【推薦】培訓計劃錦集7篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的培訓計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃 篇1
一、 入職須知：
1、 新員工上崗后試用期為一個(gè)月，根據工作需要酒店有權在內部調整員工崗位。
2、 辦理入職手續程序：填寫(xiě)《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。
二、 離職須知：
1、 員工離職必須提前7天向所在部門(mén)負責人提出書(shū)面申請。
2、 離職手續的辦理與薪資結算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規定程序將結發(fā)薪資。
3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書(shū)》→呈所屬部門(mén)經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見(jiàn)→總經(jīng)理審核審批→退還部門(mén)工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門(mén)經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務(wù)部結算工資。
三、 行為規范
1、 下班后無(wú)公事應該在30分內離開(kāi)，員工不得穿自己衣服在營(yíng)業(yè)區逗留。
2、 上、下班程序：
上班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營(yíng)業(yè)區上班。 下班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開(kāi)酒店。
3、 員工對上司的安排不同意但不能說(shuō)服上司，應先服從執行，員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友，未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客服電話(huà)。
四、 儀表儀容
1、 員工進(jìn)酒店后會(huì )得到酒店統一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查監督酒店的質(zhì)量。
2、 酒店根據崗位種類(lèi)為員工配制工服，工服必須保持整潔。
五、 人的因素
1、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）
2、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。
六、 怎么保持培養良好的服務(wù)心理？
1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養。
2、 不斷提高自身的.專(zhuān)業(yè)技能。
3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻精神。
七、 怎樣解決客人的投訴問(wèn)題？
1、 在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。
2、 如果沒(méi)有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無(wú)則加勉，動(dòng)之以情，曉之以理。
八、 酒店人員的基本要求
1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養成是循序漸進(jìn)的、長(cháng)期的、綜合性的培訓結果。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養感。
b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。
c、能克服空閑時(shí)的松弛感。
d、能面對突發(fā)情況保持鎮定感。
九、 如何培養員工的團隊意識？
1、明確團隊意識的重要作用，通過(guò)角色轉換讓員工明白自己會(huì )從哪個(gè)角度與賓客溝通。
2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。
十、 員工總體培訓計劃及方案。
1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。
2、培訓內容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓、個(gè)人及餐廳衛生標準培訓、
酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶(hù)溝通的培訓，針對不
同類(lèi)型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓。
b、素質(zhì)培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規范培訓。
c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。
培訓計劃 篇2
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應該有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng )意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng )意的想法，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解相對來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的'反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和指導，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非�？粗氐�，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時(shí)間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！
一新員工培訓的重要性
新員工培訓，又被稱(chēng)為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì )人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì )直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jì)效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀(guān)和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。
二新員工培訓的目的
新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰略發(fā)展目標、組織結構和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jì)效。同時(shí)，通過(guò)培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。
三新員工培訓的內容
1、常識性培訓，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規模、前景規劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。
2、專(zhuān)業(yè)性培訓主要包括：介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、管理規范、培訓基本專(zhuān)業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jì)效指標等。在這過(guò)程中部門(mén)負責人要向新員工說(shuō)明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四新員工培訓的注意事項
1、新員工培訓必須在實(shí)施之前根據企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細的規劃，對培訓的內容、形式、時(shí)間、負責人等做出詳細的計劃，并對執行的過(guò)程進(jìn)行監控。
2、新員工培訓不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對于新員工培訓的責任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負責人、相關(guān)部門(mén)負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔負起各自應盡的職責。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓實(shí)施之后應及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(cháng)對于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開(kāi)每一個(gè)細節的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(cháng)期發(fā)展邁出了堅實(shí)的一步！
公司員工員工培訓計劃工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰略目標，以大人才觀(guān)，大培訓格局為指導思想；以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動(dòng)培訓工程。本著(zhù)創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。
培訓計劃 篇3
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)《幼兒園指導綱要》《幼兒園工作規程》的精神，更新教育觀(guān)念，深化幼教改革。加強師資隊伍建設，加強幼兒園的規范管理，進(jìn)一步加強教學(xué)教研工作，確保我園幼教事業(yè)健康發(fā)展和保教質(zhì)量全面提高。
二、培訓目的
本學(xué)期，我園繼續把教育思想、教學(xué)基本功和教材通研三項培訓整合為系列培訓，以教材培訓、基本功為主，其它為輔。在培訓基本功中找本園業(yè)務(wù)較強的教師，利用課余時(shí)間對其他教師進(jìn)行培訓，著(zhù)重培養教師彈、唱、說(shuō)、跳、畫(huà)等基本功。教育思想的培訓主要從深化幼教改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育、更新教學(xué)觀(guān)念入手，加強教科研的培訓，從諸方面加大培訓力度，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、培訓資料
本學(xué)期繼續針對教師基本功、教材培訓、外出學(xué)習、繼續教育四方應對教師進(jìn)行培訓，各項資料目的明確，措施得力，全面提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄒ唬┍緦W(xué)期，教師基本功培訓的主要資料有：普通話(huà)、鍵盤(pán)、舞蹈及簡(jiǎn)筆畫(huà)。培訓中找本園業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的教師，利用課余時(shí)間對其他教師進(jìn)行培訓，經(jīng)過(guò)培訓，提高教師彈、唱、說(shuō)、跳、畫(huà)等各方面本事。
1、普通話(huà)。
�。�1）充分利用“幼兒早期閱讀”（本學(xué)期側重中班教材）培養教師用較準確流利的普通話(huà)讀單音節及雙音節詞、連詞造句、說(shuō)話(huà)、講述等，提高教師的`普通話(huà)水平。
�。�2）朗讀技巧，做到語(yǔ)音、語(yǔ)調準確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調連貫。
2、鍵盤(pán)。
�。�1）體會(huì )手臂落在指尖的感覺(jué)，手指站穩堅持良好的手型。
�。�3）練習用彈非連音及不一樣手型彈非連音兩種彈奏方法。
�。�3）指導教師看譜，彈出節拍的特點(diǎn)。
3、舞蹈。
�。�1）按音節節拍做動(dòng)作，并能隨音樂(lè )的改變而改變相應動(dòng)作的力度和速度。
�。�2）用動(dòng)作表現音樂(lè )的節奏、力度等不一樣特點(diǎn)和情緒。
�。�3）根據不一樣表情、動(dòng)作進(jìn)行表演，創(chuàng )造出不一樣表情動(dòng)作。
�。�4）學(xué)習一些民族、民間舞蹈的基本動(dòng)作，感受其獨特的藝術(shù)魅力。
4、簡(jiǎn)筆畫(huà)。
�。�1）物體形象，線(xiàn)條流暢。
�。�2）能根據必須的命題現場(chǎng)作畫(huà)。
�。ǘ┙滩呐嘤�。
1、新教材大綱把握：
熟悉所教學(xué)科教學(xué)大綱，掌握任教年級段新教材的編排特點(diǎn)、教學(xué)目的要求和注意點(diǎn)。
2、講課：
能把握教材重點(diǎn)、特點(diǎn)、難點(diǎn)，教學(xué)目標適切，教法、學(xué)法選擇設計合理有據，教學(xué)程序有序，導學(xué)精當，主體突出，訓練到位。
3、評課；
能正確概括課堂實(shí)況、特點(diǎn)或特色，運用教學(xué)理論有理有據分析評議，能指出問(wèn)題和不足，闡說(shuō)自我觀(guān)點(diǎn)提出改善提議。
�。ㄈ┩獬鰧W(xué)習。
為教師供給外出參觀(guān)、學(xué)習的機會(huì )，組織一次全園教師外出（包括到姊妹園）學(xué)習活動(dòng)，經(jīng)過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習，了解其他園的先進(jìn)經(jīng)驗及教育方法，進(jìn)一步提高本園的辦園質(zhì)量。
�。ㄋ模├^續教育。
鼓勵教師參加繼續教育學(xué)習。
四、培訓形式
1、開(kāi)學(xué)初利用第二周的時(shí)間，讓每個(gè)教師圍繞“怎樣圍繞新教材全面實(shí)施素質(zhì)教育”談一下自我的看法與觀(guān)點(diǎn)，相互學(xué)習一下各自的教育思想。
2、第三周至第五周對各班新教材全面細致的通研一遍，對不了解的地方要進(jìn)行討論并交換意見(jiàn)，組織全體教師以“座談會(huì )”的形式，討論我園下一步教研活動(dòng)的開(kāi)展。
3、利用每周二至周五午時(shí)放學(xué)后30分鐘對教師進(jìn)行跳、說(shuō)、畫(huà)等方面的培訓。
五、培訓要求
1、時(shí)間要準時(shí)，不得遲到、早退，有事要請假。
2、在練習舞蹈時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作要到位，面部表情要好。
3、繪畫(huà)時(shí)做到布局合理、物體形象、線(xiàn)條流暢。
4、彈奏時(shí)兩手協(xié)調。
六、保證措施
1、加大教師的基本功培訓力度，充分利用午時(shí)放學(xué)后半小時(shí)對教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
2、加強幼兒的習慣養成教育，促進(jìn)幼兒各方面發(fā)展，繼續實(shí)行幼兒常規檢查評比辦法，采取定期與不定期相結合的檢查方法，對各班幼兒的常規養成教育進(jìn)行量化，記入教師績(jì)效工資中。
3、組織各種比賽活動(dòng)，提高教師工作進(jìn)取性。開(kāi)展以“講課、繪畫(huà)、舞蹈”為主的各項比賽活動(dòng)。提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉行幼兒聲樂(lè )、繪畫(huà)、故事大王等比賽活動(dòng)，豐富幼兒生活，開(kāi)拓幼兒視野，發(fā)展幼兒各方面的本事。
4、為教師供給外出學(xué)習參觀(guān)的機會(huì )，更新教師觀(guān)念，提高教師素質(zhì)。
培訓計劃 篇4
礦屬各單位：
為全面貫徹全國總工會(huì )、國家煤礦安全監察局下發(fā)的《關(guān)于加強煤礦班組安全生產(chǎn)建設的指導意見(jiàn)》和集團公司文件精神，抓好企業(yè)班組安全建設，提升企業(yè)管理、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，預防并減少各類(lèi)安全事故的發(fā)生;實(shí)現班組規范化、標準化管理，夯實(shí)安全管理基礎，創(chuàng )建本質(zhì)安全性礦井，推進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展和可持續發(fā)展;結合我礦班組安全建設實(shí)際，為進(jìn)一步做好安全工作，提高班組安全管理水平，促進(jìn)全礦安全生產(chǎn)形勢持續穩定發(fā)展，特制訂培訓計劃如下：
一、工作目標：
全年計劃培訓班組長(cháng)112人，其中：第一季度培訓采煤班組長(cháng)15人，第二季度培訓掘進(jìn)班組長(cháng)27人，第三季度培訓井下輔助班組長(cháng)51人，第四季度培訓地面班組長(cháng)19人。
二、工作要求：
1、每期培訓提前一周送通知單到參培單位，參培單位要在培訓的前一天將參培班組長(cháng)名單報送礦安培中心并將培訓時(shí)間及相關(guān)事宜通知學(xué)員。
2、培訓中心按規定認真組織學(xué)員參加培訓，并將學(xué)員的.學(xué)習表現及時(shí)反饋給學(xué)員的所在單位。
3、建立班組長(cháng)培訓檔案，詳細記錄班組長(cháng)的培訓情況及學(xué)習考核情況。
培訓計劃 篇5
一、培訓目標
1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。
3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓的對象從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員
四、培訓的內容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的.優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規定的
廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。
五、培訓的時(shí)間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。
2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。
3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。
八、培訓預算
培訓講師
培訓場(chǎng)地
培訓材料
餐飲住宿
其它
合計
費用
2500元
500元
500元
1000元
500元
5000元
培訓計劃 篇6
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高�，F將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結
(一)自身能力的提高
1、心態(tài)的調整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學(xué)會(huì )了忍耐，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了穩定自己的情緒，這對我來(lái)說(shuō)是的收獲。
2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著(zhù)融入和虛心學(xué)習的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(cháng)，從基本的操作流程、注意事項到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內員工、顧客的交流及自身的學(xué)習，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì )認可你，顧客也會(huì )信任你，成為你的朋友。
4、管理意識的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長(cháng)遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(cháng)，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
(二)例會(huì )模式的補充和完善
1、根據員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們在例會(huì )中不斷加入一些娛樂(lè )身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會(huì )的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類(lèi)與價(jià)格等。
(三)豐富培訓方式，提高服務(wù)質(zhì)量
1、軟件即提升員工服務(wù)水平的.培訓。
一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓。
二是內部培訓，主要是例會(huì )中的及時(shí)培訓，應對一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復出現的問(wèn)題。
三是六月份的較系統的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補充。
(四)分工明確，獎懲分明明確每個(gè)人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開(kāi)始權衡責任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會(huì )及時(shí)給予鼓舞與獎勵，對于因個(gè)人失誤及不負責任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì )通報批評，給予相應的懲罰，有獎?dòng)辛P，才會(huì )調動(dòng)員工積極性，提高他們的責任意識。
(五)規范新員工入職管理制度
1、檔案管理的規范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開(kāi)始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習。
(六)維護客人，積累人脈
我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì )感覺(jué)得到。我每天都會(huì )帶著(zhù)一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自?xún)刃牡�，別人會(huì )感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個(gè)平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我的財富。二、工作中存在的問(wèn)題
在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì )模式還不夠完善、系統;二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒(méi)有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細節上的工作還需加強。
二、下半年工作計劃
(一)工作重點(diǎn)
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務(wù)水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店營(yíng)業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實(shí)際運營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。
3、節能減耗，節省開(kāi)支，降低運營(yíng)成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規定的總營(yíng)業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng )新高獎，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來(lái)臨，調整工作重點(diǎn)，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì )、節日活動(dòng)和各項娛樂(lè )項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他工作。
(二)需跟進(jìn)完成的工作
1、例會(huì )模式還需加強鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時(shí)間內掌握應該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì )導致工作的延誤，通過(guò)加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務(wù)細節及感動(dòng)服務(wù)工作。
培訓計劃 篇7
保育工作，是幼兒園保教工作中的重點(diǎn)；保育工作是幼兒教育、成長(cháng)中不可缺少的一部分；保育員隊伍建設關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。隨著(zhù)科教事業(yè)的發(fā)展，幼兒園的保育工作越來(lái)越提到主要的位置上來(lái)。這一學(xué)期，我園堅持以中心的培訓指標為工作宗旨，本著(zhù)提升保育員的職業(yè)素養和崗位技能的原則，在園長(cháng)的領(lǐng)導下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作�；仡櫼粚W(xué)期來(lái)的工作總結如下:
一、指導思想
以本學(xué)期制定的“保育員培訓計劃”為基礎和工作目標，認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》的精神，嚴格對保育員進(jìn)行每月一次的保教方面的培訓，不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習活動(dòng)，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。
二、積極參加培訓，不斷提升保教質(zhì)量
本學(xué)期，我園有6名保育員，1名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓，在培訓中，大家通過(guò)學(xué)習與交流，使每個(gè)后勤人員看到自己工作中的成績(jì)與不足，堅定信心、繼續努力工作。從而推動(dòng)了我們工作效率的逐步提高。
三月份，我園進(jìn)行了本學(xué)期首次保育員培訓，學(xué)習的內容為《保育員工作職責》、《保育工作內容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過(guò)此次培訓，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規范有序地開(kāi)展。
四月份，我園組織了一次別開(kāi)生面的保育員常規操作演練活動(dòng)。練兵項目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動(dòng)，不僅讓保育員們提高了認識，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實(shí)的基礎。
五月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛生工作》、《食物的加工與烹調》的知識培訓。此次培訓，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛生方面的意識，他們一致認為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿(mǎn)意。
三、主要措施和具體工作
我園保育員堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(cháng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的.學(xué)習環(huán)境是我園的責任和義務(wù)。
為了避免各種傳染病的發(fā)生，除用消毒液消毒外，還定時(shí)對教室和寢室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒，同時(shí)做好有關(guān)各種傳染病的多方面的預防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告和處理。
四、 樹(shù)立正確意識，確保教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
幼兒園后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，奠定扎實(shí)的保教基礎，才能讓幼兒健康活潑地成長(cháng)，讓家長(cháng)們放心。
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