實(shí)用的年度培訓計劃集錦十篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的年度培訓計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度培訓計劃 篇1
一、培訓計劃的制定
1.1培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門(mén)內部培訓計劃、外派學(xué)習培訓計劃及各單項專(zhuān)業(yè)性計劃培訓。
1.2公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);部門(mén)內部培訓計劃由部門(mén)自行制定學(xué)習培訓計劃，自行組織培訓實(shí)施;外派學(xué)習計劃由各部門(mén)根據工作需要，制定學(xué)習計劃和培訓申請，由行政部組織實(shí)施。
1.3公司統一制定的學(xué)習計劃，根據工作情況實(shí)行全員培訓，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師組織專(zhuān)業(yè)知識培訓或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓。
1.4根據公司總的學(xué)習培訓計劃，行政部每月排定培訓計劃，按照年度學(xué)習計劃推進(jìn)各項學(xué)習培訓工作。
1.5部門(mén)內部培訓方面，部門(mén)內部根據各自工作情況，制定部門(mén)內部培訓計劃，并組織實(shí)施。行政部根據各部門(mén)的培訓計劃進(jìn)行各部門(mén)培訓學(xué)習的跟蹤和監督，確保部門(mén)內部培訓的落實(shí)。
二、培訓的組織實(shí)施
2.1公司級內部培訓的實(shí)施
由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，每月排定培訓計
劃，培訓的責任部門(mén)制定培訓教程及方案，具體實(shí)施。
2.2部門(mén)內部培訓的實(shí)施
由各部門(mén)制定月度培訓計劃并組織實(shí)施。具體培訓內容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負責監督實(shí)施。
2.3外派培訓的實(shí)施
外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。
擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將培訓申請表交行政部存檔。
參加外派培訓前已確認必須取得相關(guān)證書(shū)（畢業(yè)證、資格證、結業(yè)證等）者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當理由，有關(guān)費用由受訓者本人負擔。
2.4單項專(zhuān)業(yè)培訓的實(shí)施
由行政部及相關(guān)責任部門(mén)負責制定培訓計劃，并組織實(shí)施;相關(guān)責任部門(mén)具體負責組織實(shí)施。
�。�1）《20xx新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。
a、新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、規章制度、消防安全知識等進(jìn)行培訓并對培訓內容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級培訓，就崗前培訓有關(guān)內容等。
b、對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學(xué)習與各部門(mén)各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
�。�2）《20xx年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。
a、中高層管理培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力，使管理者加深對現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內外部的形勢，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，提高管理者的計劃、執行能力。
b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓，有效團隊建設及團隊執行力，上下級關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓。
c、管理人員培訓計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的'管理能力與領(lǐng)導水平
�。�3）《20xx年度崗位培訓計劃》
a、培訓由相關(guān)部門(mén)擬定培訓計劃，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書(shū)由行政部統一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓由行政部門(mén)組織并完成培訓。
b、對公司崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓，由行政部負責組織實(shí)施，具體崗位的培訓形式，根據實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。
�。�4）《20xx年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。
a、20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。
�。�5）其它單項培訓，根據公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓計劃，并組織實(shí)施。
2.5流程制度培訓
要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現出流程制度的重要性及有效性，才能
使團隊執行力體現出來(lái)。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設的基礎。
2.620xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構
所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。
2.720xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際
的培訓工作中有針對性地進(jìn)行，多開(kāi)展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。
三、培訓的考核
3.1培訓考核由行政部統一進(jìn)行。
3.2公司級內部培訓考核按培訓計劃進(jìn)行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門(mén)內部年度培訓不低于12課時(shí)。
3.3公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統一安排，責行政部門(mén)制定的學(xué)習培訓進(jìn)行。原則上要求行政部門(mén)針對專(zhuān)項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣罰行政部門(mén)工資。部門(mén)級內部培訓，各部門(mén)進(jìn)行月度分解計劃，每月報行政部培訓計劃，行政部按照部門(mén)內部的培訓計劃進(jìn)行檢查，低于計劃培訓課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門(mén)當月工資。年底未完成年度培訓課時(shí)，扣罰部門(mén)年度工資。
3.4員工如低于公司級統一培訓要求的培訓課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評比資格和年度公資調整的資格。
第二部分公司20xx年度培訓計劃
一、公司級培訓計劃
第一項：20xx年度管理人員培訓
1、中高層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
3、培訓形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行主題培訓、外出參加培訓。
4、考核方式：課時(shí)不低于總培訓課時(shí)的70%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：經(jīng)理助理以上人員
2、基層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
3、培訓形式：視頻授課，組織經(jīng)驗交流
4、考核方式：班組長(cháng)以上人員不低于總培訓課時(shí)的80%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：主管人員
第二項：20xx年度公司安全培訓和安全培訓考核
1、部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：安排入夏及入冬前，具體培訓時(shí)間由行政部根據公司安全管理需要，提報計劃，行政部統一安排。
3、培訓方式：由行政部擬定，行政部負責學(xué)習的組織。
4、培訓內容：由行政部擬定。
5、參加培訓人員：全體職工
第三項：普通員工培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：視頻觀(guān)看每月組織一次，主題培訓每季度組織一次，具體培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：集中組織視頻觀(guān)看，外請講師提供主題培訓。
4、培訓內容：人際關(guān)系及有效溝通，個(gè)人自我管理技能、團隊協(xié)作、職業(yè)素養。
5、參加培訓人員：全體職工
第四項：流程制度培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：集中安排在3月、4月、5月份，培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：各職能部門(mén)負責各部門(mén)流程制度的培訓講解工作，根據流程制度的內容多少制定培訓課時(shí)，并報提報培訓計劃。
4、培訓內容：公司最新流程制度相關(guān)內容。
5、參加培訓人員;全體職工
第五項：辦公軟件培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓方式：專(zhuān)業(yè)老師授課
3、培訓時(shí)間：由行政部根據工作需要，統一安排。
4、培訓內容：Word、Excel等常用辦公軟件的使用
5、培訓人員：全體職工
二、部門(mén)內部培訓計劃
各部門(mén)制定內部年度培訓計劃方案，并組織實(shí)施。按照公司統一安排，每月25日報下月度部門(mén)內部培訓計劃。按照年度部門(mén)內部培訓不低于12課時(shí)，部門(mén)內部制定年度培訓計劃及月度培訓計劃，并負責部門(mén)培訓資料的編制。
三、單項培訓計劃
根據工作需要，各責任部門(mén)針對單項培訓情況，制定單項培訓方案和計劃，報到行政部。行政部月底匯總，并監督執行。
四、外派培訓
各部門(mén)根據工作需要及相關(guān)會(huì )議、上級要求參加培訓等情況，按照程序進(jìn)行提報，行政部統一安排。
年度培訓計劃 篇2
一、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“xx”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實(shí)施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓：對20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門(mén)、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開(kāi)展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結學(xué)習體會(huì )。
考核方法：口試/以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試/每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的`接受能力和培訓效果。
抽查/工作中，不定時(shí)隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時(shí)間安排
�、骞舱n程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現狀，熟悉xx企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實(shí)現企業(yè)理念。
�、鎹徫徽n程培訓
熟悉個(gè)崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
年度培訓計劃 篇3
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內在的，銷(xiāo)售接待禮儀與客戶(hù)服務(wù)意識課程從銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識上改變，樹(shù)立服務(wù)意識，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動(dòng)
講師講授的過(guò)程中大量運用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內容與實(shí)踐能力相結合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的'實(shí)踐強，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導；
2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力
講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習效果會(huì )讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動(dòng)游戲的過(guò)程中會(huì )無(wú)形中增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。課程信息
【培訓的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據您的時(shí)間安排具體調整方案）
【培訓的地點(diǎn)】客戶(hù)自定服務(wù)禮儀培訓的內容
【課程目標】
通過(guò)培訓的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；
2、通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范；
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通的技巧與規范；
5、通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
�。ǘ┏Ｒ�(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
�。ㄈ┬m的搭配常識
�。ㄋ模┦罪�、配飾、皮包的選擇和使用規范
�。ㄎ澹┓椛蚀钆�
年度培訓計劃 篇4
根據《xx公司20xx20xx年員工培訓工作規劃》及集團和公司年度兩級職代會(huì )精神和重要工作安排，按照企業(yè)改革和發(fā)展的需要，制定本培訓工作計劃。
一、指導思想
承接公司人力資源及培訓工作規劃，全面開(kāi)展內部培訓，按照卓越績(jì)效管理模式的工作標準，強化培訓過(guò)程管控和培訓評估，圍繞精細管理、降本增效、改革轉型等方面開(kāi)展有針對性的員工培訓，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)和技能。
二、培訓項目實(shí)施重點(diǎn)
�。ㄒ唬┤珕T職業(yè)品格輪訓。結合“發(fā)力改革勇?lián)�、降本增效做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，繼續組織開(kāi)展全員職業(yè)品格輪訓，培訓形式和內容將按照集團相關(guān)要求，結合公司實(shí)際確定，本年度計劃240人參訓。各單位要解決好工學(xué)矛盾，按計劃組織人員參訓；政工部與人力資源部統籌協(xié)調、精心組織，確保輪訓活動(dòng)順利開(kāi)展并獲得理想效果。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展內部培訓。為充分發(fā)揮公司內部兼職培訓師的作用，引領(lǐng)公司內部培訓深入有效開(kāi)展，從20xx年開(kāi)始，公司組織啟動(dòng)“我是管理者，我是好講師”活動(dòng)（活動(dòng)方案見(jiàn)附件2），要求公司管理技術(shù)人員每年新開(kāi)發(fā)不少于2學(xué)時(shí)的培訓課程，并在公司相應的.范圍內開(kāi)展內部培訓，公司進(jìn)行管理、考核和激勵。各單位要繼續按照員工年度培訓不少于40學(xué)時(shí)的標準，開(kāi)展形式
多樣的內部培訓，進(jìn)一步提升員工的操作技能、安全意識和職業(yè)精神等。
�。ㄈ┲攸c(diǎn)崗位人員培訓。繼續以專(zhuān)業(yè)院校為培訓基地，派出一線(xiàn)管理、安全環(huán)保、設備管理、技術(shù)維修等崗位人員參加專(zhuān)題培訓，逐步實(shí)現重點(diǎn)崗位人員專(zhuān)業(yè)知識的全員輪訓；組織部分人員進(jìn)行港口業(yè)界同行的考察對標學(xué)習，獲取先進(jìn)生產(chǎn)工藝、管理模式等；繼續依托設備生產(chǎn)廠(chǎng)家和相關(guān)專(zhuān)業(yè)機構，采取“請專(zhuān)家”、“進(jìn)廠(chǎng)家”等方式，加大自主維修隊伍的培育和整體能力提升。
�。ㄋ模┕芾眍�(lèi)專(zhuān)項培訓。緊緊圍繞公司改革發(fā)展的需要，外聘專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司，在宏觀(guān)形勢、管理思維、能力素養以及專(zhuān)業(yè)管理等方面組織專(zhuān)項培訓；組織部分重點(diǎn)崗位管理人員參加專(zhuān)業(yè)管理培訓和業(yè)務(wù)考察，切實(shí)做好培訓成果分享和效果轉化。
�。ㄎ澹┞殬I(yè)技能鑒定培訓。按照《xx公司20xx年職業(yè)技能培訓與考核鑒定計劃》，組織相應崗位員工參加電動(dòng)裝卸機械司機和內燃裝卸機械司機高級班、電動(dòng)裝卸機械修理工中級班和高級班職業(yè)技能鑒定培訓。相關(guān)單位要高度重視，加強思想宣傳發(fā)動(dòng)，嚴格過(guò)程管控，創(chuàng )新激勵方式，切實(shí)提高人員自主學(xué)習的積極性，保證參訓人員在80%以上。
三、培訓管理工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿵娀嘤栍媱潈冬F的管控力度，確保培訓項目如期完成。各單位對提報的年度培訓計劃項目要專(zhuān)人負責，每項要形成《培訓項目實(shí)施計劃書(shū)》，提前準備，周密安排，保證每個(gè)項目的順利實(shí)施。人力資源部要將培訓調研和檢查常態(tài)化，深入培訓現
場(chǎng)，督導檢查培訓項目組織準備、過(guò)程管理和實(shí)施效果等情況，不斷強化對年度培訓計劃兌現率管理考核。
�。ǘ┘訌娂媛毰嘤枎熽犖榻ㄔO，保證內部培訓的有效開(kāi)展。一是借助“我是管理者，我是好講師”活動(dòng)，鼓勵兼職培訓師走上講臺，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，不斷提高授課能力；公司組織對授課情況進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)，年終根據評價(jià)結果進(jìn)行等級評定劃分，實(shí)施講課酬金獎勵和外培考察激勵，調動(dòng)內部兼職培訓師鉆研業(yè)務(wù)、自我提升的積極性；同時(shí)做好培訓課程資料的匯總整理，形成兼職培訓師培訓資料庫，便于資源共享，充分利用。二是繼續完善公司培訓課程體系，組織相關(guān)培訓師完善教案、制作ppt課件，并在培訓授課中不斷修訂完善，形成涵蓋公司主要崗位、工種和主要培訓項目的較為完備的基礎教材體系；在此基礎上，各單位要根據實(shí)際需要，開(kāi)發(fā)更高層次或者專(zhuān)項管理、技能提升的培訓教材，形成適應不同層次、系統完整的培訓教材體系。
�。ㄈ﹪栏衽嘤栙M用審批管理，確保使用規范有效。xx公司20xx年度培訓費較往年降幅較大，要嚴格進(jìn)行培訓費用審批管控，確保公司重點(diǎn)培訓項目、培訓師資的經(jīng)費投入，合理進(jìn)行培訓學(xué)習書(shū)籍、資料購置，適度邀請高層次專(zhuān)家學(xué)者上門(mén)授課。此專(zhuān)項費用由人力資源部統一管控，嚴控針對性不強、實(shí)效性不高、綜合花費較大培訓項目和經(jīng)費投入，各單位要嚴格按規定程序進(jìn)行審批使用。
�。ㄋ模┩晟萍顧C制，提高各層面人員參與培訓的積極性。公司今年要推動(dòng)實(shí)施以“寬帶薪酬”為主的薪酬制度改革，適當拓寬崗位薪資變化幅度，推動(dòng)各級人員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和績(jì)效水平，更好的調動(dòng)公司兼職培訓師和各類(lèi)人員參與培訓學(xué)習的積極性。
年度培訓計劃 篇5
十三年的教師生涯，使我積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，在教育工作一線(xiàn)上，我嚴格勉勵自己、勤奮努力、好學(xué)好問(wèn)，勇于創(chuàng )新。但自己有時(shí)心有余而力不足，對工作的執行力不夠，缺乏計劃性、理論性和目標性，在教育教學(xué)中不夠簡(jiǎn)化、精華和細化，工作后的分析改進(jìn)不到位。對此，本人制定20xx年研訓計劃:
一、提高自身的素質(zhì)。
我在思想上繼續嚴于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上以?xún)?yōu)秀教師為榜樣，愛(ài)崗敬業(yè)。今后積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。教育大計，教師為本。有好的教師，才有好的教育。在教育教學(xué)中，我始終把教育教學(xué)當成一種事業(yè)來(lái)追求，把每一堂課看成是發(fā)揮自己創(chuàng )造力，施展自己才能的機會(huì )，看成是發(fā)展自己的一個(gè)機會(huì )。
二、加強師德建設。
教師的成功不僅取決于具有正確的教育思想，高超的教學(xué)水平，教學(xué)藝術(shù)，更需要的是具有高尚人格和師德品質(zhì)。作為“為人師表”的教師，我時(shí)刻注意修養自己的人格——師德。
三、提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今后我將以認真、嚴謹的治學(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。積極參加學(xué)校的培訓，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和教學(xué)能力。認真制定教學(xué)計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認真備課和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結合現實(shí)生活中的.現象層層善誘，多方面、多角度去培養學(xué)生良好的品德和高尚的人格。
四、多讀對自己有用的書(shū)，進(jìn)行讀書(shū)研習。
廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)目，不斷充實(shí)、更新自己的專(zhuān)業(yè)知識，領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦，提高自己的教學(xué)水平。同時(shí)，注意多鉆研、勤思考，將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結合起來(lái)，在總結和反思中來(lái)形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在近期內，我計劃精讀了《課程改革與問(wèn)題解決教學(xué)》、《新課程背景下的有效課堂教學(xué)策略》等有關(guān)教育教學(xué)方面的書(shū)刊，及時(shí)更新教育理念。工作之余，我計劃欣賞一些文學(xué)書(shū)籍，寫(xiě)好讀書(shū)感想，從而不斷充實(shí)自己。
五、在實(shí)踐中進(jìn)行教學(xué)研討升。
目前進(jìn)行的新課改對我來(lái)說(shuō)是一種挑戰，同時(shí)也是一次難得的鍛煉機會(huì )。作為一名老教師，我將繼續積積極參加校內校外的教研活動(dòng)，平時(shí)就當天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問(wèn)題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習。同時(shí)，積極主動(dòng)地定期進(jìn)行示范或研究教學(xué)，在實(shí)踐中提高自己的教學(xué)能力。
六、加強教育教學(xué)研究，做創(chuàng )新型的教師。
在今后的教學(xué)中我將嘗試運用多種靈活的教學(xué)方法，來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。及時(shí)對每節課進(jìn)行反思，爭取每學(xué)期都能有一篇質(zhì)量較高的反思和教學(xué)設計。同時(shí)，還要堅持每天都有點(diǎn)滴收獲，及時(shí)歸納、及時(shí)總結，寫(xiě)出教育教學(xué)研討論文。并一如既往地準時(shí)參加校內外教科研培訓活動(dòng)，提升教學(xué)研究能力。
七、具體實(shí)施
1、勤于學(xué)習，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金。學(xué)習，可以使自己了解前人和他人，了解過(guò)去和未來(lái)，關(guān)照反思自我，從而獲得新的生成。所以，我覺(jué)得要做到“三學(xué)”。
(1) 堅持不懈地學(xué)�；畹嚼�，學(xué)到老，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。
(2) 多渠道地學(xué)。做學(xué)習的有心人，在書(shū)本中學(xué)習，學(xué)習政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專(zhuān)業(yè)知識，增強自己的理論積淀;也要在“無(wú)字處”學(xué)習，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以達到取長(cháng)補短的目的。
廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類(lèi)有益的書(shū)籍，學(xué)習各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習現代信息科技，不斷構建、豐富自己的知識結構。
2、善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。要堅持用腦子工作，力爭做到反思昨天——在反思中揚長(cháng);審視今天——在審視中甄別;前瞻明天——在前瞻中創(chuàng )新。時(shí)刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
3、勤于動(dòng)筆，提高教育科研水平。
(1) 及時(shí)積累專(zhuān)題研究的第一手資料。
(2) 嘗試進(jìn)行教學(xué)案例的分析，把自己的專(zhuān)題研究從實(shí)踐層面提升至理論層面。通向未來(lái)的路不是回家的路;過(guò)去為你贏(yíng)得成功的方程式將為你的明天帶來(lái)失敗。我相信，自己有能力經(jīng)受住“極限”的考驗，在超越自我的同時(shí)，逐步實(shí)現人生的價(jià)值。面對自己將來(lái)的工作，我充滿(mǎn)了信心，也有許多美好的設想。我將帶著(zhù)自己的激情和規劃步入這富有挑戰性的工作，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗，走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng )造多彩人生，學(xué)習，再學(xué)習，在學(xué)習中不斷超越自己。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。我的教育教學(xué)工作能力和水平還有待更進(jìn)一步提高，需跟上時(shí)代的發(fā)展，適應時(shí)代的需要。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，要不斷總結經(jīng)驗，努力創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，努力提高自己的教學(xué)水平，逐漸創(chuàng )造出自己的教學(xué)風(fēng)格，為美好的明天奉獻自己的力量!
年度培訓計劃 篇6
XX酒店作為一個(gè)正飛速發(fā)展的準四(?)星級酒店，對酒店員工的素質(zhì)及技能提出了更高的要求，尤其是員工的英語(yǔ)服務(wù)技能提出了更高的要求。因此，酒店在進(jìn)行員工培訓需求分析的基礎上，結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和實(shí)際工作情況，特擬定20xx年XX酒店酒店英語(yǔ)年度培訓計劃如下：
一、培訓目的
為提高酒店員工隊伍的素質(zhì)及服務(wù)技能，樹(shù)立良好的.酒店形象，增強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。
二、培訓對象
各部門(mén)人員，包括前廳部、銷(xiāo)售部、房務(wù)部、安保部、工程部、財務(wù)部、辦公室、人力資源部，重點(diǎn)放在前廳部。此次培訓適合零起點(diǎn)且對酒店英語(yǔ)感興趣或是在酒店工作的人士。在多聽(tīng)多說(shuō)的環(huán)境中從發(fā)音、詞匯、對話(huà)、句型等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)培訓。 對酒店英語(yǔ)有興趣，準備在涉外酒店工作或者已經(jīng)酒店工作，想提高酒店英語(yǔ)水平和想提升自己英語(yǔ)口語(yǔ)水平的人士。
三、培訓地點(diǎn)
酒店會(huì )議室或其他指定地址
四、培訓師
(待定)
五、培訓器材
教材、投影儀、投影幕布、音響、移動(dòng)白板、白板筆、打印機等。
六、培訓形式
A、互動(dòng)式教學(xué);
B、課程實(shí)踐與理論結合;
C、實(shí)戰案例分析;
D、英語(yǔ)游戲參與;
E、錄制MP3音頻;
F、拓展培訓
七、課程內容
1、酒店常用問(wèn)候英語(yǔ)
2、酒店常用致謝英語(yǔ)
3、酒店常用指路英語(yǔ)
4、酒店常用指路英語(yǔ)
5、酒店常用節日英語(yǔ)
6、酒店各部門(mén)英語(yǔ)名稱(chēng)
7、酒店禮貌英語(yǔ)
八、培訓方案
十二個(gè)月時(shí)間酒店英語(yǔ)學(xué)習計劃
1、學(xué)習時(shí)長(cháng)：
十二個(gè)月(一年時(shí)間)
2、上課時(shí)間： 每周()(根據酒店的要求待定)
3、上課頻率：每周2次
4、上課教材：(待定)
5、上課計劃：(教學(xué)大綱)
A、第一個(gè)月了解基礎的酒店英語(yǔ)知識;
B、第二個(gè)月常用酒店英語(yǔ)的單詞積累;
C、第3至4個(gè)月酒店常用英語(yǔ)句式的學(xué)習;
D、第5個(gè)月酒店常用英語(yǔ)聽(tīng)力的練習
E、學(xué)習期間有兩次檢測考試，和酒店管理層以及學(xué)員溝通完善教學(xué)方案;
E、第6——12個(gè)月時(shí)間能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)，慢慢具備較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力;
九、培訓考核
采取筆試和口試的方法進(jìn)行考核
十、培訓評估
人力資源部
年度培訓計劃 篇7
一、 指導思想：
依據縣局《關(guān)于XX—XX學(xué)年度全縣中小學(xué)教師校本培訓工作的通知》結合我校實(shí)際，著(zhù)眼教師素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，本學(xué)期我們圍繞教材教法過(guò)關(guān)訓練為主要內容的教師校本培訓，科學(xué)部署，嚴格要求，扎實(shí)工作，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作快速健康發(fā)展。
二、培訓領(lǐng)導機構：
組 長(cháng)：楊x
副組長(cháng)：耿x
職 責：1、制定培訓計劃，制度，考核辦法并督促實(shí)施。
2、安排教師集中培訓，督促完成相關(guān)作業(yè)。
三、檢查指導組：（下設兩個(gè)小組）
組 長(cháng)：楊x
職 責：
1、收集匯總各類(lèi)表冊。
2、負責知識結構圖的`應用。
3、搜索八部電影，銜接學(xué)校網(wǎng)站，方便教師觀(guān)看。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)指導組：
成 員：
宋金平、姬x、劉x、王x
職 責：
1、為參訓人員提供示范作業(yè)。
宋x（知識結構圖）；
姬x、劉x（錯題積累及分析）；
楊 震（八部電影觀(guān)后啟示及觀(guān)后感）
2、檢查負責專(zhuān)項作業(yè)的質(zhì)量，填寫(xiě)檢查表。
3、負責教師集中培訓。
�。ǘ┬姓䴔z查組：
成 員：姬x、彌x、耿x、姬x
職 責：
1、按時(shí)收交各年級訓練作業(yè)。
2、檢查教師作業(yè)數量，填寫(xiě)檢查表。
三、訓練目標：
四、使教師熟悉各學(xué)段內各科教材知識，從整個(gè)學(xué)段教材知識體系上分析，把握教學(xué)要求，熟悉知識間的縱橫聯(lián)系，為勝任大循環(huán)教學(xué)奠定基礎。
五、培訓對象：
50周歲及以下學(xué)科教師
六、訓練內容：
�。ㄒ唬┙滩闹R訓練任務(wù)
1、畫(huà)3或6年級教材知識結構圖。
2、完成3或6年級的課后習題。
3、英語(yǔ)教師完成英語(yǔ)簡(jiǎn)筆畫(huà)。
4、科學(xué)教師完成教材中涉及到的所有試驗。
5、完成64道學(xué)生作業(yè)或試卷中的錯題積累及分析。
6、參加過(guò)集中培訓的英語(yǔ)、科學(xué)教師還要完成一下兩項任務(wù)：
a、全學(xué)年完成該年級課堂教學(xué)技能設計40節，其中上冊20節，下冊20節，導課、講課、提問(wèn)、板書(shū)，結課分別8節。要求設計類(lèi)型與方式不重復。
b、全學(xué)年完成任教年級8個(gè)單元知識內容分析。其中上冊4個(gè)，下冊4個(gè)。
7、參加過(guò)教材教法集中培訓的語(yǔ)文、數學(xué)教師除完成上述教材知識與教育理念訓練任務(wù)外重點(diǎn)運用知識結構圖完成下述任務(wù)：
a、積極參加省市“說(shuō)課稱(chēng)，說(shuō)教材”為主要內容的校本研修活動(dòng)，圍繞課標畫(huà)出兩份本學(xué)科知識結構圖，其中一份為自選某一專(zhuān)題知識結構圖。
b、應用知識結構圖改進(jìn)課堂教學(xué)選取本年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)踐。提供三篇課堂教學(xué)設計與課堂教學(xué)效果材料。（包括學(xué)生的知識結構圖作品）
�。ǘ┙逃砟钣柧毴蝿�(wù)
1、組織觀(guān)看八部電影。
2、針對每部電影寫(xiě)一份觀(guān)后啟示，寫(xiě)一篇不少于1500字的觀(guān)后感。
八、訓練形式：
集中培訓，完成專(zhuān)項作業(yè)；集體研討：課堂教學(xué)實(shí)踐；觀(guān)看教育影片。
九、訓練時(shí)間：
XX年9月1日—XX年8月31日
十、訓練的管理與考核：
1、輔導員以知識結構圖為基本，對參訓對象進(jìn)行集中培訓，保證全體參訓教師掌握內化，教導處專(zhuān)人考核，參訓人員缺勤一次扣5元。
2、加強過(guò)程管理，堅持周查月結制度。優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行展評，獎10元。
3、教材知識訓練作業(yè)任務(wù)按進(jìn)度逐步進(jìn)行，不得突擊。
4、充分利用教研活動(dòng)，對課標和教材進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)教學(xué)策略，提高教學(xué)效率。
xx鎮中心學(xué)校校本培訓行事歷
月 份
主 要 工 作
9月
1、新任教師匯報課
2、課標解讀（教研組研讀研討）
3、課堂模式解讀（教研組研讀研討）
10月
4、聽(tīng)課評課
5、基本功訓練啟動(dòng)
6、完成訓練作業(yè)，作業(yè)檢查
7、知識結構圖培訓
8、完成訓練作業(yè)，檢查作業(yè)
11月
9、教材教法作業(yè)展評
10、示范引領(lǐng)課（聽(tīng)課評課研討）
11、課件制作
12、教師完成訓練作業(yè)，檢查作業(yè)
12月
13、復習課研討（聽(tīng)課評課研討）
14、完成訓練作業(yè)，作業(yè)檢查
15、說(shuō)課標，教材，技能競賽
元月
16、作業(yè)展評
17、書(shū)法展評
年度培訓計劃 篇8
在新課程背景下，根據我校的實(shí)際，立足校本，以解決學(xué)校在課程實(shí)施中遇到的各種具體問(wèn)題為對象，以教師為培訓主體，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)為宗旨，現制定本學(xué)期工作計劃如下：
一、注重調查研究，充分了解教師的實(shí)際需求
校本培訓最突出的特點(diǎn)就是能夠根據教師的實(shí)際需求，安排培訓內容，培訓的結果又可直接用于教師的教育教學(xué)實(shí)踐，能有效地提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，掌握教師的實(shí)際需求是決定其培訓效果的關(guān)鍵所在。在調查研究過(guò)程中，我們力求做到三個(gè)結合。
1、教師的需求與學(xué)校的發(fā)展相結合，找到二者之間的最佳切合點(diǎn)，確定培訓內容；
2、教師的知識業(yè)務(wù)水平與現代教育技術(shù)相結合，分清二者之間的主次關(guān)系，合理安排培訓內容；
3、教師的課堂教學(xué)水平與其他業(yè)務(wù)素質(zhì)相結合，摸清真正存在的問(wèn)題，精選培訓內容。通過(guò)如此細致的調查研究，有的放矢，為下一步安排校本培訓做好充分準備。
二、精心制定計劃，充分考慮校本培訓的實(shí)效性
根據校本培訓的特點(diǎn)，學(xué)校制定培訓計劃不僅要與學(xué)校的近期工作目標和長(cháng)期發(fā)展規劃相適應，還要與教師隊伍的建設規劃相適應。
1、活動(dòng)之前，安排布置到位；
2、活動(dòng)之中，討論研究到位；
3、活動(dòng)之后，檢查評估到位。
三、采取多種形式，積極拓寬校本培訓的渠道。
1、校內教研。由于校本培訓基本是在校內進(jìn)行，教師互相之間較為熟悉，因而為活動(dòng)形式的多樣化提供了便利的條件。一般來(lái)說(shuō)，我們將平時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)內容均納入校本培訓的范疇，使教師在互相學(xué)習交流的過(guò)程中得到提高，能者為師，共同提高。例如，舉辦專(zhuān)題講座，開(kāi)展課堂教學(xué)研討，進(jìn)行教科研案例分析，組織經(jīng)驗交流以及平時(shí)的聽(tīng)課、評課、說(shuō)課等。并根據實(shí)際情況或需要，將諸多形式交叉進(jìn)行，使培訓始終與教師的實(shí)際需求和學(xué)校的教育教學(xué)的實(shí)際緊密地聯(lián)系在一起，不僅拓寬了培訓的渠道，而且大大地提高了培訓的'實(shí)效。
2、發(fā)揮教師作用，鼓勵教師積極參與校本培訓。
正是由于校本培訓基本是在校內進(jìn)行，按照以人為本的培訓觀(guān)念，應當把教師作為培訓的主體。本校的每一位教師在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中，都積累了或多或少的經(jīng)驗，那些經(jīng)驗比較豐富的教師完全可以勝任培訓者的角色，以自己的現身說(shuō)法與其他教師進(jìn)行平等對話(huà)與交流。這種方式極易被教師所接受，成效十分顯著(zhù)。其次，我們還充分利用每學(xué)期教師經(jīng)驗交流，讓每位教師都有機會(huì )充當主講，大大地激發(fā)了教師的探求欲望，極大地調動(dòng)教師們參與培訓的積極性。
3、注重評估反思，不斷拓展校本培訓的新思路。
校本培訓的基本要求就是以人為本，以校為本，旨在提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，這是一項長(cháng)遠的工程，需要我們不斷的去完善和改進(jìn)。我校今后將繼續深入開(kāi)展教師校本培訓，采取更加有利的措施，探索校本培訓的新思路，為建設一支合格、穩定、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍而不懈努力。
年度培訓計劃 篇9
一、活動(dòng)主題與目的
1、 主題
創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展 ――中央與國家五部委
扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程 ――廣東火電工程總公司
2、 目的
響應國家一年一度的 “質(zhì)量月”活動(dòng)，從20xx年9月至11月份，在公司范圍內開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)。在9月份，把總公司質(zhì)量月主題活動(dòng)推向高潮，加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，營(yíng)造全員關(guān)心質(zhì)量、全員重視質(zhì)量的`良好環(huán)境，努力提升工程工藝質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，健全質(zhì)量管理體系工作，扎實(shí)做好質(zhì)量控制工作，實(shí)現持續改進(jìn)、創(chuàng )建一流電建公司，為社會(huì )奉獻精神優(yōu)質(zhì)工程。
二、 總體時(shí)間安排
1、 質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )
8月26日在公司總部紅荔會(huì )議中心召開(kāi)協(xié)調擴大會(huì )議暨開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員會(huì )各部門(mén)、項目經(jīng)理公司質(zhì)量部、行政部
2、 質(zhì)量知識及各種質(zhì)量工藝標準培訓
1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
2《電力建設工程質(zhì)量監督檢查典型大綱》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
3《20xx年版達標投產(chǎn)管理辦法》培訓各項目部質(zhì)檢員、工程師、技術(shù)員公司質(zhì)量部、工程部9至11月公司總部
420xx年第二次質(zhì)檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質(zhì)量部、行政部10月公司總部
5送變電工程竣工資料編寫(xiě)、整理、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質(zhì)量部9至11月公司總部
三、 質(zhì)量月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)
1. 創(chuàng )新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展
2. 質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，誠信鑄就品牌
3. 質(zhì)量在我手中，用戶(hù)在我心中
4. 扎實(shí)質(zhì)量工作，奉獻優(yōu)質(zhì)工程
5. 以質(zhì)量?jì)?yōu)良為榮，以質(zhì)量低劣為恥
6. 質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家
7. 嚴格執行行業(yè)標準、國家標準和強制性條文
8. 抓專(zhuān)項質(zhì)量控制工作，促全面質(zhì)量保證工作
9. 科技創(chuàng )新提升質(zhì)量水平，質(zhì)量提升創(chuàng )造著(zhù)名品牌
年度培訓計劃 篇10
扎實(shí)、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行。
一、常規培訓
對于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng )新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在今年年底，就已經(jīng)根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂(lè )部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓主題，包括年度暗訪(fǎng)情況總匯、內外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量事故在內的以案例形式進(jìn)行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現象。
除每月主題培訓以外，各部門(mén)或班組也根據實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實(shí)際工作，但在內容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。
本年度培訓場(chǎng)次共427次，參訓員工共5039人，培訓時(shí)間共542。5小時(shí)。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實(shí)際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤(pán)訓練等。在此基礎上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jì)紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1—2次新員工培訓，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數量到達5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點(diǎn)評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語(yǔ)培訓
20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門(mén)中開(kāi)展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì )前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著(zhù)手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。
外語(yǔ)培訓對賓館來(lái)說(shuō)是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學(xué)習外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著(zhù)虎頭蛇尾的現象。究其原因有：
�、俟ぷ骱蛯W(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認真學(xué)習，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習；
�、陬I(lǐng)班英語(yǔ)基礎偏差，無(wú)法承擔起日常培訓；
�、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著(zhù)舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著(zhù)手進(jìn)行。
1、“讀一本好書(shū)，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習和準備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的`管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續參加了飯店管理部組織的專(zhuān)項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類(lèi)培訓。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓相對來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀(guān)能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂(lè )部活動(dòng)
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培訓員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓員資格證書(shū)。
2、組織培訓員俱樂(lè )部成員參加各類(lèi)培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門(mén)培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門(mén)獎金同時(shí)發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開(kāi)展培訓觀(guān)摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀(guān)摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀(guān)摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓觀(guān)摩。同時(shí)，賓館內部也堅持每月進(jìn)行一次培訓觀(guān)摩，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進(jìn)行參觀(guān)、考察，并和中心大賓館有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂(lè )部的表單管理制度。組織全體培訓員學(xué)習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂(lè )部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jì)來(lái)看，除財務(wù)員工較好外，其它成績(jì)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規程等考核。所有成績(jì)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項規定，對不合格人員將延長(cháng)培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
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