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禮儀培訓方案(通用20篇)
為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的禮儀培訓方案(通用20篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓方案1
為了認真貫徹落實(shí)《涼州區教育局特色學(xué)校創(chuàng )建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，結合《古城鎮八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng )建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓，以使教師的禮儀更加規范。
一、培訓意義
中國自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必需遵守的行為準則，是一個(gè)社會(huì )文明和文化水準的標志，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過(guò)禮儀培訓提高教師的'職業(yè)道德規范和道德標準，以促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。
三、組織機構
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
四、培訓對象
全體教職工
五、培訓時(shí)間
培訓時(shí)間為三個(gè)階段：
集中培訓階段（—）：學(xué)習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實(shí)踐階段（—）：全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開(kāi)展征文比賽活動(dòng)。
總結提高階段（—）：全體教師根據前兩階段的學(xué)習實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
六、培訓內容
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
七、成果展示：
對第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評選。
禮儀培訓方案2
一、培訓目標
通過(guò)對我�？茖W(xué)教師三至六年級科學(xué)實(shí)驗教學(xué)，尤其是分組實(shí)驗教學(xué)中的疑點(diǎn)難點(diǎn)培訓學(xué)習，切實(shí)提高我�？茖W(xué)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和科技輔導能力，從而有效提高我�？茖W(xué)課堂教學(xué)效率。
二、培訓內容
三、四、五、六年級科學(xué)上冊教材演示實(shí)驗和分組實(shí)驗。
三、培訓形式
各組教師對本年級實(shí)驗教學(xué)認真備課并準備相關(guān)實(shí)驗器材，對全校教師進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)講解演示培訓，具體負責教師如下：
三年級
實(shí)驗演示教師：xxx
四年級
實(shí)驗演示教師：xxx
五年級
實(shí)驗演示教師：xxx
六年級
實(shí)驗演示教師：xxx
四、培訓時(shí)間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學(xué)后4：00-5：00，請全體科學(xué)教師準時(shí)到實(shí)驗室參加培訓。
備注：每學(xué)期每個(gè)班級至少開(kāi)出兩個(gè)分組實(shí)驗，其它實(shí)驗能分組的`分組進(jìn)行，不能分組的必須演示。實(shí)驗由同一年級教師合作完成，負責實(shí)驗準備、器材回收整理及實(shí)驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓方案3
1、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的目標
以幼兒禮儀教育為突破口，培養幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽(tīng)對方講話(huà)。掌握初步的衛生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛(ài)動(dòng)腦筋勤于思考；遵守學(xué)習紀律，具有學(xué)習的主動(dòng)性、積極性和堅持性；培養幼兒學(xué)習時(shí)能與同伴互助、合作和分享。重在養成，促進(jìn)內化，培養幼兒樂(lè )意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒良好品格的形成奠定堅實(shí)的基礎；教育幼兒學(xué)會(huì )共處、學(xué)會(huì )做人、說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規范、人際交往講禮儀，社會(huì )活動(dòng)講文明”；
二、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的內容
將學(xué)習禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。
1.學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì )禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時(shí)間就進(jìn)行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)�！段拿鞫Y儀歌》你拍一，我拍一，講文明來(lái)懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團結又友愛(ài)你拍三，我拍三，禮貌用語(yǔ)記心間你拍四，我拍四，清潔衛生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛(ài)護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開(kāi)遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng )優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛(ài)好老師公民道德詩(shī)歌人人從我做起來(lái)要讓大地綠起來(lái)，要讓天空藍起來(lái)，要讓江河清起來(lái)，要讓空氣凈起來(lái)，要讓花兒開(kāi)起來(lái)，要讓鳥(niǎo)兒唱起來(lái)，要讓環(huán)境好起來(lái)，人人從我做起來(lái)。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來(lái)鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開(kāi)門(mén)輕輕，關(guān)門(mén)輕輕，說(shuō)話(huà)輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個(gè)小輕輕。）教育幼兒會(huì )控制自己的聲音，學(xué)會(huì )小聲說(shuō)話(huà)等等
2.實(shí)踐禮儀：讓每個(gè)幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語(yǔ)。早上回園主動(dòng)向老師問(wèn)好，課間與小朋友玩游戲時(shí)不打架，團結同伴、主動(dòng)幫助他人，說(shuō)話(huà)時(shí)要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過(guò)開(kāi)展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動(dòng)“小天使”評選等活動(dòng)，展現我班在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長(cháng)會(huì )上向家長(cháng)宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長(cháng)發(fā)送文明禮儀知識的內容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習禮儀兒歌。營(yíng)造小手拉大手，共創(chuàng )文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)
恩格斯說(shuō)過(guò)：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無(wú)聲的滲透。一走進(jìn)扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話(huà)”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒(méi)關(guān)系”“等文明用語(yǔ)，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在里班級也開(kāi)設了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專(zhuān)欄,營(yíng)造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們融入了健康的文化氛圍之中，不知不覺(jué)中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好道德素養，培養幼兒良好行為習慣，還得從一點(diǎn)一滴、一招一式的細節抓起。在一日活動(dòng)教育的各個(gè)環(huán)節中滲透強化禮儀教育，對每個(gè)環(huán)節的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環(huán)節中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進(jìn)園主動(dòng)與老師、同伴打招呼，與父母說(shuō)再見(jiàn)等，進(jìn)餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛(ài)惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺(jué)收拾餐具，飯后養成漱口和擦嘴的好習慣。同時(shí)在各環(huán)節中發(fā)現做的好的幼兒及時(shí)給與肯定與表?yè)P，選其做小小監督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會(huì )在幼兒每日的'學(xué)習、生活中，并運用多種手段，積極開(kāi)展文明禮儀教育，以促進(jìn)幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長(cháng)發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長(cháng)多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽(tīng)。
2.在日常生活中，時(shí)時(shí)提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開(kāi)展禮儀教學(xué)課堂，在班上表?yè)P有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的時(shí)間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動(dòng)向老師、叔叔、阿姨、小朋友問(wèn)好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時(shí)。正確使用文明用語(yǔ)。
5.培養幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時(shí)教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時(shí)，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長(cháng)友愛(ài)伴我行”的活動(dòng)。邀請家長(cháng)收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過(guò)幼教通告訴家長(cháng)并配合。
7、每周班會(huì )，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長(cháng)會(huì )議上講述幼兒行為的規范，并要求家長(cháng)在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內容。
11、結合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進(jìn)餐習慣和行走禮儀”，每天進(jìn)餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進(jìn)餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩(shī)歌《憫農》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導園內教育要與家庭教育緊密結合起來(lái)，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續性，在每月一次的“家長(cháng)座談會(huì )”上，園內首先組織幼兒家長(cháng)學(xué)習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長(cháng)之間交流體會(huì )，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內與家長(cháng)達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進(jìn)的教育計劃及下一步的培養目標。
通過(guò)以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養成，我們期待著(zhù)“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個(gè)孩子健康茁壯成長(cháng)。
禮儀培訓方案4
教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必須遵守的行為準則，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹(shù)立教師形象，我們將開(kāi)展面向全體教師的禮儀培訓活動(dòng)。
活動(dòng)目標：
1、通過(guò)禮儀培訓，提高全體教師的`職業(yè)道德規范和道德準則。
2、通過(guò)禮儀培訓，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)的尊重與信任。
3、營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月27日
活動(dòng)對象：
全體教師
活動(dòng)流程：
1、第一環(huán)節：教師禮儀之情景表演
游戲規則：
擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。
表演內容：
�。�1）有領(lǐng)導要來(lái)幼兒園視察，園長(cháng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導帶路，把他引導到園長(cháng)辦公室。
�。�2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì )場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機震動(dòng)，家長(cháng)打電話(huà)給你，詢(xún)問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現。
�。�3）你請一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2、第二環(huán)節：教師禮儀之我問(wèn)你答
游戲規則：當主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。
我問(wèn)你答內容：
�。�1）教師儀表
干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養，有文化品位。
美觀(guān)：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實(shí)。
�。�2）教師行為舉止
a、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規范
�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
�。╞）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(cháng)、同事和幼兒。
�。╟）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。
�。╠）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(cháng)）
b、日常辦公
�。╝）遵守時(shí)間――按時(shí)上下班，有事請假，帶班不離崗。
�。╞）學(xué)習開(kāi)會(huì )――準時(shí)到會(huì )，專(zhuān)心聆聽(tīng)，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話(huà)、玩手機、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）
�。╟）使用物品――輕拿輕放，節約水電。
�。╠）生活用餐――文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
�。�3）教師課堂禮儀
a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b、不強詞奪理，講粗話(huà)、臟話(huà)，不惡意傷人。
c、不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。
�。�4）教師社會(huì )交往禮儀篇
a、見(jiàn)面禮儀
b、交談禮儀
c、接電話(huà)禮儀
d、接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
3、第三環(huán)節：教師禮儀之評頭論足
游戲規則：
設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評論。
評頭論足內容：
�。�1）教師儀表
�。�2）教師課堂上的行為舉止
�。�3）教師語(yǔ)言
【拓展內容】 幼兒教師禮儀規范
儀容儀表――自然和諧、秀外慧中
1、頭發(fā)――前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(cháng)發(fā)應束起或盤(pán)起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)(如：紅、藍、金黃等)。
2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長(cháng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
3、面部――牙齒潔白，口腔無(wú)異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。
5、著(zhù)裝――柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。
6、鞋子――帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當班時(shí)間穿平底鞋。
7、佩飾――帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
文明語(yǔ)言――主動(dòng)熱情、文明禮貌
1、接待來(lái)賓：
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)――您好，請問(wèn)您找誰(shuí)?請問(wèn)您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動(dòng)受問(wèn)――哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫您問(wèn)一下。
2、打電話(huà)：
打電話(huà)――先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話(huà)――先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問(wèn)您找誰(shuí)?有什么事么?”
放電話(huà)――等對方放下電話(huà)，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無(wú)意過(guò)失――耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著(zhù)沒(méi)有?下次小心。
組織活動(dòng)――語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動(dòng)――熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給于評價(jià)、鼓勵欣賞。如：您真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒!
遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!別著(zhù)急，我來(lái)幫助您。
有意過(guò)失――堅持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手。相信您是好孩子，以后不會(huì )再做這種事。
日常生活――親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)。不講粗話(huà)、臟話(huà)，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒(méi)有濕了。
4、對待家長(cháng)：
家長(cháng)反映問(wèn)題――態(tài)度冷靜，讓家長(cháng)把話(huà)說(shuō)完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫您解決。
家長(cháng)之間發(fā)生沖突――穩定家長(cháng)情緒，分別與家長(cháng)談話(huà)。如：別著(zhù)急，孩子在園發(fā)生事情，責任在我，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。
孩子發(fā)生事故――如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀(guān)察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長(cháng)晚接孩子――主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒(méi)關(guān)系，請您今后商量好誰(shuí)接，免得孩子著(zhù)急。
家長(cháng)饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。
找個(gè)別家長(cháng)談話(huà)――態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì )兒時(shí)間。
與家長(cháng)聯(lián)系――體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長(cháng).聯(lián)盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。
行為舉止――自然規范、親切優(yōu)雅
1、臉部――真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神――親切有神，轉動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(cháng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3、守時(shí)――按時(shí)上下班，參加各類(lèi)會(huì )議及活動(dòng)不遲到、早退。
4、坐姿――入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿――上身正直不動(dòng)，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢――準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
禮儀培訓方案5
為了把本次的培訓工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓目的
以培訓促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫院美好形象，為醫院創(chuàng )造更高的效益。
二、培訓時(shí)間
待定
三、培訓課時(shí)
課時(shí)：6課時(shí)
四、培訓人數
全院醫務(wù)人員
五、培訓方法
1、講授
2、示范
3、訓練
4、討論
5、模擬
6、指導
7、互動(dòng)
六、培訓特點(diǎn)
嚴格教學(xué)、嚴格管理、嚴密學(xué)風(fēng)
七、培訓要求
醫務(wù)人員在整個(gè)培訓過(guò)程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀
容儀表、服飾統一，行為規范、語(yǔ)音標準、尊重他人、團結協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習時(shí)間，課堂與實(shí)踐相結合，加強自我養成教育。
八、培訓課程
醫患溝通（2課時(shí)）
如何處理好醫患關(guān)系（2課時(shí)）
醫務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時(shí)）
九、課程設置說(shuō)明
一：醫患溝通
醫患溝通，是醫院的醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫院高質(zhì)量的服務(wù)水平。
課程大綱：
醫患溝通的是醫患交流的橋梁
醫患溝通的重要性
醫患溝通的類(lèi)型
醫患溝通的原則
二：如何處理好醫患關(guān)系
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人的個(gè)人價(jià)值觀(guān)和人際關(guān)系的變化，醫患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫患關(guān)系，成為社會(huì )有關(guān)方面和醫療機構研究的'重要課題，也是醫療機構的醫務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫患關(guān)系
2、“醫方”和“患方”
3、重塑新型醫患關(guān)系
4、醫患關(guān)系的特點(diǎn)
5、醫患關(guān)系的層面
6、如何處理好醫患關(guān)系
7、醫界談醫患關(guān)系
三：醫務(wù)人員的服務(wù)禮儀
在現在激勵的醫療競爭市場(chǎng)中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫院的重要指標之一。醫務(wù)人員的形象是醫院對外形象的組成部分之一，這就要求醫院醫務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個(gè)人形象的同時(shí)，也提升了醫院的形象，從而間接提升醫院的競爭力。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過(guò)程中，強調服務(wù)禮儀的規范性、可操作性是完全必要的。因為醫務(wù)人員只有明確了服務(wù)過(guò)程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)。
與此同時(shí)，也必須使醫務(wù)人員學(xué)習并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過(guò)程的高度概括與抽象。醫務(wù)人員一旦學(xué)習并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會(huì )、運用服務(wù)禮儀，并且在實(shí)踐中將其融會(huì )貫通。
課程大綱：
1、五大服務(wù)理念
�。�1）樹(shù)立服務(wù)意識
�。�2）服務(wù)從心開(kāi)始
�。�3）患者總是對的
�。�4）服務(wù)的黃金法則
�。�5）服務(wù)無(wú)小事
2、服務(wù)禮儀的涵義
3、服務(wù)禮儀的內容
4、服務(wù)禮儀的意義
5、服務(wù)意識
6、服務(wù)禮儀三要素
�。�1）要有三聲
�。�2）文有五句
�。�3）熱情三到
7、敬人三要素
�。�1）接受患者
�。�2）重視患者
�。�3）贊美患者
8、首因效應
9、角色定位
10、雙向溝通
11、親和效應
12、末輪效應
13、全員服務(wù)
十、培訓費用：
10000元/6課時(shí)
以上培訓方案根據貴醫院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實(shí)現培訓的“對象化”，使得培訓內容實(shí)用性突出。我們堅信不能實(shí)踐的培訓是失敗的培訓，我們牢記服務(wù)于客戶(hù)的宗旨，努力讓客戶(hù)用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進(jìn)和對本次培訓的詳細準備。
禮儀培訓方案6
為了推進(jìn)和創(chuàng )新幼兒園的德育工作，提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個(gè)從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。我園將從本學(xué)期起現在全園廣泛開(kāi)展幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，打造我園新的辦園特色。特提出如下實(shí)施規劃：
一、指導思想
力求通過(guò)生活禮儀、交往禮儀、行為禮儀的教育實(shí)踐活動(dòng)，豐富幼兒園的德育教育內容，增強幼兒德育教育的實(shí)效性，不斷培養幼兒的文明習慣，大力提高幼兒的文明禮儀素養，努力營(yíng)造崇尚文明、講究禮儀的.校園氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校園文明建設，加快構建文明和諧的校園。
二、活動(dòng)目標
1、以幼兒禮儀教育為突破口，重在養成，促進(jìn)內化，培養幼兒樂(lè )意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒良好品格的形成奠定堅實(shí)的基礎；
2、教育幼兒學(xué)會(huì )共處、學(xué)會(huì )做人、說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規范、人際交往講禮儀，社會(huì )活動(dòng)講文明”；通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。
三、活動(dòng)內容
將學(xué)習禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于幼兒園禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。
1、學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì )禮儀等方面的知識。
2、實(shí)踐禮儀：讓每個(gè)幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
3、展示禮儀：通過(guò)開(kāi)展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀之星評選等活動(dòng)，展現我園在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。
4、宣傳禮儀：通過(guò)禮儀故事的講述、禮儀兒歌的吟誦、文明禮儀倡議書(shū)的發(fā)放、開(kāi)展禮儀教育主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)等，向家庭、社會(huì )進(jìn)行禮儀知識的宣傳，讓幼兒在參與和體驗中成為文明禮儀的宣傳者、文明禮儀行動(dòng)的實(shí)踐者、營(yíng)造小手拉大手，共創(chuàng )文明社會(huì )的良好氛圍。
四、具體活動(dòng)安排
1、對全體教職工進(jìn)行禮儀培訓。（20xx年11月）
要求全體教師為人師表，在文明禮儀上率先垂范，言傳身教，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，廣泛傳播社會(huì )主義文明，形成全園人人都講文明禮貌的良好風(fēng)氣。
2、對家長(cháng)進(jìn)行禮儀培訓。（20xx年11月—12月）
以各班召開(kāi)家長(cháng)會(huì )為契機，在班上開(kāi)展家長(cháng)禮儀動(dòng)員會(huì )，使家長(cháng)了解活動(dòng)的目的和意義，明確禮儀教育的重要性、必要性和可行性，形成共識，主動(dòng)參與到活動(dòng)中來(lái)。努力營(yíng)造一個(gè)師幼互動(dòng)、家園聯(lián)動(dòng)、相互督促、相互促進(jìn)的良好氛圍。
3、各班對幼兒進(jìn)行禮儀培訓（20xx年11月—12月）
教師要做到言傳身教，讓每位幼兒都積極參與到講文明、懂禮儀的實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)他們的日常學(xué)習、生活、集會(huì )和與人溝通交流等實(shí)踐活動(dòng)，培養幼兒樂(lè )意與人交往，禮貌、大方、對人友好的良好品格，逐漸形成良好生活習慣、學(xué)習習慣和行為習慣，塑造幼兒健全人格。
4、定期對教師進(jìn)行禮儀考核（20xx年12月—20xx年1月）
教育大計，教師為本！教師是幼兒園工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是幼兒思想道德教育的影響者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。
因此，對教師進(jìn)行禮儀考核，不僅是考核老師各種場(chǎng)合的行為舉止，更重要的提升教職工的道德意識和行為素質(zhì)，努力營(yíng)造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校園文明建設，加快構建文明和諧的校園。
禮儀培訓方案7
一、目的：
為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。
二、參與對象：
全體人員
三、培訓時(shí)間：
20xx年7月1日至8月31日
四、培訓課程內容：
1、管理層的課程內容
�。�1）課程內容
a）熟讀《總經(jīng)理早會(huì )摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題b）熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓
c）溝通禮儀
d）個(gè)人交際禮儀
e）個(gè)人儀容儀表
c）職業(yè)化的態(tài)度
e）商務(wù)著(zhù)裝禮儀
f）見(jiàn)面禮儀
g）拜訪(fǎng)禮儀
h）通訊禮儀
i）言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j）辦公室日常禮儀
2、課程目標：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c）促使日常工作有效溝通
d）全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的'各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；
e）提高商務(wù)禮儀素養、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
f）有效提升員工服務(wù)意識，樹(shù)立新的服務(wù)理念
g）提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
h）使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過(guò)訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
五、考核評估：
�。�1）學(xué)員必須在培訓后的填寫(xiě)培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受；
�。�2）針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績(jì)效獎金的50%；
�。�3）針對培訓的內容，每位學(xué)員必須根據自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計劃；
�。�4）針對培訓的內容，在培訓一個(gè)月后，部門(mén)負責人總結一份本部門(mén)的培訓后的工作情況（好的方面和還需改進(jìn)的方面）；
附件：1、《培訓反饋表》
2、《培訓總結報告》
禮儀培訓方案8
第一條培訓目的
1、通過(guò)培訓使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；
2、通過(guò)培訓使企業(yè)員工掌握現代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；
3、通過(guò)培訓使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規范中；
4、通過(guò)培訓提升企業(yè)員工精神面貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強市場(chǎng)競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。
第四條培訓時(shí)間及地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：待定
第五條培訓組織
1、總經(jīng)辦負責本次培訓的方案擬寫(xiě)、過(guò)程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2、人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。
3、各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓后續跟蹤工作。
4、法制監察部負責本次培訓活動(dòng)的監察工作。
第六條培訓內容
一、個(gè)人禮儀
1、基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過(guò)于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過(guò)于長(cháng)的頭發(fā)，尤其是銷(xiāo)售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)入工作區域，過(guò)耳的長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。
面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝
創(chuàng )造電器新概念
身體：注意個(gè)人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì )議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2、服飾禮儀
原則上員工在上班時(shí)間應著(zhù)工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著(zhù)奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過(guò)分夸張。
襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線(xiàn)的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
襪：男員工穿著(zhù)襪子應與褲子或鞋子同色。女員工著(zhù)裙裝須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。
女性職員要保持服裝淡雅得體。
職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
在辦公
室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
服裝禁忌：布滿(mǎn)褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
工作牌：工作時(shí)間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：
站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。
公司內與同事相遇應點(diǎn)頭微笑表示致意。
握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當面擦手。
創(chuàng )造電器新概念
步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4．公共場(chǎng)所注意事項：
不可當眾化妝。
忌身體內發(fā)出各種異常聲音。
不可抓撓身體任何部位。
不可邊走邊整理衣服。
不可高談闊論，大呼小叫。
不可盯視別人，評頭論足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
2．辦公禮儀規范
員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說(shuō)粗話(huà)，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發(fā)上或打瞌睡。
講究衛生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。
員工之間應保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責任。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)�！�
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)瑒?chuàng )造電器新概念不能搶行。
辦公室、車(chē)間內嚴禁吸煙。不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；
公司的`物品不能野蠻對待，挪為私用。
借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊；當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。
未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；
最后離開(kāi)辦公區的人員應關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內總開(kāi)關(guān)。
飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費。
三、會(huì )客禮儀
1．會(huì )見(jiàn)客人
接待準備及要求：
根據客戶(hù)約定時(shí)間，安排好工作，在客戶(hù)到來(lái)前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著(zhù)。
事先準備好會(huì )談場(chǎng)所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會(huì )議室，如座位不夠，提前加座，避免現場(chǎng)忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡(jiǎn)易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
客人到達：
與人握手時(shí)，主人、年長(cháng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶(hù)、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般3秒鐘左右即可。
引領(lǐng)客人到會(huì )議室時(shí)，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。
做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(cháng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。
接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認真閱看，不可來(lái)回擺弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級、訪(fǎng)問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方�；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。
安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì )議室門(mén)的位置。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線(xiàn)接觸對方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
給客戶(hù)上茶水時(shí)，應使用托盤(pán)，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì )議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開(kāi)始逆時(shí)針?lè )较蛏喜�。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。
會(huì )談開(kāi)始后，應將手機調整到振動(dòng)狀態(tài)，重要客人或重要會(huì )議，應關(guān)機。緊急事項需聯(lián)系會(huì )議室內的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。
2、送別客人：
客人離去時(shí)，應主動(dòng)關(guān)心客人的住、行，適當提供幫助。離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開(kāi)前，不可進(jìn)入會(huì )議室進(jìn)行整理、清潔等。
告別后，應目送客人離開(kāi)，方可轉身返回辦會(huì )地點(diǎn)。
3．參加宴請禮儀
準時(shí)赴約：一般準點(diǎn)或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務(wù)必電話(huà)告知主人，以免失禮。
入席禮儀：注意長(cháng)者、尊者、上級、女士在前，落座時(shí)聽(tīng)從主人方面安排，不可貿然就座。
敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時(shí)應停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽(tīng)。祝酒時(shí)忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過(guò)量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以?xún)�。女士宜文雅淺酌。
禮儀培訓方案9
活動(dòng)背景
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風(fēng)格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學(xué)大師季羨林曾說(shuō)“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚中華優(yōu)秀文化必弘揚茶文化”。
個(gè)人以為，弘揚二字，過(guò)了。能讓組織者和參與者都能通過(guò)活動(dòng)感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動(dòng)輒弘揚發(fā)揚什么的，往往結果并沒(méi)有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實(shí)一點(diǎn)，去掉弘揚，去掉文化寶庫類(lèi)的東西，讓人能更輕松地參與，沒(méi)有自覺(jué)無(wú)知或俗的壓力。一個(gè)活動(dòng)的目的，無(wú)非兩個(gè)：有趣有益�；蛴腥�，或有益，或有趣又有益。大多活動(dòng)，決定是否開(kāi)展，還要計算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個(gè)活動(dòng)，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
活動(dòng)意義
本次活動(dòng)旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學(xué)們增進(jìn)對傳統茶文化的了解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的魅力！
活動(dòng)目的
1、古人云，茶能養性。希望通過(guò)茶藝表演來(lái)讓學(xué)生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；我想的話(huà)，一次茶藝表演，不足了解和養性
2、為廣大茶文化愛(ài)好者提供一個(gè)學(xué)習和交流的平臺，弘揚我國優(yōu)秀茶文化；
3、弘揚國學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來(lái)自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來(lái)說(shuō)，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動(dòng)，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續積極的氛圍—潛移默化，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，否則空談因為很多原因大家很快會(huì )忘記。
活動(dòng)目標
增進(jìn)同學(xué)們對茶知識的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；
為陸仙堂的新會(huì )員進(jìn)行一個(gè)基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；
為會(huì )員們提供一個(gè)交流的平臺；
呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實(shí)有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
借此活動(dòng)對國學(xué)社進(jìn)行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學(xué)社的活動(dòng)怎樣了？是吧？活動(dòng)不如人意，浪費時(shí)間，如同人消費劣質(zhì)產(chǎn)品，都會(huì )影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛(ài)
今年國學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場(chǎng)，感覺(jué)這樣不好，浪費很多人的時(shí)間，結果只會(huì )惡性循環(huán)。一個(gè)組織，大而無(wú)當，不及小巧精致，你說(shuō)呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時(shí)間，最終創(chuàng )造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會(huì )是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動(dòng)，用詞不當，說(shuō)的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書(shū)發(fā)給我�；顒�(dòng)不在多而在精。
活動(dòng)內容
1、討論并擬好策劃書(shū)，確定活動(dòng)流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；
現在活動(dòng)策劃的通�。簺](méi)有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng )造過(guò)程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無(wú)限可能。
讓我以我的`想象力來(lái)假想一個(gè)方案：
如果你們的活動(dòng)持續一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請人（提前打聽(tīng)邀請好懂茶的童鞋）
在幾個(gè)時(shí)段“守攤”——跟過(guò)往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話(huà)——相聲小品戲曲電視情節），怎樣呢？
若品茶聊茶的時(shí)，由XXx奏古箏琵琶之類(lèi)，當然不限古樂(lè )器，怎樣呢？最后，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場(chǎng)所，怎樣呢？
當然，你們得根據現實(shí)條件來(lái)做。只是，大家都忙，非常忙，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)的活動(dòng)，卻都舍不得投入時(shí)間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說(shuō)那樣的結果每個(gè)人都會(huì )收獲很多（科學(xué)研究往往費時(shí)，曹雪芹寫(xiě)紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng )造，類(lèi)比策劃，個(gè)人觀(guān)念，只在說(shuō)明策劃的重要）。說(shuō)老實(shí)話(huà)，你們按照現在的方式做，攝影留下來(lái)的東西，隔不了多久就會(huì )被人遺忘，其他很多組織很多活動(dòng)，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒(méi)多少真正值得時(shí)�；匚兜臇|西留下來(lái)。
2、宣傳：
1、采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；
2、安排活動(dòng)內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；
3、活動(dòng)主持人（茶藝展示解說(shuō)員）由徐微塵負責安排；
4、活動(dòng)前短信通知全體會(huì )員（由秘書(shū)組負責）；
5、場(chǎng)地布置及攝影（方金安）；
6、機動(dòng)人員，維持現場(chǎng)秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；
3、相關(guān)人員提前半小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)安排：
2、禮儀迎接并安排來(lái)賓就坐；
3、主持人進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白并宣布活動(dòng)開(kāi)始（5分鐘）；
4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識，并由禮儀向同學(xué)們現場(chǎng)展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；
6、茶藝展示：由茶師進(jìn)行茶藝表演，并由解說(shuō)員解說(shuō)（10分鐘）；
7、以茶會(huì )友：表演結束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問(wèn)題（時(shí)間機動(dòng)）；
8、主持人宣布活動(dòng)結束。
活動(dòng)結束后，全體理事召開(kāi)總結大會(huì )；
1、會(huì )場(chǎng)清理（機動(dòng)組負責）；
2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
3、秘書(shū)做好活動(dòng)記錄。
注意事項
1、注意活動(dòng)現場(chǎng)秩序穩定；活動(dòng)現場(chǎng)的財務(wù)保管；
2、活動(dòng)之前進(jìn)行彩排，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；
3、確�；顒�(dòng)地點(diǎn)安排好，提前占好教室（XX負責）；
4、如果有人中途離場(chǎng)，由機動(dòng)組人員安排有序離場(chǎng)，不得擾亂現場(chǎng)紀律。
活動(dòng)需要
茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風(fēng)由XX負責，漢服由陳舒怡負責
活動(dòng)預算
關(guān)于策劃活動(dòng)，我只是寫(xiě)了些我個(gè)人偏好的方式，但我并沒(méi)用多少實(shí)戰經(jīng)驗，只是方式而已。我偏好對外，開(kāi)放�；顒�(dòng)策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動(dòng)自有特點(diǎn)，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見(jiàn)諒！
關(guān)于活動(dòng)策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實(shí)，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機會(huì )或是觀(guān)賞發(fā)散思想的機會(huì )，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限。
禮儀培訓方案10
一、儀容儀表
頭發(fā)——前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(cháng)發(fā)應束起或盤(pán)起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長(cháng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無(wú)異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。
著(zhù)裝——柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當班時(shí)間穿平底鞋。
佩飾——帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
二、行為舉止
體 態(tài)
1. 臉部——真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(cháng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動(dòng)，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認真書(shū)寫(xiě)、分析思考；討論問(wèn)題應輕言輕語(yǔ)。
2. 接待家長(cháng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意；詢(xún)問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。
3. 帶班教學(xué)
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(cháng)妨礙行走）
指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢提示，或牽著(zhù)手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。
班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話(huà)。（忌：始終握著(zhù)茶杯、入園離園時(shí)坐著(zhù)接待幼兒，扔書(shū)本）
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應答、仔細觀(guān)察、不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵欣賞。
4. 接待
領(lǐng)導佳賓或來(lái)訪(fǎng)者
接待領(lǐng)導佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側引導進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。
客人臨走，相送至園門(mén)外，（客先伸手）握手再見(jiàn)，并表示對其到訪(fǎng)的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來(lái)訪(fǎng)者主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的'請來(lái)訪(fǎng)者登記。
三、語(yǔ)言溝通
1. 上課語(yǔ)言
語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化；使用普通話(huà)，用詞規范；語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語(yǔ)調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語(yǔ)速適中。
2.生活語(yǔ)言
親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現母愛(ài)；不講粗話(huà)，臟話(huà)，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近；時(shí)刻面帶微笑，保持恰當的目光。
3.文明用語(yǔ)
接待來(lái)賓
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，忌不理不睬、冷漠、無(wú)應答
——您好，請問(wèn)您找誰(shuí)？請問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
對待同事
a. 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應問(wèn)"你好""早上好"或點(diǎn)頭致意。
b. 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見(jiàn)——我對這件事有看法，因為……
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對小朋友和家長(cháng)
問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。
請求語(yǔ)——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。
抱歉語(yǔ)——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì )兒見(jiàn)等。
寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應該的等。
打電話(huà)
a. 打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問(wèn)你找誰(shuí)？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"
c. 放電話(huà)——等對方放下電話(huà)，然后再掛機。
禮儀培訓方案11
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的.差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點(diǎn)內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發(fā)部的修飾規范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達技巧
避免使用負面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對方
綜合運用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫�(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問(wèn)題
7、先結束通話(huà)再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結
禮儀培訓方案12
導入：未來(lái)醫院拼什么
“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內涵
2.1發(fā)自?xún)刃?/p>
2.2一種本能和習慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿(mǎn)足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養的'提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立
4.2患者的信任度增強
4.3醫院壯大的奠基石
5. 樹(shù)立服務(wù)新理念
禮儀培訓方案13
一、活動(dòng)目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運會(huì )給我們帶來(lái)的更多機遇，學(xué)習、運用現代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習并運用公關(guān)禮儀規則以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓班”。同時(shí)我們將叢培訓班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的`活動(dòng)中擔任禮儀工作。
二、活動(dòng)對象
XX電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓目標：
幫助學(xué)員加深理解現代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習現代禮儀知識及實(shí)務(wù)，掌握運用公關(guān)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓內容
�。ㄒ唬〇|西方禮儀文化比較
�。ǘ�1公關(guān)禮儀基本理念2公關(guān)禮儀的內涵；3公關(guān)禮儀的適用范圍；4公關(guān)禮儀的特征及原則；
�。ㄈ┕P(guān)禮儀
1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng )造：公關(guān)禮儀中構圖和配色的原理
3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀
4、公關(guān)活動(dòng)中的著(zhù)裝禮儀
5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀
6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧
7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀
8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀
9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈禮儀
�。ㄋ模┕P(guān)禮儀實(shí)務(wù)
1、個(gè)人形象塑造及規劃
2、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)的組織與策劃
3、各種宴請活動(dòng)的組織與策劃
4、各種展覽會(huì )、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )、演講會(huì )的組織與策劃
5、各種參觀(guān)、游園活動(dòng)的組織與策劃
6、高訪(fǎng)接待方案及執行
7、公關(guān)旅行須知
�。ㄎ澹�1管理者的禮儀素養與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則；3管理者的個(gè)人形象設計：儀表與風(fēng)度、著(zhù)裝與服飾、舉止行為禁忌。
�。┭菥毰c實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢(xún)解答培訓班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進(jìn)行綜合闡述和訓練。在培訓過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動(dòng)時(shí)間：
11月11日19：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
正平科技文化館
七、報名方法：
1）到管理系學(xué)生工作辦公室直接報名
2）聯(lián)系人：鄧聯(lián)系電話(huà)：
八、活動(dòng)宣傳：
海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負責
禮儀培訓方案14
一、活動(dòng)的目的與意義
黨描繪了中國夢(mèng)的宏偉藍圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應成為中國夢(mèng)的創(chuàng )造者和實(shí)踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專(zhuān)業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強自身的綜合素質(zhì)。本次活動(dòng)旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認識，引導大家在以后的學(xué)習和生活中更加規范自己的行為，，向全校師生展現一個(gè)“專(zhuān)業(yè)知識強，綜合素質(zhì)高”的'能動(dòng)形象。同時(shí)，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎。此外，本次活動(dòng)作為能動(dòng)學(xué)院女工部?jì)A力打造的“完美女生”系列活動(dòng)的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動(dòng)主題
專(zhuān)業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長(cháng)
三、活動(dòng)參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
�。ㄕw規模在100人左右）
四、活動(dòng)時(shí)間
待定
五、活動(dòng)地點(diǎn)
待定
六、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┣捌跍蕚渑c宣傳
1.根據大家的需要針對性的邀請大學(xué)生禮儀團相關(guān)方
面的專(zhuān)業(yè)團隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對活動(dòng)進(jìn)行廣泛的前期宣傳。
3.制作活動(dòng)條幅和宣傳海報。
4.確定活動(dòng)主持人，并擬定活動(dòng)現場(chǎng)的流程。
5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動(dòng)致辭。
6.準備活動(dòng)現場(chǎng)所需的水以及嘉賓紀念品等物品。
7.請老師協(xié)助確定活動(dòng)場(chǎng)地。
�。ǘ┗顒�(dòng)現場(chǎng)
1.主持人簡(jiǎn)要介紹本次活動(dòng)以及出席活動(dòng)的嘉賓。
2.請老師為活動(dòng)致辭
3.根據事先商定的順序和內容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內容進(jìn)行講授，由主持人負責串場(chǎng)。
4.講課結束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀念品。
�。ㄈ┖笃诳偨Y
培訓結束后，由女工部全面總結活動(dòng)中出現的問(wèn)題，并通過(guò)對參與活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行走訪(fǎng)等形式了解大家對此次活動(dòng)的評價(jià)，認真總結經(jīng)驗教訓，形成書(shū)面總結材料，為以后再次開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)提供參考。
七、經(jīng)費預算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀念品100元
4.合計200元
禮儀培訓方案15
教師是“人類(lèi)靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書(shū)育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必須遵守的行為準則，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹(shù)立教師形象，我們將開(kāi)展面向全體教師的禮儀培訓活動(dòng)。
活動(dòng)目標：
1．通過(guò)禮儀培訓，提高全體教師的職業(yè)道德規范和道德準則。
2．通過(guò)禮儀培訓，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)的尊重與信任。
3．營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月27日
活動(dòng)對象：
全體教師
活動(dòng)流程：
1. 第一環(huán)節：教師禮儀之情景表演
游戲規則:
擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的`手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。
表演內容：
�。�1）有領(lǐng)導要來(lái)幼兒園視察，園長(cháng)讓你去大門(mén)口接待。你給領(lǐng)導帶路，把他引導到園長(cháng)辦公室。
�。�2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當天你是遲到了。講座已經(jīng)開(kāi)始，你要進(jìn)入會(huì )場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機震動(dòng)，家長(cháng)打電話(huà)給你，詢(xún)問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現。
�。�3）你請一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。
2.第二環(huán)節：教師禮儀之我問(wèn)你答
游戲規則：當主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。
我問(wèn)你答內容：
�。�1）教師儀表
干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。
整齊：整整齊齊，一絲不茍。
文雅：顯得有教養，有文化品位。
美觀(guān)：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實(shí)。
�。�2）教師行為舉止
a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規范
�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。
�。╞）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(cháng)、同事和幼兒。
�。╟）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應的高度。
�。╠）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(cháng)）
b.日常辦公
�。╝）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請假，帶班不離崗。
�。╞）學(xué)習開(kāi)會(huì )——準時(shí)到會(huì )，專(zhuān)心聆聽(tīng)，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閑話(huà)、玩手機、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）
�。╟）使用物品——輕拿輕放，節約水電。
�。╠）生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>
�。�3）教師課堂禮儀
a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。
b.不強詞奪理，講粗話(huà)、臟話(huà)，不惡意傷人。
c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。
(4)教師社會(huì )交往禮儀篇
a.見(jiàn)面禮儀
b.交談禮儀
c.接電話(huà)禮儀
d.接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
3.第三環(huán)節：教師禮儀之評頭論足
游戲規則：
設計三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評論。
評頭論足內容：
�。�1）教師儀表
�。�2）教師課堂上的行為舉止
�。�3）教師語(yǔ)言
禮儀培訓方案16
一、培訓目標
20xx年暑期普通高中新課程全員培訓，通過(guò)遠程研修與校本培訓相結合的模式，在學(xué)科課程專(zhuān)家和指導教師引領(lǐng)下，以教師為主體開(kāi)展學(xué)科教學(xué)案例分析和問(wèn)題研討，幫助廣大教師整體把握、準確理解課程標準和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。
二、培訓對象與條件
培訓對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報名，全員培訓，原則上不得缺額。根據《山東省普通中小學(xué)管理基本規范(試行)》中“落實(shí)課程標準，按照國家規定的教育教學(xué)內容和課程設置開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對學(xué)校尚未開(kāi)設的課程，也要選派教師參加培訓。
高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習交流的能力，能夠堅持全過(guò)程的遠程學(xué)習。培訓期間平均每天學(xué)習視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區域組織的面對面研討和在線(xiàn)交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。
三、培訓時(shí)間
全省高中教師按市地分兩批培訓。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時(shí);
x月x日—x日：完成各學(xué)科x個(gè)專(zhuān)題的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共課程的學(xué)習，x學(xué)時(shí);
x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個(gè)專(zhuān)題的研修;
高中政治學(xué)科課程學(xué)習時(shí)間為10天，每天x學(xué)時(shí)，共計x0學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習時(shí)間為12天，每門(mén)學(xué)科課程分為六個(gè)研修專(zhuān)題，每個(gè)專(zhuān)題2天，每天學(xué)x小時(shí)(其中觀(guān)看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間)，共計x2學(xué)時(shí)。
每個(gè)專(zhuān)題第一天學(xué)習通過(guò)高中新課程的視頻案例分析，引導學(xué)員進(jìn)入情景，直面問(wèn)題和不同觀(guān)點(diǎn)，各抒已見(jiàn)，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習，通過(guò)視頻講課、專(zhuān)家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡(jiǎn)報，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團隊制定的課程表為準。
培訓期間，研修平臺24小時(shí)開(kāi)放;集中培訓結束后，所有參訓教師仍可憑個(gè)人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。
四、培訓方式
采取遠程網(wǎng)絡(luò )研修和校本培訓相結合，集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )遠程培訓的優(yōu)勢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行學(xué)習、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動(dòng)遠程網(wǎng)絡(luò )為平臺的校本培訓的深入開(kāi)展。
——學(xué)員學(xué)習：包括學(xué)習視頻課程、參與面對面研討、參與在線(xiàn)研討和專(zhuān)題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導教師及課程專(zhuān)家互動(dòng)答疑;
——指導教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習，進(jìn)行學(xué)習指導，評判作業(yè)，點(diǎn)評學(xué)員觀(guān)點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;
——專(zhuān)家團隊：對指導教師進(jìn)行指導，定期在線(xiàn)與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡(jiǎn)報，對典型問(wèn)題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。
——網(wǎng)絡(luò )平臺系統：提供學(xué)習資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評情況、討論記錄和作業(yè)成績(jì)等，并根據相關(guān)標準進(jìn)行綜合成績(jì)評定。
五、培訓工作流程
1、管理系統數據審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)
各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續教育管理系統”管理員賬號和密碼登陸管理系統，補充、修訂、審核確認參加培訓的教師名單及個(gè)人信息。
2、綜合管理培訓(x月x日，各市教育局)
各市教育局選派相關(guān)人員參加省項目辦組織的集中培訓，熟悉“山東教師繼續教育管理系統”，了解數據審核、報名、編班以及指導教師配置等工作要求與流程。
3、報名、編班和配置指導教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)
各高中學(xué)校利用“山東教師繼續教育管理系統”填報參加培訓的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區域就近原則(以縣區為單位，對于教師人數少的學(xué)科，各市可根據實(shí)際情況跨區域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據相關(guān)標準(附件)選拔成立本市的指導教師團隊，根據本市各學(xué)科班級數，為每個(gè)學(xué)科班配備指導教師1-2人。此項工作于x月14日—15日進(jìn)行。
4、指導教師團隊及技術(shù)人員培訓(x月x日，省項目辦及各市教育局)
x月19日，省項目辦通過(guò)山東省教師遠程視頻會(huì )議系統對各市指導教師及各級技術(shù)人員進(jìn)行培訓，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓的教師手中。
5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)
指導教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類(lèi)手冊，對參訓教師進(jìn)行相關(guān)培訓，檢查各校培訓場(chǎng)所、設備是否正常，為正式培訓做好準備。
6、試點(diǎn)培訓
x月x日—x月初，擬組織部分地區開(kāi)展試點(diǎn)培訓。試點(diǎn)培訓方案另行通知。
7、培訓實(shí)施(x月x日—x月x號)：
(1)各學(xué)校根據統一要求，根據課程表的安排播放已經(jīng)準備的.課程資源，組織各學(xué)科教師觀(guān)看;
(2)學(xué)校在區域教科研部門(mén)指導下組織本校學(xué)科教師開(kāi)展面對面的互動(dòng)研討;
(3)各市指導教師在學(xué)科課程專(zhuān)家團隊指導下對研討內容和學(xué)員作業(yè)根據相關(guān)評價(jià)標準進(jìn)行評價(jià)、點(diǎn)評和互動(dòng)研討。
對于培訓過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題及賬號密碼錯誤等問(wèn)題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續管理系統”予以解決。
六、考核評價(jià)
為保證培訓工作順利進(jìn)行，省項目辦將制定、下發(fā)課程專(zhuān)家團隊、指導教師團隊、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導教師、學(xué)員評價(jià)標準，明確工作職責，量化學(xué)習標準，作為培訓考核的重要指標。高中教師達到合格標準，在本人《繼續教育證書(shū)》記A類(lèi)學(xué)分10分。對達不到合格標準的指導教師、參訓學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報。
研修過(guò)程中，研修主頁(yè)每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時(shí)數據。研修工作結束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結報告，各市教育局向省廳提交總結報告;兩批研修任務(wù)完成后，依據研修平臺后臺管理數據和各市總結報告形成培訓工作的總結評價(jià)。
禮儀培訓方案17
一、導診護士禮儀培訓背景
目前醫療市場(chǎng)競爭激烈，患者對醫院的要求越來(lái)越高。對于初進(jìn)醫院大門(mén)的病人來(lái)說(shuō)，醫院導診護士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴(lài)對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務(wù)，是導診護士所要經(jīng)過(guò)醫院培訓學(xué)到的內容。
在現代醫療快速發(fā)展的`進(jìn)程中，導診護士在醫院工作中的地位越來(lái)越重要，是搭建醫院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。
患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開(kāi)導診護士，導診護士的每一個(gè)細微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴(lài)，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫院的精神風(fēng)貌。
在導診護士服務(wù)工作中，導診護士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問(wèn)題給予指導，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導診護士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿(mǎn)意度，從而提升醫院在外界的整體形象。
二、培訓對象
醫院導診護士
三、培訓目標
1、了解醫院導診護士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導診護士服務(wù)的工作職責及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專(zhuān)業(yè)形象;
4、規范自身的工作行為，形成統一的服務(wù)標準;
5、規范日常服務(wù)接待，制定統一的服務(wù)規范及標準;
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。
四、培訓時(shí)長(cháng)
3-5天(根據醫院的實(shí)際需求定制課程內容)
五、培訓形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。
六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容
禮儀培訓方案18
培訓形式：
講授、討論、演練等。
醫院基層員工、醫生、護士、導醫、中層管理人員。
培訓前言：
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫院禮儀已成為當前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫院工作的內在品質(zhì)和靈魂。
隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫療模式發(fā)生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現在“以患者健康為中心”的.全新思維。王老師認為，這就要求廣大醫務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫術(shù)，更需要有高尚的醫德醫風(fēng)和人性化的服務(wù)規范。
醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
所以規范醫務(wù)人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環(huán)節�！搬t院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫務(wù)工作者提倡醫務(wù)禮儀，規范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
1、了解醫院醫務(wù)禮儀的重要性。
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫院禮儀要點(diǎn)及規范。
4、改善醫院禮儀的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會(huì )在醫院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規范與禮儀技巧。
王改云老師寄語(yǔ)：
醫院服務(wù)文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優(yōu)勢!
醫院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫院禮儀培訓——提升醫院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
禮儀培訓方案19
為了全力配合第一屆全國大學(xué)生紅色運動(dòng)會(huì ) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅運會(huì )”)的成功舉辦，為紅運會(huì )提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，展現我校志愿者的良好精神風(fēng)貌，根據第一屆全國大學(xué)生紅色運動(dòng)會(huì )組委會(huì )的要求，特制定第一屆全國大學(xué)生紅色運動(dòng)會(huì )志愿者培訓方案。
一、目標任務(wù)
以“喜迎盛世紅運，展現青春風(fēng)采”為口號，推廣志愿服務(wù)理念,倡導志愿服務(wù)精神，組建一支規模較大、參與面廣、代表性強、服務(wù)水平高的志愿者隊伍,為紅運會(huì )提供高水平、有特色的志愿服務(wù)。
二、服務(wù)精神
奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步
三、服務(wù)領(lǐng)域
志愿者主要包括禮儀引導、禮賓接待、交通服務(wù)、安全保衛、醫療衛生、觀(guān)眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò )、競賽組織支持、場(chǎng)地運行支持、新聞運行支持和文化活動(dòng)組織支持、會(huì )場(chǎng)升旗及其他由組委會(huì )指定的項目。具體如下：
1、協(xié)助“紅運會(huì )”組委會(huì )各部門(mén)開(kāi)展工作；
2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務(wù)；
3、賽區聯(lián)絡(luò )、隨隊聯(lián)絡(luò )等信息傳遞服務(wù)；
4、體育場(chǎng)環(huán)境維護服務(wù)；
5、賽區交通引導和秩序維護等服務(wù)；
6、禮儀（開(kāi)閉幕式、頒獎、論壇等）、導游等服務(wù)；
7、醫療衛生志愿服務(wù)隊；
8、國旗護衛隊；
9、其它。
四、志愿者招募
“紅運會(huì )”志愿者是指由校團委招募錄用，運動(dòng)會(huì )期間在組委會(huì )指定的時(shí)間和崗位工作,承擔相應崗位職責,接受組委會(huì )管理,自愿、義務(wù)為紅運會(huì )服務(wù)的人員。
(一)招募人數
按照公開(kāi)招募、自愿報名、學(xué)院初審、擇優(yōu)錄取、定崗服務(wù)的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。
(二)招募條件
1、臨沂大學(xué)在校生；
2、能夠參加賽前的培訓及相關(guān)公益實(shí)踐等活動(dòng)；
3、能夠全程參與紅運會(huì )服務(wù)活動(dòng)；
4、具備志愿服務(wù)崗位必需的專(zhuān)業(yè)知識和技能；
5、接受組委會(huì )的領(lǐng)導和管理；
6、具有社會(huì )責任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，有一定志愿者服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；近兩年參加過(guò)體育文化等大型活動(dòng)的志愿者優(yōu)先；有多種技能的復合型人才優(yōu)先。
(三)招募程序
1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)
以學(xué)院為單位按照分配名額組織報名，并填寫(xiě)報名表和匯總表，經(jīng)學(xué)院團委初審后，報校團委（4月9日上午10:00前交教學(xué)服務(wù)中心106辦公室任永明老師收）。
2、培訓階段。(20xx年4月10日—5月1日)
志愿者根據通知要求參加由組委會(huì )統一組織的培訓。
五、志愿者培訓
(一)培訓內容
1、通用培訓。通用培訓的內容包括崗位職責、工作任務(wù)、學(xué)校和臨沂市基本情況、紅運會(huì )情況、禮儀規范、醫學(xué)常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會(huì )志愿者申請人廣泛開(kāi)展。培訓老師：學(xué)校宣傳部、紅運會(huì )辦公室、禮儀教師各1人。參訓人員：所有骨干志愿者。
2、禮儀培訓。禮儀培訓的`內容包括按志愿服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求所應掌握的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能。培訓老師：禮儀教師。參訓人員：所有禮儀志愿者。
3、賽場(chǎng)培訓。賽場(chǎng)培訓的內容包括場(chǎng)館功能、比賽相關(guān)知識、內部設施、組織結構、規章制度等。培訓老師：體育學(xué)院。參訓人員：所有賽場(chǎng)志愿者。
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培訓方法主要分為三種：一是骨干培訓，主要對志愿者領(lǐng)隊和部分骨干進(jìn)行必要的培訓；二是二級培訓，由領(lǐng)隊和志愿者骨干對全體志愿者進(jìn)行集中培訓；三是專(zhuān)項培訓，對特殊服務(wù)項目志愿者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓。
六、工作要求
1.結合學(xué)校開(kāi)展紅運會(huì )的工作要求，3月底4月初各學(xué)院成立紅運會(huì )志愿服務(wù)隊并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，提高志愿服務(wù)學(xué)生思想意識和責任意識。
2.根據學(xué)校紅運會(huì )方案要求及實(shí)際，按照“班級有聯(lián)絡(luò )員（班長(cháng)）、學(xué)院有骨干（學(xué)生會(huì )主要學(xué)生干部）、學(xué)校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨干志愿者，加強日常教育和培訓。
3.二級學(xué)院團委書(shū)記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任為為各學(xué)院志愿服務(wù)隊的負責人，負責日常培訓、志愿服務(wù)活動(dòng)的通知、活動(dòng)的調度等工作；二級學(xué)院學(xué)生會(huì )主席為各學(xué)院志愿服務(wù)隊的聯(lián)絡(luò )人，協(xié)助該學(xué)院團委書(shū)記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任開(kāi)展好各項志愿服務(wù)工作。
4.根據紅運會(huì )工作總體部署要求，定于4月中旬召開(kāi)第一屆全國大學(xué)生紅色運動(dòng)會(huì )志愿者誓師大會(huì )。（具體時(shí)間另行通知）
5.根據活動(dòng)時(shí)間安排，重點(diǎn)做好5月17日—19日的紅運會(huì )會(huì )場(chǎng)志愿服務(wù)工作，務(wù)必要及時(shí)、靈活、高效的完成志愿服務(wù)工作。
6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動(dòng)，充分發(fā)揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質(zhì)量完成志愿服務(wù)工作，展現臨沂大學(xué)青年學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。
八、志愿者保障和激勵
(一)工作保障
1、制發(fā)志愿者胸牌、志愿者旗幟；
2、提供工作制服裝備；
3、提供工作期間的免費餐飲；
4、給予相應志愿服務(wù)學(xué)分。
(二)表彰激勵
1、頒發(fā)“紅運會(huì )”志愿服務(wù)證書(shū)；
2、評選優(yōu)秀志愿者個(gè)人、團隊，授予榮譽(yù)稱(chēng)號；
3、向所在學(xué)院、單位反饋情況，建議所在學(xué)校、單位給予表彰獎勵。
4、對不按時(shí)參加培訓、不履行義務(wù)、不接受組委會(huì )管理的志愿者，組委會(huì )將取消其志愿者資格。
禮儀培訓方案20
一、目的：
為進(jìn)一步提高我院護理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護理事業(yè)的可持續發(fā)展，增強醫院的核心競爭力，提升社會(huì )人群對護理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開(kāi)展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動(dòng)，特制定本方案。
二、實(shí)施方法
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時(shí)間：定于6月16日開(kāi)始進(jìn)行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專(zhuān)家指導。
4、內容包括：護士行為規范如著(zhù)裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤(pán)、持治療夾、推治療車(chē)、拾物等內容。背景音樂(lè )：《把心照亮》。護士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自行定）
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
三、組織領(lǐng)導
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動(dòng)工作小組。
組長(cháng)：李艷明
副組長(cháng)：區燕玲
成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻
四、工作要求
高度重視，加強領(lǐng)導。各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務(wù)。
獎優(yōu)激勵先進(jìn)。培訓過(guò)程，進(jìn)行階段性總結，每半年進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費用2100元）
愿護士們養成優(yōu)雅的儀姿，培養良好的職業(yè)素養，展示新時(shí)代護士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。
五、附件
護士禮儀比賽評分標準
化龍醫院護理部
20xx年6月8日
附件：
護士禮儀檢查評分標準
護士?jì)x表
1、淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。4’
2、帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿
1、站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’
4、上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’
坐姿
1、入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’
2、臀部不應坐滿(mǎn)座位，約占據椅面的1／2至2／3的位置。2’
3、入座后雙膝靠攏，或向一側傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’
走姿
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節奏。3’
2、在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的.幅度約30°。 2’
3、雙腳各自落地在一條直線(xiàn)，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。3’
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’
護士持物
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’
2、持治療盤(pán)肘關(guān)節呈90°，拇指和食指掌住治療盤(pán)中間的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，與手臂一起用力。不觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不用腳踹門(mén)，用后背開(kāi)門(mén)。5’
3、持病歷夾一手持夾輕放同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’
下蹲拾物
1、下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’
2、左腳完全著(zhù)地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著(zhù)地，腳跟提起。3’
3、右膝內側緊靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。3’
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開(kāi)兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’
推車(chē)
1、按照行姿的要求行走。3’
2、抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線(xiàn)。4’
3、雙肩應保持平穩，兩手扶住治療車(chē)的兩側推車(chē)。3’
整體效果
禮儀展示自成一體，有創(chuàng )意；動(dòng)作整齊協(xié)調、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時(shí)間
在規定時(shí)間內完成以上動(dòng)作。
總分100
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