企業(yè)競爭情報工作的開(kāi)展管理論文

　　摘 要:企業(yè)的競爭情報工作有其復雜性與艱巨性,它不僅需要企業(yè)情報人員的情報收集和分析技能,更需要對企業(yè)內部環(huán)境、發(fā)展戰略和市場(chǎng)策略的深刻理解,同時(shí),還要具備較好的人際交往技能和組織協(xié)調能力。否則,競爭情報工作將僅僅流于日常簡(jiǎn)報等形式,遠離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,不能為企業(yè)的重大決策提供情報支援,結果將會(huì )使企業(yè)的競爭情報工作嚴重貶值,企業(yè)情報人員的處境將陷于尷尬,競爭情報工作最終將難以在企業(yè)里求得長(cháng)期的生存與發(fā)展。從多年從事競爭情報工作的實(shí)踐出發(fā),借鑒競爭情報界前輩的經(jīng)驗,討論企業(yè)如何開(kāi)展競爭情報工作。

　　關(guān)鍵詞:企業(yè)競爭;情報工作;開(kāi)展

　　1 企業(yè)競爭情報工作的準備階段

　　良好的先期情報工作規劃是成功的關(guān)鍵,因為在初始時(shí)期,絕大數企業(yè)的情報人員所能支配的資源都是極其有限的,如資金、人員、政策等方面的支持力度可能不足。而此時(shí)企業(yè)情報人員的經(jīng)驗又嚴重缺乏,對于企業(yè)內部環(huán)境和外部信息資源方面的掌控能力也十分有限,因此,如果一開(kāi)始就將攤子鋪的過(guò)大、目標定得過(guò)高,或在企業(yè)內部炒得過(guò)熱,都會(huì )給以后的競爭情報工作的開(kāi)展帶來(lái)負面影響。所以,情報工作人員在情報工作的初始階段,一定要結合所擁有的資源和自身的能力量力而行。

　　情報人員應在現有資源和能力的基礎上尋求公司高層管理者的支持,通過(guò)企業(yè)高層來(lái)推動(dòng)競爭情報工作的開(kāi)展。近年來(lái),隨著(zhù)國內競爭情報概念的普及和國內外企業(yè)利用競爭情報制勝的案例層出不窮,很多企業(yè)的高層管理者也越來(lái)越感受到競爭情報的重要性,能夠重視并推動(dòng)競爭情報工作的開(kāi)展。

　　2 企業(yè)情報機構的設置

　　2.1 企業(yè)情報機構的位置

　　(1)企業(yè)的盈利主要來(lái)自何處?企業(yè)盈利的關(guān)鍵領(lǐng)域就是企業(yè)情報機構應該設置的地方。

　　(2)企業(yè)的新產(chǎn)品來(lái)自何處?在制藥業(yè),新產(chǎn)品主要來(lái)自企業(yè)的研發(fā)部門(mén)和科學(xué)家們的研究工作。而很多軟件公司的新產(chǎn)品來(lái)自銷(xiāo)售人員和客戶(hù)打交道的過(guò)程中產(chǎn)生的新火花。因此以上兩種企業(yè)的情報機構可以分別設在研發(fā)部門(mén)和銷(xiāo)售與市場(chǎng)部門(mén)。

　　(3)企業(yè)所面臨到最大威脅來(lái)自何處?公司生存的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品,如何降低生產(chǎn)成本就是競爭情報的關(guān)鍵課題。因此,這類(lèi)企業(yè)的情報機構應設在制造部門(mén)。

　　對于從不規范的行業(yè)進(jìn)入規范行業(yè)(如銀行、金融和日用品)的企業(yè)來(lái)說(shuō),CEO的決策一旦失誤,對整個(gè)企業(yè)將是毀滅性的,因此,情報部門(mén)應設在企業(yè)行政主管部門(mén)或戰略規劃部門(mén),為企業(yè)領(lǐng)導決策提供情報支持。

　　2.2 企業(yè)情報機構的工作重點(diǎn)和職責

　　不同的情報機構的位置應具有不同的工作重點(diǎn),情報人員應該首先確定重點(diǎn)情報用戶(hù),并根據他們的切實(shí)需求清晰定位情報工作,設計情報工作模式,開(kāi)展情報工作。否則,情報工作容易陷入疲于應付來(lái)自企業(yè)各部門(mén)各種不同需求的混亂局面。 重點(diǎn)情報用戶(hù)是指能夠決定情報部門(mén)命運、為情報部門(mén)提供經(jīng)費和人員支援的部門(mén)和人員,一般而言他們就是企業(yè)情報部門(mén)的直接領(lǐng)導和頂頭上司。為重點(diǎn)情報用戶(hù)服務(wù),是情報人員的職責,也是其生存和發(fā)展的基礎。

　　把握公司情報工作的重點(diǎn)和方向,這將是決定整個(gè)情報工作成功與否的關(guān)鍵。以下是幾類(lèi)部門(mén)的情報需求特征,供參考:(1)企業(yè)高層決策者——宏觀(guān)、前瞻性,與企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展戰略密切相關(guān);(2)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)——偏重戰略性情報,如競爭對手具體的銷(xiāo)售策略和價(jià)格等;(3)戰略規劃部門(mén)——較為宏觀(guān)、更關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢;(4)技術(shù)研發(fā)部門(mén)——本領(lǐng)域最新技術(shù)前沿的發(fā)展,新產(chǎn)品、新技術(shù)的替代作用等;

　　企業(yè)情報機構的工作職責大體上包括以下內容:(1)與企業(yè)中高層管理者等重點(diǎn)情報用戶(hù)的溝通與交流,以準確理解用戶(hù)的情報需求,從而為企業(yè)提供決策支持和情報預警服務(wù);(2)匯總并掌握企業(yè)內部情報資源狀況;(3)設計與實(shí)施競爭情報工作流程,構建企業(yè)內外情報信息網(wǎng),建立企業(yè)內外專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )、疏通企業(yè)內部情報流通渠道等;(4)情報產(chǎn)品與服務(wù)模式的設計;建立并維護基于企業(yè)IT系統的企業(yè)競爭情報系統。

　　3 企業(yè)競爭情報工作的具體開(kāi)展

　　3.1 情報規劃工作

　　(1)通過(guò)溝通交流或者發(fā)放調查問(wèn)卷等各種方式,了解重點(diǎn)情報用戶(hù)的工作計劃、情報需求范圍特點(diǎn)、情報需求的風(fēng)格以及最適合的情報服務(wù)方式。(2)將用戶(hù)需求與情報機構自身?yè)碛械那閳筚Y源與支持進(jìn)行對照,并且審視當前及過(guò)去公司已從事的情報工作,過(guò)去情報工作開(kāi)展的實(shí)際情況,分析過(guò)去取得成績(jì)、經(jīng)驗、教訓等;了解現有情報產(chǎn)品的類(lèi)別、信息來(lái)源、閱讀使用范圍、對象及情報產(chǎn)品的'提供頻率等。(3)明確情報機構的定位,把握情報工作的方向。企業(yè)在戰略決策、早期預警、市場(chǎng)監控等方面有不同的情報需求。(4)明確下一步情報收集的對象和重點(diǎn)。根據重點(diǎn)情報用戶(hù)需求與情報工作現狀來(lái)確定關(guān)鍵性情報主題、主要情報收集渠道與方式,并以此確定基本的工作目標。

　　3.2 確定獲取競爭情報的渠道

　　在明確競爭情報的主要來(lái)源和獲得情報的技巧前首先應明確什么樣的情報可以通過(guò)合法和道德的手段獲得。根據國外競爭情報專(zhuān)家統計:競爭情報分析所需要的80%-90%的情報都是可以從公開(kāi)渠道獲得的。

　　這些情報信息包括:國內外新政策法規的出臺、最新技術(shù)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)趨勢的變化、新市場(chǎng)的出現、競爭對手的動(dòng)向、新競爭對手的出現、供應商的狀況等。

　　主要的競爭情報的信息來(lái)源可以歸納為四大類(lèi):(1)經(jīng)常使用的:商業(yè)報刊、網(wǎng)絡(luò )數據庫、內部員工、行業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì )與組織、互聯(lián)網(wǎng)等;(2)適當使用的:銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、內部文檔資料、電話(huà)采訪(fǎng)、外部咨詢(xún)服務(wù)、信息交易等;(3)偶爾使用的:政府資料、直接觀(guān)察、剪報服務(wù)、直接聯(lián)系競爭對手、聯(lián)系供應商、展覽會(huì )等;(4)很少使用的:購買(mǎi)樣品、郵寄調查問(wèn)卷、信用調查、參觀(guān)競爭對手公司、與競爭對手前雇員合作等。情報信息來(lái)源的選擇與所需要的特定競爭情報密切相關(guān),對于不

　　同的行業(yè),其主要信息來(lái)源也具有較大的差異。順暢而可信的信息來(lái)源渠道對于競爭情報工作人員的幫助是巨大的,但它要靠長(cháng)期的探索和經(jīng)驗積累才能得到。

　　3.3 情報的加工處理

　　情報的處理和分析可參考以下步驟進(jìn)行:(1)情報格式的轉換。將從各種途徑收集來(lái)的各個(gè)不同類(lèi)別、形式的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單處理,轉換成統一、方便分析處理的格式。(2)情報信息的匯總與分類(lèi)。將已轉換為統一格式的情報信息進(jìn)行匯總,按照已經(jīng)設置好的類(lèi)別,進(jìn)行分類(lèi)存儲。(3)情報的篩選。來(lái)源于各種渠道的情報信息真假摻混,要依靠情報分析人員的經(jīng)驗分辨情報的可靠程度,去粗取精、去偽存真。(4)情報分析。情報分析更多地要依靠分析人員豐富的行業(yè)知識和對企業(yè)內部的了解程度,才能對情報表現出高度的敏感度,抓住重點(diǎn),判斷相關(guān)事件及其關(guān)聯(lián)度,最終推斷出結論和發(fā)現。

　　3.4 設計情報產(chǎn)品和服務(wù)方式

　　了解用戶(hù)情報需求后,還需要確定情報產(chǎn)品和服務(wù)對策。當然情報的內容是最重要的,企業(yè)情報用戶(hù)也很在意情報的質(zhì)量。雖然如此,為了使情報報告給情報用戶(hù)留下深刻的印象,增強情報的說(shuō)服力,還應考慮到情報接受中的情感因素,注意情報的提供的介質(zhì)、途徑和包裝。

　　為增強情報的效果,情報報告的撰寫(xiě)都要遵循一定的原則,采用一些技巧:情報報告力求準確、簡(jiǎn)練、明晰、有說(shuō)服力,要設身處地的從情報用戶(hù)的角度出發(fā)、考慮問(wèn)題,為用戶(hù)解決

　　問(wèn)題并受益,報告題目能引起用戶(hù)的好奇心等。

　　4 小結:成功開(kāi)展競爭情報工作的關(guān)鍵所在

　　(1)卓越的情報規劃:將情報重點(diǎn)放在對企業(yè)運作和成功具有重要意義的領(lǐng)域,準確定位情報機構,確定情報工作的方向和目標。(2)持續有組織地情報收集。(3)高效高質(zhì)的情報處理和科學(xué)的情報分析,并積極地用于決策支持、預警避險、學(xué)習比較。(4)情報部門(mén)與公司其他部門(mén)和人員有良好的溝通和配合,在重點(diǎn)部門(mén)設立兼職情報協(xié)調員,加強內部互動(dòng)的渠道與手段。(5)建立起有效的公司內外部人際關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò )。(6)強有力的情報部門(mén)以及協(xié)同伙伴。(7)高層領(lǐng)導除了對競爭情報工作給予有力的資源支持外,還積極參與到競爭情報工作環(huán)節中。

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