售后主管工作職責15篇（經(jīng)典）

售后主管工作職責1

　　1、負責接待客戶(hù)售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，對反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題；

　　5、受理客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的`投訴。

售后主管工作職責2

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的.技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責3

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責4

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度。

　　2.根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價(jià)的`費用做成售后折價(jià)單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作

　　7.手機客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責5

　　1.負責老客戶(hù)關(guān)系維護，為老客戶(hù)定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續期收費、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)

　　3.負責團隊管理指導，定期開(kāi)展總結會(huì )議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責6

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監控戶(hù)、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的.遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

售后主管工作職責7

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設備的安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現的'問(wèn)題進(jìn)行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務(wù)的工作標準，規范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓指導。

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責8

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類(lèi)、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的.日常維護管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的部門(mén)宣導、培訓及部門(mén)人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責9

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的.達成.

售后主管工作職責10

　　1、負責設備在客戶(hù)現場(chǎng)的調試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開(kāi)展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現場(chǎng)與客戶(hù)的.溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求。

　　4、為客戶(hù)提供現場(chǎng)的技術(shù)培訓，負責解答客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

售后主管工作職責11

　　1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標準，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶(hù)投訴處理流程、客戶(hù)售后回訪(fǎng)流程等；

　　2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話(huà)術(shù)及技能培訓、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jì)效考評，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

　　3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線(xiàn)上、熱線(xiàn)、實(shí)體店的'所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽(yù)度；

　　4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

　　5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進(jìn)流程標準化，同時(shí)配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、內外部異常問(wèn)題的協(xié)調、溝通工作；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責12

　　1、負責老客戶(hù)的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠度;

售后主管工作職責13

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的`洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責14

　　1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話(huà)，在線(xiàn)技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門(mén)間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責15

　　1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的'安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團隊管理。

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