關(guān)于員工培訓計劃匯編9篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的員工培訓計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工培訓計劃 篇1

　　要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(cháng)的工作計劃。因為年齡間多少會(huì )有點(diǎn)隔膜!

　　了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受!

　　對上以理，對下以德，對客熱情

　�、僮龃�表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養雙方良好的關(guān)系

　�、谧銮閳笫占�者的工作：地域內周?chē)�收集、采購商品或變價(jià)

　�、圩稣{整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(cháng)的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

　�、茏鰝鬟_者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下

　�、葑鲋笇д叩墓ぷ鳎航逃�和指導部下，

　�、拮龉芾碚叩墓ぷ鳎汗芾淼陜鹊臓I(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候"你好"。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。

　　藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。

　　如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：

　　1.參加工作例會(huì )

　　例會(huì )的基本內容：

　　(1)早例會(huì )

　�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;

　�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);

　�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

　　(2)晚例會(huì )

　�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

　�、诘陠T表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

　　(3)周、月例會(huì )

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;

　�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

　�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;

　�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

　�、萋�(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì )--在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )--所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。

　　2.檢查、準備好藥品

　　(1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。

　　(2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

　　一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。

　　印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.

　　二.店員管理

　　在人事方面，店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

　　三.店面日常運行.

　　1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。

　　4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。

　　8、定時(shí)按要求提供周?chē)�品牌在商�?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9、了解周?chē)�品牌銷(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。

　　作為一個(gè)店長(cháng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責任心的店長(cháng)，對于每天的工作細節，都要留心。

　　店面營(yíng)運通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛生，還要召開(kāi)晨會(huì )，內容主要包括公司政策及當天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達;前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。

　　在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(cháng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。

　　在營(yíng)業(yè)后要核對帳物，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表，營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。

　　貨品方面，店長(cháng)有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

　　四.售前售后服務(wù).

　　咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫生護士擔任，組成獨立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為"客情部"。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會(huì )圍著(zhù)客戶(hù)的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉�？颓楣ぷ魇且粋�(gè)體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。

　　(一)五意識一個(gè)也不能少

　　1、危機意識：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

　　2、經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

　　3、教練意識：對店員，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

　　4、超前意識：對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對待、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　5、成功意識：店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

　　(二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

　　1、因地制宜：根據門(mén)店所處商圈形勢，揚長(cháng)避短。例如我店周?chē)�有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優(yōu)勢，拜訪(fǎng)門(mén)診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。

　　2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長(cháng)應賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對一的談話(huà)，幫助店員成長(cháng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴展。

　　3、因時(shí)制宜：作為店長(cháng)要學(xué)會(huì )樹(shù)立階段性目標，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的'問(wèn)題;第三階段制定適當的銷(xiāo)售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。

　　(三)Q12法則：激勵員工有妙法

　　眾所周知，店長(cháng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、商品管理、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評測員工。如何從店員的角度出來(lái)，評測其工作表現，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

　　1、我知道對我的工作要求;

　　2、我有做好我工作所需要的材料和設備;

　　3、在工作中，我每天都有機會(huì )做我最擅長(cháng)做的事;

　　4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P;

　　5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;

　　6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;

　　7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;

　　8、公司的使命/目標使我覺(jué)得我的工作是重要的;

　　9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

　　10、在過(guò)去六個(gè)月內，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

　　11、過(guò)去一年里，我在工作中有機會(huì )學(xué)習和成長(cháng)。

　　二店長(cháng)自問(wèn)70例：

　　1、我到這家藥店有多長(cháng)時(shí)間了?

　　2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?

　　3、自己能勝任店長(cháng)工作嗎?原因是什么呢?

　　4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

　　5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?

　　6、店員都是什么樣的性格呢?

　　7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

　　8、員工今年最大的成就是什么呢?

　　9、員工今年最大的難題是什么呢?

　　10、自己怎么去穩定員工的情緒，們的積極性呢?

　　11、員工之間的隔閡消除了嗎?

　　12、自己平時(shí)對員工是鼓勵的多，還是批評的多?

　　13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?

　　14、最近國家政策有什么調整，對銷(xiāo)售會(huì )產(chǎn)生多大影響?

　　15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì )影響到銷(xiāo)售嗎?

　　16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?

　　17、上下班時(shí)間需要調整嗎?

　　18、是不是需要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間?

　　19、收款臺備足零找了嗎?

　　20、藥店所處位置理想嗎?

　　21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?

　　22、藥店的銷(xiāo)售報酬機制合理嗎?

　　23、對員工的管理和考核到位了嗎?

　　24、管理上還存在哪些問(wèn)題?

　　25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?

　　26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?

　　27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調研嗎?

　　28、庫存結構調整得合理么?

　　29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

　　30、店里還有哪些人能勝任店長(cháng)工作?

　　31、員工禮儀規范有缺陷嗎?

　　32、有多少顧客因品種不全流失?

　　33、顧客距離藥店最遠的有多遠?

　　34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?

　　35、顧客叫得出店員的名字嗎?

　　36、進(jìn)店的顧客，店員能認出來(lái)的有多少?

　　37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認出來(lái)的有多少?

　　38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

　　39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

　　40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

　　41、店員對經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?

　　42、店員對新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?

　　43、店員介紹藥品到位嗎?

　　44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?

　　45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

　　46、藥店品種夠全嗎?

　　47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?

　　48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

　　49、相店顧客群的結構是什么樣的?

　　50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法?

　　51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上?

　　52、經(jīng)費多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?

　　53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?

　　54、面對銷(xiāo)售下降，自己應該采取哪些補救措施?

　　55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?

　　56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?

　　57、店里已經(jīng)有多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有補充新貨?

　　58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?

　　59、有哪些品種長(cháng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?

　　60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?

　　61、自己對今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?

　　62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?

　　63、店員的出勤率高嗎?

　　64、店里收入的現金都及時(shí)上交了嗎?

　　65、今天店里出現了什么差錯嗎?

　　66、今天有顧客投訴嗎?

　　67、對暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?

　　68、GSP記錄完整嗎?

　　69、明天的交接班按排都好了嗎?

　　70、明天的工作計劃有眉目了嗎?

　　三藥店店長(cháng)管理藝術(shù)

　　(一)店長(cháng)的必備素質(zhì)

　　店長(cháng)是藥店的一店之長(cháng)，其素質(zhì)高低直接影響著(zhù)藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(cháng)應努力提高自身素質(zhì)，以適應藥品零售發(fā)展的需要。

　　1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(cháng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

　　2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話(huà)說(shuō)"言必行，行必果"。只有這樣才能對周?chē)�的店員產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得店員的信任和好評。

　　3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(cháng)要、按照客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，店長(cháng)更應發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話(huà)說(shuō)，"打鐵先得自身硬"。藥店店長(cháng)必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認可你。店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

　　(二)店長(cháng)的管理職能

　　店長(cháng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計劃、辨、引導總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　1、制定全面計劃，店長(cháng)在經(jīng)營(yíng)中應制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(cháng)期計劃，并將各時(shí)期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會(huì )失去方向。

　　2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎上，店長(cháng)應根據計劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

　　3、正確把握引導正確引導店員完成計劃目標是店長(cháng)的主要任務(wù)。店長(cháng)對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節之間的之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調整工作方案，正確引導各項工作。

　　4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計劃指標，店長(cháng)要認真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結工作中的成績(jì)和存在的不足。

　　(三)店長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)：是指店長(cháng)在指揮、協(xié)調、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識或以權壓人，瞎指揮。

　　1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(cháng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長(cháng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀(guān)要求，調動(dòng)店員的工作積極性，指導店員有效地開(kāi)展工作。

　　2、協(xié)調藝術(shù)。藥店看似獨立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執法部門(mén)等有著(zhù)密切聯(lián)系，這就要求店長(cháng)能處理各種復雜關(guān)系，協(xié)調好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。

　　3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢(xún)、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所需藥品，這就要求店長(cháng)應具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題，還能以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于顧客。

員工培訓計劃 篇2

　　1.目標

　　1.1達成對公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰略的了解和認同。

　　1.2掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)。

　　1.3提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

　　1.4提升員工履行職責的能力，改善工作績(jì)效。

　　1.4改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養團隊精神。

　　2.職責

　　歸口管理、統籌規劃，各實(shí)施部門(mén)(指業(yè)務(wù)、職能部門(mén)和下屬分公司)各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓任務(wù)。

　　2.1培訓管理中心職責:

　　2.1.1根據公司的發(fā)展規劃制定公司教育培訓戰略規劃和實(shí)施綱要。

　　2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門(mén)和子公司貫徹落實(shí)。

　　2.1.3根據公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門(mén)提出的培訓要求，分析培訓需求，并統籌安排，形成中短期培訓計劃。著(zhù)重組織實(shí)施管理干部培訓、業(yè)務(wù)骨干培訓。

　　2.1.4負責培訓資源的開(kāi)發(fā)與管理。

　　2.1.4根據公司培訓工作開(kāi)展情況，做好培訓項目和重點(diǎn)培養人才的培訓檔案的建立與管理工作。

　　2.1.6開(kāi)展培訓的效果評估工作。

　　2.2公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)和各子公司職責:

　　2.2.1根據工作需要，結合本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)、本系統員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求，按培訓管理中心的培訓計劃組織實(shí)施培訓工作。

　　2.2.2負責向公司提供本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓師和教材。

　　2.3員工個(gè)人的職責:

　　員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項培訓外，重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習，同時(shí)對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規劃，并在直接領(lǐng)導和公司主管部門(mén)的指導下實(shí)施。

　　3.幾種主要培訓的操作規定

　　略

　　4.入職培訓、在職培訓、調崗培訓的操作細則

　　4.1入職培訓:每個(gè)新員工進(jìn)入公司后所接受的首次培訓，包括通用知識的培訓和專(zhuān)業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;專(zhuān)業(yè)知識由用人部門(mén)主持。

　　4.1.1通用知識培訓

　�、� 具體內容包括:公司管理制度(上班時(shí)間、打卡規定、請假規定、缺勤處理、加班管理、假期管理規定、薪資結算方法、員工獎懲條例、消防知識培訓)，企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領(lǐng)導介紹，組織結構以及跟相關(guān)機構職能介紹，職工的權利和義務(wù)介紹。

　�、� 待這些內容講解后，再由新員工進(jìn)行相互討論或者向培訓管理中心進(jìn)行咨詢(xún)。

　　4.1.2專(zhuān)業(yè)技能培訓

　�、� 培訓知識包括:新員工將要從事的崗位《職位說(shuō)明書(shū)》、部門(mén)職能、本部門(mén)相關(guān)工作流程，注意事項、操作規程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識。

　�、� 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專(zhuān)業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關(guān)資料學(xué)習，或由分管領(lǐng)導培訓。

　�、� 指導老師對新員工進(jìn)行操作指導，按照由淺入深，循序漸進(jìn)的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止。

　�、� 在新員工滿(mǎn)月考察時(shí)，新員工要向部門(mén)提交入職培訓總結，部門(mén)轉交培訓管理中心門(mén)存檔備案。試用結束時(shí)在提交轉正申請報告中要做進(jìn)一步的工作匯報。以作轉正考核依據。

　　4.2調崗培訓

　　4.2.1 干部調崗入職培訓:培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有:

　�、� 將要從事崗位的《職位說(shuō)明書(shū)》、部門(mén)職責、相關(guān)工作流程、注意事項，操作規程、制度等。

　�、� 管理理念、溝通技巧，領(lǐng)導技能、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓，一般由總裁、分管領(lǐng)導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓。

　　4.2.2 普通員工調崗培訓，其培訓程序參照4.1入職培訓中的專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　4.3在職培訓

　　在整個(gè)年度內的各個(gè)不同時(shí)期，根據工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，進(jìn)行的業(yè)務(wù)、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門(mén)統籌策劃和執行。

　　4.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過(guò)培訓需求調查，收集培訓項目，培訓的范圍包括:領(lǐng)導與管理、財務(wù)與決策、人力資源管理、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養、問(wèn)題的處理等等。

　　4.3.2培訓項目收集后，進(jìn)行全面的分析，結合公司發(fā)展方向作出年度培訓規劃，擬定年度培訓計劃表，確定各培訓項目的內部講師，一般由專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人進(jìn)行授課。

　　4.3.3按照工作需要，安排具體的培訓項目和培訓時(shí)間，發(fā)放到各部門(mén)和內部講師手中。

　　4.3.4每個(gè)講師收到培訓計劃后，要在自己負責的培訓實(shí)施前的一個(gè)星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理。

　　4.3.4在培訓前，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進(jìn)行分發(fā)。

　　4.3.6培訓完成后，培訓管理中心發(fā)放《內部培訓評估表》進(jìn)行培訓效果調查。 4.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個(gè)受訓者進(jìn)行培訓檔履歷更新。

　　4.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進(jìn)行總結，向上級提交總結報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告，培訓管理中心匯總后向總裁報告)。

　　5. 培訓效果評估

　　培訓結束后，培訓管理中心向接受培訓的學(xué)員發(fā)放《內部培訓評估表》，收集培訓反饋信息，并進(jìn)行整理，以便對培訓工作進(jìn)行指導。

員工培訓計劃 篇3

　　藥店新員工培訓針對醫學(xué)或藥學(xué)應屆畢業(yè)生，對其進(jìn)行職業(yè)生涯規劃、服務(wù)禮儀規范、心態(tài)、基本醫學(xué)知識、銷(xiāo)售技能等新員工入職培訓。本文結合當前新員工培訓存在的一些現象，闡述藥店新員工培訓應注意的事項，為藥店及培訓師提供參考意見(jiàn)。

　　新員工培訓現狀

　　很多門(mén)店新員工培訓都存在這樣的問(wèn)題：培訓當下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開(kāi)始工作。但是一段時(shí)間過(guò)后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉變，當初的氣勢已經(jīng)銷(xiāo)售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒(méi)有用上。

　　為什么新員工在培訓期間與工作后反差會(huì )這么大?究其原因，就是新員工培訓工作沒(méi)有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓之類(lèi)。另一方面企業(yè)沒(méi)有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒(méi)有能夠從根本上理解新員工培訓的目的和目標。

　　因此，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓的時(shí)候，就要抓住培訓目的和目標來(lái)開(kāi)展培訓工作。

　　藥店新員工培訓目的

　　一、自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統一

　　新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統一。價(jià)值觀(guān)是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚(yú)自己價(jià)值觀(guān)相違背的事情，時(shí)間長(cháng)了就容易產(chǎn)生負面情緒，必然導致工作效率低下。

　　因此，藥店要通過(guò)藥店新員工培訓來(lái)幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎。

　　二、明確自身職責與權利

　　新員工在進(jìn)入企業(yè)的當下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿(mǎn)和怨憤。

　　三、掌握基本的工作技能

　　對于藥店員工來(lái)講，相對于其他門(mén)店員工，需要更加專(zhuān)業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關(guān)重要的一環(huán)。

員工培訓計劃 篇4

　　新員工入職培訓，是酒店給員工的第一印象，新進(jìn)員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店培養和發(fā)展的重點(diǎn)，因此新員工的培訓顯得尤為重要。

　　一、培訓目的

　　幫助新入職員工迅速溶入酒店的企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和行文模式，了解公司的相關(guān)規章制度，培養良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。培訓要求受訓者：

　　1、掌握相應的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德。

　　2、學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。

　　3、減少工作中的安全事故。

　　4、增強自身對勝任工作的信心。

　　5、增強工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

　　二、培訓內容

　　培訓時(shí)間為一個(gè)月，共分為以下三個(gè)專(zhuān)題。

　　1、關(guān)于公司

　�。�1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認同。

　�。�2）了解公司的組織結構、領(lǐng)導和各部門(mén)的職責和權限。讓新員工明白公司的組織結構有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會(huì )成倍地提高新員工的工作效率。

　�。�3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩定的在公司工作。

　　2、服務(wù)意識

　�。�1）個(gè)人外表：制服要干凈、整潔、合身；工卡應佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔

　�。�2）個(gè)人衛生

　�。�3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿

　　3、技能培訓：

　　根據新員工的崗位和要求進(jìn)行托盤(pán)技能培訓、斟酒技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、收銀結賬培訓等各種培訓技能。

　　三、培訓方式

　　1、經(jīng)理主管負責制

　　個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)負責培訓完成的

　　2、專(zhuān)人制

　　由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)能力較強的員工和領(lǐng)班專(zhuān)職培訓新員工。

　　3、講師講授

　　由講師來(lái)向員工講課。

　　4、案例分析

　　給幾個(gè)案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。

　　5、情景演練

　　模擬一個(gè)場(chǎng)景，讓其深置其中。

員工培訓計劃 篇5

　　培訓目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競爭力，有計劃、有目的、系統地進(jìn)行培訓。

　　培訓范圍：

　　具體分三部分展開(kāi)系統培訓：

　　1、新職員上崗培訓，分為新開(kāi)門(mén)店新職員培訓和零星招入新職員集中培訓，具體視新開(kāi)門(mén)店數定，原則上為每1個(gè)月一次，每期人數約為50人左右。

　　2、在職有潛力的資深職員培訓。（儲干培訓）（具體定為每季一次。）

　　3、管理人員深造培訓：部門(mén)經(jīng)理以上管理人員深造培訓

　　店助理以上管理人員深造培訓

　　相關(guān)職能部門(mén)管理人員深造培訓

　　培訓職責：

　　1、各門(mén)店店長(cháng)負責對未能及時(shí)參加統一培訓的零星新進(jìn)職員的文件培訓及技能培訓。

　　2、人力資源部對培訓的組織、實(shí)施、管理負責。

　　培訓需求的確認

　　各部門(mén)、各門(mén)店根據實(shí)際需求向人力資源部提出對下屬職員進(jìn)行培訓的需求，填寫(xiě)“培訓需求表”由人力資源部審核后制定具體的“培訓計劃審批表”、報分管副總審批同意后組織具體實(shí)施。

　　培訓內容：

　　1、新職員培訓內容：時(shí)間5天

　　企業(yè)概況、規章制度、員工手冊、崗位職責、操作規范、服務(wù)理念。

　　2、有潛力的資深職員培訓“快速成長(cháng)軌道培訓班”：時(shí)間7天

　　超市現場(chǎng)管理實(shí)戰、實(shí)戰案例分析、超市經(jīng)營(yíng)管理要點(diǎn)、職場(chǎng)禮儀、現場(chǎng)操作演示、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理、公共關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理、門(mén)店信息系統、

　　3、管理人員深造培訓：時(shí)間：根據情況另定

　　職能部門(mén)和門(mén)店管理人員盡可能按實(shí)際需求設置課程：設置課程為： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理、超市經(jīng)營(yíng)管理要點(diǎn)、實(shí)戰案例分析、基本財務(wù)知識、門(mén)店信息系統、相關(guān)法律知識、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰、公共關(guān)系學(xué)。

　　部門(mén)經(jīng)理以上管理人員深造培訓盡可能采用化整為零的方法單獨送高級研修班或職業(yè)經(jīng)理人培訓班學(xué)習。

　　師資組成

　　1、新員工培訓

　　由人力資源部牽頭組織相關(guān)管理者、技術(shù)骨干擔任兼職培訓老師。

　　2、有潛力的資深員工培訓

　　由人力資源部牽頭組織相關(guān)管理者、技術(shù)骨干擔任兼職培訓老師或聘請1—2名有實(shí)戰經(jīng)驗的資深人員擔任。

　　3、管理人員深造培訓

　　一般委托****學(xué)校老師培訓或***經(jīng)濟研究會(huì )內訓或送相關(guān)培訓班培訓。

　　4、被總部確認為兼職培訓老師的相關(guān)管理人員、技術(shù)骨干應以企業(yè)大局為重，樂(lè )于承擔。

　　培訓資料：

　　1、新員工培訓和資深員工培訓由人力資源部負責制訂培訓大綱，并收集相關(guān)各門(mén)店實(shí)戰案例整理成冊，每期發(fā)放并回收套用。

　　2、 一般管理人員深造培訓大綱由人力資源部收集各培訓老師培訓內容整理。

　　3、 培訓的方式：

　　以集中開(kāi)班、專(zhuān)題講座、下到片區培訓、例會(huì )培訓、門(mén)店實(shí)習等為主要方式。 培訓的組織與控制：

　　1、組織：整個(gè)培訓組織工作由人力資源部負責。

　　A、 每期培訓前必須有培訓計劃、培訓大綱、培訓效果反饋。

　　B、 新職員培訓人員的具體組織、地方的安排、其他教學(xué)設施的準備，原則上由所在片區經(jīng)理指派專(zhuān)人負責籌備、落實(shí)，其他培訓由總部指派專(zhuān)人負責籌備、落實(shí)。

　　2、控制：學(xué)的控制——課堂紀律、課堂氛圍由組織者選出每期培訓班的班長(cháng)代為管理 。

　　教的控制——教學(xué)內容、形式事先必須由人事副總審核通過(guò)，每期培

　　訓班必須有學(xué)員的教學(xué)效果評估表，以便不斷地總結提高。

　　3、考核：把培訓和考核結合起來(lái)（以2個(gè)月為期限對培訓人員〈特別是和新職員的轉正考核相結合〉進(jìn)行效果跟蹤。）

　　方式：以考核表的方式下發(fā)所在門(mén)店征詢(xún)反饋，并由人力資源部統一收回統計考核結果，由總部對考核結果好的職員（每期3—5名）實(shí)施獎勵：

　　1、優(yōu)先納入管理者培養對象；

　　2、給予100元的物質(zhì)獎勵；

　　3、并在《**之聲》內部刊物給予表?yè)P。

　　培訓費用 ：

　　新員工的培訓費用根據實(shí)際情況定，事先人力資源部必須有計劃預算表報分管人事副總審批同意管理人員深造培訓培訓費用由總經(jīng)理室撥出一定的費用用于20xx年的培訓。

員工培訓計劃 篇6

　　目的：

　　為使新員工盡快撐握六常法運用、禮儀禮貌、顧客心理分析、應對簡(jiǎn)單顧客投訴、推薦特色菜品和酒水等，專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能技巧及對公司品牌的認知度和企業(yè)文化的了解。便宜新員工融入到，XXX這個(gè)大家庭之中，跟上老員工的步伐，達到公司要求的服務(wù)素質(zhì)與標準。

　　方案說(shuō)明：

　　本培訓方案課程為十五天，十五天為一輪，循環(huán)培訓。新員工培訓滿(mǎn)十五天，進(jìn)行考試，考試合格者方可結束試用期，不再參加培訓。不合格者繼續培訓。培訓工作，由每天值班經(jīng)理負責。按每天的培訓內容及順序，提前做好準備，樹(shù)立高度的責任感，完成本次培訓工作。

　　培訓計劃：

　　第一天

　　培訓內容：?jiǎn)T工醒腦課程

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：增強員工執行能力、增強意識、提高技能、融入集體、增強企

　　業(yè)凝聚力和員工的歸宿感

　　第二天

　　培訓內容：企業(yè)文化與員工手冊

　　培訓方法：以課堂講授法為主

　　培訓目的：加強員工對公司品牌的認知度和對企業(yè)文化的了解，同時(shí)使員

　　工了解公司的各項規章制度與福利待遇。

　　第三天

　　培訓內容：禮儀禮貌

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓要求：1、練習員工害羞心理。

　　2、及時(shí)糾正禮儀禮貌運用中的不當之處。

　　3、鼓勵并要求員工自培訓當日起開(kāi)始運用。

　　培訓目的：提升員工服務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)員工達到公司統一的禮儀標準。

　　第四天

　　培訓內容：六大技能

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓目的：使員工撐握專(zhuān)業(yè)報務(wù)技巧。

　　第五天

　　培訓內容：服務(wù)流程

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓目的：讓每位員工熟知服務(wù)程序，更好地為客人提供熟練的服務(wù)。

　　第六天

　　培訓內容：處理投訴與餐中巡臺

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓目的：使員工學(xué)會(huì )處理簡(jiǎn)單投訴及餐中巡臺技巧

　　第七天

　　培訓內容：菜譜知識與點(diǎn)菜技巧

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓目的：使員工了解菜式、撐握專(zhuān)業(yè)點(diǎn)菜技巧

　　第八天

　　培訓內容：酒水知識與推銷(xiāo)技巧

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓目的：1、熟悉酒水與酒水服務(wù)

　　2、撐握推銷(xiāo)技巧及顧客心理分析方法

　　第九天

　　培訓內容：案例分析

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：以實(shí)際案例讓員工明白細節的重要性，從中可以掌握一些突發(fā)事件的應對技巧。

　　第十天

　　培訓內容：六常法

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：使員工了解六常法并學(xué)會(huì )運用六常法

　　第十一天

　　培訓內容：服務(wù)注意事項與細節服務(wù)

　　培訓方法：講授法、演示法

　　培訓目的：加強員工細節服務(wù)意思與技巧

　　第十二天

　　培訓內容：如何做好餐前準備工作及標準

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：盡量避免工作中不必要的失誤。

　　第十三天

　　培訓內容：宴會(huì )服務(wù)及程序

　　培訓方法：講授法

　　培訓目的：使員工熟悉宴會(huì )服務(wù)程序，明白宴會(huì )的重要性。

　　第十四、五天

　　培訓內容：全面實(shí)操

　　培訓方法：講授法、演示法、實(shí)操法

　　培訓要求：店長(cháng)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班現場(chǎng)指導，培訓內容穿插實(shí)操，使員工靈活運用、切忌照本宣課。

　　第十六天

　　培訓內容：模擬考試（筆試、實(shí)操）

　　培訓目的：檢查培訓效果后進(jìn)行針對性的再培訓

員工培訓計劃 篇7

　　一、培訓大綱

　　1、標準的培訓（焊點(diǎn)標準認識、產(chǎn)品壓件補焊標準確認）

　　2、各關(guān)鍵工序針對性培訓（整、插、浸、焊、裝、剪、洗、老化、等）

　　3、針對單產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)及注意事項的培訓。

　　二、培訓安排

　　培訓課程

　　培訓人：xxxxxxxxxxx

　　培訓時(shí)間：xxx

　　培訓地點(diǎn)：xxx

　　培訓方式：xxx

　　被培訓人員：xxx

　　培訓內容：xxx

　　標準的認識：xxx

　　三、培訓要求

　　1、培訓人必須按安排的培訓項目擬定培訓內容經(jīng)評審通過(guò)后方可進(jìn)行培訓。

　　2、培訓必須淺顯易懂、符合員工目前的狀況。并能很好的被員工接受。

　　3、培訓時(shí)間不能過(guò)長(cháng)每個(gè)培訓點(diǎn)原則上不超過(guò)30分鐘。

　　4、所有的培訓內容必須及員工反饋情況交管代留檔

　　5、岳明負責本次培訓的跟進(jìn)與培訓后的問(wèn)題收集與反饋工作。根據員工對培訓的反饋1、完善培訓制度與培訓方法2、根據員工了解的情況策劃是否進(jìn)行再培訓。

　　四、培訓考核

　　1、凡參與培訓的員工在培訓后必須接受考核，考核的內容為個(gè)培訓點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　2、考核方式為

　　2.1抽問(wèn)的形式：不定時(shí)的抽查正生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵注意事項已要點(diǎn)或某個(gè)工序的注意事項。

　　2.2員工講課：在將下一個(gè)工序關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)要求員工對上次所講的工序要點(diǎn)進(jìn)行講解。

　　五、獎勵與處罰方式

　　1、培訓人：凡講解清楚員工易接受的培訓人公司給予一定的獎勵

　　2、被培訓人員：對培訓內容能真正的理解并能運用到實(shí)際工作中去在任何時(shí)候抽問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn)都能回答的員工公司給予一定的獎勵。凡培訓時(shí)不注意聽(tīng)，培訓后又不懂問(wèn)題不斷的員工在月底生產(chǎn)考核時(shí)進(jìn)行相應的處罰。

員工培訓計劃 篇8

　　為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質(zhì)，促進(jìn)良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓質(zhì)量管理。

　　為此，將增強“以人為本”的培訓工作核心，結合企業(yè)與員工雙方面的需要，根植同心文化理念，將“揚正能量，樹(shù)新風(fēng)，提升全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心，增強員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(cháng)的指導作用，提高員工自發(fā)學(xué)習地主觀(guān)能動(dòng)性。

　　加強培訓的針對性、實(shí)用性和有效性，讓培訓向現實(shí)工作能力轉化的效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jì)地提升，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高;為酒店打造一支誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作的員工隊伍，為全酒店實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標提供人力資源保障。

　　一、以“揚正氣，樹(shù)新風(fēng)，提升全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平”為主導思想，突出以下重點(diǎn)：

　　(一)培訓思路

　　1、推進(jìn)酒店員工職業(yè)化轉型，提升員工素養，轉變工作思路，改變員工心態(tài)，找準個(gè)人定位;

　　2、建立酒店核心價(jià)值體系，培養員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽(yù)感;

　　3、推動(dòng)學(xué)習型組織建立，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化;

　　4、培養人才，為酒店的基層部門(mén)培養適合于本酒店發(fā)展的人才。

　　(二)培訓對象：

　　1、酒店全體員工：新員工、基層員工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

　　(三)培訓課程：

　　1、員工基礎必修課程

　　2、員工技能必修課程

　　3、新員工入職崗前培訓課程

　　4、管理層技能提升培訓課程

　　(四)崗位培訓安排程序

　　一、(人力資源部監督檢查的培訓項目)：

　　各部門(mén)重要管理制度的培訓，例如工程部的操作規范、財務(wù)部出入庫等各部門(mén)須有培訓記錄，培訓顧問(wèn)簽字確認，人力資源部保存原件，部門(mén)保存復印件;要求各部門(mén)提交培訓記錄及培訓顧問(wèn)簽字的原件。

　　二、培訓方針

　　1、專(zhuān)業(yè)：加強專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，加強同行交流與對外學(xué)習，開(kāi)闊視野與思路;

　　2、實(shí)用：根據酒店實(shí)際情況開(kāi)展培訓，以解決工作中問(wèn)題和酒店持續發(fā)展為目的;

　　3、高效：日常性工作條理化，加強時(shí)間管理，提高工作效率;

　　4、創(chuàng )新：在企業(yè)文化建設、學(xué)習氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng )新;

　　5、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習型組織，相互學(xué)習，相互分享相互提高。

　　三、培訓工作重點(diǎn)

　　1、完善培訓體系

　　(1)建立完善部門(mén)兼職培訓員隊伍：繼續開(kāi)設培訓課程，要培訓出酒店內部的訓導師;

　　(2)完善酒店公共課與各部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓體系;

　　2、開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程

　　(一)基礎必修課程：見(jiàn)附表一

　　3、規范培訓教材：

　　培訓機構培訓顧問(wèn)編寫(xiě)或完善培訓教材，初步審核時(shí)間協(xié)商決定，依據修改和應用過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行再修訂經(jīng)審批最終完成。

　　(1)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況及企業(yè)文化》

　　(2)《王府至尊酒店簡(jiǎn)況》

　　(3)《員工薪資福利政策講解》

　　(4)《酒店標準服務(wù)用語(yǔ)》

　　(5)《儀容儀表及行為規范要求》

　　(6)《實(shí)操課件》

　　(7)《溝通方式的技巧性》

　　(8)《公共衛生安全要求》

　　(9)《酒店日常行為為規范》

　　(10)《各部門(mén)運營(yíng)SOP手冊》

　　4、加強管理人員培訓

　　(1)協(xié)助總經(jīng)理：

　　推薦有效資訊、文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對王府至尊酒店經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對各部門(mén)負責人指導;

　　(2)引導經(jīng)理層：

　　利用內訓課、外送培訓、請講師進(jìn)來(lái)等形式，對各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓。課程內容針對性強，加強培訓后跟進(jìn)，正式培訓后進(jìn)行評估總結;平時(shí)加強與各部門(mén)負責人溝通，對人力資源部的工作及時(shí)提出建議與協(xié)助。

　　(3)訓練督導層：

　　開(kāi)展兩期內部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時(shí)會(huì )議和單獨輔導等形式，在對管理理念進(jìn)行引導，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導各部門(mén)督導層開(kāi)展起部門(mén)的日常管理和培訓工作。

　　(4)培養儲備干部：

　　對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進(jìn)行訓練，平時(shí)進(jìn)行工作指導，協(xié)助人力資源部進(jìn)行員工職業(yè)生涯規劃指導。

　　5、培訓考核和評估：

　　1)員工入職培訓的考核，凡新員工入職，需要參加員工入職培訓必修課程后，成績(jì)及格，方可到部門(mén)到崗正常工作。

　　2)、培訓考核與晉升之間的聯(lián)系，凡內部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升領(lǐng)班，需要參加基層員工必修課程后，成績(jì)合格方可入選晉升資格;如領(lǐng)班晉升主管，需要參加主管必修課程后，成績(jì)合格方可入選晉升資格。以此逐一評估;

　　3)、試卷滿(mǎn)分為100分。試卷內容有以下：

　　--新員工試卷(合格分數為60分)

　　--基層員工、領(lǐng)班試卷(合格分數為70分)

　　--主管員工試卷(合格分數為80分

　　--中、高層作業(yè)和試卷(合格分數為90分)

　　10、跟進(jìn)措施：

　　1)不合格重新安排補考，一般補考試間安排在授課當天或授課后1周之內，試卷修改會(huì )在考試過(guò)后1周之內修改完畢，發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理，合格的由人資登記，不合格的由人資確定是補考還是再參加課程學(xué)習后再補考，統一補考開(kāi)始時(shí)間一般安排在月底，補考時(shí)間具體安排。

　　2)對試卷修改后進(jìn)行評分，并將分數表反饋給各部門(mén)經(jīng)理;

　　3)必修課程是必須學(xué)習掌握的課程，專(zhuān)業(yè)選修課程可以根據部門(mén)需要報出參加人數后，由酒店人力資源部準備妥當后通知開(kāi)課時(shí)間。

　　四、培訓規劃

　　(一)新員工培訓

　　入職崗前培訓(內容見(jiàn)附件下表格)：

　　每月集中新員工開(kāi)展十二個(gè)課時(shí)的新員工培訓，根據培訓安排時(shí)間2—2.5天時(shí)間將公共部分全部培訓到位，考核后員工即可參加部門(mén)技能考核。新員工上崗前，規章制度及禮貌禮節的專(zhuān)項培訓。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

　　(1)該項培訓與主要課程由培訓顧問(wèn)負責。

　　(2)酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門(mén)新入職員工培訓。

　　(3)所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習，無(wú)法通過(guò)入職培訓考試將不予轉正。

　　(4)對現有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節、消防安全、軍事化訓練、參觀(guān)酒店等幾部分。

　　2、入職培訓

　　推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監督，保證一線(xiàn)部門(mén)均按此操作提高入職在崗培訓率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩定與客人投訴現象

員工培訓計劃 篇9

　　一、目的。

　　1、讓員工了解公司基本情況、政策、企業(yè)文化，樹(shù)立統一的價(jià)值觀(guān)念。

　　2、為員工提供正確的、相關(guān)公司及工作崗位信息，鼓勵員工的士氣。

　　3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。

　　4、讓員工了解公司相關(guān)規章制度，培養良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養。

　　二、意義。

　　1、通過(guò)培訓拓寬員工知識面。

　　2、通過(guò)培訓降低消耗和勞動(dòng)成本，增強單兵作戰能力，增強員工的紀律性。

　　3、通過(guò)培訓增強員工職業(yè)安全感，創(chuàng )造晉升基礎，增進(jìn)團隊合作，提高協(xié)調能力。

　　三、培訓要求。

　　1、參加培訓員工不得無(wú)故請假、缺課、遲到、早退。

　　2、遵守培訓紀律，不得交頭接耳，低聲喧嘩，誰(shuí)家，打手機。

　　3、參加培訓員工人手一支筆，一個(gè)本，認真做好培訓筆記。

　　4、加強實(shí)踐觀(guān)念，遵守培訓日程，服從管理，聽(tīng)從調遣。

　　四、新員工培訓內容。

　　1、新員工整體培訓。（人力資源部負責）（以員工手冊為準）

　�。�1）新員工培訓之公司概況

　　主要包括以下內容：

　�、俪�市工作場(chǎng)所與設施。

　�、诔�市的發(fā)展歷史，組織構架與前景規劃。

　�、鄢�市的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念。

　�、艹�市的企業(yè)產(chǎn)品。服務(wù)及工作流程。

　�、莩�市的企業(yè)的客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況。

　�。�2）新員工培訓之職位說(shuō)明及職業(yè)準備。

　�、傧蛐聠T工描述恰當的工作行為，并做出示范，制定日程安排，并在規定的時(shí)間內讓新員工掌握工作方法和工作技能，對新員工提出的問(wèn)題給予必要的指導。對于績(jì)效考核。晉職。加薪等規定也要詳細說(shuō)明。

　�、趩T工應掌握的在具體工作中的與同事的聯(lián)絡(luò )。上司的管理風(fēng)格。必要的保密要求。公司中的一些“行話(huà)”等。

　�。�3）新員工培訓之法律文件與規章制度。

　�、賳T工應了解的合同。公司的身份卡�？记诜绞�。社會(huì )保障等基于法律和有關(guān)規定而簽署的文件。

　�、谛聠T工工作和行為準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規章制度必須讓員工了解。

　�。�4）新員工培訓之專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

　�、俟ぷ魅藛T個(gè)人形象與企業(yè)形象。

　�、诠ぷ魅藛T形象的重要性。

　�、壑�(zhù)裝原則。

　�、芑�裝與飾物的原則。

　�、輹�(huì )面禮節。

　�、揠娫�(huà)禮儀。

　�。�5）新員工培訓之團隊合作。

　�、俪蔀楦咝�團隊的成員。

　�、谌绾魏献髋c防止及避免沖突�；�解矛盾。

　�。�6）新員工培訓之員工服務(wù)意識。

　�。�7）新員工培訓之薪酬福利，員工應了解的薪資結構。

　�。�8）新員工培訓之消防安全知識。

　　2、就職前培訓。（課長(cháng)負責）

　�、僦滦聠T工歡迎信 （人力資源部負責）

　�、谧尡静块T(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)。

　�、蹨蕚浜眯聠T工辦公場(chǎng)所、辦公用品。

　�、軠蕚浜媒o新員工培訓的部門(mén)內的訓資料。

　�、轂樾聠T工指定一位資深員工作為新員工的導師。

　�、逌蕚浜貌贾媒o新員工的第一項工作任務(wù)。

　　3、新員工業(yè)務(wù)培訓。（課長(cháng)負責）

　�、傩聠T工在崗由課長(cháng)或助理進(jìn)行培訓。

　�、谛聠T工入職7—15天后由課長(cháng)進(jìn)行考核（做考核表）。

　　三、新員工培訓項目實(shí)施方案。

　　首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師，對推薦出來(lái)的內部 培師 進(jìn)行培訓師培訓，給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料，各部門(mén)從20xx年3月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格，根據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓，在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓。

　　四、 新員工培訓反饋與考核。

　　1、員工在崗考核表（課長(cháng)負責）。

　　1、新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表（人事）。

　　2、新員工試用期內表現評估表（課長(cháng)填寫(xiě)）。

　　表格一：新員工部門(mén)崗位培訓（到職后第一周部門(mén)填寫(xiě)）

　　部門(mén)：_________________

　　新員工姓名：___________

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：_________

　　日期：_________________

　　表二：新員工試用期內表現評估表（到職后30天部門(mén)填寫(xiě)）

　　新員工姓名：___________

　　部門(mén)：_________________

　　職位：_________________

　　1、你對新員工一個(gè)月內的工作表現的總體評價(jià)：

　　優(yōu)______ 良______ 一般______ 差______

　　2、新員工對公司的適應程度：

　　很好______ 好______ 一般______ 差______

　　3、新員工的工作能力：

　　很好______ 好______ 一般______ 差______

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：_________

　　日期：_________________

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