精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施論文
摘要：伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展的不斷增加，更為顯著(zhù)的一個(gè)建設就是對于電力工程的需求量不斷增加，如今人們生活水平的提升，對于各種電力設備進(jìn)行了應用，同時(shí)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將對用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升是一項重要建設內容，為了保證電力企業(yè)能夠在如此競爭大的環(huán)境中進(jìn)行發(fā)展，必須要建立以用戶(hù)為主題的發(fā)展理念，同時(shí)對電力管理進(jìn)行提升，建設健全的管理制度，通過(guò)對當前電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，將精細化管理方法應用于其中能夠更好的提升建設服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)管理；精細化
社會(huì )經(jīng)濟水平的提升以及人們生活水平的提升，對于電力工程中的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)水平有著(zhù)更高的要求，對于營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)要直接進(jìn)行交流和服務(wù)，是一項重要的建設內容，當前對于電力企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，競爭力不斷增加，讓營(yíng)銷(xiāo)工作受到非常大的壓力，因此只有切實(shí)將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保障，才能夠加強自身的競爭力，適應快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。從當前電力工程建設來(lái)看，很多服務(wù)相對比較粗放，在管理體系和管理方式上相對落后，導致電力資源發(fā)生了不同程度浪費問(wèn)題，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中實(shí)現精細化管理是必然的。
1實(shí)施精細化管理的目的
1.1提高管理水平
對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，一項規范的制度和流程是必要的，通過(guò)精細化的管理方式，能夠將各項工作責任和制度進(jìn)行明確和細化，讓每個(gè)工作人員能夠嚴格按照各項規定進(jìn)行約束自身，及時(shí)將存在的問(wèn)題認識和改正，通過(guò)最經(jīng)濟的方式實(shí)現了最大的效果。
1.2發(fā)揮信息系統的作用，提高效益
能夠對電力系統中存在的各種信息進(jìn)行高效率整合，保證信息準確和完整，同時(shí)將電力系統中的配電管理進(jìn)行提升，降低其中出現的電力損耗問(wèn)題，通過(guò)對信息系統的應用，將發(fā)生浪費的情況進(jìn)行跟蹤監督，根據實(shí)際情況采取相應的解決措施，避免出現電費出現壞賬難問(wèn)題。
1.3減少經(jīng)濟損失
對電能計量設備進(jìn)行改造，實(shí)現對現場(chǎng)各種情況的監督測量，應用信息系統降低出現透漏點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)將低能耗非晶合金變壓器應用在工程中，實(shí)現更加穩定的運行條件，降低電力線(xiàn)路發(fā)生損失的情況。
1.4提升服務(wù)水平
通過(guò)精細化的管理方式將營(yíng)銷(xiāo)工作的整個(gè)程序進(jìn)行再一次整理，通過(guò)建立營(yíng)銷(xiāo)支持系統，完成更好順暢穩定的工作流程，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，最終形成一套新的服務(wù)系統。
2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現狀分析
2.1供電服務(wù)質(zhì)量較低
當前電氣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，整個(gè)質(zhì)量無(wú)法達到相關(guān)用戶(hù)的要求，導致這種問(wèn)題的原因主要是從下面幾個(gè)方面去考慮，首先就是從電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系上就存在一定的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現一體化的管理模式，其次很多電力企業(yè)中并沒(méi)有完善的管理制度和流程，導致無(wú)法根據制度對相關(guān)工作進(jìn)行評估和約束，最后就是電力需求量不斷增加，而供電質(zhì)量卻跟不上，導致?tīng)I銷(xiāo)工作受到非常大的影響，對于電力企業(yè)形成很大危害。
2.2營(yíng)銷(xiāo)團隊綜合素質(zhì)較低
一方面從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的'整個(gè)團隊組成上來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員非常少，很多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識認識不足，實(shí)際的工作經(jīng)驗也并不豐富，這主要是與電力供應市場(chǎng)的長(cháng)期發(fā)展有關(guān)，對于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的積極性降低，另外電力企業(yè)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式太過(guò)單一，在實(shí)際的應用中又無(wú)法真正體現出其價(jià)值，導致對電力企業(yè)的發(fā)展形成了很大影響。
3精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的措施
3.1精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數據平臺
精細化管理工作對于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作有著(zhù)非常重要的指導作用，在如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，建立數據信息集成平臺是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的一項重要措施，能夠對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作形成基礎的技術(shù)支撐力。在建設精細化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺中，要首先對供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考察，將其實(shí)施自動(dòng)化系統的問(wèn)題進(jìn)行觀(guān)察，對營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行采集和處理，將電力電壓以及容量的等級、差異性進(jìn)行分別采集，根據不同的要求，建設不同的數據平臺，通過(guò)智能化的倉庫以及信息聯(lián)機處理，將各種智能化技術(shù)應用到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中去，通過(guò)對這些技術(shù)制定新的規范和標準，提升對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的評價(jià)估算，實(shí)現信息數據的實(shí)時(shí)性，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟效益，最終實(shí)現供電的精細化改變。
3.2創(chuàng )新進(jìn)取，實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念
對于電力企業(yè)進(jìn)行精細化來(lái)說(shuō)，只有相關(guān)管理人員和工作人員從自身觀(guān)念上將此理念進(jìn)行關(guān)注和重視才能夠保證其順利實(shí)施。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的環(huán)境中，只有將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念進(jìn)行創(chuàng )新，在各個(gè)工作人員中實(shí)現創(chuàng )新思維意識，才能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓電力企業(yè)能夠應對快速發(fā)展的電力市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)通過(guò)電費實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的利益，通過(guò)精細化的管理理念，能夠對電費的管理進(jìn)行強化，加快電能的銷(xiāo)售力度，也能夠更好的達到經(jīng)濟效益，實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)管理良好循環(huán)，在其中工作人員發(fā)揮著(zhù)重要的作用，因此對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要不斷的進(jìn)行相應的培訓和教育工作，切實(shí)提供每位員工的管理理念，對于電力企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，轉變管理方式，主動(dòng)的與電力市場(chǎng)的發(fā)展相協(xié)調，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理，逐步增強電力企業(yè)在市場(chǎng)當中的地位，為電力企業(yè)管理質(zhì)量提升塑造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境。
3.3制定完善的考核制度
通過(guò)科學(xué)的管理制度建設才能夠切實(shí)的對電力工程實(shí)現保障作用，因此在實(shí)施精細化管理的過(guò)程中，為了保證能夠充分發(fā)揮其作用，相關(guān)管理部門(mén)要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定出完善的管理制度，在制度中對于工作人員的責任進(jìn)行明確，這樣不僅能夠約束工作人員，也能夠提升工作人員的積極性，在考核制度中明確懲罰和獎勵的方法和措施，從業(yè)績(jì)以及工作態(tài)度等多個(gè)角度去進(jìn)行評價(jià)和衡量，從而為我國電力企業(yè)的工作環(huán)境提供了優(yōu)化的條件，保證了我國電力企業(yè)能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)要想適應這種發(fā)展速度，必須要在管理方式上進(jìn)行創(chuàng )新和優(yōu)化，將精細化管理方式切實(shí)應用到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，保證電力工作的各項管理工作更加高效率完成，也能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，充分發(fā)揮其對電力營(yíng)銷(xiāo)工作的積極促進(jìn)作用。
參考文獻：
[1]康軍章.關(guān)于精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2017,01:24-25.
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