企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展方法論文
摘要:企業(yè)的后勤物業(yè)管理,主要針對的是現代已建設完成并投入使用的房地產(chǎn)建筑,其服務(wù)內容涵蓋建筑內部安保、環(huán)境衛生、交通疏導等等,同時(shí)也兼具一定的信息共享功能,內容多,區域大,涉及業(yè)主、商家以及開(kāi)發(fā)商等多方利益,各方利益均通過(guò)物業(yè)管理方以合同的方式進(jìn)行劃分約束,這一服務(wù)形式,充分凸顯了現代企業(yè)多方位發(fā)展的前景方向,不過(guò)就現代企業(yè)后期物業(yè)管理現狀而言,不少物業(yè)管理大多依附母公司,還不具備自負盈虧的功能。本文旨在從企業(yè)后期物業(yè)管理現狀進(jìn)行深度探討研究,以進(jìn)一步確定企業(yè)后期物業(yè)管理發(fā)展情況。
關(guān)鍵詞:后期管理;物業(yè)管理;研究
企業(yè)后勤物業(yè)管理是現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向,尤其是近年來(lái)住房剛需不斷增加的情況下,物業(yè)管理公司如同雨后春筍般相繼冒出,但因其業(yè)務(wù)區域受限,在不能自負盈虧的狀態(tài)下,成為了依附主公司的后勤部門(mén),本文旨在對企業(yè)后勤物業(yè)管理進(jìn)行研究探索,以為現代物業(yè)管理公司擺脫后勤部門(mén)標簽,實(shí)現自負盈虧提供一點(diǎn)信息借鑒。
一、企業(yè)后勤物業(yè)管理現狀分析
物業(yè)管理的主要服務(wù)領(lǐng)域是已經(jīng)建造完成投入使用的建筑的后期管理工作,屬福利性或免費性服務(wù)業(yè),其資金來(lái)源多依附直屬公司撥款,有限的服務(wù)領(lǐng)域和免費的服務(wù)性質(zhì),讓很大部分物業(yè)管理公司都不能實(shí)現盈虧自負,加上服務(wù)對象不能自主選擇,并伴隨著(zhù)住房量的不斷增加,公司所付出的資金也逐漸增多,在入不敷出的情況下,致使不少企業(yè)為降低成本而不斷縮減物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,嚴重影響業(yè)主體驗度,現代業(yè)主和物業(yè)管理矛盾日益加深,此原因占主導地位。
二、企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展前景探索
企業(yè)物業(yè)管理屬后勤服務(wù)類(lèi)工作,不過(guò)隨著(zhù)物業(yè)管理水平及服務(wù)內容的不斷增加,現不少企業(yè)的后勤物業(yè)管理都已逐漸跳出后勤領(lǐng)域,成為促進(jìn)現代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的又一大行業(yè),尤其是在住房剛需不斷增加的狀態(tài)下,對物業(yè)管理企業(yè)的需求量也與日俱增,據數據統計表明,時(shí)至今日,我國的物業(yè)管理企業(yè)已多達5萬(wàn)家,從業(yè)人員更是超過(guò)了2000萬(wàn),不過(guò)隨著(zhù)后期的發(fā)展,物業(yè)管理公司會(huì )逐漸呈現飽和,市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰將會(huì )又一次發(fā)揮作用,對目前存在的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行清洗,如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)站穩腳跟,贏(yíng)得市場(chǎng)先機,是現代物業(yè)管理企業(yè)急需解決的難題。
三、企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展方法研究
。ㄒ唬└淖児芾砟J,迎合市場(chǎng)發(fā)展
傳統的物業(yè)管理根據其服務(wù)性質(zhì)和實(shí)際服務(wù)情況歸類(lèi)為企業(yè)的后勤管理,在管理模式上也遵循后勤管理模式,無(wú)論是服務(wù)內容還是資金,都全由主公司承擔,市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷進(jìn)步,房地產(chǎn)建筑的不斷增多,企業(yè)所負擔的后勤經(jīng)費也日益增多,企業(yè)要完成盈利,就必須先完成后勤物業(yè)管理的改革,旨在從源頭解決問(wèn)題。在改革上,可以先從管理理念上入手,直接將企業(yè)后勤物業(yè)管理從公司內部管理轉換為社會(huì )管理,從根本上杜絕企業(yè)后勤物業(yè)依附主公司的思想,要求企業(yè)的物業(yè)管理能自行實(shí)現經(jīng)濟業(yè)務(wù)的拓展,從而保證物業(yè)管理自給自足,以確保降低企業(yè)運營(yíng)成本,讓企業(yè)“輕裝上陣”,謀得更廣闊的.市場(chǎng)。
。ǘ┩卣狗⻊(wù)內容,實(shí)現盈虧自負
物業(yè)管理在不能依附主公司的情況下,需要拓寬經(jīng)濟業(yè)務(wù),從而實(shí)現盈虧自負經(jīng)營(yíng)。在拓展業(yè)務(wù)方面,可圍繞物業(yè)管理的實(shí)際情況對服務(wù)內容進(jìn)行拓展和延伸,比如對餐飲、干洗、超市、家政等領(lǐng)域實(shí)行干包,對停車(chē)場(chǎng)項目?jì)鹊能?chē)輛提供洗車(chē)、泊車(chē)、外來(lái)車(chē)輛收費停車(chē)服務(wù),對建筑內部環(huán)境進(jìn)行清潔打掃,對水電氣進(jìn)行代繳等等,為增強用戶(hù)體驗度,還可提供送奶、送水、送報、送餐等收費項目,合理收取費用,最大化拓寬服務(wù)領(lǐng)域,完善服務(wù)質(zhì)量,在條件允許的情況下還可開(kāi)展特色服務(wù),強化收費項目,以盡可能的降低企業(yè)后勤物業(yè)管理對主公司的依附性,保證自負盈虧之余還能給企業(yè)帶來(lái)效益。
。ㄈ┨岣叻⻊(wù)水平,強化服務(wù)理念
在產(chǎn)品品質(zhì)、內容相差不大的情況下,服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了現代企業(yè)占據市場(chǎng)的主要手段,物業(yè)企業(yè)想要尋得最多的發(fā)展空間,除了改變經(jīng)營(yíng)模式,拓展服務(wù)業(yè)務(wù)外,還得著(zhù)重提升企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平,保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高企業(yè)信譽(yù)度。在提高服務(wù)質(zhì)量方面,除了要求員工上崗之前要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的服務(wù)培訓外,在日常工作中也要定時(shí)開(kāi)展培訓課程,保證每位員工都能明確服務(wù)內容和企業(yè)的日常運行機制,充分提高服務(wù)效率和水平;在服務(wù)體系方面,要進(jìn)行經(jīng)驗總結,經(jīng)驗總結可采用定時(shí)或不定時(shí)會(huì )議探討模式,深度分析企業(yè)物業(yè)管理在運行中所存在的缺陷和弊端和解決方法,從而進(jìn)一步完善服務(wù)內容,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
。ㄋ模┙⒇熑螜C制,加強監督管理
物業(yè)管理是協(xié)調業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、商家多方利益的主導者,所以在合同的管理方面,一定要根據法律法規進(jìn)行,明確責任劃分,充分協(xié)調矛盾,保證諸方利益,現如今我國對企業(yè)物業(yè)管理有具體的規章制度,制度規定業(yè)主可組織委員會(huì ),委員會(huì )擁有表決權,可表決選擇符合要求的物業(yè)公司,同時(shí)在合同的確立和規定方面,要明確服務(wù)范圍和質(zhì)量,以保證問(wèn)題發(fā)生時(shí)有據可依,企業(yè)的原后勤人員對物業(yè)管理部門(mén)擁有監督管理作用,要加強對物業(yè)管理的監督和規范,進(jìn)而提高現代企業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量和水平。
四、結語(yǔ)
隨著(zhù)住房需求量的與日俱增,房地產(chǎn)建筑行業(yè)也得以迅速發(fā)展,企業(yè)的后勤物業(yè)管理在此背景下也迎來(lái)了前所未有的機遇和挑戰,現代企業(yè)紛紛轉變企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式,讓原依托企業(yè)的后勤物業(yè)管理,成為了可為企業(yè)帶來(lái)效益的又一大項目,不過(guò)隨著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)的與日俱增,其競爭也日益激烈,現代物業(yè)企業(yè)要得到更穩定的發(fā)展,只有進(jìn)一步加強內部質(zhì)量和服務(wù)管理,強化管理機制,提高服務(wù)水平,在保證廣大職工利益的前提下,盡可能能贏(yíng)得多方位的支持,從而確保物業(yè)企業(yè)管理能持續穩健運營(yíng)。
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