售后主管工作職責

售后主管工作職責1

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的'工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責2

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jì)任務(wù)；

　　3、監督、知道學(xué)習管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習管家處理客戶(hù)的.疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(cháng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區突發(fā)事件和家長(cháng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責3

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類(lèi)、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的`審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的部門(mén)宣導、培訓及部門(mén)人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責4

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對團隊進(jìn)行組建、培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數據，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責5

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的'達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責6

　　1、負責老客戶(hù)的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠度;

售后主管工作職責7

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規范制度; 2、部門(mén)的的制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪(fǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表;

　　5、主導組織落實(shí)客服工作并指導客服人員的工作，提高所有人員的.工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責8

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3. 完成訂單部的目標設定及績(jì)效管理；

　　4.對訂單人員的'工作進(jìn)行安排、監督和管理；

　　5.對部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對銷(xiāo)售數據進(jìn)行統計分析；

　　7.對部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責9

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的'改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

售后主管工作職責10

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn)；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規范標準及工廠(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應商質(zhì)量稽核與輔導，績(jì)效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動(dòng)供應商質(zhì)量改善，制定改善方案，監督執行；

售后主管工作職責11

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的.相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監控戶(hù)、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

售后主管工作職責12

　　1.負責老客戶(hù)關(guān)系維護，為老客戶(hù)定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續期收費、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)

　　3.負責團隊管理指導，定期開(kāi)展總結會(huì )議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責13

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的.臨時(shí)調配安排；

　　3、負責區域內服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責14

　　1、高效管理團隊，完成月度績(jì)效考核指標。

　　2、對市場(chǎng)運營(yíng)設備使用效率及安全度負責(故障類(lèi))，根據市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場(chǎng)反饋的現實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的'處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責15

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的.技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

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