售后主管工作職責(zé)

時間：2026-01-04 00:06:28 好文我要投稿

【精】售后主管工作職責(zé)

售后主管工作職責(zé)1

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)2

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的'定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)3

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管工作職責(zé)4

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見

　　3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的.管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責(zé)5

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復(fù)核及申報，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護(hù)管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的'部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的`上門協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的.臨時調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)8

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的.跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施，以推動目標(biāo)實現(xiàn)。

　　2、根據(jù)市場變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施，以確保服務(wù)營銷策略的有效執(zhí)行

　　3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

　　4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)，落實改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

　　6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場開拓建議和服務(wù)優(yōu)化計劃，并督導(dǎo)實施。

　　7、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營指標(biāo)并及時回款。

　　8、對部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時掌握售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行督導(dǎo)。

　　9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

　　10、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

　　11、督促公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時性；

　　12、對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報表及其他報表提交。

　　13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

　　14、對部門人員的`行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

　　15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

　　16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執(zhí)行。

　　17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營造和諧高效的工作氛圍。

　　18、客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

　　19、收集客戶信息，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進(jìn)行重點客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。

　　21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊。

　　22、直接下級日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

　　23、組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊工作效率。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，充分調(diào)動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊達(dá)成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點客戶關(guān)系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的'洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。