關(guān)于培訓方案模板匯編7篇

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　1、以全面提高正副班主任教師綜合素質(zhì)為目標，全面提高教師的育人藝術(shù)水平，通過(guò)班主任自身工作實(shí)踐的總結反思，結合專(zhuān)家的指導引領(lǐng)，促進(jìn)班主任隊伍的培養和提升。

　　2、引導教師準確、深入理解把握童心教育理念，吸收當前相關(guān)教育領(lǐng)域的最新研究成果與動(dòng)態(tài)，結合學(xué)校實(shí)際情況，推進(jìn)漢東小學(xué)童心教育研究課題的深入研討。

　　3、進(jìn)行普通話(huà)、規范字、書(shū)法、演講的基本功訓練，提高教師語(yǔ)言文字運用水平，營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字氛圍，激發(fā)教師對中華傳統文化的熱愛(ài)，促進(jìn)教師積極主動(dòng)地堅持語(yǔ)言文字基本功的訓練。

　　4、通過(guò)集體性的體育健身拓展運動(dòng)，鍛煉身體，增強體質(zhì)，促進(jìn)教師團隊凝聚力。

　　二、培訓內容及時(shí)間安排。

　　時(shí)間 培訓內容 培訓形式 培訓專(zhuān)家 培訓對象 地點(diǎn)

　　元月7日上午9：00—11：30

　　班主任工作培訓

　　名優(yōu)班主任工作室教師匯報與專(zhuān)家點(diǎn)評結合

　　市教科院教科所德育研究室主任z

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月7日下午1：30—3：00

　　演講、辯論基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　江漢大學(xué)實(shí)驗師范學(xué)院z老師

　　45歲以下教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月7日下午3：00—5：00

　　羽毛球、網(wǎng)球、籃球、游泳等健身活動(dòng)

　　自由健身、教練指導、分組比賽相結合

　　洪山體育館教練

　　45歲以下教師

　　洪山體育館

　　元月8日上午8：30—10：00

　　普通話(huà)規范字基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　江漢大學(xué)實(shí)驗師范學(xué)院程娟老師

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月8日上午10：15—11：45

　　毛筆書(shū)法基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　z老師

　　45歲以下教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月8日下午1：30—3：00

　　童心教育研究課題

　　教師研究成果匯報與專(zhuān)家點(diǎn)評

　　華中師范大學(xué)教育科學(xué)研究院教授z

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　三、培訓前的準備。

　　1、名優(yōu)班主任工作室代表工作匯報材料。（z）。

　　2、教師“童心教育”論文收集篩選。（z）

　　3、我校教師演講辯論錄像收集。（z）

　　4、洪山體育館活動(dòng)場(chǎng)地預定。（z）

培訓方案 篇2

　　一、指導思想

　　為深入貫徹《太倉市中小學(xué)師資隊伍建設“十二五”規劃》、《太倉市關(guān)于江蘇省培訓學(xué)時(shí)認定和登記管理辦法》的精神，切實(shí)保障《太倉市德明初級中學(xué)五年發(fā)展規劃（20xx--20xx）》的落實(shí)，著(zhù)力打造一支能適應德明初級中學(xué)發(fā)展需求的教師隊伍，特制定20xx年度校校本培訓方案。

　　二、培訓對象及學(xué)時(shí)數

　　培訓對象：全體在職教師

　　學(xué)時(shí)數：應完成100學(xué)時(shí)/人/年（專(zhuān)業(yè)培訓和校本培訓各不少于56學(xué)時(shí)）

　　三、加強校本培訓制度建設，提供培訓的保障機制

　　1.建立師資培訓制度

　　學(xué)校將進(jìn)一步建立和健全師德考核制度、教科研制度、校本培訓制度，保證校本培訓的有效組織實(shí)施。學(xué)校及相關(guān)科室將嚴格按計劃開(kāi)展師德、技能、專(zhuān)項、專(zhuān)題等培訓，做到定時(shí)間、定主題，每次活動(dòng)有簽名、每次活動(dòng)報道上傳學(xué)校網(wǎng)站。

　　2.建立校本研究制度

　　學(xué)校定期組織教師進(jìn)行各種形式的教育教學(xué)研究活動(dòng)，做到備課組每周一次，教研組每?jì)芍芤淮�，每學(xué)年舉行一次市內有影響力的大型公開(kāi)教學(xué)展示活動(dòng)。

　　3.建立評價(jià)獎懲制度

　　完善學(xué)校教師績(jì)效考核方案，建立有效的考評和獎懲機制，將教師校本培訓與年度考核、與評優(yōu)評先、與職稱(chēng)聘任進(jìn)行掛鉤，動(dòng)態(tài)管理教師的成長(cháng)過(guò)程。

　　4.經(jīng)費保障機制制度

　　為了保證教師培訓的順利開(kāi)展，全面提高教師素質(zhì)，不斷加大繼續教育經(jīng)費的投入力度，不斷完善培訓設施，保障教師培訓、科研、課程改革及基礎建設等各項工作的順利開(kāi)展。要加大對教師論文發(fā)表、業(yè)務(wù)獲獎、課題研究等方面的獎勵力度。

　　四、加強校本培訓的針對性，切實(shí)提高培訓的實(shí)效

　　本學(xué)期，為提高校本培訓的實(shí)效，我們將著(zhù)重點(diǎn)做好以下幾項工作：

　　1.讀書(shū)活動(dòng)轉變教師教育理念

　　為了進(jìn)一步構建“書(shū)香校園”，打造內涵豐富、特色鮮明的校園文化，培養學(xué)習型、研究型教師，學(xué)校將一如既往地開(kāi)展教師讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)。上半年，以推進(jìn)學(xué)習型課堂為主題研讀《獨立思考與小組合作學(xué)習》一書(shū)撰寫(xiě)三篇心得；下半年，繼續以推進(jìn)學(xué)習型課堂為主題研讀專(zhuān)著(zhù)并撰寫(xiě)讀書(shū)心得。在完成讀后感的基礎上，舉辦論壇、沙龍、心得、課例研討等活動(dòng)，把讀書(shū)活動(dòng)真正與教學(xué)相聯(lián)系，相結合，切實(shí)提高教師的理論素養。

　　2.教學(xué)研討提升教師專(zhuān)業(yè)素養

　　本年度，教務(wù)處將以“一課一名師、一師一優(yōu)課”為背景，以會(huì )課為中心，開(kāi)展集體“會(huì )課”，以“課”研課，豐富教學(xué)感受，指引教師遵循教學(xué)規律，以“教師帶著(zhù)教學(xué)方式”變?yōu)椤懊總�(gè)學(xué)生帶著(zhù)自己的學(xué)習方式走向課堂”，以打造具有德明特色的“活、實(shí)”課堂教學(xué)特色的教學(xué)研討活動(dòng)，以“明確主題，人人參與”作為教學(xué)研討活動(dòng)的主要形式，以“提升教育質(zhì)量”作為教學(xué)研討活動(dòng)的主題，以“專(zhuān)家或骨干參與引領(lǐng)”作為教學(xué)研討活動(dòng)的保證；舉辦“三學(xué)生本”課堂展示和評比活動(dòng)，既有骨干教師示范引領(lǐng)，又有青年教師的課堂展評，通過(guò)聚焦課堂，關(guān)注教學(xué)行為，提高課堂教學(xué)效率。于此同時(shí)，切實(shí)加強備課組、教研組建設，關(guān)注過(guò)程，重視評比與考核，進(jìn)一步提高教研組、備課組活動(dòng)成效，做到活動(dòng)一次，收獲一次。

　　3.課題研究提升教師科研素養

　　課題研究是提升教師教育教學(xué)水平的一個(gè)重要的途徑，同時(shí)也是提升學(xué)校教育教學(xué)水平的一條重要途徑。本年度，繼續做好江蘇省教育學(xué)會(huì )“十二五”立項課題《基于健雄精神的校本德育課程有效性的研究》以及蘇州市教育學(xué)會(huì )“十二五”立項課題《構建德明課堂小組文化的研究》、六個(gè)太倉市“十二五”規劃課題的日常研究和過(guò)程管理，進(jìn)一步完善研究?jì)热�、豐厚研究成果。

　　重點(diǎn)做好：按課題組每月集中一次，或學(xué)習，或研究課例，或交流個(gè)人心得體會(huì )；圍繞參與的課題認真撰寫(xiě)教育教學(xué)反思讓教師逐漸成為一個(gè)能思考、有內涵的人，每學(xué)期末評選出教科研先進(jìn)個(gè)人。

　　4.師德培訓提升教師師德素養

　　學(xué)校繼續開(kāi)展師德建設五項制度，通過(guò)師德培訓、師德承諾、師德踐行、師德評議、師德考核等系列活動(dòng)提高教師職業(yè)素養，培養具有高尚師德修養的教師隊伍。

　　5.技能培訓提升教師信息素養。學(xué)校將結合“一課一名師、一師一優(yōu)課”的活動(dòng)，依據教師發(fā)展中心的布置開(kāi)展信息技術(shù)專(zhuān)項培訓，做到早動(dòng)員、早部署、早安排、早落實(shí)。整個(gè)培訓要關(guān)注教師的發(fā)展需求，關(guān)注培訓效能和質(zhì)量，促進(jìn)教師信息素養的提升。

　　總體原則是：全員參與、實(shí)行分層考核；團隊合作，促進(jìn)素養達成；關(guān)注應用，發(fā)揮技術(shù)作用。

　　6.班主任培訓提高教師育人素養。繼續開(kāi)展班主任培訓工作，做到：

　�。�1）班主任培訓科學(xué)化、常態(tài)化，如圍繞班級常見(jiàn)問(wèn)題座談、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流、專(zhuān)題講座、交流外出學(xué)習研修學(xué)習體會(huì )等形式，實(shí)現學(xué)校班主任資源的整合和共享。

　�。�2）班主任培訓有針對性和實(shí)效性，應針對班主任的需求，避免班主任培訓的形式化，要求每一次的班主任例會(huì )都要解決實(shí)際的問(wèn)題達到教育的效果。此外，班主任培訓要注意梯隊的建設。

　　此外，學(xué)校還將進(jìn)一步做好教師遠程網(wǎng)絡(luò )培訓和各級各類(lèi)培訓班的指導、監管。

　　附錄：20xx年度校本培訓計劃表

　　序號 項目名稱(chēng) 培訓時(shí)間及內容 培訓對象 學(xué)時(shí)認定 負責人

　　1 專(zhuān)題培訓（19學(xué)時(shí)）

　　20xx年4月、5月課題組二次活動(dòng) 課題組成員 4 教科室z

　　2 20xx年9月、10月、11月課題組三次活動(dòng) 課題組成員 6 教科室z

　　3 20xx年4月“三學(xué)課改”核心組會(huì )課與評課、專(zhuān)家微講座等（菜單式培訓） 全體教師 3 校長(cháng)室、教務(wù)處、教科室

　　20xx年太倉市教師學(xué)有優(yōu)教課題開(kāi)題活動(dòng) 部分教師 3 校長(cháng)室、教科室

　　4 20xx年6月邀請專(zhuān)家講座（菜單式培訓） 全體教師 3 校長(cháng)室、教務(wù)處、教科室

　　5 6 教學(xué)研究(30學(xué)時(shí))

　　20xx年1月 “三學(xué)生本”課堂教學(xué)—— 理論學(xué)習 全體教師 4 教務(wù)處z

　　20xx年3月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)—— 理論學(xué)習 全體教師 2 教務(wù)處z

　　7 20xx年4月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科課堂展示 全體教師 4 教務(wù)處z

　　8 20xx年5月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科沙龍研討 全體教師 4 教務(wù)處z

　　9 20xx年6月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)——青年教師展示課 全體教師 4 教務(wù)處z

　　10 20xx年9月“三學(xué)生本”課堂教學(xué)學(xué)科研討 全體教師 2 教務(wù)處z

　　11 20xx年10 “五校同課異構”教學(xué)研討 全體教師 4 教務(wù)處z

　　12 20xx年11月“立足三學(xué)實(shí)踐生本”課堂模式“示范課” 全體教師 4 教務(wù)處z

　　20xx年12月“立足三學(xué)實(shí)踐生本”課堂模式“研討課” 全體教師 2 教務(wù)處z

　　13 讀書(shū)活動(dòng)(10-12學(xué)時(shí)) 20xx年2月寒假讀書(shū)活動(dòng),研讀《獨立思考與小組合作學(xué)習》,撰寫(xiě)三篇讀書(shū)心得 全體教師 5--6 教科室z

　　14 20xx年7月和8月暑假讀書(shū)活動(dòng),研讀構建學(xué)習課堂理論書(shū)籍2本,撰寫(xiě)三篇讀書(shū)心得 全體教師 5--6 教科室z

　　15專(zhuān)項培訓（40學(xué)時(shí)） 班主任培訓

　　20xx年2月班級管理工作指導 全體班主任 2 德育處z

　　16 20xx年3月優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流 全體班主任 2 德育處z

　　17 20xx年4月《做一個(gè)不再瞎忙的班主任》班主任沙龍活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　20xx 年4月班主任拓展培訓一天 全體班主任 6 德育處z

　　18 20xx年5月班主任團隊拓展訓練活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　19 20xx年6月班主任基本功競賽 全體班主任 2 德育處z

　　20 20xx年9月小組文化建設培訓 全體班主任 2 德育處z

　　21 20xx年10月班主任論壇活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　22 20xx年11月打造魅力班會(huì )課觀(guān)摩活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　23 20xx年12月班級文化建設展示活動(dòng) 全體班主任 2 德育處z

　　24 骨干教師培訓 20xx年1月生本評價(jià)方案專(zhuān)題研討1 全體組長(cháng)和行政 2 教務(wù)處z

　　20xx年2月生本評價(jià)操作辦法專(zhuān)題研討2 全體組長(cháng)和部分行政 2 教務(wù)處z

　　20xx年6月生本評價(jià)專(zhuān)題研討3 全體組長(cháng)和部分行政 2 教科室z

　　25 20xx年10月生本評價(jià)專(zhuān)題研討4 全體組長(cháng)和部分行政 2 教科室z

　　26 青年教師培訓

　　20xx年4月青年教師團隊活動(dòng)（寒假讀書(shū)心得交流） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年5月青年教師團隊活動(dòng)（沙龍活動(dòng)） 青年教師 2 教科室z

　　20xx年9月青年教師團隊活動(dòng)（校內微講座） 青年教師 2 教科室z

　　27 師德培訓(9學(xué)時(shí))

　　20xx年2月江蘇大學(xué)卞新國教授《漫談師道尊嚴》 全體教師 3 黨支部z

　　28 20xx年5月瀏河鎮弘揚傳統文化講座（一天） 全體教師 6 黨支部z

　　29 技能培訓（10學(xué)時(shí)）

　　20xx年3月朱峰老師和趙熠文老師電子白板培訓 全體教師 2 裝備室z

　　30 20xx年3月校園網(wǎng)信息管理培訓 教研組長(cháng)和行政 2 裝備室z

　　31 20xx年6月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動(dòng)） 全體教師 3 裝備室z

　　20xx年10月電子白板與課程整合課件制作（備課組活動(dòng)） 全體教師 3 裝備室z

　　32 其他培訓 20xx年11月、12月骨干教師外出學(xué)習 骨干教師 6-12 校長(cháng)室

培訓方案 篇3

　　為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業(yè)務(wù)培訓實(shí)施方案。

　　一、培訓對象

　　各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。

　　二、培訓時(shí)間

　　3月——9月。

　　三、培訓內容

　　1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；

　　2、《城鄉規劃條例》；

　　3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；

　　4、鄉鎮規劃實(shí)務(wù)；

　　5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術(shù)導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術(shù)導則》；

　　7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》；

　　8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。

　　四、培訓方式

　　堅持集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合、專(zhuān)題宣講和討論交流相結合。

　　五、培訓要求

　�。ㄒ唬﹪烂C紀律。參加培訓人員要有較強的學(xué)習意識，按時(shí)參加集中學(xué)習，不準無(wú)故缺席，不準遲到早退。

　�。ǘ�）嚴格要求。學(xué)習必須做到有學(xué)習資料，有學(xué)習筆記，有學(xué)習效果。

　�。ㄈ�）要妥善安排好工作，做到學(xué)習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。

培訓方案 篇4

　　依據國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神，國家教育部，財政部聯(lián)合下發(fā)了“教師[20xx]4號文件，關(guān)于實(shí)施中小學(xué)教師國家培訓計劃的通知和教育部制定的”國培計劃——湖北省中小學(xué)教師遠程培訓項目實(shí)施方案“及湖北省省有關(guān)遠程培訓的文件精神和我區落實(shí)“國培計劃”的實(shí)施通知精神，和我區落實(shí)“國培計劃”的實(shí)施方案，結合我校實(shí)際，特制定我校實(shí)施方案。

　　一、培訓目標

　　1、提高我校領(lǐng)導及教師對“國家計劃”培訓項目的認識，了解掌握“國培計劃”遠程培訓平臺的操作方法和管理方法。

　　2、提高教師終身學(xué)習的意識，加強職業(yè)學(xué)習和崗位培訓的能力和水平，了解掌握最新的遠程培訓模式，為長(cháng)期研修做好準備。

　　3、提高教師的教育理論素養，不斷更新教育觀(guān)念，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和教育教學(xué)研究能力，為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，發(fā)展素質(zhì)教育打好基礎。

　　二、組織機構：

　　組 長(cháng)：

　　心理健康班副組長(cháng)：

　　成員：

　　學(xué)生安全班副組長(cháng):

　　成員：

　　三、具體要求

　　1、從思想上要高度重視遠程培訓工作，把培訓時(shí)間安排好，學(xué)校盡最大努力提供一切方便條件。

　　2、學(xué)�！皣�培”領(lǐng)導小組要定期向教師了解任務(wù)完成情況，提醒教師按時(shí)完成作業(yè)，和班級成員一起互相交流。

　　3、副組長(cháng)要認真組織實(shí)施好本學(xué)科遠程培訓工作，對培訓工作及時(shí)跟蹤、檢查、指導，并及時(shí)上傳學(xué)學(xué)習簡(jiǎn)報。

　　4、無(wú)網(wǎng)絡(luò )教師要積極利用校內時(shí)間，克服一切困難，想盡一切辦法學(xué)滿(mǎn)學(xué)時(shí)，按輔導老師的要求保質(zhì)保量完成學(xué)習任務(wù)。

　　5、在培訓學(xué)習過(guò)程中，發(fā)現不認真學(xué)習的教師，學(xué)校要進(jìn)行通報批評，并責令其按時(shí)整改與完善。

　　6、無(wú)故不參加學(xué)習或學(xué)習不合格的教師在評職晉級、評聘等方面出現問(wèn)題后果自負。

　　7、教師全員遠程培訓成績(jì)，作為考核教師的重要依據。

　　四、學(xué)習方式及時(shí)間

　　遠程培訓網(wǎng)絡(luò )研修，集中在線(xiàn)學(xué)習1個(gè)月，起止時(shí)間：20xx年2月25日——20xx年3月25日。

培訓方案 篇5

　　價(jià)格戰是雙十一的標配策略，我們應該根據自身的特點(diǎn)來(lái)推出新生報名優(yōu)惠政策，讓在這期間購買(mǎi)課程的家長(cháng)或多或少都享有價(jià)格優(yōu)惠，這樣可以拉動(dòng)課程銷(xiāo)量，增加品牌曝光機會(huì )，拓展營(yíng)銷(xiāo)，本次活動(dòng)策劃方案如下：

　　一、新生報名優(yōu)惠政策參考

　　1.雙十一特惠，報名可抽獎，最高獎項學(xué)費全免；

　　2.部分課程雙11當日買(mǎi)一送一；

　　3.上門(mén)摘紅包+報名有驚喜（半價(jià)、買(mǎi)贈、搶券、秒殺）+微店有秒殺；

　　4.慶雙11，滿(mǎn)5000減20xx；

　　5.最紅雙11，學(xué)費5折起（限當天）；

　　6.登記信息，免費試聽(tīng)。

　　雙11針對會(huì )員做打折優(yōu)惠活動(dòng)。動(dòng)員老會(huì )員成為雙11活動(dòng)最好的推廣員，同時(shí)也為下一階段的續報做好準備。

　　二、會(huì )員打折活動(dòng)參考

　　1.轉發(fā)機構活動(dòng)信息，并@三個(gè)好友，領(lǐng)禮品/減下階段學(xué)費；

　　2.點(diǎn)贊雙11活動(dòng)換學(xué)費；

　　3.雙11，拍照轉發(fā)活動(dòng)海報拿禮品；

　　4.會(huì )員20xx-5000獎學(xué)金。

　　三、機構全員營(yíng)銷(xiāo)

　　在活動(dòng)開(kāi)始之前，組織員工動(dòng)員大會(huì )，“雙十一”啟動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)。

　　1.宣布“雙十一”整體策劃。

　　這是讓大家深刻的參與進(jìn)來(lái)。只有充分認可校區的員工，才能被激發(fā)出更大的動(dòng)力。在員工大會(huì )里面盡可能把雙11講詳細，而且告訴大家怎樣更輕松的完成目標，這樣才能得到大家的認可。

　　2.獎勵方案。

　　當員工認可校區之后，再來(lái)宣布當他完成任務(wù)以后，怎樣拿到獎勵。舉例說(shuō)明，比如一個(gè)老師教50個(gè)人報四科，每科獎勵50元。那么50個(gè)人獎金就是2500，但是首先他得完成校區的一級目標，就是第一個(gè)100%的目標。當他完成115%的目標之后，獎勵2500就變成了3750。他完成第三級的時(shí)候，完成了130%的目標，就是100萬(wàn)的目標變成130萬(wàn)，獎金就是5000元。這種獎勵機制對老師動(dòng)力的激發(fā)是很起作用的。

培訓方案 篇6

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1.主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4.周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求;在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3.相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1.語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話(huà);對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4.技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　四、身體素質(zhì)

　　1.身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的`運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

培訓方案 篇7

　　一、目的

　　為規范員工的培訓工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本規定。

　　二、范圍

　　本規定適用于公司所有員工的培訓管理。

　　三、職責

　　行政人事中心負責落實(shí)本制度的執行實(shí)施工作。

　　四、內容：

　　4.1培訓的分類(lèi)

　　4.1.1培訓主要分為中層干部培訓、新入職員工崗前培訓、在職員工崗位技能培訓、公共課程培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及根據公司要求增加的其他培訓。

　　4.2培訓內容

　　4.2.1中層干部培訓內容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

　　4.2.2新入職員工崗前培訓內容主要為企業(yè)文化、規章制度、辦公軟件基礎使用、員工崗位職責、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據具體情況新增的培訓課程。

　　4. 2.3在職員工技能培訓內容主要根據各部門(mén)實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定，包括崗位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設備應用、管理素質(zhì)、國家相關(guān)法律法規、產(chǎn)品知識等。

　　4.2.4公共課程培訓內容主要包括心態(tài)調節、情緒應對及其他根據公司員工實(shí)際需求確定的課程。

　　4.2.5公司相關(guān)規章制度培訓主要內容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，其中不包括任命發(fā)文。

　　4.2.6公司要求增加的其他培訓根據要求的具體情況確定具體內容。

　　4.3培訓計劃的制定

　　4.3.1中層干部培訓計劃制定：培訓部根據每一階段的培訓需求調查初定培訓計劃內容并上報公司，根據公司審批意見(jiàn)確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2新入職員工崗前培訓

　　4.3.2.1對內勤人員，當批次入職人數大于5人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.2.2對外勤人員，當批次入職人數大于8人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容及與用人部門(mén)、負責授課部門(mén)進(jìn)行溝通后確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2.3當批次入職人員為零散入職時(shí)，培訓部根據文檔管理系統中的新入職員工人數進(jìn)行數據統計，當人數大于10人時(shí)，培訓部根據內外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓計劃。

　　4.3.3在職員工崗位技能培訓

　　4.3.3.1在職員工崗位技能培訓計劃的制定由各部門(mén)主管根據各部門(mén)崗位的具體情況進(jìn)行制定，培訓每月不少于2次，1次為針對部門(mén)各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓，1次為對前一次綜合性培訓效果的分析，針對仍然存在的問(wèn)題提出相應的解決方案。培訓低于2次，扣部門(mén)主管當月績(jì)效分數10分，按規進(jìn)行培訓的，公司按照薪資方案套定給予部門(mén)主管相應獎勵。

　　4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓計劃由用人部門(mén)主管根據具體崗位要求制定培訓計劃，提交培訓部，培訓部進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4.3.4公司公共課程培訓計劃按照每一階段培訓部對公司員工培訓需求調查的實(shí)際情況并通過(guò)公司審批通過(guò)的方案進(jìn)行確定，公共課程每年不少于4次。

　　4.3.5培訓部根據公司相關(guān)規章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.6公司增加的培訓計劃由培訓部根據公司的具體要求而制定。

　　4.4培訓的實(shí)施

　　除了新入職員工崗前培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及公司要求增加的培訓外，所有培訓的操作流程如下：

　　培訓需求調查→培訓需求評估→培訓計劃或方案設計→培訓計劃或方案的實(shí)施→培訓考核→培訓效果的評估

　　4.4.1中層干部培訓：培訓部下發(fā)培訓調查表→培訓部根據培訓調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表及結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.2新入職員工培訓：培訓部根據與用人部門(mén)、授課部門(mén)的溝通意見(jiàn)制定培訓計劃表→培訓部負責或跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據授課部門(mén)提交培訓資料自行出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→培訓部結合考核成績(jì)及培訓效果評價(jià)進(jìn)行效果評估并抄送公司。

　　4.4.3在職員工崗位技能培訓：

　　4.4.3.1在職轉正員工崗位技能培訓：各部門(mén)根據本部門(mén)崗位的實(shí)際情況制定培訓計劃表報培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)部門(mén)培訓的開(kāi)展→培訓部根據部門(mén)培訓資料出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→根據培訓效果評價(jià)表的內容抄送公司及反饋各部門(mén)→各部門(mén)根據培訓評估中存在的問(wèn)題進(jìn)行第2次培訓并將培訓達到的最終效果以報告形式報告公司。

　　4.4.3.2試用期員工崗位技能及調崗、轉崗崗位技能培訓：用人部門(mén)根據員工的實(shí)際情況制定相應的培訓計劃并發(fā)至培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→試用期結束培訓部根據用人部門(mén)提交題庫出卷安排轉正考試并下發(fā)崗前技能培訓效果評價(jià)表→根據考核具體成績(jì)及培訓效果評價(jià)表反饋用人部門(mén)及抄送公司。

　　4.4.4公共課程培訓：培訓部下發(fā)培訓需求調查表→培訓部根據培訓需求調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核或員工以學(xué)習心得形式報告公司→下發(fā)培訓效果評價(jià)表并結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.5公司相關(guān)規章制度培訓：制度制定或更新部門(mén)在發(fā)文后將培訓計劃發(fā)給培訓部→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據發(fā)文的具體內容出卷考試→培訓部將考核結果匯報公司。

　　4.4.6公司要求增加的其他培訓：培訓部根據公司要求增加的其他培訓制定培訓計劃并跟進(jìn)培訓開(kāi)展及考核工作→作出培訓效果評估抄送公司。

　　4.5培訓方式：講授、外出參觀(guān)、觀(guān)看視頻、會(huì )議宣講、研討、辯論及除自習外的其他培訓方式，其中中層干部培訓及公共課程培訓主要以觀(guān)看視頻及外聘老師授課為主。

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