售后主管工作職責精選[15篇]

售后主管工作職責1

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶(hù)統籌團隊，實(shí)施并監督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，負責處理現場(chǎng)客戶(hù)投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現場(chǎng)接待、客戶(hù)引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責。

售后主管工作職責2

　　1、負責設備在客戶(hù)現場(chǎng)的調試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨立開(kāi)展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現場(chǎng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求。

　　4、為客戶(hù)提供現場(chǎng)的`技術(shù)培訓，負責解答客戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

售后主管工作職責3

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關(guān)的部門(mén)內部及對外的.相關(guān)培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門(mén)協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶(hù)投訴事件，降低客訴率，提升客戶(hù)好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類(lèi)報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

售后主管工作職責4

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當天維修進(jìn)度、對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話(huà)溝通：主要對甲方客戶(hù)的報障響應、對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的`下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區域產(chǎn)品維修數據統計匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險購買(mǎi)的情況；結算數據統計核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：及時(shí)協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并反饋。

　　6.部門(mén)各環(huán)節異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓指導各客服專(zhuān)員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責5

　　1、負責售后部門(mén)制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現場(chǎng)或遠程解決客戶(hù)硬件、軟件應用及系統問(wèn)題。

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養等部署工作。

　　4、負責對客戶(hù)的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，參與并執行客戶(hù)服務(wù)計劃。

售后主管工作職責6

　　1.根據公司整體規劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節假日的`各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　2.參與監督區域市場(chǎng)促銷(xiāo)方案的計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動(dòng)執行流程，指導代理商團隊有效實(shí)施；

　　4.參與全國市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標的達成.

售后主管工作職責7

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)售后咨詢(xún)電話(huà)，針對客戶(hù)問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話(huà)和微信處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶(hù)做好溝通；

　　4、對于客戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責8

　　1、維系公司現有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

售后主管工作職責9

　　1、高效管理團隊，完成月度績(jì)效考核指標。

　　2、對市場(chǎng)運營(yíng)設備使用效率及安全度負責(故障類(lèi))，根據市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的'檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場(chǎng)反饋的現實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責10

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改評價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責11

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jì)任務(wù)；

　　3、監督、知道學(xué)習管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習管家處理客戶(hù)的疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(cháng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區突發(fā)事件和家長(cháng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的'活動(dòng)。

售后主管工作職責12

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規范制度; 2、部門(mén)的的制定和監督執行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪(fǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表;

　　5、主導組織落實(shí)客服工作并指導客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責13

　　1、負責接待客戶(hù)售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，對反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的.問(wèn)題；

　　5、受理客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責14

　　1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類(lèi)、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數據的審核，

　　5、售后庫位的`日常維護管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項、日常處理注意事項、公司政策的部門(mén)宣導、培訓及部門(mén)人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責15

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶(hù)售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶(hù)提出的`產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現“提供有溫度服務(wù)”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

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