會(huì )所管理制度
會(huì )所是一種提供給人們進(jìn)行社交、娛樂(lè )和休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。以下是小編為大家整理的會(huì )所管理制度（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會(huì )所管理制度1
一、總則
本會(huì )所管理制度旨在規范會(huì )所的日常運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì )員權益，營(yíng)造舒適、安全、和諧的會(huì )所環(huán)境。所有會(huì )所員工及會(huì )員均須遵守本制度。
二、員工管理
1. 員工應遵守國家法律法規，恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，勤奮工作。
2. 員工應按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需請假，應提前向上級領(lǐng)導報備。
3. 員工應服從會(huì )所領(lǐng)導及上級的工作安排，認真履行崗位職責，不得推諉扯皮。
4. 員工應保守會(huì )所商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)信息或會(huì )所經(jīng)營(yíng)數據。
三、會(huì )員管理
1. 會(huì )員應遵守會(huì )所規定，尊重員工，文明禮貌，保持會(huì )所環(huán)境整潔。
2. 會(huì )員應按時(shí)繳納會(huì )費及相關(guān)費用，不得拖欠或逃費。如有特殊情況需延期繳費，應提前與會(huì )所工作人員溝通。
3. 會(huì )員應愛(ài)護會(huì )所設施設備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應照價(jià)賠償。
4. 會(huì )員應遵守會(huì )所安全規定，不得攜帶違禁品進(jìn)入會(huì )所，不得在會(huì )所內從事違法活動(dòng)。
四、服務(wù)管理
1. 會(huì )所應提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足會(huì )員需求，提升會(huì )員滿(mǎn)意度。
2. 員工應熱情周到地接待會(huì )員，耐心解答會(huì )員問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。
3. 會(huì )所應定期對設施設備進(jìn)行維護和保養，確保其正常運行和使用安全。
4. 會(huì )所應建立投訴處理機制，對會(huì )員投訴及時(shí)響應并妥善處理。
五、安全管理
1. 會(huì )所應建立健全安全管理制度，明確安全責任人，確保會(huì )所安全無(wú)事故。
2. 會(huì )所應定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。
3. 員工應熟悉安全操作規程，掌握緊急情況下的應對措施。
4. 會(huì )所應配備必要的消防器材和安全設施，確保其有效性和完好性。
六、財務(wù)管理
1. 會(huì )所應建立健全財務(wù)管理制度，規范財務(wù)收支行為，確保財務(wù)數據的真實(shí)性和準確性。
2. 會(huì )所應定期對財務(wù)進(jìn)行審計和核算，及時(shí)發(fā)現和糾正財務(wù)問(wèn)題。
3. 員工應遵守財務(wù)紀律，不得私自挪用會(huì )所資金或違規報銷(xiāo)費用。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執行，如有修改或補充，須經(jīng)會(huì )所領(lǐng)導批準后實(shí)施。
2. 本制度解釋權歸會(huì )所所有，如有疑問(wèn)或爭議，可向會(huì )所領(lǐng)導咨詢(xún)或申訴。
會(huì )所管理制度2
一、總則
本會(huì )所管理制度旨在規范會(huì )所的運營(yíng)和管理，保障會(huì )員的權益，提升會(huì )所的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)會(huì )所的健康發(fā)展。
二、會(huì )員管理
1. 會(huì )員資格：申請成為會(huì )所會(huì )員需符合會(huì )所規定的條件，并按規定繳納會(huì )費。會(huì )員應遵守會(huì )所規章制度，尊重其他會(huì )員的權益。
2. 會(huì )員權益：會(huì )員享有會(huì )所提供的各項服務(wù)設施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐飲等。會(huì )員應合理使用會(huì )所設施，不得私自占用或損壞。
3. 會(huì )員義務(wù)：會(huì )員應按時(shí)繳納會(huì )費，積極參與會(huì )所組織的各項活動(dòng)，遵守會(huì )所的各項規定，維護會(huì )所的秩序和環(huán)境衛生。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)質(zhì)量：會(huì )所應提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保設施設備的完好和衛生，員工應具備良好的職業(yè)素養和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)時(shí)間：會(huì )所應按照規定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放，如需調整應提前通知會(huì )員。
3. 服務(wù)投訴：會(huì )員對會(huì )所服務(wù)如有不滿(mǎn)，可向會(huì )所管理部門(mén)投訴，會(huì )所應認真處理并及時(shí)回復。
四、安全管理
1. 設施設備安全：會(huì )所應定期對設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保設施設備的正常運行和安全性。
2. 人員安全：會(huì )所應制定完善的安全管理制度，對員工進(jìn)行安全培訓，確保員工能夠熟練應對各種突發(fā)情況。
3. 消防安全：會(huì )所應設置明顯的消防標志和疏散指示，配備必要的消防器材，定期組織消防演練。
五、財務(wù)管理
1. 會(huì )費管理：會(huì )所應建立嚴格的會(huì )費管理制度，確保會(huì )費的收取和使用符合規定。
2. 成本控制：會(huì )所應合理控制成本，提高經(jīng)營(yíng)效益，確保會(huì )所的穩健發(fā)展。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執行，會(huì )所管理部門(mén)負責解釋和修訂。
2. 會(huì )員應遵守本制度，如有違反，會(huì )所管理部門(mén)有權采取相應措施予以處理。
七、會(huì )所紀律與行為規范
1. 會(huì )員在會(huì )所內應保持良好的個(gè)人形象，穿著(zhù)得體，不得赤身裸體或穿著(zhù)過(guò)于暴露的服裝。
2. 會(huì )員應尊重會(huì )所內的其他會(huì )員和員工，不得使用侮辱性或攻擊性的言語(yǔ)或行為。
3. 禁止在會(huì )所內吸煙、酗酒、賭博或進(jìn)行其他違法活動(dòng)。
4. 會(huì )員應愛(ài)護會(huì )所內的設施設備，不得隨意涂鴉、刻畫(huà)或損壞。
5. 禁止攜帶寵物進(jìn)入會(huì )所，除非會(huì )所特別規定并允許。
八、會(huì )員退會(huì )及會(huì )籍轉讓
1. 會(huì )員如因個(gè)人原因需退會(huì )，應提前向會(huì )所管理部門(mén)提出申請，并按照會(huì )所規定辦理退會(huì )手續。
2. 會(huì )員如需將會(huì )籍轉讓給他人，應提前與會(huì )所管理部門(mén)溝通，并按照會(huì )所規定辦理相關(guān)手續。
九、會(huì )所活動(dòng)與宣傳
1. 會(huì )所應定期組織各類(lèi)活動(dòng)，豐富會(huì )員的業(yè)余生活，增進(jìn)會(huì )員間的交流與合作。
2. 會(huì )所可通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳，提高會(huì )所知名度和影響力，吸引更多潛在會(huì )員加入。
十、其他事項
1. 本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規和會(huì )所實(shí)際情況進(jìn)行處理。
2. 會(huì )所管理部門(mén)可根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂，修訂后的制度應及時(shí)通知會(huì )員。
會(huì )所管理制度3
為維護本會(huì )所正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序，為規范員工行為嚴明紀律，獎勵先進(jìn)，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無(wú)遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績(jì)突出，個(gè)人月度業(yè)績(jì)第一（營(yíng)業(yè)額超過(guò)9000元），獎勵100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊，個(gè)人月度點(diǎn)鐘第一（超過(guò)50個(gè)），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成物品破損者，按原價(jià)賠償。
2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會(huì )檢查有長(cháng)指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人時(shí)間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發(fā)現1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個(gè)人衛生區經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒(méi)有及時(shí)整理房間，未關(guān)閉空調、電視電源罰款10元。
7、無(wú)故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開(kāi)除，工資押金不予結算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會(huì )所正常秩序罰款50200元。
9、不按規定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元
10、在公共區域（廳、過(guò)道）遇到顧客未用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)候，罰款10元。
11、向顧客推銷(xiāo)時(shí)應注意方式方法，適可而止。因強制推銷(xiāo)而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時(shí)，因時(shí)間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴格按照時(shí)間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買(mǎi)單時(shí)可著(zhù)情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)查實(shí)，罰款200元。
16、工作期間，不得聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會(huì )所或他人物品，提醒多次不改者罰款2000元。
18、因個(gè)人素質(zhì)偷盜會(huì )所或他人物品者罰款500元，立即開(kāi)除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相助，團結共進(jìn)，不得拉結派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。
21、開(kāi)會(huì )時(shí)手機響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實(shí)施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。
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一、總則
本會(huì )所管理制度旨在規范會(huì )所的日常運營(yíng)，確保會(huì )員權益得到保障，提高會(huì )所服務(wù)質(zhì)量和會(huì )員滿(mǎn)意度。所有會(huì )所員工及會(huì )員應嚴格遵守本制度，共同維護會(huì )所秩序。
二、員工管理
1. 員工應遵守職業(yè)道德，尊重會(huì )員，熱情周到地為會(huì )員提供服務(wù)。
2. 員工應按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應提前向上級領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可休假。
3. 員工應保持會(huì )所內環(huán)境整潔，愛(ài)護會(huì )所設施，不得私自挪用或損壞會(huì )所物品。
4. 員工應保守會(huì )所商業(yè)機密，不得泄露會(huì )員信息或會(huì )所運營(yíng)數據。
三、會(huì )員管理
1. 會(huì )員應遵守會(huì )所規定，尊重員工，文明使用會(huì )所設施。
2. 會(huì )員應按時(shí)繳納會(huì )費，不得拖欠或拒繳。如有特殊情況，應及時(shí)與會(huì )所管理人員溝通協(xié)商。
3. 會(huì )員應愛(ài)護會(huì )所設施，不得私自占用或損壞。如發(fā)現設施損壞，應及時(shí)通知會(huì )所管理人員。
4. 會(huì )員應尊重其他會(huì )員的權益，不得在會(huì )所內從事違法、違規或影響他人權益的行為。
四、安全管理
1. 會(huì )所應建立健全安全管理制度，確保會(huì )員和員工的人身安全。
2. 會(huì )所應定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患。
3. 員工應熟練掌握安全操作規程，遇到突發(fā)情況應迅速采取措施，確保會(huì )員和員工的安全。
五、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會(huì )所應提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足會(huì )員的合理需求。
2. 會(huì )所應定期對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓，提高員工的服務(wù)水平。
3. 會(huì )所應設立投訴渠道，對會(huì )員的投訴及時(shí)處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執行，如有修改，應經(jīng)會(huì )所管理層批準后實(shí)施。
2. 本制度解釋權歸會(huì )所管理層所有，如有疑問(wèn)，請向會(huì )所管理人員咨詢(xún)。
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一、總則
本會(huì )所管理制度旨在規范會(huì )所運營(yíng)，確保會(huì )員享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境。通過(guò)明確各項管理規定，加強內部管理，提高員工素質(zhì)，提升會(huì )所品牌形象，為會(huì )員創(chuàng )造一個(gè)安全、健康、愉快的休閑場(chǎng)所。
二、會(huì )員管理
1. 會(huì )員入會(huì )：會(huì )員需填寫(xiě)入會(huì )申請表，提供有效身份證件，繳納相應會(huì )費，經(jīng)審核通過(guò)后方可成為會(huì )所會(huì )員。
2. 會(huì )員權益：會(huì )員享有會(huì )所提供的各項服務(wù)及優(yōu)惠，應遵守會(huì )所的.各項規章制度，尊重其他會(huì )員及員工的權益。
3. 會(huì )員退會(huì )：會(huì )員如需退會(huì )，應提前告知會(huì )所管理人員，辦理退會(huì )手續，退還剩余會(huì )費（如有）。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)標準：會(huì )所員工應提供熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，確保會(huì )員需求得到滿(mǎn)足。
2. 服務(wù)質(zhì)量：會(huì )所應定期對員工進(jìn)行培訓，提高員工的服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量持續提升。
3. 服務(wù)監督：會(huì )所應設立投訴渠道，對會(huì )員提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集、整理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
四、安全管理
1. 場(chǎng)所安全：會(huì )所應加強場(chǎng)所安全管理，定期檢查設施設備，確保場(chǎng)所安全無(wú)隱患。
2. 人員安全：會(huì )所員工應掌握基本的安全知識和應急處理技能，確保會(huì )員在會(huì )所內的人身安全。
3. 消防安全：會(huì )所應配備消防設備，定期進(jìn)行消防演練，確保在緊急情況下能夠及時(shí)應對。
五、環(huán)境管理
1. 衛生管理：會(huì )所應保持場(chǎng)所整潔衛生，定期對場(chǎng)所進(jìn)行清潔和消毒，確保會(huì )員健康。
2. 綠化管理：會(huì )所應加強綠化管理，營(yíng)造舒適的環(huán)境氛圍，提高會(huì )員的滿(mǎn)意度。
3. 噪音管理：會(huì )所應控制噪音污染，確保會(huì )員在會(huì )所內能夠享受到安靜、舒適的環(huán)境。
六、財務(wù)管理
1. 財務(wù)管理制度：會(huì )所應建立完善的財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規范、透明。
2. 收費管理：會(huì )所應明碼標價(jià)，合理收費，確保會(huì )員權益不受侵害。
3. 財務(wù)管理監督：會(huì )所應定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作的合規性和準確性。
七、員工管理
1. 員工招聘與培訓：會(huì )所應招聘具有良好素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力的員工，定期為員工提供培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 員工行為規范：?jiǎn)T工應遵守會(huì )所的規章制度，保持良好的職業(yè)形象，尊重會(huì )員和員工，文明禮貌待人。
3. 員工激勵與考核：會(huì )所應建立合理的激勵與考核機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力，確保員工為會(huì )所的發(fā)展做出貢獻。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執行，如有修改，應經(jīng)會(huì )所管理層批準后實(shí)施。
2. 本制度的解釋權歸會(huì )所管理層所有，如有疑義，可向管理層咨詢(xún)。
會(huì )所管理制度6
一、總則
本會(huì )所管理制度旨在規范會(huì )所的日常運營(yíng)，確保員工行為符合職業(yè)標準，保障會(huì )員權益，提升會(huì )所整體服務(wù)品質(zhì)。
二、員工管理
1. 員工應遵守會(huì )所規章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2. 員工應保持良好的儀表儀容，穿著(zhù)整潔，符合會(huì )所形象要求。
3. 員工應熱情周到地為會(huì )員提供服務(wù)，不得敷衍塞責或推諉責任。
4. 員工應保守會(huì )所商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)資料或內部信息。
三、會(huì )員管理
1. 會(huì )員應遵守會(huì )所規定，文明禮貌，不得在會(huì )所內大聲喧嘩或擾亂秩序。
2. 會(huì )員應愛(ài)護會(huì )所設施，不得隨意損壞或擅自挪用。
3. 會(huì )員應按時(shí)繳納會(huì )費，如有拖欠，會(huì )所將按照相關(guān)規定處理。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會(huì )所應定期對員工進(jìn)行培訓，提升員工服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養。
2. 會(huì )所應設立投訴渠道，及時(shí)處理會(huì )員投訴，確保會(huì )員滿(mǎn)意度。
3. 會(huì )所應定期對設施進(jìn)行檢查和維護，確保設施運行正常，保障會(huì )員安全。
五、財務(wù)管理
1. 會(huì )所應建立健全的財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合規合法。
2. 會(huì )所應定期對財務(wù)進(jìn)行審計和核算，確保財務(wù)數據的真實(shí)性和準確性。
六、安全管理
1. 會(huì )所應制定完善的安全管理制度，明確安全責任人，確保會(huì )所安全無(wú)虞。
2. 會(huì )所應定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。
3. 會(huì )所應制定應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地應對。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執行，如有未盡事宜，另行補充。
2. 本制度的解釋權歸會(huì )所管理層所有。
會(huì )所管理制度7
為了加強養生會(huì )所的管理工作，確保員工在工作中的正規化操作，給提供顧客一個(gè)健康良好的環(huán)境，特制定本制度。
一、員工手則
1、準時(shí)上下班，穿工作制服，面部化淡妝，統一發(fā)式，長(cháng)發(fā)要扎起，不配戴手飾、飾品，指甲要修短；
2、上班后，所有員工各司其職，在一定時(shí)間內作好接待顧客的準備工作；
3、說(shuō)話(huà)文雅、談吐不俗、不打聽(tīng)客人隠私，做個(gè)好聽(tīng)眾，不交談私事；
4、愛(ài)護公共財物、熟悉掌握物品擺放及使用；
5、使用物品后，擺放整齊，清潔干凈，保持環(huán)境整潔；
6、同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認真負責；
7、不私藏客人及他人財物，如發(fā)現客人遺失物品應及時(shí)上交主管或經(jīng)理，否則做開(kāi)除處理；
8、工作及休息的公共環(huán)境要大家共同保持維護，營(yíng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境；
9、不得無(wú)故遲到、早退、曠工，如有請假或換班，必須提前告知主管，經(jīng)批準后方可執行；
10、待客必須誠懇、耐心、有禮貌；
11、互相幫助、互相學(xué)習、共同進(jìn)步，具備高度敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀(guān)念；
12、大家一定要團結一致、互助互愛(ài)、敬職敬業(yè)、自信、自愛(ài)、自尊；
13、為人謙虛，認真聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，遵守各項規章制度，上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區內帶手機，一律不得接聽(tīng)私人電話(huà)；
14、不能與客人講有關(guān)會(huì )所的事與他人的問(wèn)題；
15、認真遵守與客戶(hù)間的約定，增強售后服務(wù)，學(xué)會(huì )了解客人的一些需求，盡量幫助客人解決所有問(wèn)題；
16、虛心好學(xué)，具備良好正確的養生美容技術(shù)及理論研究精神，精益求精，力爭向上。
二、衛生標準
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛生實(shí)行班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區域清潔，每周大清理、小檢查，每月大檢查、大掃除、大清潔。
�。ㄒ唬┟咳障掳嗪笮l生清潔
1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。
2、地面的打掃要干凈整潔，無(wú)紙屑、腳印或其它雜物；
3、茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4、對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。
5、把營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)、室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過(guò)期的使用物品或食品要按規定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進(jìn)行消毒
10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，澆水花草植物及注意掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個(gè)人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。
�。ǘ┬l生大掃除的安排
1、每天一次營(yíng)業(yè)區域搞衛生、理療師定點(diǎn)包干區。包括：
�、倜廊萦闷�、用具、儀器設備。
�、诘匕�、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括：
�、倏照{風(fēng)扇葉。
�、诘蹴�、蜘蛛網(wǎng)。
�、鄞舱�。
�、艽补�、窗簾。
�、荽驳�、沙發(fā)底、墻壁。
�、耷妩c(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括：
�、匍T(mén)面外。
�、诖巴庾呃�。
�、鬯�、水管等安全設備。
三、考勤制度
�。ㄒ唬┳飨r(shí)間
1、實(shí)行每月休息2天制；
2、工作時(shí)間為早班11：30至23：30；其中17：00至19：00為自由活動(dòng)時(shí)間。
3、晚班為13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00為自由活動(dòng)時(shí)間。
�。ǘ┛记�
1、所有員工須按規定于上下班時(shí)簽到打卡，養生美容顧問(wèn)和養生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；
2、員工若需要進(jìn)行外勤工作，須經(jīng)主管同意方可外出；
3、遲到5分鐘扣5分，30分鐘以上扣10分，2小時(shí)以上則作曠工處理，以打卡或簽到時(shí)間為準，不得遲到早退；
4、每人每月的考勤登記卡需填寫(xiě)完整，如特殊情況沒(méi)有及時(shí)打卡簽到，須事先打電話(huà)與主管請假，事后須主管在考勤卡上簽認，沒(méi)有打卡者一次扣2分；
5、考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名為準，凡代替別人打卡與作假者，一律扣2分；
6、曠工一天扣三天工資，超過(guò)三次以上按自動(dòng)離職處理；
7、因加班而致第二天無(wú)法準時(shí)上班者，加班當晚寫(xiě)好OT單交鐘房，第二天由主管簽名確認，病假、事假要提前向主管申請。
四、規章制度
�。ㄒ唬﹥x表（違反以下每條扣5分）
1、上班必須穿工作制服，并按規定整齊佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無(wú)關(guān)飾品，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；
2、上班期間保持個(gè)人衛生干凈整潔，面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)要常洗、保持干凈，上班前必須梳頭，長(cháng)發(fā)要扎起，指甲不應留太長(cháng)，殘留污垢，提倡飯后漱口，上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔無(wú)異味。要化淡妝，但不得濃妝艷抺。
�。ǘ﹥x態(tài)
1、保證上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，時(shí)常保持微笑；
2、見(jiàn)到顧客立即起來(lái)，站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話(huà)應該先向顧客點(diǎn)頭示意、伸手示座并以最快的速度結束電話(huà)或請通話(huà)對方稍等一會(huì )，再向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)來(lái)意并做好來(lái)訪(fǎng)記錄；
3、在顧客面前，身體不得前傾后仰、東倒西歪、勾肩搭背、雙手不得叉腰插入衣褲、更不得伸懶腰、聳肩、打哈欠、打瞌睡等不雅動(dòng)作，咳嗽、打噴嚏應避開(kāi)客人；
4、走路速度應均勻稍快，坐時(shí)應兩腿并攏或側坐，不得翹二郎腿；
5、工作時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、嬉戲打鬧、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫或發(fā)出不必要的雜音；
6、與顧客及同事交談時(shí)要注視對方、全神貫注，注意個(gè)人文明禮儀；
7、不得在崗時(shí)抽煙、看書(shū)、吃東西、隨地吐痰、亂丟雜物、干與工作無(wú)關(guān)的事宜。
�。ㄈ┍砬�
1、對每位顧客都要保持微笑；
2、在為顧客服務(wù)時(shí)不得出現厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭。
�。ㄋ模┭哉�
1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽(tīng)得清楚又覺(jué)得親切；
2、不準講粗言、使用藐視和侮辱性的語(yǔ)言；
3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
4、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
�。ㄎ澹┬袨椋ㄟ`反以下每條扣10分）
1、不得在茶水間以外養生館營(yíng)業(yè)區任何地方吃東西；
2、不準泄露會(huì )所的商業(yè)機密，做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該去的不去，不該做的不做；
3、不管顧客言行舉止有何錯誤，不準與顧客發(fā)生爭執和辨論；
4、不準做有損會(huì )所形象和損于店利益的事；
5、工作上不準徇私舞弊、拉幫結派、搞小團體、背后說(shuō)他人壞話(huà)；
6、反應問(wèn)題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準越級上報，工作中出現矛盾可解決的不準把矛盾上交；
7、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)區內不得打私人電話(huà)；
8、吧臺接私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘；
9、未經(jīng)批準不得擅自離崗；
10、沒(méi)有正當理由不可以不服從主管的管理，不得當眾頂撞主管；
11、不得與客人或同事?tīng)幊常?/p>
12、不得弄虛作假、偷盜財物；
13、不得私自向客人推銷(xiāo)會(huì )所以外的產(chǎn)品或療程；
14、部門(mén)的設施儀器擺放整齊；
15、輪牌員工必須保證有兩個(gè)人在前臺；
16、員工做養生項目只可在上班前或下班后，練習除外。
17、對已定或新定的各項管理制度必須嚴格遵守；
18、遇顧客約定或操作未完成，必須等待顧客恢復或完成工作才可下班；
19、下班前須寫(xiě)好明天的工作計劃才可下班。
五、各部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)流程
1、準時(shí)上班（上班時(shí)間為上午11：30），上班前更換工作制服；
2、查閱并處理昨日晚班交接的緊急事項；
3、打掃營(yíng)業(yè)區內外環(huán)境衛生，整理養生美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
4、清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫(xiě)補貨申請單，補充貨源；
5、打開(kāi)店堂內應有的照明、空調及播放柔和音樂(lè )；
6、整理儀容、儀表、化淡妝，保持良好精神面貌；
7、打開(kāi)店門(mén)，正式營(yíng)業(yè)（營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午11：30）；
8、上級主管交待當天工作安排和注意事項；
9、養生美容部值班主管依排班表按排養生美容師準備鋪床、放音樂(lè )、點(diǎn)香熏燈；
10、各就各位，顧問(wèn)可對顧客進(jìn)行檔案整理，并進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，養生美容師作好接待顧客的準備；
11、下班前的準備，養生美容師整理物料及用具，養生美容顧問(wèn)整理當天的營(yíng)業(yè)情況，并將有關(guān)重要及沒(méi)有完成的事宜記錄下來(lái)；
12、關(guān)閉未用的電源設備，關(guān)好門(mén)窗，注意防火、防盜。
六、養生美容顧問(wèn)管理制度
�。ㄒ唬B生美容顧問(wèn)接待顧客的流程
1、養生美容顧問(wèn)上班時(shí)做好吧臺、顧問(wèn)室的衛生工作，并認真仔細查看昨日的流水帳和留言，了解當日的預約情況，以便安排養生美容師輪牌情況并及時(shí)與鐘房溝通；
2、如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養生情況，根據本次身體情況，按需要開(kāi)療程單，開(kāi)單時(shí)，必須填寫(xiě)清楚（項目、產(chǎn)品、時(shí)間、次數、價(jià)格、姓名、編號）后交待好注意事項；
3、顧問(wèn)開(kāi)單的同時(shí)也必須寫(xiě)清楚顧問(wèn)和養生美容師的工號，以便核對提成。要了解清楚顧客的實(shí)際情況（孕婦和經(jīng)期婦女禁做）；
5、養生項目完成后，養生美容師把顧客送到顧問(wèn)室，并等顧問(wèn)把療程單開(kāi)好，顧問(wèn)關(guān)切顧客作療程的感覺(jué)和意見(jiàn)，并利用這個(gè)時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，認真查看療程單請顧客簽名；
6、記錄好客人的相關(guān)數據，為下一次接待和推銷(xiāo)產(chǎn)品、療程作準備，作好接待顧客的準備；
7、送客時(shí)：顧客在資料卡上簽名后送客人至門(mén)口，第一次來(lái)的客人，顧問(wèn)在第三天打電話(huà)回訪(fǎng)；
8、顧問(wèn)工作時(shí)不得發(fā)生同時(shí)兩位顧問(wèn)接待一位客人的情況。
�。ǘB生美容顧問(wèn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（不分先后）
1、接電話(huà)：
�。�1）“您好！我是xx養生會(huì )所，我是顧問(wèn)ｘｘｘ”
�。�2）“對不起，請問(wèn)您貴姓？”
�。�3）“不用謝，這是我應該做的�！�
�。�4）“對不起，請問(wèn)您找哪位？”
�。�5）“對不起，xx不在，我可以替您轉告嗎？”（并記錄）
�。�6）“您好，您想預約什么時(shí)間，需要那位養生美容師呢？我會(huì )為您安排好的，請您準時(shí)過(guò)來(lái)！”
2、打電話(huà)：
�。�1）“您好！我是xx養生會(huì )所的，麻煩您找一下xx先生/小姐。
�。�2）“您好，您貴姓，請轉告xx先生（xx小姐）給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是xx�！�
�。�3）請問(wèn)您上次做完的養生項目感覺(jué)怎樣？
�。�4）您最近忙嗎？好久沒(méi)來(lái)做養生了。
�。�5）為了您的健康身體，您在百忙之中應該抽時(shí)間過(guò)來(lái)。
�。�6）您這個(gè)月過(guò)生日（xx紀念日），我們將送您一份禮物。
�。�7）您最怎么忙要注意身體哦！
3、日常用語(yǔ)
�。�1）“請問(wèn)有什么事我可以幫到您的？”
�。�2）“請您稍候，我盡快為您辦理�！�
�。�3）“對不起，辛苦您了�！�
�。�4）“對不起，讓您久等了�！�
�。�5）“歡迎光臨�！�
�。�6）“這邊請，請坐，我是這里的養生美容顧問(wèn)，我叫xx”
�。�7）“先生／小姐，請問(wèn)您貴姓？”
�。�8）“xx先生／小姐，請喝水，有什么可以幫到您嗎？”
�。�9）“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康xx，應該xx養生。
�。�10）“這是我們的價(jià)目表，我為您介紹一下我們的養生服務(wù)項目�！�
�。�11）“您有什么不明白的地方嗎？我再為您解釋一下，好嗎？”
�。�12）“今天您做養生，還可以做XX效果更好，好處是X�！�
�。�13）“請稍等，我立刻為您安排養生美容師�！�
�。�14）“您需要指定養生美容師為您做嗎？”
�。�15）“您做完了，感覺(jué)怎么樣，請問(wèn)滿(mǎn)意嗎？”
�。�16）“謝謝您對我們的批評和幫助�！�
�。�17）“謝謝您為我們提供寶貴的意見(jiàn)，我們會(huì )改進(jìn)的�！�
�。�18）“如果您還有什么需要，請來(lái)電話(huà)XX，找我／XX顧問(wèn)／主管。
�。�19）“歡迎下次光臨，慢走，再見(jiàn)！”
�。�20）“下雨了，您沒(méi)帶傘，讓我送送您吧！”
�。�21）“請您簽名蓋章�！�
七、養生美容師管理制度
�。ㄒ唬B生美容師接待顧客的流程
1、養生美容師接到鐘房通知后，準備好房間，在房間門(mén)口等候顧客到來(lái)。
2、顧客沖洗完畢后，養生美容師要微笑親切地把顧客帶入養生房，并請顧客躺或趴在床上，在做養生操作前養生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜。
3、養生美容師幫顧客按摩時(shí)，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。
4、操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對準所做項目部位，溫度由小到大，適合顧客即可。
5、使用養生墊時(shí)要用毛巾墊住，溫度由小到大，適合顧客為度。
6、按摩時(shí)動(dòng)作連貫到位，穴位準確，力度適中（要經(jīng)常問(wèn)顧客的感覺(jué)，力度是大是小等）。
7、晚班養生美容師應認真作好衛生工作，并填寫(xiě)物品和產(chǎn)品單及記錄相關(guān)事宜，養生美容顧問(wèn)溝通后，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜方可下班。
�。ǘB生美容師服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)
1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次過(guò)來(lái)吧！我叫XX，是這里的養生美容師，今天讓我幫您做吧！”
2、“XX先生/小姐，我現在給您做的是XX產(chǎn)品，它的主要的功效是XX，我現在首先是做XX�！�
3、“XX先生/小姐，您來(lái)了，上次做完感覺(jué)怎么樣，對這手法滿(mǎn)意嗎？夠不夠力？”
4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會(huì )兒�！�
5、“XX先生/小姐，這是給您準備的用品，請換上，我帶您去泡浴，您有什么需要請告訴我�！�
6、“XX先生/小姐，我幫您做好了，您自己看看，有什么不滿(mǎn)意的請說(shuō)，我會(huì )改進(jìn)和注意的，謝謝您給我指出的錯誤�！�
7、“XX先生/小姐，回家別忘了XX，盡量少吃XX食品�！�
8、“XX先生/小姐，您慢走，再見(jiàn)，歡迎下次光臨�！�
�。ㄈB生美容師十忌
1、忌馬虎大意；
2、忌心態(tài)不好，不一視同人；
3、忌動(dòng)手不動(dòng)口；
4、忌個(gè)人情緒影響工作；
5、忌缺乏工作熱情；
6、忌體味、口味；
7、忌不滿(mǎn)客人的心理需要；
8、忌語(yǔ)氣不柔和，吐字不清晰；
9、忌自私自利，自暴自棄；
10、忌不求上進(jìn)，不虛心學(xué)習。
八、養生美容部
�。ㄒ唬B生美容部接待顧客的基本步驟
1、望：對顧客細心觀(guān)望其外貌、氣質(zhì)、內涵、膚質(zhì)；
2、聞：認真的聽(tīng)取顧客的心聲、話(huà)語(yǔ)和要求與需求；
3、問(wèn)：耐心的詢(xún)問(wèn)顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；
4、切：關(guān)心顧客的身心、生活健康，根據顧客需求，滿(mǎn)足顧客。
�。ǘB生美容部十忌
1、忌外行非專(zhuān)業(yè)人士；
2、敬業(yè)精神差，職業(yè)道德差；
3、服務(wù)心態(tài)不端正，ＥＱ水平低；
4、沒(méi)時(shí)間觀(guān)念；
5、個(gè)人健康衛生差及過(guò)于肥胖，營(yíng)養不良，問(wèn)題身體；
6、缺乏養生及超前意識；
7、態(tài)度過(guò)于冷淡或過(guò)于熱情；
8、個(gè)人形象不好，不修邊幅；
9、因小失大，不顧全大局；
10、缺乏工作熱情。
九、崗位職責
�。ㄒ唬┎块T(mén)主管職責
1、建立良好的顧客和公共關(guān)系；
2、提升會(huì )所形象策略和每日工作的確認；
3、處理顧客的投訴事項；
4、監督指導員工日常工作職責的執行和落實(shí)情況，培訓員工敬業(yè)精神，合理使用人才；
5、定期了解經(jīng)營(yíng)收支情況，完善訂立各項行為規范；
6、了解業(yè)務(wù)拓展情況與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析原因并做作相應服務(wù)項目及促銷(xiāo)策略；
7、制定培訓計劃和定期考核計劃，制定銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
8、督導日常工作，保證會(huì )所各環(huán)節正常運作和高質(zhì)量服務(wù)。
�。ǘB生美容顧問(wèn)職責
1、與主管通力合作，設置服務(wù)項目和制定銷(xiāo)售計劃，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃相應的促銷(xiāo)項目；
2、了解并掌握部門(mén)顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話(huà)跟蹤服務(wù)；
3、以身作則，團結下屬，尊敬上級，作好行政管理及銷(xiāo)售管理；
4、定期與主管溝通開(kāi)展培訓，提高員工對產(chǎn)品的認識和營(yíng)銷(xiāo)技巧；
5、定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營(yíng)管理工作與存在的問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的參考建議；
6、協(xié)調員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實(shí)情況
7、定期回訪(fǎng)顧客，保管好顧客檔案，并做好銷(xiāo)售及購買(mǎi)的詳細記錄（是會(huì )所內的重要資產(chǎn)）；
8、主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問(wèn)；
9、注意會(huì )所內氣氛，保持店堂內整潔舒適；
10、忙時(shí)，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時(shí)送上養生飲品和雜志；
11、發(fā)揚團隊精神，與養生美容師協(xié)調配合，共同提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品，如發(fā)現顧客遺失物品應及時(shí)交給主管或經(jīng)理；
12、處理顧客投訴。
�。ㄈB生美容師的職責
1、準時(shí)上下班，更換統一工作制服，整潔儀容、化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執行當班經(jīng)營(yíng)指示；
2、清潔部門(mén)內外的環(huán)境衛生，備齊必須的養生美容用品、用具，并整理、清潔產(chǎn)品架上的陳列商品；
3、科學(xué)的、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、功效進(jìn)行養生項目操作，并為顧客推薦其適合的養生產(chǎn)品；
4、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語(yǔ)，誠懇征詢(xún)客人意見(jiàn)及要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息；
5、以客觀(guān)公平的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，婉轉地給予解釋?zhuān)?/p>
6、認真學(xué)習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；
7、保守會(huì )所之機密，嚴禁外傳；
8、如發(fā)現顧客遺失的物品，應及時(shí)的交給經(jīng)理，并通知該顧客；
9、對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作。
�。ㄋ模┲等罩魅温氊�
1、不得遲到早退，必須穿戴制服、工作牌，梳理頭發(fā)、化淡妝；
2、發(fā)放產(chǎn)品必須根據開(kāi)單表來(lái)分配；
3、產(chǎn)品內蓋及外蓋必須保持干凈，要用專(zhuān)業(yè)挑棒；
4、每天必須根據開(kāi)單表做好產(chǎn)品登記；
5、保持倉庫內的環(huán)境衛生，閑人不得入內；
6、保管好倉庫的所有產(chǎn)品和用品，不得私自使用或給他人使用；
7、每月按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，如發(fā)現貨品出現問(wèn)題，請及時(shí)匯報領(lǐng)導；
8、大、小倉庫交接工作必須清晰，如有問(wèn)題，責任由雙方承擔；
9、部門(mén)每十天的銷(xiāo)售表、月報表和盤(pán)點(diǎn)表需準時(shí)交于領(lǐng)導；
10、遵循部門(mén)其它規章制度。
十、宿舍管理準則
1、員工宿舍保持整潔、干凈、無(wú)異味、通風(fēng)；
2、衛生輪流值日清掃（由宿舍長(cháng)按排）；
3、員工宿舍的公用財物要愛(ài)護，損壞照價(jià)賠償，若有遺失由當事人賠償；
4、保持安靜，不得吵鬧影響他人休息；
5、會(huì )客時(shí)不得吵鬧、大聲說(shuō)話(huà)影響他人休息，12點(diǎn)以后不得會(huì )客；
6、未經(jīng)主管批準，員工宿舍不得請留朋友、客人住宿；
7、員工宿舍晚上沒(méi)有特殊情況，外出超出者，不得入內，出現意外，會(huì )所不承擔任何責任；
8、員工私人財物自行保管，若有偷竊行為，查出者雙倍賠償，并送公安機關(guān)處理；
9、宿舍員工，未經(jīng)他人允許，不得亂用他人物品。
10、員工宿舍節約用水、電、煤氣，水、電、煤氣費由宿舍員工平均支付；
11、員工離職后，兩日內搬離宿舍，搬離時(shí)由宿舍長(cháng)清點(diǎn)，有特殊情況者，需由主管批準方可留住宿舍；
12、不準攜帶易燃、易暴物品，不準保存色情刊物及影碟等不建康物品；
13、禁止賭博和其它違法行為。
以上條款須由宿舍所住員工共同遵守，如有違反按情節輕重給予處罰，如違法行為移送公安機關(guān)處理。
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