售后主管工作職責(推薦)

售后主管工作職責1

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的.統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責2

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規范制度; 2、部門(mén)的的制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪(fǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表;

　　5、主導組織落實(shí)客服工作并指導客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責3

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求并進(jìn)行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責4

　　工作職責：

　　1.負責售后倉庫配件的申請、計劃、配件進(jìn)出庫及盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2.負責對售后產(chǎn)品維修跟進(jìn)，維修進(jìn)度及結果，及時(shí)進(jìn)行資料登記及錄入工作；

　　3.負責產(chǎn)品返廠(chǎng)維修跟進(jìn)。

　　4.文件受控和發(fā)行，外來(lái)文件的管理，文件修訂和評審工作

　　5. 領(lǐng)導安排其他事宜

　　職位要求：

　　1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的，基本辦公軟件操作熟練；

　　2.工作認真、細心、有較強的.溝通能力；

　　3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。

售后主管工作職責5

　　1、負責老客戶(hù)的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠度;

售后主管工作職責6

　　1.負責城市內的線(xiàn)下服務(wù)全面管理工作，城市內工作的合理配置；

　　2.負責城市內線(xiàn)下服務(wù)車(chē)輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

　　3.負責線(xiàn)下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調線(xiàn)下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進(jìn)行相應的工作調整和改善；

　　5.負責定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對線(xiàn)下服務(wù)版塊近期的'工作進(jìn)行總結，點(diǎn)評監督員工的工作情況；

　　6.在區域經(jīng)理的指導方案下，結合一線(xiàn)實(shí)施情況，及時(shí)向區域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7.完成上級臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責7

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jì)任務(wù)；

　　3、監督、知道學(xué)習管家的.日常工作，協(xié)助學(xué)習管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(cháng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區突發(fā)事件和家長(cháng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責8

　　1.負責老客戶(hù)關(guān)系維護，為老客戶(hù)定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續期收費、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)

　　3.負責團隊管理指導，定期開(kāi)展總結會(huì )議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責9

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現“提供有溫度服務(wù)”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的.跟蹤處理。

售后主管工作職責10

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類(lèi)報表的`整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責11

　　1、負責售后部門(mén)制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現場(chǎng)或遠程解決客戶(hù)硬件、軟件應用及系統問(wèn)題。

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養等部署工作。

　　4、負責對客戶(hù)的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執行客戶(hù)服務(wù)計劃。

售后主管工作職責12

　　1、負責售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的`工作制度、規劃及流程，指導部門(mén)售后人員工作開(kāi)展。

　　2、負責處理售后問(wèn)題并對問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩定性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、協(xié)調安排客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，調整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

售后主管工作職責13

　　工作：

　　1、和組織寧德售后服務(wù)部，對售后服務(wù)部全員進(jìn)行培訓，激勵和考核；

　　2、跟進(jìn)現場(chǎng)設備架線(xiàn)，調試，售后維護的工作；

　　3、發(fā)展，維護好關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系；

　　4、完善寧德售后服務(wù)組織架構和服務(wù)流程；

　　5、推進(jìn)設備的.驗收和新訂單，新業(yè)務(wù)發(fā)掘，挖掘客戶(hù)潛在需求，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　6、主持售后服務(wù)部的日常管理和發(fā)展規劃。

　　技能要求：

　　1、熟練非標自動(dòng)化設備的售后工作流程；

　　2、有高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識，有親和力；

　　3、有良好的溝通能力和良好的語(yǔ)言表達能力和應變能力；

　　4、能吃苦耐勞、承受壓力；

　　5、制定和跟進(jìn)售后整體人力及成本計劃；

　　6、有鋰電行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先（項目管理，售后管理）。

售后主管工作職責14

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類(lèi)、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的`部門(mén)宣導、培訓及部門(mén)人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責15

　　1、負責跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題及各種投訴。

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