中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)體系的建設策略分析論文

　　一、引言

　　旅游服務(wù)業(yè)作為一種新興的現代服務(wù)業(yè)，因其獨特的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)而對經(jīng)濟發(fā)展作用巨大。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》中明確指出要把我國旅游服務(wù)業(yè)培育成為戰略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)，而發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)就需要對我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展現狀與制約因素進(jìn)行準確評價(jià)，以便制定適宜的政策措施和實(shí)施科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理。

　　國內對于我國旅游服務(wù)業(yè)評價(jià)體系的研究，主要圍繞區域或城市旅游業(yè)競爭力評價(jià)體系、旅游業(yè)績(jì)效評價(jià)、旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量評價(jià)等研究展開(kāi)。例如張夢(mèng)從市場(chǎng)競爭力、核心競爭力、基礎競爭力、制度競爭力角度構建區域旅游業(yè)競爭力綜合評價(jià)體系，王琪廷、羅棟從城市的市場(chǎng)競爭力、服務(wù)競爭力、產(chǎn)品及資源競爭力和發(fā)展競爭力角度構建城市旅游綜合競爭力評價(jià)體系，陳秀瓊、黃福才從產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、要素質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)增長(cháng)方式和產(chǎn)業(yè)運行質(zhì)量等方面對中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行綜合定量評價(jià)。本文在借鑒各研究的基礎上，從“發(fā)展”的廣義范疇出發(fā)，構建中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)體系。

　　二、中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)的指標體系

　　旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，根據游客食、住、行、游、購、娛六大旅游需求，被劃分為旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游娛樂(lè )、旅游購物等六大產(chǎn)業(yè)部門(mén)。發(fā)展經(jīng)濟學(xué)家從廣義范疇上解釋“發(fā)展”為經(jīng)濟現象的產(chǎn)出增長(cháng)、規模增加、結構改變以及相關(guān)條件、基礎和環(huán)境的變化。鑒于此含義，本文旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的內涵包括旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規模、發(fā)展結構、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎和發(fā)展環(huán)境等方面的發(fā)展變化，并將旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系設計為三級（三層）。其中，中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力為一級指標（A層），并分解為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規模、發(fā)展結構、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎、發(fā)展環(huán)境6個(gè)二級指標（B層），六個(gè)二級指標又分解為38個(gè)三級指標（C層）（見(jiàn)表1）。這38個(gè)三級指標為統計指標，或可通過(guò)統計指標運算獲得的指標，盡可能減少主觀(guān)因素，以確保評價(jià)體系的客觀(guān)性和可操作性。

　　注：旅游服務(wù)業(yè)區位商=（我國旅游服務(wù)業(yè)總收入/我國GDP）/（世界旅游收入/世界GDP），區位商值越大說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展程度和專(zhuān)業(yè)化水平越高。旅游資源得分=世界文化遺產(chǎn)+5*世界自然遺產(chǎn)+0.1*國家級風(fēng)景名勝區+0.5*國家4A級及以上旅游景區+0.01*全國重點(diǎn)文物保護單位 。

　　三、中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)的方法運用

　�。ㄒ唬┲笜藬祿�的預處理

　　本文對于C層指標的原始數據進(jìn)行無(wú)量綱化的`預處理時(shí)采用因子分析法，因子分析法中默認的一致化處理方法是Z-score法，按照統計學(xué)原理對實(shí)際指標進(jìn)行標準化，指標評價(jià)值yi計算公式為：yi=（xi-）/s，xi為指標實(shí)際值，為樣本平均值，s為樣本標準差，由進(jìn)行因子分析的統計軟件直接實(shí)現對指標數據的預處理。

　�。ǘ�）評價(jià)方法的運用

　　中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系包含眾多指標，因而需采用多指標的綜合評價(jià)方法，本文選用層次分析與因子分析相結合的評價(jià)方法。層次分析法能實(shí)現對復雜系統的決策思維過(guò)程的模型化和數量化，為評價(jià)模型的構建提供依據。對于處理C層指標相互之間可能存在的一些重復信息，因子分析法是較為合適的一種方法。層次分析與因子分析方法的結合運用，能夠增加評價(jià)結果的科學(xué)性和合理性。

　�。ㄈ�）指標權重的確定

　　首先，建立中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系的遞階層次結構；其次，構造兩兩比較判斷矩陣，根據專(zhuān)業(yè)知識和旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，分別比較其相對重要性；再次，利用YAAHP（0.5.2）對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系的A—B層判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗；最后，使用YAAHP（0.5.2）的方根法得到權重（見(jiàn)表8第2行權數所示）。

　　四、中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)的實(shí)證分析

　　本文涉及的38個(gè)三級（C層）指標數據，絕大多數由2001—2010中國統計年鑒和中國旅游統計年鑒而得，旅游資源得分由相應計算公式和各類(lèi)旅游資源數據計算而得，互聯(lián)網(wǎng)普及率由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的歷次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》而得，人均綠地面積由全國綠化委員會(huì )發(fā)布的歷年《中國國土綠化狀況公報》而得。運用社會(huì )經(jīng)濟統計軟件SPSS13.0，對中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系中的三級指標進(jìn)行因子分析，并分別計算中國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規模、發(fā)展結構、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎和發(fā)展環(huán)境得分，最終形成綜合評價(jià)模型和綜合得分。

　�。ㄒ唬┞糜畏�務(wù)業(yè)發(fā)展規模得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，形成我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表2）。

　　運用社會(huì )經(jīng)濟統計軟件SPSS13.0，對表2原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗。KMO抽樣適度測量值為0.723，大于0.5，Bartlett檢驗值為126.130，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模的因子得分如表2綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模越大。得分正數說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模高于這10年的平均水平，負數說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模低于這10年的平均水平。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模的綜合得分連年上升，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展規模每年有較大增長(cháng)。

　�。ǘ�）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，產(chǎn)生我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表3）。

　　數據來(lái)源：國家統計局.中國統計年鑒（2001-2010）.北京：中國統計出版社。

　　對表3原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗。KMO抽樣適度測量值為0.553，大于0.5，Bartlett檢驗值為23.333，P（Sig.=0.01）<0.05，表明原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構的綜合得分如表3綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構越合理。得分正數說(shuō)明當年旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構與這10年的平均水平相比更為合理，負數說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構與這10年的平均水平相比更不合理。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構的綜合得分先升后降，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展結構并沒(méi)有隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展和旅游服 務(wù)業(yè)發(fā)展規模的擴大而有所改善，應是我國旅游服務(wù)業(yè)下一步工作的重點(diǎn)。

　�。ㄈ�）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，得到我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表4）。

　　對表4原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗。KMO抽樣適度測量值為0.640，大于0.5，Bartlett檢驗值為110.860，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得分如表4綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益越好。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展效益綜合得分連年上升，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展效益每年有較大提升。

　�。ㄋ模┞糜畏�務(wù)業(yè)發(fā)展條件得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，形成我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表5）。

　　運用社會(huì )經(jīng)濟統計軟件SPSS13.0，對表5原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗，KMO抽樣適度測量值為0.791，大于0.5，Bartlett檢驗值為86.846，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件綜合得分如表5綜合得分所示。綜合得分越高，說(shuō)明當年的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件越好。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展條件綜合得分連年上升，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展條件每年都有較大改善。

　�。ㄎ澹┞糜畏�務(wù)業(yè)發(fā)展基礎得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，產(chǎn)生我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表6）。

　　運用社會(huì )經(jīng)濟統計軟件SPSS13.0，對表6原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗，KMO抽樣適度測量值為0.858，大于0.5，Bartlett檢驗值為126.243，P（Sig.=0.000）<0.05，表明原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎的因子得分如表6綜合得分所示。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎綜合得分連年上升，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展基礎每年有較大增強。

　�。�六）旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境得分

　　通過(guò)采集2000—2009年統計數據并對數據進(jìn)行必要處理后，得到我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境評價(jià)的基礎數據（見(jiàn)表7）。

　　運用社會(huì )經(jīng)濟統計軟件SPSS13.0，對表7原始數據進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗。KMO抽樣適度測量值為0.731，大于0.5，Bartlett檢驗值為153.440，P（Sig.=0.000）<0.05，顯示原始數據適合進(jìn)行因子分析。2000—2009年我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分如表7綜合得分所示。旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境綜合得分連年上升，說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境每年都有較大優(yōu)化。

　�。ㄆ撸┞糜畏�務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合評價(jià)

　　結合旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系的特點(diǎn)，本文選用線(xiàn)性加權合成的方法，把B層各指標的因子分析得分值與其權重相乘后進(jìn)行加總，得到我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合得分：綜合得分=0.30*發(fā)展規模得分+0.18*發(fā)展結構得分+0.12*發(fā)展效益得分+0.30*發(fā)展條件得分+0.07*發(fā)展基礎得分+0.03*發(fā)展環(huán)境得分（見(jiàn)表8）。綜合得分越高，說(shuō)明旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力越強。

　　從綜合得分可以看出，近10年來(lái)中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展綜合實(shí)力在不斷提高。但從各指標看，綜合實(shí)力的提高并不是均衡演進(jìn)的。如圖1所示，在綜合實(shí)力整體提高的過(guò)程中，發(fā)展規模、發(fā)展效益、發(fā)展條件、發(fā)展基礎、發(fā)展環(huán)境與綜合得分基本保持了同步增長(cháng)或快于綜合實(shí)力的提升。其中，發(fā)展基礎、發(fā)展環(huán)境基本快于發(fā)展規模的增長(cháng)，發(fā)展效益和發(fā)展條件基本滯后于發(fā)展規模的增長(cháng)。這說(shuō)明我國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規模的增長(cháng)更多是由發(fā)展基礎和發(fā)展環(huán)境相關(guān)因素帶動(dòng)的，而與旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展關(guān)系密切的發(fā)展條件和發(fā)展效益發(fā)展還相對不足。更需要指出的是，我國旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展結構明顯滯后于綜合實(shí)力的提高，發(fā)展結構成為影響旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要制約因素。

　　五、結論

　　根據“發(fā)展”的廣義范疇，從旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的規模、結構、效益、條件、基礎和環(huán)境等角度建立中國旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)指標體系，運用層次分析與因子分析相結合的評價(jià)方法進(jìn)行評價(jià)，從而構建出較為科學(xué)系統的旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展評價(jià)體系。運用本評價(jià)指標體系和評價(jià)方法所進(jìn)行的實(shí)證分析表明，發(fā)展我國的旅游服務(wù)業(yè)，必須注重提高發(fā)展效益，努力完善發(fā)展條件，切實(shí)改善發(fā)展結構。

　　張夢(mèng).區域旅游業(yè)競爭力評價(jià)：指標構建與方法選擇.旅游學(xué)刊，2007（2）：13-17.

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　　陳秀瓊，黃福才.中國旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的定量評價(jià)研究.旅游學(xué)刊，2006（9）：59-63.

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