知識服務(wù)的條件及其對策研究論文
論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù)知識服務(wù)條件對策研究
論文摘要：簡(jiǎn)要論述了知識服務(wù)的必要性及開(kāi)展知識服務(wù)的必要條件，提出了開(kāi)展知識服務(wù)的主要對策：建立支持知識服務(wù)的管理機制、知識導航、參考咨詢(xún)服務(wù)、推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)與定題服務(wù)。
引言
知識經(jīng)濟的顯著(zhù)特征在于知識成為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，在于產(chǎn)品和服務(wù)的日益信息化、知識化。產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值及競爭力更主要體現在其知識含量，而不是所需的知識信息資源數量。從表征來(lái)看，知識經(jīng)濟條件下的競爭是知識和知識創(chuàng )新能力的競爭，但更深刻的原因是社會(huì )機構核心能力的知識含量和不斷發(fā)展這種核心能力和知識含量的競爭。傳統信息服務(wù)主要體現在信息的組織、檢索與傳遞上，所提供的信息服務(wù)有效知識含量少，難以適應知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng )新的需求，難以有效地融入用戶(hù)知識應用和知識核心過(guò)程。因此，必須重視對知識信息的吸取、整合、集成、創(chuàng )新，將信息服務(wù)融入用戶(hù)問(wèn)題的解決和環(huán)境分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng )新的服務(wù)。
在現代信息環(huán)境下，信息資源分布的不均衡和信息獲取環(huán)境得到了極大地改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專(zhuān)業(yè)化和非智力化，傳統信息服務(wù)在用戶(hù)活動(dòng)中的影響逐漸淡化，用戶(hù)關(guān)注的是如何浦獲和析取解決問(wèn)題的知識內容，并將這些知識內容創(chuàng )新、集成為相應的解決方案，進(jìn)而將這些知識固化新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機制中。為此，需要直接融入用戶(hù)解決問(wèn)題的全過(guò)程中，并針對具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境，更加直接地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
信息是知識的載體，信息的價(jià)值決定于知識的價(jià)值，開(kāi)發(fā)和利用信息資源實(shí)質(zhì)上是開(kāi)發(fā)和利用包含在信息中的知識，信息服務(wù)的最終目的也就是幫助用戶(hù)獲得其所需要的某種知識。因此，圖書(shū)館要開(kāi)展著(zhù)眼于知識價(jià)值而非信息本身的數量的服務(wù)。衡量其服務(wù)水平的高低，不是以服務(wù)所提供的信息數量的多寡，而是以其所提供信息的知識含量高低為依據。知識服務(wù)是圖書(shū)倩報工作的生長(cháng)點(diǎn)，是發(fā)展知識經(jīng)濟和提高知識創(chuàng )新水平的有效途徑。隨著(zhù)信息技術(shù)和信息環(huán)境的改變，信息服務(wù)將逐步走向更深層次的服務(wù)—知識服務(wù)。
1.識服務(wù)的條件
知識服務(wù)是文獻信息服務(wù)的深化，以知識服務(wù)為導向的文獻建設、文獻加工和文獻傳遞，應當以知識存儲、重組和配送為目的。在以計算機為基礎的知識經(jīng)濟時(shí)代，信息技術(shù)已成為知識服務(wù)的工具。信息技術(shù)不僅加快了信息傳遞的速度和增加了獲取信息的廣度，同時(shí)也使種類(lèi)信息有序化程度增高;信息技術(shù)不僅打破了信息交流的時(shí)空界限制，而且使交流形式更為生動(dòng)、直觀(guān)，激發(fā)了人們的創(chuàng )新意識，為知識服務(wù)提供了便利和有效的途徑。
1.1知識存儲知識服務(wù)的前提，要求豐富、大量的知識存儲作為保障。在過(guò)去，知識存儲一般通過(guò)文獻數量的增加來(lái)實(shí)現，而文獻的豐富性又通常體現了知識的豐富性，但現代知識產(chǎn)品的激增和現實(shí)資金的限制，使全體圖書(shū)館都不可能只憑文獻數量的增長(cháng)來(lái)進(jìn)行知識存儲，而且，知識服務(wù)要求增加的是知識存量而不是文獻數量。知識在文獻中的交叉、重復是大量的，而這種交叉重復并不能從根本上影響圖書(shū)館的知識存量。
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，注意收集網(wǎng)上知識資源，增加知識存量。網(wǎng)上可提供全文信息，也可提供檢索書(shū)目，包括圖書(shū)、期刊、照片、手稿、音樂(lè )、電影等多種類(lèi)型。熟悉網(wǎng)絡(luò )資源，尋找最便捷的知識獲取方式，增加知識存量，及時(shí)為用戶(hù)提供知識服務(wù)，是新時(shí)期圖書(shū)情報人員的首要任務(wù)。圖書(shū)館存儲的知識應該更加系統有序、便于利用。知識服務(wù)要求有序化應從文獻單元深化到知識單元，實(shí)現知識重組，在信息資源的加工過(guò)程中，盡可能詳盡地揭示出其中的知識內容，并建立完備科學(xué)的檢索系統。
1.1.識挖掘通過(guò)文獻尋找其中的知識，只能得到固化、凝結了的顯性知識;通過(guò)搜索引擎得到的因特網(wǎng)上的資源也只是數量龐大的表征性的知識資源，因此，必須深入挖掘，組成新的有用的知識提供給用戶(hù)。知識挖掘利用計算機的特殊功能已逐步實(shí)現了網(wǎng)上信息的自動(dòng)抽詞、自動(dòng)索引、自動(dòng)摘錄、自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)檢索、自動(dòng)翻譯，進(jìn)入了深度開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息資源的智能化階段。知識疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蘊藏于大量顯性信息中的隱性知識。如通過(guò)全文文獻的智能化類(lèi)聚，得到專(zhuān)業(yè)細化、專(zhuān)向課題的知識;從期刊和博碩士論文的引文數據庫中，得到學(xué)科相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識和核心期刊的知識等。b.從全文數據庫中提煉出能夠明確表達一個(gè)知識內容的知識元，形成相互印證、相互關(guān)聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò )化知識元數據庫’，并與各種數據庫的全文進(jìn)行鏈接，構成內容廣泛的知識網(wǎng)絡(luò )，為用戶(hù)提供最方便的知識獲取途徑。。.面向特定類(lèi)型的機構和群體，針對其具體用途，系統地采集機構中各種人群需要各種層次范圍的知識信息，開(kāi)發(fā)個(gè)性化知識庫，并集成為更大的專(zhuān)業(yè)知識倉庫。
1.2.識組織知識組織是對知識進(jìn)行整序和提供，既處理大量的現有知識，又能相對降低存貯知識的物理載體文獻的盲目增長(cháng)以免知識過(guò)于分散化。所以提供文獻、評價(jià)科學(xué)文獻和系統表述以生產(chǎn)新的便于利用和獲取的有序化知識單元的處理系統即是知識組織。圖書(shū)館知識組織的目標是將處于無(wú)序狀態(tài)的特定知識楠報，根據一定的原則和方法，使之成為有序狀態(tài)的過(guò)程，其目的是使知識從無(wú)序變?yōu)橛行�，以便于知識的提供、利用和有效傳遞。對知識進(jìn)行的任何組織都必須建立在知識單元—概念的基礎上，知識是用知識單元及許多詞語(yǔ)取句子的可能組合來(lái)表達的。
知識組織的途徑包括:a將時(shí)空相近的知識絨知識單元進(jìn)行組織，實(shí)現知識歸類(lèi)和某一學(xué)科研究成果的對比研究，可以提高知識的使用效率。b.將時(shí)間序列上相近、空間跨度較大的知識進(jìn)行組織，實(shí)現某階段不同知識成果間的交叉、滲透，有利于新知識的產(chǎn)生。。.將時(shí)間序列上跨度較大空間上相近的知識進(jìn)行組織，可以得出某一學(xué)科的發(fā)展脈絡(luò )，預測其發(fā)展趨勢，找出某一事物發(fā)展的因素。d將時(shí)間和空間上差異都較大的知識進(jìn)行重組，可以極大限度地發(fā)揮各知識單元的雜交優(yōu)勢，有利于各學(xué)科的交叉融合，促進(jìn)新學(xué)科的產(chǎn)生。印刷型文獻主要以分類(lèi)組織法和效用組織方法，網(wǎng)絡(luò )知識資源的組織主要通過(guò)信息專(zhuān)業(yè)人員編制主題指南和計算機專(zhuān)業(yè)人員設計出檢索軟件對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜索、加工和組織。
1.4知識配送知識服務(wù)強調用戶(hù)主動(dòng)交流知識與思想，變知識備查為知識配送，為知識創(chuàng )新提供條件，促進(jìn)知識由資源向資本轉化。知識配送具體可由智能知識服務(wù)系統來(lái)實(shí)現。智能知識服務(wù)系統使用計算機網(wǎng)絡(luò )為傳輸媒介，面向廣大網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供知識級的服務(wù)。它以交互友好的界面，有針對性地向用戶(hù)提供聯(lián)機的信息檢索、咨詢(xún)及定題服務(wù)、信息的訂閱推送服務(wù)等各項服務(wù)，以智能的知識過(guò)施和知識提取為基礎。通過(guò)智能的過(guò)濾系統將根據用戶(hù)的知識需求，從知識庫中過(guò)濾出用戶(hù)需要的知識，通過(guò)智能知識提取系統根據知識抽取規則從知識庫抽取出知識，使之成為結構化信息，并將其提交給最終用戶(hù)。
2.展知識服務(wù)的措施
2.1建立支持知識服務(wù)的常理機制田于知識服務(wù)呈現出明顯的'專(zhuān)業(yè)化、目標化、個(gè)性化、集成化及動(dòng)態(tài)化的特色，知識服務(wù)機制對組織結構的現實(shí)影響，正在管理個(gè)體、管理團隊及管理組織的各個(gè)層面上產(chǎn)生。首先，建立動(dòng)態(tài)知識服務(wù)團隊。知識服務(wù)對知識和能力的要求較高.需要多方面人員形成團隊才能開(kāi)展知識服務(wù)。知識服務(wù)團隊以特定任務(wù)為導向，以各學(xué)科專(zhuān)家為成員，并以信息技術(shù)為手段、以知識創(chuàng )新為目的;它要求及時(shí)提供最新的數據挖掘和知識發(fā)現，要求有效開(kāi)發(fā)、監控和匹配知識管理與服務(wù)的市場(chǎng)需要，并要求根據任務(wù)中心的轉移和更替進(jìn)行知識管理與服務(wù)團隊成員的實(shí)時(shí)重組和調配。其次，創(chuàng )建知識服務(wù)需要的組織機構。對機構進(jìn)行重組，使內部市場(chǎng)更加明朗，管理層級更加扁平，信息交流更加及時(shí)，資源整合更有針對性，組織內部協(xié)調更加有效，對外界的回應更加靈敏，管理成本更加經(jīng)濟。形成一種有效發(fā)揮全體管理成員積極性和創(chuàng )新性的多樣化組織結柯模式，并根據自身性質(zhì)和任務(wù)、知識服務(wù)具體要求及管理環(huán)境的變化，建立多樣化的知識服務(wù)團隊。最后，強化適應知識服務(wù)要求的組織管理。在組織管理中，必須形成團隊與團隊之間、成員與成員之間的相互信任、相互支持、相互理解、相互關(guān)心、相互巷重的管理氛圍，同時(shí)在承擔不同管理職責、實(shí)施不同管理對策的成員與成員群體之間，建立交流管理知識、共享管理成果的運作機理和相應的聯(lián)接機制，從而使知識服務(wù)團隊在知識共建和共享基礎上體現公平競爭。必須要有明確的、完備的組織設計與再設計的思路.在組織結構上具有充分的靈活性和彈性，在管理環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠繼續發(fā)揮其功能和作用。 2.1.識導航網(wǎng)絡(luò )時(shí)代用戶(hù)面臨的最大問(wèn)題是無(wú)法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識服務(wù)人員要根據每一次服務(wù)的知識實(shí)際需求情況，創(chuàng )造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng )適性地設計、組織、安排和協(xié)調有關(guān)服務(wù)工作，建立相應的服務(wù)機制。積極幫助用戶(hù)查找各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上的地址.并通過(guò)該地址去訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器提供的知識信息。目前，搜索因特網(wǎng)信息資源的手段是利用一種“網(wǎng)絡(luò )機器人.的軟件在因特網(wǎng)上漫游，并且把他們存于本站點(diǎn)上，然后進(jìn)行加工、組織和提供服務(wù)。盡管有世界上著(zhù)名的、評價(jià)較高的搜索引擎進(jìn)行搜集、分類(lèi)、歸納、介紹，但由于分類(lèi)的廣泛，不能滿(mǎn)足用戶(hù)較專(zhuān)業(yè)的查詢(xún)需要，需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員根據本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)的需求，按照某種體系結構將分散的大呈原始信息進(jìn)行科學(xué)整理和組織，編制專(zhuān)題性的、研究性的導航庫，為用戶(hù)提供其需求的知識單元。
導航庫應包括:a一批反映該學(xué)科專(zhuān)業(yè)的國內外信息資源的URL(UniformResourceLocator)ob一批原始信息，包括訪(fǎng)問(wèn)頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等。。一套方便組織和用戶(hù)查詢(xún)的支持技術(shù)(檢索軟件)。網(wǎng)絡(luò )信息資源導航庫的基本服務(wù)標準:內容全、導航數據全、導航明確、較好的鏈接功能和友好的用戶(hù)界面、導航系統的良好維護。美國國家信息標準組織(NationalInformationStandardOrganization)、數字圖書(shū)館聯(lián)盟(DigitalLibraryFederation)、全國文摘與信息服務(wù)聯(lián)合會(huì )(NationalFederationofAbstractingandInformationServices),學(xué)術(shù)出版協(xié)會(huì )(SocietyforScholarlyPublishing)于1999年1.召開(kāi)聯(lián)合工作會(huì )議，提出無(wú)縫與無(wú)痛互聯(lián)(SeamlessandPainlessInterconnectivity),聯(lián)接應該指向內容(content)而不是格式(format)嚷結構(super-structure)o國內一批學(xué)術(shù)性圖書(shū)館也為用戶(hù)提供了精彩的網(wǎng)絡(luò )資源導航。
2.2.考咨詢(xún)服務(wù)圖書(shū)倩報部門(mén)的知識服務(wù)，主要體現在咨詢(xún)服務(wù)上。包括基于圖書(shū)館文獻資源收藏(實(shí)體收藏和收藏相結合)的參考咨詢(xún)服務(wù)和基于圖書(shū)館文獻資源收藏以外的其它資源(如事業(yè)網(wǎng)絡(luò )資源、讀者資源、場(chǎng)地資源、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員資源及圖書(shū)館品牌等無(wú)形資產(chǎn))的綜合咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)可分為結柯化的參考咨詢(xún)服務(wù)模式、專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)團隊模式和律師模式等三種形態(tài)。參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館高層次服務(wù)業(yè)務(wù)的主體，而綜合咨詢(xún)服務(wù)是它的延伸和拓展。
借助先進(jìn)的IT技術(shù)平臺進(jìn)行參考咨詢(xún)服務(wù)是具有創(chuàng )新形態(tài)的知識服務(wù)。中國科學(xué)院建設規劃的國家科學(xué)數字圖書(shū)館工程中，其參考咨詢(xún)服務(wù)系統將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立分布式的參考服務(wù)系統模塊，嵌入國家科學(xué)數字圖書(shū)館各類(lèi)站，直接面向用戶(hù)桌面提供個(gè)性化的參考源和問(wèn)題解答。
2.4推送服務(wù)網(wǎng)上主動(dòng)信息服務(wù)系統是以‘推.(push)技術(shù)為基礎的。推送服務(wù)是服務(wù)器根據事先規定的設置文件，主動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，通過(guò)篩選、分類(lèi)、排序，按照用戶(hù)的特點(diǎn)要求主動(dòng)向用戶(hù)推送知識信息，是基于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的一個(gè)高度專(zhuān)門(mén)化、智能化的網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題信息服務(wù)系統。知識信息推送服務(wù)包括:a，自動(dòng)拉出。它有一組可供用戶(hù)群經(jīng)常查看的Web頁(yè)，并可保存起來(lái)供以后閱讀，用戶(hù)可通過(guò)電子郵件接收這些資料。6.頻道式推送。這是面向特定學(xué)科專(zhuān)業(yè)用戶(hù)群進(jìn)行的針對性很強的知識信息服務(wù)形式，頻道為一個(gè)定期更新、定期通知的We6站點(diǎn)，頻道推送使得用戶(hù)像選擇電視頻道那樣來(lái)接收獲取由網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送的最新專(zhuān)業(yè)和學(xué)科知識信息。。.自動(dòng)推送。它根據自身的刷新時(shí)間發(fā)布信息，用戶(hù)群可以預定推送信息服務(wù)。d.郵件式推送。用電子郵件方式主動(dòng)將所推送的信息提供給用戶(hù)群。e.網(wǎng)貞推送。在一個(gè)特定的網(wǎng)貞內推送信息給用戶(hù)群。f專(zhuān)用式推送。采用專(zhuān)門(mén)的信息發(fā)送和接收軟件將信息推送至專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)群，如機密的點(diǎn)對點(diǎn)通信。
推送服務(wù)將經(jīng)過(guò).篩選’續‘過(guò)滾’的高質(zhì)最的信息主動(dòng)直接推送至用戶(hù)桌面.改變了用戶(hù)找信息的被動(dòng)服務(wù)模式.提高了信息服務(wù)的知識含最，受到用戶(hù)的青睞。
2.5個(gè)性化定制服務(wù)個(gè)性化定制(PersonalizedCustomiza-lion)技術(shù)是按用戶(hù)要求定制特殊用戶(hù)界面的技術(shù)。如美國華盛頓大學(xué)、北卡州立大學(xué)和康納爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的MyLibrary,MyGateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統。
MyLibrary由兩部分組成:MyLinks和MyUpdates。用戶(hù)油過(guò)ID和口令認證登錄自己的MyLibrary，根據需要可以進(jìn)入MyLinks絨MyU岡ales的界面。
MyLinks是為用戶(hù)個(gè)人搜索和組織數字化資源的一種工具。用戶(hù)利用MyLinks可以方便地搜索、組織和維護圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源以及萬(wàn)維網(wǎng)上各種資源的鏈接:將個(gè)人所需要的資源組織在自己專(zhuān)門(mén)的MyLinks中。用戶(hù)可以在MyLinks中創(chuàng )建不同的文件夾.將不同的數字化資源在鏈接不同的文件夾中，并可以對文件夾中的資源進(jìn)行命名、添加和刪除等操作;如果資源的URL發(fā)生變化.也可以進(jìn)行編輯.用戶(hù)在下次登錄時(shí)，就可進(jìn)入自己定制的個(gè)性化界面。
MyUpdates是將圖書(shū)館新到的資源及時(shí)角知用戶(hù)的一種工具。利用MyUpdates，用戶(hù)將需要定制其它需要輸入MyUp-dates，系統就會(huì )定期檢索圖書(shū)館聯(lián)機目錄中的新到資源，如發(fā)現有符合用戶(hù)要求的新的資源.即自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知用戶(hù).用戶(hù)就可將這些資源組織到自己的MyU岡ates中。
利用MyLibrary系統原理和方法，在進(jìn)行個(gè)性化信息定制服務(wù)時(shí)，利用一個(gè)學(xué)科內的用戶(hù)往往有類(lèi)似的信息需求的特點(diǎn).由學(xué)科館員和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)相結合，提出需定制的資源，提供團體信息定制服務(wù)。這種個(gè)性化定制服務(wù)是知識服務(wù)的重要方向。
2.6專(zhuān)題服務(wù)與定趁服務(wù)專(zhuān)題服務(wù)是指針對用戶(hù)臨時(shí)提出的某一具體項目提供一套完整的專(zhuān)題信息資料:定題服務(wù)是針對用戶(hù)在一段時(shí)間內的研究課題戴期待項目的信息服務(wù)。專(zhuān)題和定題服務(wù)使信息服務(wù)從傳統的被動(dòng)分散型發(fā)展到了主動(dòng)參與型知識服務(wù)，使服務(wù)工作更具針對性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。研究型用戶(hù)是知識需求的主體，需要掌握反映當代學(xué)術(shù)水平的最新知識、信息，需要反映國內外有關(guān)課題的歷史狀況、當前水平和宋來(lái)發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大最、系統的知識及實(shí)驗數據。為此，可油過(guò)學(xué)科館員深入到某一學(xué)科中去，配合研究型用戶(hù)，從課題立項到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識、權威信息源絨載體的知識等描述、評價(jià)和揭示.對全文數據庫進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接，對口提供專(zhuān)業(yè)細化、面向課題的個(gè)性化專(zhuān)題服務(wù)。此外.還要為研究型用戶(hù)提供各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。
開(kāi)展知識服務(wù)對圖書(shū)情報工作者的素質(zhì)、信息知識資源建設、專(zhuān)家系統建設以及設備條件等都有很高的要求，離開(kāi)這些必要條件，知識服務(wù)將很難實(shí)現，目前僅限于部分重要的科學(xué)研究機柯、高等學(xué)校的圖書(shū)館和大型學(xué)術(shù)性公共圖書(shū)館。據調查結果證實(shí).國外雖然也有MyLibrary,MyGateway等個(gè)性化定制服務(wù)的介紹，但未見(jiàn)有圖書(shū)館知識服務(wù)方面的文獻�？梢�(jiàn)，知識服務(wù)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的一部分，是讀者服務(wù)的深化和發(fā)展，是一種高層次的信息服務(wù).它與圖書(shū)館開(kāi)展的其他服務(wù)是一個(gè)有機的整體。圖書(shū)情報機構要在干方百計地做好一般性讀者服務(wù)的同時(shí)，很據自身條件，滿(mǎn)足特殊用戶(hù)的深層次服務(wù)需求，開(kāi)展知識性信息服務(wù)，以促進(jìn)知識的傳遞、利用和轉化，提高讀者服務(wù)整體水平。
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