消費行為分析調研報告
消費行為是指消費者的需求心理、購買(mǎi)動(dòng)機、消費意愿等方面心理的與現實(shí)諸表現的總和。下面是小編為大家收集整理的消費行為分析調研報告（精選5篇），希望對大家有幫助！
消費行為分析調研報告1
一、前言
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的持續發(fā)展，在新媒體影響力日益擴大的前提下， 當代大學(xué)生作為社會(huì )中一個(gè)不可或缺的消費人群，擁有比較特殊的消費心理。他們既是當前消費主的主要人群之一，有著(zhù)獨立的消費意觀(guān)念和消費特點(diǎn)，是未來(lái)消費的主力軍的同時(shí)也引領(lǐng)未來(lái)消費的潮流。 他們的消費觀(guān)念更為直接的受到名人或影視作品等的影響，更加容易接受新興消費方式。
二、主體
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近年來(lái)，大學(xué)生的生活費不斷增加，大學(xué)生消費問(wèn)題受到了人們越來(lái)越多的重視；由于社會(huì )上“京東白條”、“螞蟻花唄”等小額借貸平臺不斷出現，有些大學(xué)生吃喝玩樂(lè )，透支消費能力的情況也越發(fā)令人擔憂(yōu)。本次調查目的是更好的了解當代大學(xué)生的生活費用支出情況，從而更全面地對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)消費觀(guān)的引導和培養；培養大學(xué)生形成科學(xué)、理性、適度的正確消費理念，促使他們成為未來(lái)消費主體的踐行者、推動(dòng)者。
調研內容：在校期間的平均月消費、生活費來(lái)源、校內就餐消費、校外就餐消費、生活必需品消費占比、學(xué)習資料占比、戀愛(ài)支出占比、購物方式、消費偏好、預支付方式、是否盈余及用途等方面的影響及分析。
問(wèn)卷人數：100人（本次調查共發(fā)放網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷102份，有效問(wèn)卷100 份。其中男性大學(xué)生占47名，女性大學(xué)生占53名。）
調查方法：采用網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查的方法，針對大學(xué)生在校期間可能出現的消費現象設計問(wèn)卷調查內容，并收集信息加以分析。調查問(wèn)題主要為封閉式客觀(guān)選擇題，采用單項選擇題、多項選擇題的方式進(jìn)行調查。本次調查雖然樣本容量較小，但涉及不同年級及地區的大學(xué)生，因此對概括當代大學(xué)生的消費情況描述，仍具有一定的可行性。
�。ǘ簹w納與分析
1.歸納
在關(guān)于在校大學(xué)生月平均花銷(xiāo)狀況一欄的調查（圖二）中， 600-1000元的有27人;1000-1500元的有54人;1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在當今社會(huì )不斷發(fā)生變化的背景下，這是自然且合理的。每個(gè)國家都擁有貧富差距，中國也不列外，但我們相信隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民的生活水平的提高，這些問(wèn)題會(huì )得到解決。目前，大學(xué)生生活費主要來(lái)源于家庭與自己賺取，53%的同學(xué)生活費全部來(lái)源于家庭；46%的同學(xué)是由家庭支付一部分，另一部分由自己賺取。同時(shí)，我們的調查數據顯示：不同性別對經(jīng)濟來(lái)源有一定的影響，在一部分由家庭支付；另一部分由自己賺取的來(lái)源上，女生占比多男生。這可以反映出當代大學(xué)生獨立性不斷提高，能力不斷增強，有能力提高自己的生活質(zhì)量或為家庭減少經(jīng)濟上的負擔。
在每月用于校內食堂就餐方面，有14人金額在300以下;61人在300-600之間;22人在600-1000之間;而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外飲食方面，有5人是無(wú)花銷(xiāo);59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月購置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500這個(gè)區間,7人分布于500-1000，2人為1000元以上。同時(shí)，在購買(mǎi)商品時(shí)，當代大學(xué)生更多選擇的購物方式為網(wǎng)購，這與電商平臺的崛起是分不開(kāi)的。臨近618購物節，在對于今年年中或年末的購物節計劃花銷(xiāo)金額的問(wèn)題上（圖三），26人選擇今年購物節不網(wǎng)購，40人選擇花銷(xiāo)在100-300；24人選擇花銷(xiāo)在300-800；6人選擇800-1500；4人選擇1500以上�？梢�(jiàn)，大學(xué)生的消費水平差距較大，兩極分化也比較明顯。
受大學(xué)生生活費以及賺錢(qián)能力不足的制約，大學(xué)生們在消費時(shí)更加注重性?xún)r(jià)比，因此會(huì )區挑選那些價(jià)廉物美的商品，但也有一部分同學(xué)會(huì )去選擇購買(mǎi)奢侈品，畢竟一分價(jià)錢(qián)一分貨也是有道理的。在受調查的100名同學(xué)中，63人從不購買(mǎi)奢侈品；34人偶爾購買(mǎi)；3人經(jīng)常購買(mǎi)。無(wú)論是在校內還是在校外，當今大學(xué)生的各種社會(huì )活動(dòng)都比以前豐富得多，經(jīng)濟發(fā)展給我們帶來(lái)了嘗試各種生活的可能。同時(shí)大學(xué)所在地區經(jīng)濟都較為發(fā)達，而在大學(xué)生活中戀愛(ài)也是重要的一部分，因此大學(xué)生不會(huì )只考慮價(jià)格便宜就購買(mǎi)，相反，當代大學(xué)生比較注重自己的形象，更多的是在自己的經(jīng)濟允許范圍內追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)大牌，但性?xún)r(jià)比越來(lái)越成為我們考慮到重要因素。
而在對于生活費的分配問(wèn)題上，調查結果對于消費結構的多樣性呈現的淋漓盡致，不僅飲食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娛樂(lè )、服飾購買(mǎi)等消費項目支出也相當可觀(guān)，男生更傾向于伙食費、購置衣物以及日常交際，而女生則更傾向于伙食費、生活用品、購置衣物，此外，對于觀(guān)看直播進(jìn)行打賞和游戲充值消費方面，男生占比要多于女生。
據調查，61名同學(xué)在拿到一個(gè)時(shí)期的生活費時(shí)，會(huì )做出一定的安排，在花銷(xiāo)前或花銷(xiāo)時(shí)不斷打算，進(jìn)行控制消費。占調查調查人數的大多數。當代大學(xué)生開(kāi)始思考過(guò)錢(qián)應該怎么花、花多少，減少了消費的隨意性，也提高了面對誘惑的能力；52名學(xué)生認為自己的生活費剛好夠用，29人認為自己的生活費還有一定的富余，19人認為自己的生活費不夠用，無(wú)法維持自己的開(kāi)銷(xiāo)。在調查中，有30名大學(xué)生生活費無(wú)結余，而53名學(xué)生表示會(huì )有100-300的結余，12名學(xué)生表示有300-500的結余，少數學(xué)生表示有500-700的結余，這與家庭給予的金額數量以及學(xué)生勤工儉學(xué)賺來(lái)的生活費有著(zhù)重要關(guān)系，同時(shí)，大學(xué)生的消費方式也會(huì )對結余產(chǎn)生較大的影響。在對結余金額的使用方面，我設置了多選題，占比最高的為選擇存下結余的錢(qián)，用于后續的消費，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大學(xué)生的儲蓄觀(guān)念正在不斷提升。在預支付方式上(圖四)，有31名學(xué)生表示不使用預支付付款，63人表示使用花唄作為預支付方式，同時(shí)有少數同學(xué)使用其他借貸平臺進(jìn)行預支付消費。
2.分析
從問(wèn)卷結果來(lái)看，大學(xué)生收入來(lái)源大部分還是來(lái)源于家庭，所以注重性?xún)r(jià)比的理性消費仍是大學(xué)生的主要消費觀(guān)念。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新型消費模式，不斷的被大學(xué)生所選擇和接受，新興的網(wǎng)紅帶貨也不斷的在大學(xué)生群體中發(fā)展，大學(xué)生可選擇的消費方式越來(lái)越多。而他們作為一個(gè)年輕而又特殊的有活力的消費群體，是網(wǎng)購消費的主力軍。在消費上，大部分學(xué)生更偏向于伙食與衣物，但還是有部分學(xué)生會(huì )買(mǎi)書(shū)籍，以提升自己，有一小部分消費會(huì )用于游戲充值或對主播進(jìn)行打賞等，大學(xué)生的消費種類(lèi)以及消費方式正朝著(zhù)多樣化方式發(fā)展，小部分學(xué)生消費不夠合理，節儉意識不強，沒(méi)有形成正確的消費觀(guān)，而且其自主消費經(jīng)驗較少，無(wú)法對自己的生活費開(kāi)支進(jìn)行合理的計劃與劃分，隨心所欲 想花就花 自控能力不強，容易造成不理性消費�？傮w而言，大學(xué)生處于消費觀(guān)的成型階段，已具有部分理性的消費心理，科學(xué)消費觀(guān)的思想已形成雛形，大部分學(xué)生能夠采用科學(xué)的消費方式，做到量入而出，適度消費；避免沖動(dòng)，理性消費；勤儉節約，艱苦奮斗，結合情況，在自己的經(jīng)濟范圍內追求獨立
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針對大學(xué)生消費中存在的問(wèn)題，我們應從以下四個(gè)方面進(jìn)行改善和解決：個(gè)人方面、家庭方面、高校方面、國家方面。
1.個(gè)人方面
首先，有一部分大學(xué)生會(huì )在生活費不能滿(mǎn)足自身需求時(shí)進(jìn)行借貸。但我在此提倡大學(xué)生盡量不要借貸，一是大學(xué)生沒(méi)有固定的經(jīng)濟收入作為償還能力，二是校園貸具有巨大的風(fēng)險，個(gè)人信息泄露、利滾利、砍頭息導致高利率，使得部分大學(xué)生陷入以貸養貸的境地，近年來(lái)“裸條”借貸，因借貸被逼而死現象時(shí)有發(fā)生，所以大學(xué)生自身要從自己的消費金額中合理規劃，杜絕炫耀消費、不切實(shí)際的過(guò)度消費和超前消費，根據自身情況進(jìn)行適度消費，養成勤儉節約的好習慣。
其次，在大學(xué)生的消費占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外飲食金額與校內飲食金額相當，對此，大學(xué)生應該加強健康飲食，減少點(diǎn)外賣(mài)的次數 ，外賣(mài)食品制作情況未知，可能是不健康的食品。而食堂是由學(xué)校進(jìn)行管理，工作人員進(jìn)行制作，還有國家補貼，在學(xué)校食堂吃飯，不僅價(jià)格便宜而且比外賣(mài)健康，還可以補充大學(xué)生日常所需營(yíng)養，這些都不是外賣(mài)食品可以相比的。如今的大學(xué)生學(xué)業(yè)壓力不斷增大，容易導致精神緊張，加之在學(xué)校不注重鍛煉，很容易造成身體免疫力的下降。這時(shí)候吃健康食品可以緩解壓力，增強免疫力，并節約開(kāi)支，把余下的生活費花在更有意義的地方。
再次，大學(xué)生在社交娛樂(lè )游戲和衣服化妝品上的開(kāi)銷(xiāo)多于文教，對此現象，大學(xué)生應該明白艱苦奮斗，努力學(xué)習，拓寬視野的必要性，對于當代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習才是當下最重要的事情，在大學(xué)，我們收獲的不僅僅是知識，更是解決問(wèn)題的方法以及面對問(wèn)題的心態(tài)。
所以大學(xué)生應該在閑暇時(shí)間增長(cháng)見(jiàn)解，多讀書(shū)，多學(xué)習，提高自我修養，減少對游戲，娛樂(lè )，戀愛(ài)，外表的過(guò)分沉迷，減少這些方面的開(kāi)銷(xiāo)。將零花錢(qián)花到更有意義的文教方面，這樣可以使我們的思維得到升華，獲得一個(gè)更豐富的精神世界，還可以不斷提高我們的能力。錢(qián)要花在刀刃上。下面是我提出的解決辦法：
(1)學(xué)會(huì )記帳和控制預算。
(2)遵守一定的生活消費和理財原則。
(3)嚴禁杜絕同學(xué)之間攀比、狂熱追星、過(guò)分追求時(shí)尚與個(gè)性
2.家庭層面
家長(cháng)不能在生活費方面放縱學(xué)生，盲目的給予孩子大量的生活費，而是要合理、科學(xué)的給予。家庭應變過(guò)度給予為適度供給，因為大學(xué)生剛接觸社會(huì )，在金錢(qián)花銷(xiāo)方面經(jīng)驗尚不足，所以需要家人幫助建立合理的消費觀(guān)念，父母給予大量生活費助長(cháng)了有些大學(xué)生奢侈浪費之風(fēng)，過(guò)分溺愛(ài)，導致大學(xué)生過(guò)分依賴(lài)他人，不利于大學(xué)生的獨立，要讓每個(gè)大學(xué)生都意識到，你是一個(gè)成年人，要為自己的抉擇付出一定的代價(jià)。還要提醒孩子金錢(qián)來(lái)之不易，并適當關(guān)注學(xué)生金錢(qián)花銷(xiāo)動(dòng)向。家長(cháng)應時(shí)常提醒學(xué)生校園貸的'危害，阻止大學(xué)生接觸校園貸，居安思危，做到防患于未然。
3.高校層面
高校要加強對大學(xué)生的思想品德教育，加強學(xué)生的三觀(guān)教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費理念，并將其融入思想修養教育課中去，同時(shí)，在當代社會(huì )，高校還應加強學(xué)生的理財思維建設，特別是經(jīng)濟類(lèi)院校，讓學(xué)生認識到錢(qián)的多種用途，幫助學(xué)生更好的去規劃。依靠校內公眾號、線(xiàn)下講座、主題班會(huì )等形式，讓學(xué)生能夠受到這方面的教育，理解校園貸款的危害，培養理性消費、適度消費的觀(guān)念。在培養理財觀(guān)念上，學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)以下措施來(lái)培養學(xué)生的理財和消費觀(guān)念：
(1)借助經(jīng)濟學(xué)老師建設理財教育講堂，對大學(xué)生的消費觀(guān)念和消費習慣進(jìn)行輔導和培訓，讓他們早日樹(shù)立正確的理財觀(guān)念，規范自己的理財行為，對理財產(chǎn)生興趣。
(2)通過(guò)同學(xué)反饋和班主任監督，對過(guò)于追求潮流獨立、不能適度消費的學(xué)生，應給予高度重視。
同時(shí)，要充分發(fā)揮社團和學(xué)生組織在校園中的作用，讓大學(xué)生在空閑時(shí)間，不再整天沉迷于游戲和戀愛(ài), 而是利用這些時(shí)間增長(cháng)知識與技能, 多與新同學(xué)交往，培養樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度，提高自我修養。另外，高校社團應鼓勵并開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)：學(xué)生利用課余時(shí)間去參與社會(huì )實(shí)踐, 積極開(kāi)展愛(ài)國主義教育，這樣，大學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中既體驗中華民族的傳統美德,又培了養艱苦樸素、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣可以摒棄低俗趣味，擁有健康的心態(tài)。
4.國家層面
國家應加強宣傳正確消費觀(guān)念在各地高校中的推廣，并通過(guò)新聞媒體等方式，提醒公眾對大學(xué)生建立正確消費觀(guān)念進(jìn)行指引和幫助，讓社會(huì )形成一種對大學(xué)生消費觀(guān)培養的風(fēng)氣。更重要的是，國家應該通過(guò)立法和強制手段，嚴厲打擊校園貸等一系列違法行為，減少大學(xué)生與之打交道的可能性，為大學(xué)生的學(xué)習和生活營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境。
三、結尾
從問(wèn)卷結果可以得出，理性消費與適度消費仍是當前大學(xué)生主要的消費觀(guān)念。當前小部分大學(xué)生在消費上仍存在錯誤觀(guān)念等，這種問(wèn)題的產(chǎn)生既與社會(huì )環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導教育有關(guān)。當代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí)，可能并沒(méi)有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒(méi)有及時(shí)得到家長(cháng)及學(xué)校的正確引導，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門(mén)都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會(huì )風(fēng)氣引導大學(xué)生形成健康合理的消費觀(guān)，為我們國家的下一代保駕護航。
消費行為分析調研報告2
中國在校大學(xué)生數量逐年增長(cháng)。數據顯示，2020年中國高等教育在學(xué)總規模達到4183萬(wàn)人。隨著(zhù)國民生活水平的提高，大學(xué)生群體的月均生活費也隨之增加，預計2022年中國在校大學(xué)生的年度消費規模將超過(guò)8700億元，大學(xué)生消費潛力巨大。
大學(xué)生群體消費更加個(gè)性化、多元化
調研數據顯示，中國大學(xué)生消費產(chǎn)品種類(lèi)遍布飲食、娛樂(lè )、顏值管理、社交、電競、身材管理、旅游、養生等方面，具有個(gè)性化、多元化消費特點(diǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，大學(xué)生消費觀(guān)念也在改變，消費逐漸朝向多元化發(fā)展。除基本的食品、日用品外，對大學(xué)生來(lái)說(shuō)，娛樂(lè )、顏值管理等方面的支出已成為開(kāi)支中比較重要的部分。
中國大學(xué)生群體大多分布在較為發(fā)達地區
調研數據顯示，2021年中國大學(xué)生主要分布在一二線(xiàn)城市，以及華東、華南以及華北三個(gè)地區。一二線(xiàn)城市經(jīng)濟文化水平較發(fā)達，華東、華南以及華北三個(gè)地區高等教育較發(fā)達，分布著(zhù)眾多一流高校。
微信和支付寶是當代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式
數據顯示，微信和支付寶是當代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因為方便快捷、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛生等原因被越來(lái)越多的人所接受。
較多大學(xué)生注重外觀(guān)形象，愛(ài)追電子產(chǎn)品潮流
調研數據顯示，大學(xué)生每月日用品消費支出比例最低，1000元以下消費超6成;護膚化妝品月均消費1000元以上近3成;電子產(chǎn)品月均消費1000元以上占33.6%;而衣服鞋飾消費相對較高，月均消費1000元以上比例近4成。
大學(xué)生消費觀(guān)念理性化，更關(guān)注性?xún)r(jià)比等因素
數據顯示，大學(xué)生群體購買(mǎi)衣服鞋飾時(shí)最關(guān)注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性?xún)r(jià)比，在日用品這一品類(lèi)上，性?xún)r(jià)比仍是大學(xué)生最關(guān)注的購物因素之一。盡管大學(xué)生群體消費頻次提升，消費需求更多元化，但面向消費仍比較理性，以質(zhì)量和性?xún)r(jià)比為主。
休閑娛樂(lè )方式多樣化，大學(xué)生娛樂(lè )生活多姿多彩
調研數據顯示，除觀(guān)影外，中國大學(xué)生還會(huì )參與萌寵體驗館、桌游以及VR虛擬現實(shí)體驗館等休閑娛樂(lè )活動(dòng)。目前市面上休閑娛樂(lè )方式多樣化，帶動(dòng)了大學(xué)生在娛樂(lè )方面的消費。
超八成大學(xué)生每月都會(huì )觀(guān)影
調研數據顯示，大學(xué)生群體的觀(guān)影頻率較高，經(jīng)常觀(guān)影的占比最高達45.9%。艾媒咨詢(xún)分析師認為， 5G技術(shù)持續推動(dòng)在線(xiàn)視頻的高速發(fā)展，線(xiàn)上觀(guān)影變得越來(lái)越便利，將進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生觀(guān)影市場(chǎng)。
以上部分數據、內容來(lái)自艾媒研究院發(fā)布的報告。
消費行為分析調研報告3
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。
調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與2012年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。
尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)10年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。 城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去10年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷�！爸袊�(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去10年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。
消費行為分析調研報告4
一、調查背景：
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興消費模式吸引了大眾的目光。根據實(shí)地調研數據分析了消費者的網(wǎng)購行為以及網(wǎng)購行業(yè)中存在的問(wèn)題,進(jìn)而剖析了網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展方向,并提出了加強加快網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的對策與建議,以期建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境,提高消費者的網(wǎng)購滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著(zhù)越來(lái)越多的消費者。網(wǎng)絡(luò )購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò )購物消費突起。近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò )欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。
二、調查方法與范圍：
隨著(zhù)網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響到當今的廣大群體。為了了解人們對網(wǎng)購的具體情況，我們對身邊的人群展開(kāi)了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，發(fā)放調查問(wèn)卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見(jiàn)。在調查的過(guò)程中，我們回收113份，有效問(wèn)卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。
三、調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，我們周?chē)巳簢L試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。對于周?chē)巳菏欠駠L試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由統計數據結果顯示，有六成左右的人有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人群占了大多數，網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因是有人對待問(wèn)卷會(huì )有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
(一)周?chē)巳壕W(wǎng)購現象比較普遍，具體情況是：
�。�1）網(wǎng)絡(luò )中的商品比較豐富。相比現實(shí)社區活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò )作為虛擬的社區，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店來(lái)尋找自己想要購買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國界的特點(diǎn)，導致網(wǎng)絡(luò )購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到自己生活的社區難以買(mǎi)到的商品。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )中商品價(jià)格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò )可以省去傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費用，例如場(chǎng)地租金、員工的性等。因此網(wǎng)絡(luò )商品的附加費用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引我們這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利。隨著(zhù)快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮�，F在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò )消費變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費者購物。而且網(wǎng)絡(luò )商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì )受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。
�。�4）網(wǎng)絡(luò )購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò )購物人數在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò )購物的消費者相對而言還是少數，人們對網(wǎng)絡(luò )消費還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò )購物者也會(huì )把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是年輕消費群體，個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。
(二)網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品
調查顯示，人們所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上所回答購買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi)，四成左右購買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，三成購買(mǎi)過(guò)化妝品。
調查結果與群體有很大的關(guān)系。首先，現代人們活動(dòng)更加廣泛更加多元化，個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關(guān)心的話(huà)題。年輕人作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未性，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。調查數據顯示，大多數年輕人比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、音像制品、車(chē)票電影票、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在網(wǎng)購問(wèn)題的回答中，統計數據結果表明，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)：
�。�1）商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，消費者很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響消費者網(wǎng)上購物。
�。�2）交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。
�。�3）物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節，導致物品在配送的過(guò)程中出現很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，消費者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買(mǎi)服裝，消費者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò )上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來(lái)?yè)p失�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，消費者應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
四、網(wǎng)購存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )的管理
1.加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現，很多消費者喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使消費者受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。
2.加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，消費者在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3.加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導消費者網(wǎng)絡(luò )理性消費
消費者也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家，消費者在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，網(wǎng)絡(luò )中商品的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，消費者在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。而且在網(wǎng)購中也一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
消費行為分析調研報告5
此次新冠肺炎疫情對人們的日常生活帶來(lái)了很大的影響，其中，百姓消費行為與觀(guān)念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價(jià)格上漲，一些企業(yè)停工或出現經(jīng)營(yíng)困難的情況直到現在可能還在持續。
不久前還在因為疫情焦灼的我們在日常生活消費中遇到了哪些困難？對于未來(lái)又有怎樣的判斷和期望？帶著(zhù)對這些問(wèn)題的關(guān)注，澎湃研究所與來(lái)自北京大學(xué)和中央財經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行了全國范圍的消費行為調研，研究團隊由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調研時(shí)間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。
在此，我們對調研報告進(jìn)行刊發(fā)，希望能夠通過(guò)對樣本的梳理呈現出疫情發(fā)生以來(lái)消費者的真實(shí)心態(tài)。報告關(guān)注：
1. 疫情期間的消費，包括消費偏好以及對物價(jià)上漲幅度的感知和接納程度。
2. 疫情結束后的消費意向與消費者信心，并根據調研結果給出一些政策建議。
本次調研的參與者來(lái)自全國29個(gè)省區市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%, 本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專(zhuān)業(yè)人士及全日制學(xué)生等。
疫情期間：健康消費需求上升，“自我增強型消費”增加
調查表明，疫情期間消費行為呈現出以下特征：
1. 身體安全與健康需求的重要性提升，防護消費成為最凸顯的消費。
80%以上的消費者都增加了防護用品的消費，其中“大量增加”防護用品消費的超過(guò)53%。防護消費以針對性強的防護用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數人并沒(méi)有增加“防疫藥品”與“醫療保健”。
2. “自我增強型消費”明顯增加。
一方面體現在增強身體健康方面的消費增加：半數以上的人增加了“食品生鮮”消費，原因可能有兩個(gè)方面，一是居家時(shí)間長(cháng)，客觀(guān)上對于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營(yíng)養、提高免疫力。從主觀(guān)動(dòng)機看，強身的需求是增加的。
另一方面體現在個(gè)人能力提升方面的消費增加：疫情期間，半數以上的人增加了“學(xué)習”，55%的人同意“疫情時(shí)期，我學(xué)會(huì )了一些新技能”。據了解，很多人學(xué)會(huì )的新技能是遠程辦公和會(huì )議系統的使用。也有不少人學(xué)會(huì )了新的健身方法。
3. 疫情期間，大多數非必需品的消費明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣(mài)減少幅度最明顯�？梢哉J為，疫情的暴發(fā)刺激了人們 “安心”的需求，帶來(lái)了防護用品消費的顯著(zhù)增加，同時(shí)抑制了“開(kāi)心”的需求，與開(kāi)心相關(guān)的消費，如購買(mǎi)奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開(kāi)心”的傾向還會(huì )持續，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。
疫情期間的購物困難與物價(jià)上漲
因市場(chǎng)供應不足、物流停滯、特定消費需求與平時(shí)相比有所增長(cháng)等原因，不少消費品的價(jià)格在疫情期間均有所上漲，而消費者在消費時(shí)也遇到了不少困難。
問(wèn)卷調查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護用品擔心買(mǎi)到假貨、實(shí)體店人多擔心感染、防護用品供應短缺。這三個(gè)方面覺(jué)得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。
問(wèn)卷同時(shí)測量了被訪(fǎng)者對疫情期間物價(jià)上漲的感知與接納程度。
消費者普遍對防護用品價(jià)格漲幅感知最高。消費者認為防護用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機構、專(zhuān)家推薦的中藥）的價(jià)格漲幅最大，均在40%左右。全國疫情發(fā)生規模大、防護用品供給較少及媒體導向促使防疫藥品出現排隊搶購現象，可能為導致價(jià)格漲幅比較大的原因。
在全國范圍內，口罩等防護用品的價(jià)格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國家相關(guān)部門(mén)當時(shí)采取了嚴厲措施來(lái)打擊哄抬物價(jià)，也得益于很多企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)口罩，市場(chǎng)供應顯著(zhù)增加。
其次，食品外賣(mài)和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來(lái)的成本上升等因素。
最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對較小，平均漲幅在20%以下。
同時(shí)，消費者對防護用品漲價(jià)接納程度最高，平均為29.43%。而對家庭日用品和生活服務(wù)類(lèi)的價(jià)格漲幅接納程度與實(shí)際漲幅接近，平均在10%-15%區間。
如果通過(guò)地域對比可以發(fā)現，消費品的價(jià)格漲幅與疫情嚴重程度成正比。
根據國內疫情的嚴重程度，本研究將全國各省區市分為三個(gè)梯隊，第一梯隊是疫情最為嚴重的湖北省，第二梯隊是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個(gè)比較嚴重的地區，第三梯隊是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。
其中，從第三梯隊到第一梯隊，隨疫情嚴重程度的上升，居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)均呈現不斷上漲的趨勢。湖北地區為疫情最為嚴重地區，居民感知物價(jià)上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊其物價(jià)感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊居民可接受物價(jià)及感知物價(jià)相對于前兩梯隊均較小，居民感知物價(jià)在30%左右。
疫情后的消費預期：健康消費意識、補償性消費與奢侈品消費
相較于疫情之前的消費習慣，調研顯示消費者預期在疫情結束后會(huì )增加健康、保險類(lèi)消費支出，疫情期間受抑制的部分消費品類(lèi)會(huì )在疫后得到補償，多數品類(lèi)的消費與疫前持平，而奢侈品消費將顯著(zhù)下降。
1. 健康消費意向顯著(zhù)增加：58.7%的人表示會(huì )增加或者大幅增加運動(dòng)健身類(lèi)消費；防護類(lèi)消費在疫后仍會(huì )持續，40%的人表示會(huì )比疫情發(fā)生前增加該類(lèi)消費；33.4%的人會(huì )增加保健類(lèi)消費。
2. 醫療保險意向增加：38%的人表示會(huì )增加該類(lèi)投入。
3. 文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會(huì )增加聚餐時(shí)公筷使用。82%的人表示會(huì )減少購買(mǎi)或食用野生動(dòng)物。
4. 補償性消費：親友聚會(huì )、旅游會(huì )有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會(huì )增加。而娛樂(lè )消費、餐飲外賣(mài)基本持平，分別有44%和38%的人表示沒(méi)有變化。
5. 奢侈品購買(mǎi)預期：39%的人表示會(huì )減少。
從本次調查的數據來(lái)看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒(méi)有完全解除，人們的整體消費意愿并沒(méi)有全面恢復。這個(gè)結果與美團研究院等機構的調查發(fā)現一致。
3月上旬，美團研究院對5434家本地生活到店綜合商戶(hù)進(jìn)行了線(xiàn)上調研，調研發(fā)現，截至3月9日，六成商戶(hù)仍處于暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)，多數本地生活服務(wù)類(lèi)（餐飲、娛樂(lè )、教育等）開(kāi)業(yè)時(shí)間在3月下旬及以后。商戶(hù)復工遇到的困難中，78.7%的商戶(hù)選擇了“沒(méi)有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費意愿并不強。
3月份，隨著(zhù)各級政府有序推動(dòng)各類(lèi)商場(chǎng)、市場(chǎng)復工復市，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，流通企業(yè)復工水平穩步提高，市場(chǎng)供應總體充足，價(jià)格穩中回落，市場(chǎng)銷(xiāo)售觸底回升。大型批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺的復工率和營(yíng)業(yè)額總體恢復。
不過(guò)，流通企業(yè)復工營(yíng)業(yè)仍然面臨不少問(wèn)題：市場(chǎng)人氣回升還比較緩慢，居民對疫情還存在著(zhù)防范的心理，外出消費較為謹慎。流通企業(yè)雖然復工營(yíng)業(yè)，但是銷(xiāo)售恢復情況參差不齊。
一些研究機構指出，由于海外疫情擴散帶來(lái)進(jìn)一步的不確定性，補償性消費可能不會(huì )那么快到來(lái)，預計4、5月消費依然維持負增長(cháng)，至多是比較低的正增長(cháng)。
消費者信心相關(guān)指標
從三月底開(kāi)始，中國的新冠確診人數出現大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國以外地區的疫情在三月以來(lái)則逐漸出現大規模擴散趨勢，從而使得中國將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點(diǎn)。
本次調研在三月初進(jìn)行，從數據分析可以看出，被訪(fǎng)者在當時(shí)對國內疫情在三個(gè)月內得到控制已有了較強的信心，對國外疫情短期內得到控制則較為悲觀(guān)。近70%的被調查者認為國內疫情將在3個(gè)月內得到完全控制，而針對國外的疫情三個(gè)月內得到完全控制這一判斷，大多數人（64%）均表示沒(méi)有信心或信心很小。
針對疫情結束后中國經(jīng)濟的發(fā)展，大多數被調查者（62%）表示有信心,但疫情影響范圍之廣使得消費者整體信心不強。
鑒于中國在疫情控制中的表現，大多數人（83%）對中國公共衛生事業(yè)的進(jìn)步比較有信心，但對地方官員執政水平的提高預期不強，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。
家庭收入和財務(wù)方面，大多數人（約80%）對目前的工作穩定性有信心，認為自己借貸還款方面沒(méi)有困難，但是，不少人認為今年的總收入可能受疫情影響會(huì )有一定減少。這一問(wèn)題主要體現在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對收入穩定性的信心越高，相對低收入群體對收入穩定性信心不足（見(jiàn)圖16）。
政策建議：倡導以質(zhì)量升級推動(dòng)消費升級
第一，繼續推動(dòng)供給側改革，以質(zhì)量升級來(lái)推動(dòng)消費升級。
疫情的暴發(fā)在客觀(guān)上提升了消費者的健康意識和品質(zhì)要求，企業(yè)需要以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)響應消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者買(mǎi)得安心，用得放心。經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，人們對于假冒偽劣產(chǎn)品更加深?lèi)和唇^，對于虛假宣傳也更加警覺(jué)，企業(yè)必須以真誠來(lái)贏(yíng)得消費者的信任。
第二，轉危為機，建設更加健康、文明的消費文化和生活方式。
在近幾十年富裕起來(lái)的過(guò)程中，人們的消費水平普遍提高，但是，一些人也養成了不良的消費習慣，如攀比消費、野味消費、斗酒消費、面子消費等等。在一定程度上，變了味的“萬(wàn)家宴”也是一種弊大于利的不良消費習慣。
疫情的暴發(fā)讓人們警醒，意識到消費升級的方向不是暴發(fā)戶(hù)式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質(zhì)、更有利于身心健康、更加促進(jìn)社會(huì )和諧與進(jìn)步。在消費活動(dòng)中，人們更加珍愛(ài)自己，也更加關(guān)愛(ài)他人。相關(guān)政府部門(mén)在出臺一系列促進(jìn)消費措施的同時(shí)，也應制定促進(jìn)消費文化提升的政策，餐飲等相關(guān)企業(yè)也需要順應消費者的新需求，采取有力的措施來(lái)推動(dòng)新的消費文化和生活方式的建設。
第三，多管齊下穩就業(yè)、穩預期，繼續提升消費者信心。
不少機構的調查表明，面對疫情沖擊，中國消費者的信心有所下降，但整體水平比較穩定，與世界其他國家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續，對于社會(huì )經(jīng)濟的沖擊還沒(méi)有完全顯現，各級政府及相關(guān)機構必須充分認識到全球性危機造成的消費者信心的波動(dòng)性和脆弱性，動(dòng)員各種力量，采取得力措施來(lái)穩定就業(yè)、穩定資本市場(chǎng)、穩定物價(jià)和供應、穩定老百姓的收入與預期，為維護與提振消費者信心夯實(shí)基礎。
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