數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )
數字化時(shí)代，各行各業(yè)都希望通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力改變當前的困境，而在流量紅利的追逐下，其背后都指向了數字化營(yíng)銷(xiāo)，數字化營(yíng)銷(xiāo)不僅是當前營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中快速增長(cháng)的力量，它將是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)。下面小編給大家提供了關(guān)于數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )（精選5篇），僅供大家欣賞。
數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )1
陳春花教授關(guān)于數字化加速度背景下企業(yè)管理創(chuàng )新變化的研究中對當下數字化浪潮中管理和工作方式的變革讓我感觸頗深。入行以來(lái)親身經(jīng)歷了我行第二曲線(xiàn)踐行過(guò)程，也體會(huì )到數字化工作方式的革新。
以協(xié)同為核心，利用數字化技術(shù)構建數字工作系統，我想這就是建行金融科技一直以來(lái)構建的事業(yè)。從新一代系統的統籌建設，到現在資金承接系統的應用，現今我們任何一項工作都需要數據的支撐，基層工作的條線(xiàn)界限也越來(lái)越模糊，協(xié)同工作較我們之前一直強調的公私聯(lián)動(dòng)更強調數字化系統的支持，為基礎工作提供數據來(lái)源和協(xié)同架構。以資金承接系統為例，作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理可輕松獲得有貸戶(hù)、無(wú)貸戶(hù)的資金結算情況和資金流向情況，對貸后管理及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都提供和便利。協(xié)同化的數字化平臺讓?shí)徫宦毮苡辛松疃忍嵘?“智能協(xié)同”讓數據的應用產(chǎn)生了次方級的效果和價(jià)值，這也是我們正在經(jīng)歷的工作方式變革也是我們必須掌握的工具和訣竅。
數字化工作方式的變革也逐漸突顯個(gè)體價(jià)值和能量，管理者如何對個(gè)體進(jìn)行激活和賦能也是數字化加速度下新的思考。數據的應用讓個(gè)體工作變得便利，個(gè)體能量進(jìn)一步突顯，實(shí)現網(wǎng)格化管理，使個(gè)體職責和貢獻完全體現。對于個(gè)體本身如何全面應用數字化工作系統，面對共同的數據資源，提高數據分析和應用能力將是今后工作中一項重要的技能，也是讓個(gè)體價(jià)值進(jìn)一步體現的主要方面。
數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )2
聽(tīng)了竇文宇老師的《數字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略》，感觸很深。竇老師授課很是接地氣，短短的時(shí)間意猶未盡，又網(wǎng)上碎片式看了他這本書(shū)，這本書(shū)簡(jiǎn)直就是我們書(shū)店從業(yè)者在數字時(shí)代的“孫子兵法”！數字營(yíng)銷(xiāo)不是一種渠道或技術(shù)，它首先需要營(yíng)銷(xiāo)戰略思維的升級，同時(shí)擁抱技術(shù)，尤其是大數據技術(shù)來(lái)看營(yíng)銷(xiāo)，這種大數據的跨界可以幫助我們獲得多維的“上帝視角�！�
隨著(zhù)大數據時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋各行各業(yè)，進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，成為必不可少的信息傳遞方式。根據中國音像與數字出版協(xié)會(huì )發(fā)布的《中國數字閱讀白皮書(shū)》公布的數據顯示，2019 年中國數字閱讀用戶(hù)達4.7億，較2018年增長(cháng)8.8%。大眾閱讀的時(shí)間和場(chǎng)景不斷向線(xiàn)上轉移，紙書(shū)閱讀的空間持續被擠壓。
2020年新冠疫情的暴發(fā)，使更多紙質(zhì)圖書(shū)讀者的購買(mǎi)行為被加速引向線(xiàn)上，進(jìn)一步加劇了電商平臺對紙書(shū)市場(chǎng)的分流，大量實(shí)體書(shū)店也在疫情期間被迫關(guān)閉。突發(fā)的疫情，讓實(shí)體書(shū)店發(fā)展遭遇了急剎車(chē)，也讓管理者重新思考未來(lái)的發(fā)展。在線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的背景下，書(shū)店正秣馬厲兵，不斷向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。隨著(zhù)疫情持續，全國各地防控嚴格，民眾自發(fā)減少外出，利用線(xiàn)上購買(mǎi)等方式滿(mǎn)足購物需求，線(xiàn)上線(xiàn)下結合勢必成為未來(lái)門(mén)店的發(fā)展趨勢。這次疫情對書(shū)店的生存能力是一次檢驗，疫情讓我們更加主動(dòng)應對當下的主流，大力拓展線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的銷(xiāo)售模式。新的營(yíng)銷(xiāo)方式在下半年乃至今后一個(gè)時(shí)期都是實(shí)體書(shū)店需要著(zhù)眼的重點(diǎn)。除了與教育部門(mén)及學(xué)校的溝通交流，借助校園書(shū)店、預約銷(xiāo)售、流動(dòng)供應、地方報紙發(fā)布推薦單、新華悅讀線(xiàn)上征訂平臺、微信掃碼收費、家委會(huì )代購等方式幫助學(xué)生及家長(cháng)自愿購買(mǎi)，由我們新華書(shū)店對購買(mǎi)者的直接服務(wù)，從而緩解突發(fā)事件所帶來(lái)的壓力，這是教輔發(fā)行市場(chǎng)化方式的核心。我們采取線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的發(fā)行方式，不僅穩固銷(xiāo)售，而且保障收費安全、高效、規范。
從2013年“教輔新政”以來(lái)，市場(chǎng)競爭更加激烈，外部監管愈加嚴格。但此同時(shí)，學(xué)生數不斷增長(cháng)帶來(lái)了銷(xiāo)售紅利，新華書(shū)店的主渠道地位也不斷的凸顯。這些新形勢、新變化，都要求我們不斷創(chuàng )新求變，適應新形態(tài)下的市場(chǎng)化操作，圍繞教育終端需求，不斷提高對學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(cháng)的綜合服務(wù)能力和水平。但同時(shí)我們也還面臨許多新情況、新挑戰。我們要用互聯(lián)網(wǎng)賦能書(shū)店，在線(xiàn)上線(xiàn)下的維度內，不斷探索提升人與文化資源的互動(dòng)接口，提升交互的能力，構建書(shū)店在社會(huì )文化從線(xiàn)上到線(xiàn)下的文化場(chǎng)域體系。
數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )3
“數字化轉型”（Digital Transformation）是如今信息戰略相關(guān)熱門(mén)詞語(yǔ)中最主要的一個(gè)。各個(gè)行業(yè)、各種組織都用這個(gè)詞來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品、會(huì )議和在線(xiàn)研討會(huì )。
數字化轉型已經(jīng)無(wú)處不在，已經(jīng)滲入人們日常的衣食住行、工作生活、生產(chǎn)服務(wù)等方方面面。如智能夾克，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分運用到袖口中，在騎車(chē)過(guò)程中可通過(guò)輕拍袖口將藍牙與手機相連，播放音樂(lè )，徹底將技術(shù)運用于無(wú)形之中。在汽車(chē)運用領(lǐng)域，自動(dòng)駕駛、新能源、數字技術(shù)等已經(jīng)充分融入其中。此外還有智能烹飪系統、自動(dòng)疊衣機器人、德國的鋪路技術(shù)等等，均是數字化轉型的經(jīng)典案例。
那么，作為運營(yíng)管理部，應當如何進(jìn)行數字化轉型呢？我認為，要分為數字化運營(yíng)和數字化管理兩個(gè)方面來(lái)看。
一、數字化運營(yíng)方面
運營(yíng)就是對運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運營(yíng)管理也可以指為對生產(chǎn)和提供單位主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統進(jìn)行設計、運行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。運營(yíng)這個(gè)詞來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)公司。在很多的電商相關(guān)的公司中都有運營(yíng)的崗位。電商的運營(yíng)更側重的是通過(guò)店鋪（系統）產(chǎn)出的數據，分析數據，做出具體的改善方案，根據改善方案去調整系統（比如說(shuō)通過(guò)直通車(chē)這個(gè)工具去運作流量，比如說(shuō)去改善商品的展示圖片等），通過(guò)再次沉淀的數據去查看改善的有效性，以此往復達成最優(yōu)的平衡。以上可以發(fā)現，整個(gè)的運營(yíng)過(guò)程中離不開(kāi)系統和數據。
以往在傳統企業(yè)中，我們講經(jīng)營(yíng)和管理。經(jīng)營(yíng)和管理基本上可以理解為外和內。對客戶(hù)（外）講經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )造業(yè)績(jì)；對員工（內）講管理。隨著(zhù)數字化進(jìn)程的推進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)和管理中越來(lái)越多的使用系統的工具，越來(lái)越多的有了實(shí)時(shí)數據，可以說(shuō)，已經(jīng)有了運營(yíng)的環(huán)境。電商的運營(yíng)本身就是一種經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)，所以大家對于在經(jīng)營(yíng)上或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)端的運營(yíng)是比較好理解的。那么對于我們黃金培訓中心這樣的企業(yè)，怎么來(lái)理解數字化運營(yíng)的思維方式和能力呢？
我的理解是，運營(yíng)管理有兩個(gè)對象，客觀(guān)對象和主觀(guān)對象�？陀^(guān)對象是系統和數據，主觀(guān)對象是人的：計劃、組織、實(shí)施、控制能力。運營(yíng)過(guò)程也就是計劃的實(shí)施過(guò)程。因為有了設備的互聯(lián)和數據的實(shí)時(shí)采集，那么工作人員可以隨時(shí)了解到運營(yíng)過(guò)程的執行情況，并分析數據及時(shí)采取措施，目的就是提升計劃的達成率。只有在掌握實(shí)時(shí)數據的情況下，工作人員對數據進(jìn)行分析及時(shí)做出調整，才能提升對整個(gè)運營(yíng)工作過(guò)程的控制能力。我們再回頭看一下整個(gè)運營(yíng)的過(guò)程。我們會(huì )發(fā)現，要做好對整個(gè)環(huán)節的控制，光有系統（設備）、數據是遠遠不夠的。核心還是人對數據的分析能力，人的調整和改善能力。通過(guò)提高人的調整采集數據能力，來(lái)提高數據的準確性和及時(shí)性，然后，再通過(guò)對數據的匯總和分析，來(lái)提高人的能力。在這里人和數據是相互依存的。
二、培訓數字化小試牛刀
2020年3月，根據集團人力資源部門(mén)“2020年要初步搭建起集團員工線(xiàn)上學(xué)習的平臺”的要求，學(xué)校積極與北京向日葵、北京文香、山東樂(lè )潤等機構溝通聯(lián)系，目前錄播室建成并投入使用，將進(jìn)一步推進(jìn)微課、慕課錄制工作。同時(shí)迅速與集團信息中心和釘釘技術(shù)人員探討交流，確定了云課堂平臺運營(yíng)方案，在抓好疫情防控的同時(shí)，全力打造了具有山東黃金特色的釘釘在線(xiàn)學(xué)習的平臺。隨后圍繞班組長(cháng)綜合能力提升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育、技能工人考工晉級、安全技能提升等項目，積極開(kāi)展課程錄播、線(xiàn)上課件開(kāi)發(fā)工作，截止到2020年9月底，開(kāi)展釘釘線(xiàn)上培訓項目35個(gè)，開(kāi)設課程111門(mén)，參培學(xué)員9471人次，上傳培訓視頻1855個(gè)，視頻時(shí)長(cháng)合計601小時(shí)；同時(shí)還舉辦了網(wǎng)絡(luò )直播7次，9000余人觀(guān)看，成功實(shí)現了培訓模式的轉變，全面搭建起“以釘釘辦公軟件及云課堂為平臺、以微課、慕課為基礎的互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上培訓新模式，圓滿(mǎn)實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”“雙過(guò)半”等任務(wù)指標。
釘釘線(xiàn)上培訓開(kāi)創(chuàng )了培訓新模式、提供了豐富的課程資源，實(shí)現了移動(dòng)學(xué)習、碎片化學(xué)習，便利了集團員工有效利用學(xué)習時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習，進(jìn)一步緩解了工學(xué)矛盾，為礦山企業(yè)節省了培訓成本，深受企業(yè)和學(xué)員的歡迎。同時(shí)員工又能在云課堂商城根據自身興趣愛(ài)好選擇課程進(jìn)行自主學(xué)習，有效地提升了集團員工的職業(yè)素養和整體素質(zhì)。
三、數字化管理方面
企業(yè)內部的管理無(wú)非是提供支撐服務(wù)和管控風(fēng)險�，F在無(wú)論是ERP（企業(yè)管理）系統、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）系統、OA（辦公自動(dòng)化）系統等等，都在產(chǎn)生數據。但要把數據用到管理，對數據有三個(gè)層級的要求：1、有數據；2、有正確的數據；3、有正確及時(shí)有效的數據。系統的運行可以產(chǎn)出數據，可以通過(guò)系統內的邏輯關(guān)系產(chǎn)出一部分正確的數據。但數據要正確和及時(shí)有效還是需要運營(yíng)人員的干預。以管控風(fēng)險為例，管控經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險，肯定是從銷(xiāo)售合同開(kāi)始的。銷(xiāo)售合同就是每個(gè)最小單位的風(fēng)險管控計劃。合同中給出了影響風(fēng)險的幾個(gè)關(guān)鍵要素，包括客戶(hù)、單價(jià)、數量、交期、付款方式等。風(fēng)險的管控是一個(gè)控制過(guò)程，這個(gè)控制過(guò)程首先是通過(guò)管控系統中的具體單據，比如說(shuō)出入庫單，結算對賬單，銷(xiāo)售發(fā)票，收款單去實(shí)現的。這是一個(gè)風(fēng)險量化的過(guò)程。所以運用人員必須去跟蹤這些單據以確保其及時(shí)正確。同時(shí)，通過(guò)跟合同的要素去比對，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題去防范過(guò)程中的風(fēng)險。在整個(gè)的過(guò)程中，我們也會(huì )發(fā)現光有系統是遠遠不夠的。通過(guò)對單據正確性及時(shí)性的.管理，對整個(gè)合同執行的監督和控制，發(fā)現控制點(diǎn)，并建立標準，才能提升規范性，從而降低風(fēng)險提升整體的管理效率�？梢哉f(shuō)，數字化的轉型過(guò)程，推動(dòng)了數據采集的實(shí)時(shí)性和廣泛性，從而可以讓我們看到更小顆粒度的數據、更實(shí)時(shí)的數據，通過(guò)對詳細準確的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，隨時(shí)判斷并做出決策和調整。
數字化轉型話(huà)題非常的大，大家也身處其中，技術(shù)也在不斷的發(fā)展過(guò)程中，那對我們來(lái)說(shuō)，我們只有身處其中，不斷地去實(shí)踐，然后不斷地相互交流，才能更好地生存下來(lái)。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。不管我們曾經(jīng)經(jīng)歷多少魔幻的年份，我們一定會(huì )遇到更加魔幻的年份；我們總會(huì )以為我們度過(guò)了非常與眾不同的一年，但實(shí)際上，我們度過(guò)的下一年仍舊與眾不同。在魔幻和與眾不同的每一年，有些人嶄露頭尖，有些人巔峰時(shí)刻，有些人淡出舞臺，有些人身敗名裂；人如此，企業(yè)也如此，在生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系交替螺旋上升的歷史進(jìn)程中，落后的生產(chǎn)力會(huì )被淘汰，落后的生產(chǎn)關(guān)系一樣會(huì )被遺棄在歷史的角落里。任何企業(yè)，從宏觀(guān)上講，都必須學(xué)會(huì )擁抱和適應先進(jìn)的生產(chǎn)力并主動(dòng)適配先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系；從微觀(guān)上講，都必須學(xué)會(huì )不斷的市場(chǎng)創(chuàng )新并積極的優(yōu)化組織能力，以便在每一年的復雜形勢和艱巨任務(wù)面前，在危機中育先機，于變局中開(kāi)新局。
以互聯(lián)網(wǎng)為載體的數據技術(shù)在中國經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的先進(jìn)生產(chǎn)力，“算法、算力、IOT”已經(jīng)成為數據技術(shù)這個(gè)先進(jìn)生產(chǎn)力的核心生產(chǎn)要素，任何數據，都是以人為中心、在特定場(chǎng)景內、由“算法、算力、IOT”這三個(gè)核心生產(chǎn)要素相互作用的產(chǎn)物。數據正在成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數字化正在成為企業(yè)的核心戰略；企業(yè)要做的、也必須要做的，就是主動(dòng)積極的改變現有落后的生產(chǎn)關(guān)系和組織結構，駕馭趨勢，擁抱變化，以用戶(hù)為中心，以“平臺+生態(tài)”的商業(yè)模式實(shí)現“立體連接、數據共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏(yíng)”。
如果說(shuō)消費升級倒逼的供給側改革是現階段的主要矛盾，那么，用戶(hù)在線(xiàn)化習慣倒逼傳統企業(yè)在線(xiàn)化能力的升級就是現階段主要矛盾里面的關(guān)鍵問(wèn)題；抓住主要矛盾里面的關(guān)鍵問(wèn)題，才能真正以點(diǎn)帶面、舉一反三的解決問(wèn)題。企業(yè)在線(xiàn)化能力的形成，破冰點(diǎn)是立體連接，臨界點(diǎn)是以用戶(hù)為中心的思維方式。2020年年初飛出的新冠疫情這只黑天鵝，讓中國營(yíng)銷(xiāo)數字化提速6年！
怎么評價(jià)2020年的營(yíng)銷(xiāo)數字化？我們總結為16個(gè)字：疫情倒逼，倉促上陣；拉起架式，缺乏運營(yíng)。因此，2020年營(yíng)銷(xiāo)數字化的主題是“數字化新基建”。
疫情倒逼，倉促上陣。說(shuō)明沒(méi)有數字化的心理準備、技術(shù)準備、人才準備。趨勢之下，不得不做；疫情之下，不做不行。
數字化新基建，拉起了數字化的架式，但準備不足，以為搞個(gè)直播，參加個(gè)社區團購，或者搞個(gè)一物一碼，然后發(fā)個(gè)紅包就是數字化。
濃縮未來(lái)6年營(yíng)銷(xiāo)數字化進(jìn)程的2020年，畢竟逼出了數字化的很多新東西，是可圈可點(diǎn)的一年。這一年，我們總結出六個(gè)關(guān)鍵詞代表一年的營(yíng)銷(xiāo)數字化進(jìn)展。
關(guān)鍵詞一：數字化新基建
2020年的營(yíng)銷(xiāo)數字化新基建主要包括四方面內容：
第一，營(yíng)銷(xiāo)數字化思想啟蒙。大量的營(yíng)銷(xiāo)數字化會(huì )議、論壇、培訓及文章等共同構成了營(yíng)銷(xiāo)數字化啟蒙。比較有代表性的如下：
1、作為國內領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)數字化整體解決方案提供商，米多在2月份新冠疫情初始爆發(fā)期間，連續14天在擁有3萬(wàn)+各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高管成員的“首席增長(cháng)官社群”采用“文字+圖片”直播的形式，從理念到動(dòng)作，從最佳實(shí)踐到實(shí)操步驟，全面立體的講解了“一物一碼、智慧零售、社交云店等”具體的數字化營(yíng)銷(xiāo)工具、“業(yè)務(wù)中臺、數據中臺、技術(shù)中臺等”底層的營(yíng)銷(xiāo)數字化基礎設施、“SCRM、CDP、DMP等”有效的用戶(hù)運營(yíng)系統，及時(shí)為傳統企業(yè)倉促應對新冠疫情的沖擊提供了認知普及。
2、以營(yíng)銷(xiāo)數字化研究院院長(cháng)劉春雄等為代表的新?tīng)I銷(xiāo)專(zhuān)家團，以“劉老師數字化新?tīng)I銷(xiāo)”公眾號為主陣地，持續全面的解讀營(yíng)銷(xiāo)數字化的頂層設計及核心要素，用“BC一體化”一詞指明了傳統企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的精髓，讓大家深度理解了KOC的價(jià)值；劉春雄老師原創(chuàng )系列文章“營(yíng)銷(xiāo)數字化10講”和劉春雄老師發(fā)起的“營(yíng)銷(xiāo)數字化開(kāi)年大課”論壇，在傳統企業(yè)高管群體內影響深遠。
3、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》主辦的“中國營(yíng)銷(xiāo)盛典”大會(huì )、《新經(jīng)銷(xiāo)》主辦的“中國快銷(xiāo)品大會(huì )”、Simba 主辦的“FBIF食品飲料創(chuàng )新論壇”、米多主辦的“中國酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化大會(huì )”、iDigital China主辦的“GMTIC全球營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與零售創(chuàng )新峰會(huì )”等，也分別在相關(guān)行業(yè)推動(dòng)了中國傳統企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數字化思想啟蒙；牛透社、彎弓研究院、CMO訓練營(yíng)等研究機構持續迭代更新的“中國營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生態(tài)圖譜”，不斷幫助傳統企業(yè)尋找各類(lèi)“比傳統企業(yè)更懂營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司，讓傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)數字化能力建設過(guò)程中少走彎路；紅杉、高瓴、阿里戰投、騰訊戰投等風(fēng)險投資、產(chǎn)業(yè)投資及戰略投資機構爭相投資企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司，加速助推了傳統企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數字化進(jìn)程。
第二，營(yíng)銷(xiāo)數字化組織建設。企業(yè)成立數字化新機構。市場(chǎng)部和IT部不再是相對獨立的兩個(gè)部門(mén)，或者換句話(huà)說(shuō)，不一定要叫IT部，它可以和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整合在一起，叫“營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)部（MarTech）”之類(lèi)的。這時(shí)，CMO的職責就會(huì )更重，他要開(kāi)始對技術(shù)方面的發(fā)展也負起一定的責任。營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)官慢慢成為企業(yè)內部組織的標配，“望聞問(wèn)切”式的感知市場(chǎng)模式被數字化市場(chǎng)模型所取代。
以三只松鼠為例，為有效解決組織面臨的數字化轉型難題與人才挑戰，三只松鼠進(jìn)行了人才管理層面的深度布局，通過(guò)從招聘到上崗的流程疏理、串連招聘、面試、培訓、實(shí)踐、上崗五大環(huán)節，形成完整的人才培訓鏈。以數字化平臺為基礎支持，打造“三只松鼠洗腦院”，透過(guò)數字化技術(shù)強化管理機制的便捷及穩定性，并階段性的升級迭代知識體系與學(xué)習項目，有效解決了難題與挑戰。當營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)流開(kāi)始走上舞臺，擁有技術(shù)認知、數據分析、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗復合型人才成剛需。
紅牛、統一、勁酒等國內的行業(yè)頭部企業(yè)都成立了營(yíng)銷(xiāo)數字化部或者新?tīng)I銷(xiāo)部，但尚未從頂層設計上理順營(yíng)銷(xiāo)數字化和現有營(yíng)銷(xiāo)組織架構之間的適配關(guān)系，2020年更多體現在局部的營(yíng)銷(xiāo)數字化試點(diǎn)；寶潔、瑪氏、高露潔、可口可樂(lè )等跨國企業(yè)則基本上都在核心管理層面增設了首席數字官、首席增長(cháng)官或數字化副總裁，并同步在全球各個(gè)區域增設了總監級別的崗位來(lái)具體負責數字化業(yè)務(wù)的推進(jìn)；雖然都是在做營(yíng)銷(xiāo)數字化業(yè)務(wù)的嘗試和探索，但先從組織結構上理順業(yè)務(wù)關(guān)系，三五年之后，效果會(huì )更加徹底和明顯。
第三，營(yíng)銷(xiāo)數字化系統采購。十五年前電商興起的時(shí)候，很多傳統企業(yè)都嘗試過(guò)自建官方商城，2013年京東、天貓相繼上市后，傳統企業(yè)紛紛放棄了自建的官方商城，轉而入駐天貓和京東等電商平臺；因為，建個(gè)商城容易，但讓用戶(hù)黏在商城上需要強大的生態(tài)配套，這跟不能為了用電而建個(gè)電廠(chǎng)是一樣的道理。
橫跨2020年，越來(lái)越多的傳統企業(yè)基于業(yè)務(wù)需求開(kāi)始全方位的采購營(yíng)銷(xiāo)數字化系統，市面上能夠開(kāi)發(fā)軟件的技術(shù)公司很多，但能夠基于軟件系統提供營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司卻很少，主要有三類(lèi)：
1、以SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化）為切入口提供營(yíng)銷(xiāo)數字化整體解決方案的公司，典型代表有銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客、易訂貨、加推等，主要以員工或者渠道伙伴（經(jīng)銷(xiāo)商、零售店等）為中心提供拜訪(fǎng)路線(xiàn)、AI圖像識別、線(xiàn)索追蹤、B2B訂貨等管控功能，以精細化管理激活銷(xiāo)售存量。
2、以B2C（線(xiàn)上購物）為切入口提供營(yíng)銷(xiāo)數字化整體解決方案的公司，典型代表有有贊、微盟等，主要以用戶(hù)為中心幫助傳統企業(yè)自建線(xiàn)上購物商城，達成在新興渠道擴充增量的目的。
3、以F2B2b2C（BC一體化）為切入口提供營(yíng)銷(xiāo)數字化整體解決方案的公司，典型代表有米多、恩億科等，主要幫助傳統企業(yè)以線(xiàn)下深度分銷(xiāo)渠道為主軸，以用戶(hù)為中心，通過(guò)一物一碼、社交云店和CDP（用戶(hù)數據平臺）等功能應用在BC一體化的基礎上提高增量、激活存量、全域賦能、全鏈共贏(yíng)。
這三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司各有特長(cháng)，關(guān)鍵看傳統企業(yè)的需求。但不管怎樣，專(zhuān)注才能專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)才能成為專(zhuān)家，專(zhuān)家才能造就贏(yíng)家。任何一家提供營(yíng)銷(xiāo)數字化系統的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司，沒(méi)有深耕相關(guān)行業(yè)成百上千個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗，很難打造出高可用的軟件；未來(lái)的核心競爭力不是單一要素，而是生態(tài)，不能為傳統企業(yè)提供生態(tài)體系的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司，是沒(méi)有生存空間的；傳統企業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司的標準有三個(gè)：1、有沒(méi)有經(jīng)過(guò)至少上千個(gè)客戶(hù)使用的成熟的“SaaS軟件”；2、有沒(méi)有基于PaaS（業(yè)務(wù)中臺+數據中臺）做支撐的“開(kāi)放平臺”；3、有沒(méi)有配套齊全的可為客戶(hù)提供全方位運營(yíng)服務(wù)的“服務(wù)市場(chǎng)”。
第四，營(yíng)銷(xiāo)數字化運營(yíng)嘗試�？v觀(guān)2020年，受新冠疫情的影響，傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)數字化運營(yíng)方面做了很多嘗試，受制于缺乏合理的頂層設計、無(wú)預算、缺乏人才和倉促應對等諸多不利因素，效果都不夠明顯和持續，但還是有不少亮點(diǎn)，主要表現為：
1、促銷(xiāo)費用在線(xiàn)化加速：很多時(shí)候，恐懼不來(lái)自于事物本身，而源于未來(lái)的不確定性�；诟髯云髽I(yè)的特點(diǎn)，選擇將促銷(xiāo)費用的任何一項采用在線(xiàn)化核銷(xiāo)，就會(huì )發(fā)現，營(yíng)銷(xiāo)數字化遠沒(méi)有想象中的那么難。我們在推動(dòng)傳統企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數字化能力建設中，最常用的方法是選擇一個(gè)洼地市場(chǎng)，在新品動(dòng)銷(xiāo)方面將面對C端的促銷(xiāo)費用全部在線(xiàn)化，實(shí)行三不做：沒(méi)有基于在線(xiàn)化不做，沒(méi)有用戶(hù)互動(dòng)不做，打折促銷(xiāo)不做；效果都會(huì )出奇的好，相信2021年會(huì )被更多的傳統企業(yè)采用。
2、品效合一能力增強：越來(lái)越多的傳統企業(yè)市場(chǎng)部，開(kāi)始嘗試在每一筆品牌宣傳費用的投入上強調與用戶(hù)在線(xiàn)化連接的評估，任何不能在第一方數據基礎上符合SMART原則的預算都會(huì )被無(wú)限期延緩。明星代言品牌會(huì )被強制約定直播帶貨的場(chǎng)次，更多的品牌宣傳預算被投放在跨界合作、文創(chuàng )IP、私域流量和用戶(hù)經(jīng)營(yíng)上。讓市場(chǎng)部花在用戶(hù)身上的每一分錢(qián)都清晰可衡量,幫市場(chǎng)部高效有價(jià)值的使用花在用戶(hù)身上的每一分錢(qián)，正成為傳統企業(yè)衡量營(yíng)銷(xiāo)數字化效果的重要評價(jià)標準。
3、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)意愿強烈：從2020年年初的全民直播，到2020年年底的私域流量熱潮，都離不開(kāi)一個(gè)前提，用戶(hù)經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有強大的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，即便請來(lái)再大的V來(lái)助陣，直播和私域流量幾乎不會(huì )有顯著(zhù)效果。一切業(yè)務(wù)數據化，一切數據資產(chǎn)化，一切資產(chǎn)業(yè)務(wù)化，都無(wú)處不在的強調了基于用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的數據能力。很多頭部企業(yè)都設立了用戶(hù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)并將會(huì )員數量作為一個(gè)重要的考核指標，是否值得這樣做暫且不論，但企業(yè)高層的殷切期望暴露無(wú)遺。
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)數字化新基建，拉起了傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化的基本架式。
關(guān)鍵詞二：渠道直播
大眾比較關(guān)注大V直播，但以名人和明星為代表的大V畢竟比較少，真正全面改造企業(yè)運營(yíng)的反而是另外三種直播形態(tài)。
第一種直播形態(tài)：網(wǎng)紅直播。主要有兩種形式，一個(gè)是以抖音、快手等短視頻平臺為主體的網(wǎng)紅直播，一個(gè)是以天貓、京東、拼多多等電商平臺為主體的網(wǎng)紅直播。以直播流量替代圖文的流量，是典型的B2C直播。
第二種直播形態(tài)：直播村直播。主要以原產(chǎn)地或貨源集散地為中心，通過(guò)全天候不間斷直播，強調第一手貨源和極致性?xún)r(jià)比。他們本身是生產(chǎn)基地，過(guò)去是通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行批發(fā)，現在變成了通過(guò)直播村的直播來(lái)做批發(fā)。
第三種直播形態(tài)：渠道直播。渠道直播，有別于網(wǎng)紅直播和批發(fā)直播，它是通過(guò)渠道B端（零售店、代理商），順著(zhù)KOC（公司領(lǐng)導、網(wǎng)紅等）路徑，抵達C端的直播體系。
網(wǎng)紅直播是零售（B2C路徑），直播村直播是批發(fā)（B2B路徑），渠道直播是全鏈路（B2B2C路徑）。
在渠道直播中，營(yíng)銷(xiāo)數字化研究院院長(cháng)劉春雄老師提出過(guò)一種模式：百店聯(lián)動(dòng)，千群共振，萬(wàn)人直播。其實(shí)就是KOC的渠道屬性變?yōu)槊襟w屬性。渠道屬性變媒體屬性，就會(huì )形成認知的無(wú)差別覆蓋，私域流量匯集成公域流量。
在這個(gè)過(guò)程中，以董明珠為代表的B2B2C直播就是典型的傳統渠道與直播工具相結合的模式，不同于網(wǎng)紅直播帶貨，董明珠的直播是B端（渠道和門(mén)店）以及C端（由門(mén)店到用戶(hù)）相結合，是BC一體化的直播。從第一次直播“翻車(chē)”到“618”直播銷(xiāo)售額破百億，董明珠在直播上漸入佳境，8場(chǎng)全國巡回直播加上此前在京東、抖音、快手等平臺的直播，2020年董明珠13場(chǎng)直播總計創(chuàng )下逾473億元的總銷(xiāo)售額。
吳曉波第一次直播“翻車(chē)”后，他與TATA木門(mén)業(yè)合作的“渠道直播”，3小時(shí)成交3.92億元。社群與渠道結合，不僅激活了渠道社群，也激活了傳統渠道。B端和C端同時(shí)受益。
董明珠“6·18”的102億渠道直播業(yè)績(jì)，吳曉波第2場(chǎng)直播與TATA木門(mén)的“渠道拉練”，都展示了場(chǎng)景直播+渠道引流+老板（網(wǎng)紅）變現組合認知模式的威力。
這種模式偶爾使用可以激活渠道，賦予渠道活力，但是頻繁使用，可能會(huì )形成對促銷(xiāo)政策的依賴(lài)，渠道力反而下降了。
關(guān)鍵詞三：營(yíng)銷(xiāo)數字化基礎系統
品牌商營(yíng)銷(xiāo)數字化初期，多數企業(yè)不知道購買(mǎi)哪些系統才能做到營(yíng)銷(xiāo)數字化。前幾年，很多人以為B2B的SaaS系統就是數字化，但是推進(jìn)很不理想。但有一家企業(yè)做得非常好，就是今麥郎的“四合一”。
2020年，大家又認為一物一碼就是營(yíng)銷(xiāo)數字化了，形成了一物一碼熱。
營(yíng)銷(xiāo)數字化的主體是品牌商和代理商，其數字化系統大致包括研發(fā)數字化、傳播數字化、分銷(xiāo)數字化、管理數字化四大模塊。研發(fā)數字化和傳播數字化不需要購買(mǎi)系統，與外部合作即可。分銷(xiāo)數字化和管理數字化，應該成為一套系統。經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐，品牌商和代理商的基礎數字化系統大致包括以下三類(lèi)。
1.一物一碼
為什么一物一碼我們放在最前面，因為快消品領(lǐng)域的特點(diǎn)是單品價(jià)值低，大量的非計劃性購買(mǎi)，就是即時(shí)購買(mǎi)。所以它不適合在平臺上下單，所以它用戶(hù)在線(xiàn)的最好方式是先購買(mǎi)再在線(xiàn)，就是線(xiàn)下下單，使用時(shí)在線(xiàn)，這個(gè)是快消品領(lǐng)域的一個(gè)重要的特點(diǎn)。所以一物一碼成為整個(gè)數字化系統里面使用最廣泛的系統。
比如米多的一物一碼系統，茅臺、可口可樂(lè )、維達、箭牌、雪花等上萬(wàn)家企業(yè)都在使用，在快消品、酒類(lèi)、化妝品、茶葉、建材、母嬰等行業(yè)，使用一物一碼系統的傳統企業(yè)有80%以上都是米多服務(wù)的客戶(hù)。米多的一物一碼系統，可以按生產(chǎn)批次、碼段、流水號，結合會(huì )員等級、用戶(hù)標簽、地理位置和時(shí)間屬性，自行、隨機、隨時(shí)在后臺設置互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以設置首次掃碼必中，指定人群、指定次數或掃碼分享后才可領(lǐng)獎，也可以針對不同區域設置不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以針對競爭對手在目標市場(chǎng)隨時(shí)發(fā)動(dòng)飽和攻擊，只要產(chǎn)品有一物一碼屬性，所有的促銷(xiāo)活動(dòng)都是由總部在后臺根據數據分析隨時(shí)發(fā)起的。
2.B2B的SaaS系統
B2B的SaaS系統對于大型企業(yè)，像可口可樂(lè )這種大型企業(yè)，它們原來(lái)的IT系統就非常好，所以能順利地從IT系統轉型為DT系統。如果沒(méi)有這個(gè)，目前還是有難度的，因為沒(méi)有數字化的這種意識，傳統的巨頭企業(yè)包括跨國巨頭和國內的巨頭基本上都有IT系統，他們本身的管理就是數字化的，只不過(guò)不是實(shí)時(shí)在線(xiàn)。
從IT到DT對一些巨頭來(lái)說(shuō)，它最大好處就是實(shí)時(shí)在線(xiàn)以及可視化。
比如前面提到的今麥郎的“人、車(chē)輛、片區、終端機”的“四合一”模式。
終端機的價(jià)值，主要是“可視化”，可能很多人不解。高層盡管不可能長(cháng)期在一線(xiàn)，但通過(guò)終端機最終實(shí)現了渠道的“可視化”，把渠道、終端、人員等深度分銷(xiāo)的要素置于“可視”環(huán)境，相當于高層可以天天到一線(xiàn)。
一線(xiàn)人員通過(guò)終端機，把一線(xiàn)環(huán)境“可視化”。高層通過(guò)“可視化”的數據、圖片，發(fā)現終端機會(huì )，進(jìn)而指導一線(xiàn)人員開(kāi)展工作。
3.云店系統
云店與微商城有別。微商城是單店零售系統，技術(shù)路徑是B2C。云店是品牌商的全鏈路多店系統，技術(shù)路徑是B2B2C。
云店系統也叫社交云店系統，它使得線(xiàn)下門(mén)店擁有了雙店，一個(gè)是線(xiàn)下的門(mén)店，一個(gè)是線(xiàn)上的云店，結果就是帶來(lái)雙貨架、雙客情。使傳統的商店成功轉型為“店商”。
門(mén)店的增量瓶頸有兩條：
第一條是商圈半徑?jīng)Q定了客源有限。但是，當人作為流量來(lái)源時(shí)，商圈半徑就可以不受限了。比如三只松鼠的“松鼠小店”，每一個(gè)IP化的店主都是本地流量池。這就是一直強調的新店商的“雙IP策略”。品牌是IP，店主是IP。把店主當IP經(jīng)營(yíng)，就是三只松鼠“聯(lián)盟小店”提出的“經(jīng)營(yíng)人而非渠道”。
第二條是門(mén)店面積有限，門(mén)店陳列的SKU就有限。
當門(mén)店面積有限時(shí)，產(chǎn)品組合就受到局限，特別是便利店。如果打通了三度空間，做到了立體連接，就可以給每個(gè)門(mén)店建一個(gè)云店。
云店的SKU理論上可以無(wú)限多，越是低頻、高價(jià)值產(chǎn)品，越適合云店。云店既可以由門(mén)店配送，也可以由區域分倉配送，還可以由總倉配送。
上面說(shuō)的三大系統有向兩大系統融合的趨勢，全鏈路數字化（B2B2C）已經(jīng)包含了B2B，未來(lái)可能沒(méi)有獨立的B2B系統了。
關(guān)鍵詞四：營(yíng)銷(xiāo)數字化組織
過(guò)去傳統企業(yè)是沒(méi)有數字化組織的，或者說(shuō)有一個(gè)電商部門(mén)。中國的電商平臺天然數字化，但電商的商戶(hù)不是數字化的，因為它沒(méi)有元數據。商戶(hù)從平臺獲得是經(jīng)過(guò)計算的數據。所以，以為做了電商就有了數字化，這是不對準確的。
疫情倒逼，倉促上馬，現在的數字化組織大致會(huì )有這樣幾種。
1.成立數字辦和數字小組
先成立數字辦和數字小組，是很多企業(yè)目前的權宜之計，先和上游的系統、專(zhuān)家結合，但是暫時(shí)沒(méi)有和他們的業(yè)務(wù)系統結合�；緺顩r是：上不著(zhù)天，見(jiàn)不著(zhù)領(lǐng)導；下不著(zhù)地，沒(méi)有業(yè)務(wù)系統配合。
2.IT組織轉型為DT組織
DT時(shí)代讓IT在這近十多年來(lái)迎來(lái)了第一縷轉型的新思路�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，讓傳統企業(yè)將眼光望向其背后支撐的重要技術(shù)力量——數據化運營(yíng)。
其背后的管理思想和技術(shù)讓IT管理者陷入沉思。是否可以實(shí)時(shí)展現企業(yè)的關(guān)鍵指標數據？是否可以利用外部數據來(lái)研究用戶(hù)行為指導營(yíng)銷(xiāo)？是否對生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵數據做預警，進(jìn)行下一步智能判斷？是否可以對企業(yè)人員的考評進(jìn)行數據量化來(lái)進(jìn)行內部的激勵與比拼……這些設想的實(shí)現，一方面需要管理思想的改變，另一方便也要實(shí)現從IT到DT的轉變。
IT組織轉型為DT組織，不少頭部企業(yè)基本上都完成了，成立了數字化運營(yíng)中心。
3.后臺的數字部門(mén)與前臺的銷(xiāo)售部門(mén)的融合
部分企業(yè)如李渡和消時(shí)樂(lè )就在做這種融合，就是傳統銷(xiāo)售部門(mén)與數字化部門(mén)無(wú)邊界，真正做到“小前臺，大中臺”。
營(yíng)銷(xiāo)數字化改變了營(yíng)銷(xiāo)組織和組織職能，對業(yè)務(wù)員技能的要求也發(fā)生了變化。
在立體連接中，我們提出“做透”一個(gè)店，“打爆”一個(gè)縣。營(yíng)銷(xiāo)數字化仍然有如此要求。
因此，雖然業(yè)務(wù)員客情工作、例行性拜訪(fǎng)工作量會(huì )下降，但線(xiàn)下體驗這類(lèi)高強度認知工作，反而會(huì )加大。線(xiàn)下體驗，這是新技術(shù)，或新崗位，如首席體驗官。線(xiàn)下體驗，一定是銷(xiāo)售部的新職能，業(yè)務(wù)員沒(méi)有退避的余地。
只有線(xiàn)下“更重”，才能線(xiàn)上“更輕松”。
關(guān)鍵詞五：BC一體化
BC一體化2020年為大家所接受有點(diǎn)出乎意料。劉春雄老師2019年5月提出這個(gè)概念時(shí)，有很大的爭議。但現在已經(jīng)成為一個(gè)熱詞，而且是全鏈路數字化（B2B2C）無(wú)法繞過(guò)的一個(gè)。
BC一體化的提出，最初不是基于數字化，而是基于打通三度空間，打通三度空間自然很容易數字化。
BC一體化最初是打通流量，即線(xiàn)下、社群、和網(wǎng)絡(luò )。線(xiàn)下是B2B的，但是有了社群，就可以從深度分銷(xiāo)到To B延伸到KOC,有了KOC就進(jìn)入了C端，有了 C端KOC就可以通過(guò)場(chǎng)景體驗等方式激活C端，把流量打通，就完成了三度空間，自然就形成了數字化。所以這就是最初的數字化。
這個(gè)路徑有兩個(gè)手段都能同時(shí)達到，要么從B端到C端，要么從C端到B端，最終都可以實(shí)現BC一體化。
但是在實(shí)踐過(guò)程中，很多企業(yè)特別是在新品推薦中演繹出了CB一體化，比如說(shuō)可口可樂(lè )，它的產(chǎn)品上市前先主打C端來(lái)試產(chǎn)品，如果它的復購率達到25%，就可以做深度分銷(xiāo)了，所以它的技術(shù)路徑可以是B2C，老產(chǎn)品的商業(yè)路徑也是B2C，但是對新品的商業(yè)路徑可能是C2B。還有統一的新品自熱米飯“開(kāi)小灶”也是先2C再2B，也稱(chēng)之為CB一體化。
關(guān)鍵詞六：全渠道
傳統營(yíng)銷(xiāo)只有線(xiàn)下渠道，后來(lái)電商、微商出現了，每出現一個(gè)新渠道模式，企業(yè)內部就成立一個(gè)組織，比如B2B、O2O、社區團購等。這種現象，稱(chēng)之為多渠道�，F在發(fā)現，渠道太多了，內部組織太細分為，干脆再組合一起，從多渠道到全渠道。
多渠道必然帶來(lái)內部系統的不統一，用戶(hù)交匯的不一致，很難實(shí)現用戶(hù)ID、產(chǎn)品ID、標簽ID的統一，全渠道為構建CDP奠定了基礎。
隨著(zhù)全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案的普及，企業(yè)可以獲取到的消費者數據的種類(lèi)和數量都急劇上升。但是企業(yè)的數據依然分散在多個(gè)部門(mén)的多個(gè)系統，整合并利用這些數據成為非常必要但又困難的事情。
由此，客戶(hù)數據平臺開(kāi)始盛行。CDP收集并集成所有與客戶(hù)相關(guān)的數據（包括匿名客戶(hù)的行為數據和客戶(hù)的實(shí)名信息），并形成統一的客戶(hù)檔案，為前端業(yè)務(wù)提供持續快速的數據支持。
CDP之所以特別，第一特色是收集客戶(hù)的所有信息。它連接到第一方數據，在B2B中，則是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、電子郵件服務(wù)提供商等不同來(lái)源的數據，而B(niǎo)2C中，則將連接到諸如電子商務(wù)系統之類(lèi)的交易數據源。它還收集了第三方數據，通常包括Web訪(fǎng)問(wèn)、廣告印象、公司和人口統計數據等。
第二個(gè)特色將曾經(jīng)存在于多個(gè)平臺如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺、CRM、分析等中的數據匯總在一起，并將所有這些數據集中在一個(gè)平臺上。
第三個(gè)特色就在于創(chuàng )建了客戶(hù)和潛在客戶(hù)的統一視圖，生成了細分和見(jiàn)解，然后將其提供給其他用戶(hù)和系統使用。
CDP中的數據不是把靜態(tài)的數據直接復制粘貼而來(lái)，相反，CDP與數據流之間是保持連通的，它時(shí)刻都在接收實(shí)時(shí)的數據�；诖�，CDP能夠抓住一些對客戶(hù)來(lái)說(shuō)有意義的“微時(shí)刻”，并給客戶(hù)帶去定制化的用戶(hù)體驗。例如，在一個(gè)雨天，客戶(hù)在街頭經(jīng)過(guò)企業(yè)的零售店，當他們經(jīng)過(guò)零售店的那一刻，會(huì )員APP給他們推送了一條信息：所有太陽(yáng)鏡享受10%的雨天折扣。這是在對的時(shí)間給客戶(hù)發(fā)送對的信息，可以把一位行人轉化成付費的客戶(hù)。
同樣的，對于CDP的數字化轉型，需要由一把手出面負責轉型項目，企業(yè)內部形成共識，從上至下貫徹整個(gè)項目，即從組織架構上進(jìn)行數字化轉型的保障。
總結
2020年已經(jīng)過(guò)去，我們必須意識到，數字化是換道超車(chē)(所有企業(yè)的普適性紅利)，不是彎道超車(chē)(少數企業(yè)的差異性競爭力)。沿著(zhù)舊地圖找不到新大陸，換道超車(chē)需要新地圖，"上帝視角"才能繪出新地圖,擁有"上帝視角"必須解決認知問(wèn)題，提高認知水平才能做好營(yíng)銷(xiāo)數字化項層設計。
任何一項頂層設計都具備典型的時(shí)代特征，用頂層設計的確定性來(lái)?yè)肀r(shí)代的不確定性，是每個(gè)領(lǐng)導者帶領(lǐng)企業(yè)抵御市場(chǎng)動(dòng)蕩并穿越經(jīng)濟周期的關(guān)鍵路徑。
不在順境時(shí)破釜沉舟,就一定會(huì )在逆境時(shí)孤注一擲!面臨世界百年未有之大變局，企業(yè)領(lǐng)導人要敢于聚焦優(yōu)勢資源，以破釜沉舟的決心力"力出一孔”， 在正確的營(yíng)銷(xiāo)數字化頂層設計指引下,用3-5年的時(shí)間初步完成營(yíng)銷(xiāo)數字化系統建設,順利實(shí)現換道超車(chē)”。
企業(yè)的“換道超車(chē)”最大的敵人不是對手，而在內部，原有的成功經(jīng)驗在思維方面形成的“路徑依賴(lài)"和原有的核心團隊在資源方面形成的“既得利益”，是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)數字化系統建設過(guò)程中面臨的最大挑戰。
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)數字化系統建設方面的“換道超車(chē)"，最大的正面戰場(chǎng)是占據企業(yè)營(yíng)業(yè)收入80%以上的廣闊的線(xiàn)下渠道，而不是電商渠道和020渠道，我們既要重視電商渠道和020渠道給我們帶來(lái)的先進(jìn)思想，又要避免成為消費互聯(lián)網(wǎng)巨頭們進(jìn)攻線(xiàn)下渠道的試驗田，基于"BC一體化“構建'全鏈路數字化能力"和“全場(chǎng)景觸達能力”，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化系統建設的特色，是典型的去中心化賦能思維，與消費互聯(lián)網(wǎng)的中心化霸權思維截然不同。
2021年，營(yíng)銷(xiāo)數字化，別無(wú)選擇；營(yíng)銷(xiāo)數字化，終極選擇！
數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )4
6月26日下午，上海的大雨絲毫不能阻擋那份參加學(xué)習和分享熱情，在萬(wàn)航渡路由老廠(chǎng)房改建的創(chuàng )意園中，復旦-BI（挪威）MBA項目同學(xué)會(huì )——聚賢薈IT俱樂(lè )部、聚賢薈Marketing俱樂(lè )部，攜手復旦-港大IMBA項目的IT俱樂(lè )部（籌），共同開(kāi)啟聯(lián)合活動(dòng)——云中的大數據營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì )。
21世紀什么最貴，大數據！越來(lái)越多的業(yè)內人士都明智地預見(jiàn)到，傳統營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和IT能力的結合，將是IT工作的頭等大事，而來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和IT部門(mén)的資源整合，能讓中國企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮在數字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的巨大潛力。在未來(lái)，企業(yè)的數字化營(yíng)銷(xiāo)比重將大幅加重。如何獲取用戶(hù)數據，讓數據看得懂？如何分析數據用戶(hù)特征和渠道，以便精準智能投放？如何用大數據思維發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)真正實(shí)現大數據營(yíng)銷(xiāo)？這些成為本次沙龍的關(guān)注焦點(diǎn)。
在熱鬧的自由交流之后，下午兩點(diǎn)半，沙龍正式開(kāi)始。第一位分享嘉賓是來(lái)自復旦-BI（挪威）MBA項目23班的郭莎莎同學(xué)。2009年轉型從傳統廣告業(yè)進(jìn)入企業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)崗位后，郭莎莎始終專(zhuān)注于數字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣及數字媒介資源采買(mǎi)，目前是觀(guān)致汽車(chē)有限公司數字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。郭莎莎主要分享了在實(shí)際應用中怎樣利用大數據讓每一次投放都能帶來(lái)高效的回報？怎么基于每一次投放的了解客戶(hù)喜好？借用精確的數據和圖像，她向大家展示了通過(guò)追蹤用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息，形成細致的智能化分類(lèi)，從鎖定目標消費者，到達成精準的廣告投放和推送的數字化營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程。通過(guò)對于大數據應用的最終目的是希望更加了解我們客戶(hù)的需求和喜好，推送更加即時(shí)性，個(gè)性化的訊息，保持品牌與用戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系，提升營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
第二位嘉賓是來(lái)自復旦-港大IMBA項目2013級EA班的顧佳慶校友。他曾供職于全球最大傳媒集團WPP，受邀為微軟、新浪等多家知名企業(yè)做過(guò)網(wǎng)絡(luò )口碑社會(huì )化媒體培訓，曾被新浪評選為“中國社媒體營(yíng)銷(xiāo)100位影響人物”。如今的他與朋友合伙創(chuàng )辦了波森數據科技有限公司，專(zhuān)攻大數據分析事業(yè)。這次他的分享主題是“非結構文本處理的營(yíng)銷(xiāo)應用創(chuàng )新”。非結構文本，指的是對搜索引擎的中文語(yǔ)義分析和調用平臺，從海量文本中尋求有價(jià)值的商業(yè)信息。顧佳慶校友通過(guò)分析具體的應用案例，詳細展示了語(yǔ)義分析軟件從非結構文本到結構化數據的建立過(guò)程，以及其對各類(lèi)行業(yè)的幫助——建立宏觀(guān)的行業(yè)數據分析體系，助力企業(yè)外部風(fēng)控監管系統等等�！胺墙Y構文本”的分享讓大家意識到，這個(gè)看似和主題并不相關(guān)的話(huà)題，實(shí)際上和每個(gè)行業(yè)都息息相關(guān)。臺下聽(tīng)眾們紛紛提出自己的問(wèn)題，包括市場(chǎng)飽和度和技術(shù)專(zhuān)利等。
第三位分享嘉賓是復旦-BI（挪威）MBA5班的楊波校友。作為聚賢薈IT俱樂(lè )部的“幫主”，他的出場(chǎng)引來(lái)了臺下一片熱情的呼喊。目前在微軟中國擔任云計算市場(chǎng)發(fā)展總監的他曾在多家歐美管理軟件公司擔任銷(xiāo)售、市場(chǎng)和運營(yíng)管理職位，對CRM、數字化營(yíng)銷(xiāo)和O2O解決方案等有深入的了解和多年的經(jīng)驗積累。這次楊波校友的分享主題是“IT和marketing行業(yè)的結合與跨界”。IT業(yè)推崇安全和穩定，而營(yíng)銷(xiāo)講究突破和變化，二者從不同的出發(fā)點(diǎn)考量商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，各成風(fēng)格，而它們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨界結合，則成為企業(yè)實(shí)現高效營(yíng)銷(xiāo)的兩翼。楊波以近期幾項熱點(diǎn)廣告為例：Uber與神州專(zhuān)車(chē)大戰、娛樂(lè )明星事件等，講述了目前這種跨界合作主要體現在利用大數據進(jìn)行用戶(hù)行為分析，針對不同階層用戶(hù)的考察和互動(dòng)，精準打造每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而如何在重重信息包圍下突破熱點(diǎn)，一舉擴大自己廣告的曝光率和影響力，以最快的速度來(lái)到消費者面前，正是IT對營(yíng)銷(xiāo)的助力點(diǎn)所在。楊波邀請了臺下聯(lián)合利華、可口可樂(lè )、LVMH等企業(yè)從事?tīng)I銷(xiāo)職能的校友進(jìn)行互動(dòng)，在分享了他們公司當下IT與Marketing的配合和矛盾后，與大家一起討論解決方案，APP的連接、大數據的決策依據等，引發(fā)了校友們的熱烈討論。在這輪分享過(guò)后，大家對未來(lái)數字化營(yíng)銷(xiāo)的主要趨勢有了更具體而明確的認知。
不知不覺(jué)，三輪精彩的主題分享都結束了。嘉賓們積累沉淀的心得體會(huì )，和臺下校友們多年的從業(yè)經(jīng)驗相互摩擦，碰撞出前衛的火花。每一番提問(wèn)都引發(fā)著(zhù)新一輪的深度討論。相信在未來(lái)，如同數字化營(yíng)銷(xiāo)的勢不可擋，各項目俱樂(lè )部的合作活動(dòng)也會(huì )越來(lái)越豐富多彩。
數字化營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )5
現在人們常說(shuō)的數字化營(yíng)銷(xiāo)是什么意思？究竟什么是數字化營(yíng)銷(xiāo)？數字化營(yíng)銷(xiāo)就是一種利用有關(guān)數字的傳播渠道，來(lái)推廣產(chǎn)品、服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，以便在適當的時(shí)候，以一種低成本的形式與消費者進(jìn)行溝通。數字化營(yíng)銷(xiāo)包括許多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。數字化營(yíng)銷(xiāo)的范圍更廣，包含許多其他不依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，如電視、廣播、短信等的非網(wǎng)絡(luò )渠道，還有如社交媒體、電子廣告、橫幅廣告等的網(wǎng)絡(luò )渠道。
在提高數字化營(yíng)銷(xiāo)預算的百分比方面，和將支出集中于數字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的渠道上，可以充分體現數字化營(yíng)銷(xiāo)模式及特點(diǎn)，最成功的數字化營(yíng)銷(xiāo)，莫過(guò)于在核心價(jià)值源的集中管理。
一、協(xié)調數字化購買(mǎi)
首先，數字化營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì )協(xié)調自己的行動(dòng)，以方便參與的用戶(hù)能夠隨時(shí)加入，進(jìn)行一場(chǎng)逐漸受歡迎的數字化購物之旅。
二、塑造品牌的形象
其次，數字化營(yíng)銷(xiāo)模式利用了用戶(hù)們對品牌的興趣，針對消費者們的需求，在各大社交媒體平臺上發(fā)布相關(guān)的內容，并且在這個(gè)過(guò)程中充當品牌的大使，幫助企業(yè)在不同的領(lǐng)域中塑造自己的品牌形象。
三、擴充營(yíng)銷(xiāo)的渠道
最后，對于這些想做好數字化營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在為產(chǎn)品劃分市場(chǎng)和做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要同時(shí)管理好多個(gè)社交媒體平臺的大量?jì)热�，而且還必須要擴充更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
總之，這些想做數字化營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須戰略性地進(jìn)行規劃，如何獲取和使用已經(jīng)變得非常廣泛的數字數據。在了解口碑產(chǎn)品的途徑上，原本從家人、朋友那里得到建議的用戶(hù)，慢慢地都開(kāi)始在網(wǎng)上參與了閱讀和評論，在線(xiàn)比較產(chǎn)品的功能和價(jià)格，以及通過(guò)社交門(mén)戶(hù)網(wǎng)站討論不同的選擇。數字化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了信息的流動(dòng)，不僅增加了用戶(hù)的消費能力，也使得在他們積極了解產(chǎn)品類(lèi)型、評價(jià)選擇時(shí)，使得有關(guān)部門(mén)能夠直接與他們進(jìn)行對話(huà)。做企媒體數字化營(yíng)銷(xiāo)，可以增加用戶(hù)的消費，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值，為何不嘗試做下轉變呢？
企媒體的價(jià)值：通過(guò)大數據、技術(shù)整合和全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方式，進(jìn)行流量運營(yíng)和粉絲運營(yíng)，為品牌帶來(lái)海量曝光，培養和引導更多的市場(chǎng)陌生用戶(hù)，形成強大的品牌共識，促成第一選擇和交易，占據品牌名利的制高點(diǎn)，名利雙收。
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