或科技成果獎?wù)n題完成者；
10、鉆研業(yè)務(wù)，所撰寫(xiě)論文（譯文）在本專(zhuān)業(yè)雜志上發(fā)表或在會(huì )議上交流。
�。ǘ┛鄯猪椖�
1、無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習；
2、不遵守勞動(dòng)紀律，無(wú)故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；
3、歧視病人被投訴，并經(jīng)核查屬實(shí)；
4、未履行好告知義務(wù)，患者的知情權、選擇權和隱私權受到侵犯，造成不良后果；
5、與服務(wù)對象發(fā)生爭執或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，經(jīng)核查屬實(shí)；
6、對工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí)，或敷衍、回避，造成不良后果；
7、工作不負責任，造成群眾去訪(fǎng)，經(jīng)查證屬實(shí)；
8、濫檢查、濫用藥、濫開(kāi)大處方，經(jīng)查證屬實(shí)；
9、不按時(shí)完成任務(wù)，或不服從工作安排；學(xué)術(shù)上不尊重別人，詆毀他人，造成不良影響；
10、不講團結，影響工作，或捏造或歪曲事實(shí)，誣告、陷害他人，損害醫院形象。
四、考評的主要方法
醫德考評堅持定性考評與量化考核相結合，與醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核、年度考評等工作相結合，每半年為一個(gè)考評周期，每年進(jìn)行一次綜合考評，納入醫院質(zhì)量管理體系�？荚u結果將按年度記入個(gè)人醫德檔案。醫德考評實(shí)行計分制，以100分為基礎分值，符合考評內容基本要求的得到基礎分值；有加分項或扣分項的，按照相應分值進(jìn)行加減�？荚u工作分為三個(gè)步驟：
�。ㄒ唬┳晕以u價(jià)。醫務(wù)人員根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實(shí)際工作表現，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)，并填寫(xiě)《醫務(wù)人員醫德考評表》。
�。ǘ┛剖以u價(jià)。在自我評價(jià)的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據個(gè)人日常的醫德表現進(jìn)行評價(jià)，并給予綜合評分。
�。ㄈ┽t院評價(jià)。由醫院醫德考評小組組織實(shí)施，在個(gè)人自我評價(jià)和科室評價(jià)的基礎上，將日常檢查、問(wèn)卷調查、投訴舉報、表?yè)P獎勵等情況作為重要參考依據，對每個(gè)醫務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫德考評結論，存檔保存。
五、考評結果及其應用
醫德考評結果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫德考評得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級得分為100分以上，且無(wú)扣分項。每次考評被確定為優(yōu)秀等級的人數，一般占本科室考評總人數的10%，最多不超過(guò)15%。
醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：
�。ㄒ唬┰卺t療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
�。ǘ┰谂R床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財物或提成的；
�。ㄈ┻`反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用的；
�。ㄋ模┏鼍咛摷籴t學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥
品醫療器械促銷(xiāo)被投訴舉報的'；
�。ㄎ澹┎徽J真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的；
�。┽t療服務(wù)態(tài)度欠佳，引發(fā)醫患糾紛，造成不良影響或者嚴重后果的；
�。ㄆ撸┢渌`反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。
醫德考評結果與個(gè)人的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等直接掛鉤，并進(jìn)行公示。
醫德考評作為年度考核的一項重要內容，醫德考評結果為優(yōu)秀或良好的，方有資格評優(yōu)；醫德考評結果為較差的，年度考核定為不稱(chēng)職或不合格。
在考核周期內，有一次醫德考評結果為較差的，該考核周期即定為不合格。
六、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┙⒔∪M織機構。醫院成立醫德考評委員會(huì )，成員由院領(lǐng)導以及辦、政工科、辦公室、醫務(wù)科、護理部、門(mén)診部等科室負責人組成；各科室成立醫德考評小組，成員由支部書(shū)記、科主任、護士長(cháng)以及醫生、護士代表組成，履行醫德考評職責，確保醫德考評工作順利進(jìn)行。
�。ǘ┘訌娍荚u的監督檢查，保證考評工作落實(shí)。各科室醫德考評小組要嚴格按照考評內容和標準以及相關(guān)要求，實(shí)施考評工作；院醫德考評委員會(huì )將采取醫患座談、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查等形式不定期進(jìn)行監督、檢查和考評，確保醫德考評工作取得實(shí)效。
七、本《實(shí)施方案》自下發(fā)之日起執行。
縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案5
為爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生機構良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。
一、建立組織，加強領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領(lǐng)導。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立醫德醫風(fēng)建設活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
組員：XXX、XXX、XXX
辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；
職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（X委、醫務(wù)科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科、結算中心）
�。�4）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案。（X委）
2、誠信為民
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)，對違諾行為進(jìn)行查處。
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫務(wù)科、護理部）
3、規范服務(wù)
�。�1）后勤服務(wù)規范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（總務(wù)科、供應室）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（X委）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務(wù)科）
對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫務(wù)科、護理部)
以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。(門(mén)診部)
三、實(shí)施方案
為對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)進(jìn)行規范有效的.激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)進(jìn)行考評。
1、考評內容
嚴謹求實(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。 嚴格上下班時(shí)間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執行各類(lèi)各專(zhuān)業(yè)醫療、護理等技術(shù)操作常規，堅持“三查七對”，杜絕醫療事故發(fā)生。
文明行醫，禮貌待人，對病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開(kāi)大處方、濫檢查，增加病人開(kāi)支的不良行為發(fā)生，處理好個(gè)人利益與病人利益的關(guān)系，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。
嚴禁開(kāi)單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執行收費標準和有關(guān)規定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個(gè)人在院內推銷(xiāo)藥品和醫療用品或違反規定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法
醫德醫風(fēng)考評堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進(jìn)行一次，由醫德醫風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案�？荚u工作分為四個(gè)步驟：
自我評價(jià)。由被考評者對自己本年度工作作出評價(jià)。 科室評價(jià)。由被考評者所在科室負責人作出評價(jià)。 支部評價(jià)。由被考評者所在支部書(shū)記作出評價(jià)。
單位評價(jià)。由醫院綜合前三方評價(jià)對被考評者作出評價(jià)。
3、考評結果
醫德醫風(fēng)考評結果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫德醫風(fēng)考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過(guò)百分之十五�？荚u結果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫務(wù)人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫風(fēng)考評結果應當認定為較差：
1、在醫療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2、在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的財物或提成的；
3、違反醫療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷(xiāo)毀醫學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；
5、不認真履行職責，導致發(fā)生醫療事故或嚴重醫療差錯的；
6、出具虛假醫學(xué)證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷(xiāo)的;
7、醫療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫院形象的；
8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫學(xué)倫理道德的情形。
五、獎懲辦法
1、考評結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫德醫風(fēng)考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進(jìn)；醫德醫風(fēng)考評結果為較差的，年度考評為不稱(chēng)職或不合格。
4、醫德醫風(fēng)年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術(shù)職稱(chēng)。
5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱(chēng)，三年內不得調資和評選先進(jìn)。
6、連續三年考評不合格者，予以除名。
縣醫院醫德醫風(fēng)建設實(shí)施方案6
為認真開(kāi)展好爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，弘揚行醫正氣，進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立醫療衛生工作良好的社會(huì )形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟建設服務(wù)，為健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領(lǐng)導
爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進(jìn)一步深化的新形勢下開(kāi)展的一項有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長(cháng)、主任”親手抓，護士長(cháng)積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng )活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫院成立爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實(shí)施。
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1、廉潔行醫
�。�1）醫護人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項規定、社會(huì )服務(wù)承諾內容及規范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷(xiāo)商以各種名義給予的回扣和好處；
職業(yè)醫師禁止擅自到其它地點(diǎn)執業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購藥問(wèn)題。（監察科）
�。�2）醫院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標采購或公開(kāi)招標采購，禁止科室或個(gè)人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫院設立專(zhuān)人負責醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執行情況的管理，按照《XX省醫療價(jià)格（試行）》標準，經(jīng)常對價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問(wèn)題。（財務(wù)科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績(jì)效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評，績(jì)效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無(wú)帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監察科）
�。�5）建立健全醫德醫風(fēng)、激勵、監督、懲處制度和醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫德醫風(fēng)檔案；
檔案建檔合格率100。（監察科）
2、誠信服務(wù)
�。�1）認真履行服務(wù)承諾內容，自覺(jué)接受社會(huì )、新聞輿論的監督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）
�。�2）堅持醫療服務(wù)收費項目、藥品價(jià)格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規執業(yè)行為；
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無(wú)2級以上醫療事故。（醫政科）
�。�4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價(jià)格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）
�。�5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的.銷(xiāo)售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現問(wèn)題立即糾正；
同病種醫藥費用及其增長(cháng)率小于同級同類(lèi)醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務(wù)科）
3、一心為民
�。�1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶(hù)外康復活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛生無(wú)異味，24小時(shí)供應開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現一般問(wèn)題三天內解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（后勤科）
�。�2）醫務(wù)人員接待患者要著(zhù)裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話(huà)難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務(wù)工作，廣結醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，三下鄉活動(dòng)一月一次。（醫政科、社區科）
�。�4）堅持病人選擇
醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）
�。�5）以患者就醫便捷為標準，門(mén)診堅持首問(wèn)負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；
急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動(dòng)車(chē)和人力車(chē)停車(chē)位，實(shí)行門(mén)診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確�！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保護科）
�。�6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì )，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對正確意見(jiàn)的采用率100，醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度95以上。（監察科、護理部）
�。ㄈ┲贫ǚ桨�，落實(shí)責任
各科室要組織人員認真學(xué)習XX省衛生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實(shí)際的實(shí)施規范和方案，明確爭創(chuàng )活動(dòng)目標任務(wù)，責任到人。（各科室實(shí)施規范和方案于30日以前報爭創(chuàng )活動(dòng)辦公室）
�。ㄋ模┱J真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實(shí)施規范和方案，在達到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評報告，報院爭創(chuàng )領(lǐng)導小組評審，使爭創(chuàng )活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
�。ㄎ澹I(yíng)造聲勢，加強檢查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng )活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創(chuàng )內容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動(dòng)的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)，爭創(chuàng )先進(jìn)的良好氛圍。
醫院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況認真進(jìn)行檢查驗收。對領(lǐng)導重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著(zhù)的要及時(shí)總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報批評。
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院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組，根據各科爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展情況及自評報告，認真進(jìn)行考評，將達標科室報院政聯(lián)合辦公會(huì )審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。
�。ㄆ撸⿻r(shí)間安排
爭創(chuàng )活動(dòng)從XXXX年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì )，宣傳、學(xué)習、動(dòng)員，制定規范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；XXXX年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng )活動(dòng)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，要認真組織開(kāi)展爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭創(chuàng )活動(dòng)的開(kāi)展達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱(chēng)號下，要認真組織開(kāi)展爭創(chuàng )“廉醫、誠信、為民”醫院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭創(chuàng )活動(dòng)的開(kāi)展達到促進(jìn)醫院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯提高的目的，把我院規范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱(chēng)號
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