營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)判定零售業(yè)營(yíng)運的論文
零售業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟最前沿、最活躍的行業(yè)，也是世界上公認增長(cháng)較快的行業(yè)。2007年度《財富》美國500強企業(yè)，零售巨頭沃爾瑪再次榮登第一，這也是沃爾瑪6年內第5次拿下第一的位子。近幾年來(lái)，國內零售業(yè)也呈現高于GDP增長(cháng)速度的增長(cháng)態(tài)勢。
與此同時(shí)，國內全國型零售企業(yè)百聯(lián)、國美、蘇寧、北京華聯(lián)、華潤等的迅速興起與發(fā)展、中國消費市場(chǎng)持續擴容、業(yè)態(tài)業(yè)種日新月異、連鎖經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展、現代物流能力和信息化水平日益提高、國際零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè )福、麥德龍、宜家、家世界、7－11、等的紛紛進(jìn)駐，都使國內零售業(yè)的市場(chǎng)流通體系和商業(yè)機構建設不斷完善。
1零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入
營(yíng)業(yè)收入的確定對于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，企業(yè)因為其所屬行業(yè)不同，企業(yè)定位不同各個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入的構成也各不相同。
零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入構成為包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益、補貼收入、營(yíng)業(yè)外收入。
1.1零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入變化的影響因素
影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的因素有很多�？梢钥傮w概括為宏觀(guān)因素和微觀(guān)因素兩個(gè)方面。
宏觀(guān)因素包括政治法律因素和宏觀(guān)經(jīng)濟因素。影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的微觀(guān)因素主要包括：
(1)零售商品——分為商品種類(lèi)、結構和價(jià)格；
(2)零售過(guò)程中的人——包括零售企業(yè)的領(lǐng)導人、企業(yè)員工和顧客；
(3)其他影響因素——分為競爭狀況、地理位置和促銷(xiāo)等因素。
宏觀(guān)和微觀(guān)兩方面的因素都會(huì )對零售企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，但是宏觀(guān)因素對零售企業(yè)的影響作用不及微觀(guān)因素所產(chǎn)生的作用來(lái)得直接有效。
1.2零售商品因素
(1)商品組合對營(yíng)業(yè)收入的影響。
商品組合就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結構，它通常包括若干商品大類(lèi)，即商品系列。每個(gè)商品系列又包括數目眾多的商品項目。
商品組合在零售店經(jīng)營(yíng)中有著(zhù)重要地位。合理的商品結構是實(shí)現零售經(jīng)營(yíng)目標，滿(mǎn)足消費需求的基礎，同時(shí)企業(yè)確定的商品結構也是加強商品經(jīng)營(yíng)計劃的基礎。因此，研究確定商品結構是有效利用經(jīng)營(yíng)條件，提高經(jīng)濟效益的前提。
零售企業(yè)商品組合的完善主要有兩個(gè)方面：一方面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結構；另一方面完善高、中、低檔商品的結構。
(2)商品的價(jià)格對營(yíng)業(yè)收入的影響。
在激烈的市場(chǎng)競爭下，零售業(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)是很容易被替代的，價(jià)格也因此成為顧客選擇的決定因素。對于消費者而言，所謂的價(jià)格僅僅是他對產(chǎn)品所能夠提供的價(jià)值的一種心理認同，即他認為產(chǎn)品的價(jià)值值得他所付出的貨幣價(jià)值。理性的消費者對這種價(jià)值的衡量是通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)以及品牌附加價(jià)值所獲得的，是消費者對產(chǎn)品價(jià)值衡量結果的心理域限。
零售商品的價(jià)格在顧客購買(mǎi)過(guò)程中起著(zhù)重要作用，但也并非越低越好，只有在顧客心理域限范圍內，在同業(yè)中保持具有競爭力的價(jià)格水平，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而增加營(yíng)業(yè)收入。
1.3營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)中人的影響
(1)企業(yè)領(lǐng)導者的影響。
在任何一個(gè)企業(yè)，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導者的價(jià)值在于“做正確的事”，同時(shí)幫助各階層的主管“正確的做事”。面對不斷變化的市場(chǎng)和零售業(yè)日益激烈的競爭，在管理和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導人都應該努力從自身的工作、競爭對手和消費者的反應中尋找到提升自身企業(yè)競爭力的途徑。
(2)零售企業(yè)員工的影響。
作為連接產(chǎn)商與消費者之間的樞紐，零售業(yè)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。零售企業(yè)員工則是直接面對顧客參與銷(xiāo)售過(guò)程的主體，在這一過(guò)程中直接為顧客服務(wù)甚至影響顧客的'購買(mǎi)決策。
因此作為一名優(yōu)秀的零售企業(yè)員工，一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內在動(dòng)力；干練的作風(fēng)；推銷(xiāo)能力；與顧客建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。
優(yōu)秀的零售業(yè)從業(yè)人員，他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光來(lái)看問(wèn)題。這樣的員工可以贏(yíng)得顧客并且能夠長(cháng)期地留住顧客，從而企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入也會(huì )大大的提升。
(3)顧客在零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)中起的作用。
顧客是零售企業(yè)賴(lài)以生存的對象，是企業(yè)和企業(yè)所有人員服務(wù)的客體。零售企業(yè)的發(fā)展狀大依賴(lài)于顧客的認同，零售企業(yè)的日常運營(yíng)活動(dòng)都是圍繞顧客展開(kāi)的。因此顧客需求是零售業(yè)始終關(guān)注的焦點(diǎn)，顧客心理和購買(mǎi)行為是零售業(yè)長(cháng)期研究的對象，顧客流量和顧客滿(mǎn)意度則是用以衡量企業(yè)規模和行業(yè)地位的重要指標，顧客服務(wù)是零售業(yè)企業(yè)日常工作的重點(diǎn)。
顧客需求對零售業(yè)的營(yíng)業(yè)收入有著(zhù)重要的影響，顧客需求的上升必然引起營(yíng)業(yè)收入的上漲，顧客需求的萎縮也必定導致?tīng)I業(yè)收入的下滑。
顧客心理是消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的內心活動(dòng)，是由許多因素相互聯(lián)系、相互作用而有機形成的暫時(shí)穩定的完整系統，是一種對客觀(guān)現實(shí)的動(dòng)態(tài)反映，它對消費者的購買(mǎi)行為起關(guān)鍵性作用。
顧客流量是指在一定時(shí)間內進(jìn)入零售店的顧客數量。只有當顧客進(jìn)入了店內，他們才有可能購買(mǎi)商品，購買(mǎi)商品的顧客與顧客流量的比率即為成交率。顧客流量反映了零售店吸引顧客的程度，成交率則反應了商場(chǎng)向顧客銷(xiāo)售商品的力度，因此顧客流量的大小一定程度上反映了零售店的銷(xiāo)售情況。
顧客滿(mǎn)意度是評價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的重要手段，對于零售業(yè)而言則更是企業(yè)贏(yíng)得顧客和維持顧客的砝碼，是企業(yè)保持高營(yíng)業(yè)收入，壯大規模及健康發(fā)展的保證。
1.4影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的其他因素
(1)競爭者的影響。
在零售業(yè)中，企業(yè)間的商品的同質(zhì)性非常高，甚至可能是完全相同的產(chǎn)品，所以要使企業(yè)在行業(yè)中優(yōu)秀而且卓越，就必須對自己的競爭對手非常了解，做好競爭對手分析，并努力使企業(yè)自身從眾多同業(yè)中差異化出來(lái)。
(2)企業(yè)的業(yè)界競爭地位。
企業(yè)的行業(yè)地位會(huì )決定企業(yè)選擇什么樣的戰略并影響到企業(yè)各層級的具體計劃的制定。同時(shí)，企業(yè)的行業(yè)競爭地位，也是顧客忠誠的保證。面對激烈的競爭，商業(yè)零售企業(yè)要想取得優(yōu)勢，應善于運用競爭理論，采取適合企業(yè)自身情況的戰略。
(3)賣(mài)場(chǎng)的地理位置和環(huán)境。
零售企業(yè)賣(mài)場(chǎng)的地理位置和環(huán)境也是影響營(yíng)業(yè)收入的因素之一。營(yíng)運賣(mài)場(chǎng)所處的位置是否方便顧客到達、交通是否便利、人流量、治安狀況、附近的其他競爭對手情況都是評價(jià)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)地理位置好壞的指標。這些指標優(yōu)越與否會(huì )影響企業(yè)顧客流量和營(yíng)業(yè)收入的大小。
(4)季節性需求。
季節性需求是指由于季節所導致的顧客需求變化，這種變化體現在對產(chǎn)品的種類(lèi)和數量?jì)蓚�(gè)方面的不同需求。
(5)促銷(xiāo)活動(dòng)。
促銷(xiāo)是零售店提高銷(xiāo)售的有效手段。有效的促銷(xiāo)活動(dòng)能使零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入大大上升，營(yíng)業(yè)收入的變化也是評估促銷(xiāo)活動(dòng)有效性的重要指標。
促銷(xiāo)活動(dòng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、促銷(xiāo)信息傳遞的效果、促銷(xiāo)商品和價(jià)格幾個(gè)關(guān)鍵要素。促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展只有帶動(dòng)了人流才能帶動(dòng)銷(xiāo)售，選擇正確的時(shí)間和促銷(xiāo)品種才能引起顧客流量的大大增加，營(yíng)業(yè)收入才會(huì )顯著(zhù)上升。
2影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵因素
2.1關(guān)鍵因素的提取
根據以上分析，可以將影響零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的各因素總結得出關(guān)鍵影響因素體系，該體系體現了影響營(yíng)業(yè)收入因素的一、二級指標和各個(gè)指標評價(jià)因素的內容。見(jiàn)下表：
2.2影響程度分析
下面我將選取武漢中百、蘇寧電器、華聯(lián)綜超、百聯(lián)股份、成商集團，s王府井作為標本對企業(yè)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生影響的各個(gè)因素進(jìn)行分析。
所選取的這幾家企業(yè)，從大類(lèi)上看都屬于零售企業(yè)，但就企業(yè)業(yè)態(tài)和市場(chǎng)定位而言，可簡(jiǎn)單劃分為兩類(lèi)：
第一類(lèi)為百貨業(yè)態(tài)：成商集團和王府井。
第二類(lèi)為綜合超市類(lèi)：武漢中百、華聯(lián)綜超和百聯(lián)股份。
為了探究各企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與各企業(yè)按因素得分之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及它們之間相關(guān)關(guān)系的表現，利用SPSS軟件做相關(guān)分析得出如表的數據。(注：代人SPSS軟件作為因變量Y的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為五家企業(yè)的2008年第三季度數據)。
從表2可以得出以下兩點(diǎn)結論：
(1)各因素的加權總評分與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)收入人相關(guān)系數為0.953，表示它們之間存在顯著(zhù)的相關(guān)關(guān)系。即當零售企業(yè)的各影響因素加權總評分高的時(shí)候，則它的營(yíng)業(yè)收入也高，而當它的影響因素加權總評分低的時(shí)候，它的營(yíng)業(yè)收入也低落。
(2)零售企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的影響因素，影響程度由大至小可以做如下排序：
顧客需求、行業(yè)競爭地位、商品價(jià)格、顧客忠誠度、與競爭者的比較優(yōu)勢、企業(yè)領(lǐng)導者、門(mén)店位置及環(huán)境、員工、商品組合、促銷(xiāo)活動(dòng)、季節性需求。該排序與利用層次分析法所做的各因素權重基本吻合。
3結論
營(yíng)業(yè)收入對零售企業(yè)有著(zhù)重要作用，其變動(dòng)情況是零售企業(yè)日常營(yíng)運是否正常健康的判定標準。零售企業(yè)能夠有對自身的營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行分析，并建立一套控制和提高企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的體系是保證企業(yè)正常運營(yíng)，使企業(yè)優(yōu)秀及卓越的保證。提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的促進(jìn)過(guò)程，而是一個(gè)系統的對企業(yè)自身運作過(guò)程的提升過(guò)程。首先必須深入的了解顧客的需求并有意識的創(chuàng )造需求，其次要制定企業(yè)的合理發(fā)展戰略，提升企業(yè)的行業(yè)競爭地位以贏(yíng)得更多的顧客關(guān)注度和顧客忠誠度，同時(shí)在市場(chǎng)開(kāi)放的條件下，市場(chǎng)信息在零售企業(yè)與顧客之間日益對稱(chēng)，因此制定一個(gè)合理的價(jià)格也是刺激營(yíng)業(yè)收入提高的必要條件。人的影響在提高企業(yè)營(yíng)業(yè)收入方面有著(zhù)最重要的作用，從企業(yè)自身而言，企業(yè)的每一個(gè)員工都是商品和顧客之間的橋梁，員工是這一過(guò)程最重要的參與者，其表現和素質(zhì)會(huì )影響到顧客的購買(mǎi)行為。顧客則是零售企業(yè)服務(wù)的對象，顧客的需求是零售企業(yè)賴(lài)以生存的前提。
參考文獻
[1]王國生，零售企業(yè)會(huì )計實(shí)務(wù)[M]，北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2004
[2]杜厚文，林崗，西方經(jīng)濟學(xué)(第二版——微觀(guān)部分)[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2001
[3][蔓]邁克爾·R·所羅門(mén)著(zhù)，盧泰宏譯，消費者行為學(xué)(第6版中國版)[M]，北京：電子工業(yè)出版社，2006
[4]顧文鈞，顧客消費心理學(xué)[M]，上海，同濟大學(xué)出版社，2002
[5]嚴浩仁，顧客忠誠管理；機理分析與策略指導[M]，北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2005
[6][美]沙倫，奧斯特著(zhù)，張志奇譯，現代競爭分析(第三版)[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2004
L7]王淑湘，葉長(cháng)兵，波特理論在商業(yè)零售企業(yè)競爭中的應用[1]河南社會(huì )科學(xué)，2004，12(2)，131-32
【營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)判定零售業(yè)營(yíng)運的論文】相關(guān)文章：
營(yíng)業(yè)收入證明05-21
企業(yè)會(huì )計管理的營(yíng)業(yè)收入預算管理分析論文01-12
會(huì )計營(yíng)業(yè)收入實(shí)訓報告10-02
營(yíng)運資金管理的影響因素論文12-14
營(yíng)運資金管理論文04-01
營(yíng)運資金管理畢業(yè)論文04-01