實(shí)施方案精品【3篇】
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編為大家整理的實(shí)施方案3篇，希望能夠幫助到大家。
實(shí)施方案 篇1
根據江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內容
(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內涵
在運行維護服務(wù)工作中實(shí)行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動(dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導用戶(hù)使用各類(lèi)數字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運營(yíng)能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶(hù)，是適應時(shí)代要求、建立廣電現代化新型運維服務(wù)體系和數字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶(hù)關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區經(jīng)理：對管轄區域內的用戶(hù)數進(jìn)行分析統計，劃分服務(wù)片區、配備社區經(jīng)理。社區經(jīng)理負責完成該片區內的電纜網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和維護、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、數字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區建立一個(gè)維護工作小組，設組長(cháng)一名。維護組組長(cháng)負責維護片區內部的工作協(xié)調與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護工作小組統一由屬地運維服務(wù)站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門(mén)指導下工作，運維服務(wù)部門(mén)負責運維服務(wù)工作進(jìn)行監督、檢查和考核。
(四) 工作規范
乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應包含的工作規范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線(xiàn)數字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò )安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò )應急維修管理程序》
(5) 《用戶(hù)報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò )維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數字電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規定》
(五) 服務(wù)形象
統一對外服務(wù)形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶(hù)服務(wù)手冊》、統一服務(wù)工具配備、固定社區經(jīng)理電話(huà)號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務(wù)
乙方與機頂盒廠(chǎng)家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠(chǎng)家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務(wù)執行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規定中的要求對乙方進(jìn)行相應的.處罰。
二、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導小組，負責落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項目落實(shí)及階段考核；結合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計劃。
階段目標：撰寫(xiě)調查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實(shí)施計劃。
2、 制度學(xué)習階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區，對社區經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。
階段目標：選擇試點(diǎn)地區試運行，總結試運行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務(wù)片區、確定社區經(jīng)理、統一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結改進(jìn)階段
跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運營(yíng)中出現的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實(shí)現管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營(yíng)支撐系統，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據乙方運維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
實(shí)施方案 篇2
我校于20xx年秋季與全區中小學(xué)一樣全面使用上海市二期課改教材。認真貫徹落實(shí)國家教育部《基礎教育課程改革綱要》，“兩綱”教育精神和市區上級行政部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，結合自身實(shí)際，積極有效推進(jìn)我校課程改革和課堂教學(xué)改革，以不斷提高我校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。
一、學(xué)校課程實(shí)施的指導思想
以現代教育思想和新課程理論為指導，更新教學(xué)觀(guān)念，改變教學(xué)行為，提高教學(xué)效率。強調教師的教學(xué)行為需要服從學(xué)生的學(xué)習需要。教學(xué)設計上，側重要學(xué)什么？怎樣學(xué)？學(xué)的效果如何？是否嚴格發(fā)揮教學(xué)五環(huán)節的作用？化學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，充分留給學(xué)生自主學(xué)習的空間，展現學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性。在課堂教學(xué)中，以“教會(huì )學(xué)生學(xué)習”為根本，樹(shù)立學(xué)生在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中始終是認識主體和發(fā)展主體的思想，致力于教學(xué)方式和學(xué)習方式的轉變，促進(jìn)學(xué)生主體的回歸和學(xué)習能力的提高，關(guān)注學(xué)生的成長(cháng)過(guò)程和幸福指數，激發(fā)學(xué)生的內在動(dòng)因，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。強調課堂是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地。
二、學(xué)校課程實(shí)施的總體目標
我校課堂教學(xué)改革的總體目標是：以課標和教材為依據，以學(xué)生為主體，以課堂教學(xué)為主陣地，廣泛開(kāi)展以“享受教育”為主題的教學(xué)活動(dòng)，突出培養學(xué)生的學(xué)習能力和創(chuàng )新精神。倡導自主學(xué)習、合作學(xué)習、探究學(xué)習的方式，構建愉快高效的課堂教學(xué)模式。既面向全體，又分層實(shí)施，注重對學(xué)困生的有效幫助。以博愛(ài)的'精神熏陶人，以博學(xué)的追求激勵人，以博樂(lè )的心情諧和人，主張立德樹(shù)人，樂(lè )學(xué)創(chuàng )新。
三、學(xué)校課程實(shí)施的具體行動(dòng)
�。ㄒ唬�(shù)立基本的課程理念
1、圍繞義務(wù)教育課程目標，以學(xué)生為本，以“享受教育”為主題，培育具有博愛(ài)之思想、博學(xué)之追求、博樂(lè )之心態(tài)，營(yíng)造快樂(lè )和諧的學(xué)習氛圍，為學(xué)生提供學(xué)習經(jīng)歷并獲得學(xué)習經(jīng)驗，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、追求教育民主與公平，發(fā)揮每一位學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)和能力。保障基礎性課程的實(shí)施，強調多元性、選擇性的拓展探究課程實(shí)施，體現德、智、體、美、勞諸育的統整性與滲透性、以滿(mǎn)足學(xué)生主動(dòng)發(fā)展的多樣與和諧的需求。
�。ǘ┲朴喺n程改革的基本目標
1、遵循時(shí)代性、基礎性、選擇性原則，逐步完善學(xué)校課程的內容。使課程內容與社會(huì )進(jìn)步、科技發(fā)展、學(xué)生經(jīng)驗有機聯(lián)系起來(lái)，把知識技能的學(xué)習與學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的培養有機結合起來(lái)。
2、立足于“自主、合作、體驗、發(fā)展”的課堂教學(xué)策略和模式的研究，逐步構建并完善重基礎、多樣化、有層次、綜合性的學(xué)校課程結構，為學(xué)生的自主選擇和主動(dòng)學(xué)習提供較為理想的課程環(huán)境。
3、實(shí)行多元評價(jià)方式，過(guò)程評價(jià)和結果評價(jià)相結合，重激勵促進(jìn)元素，豐富和完善“享受教育”主題。
�。ㄈ⿲W(xué)校課程的基本結構
�。ㄋ模⿲W(xué)校課程建設的主要舉措
1、成立由校長(cháng)負責之下的課程建設領(lǐng)導小組和工作小組。
2、規范和指導教師執行和開(kāi)發(fā)學(xué)校課程的程序與管理，加大對教師課程開(kāi)展能力的培養。
3、有計劃、有重點(diǎn)研發(fā)拓展型課程、基礎型體驗性學(xué)習課程和拓展興趣型團隊合作學(xué)習課程，為學(xué)生提供選擇學(xué)習的平臺。
4、建立學(xué)校課程評價(jià)制度，強化課程管理，確保課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施的高質(zhì)量。
四、學(xué)校教學(xué)改革的主要舉措
1、組織學(xué)習課程標準，認真組織學(xué)校全體教師開(kāi)展校本教研，用校本教研促進(jìn)學(xué)校教學(xué)改革，以教學(xué)質(zhì)量標準為基準，規范日常教學(xué)行為。
2、明確教研組、備課組、骨干教師、一般教師的教學(xué)任務(wù)。
3、發(fā)揮教師潛能，倡導校本化與個(gè)人化相結合的實(shí)踐與創(chuàng )新。
4、加大貫徹教學(xué)管理制度的力度，重視學(xué)校教育教學(xué)評價(jià)制度的建設。
實(shí)施方案 篇3
一、指導思想
按照區委、區政府“努力快發(fā)展，全面建小康，振興新*，打造中心區”的總體要求，以弘揚奉獻精神、創(chuàng )建和諧社會(huì )為宗旨，繼續堅持“人民城市人民建，建設城市為人民”的原則，充分挖掘義務(wù)勞動(dòng)資源，合理、有效地組織公民開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，不斷提高義務(wù)勞動(dòng)管理水平；同時(shí)牢固樹(shù)立“保持勞動(dòng)傳統、提高勞動(dòng)質(zhì)量、增強勞動(dòng)協(xié)作、保障勞動(dòng)安全、創(chuàng )造勞動(dòng)精品”的義務(wù)勞動(dòng)理念，為把我區建設成為“經(jīng)濟強區、生態(tài)新區、科教名區、旅游大區”而努力工作。
二、工作內容
1、協(xié)助環(huán)境綜合整治部門(mén)，積極做好環(huán)境衛生、市容市貌清理整治工作；
2、配合園林生態(tài)城建設，大力開(kāi)展植樹(shù)造林、栽花種草等綠化城區活動(dòng)；
3、以清理無(wú)責任人區域積雪為重點(diǎn)，完成市、區清冰雪指揮部下達的清、運冰雪義務(wù)勞動(dòng)任務(wù)；
4、配合有關(guān)部門(mén)共同完成1—2項市區重點(diǎn)建設工程；
5、按時(shí)完成市、區下達的其它社會(huì )公益性義務(wù)勞動(dòng)。
三、義務(wù)勞動(dòng)出工定額
1、機關(guān)、團體、部隊、大專(zhuān)院校（包括學(xué)生）每人5天；
2、科研、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體勞動(dòng)者每人4天；
3、中、小學(xué)校（教職工）每人3天；
4、有車(chē)單位和部門(mén)按每臺車(chē)年出工兩天計算；
如果出工出車(chē)有困難的單位和個(gè)人、根據哈義務(wù)辦字［1999］第６號文件規定，按期交納義務(wù)勞動(dòng)委托費。
四、實(shí)施步驟
1、義務(wù)勞動(dòng)責任單位和個(gè)人在接到《哈爾濱市義務(wù)勞動(dòng)調令》后，應于3日內攜帶工資手冊到區義務(wù)勞動(dòng)辦公室辦理《責任書(shū)》或《委托書(shū)》的簽訂手續；
2、參加義務(wù)勞動(dòng)的單位和個(gè)人在接受義務(wù)勞動(dòng)任務(wù)后，要提前做好參加義務(wù)勞動(dòng)的組織準備工作；
3、義務(wù)勞動(dòng)出工單位按照《哈爾濱市義務(wù)勞動(dòng)調令》中明確的時(shí)間、地點(diǎn)、項目開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)；
4、區義務(wù)勞動(dòng)辦公室依照相關(guān)的工作標準對勞動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行檢查驗收，對完成的單位出具驗收合格手續，對未完成勞動(dòng)任務(wù)或勞動(dòng)質(zhì)量不符合標準的，要責令限期整改；
5、承擔義務(wù)勞動(dòng)任務(wù)的單位因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等原因組織參加義務(wù)勞動(dòng)確有困難的，可以向區義務(wù)勞動(dòng)辦公室提出委托申請，簽訂委托合同。
五、工作要求
1、提高認識，落實(shí)責任。作為履行社會(huì )義務(wù)的`一項基本要求，各單位要高度重視，建立組織組織機構，主管領(lǐng)導親自抓、分管干部具體抓的工作體制；層層落實(shí)責任，健全相應的獎懲機制，形成獎懲分明、良性帶動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢。
2、提高質(zhì)量，增強可操作性。堅持“提高勞動(dòng)質(zhì)量，降低勞動(dòng)強度”的工作方針，努力打造義務(wù)勞動(dòng)精品工程、精品項目。以提高勞動(dòng)質(zhì)量為基礎，以培養勞動(dòng)技能為依托，對勞動(dòng)實(shí)施全程監控。
3、密切配合，增強協(xié)作性。銀行、工商、稅務(wù)、公安、交通、城管、街道辦事處等有關(guān)部門(mén)在認真完成本部門(mén)義務(wù)勞動(dòng)的同時(shí)，應當積極協(xié)助義務(wù)勞動(dòng)管理部門(mén)做好義務(wù)勞動(dòng)工作。
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