[實(shí)用]售后主管工作職責15篇

售后主管工作職責1

　　1、負責設備在客戶(hù)現場(chǎng)的調試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開(kāi)展產(chǎn)品的`售后技術(shù)支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現場(chǎng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求。

　　4、為客戶(hù)提供現場(chǎng)的技術(shù)培訓，負責解答客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

售后主管工作職責2

　　工作職責：

　　1.負責售后倉庫配件的申請、計劃、配件進(jìn)出庫及盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2.負責對售后產(chǎn)品維修跟進(jìn)，維修進(jìn)度及結果，及時(shí)進(jìn)行資料登記及錄入工作；

　　3.負責產(chǎn)品返廠(chǎng)維修跟進(jìn)。

　　4.文件受控和發(fā)行，外來(lái)文件的管理，文件修訂和評審工作

　　5. 領(lǐng)導安排其他事宜

　　職位要求：

　　1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的.，基本辦公軟件操作熟練；

　　2.工作認真、細心、有較強的溝通能力；

　　3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。

售后主管工作職責3

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設備的安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現的.問(wèn)題進(jìn)行處理及上報。

　　2.對經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務(wù)的工作標準，規范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶(hù)案例并進(jìn)行培訓指導。

　　5.客戶(hù)關(guān)懷與投訴解決，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后主管工作職責4

　　1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規章管理制度。

　　2.根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價(jià)的費用做成售后折價(jià)單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作

　　7.手機客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋

　　8.處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的.做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶(hù)的投訴

　　9.做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責5

　　1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調配合；

　　4、廠(chǎng)家及服務(wù)單位的政策學(xué)習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務(wù)的`技術(shù)支持與團隊管理。

售后主管工作職責6

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jì)任務(wù)；

　　3、監督、知道學(xué)習管家的`日常工作，協(xié)助學(xué)習管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(cháng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區突發(fā)事件和家長(cháng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責7

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設計，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規劃，負責國家相關(guān)新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統一技術(shù)服務(wù)標準，實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導、處理、協(xié)調和解決產(chǎn)品出現的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的'正常進(jìn)行。

　　7、負責公司全體新進(jìn)人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產(chǎn)品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進(jìn)行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責8

　　1、全面負責管理本中心售后服務(wù)工作。

　　2、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓及維護。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)、跟蹤。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系維護，有效處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調處理。

　　4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。

售后主管工作職責9

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)的計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施； 4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的'打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的達成.

售后主管工作職責10

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jì)效目標，跟蹤、及時(shí)調整、考核績(jì)效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務(wù)團隊達成績(jì)效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務(wù)內部滿(mǎn)意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的'工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門(mén)協(xié)調相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責11

　　1.負責城市內的線(xiàn)下服務(wù)全面管理工作，城市內工作的合理配置；

　　2.負責城市內線(xiàn)下服務(wù)車(chē)輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的`規劃和統籌安排；

　　3.負責線(xiàn)下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4.負責協(xié)調線(xiàn)下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進(jìn)行相應的工作調整和改善；

　　5.負責定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對線(xiàn)下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結，點(diǎn)評監督員工的工作情況；

　　6.在區域經(jīng)理的指導方案下，結合一線(xiàn)實(shí)施情況，及時(shí)向區域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7.完成上級臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責12

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的'上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類(lèi)報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責13

　　1.負責老客戶(hù)關(guān)系維護，為老客戶(hù)定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續期收費、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)

　　3.負責團隊管理指導，定期開(kāi)展總結會(huì )議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

　　4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責14

　　1、維系公司現有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

售后主管工作職責15

　　1、負責售后部門(mén)制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現場(chǎng)或遠程解決客戶(hù)硬件、軟件應用及系統問(wèn)題。

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養等部署工作。

　　4、負責對客戶(hù)的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執行客戶(hù)服務(wù)計劃。

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