社會(huì )支持對導游職業(yè)倦怠的作用研究論文
職業(yè)倦怠是一種因為持續的工作壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為方面的身心枯竭狀態(tài),其通常發(fā)生在服務(wù)性職業(yè)中.例如導游。導游從事的是一項具有持續時(shí)間長(cháng)、職業(yè)壓力大、工作環(huán)境高危險性、高付出、低回報等特點(diǎn)的服務(wù)性工作,其特殊性的原因，導游十分容易患有職業(yè)倦怠，.緩解導游的職業(yè)倦怠對于導游自身身心健康發(fā)展,工作效率提高以及導游整體服務(wù)質(zhì)量水平的提高有著(zhù)重要的意義.因此研究影響導游職業(yè)倦怠的影響因素,探討職業(yè)倦怠的緩解途徑對旅游也的發(fā)展至關(guān)重要。
社會(huì )支持,是一個(gè)人通過(guò)社會(huì )聯(lián)系所獲得的能減輕社會(huì )心理應激反應、緩解精神緊張、提高社會(huì )適應能力的影響[1].社會(huì )支持是影響職業(yè)倦怠的最重要的因素之一.在中國知網(wǎng)(1983-2014,檢索時(shí)間為2014年3月)以"社會(huì )支持"為關(guān)鍵詞,進(jìn)行篇名檢索,結果得到6343篇.有關(guān)社會(huì )支持的研究最早出現在醫學(xué)領(lǐng)域,隨后進(jìn)入弱勢群體和教育等社會(huì )領(lǐng)域,且大部分是在2003年后涌現出的.我國學(xué)者肖水源提出,社會(huì )支持包括客觀(guān)支持、主觀(guān)支持和支持利用度三個(gè)方面[2].研究不同性質(zhì)的社會(huì )支持對職業(yè)倦怠的不同影響和作用有助于針對性預防或緩解職業(yè)倦怠.現有文獻中有關(guān)社會(huì )支持的研究主要包括社會(huì )支持的概念和分類(lèi)研究、不同主體的社會(huì )支持的影響因素研究以及社會(huì )支持的測量等方面,就社會(huì )支持尤其是社會(huì )支持的利用度與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究較少見(jiàn).因此本研究針對導游職業(yè)探討社會(huì )支持的不同內容對導游職業(yè)倦怠的不同作用,為相關(guān)部門(mén)制定干預策略提供實(shí)證依據,從而預防或緩解導游職業(yè)倦怠。
1研究設計
1.1研究工具
問(wèn)卷設計主要采用ChristinaMaslach的MBI-GS量表[3]和湖南醫科大學(xué)肖水源教授編制《社會(huì )支持評定量表》[4].本研究分別對被調查者進(jìn)行職業(yè)倦怠(包括去人性化,情緒疲憊和個(gè)人成就感降低)和社會(huì )支持(包括客觀(guān)支持、主觀(guān)支持和支持利用度)的測評.兩個(gè)量表樣本的KMO值分別為為0.939和0.739,巴特利特球度檢驗的顯著(zhù)性概率均為0.000,說(shuō)明兩個(gè)量表均具有良好的建構效度.導游職業(yè)倦怠量表的三維度克朗巴哈α系數分別為0.929、0.898和0.988,社會(huì )支持量表三維度的克朗巴哈α系數分別為0.895、0.676、0.567,均具有較高的信度。
1.2數據收集和處理
本研究采用問(wèn)卷調查方法,問(wèn)卷發(fā)放采用無(wú)記名方式,利用福州市2011年度導游年審培訓的機會(huì ),采取隨機抽樣的方法,對參加年審的導游人員發(fā)放問(wèn)卷.抽樣時(shí)間為2012年4月14到4月24日,共發(fā)放230份調查問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷200份,有效率為87%.運用SPSS16.0統計軟件,采取因子分析,兩獨立樣本t檢驗,相關(guān)分析等方法對數據進(jìn)行處理和分析。
2研究結果
2.1導游人員職業(yè)倦怠和社會(huì )支持的現狀
被調查者在客觀(guān)支持、主觀(guān)支持、支持的利用度三個(gè)維度的平均數分別為6.95,22.08和7.58,社會(huì )支持的總分為36.60.社會(huì )主持的總分與徐芳對浙江省297位導游的測查結果(總分33.86±5.79)相比分值略高[5].從數據處理結果可以看出福州導游的社會(huì )支持的程度相對略高,這可能是由于社會(huì )支持的地區差異造成的。
2.2社會(huì )支持與職業(yè)倦怠的關(guān)系
2.2.1不同社會(huì )支持下的`導游職業(yè)倦怠的差異性分析
根據導游在社會(huì )支持得分上的總均分(36.60分),把導游分為高社會(huì )支持組和低社會(huì )支持組,并用兩獨立樣本t檢驗的分析方法進(jìn)行差異分析.表2反映出高社會(huì )支持組和低社會(huì )支持組導游的職業(yè)倦怠的均值及其t檢驗結果.從表中可以看出高低社會(huì )支持組在去人性化、情緒疲憊、個(gè)人成就感降低和整體職業(yè)倦怠的P值均小于顯著(zhù)性水平0.05,所以高社會(huì )支持組和低社會(huì )支持組在這三個(gè)維度上存在顯著(zhù)差異.從均值上看,低社會(huì )支持組的均值均大于高社會(huì )支持組,因此,獲得較低社會(huì )支持的導游在整體職業(yè)倦怠及三個(gè)維度上都要高于獲得高社會(huì )支持的導游。
2.2.2社會(huì )支持與導游職業(yè)倦怠的相關(guān)性分析
社會(huì )支持的各維度對導游職業(yè)倦怠的各維度的影響有可能不同,因此本研究運用Pearson相關(guān)系數的方法來(lái)探討社會(huì )支持與職業(yè)倦怠各維度的相關(guān)性,如表3所示.具體結果如下。
1)客觀(guān)支持雖然與個(gè)人成就感降低呈弱的負相關(guān),但是顯著(zhù)性不明顯(P=0.145>0.05),因此二者之間不相關(guān);其與去人性化(P=0.008<0.01)、情緒疲憊(P=0.001<0.01)及整體職業(yè)倦怠程度(P=0.004<0.01)相關(guān)性較顯著(zhù),存在顯著(zhù)的負相關(guān)關(guān)系。
2）支持的利用度雖然與個(gè)人成就感呈弱的負相關(guān),但是顯著(zhù)性不明顯(P=0.130>0.05),因此二者之間不相關(guān);其與去人性化、情緒疲憊及整體職業(yè)倦怠程度均存在顯著(zhù)的負相關(guān)關(guān)系。
3)主觀(guān)支持與職業(yè)倦怠的三個(gè)維度及整體職業(yè)倦怠均存在非常顯著(zhù)的負相關(guān)關(guān)系,其中與情緒疲憊的相關(guān)系數(r=-0.355)最大,與去人性化的相關(guān)性較弱(r=-0.259）。
4)社會(huì )支持總分與職業(yè)倦怠存在非常顯著(zhù)的負相關(guān)關(guān)系,其中與情緒疲憊有最強的相關(guān)性(r=-0.381),與個(gè)人成就感降低的相關(guān)性較弱(r=-0.242)。
3結論與建議
3.1結論
3.1.1隨著(zhù)社會(huì )支持程度的提高,導游的職業(yè)倦怠相應降低
總體來(lái)看,目前福州導游的職業(yè)倦怠狀況并不嚴重,但由于職業(yè)的特殊性,導游在情緒疲憊方面相對比較嚴重,普遍感覺(jué)工作壓力較大.社會(huì )支持程度的變化對導游職業(yè)倦怠有著(zhù)直接的關(guān)系,擁有較高社會(huì )支持的導游在職業(yè)倦怠及其3個(gè)維度上都低于擁有較低社會(huì )支持的導游。
3.1.2不同類(lèi)型的社會(huì )支持對導游職業(yè)倦怠有不同程度的影響
不同類(lèi)型的社會(huì )支持可降低導游的情緒疲憊、去人性化的程度,同時(shí)提高個(gè)人的成就感,即社會(huì )支持對導游的職業(yè)倦怠有緩解的作用.主觀(guān)支持對導游的情緒疲憊、去人性化和個(gè)人成就感降低方面的預測和緩解作用最大.主觀(guān)支持是個(gè)體在社會(huì )中受尊重、被支持、被理解的情感體驗.導游通過(guò)家人、朋友、同事的情感傾訴、認可和鼓勵可以幫助宣泄負面情緒,緩解工作壓力和緊張感,增強自信.充分的尊重、理解和支持能使導游較少被工作中的消極情緒困擾,形成良好的人際關(guān)系,樹(shù)立自信心,提高導游解決問(wèn)題的能力.反之則容易出現情緒問(wèn)題從而導致職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。
客觀(guān)支持和對社會(huì )支持的利用度對導游的個(gè)人成就感的降低沒(méi)有顯著(zhù)關(guān)系,但卻能緩解情緒疲憊和去人性化.客觀(guān)支持主要是來(lái)自物質(zhì)上的支援,導游遇到問(wèn)題和麻煩時(shí),及時(shí)的經(jīng)濟幫助、物質(zhì)支持有利于壓力事件解決.而如果導游能主動(dòng)利用各方社會(huì )資源獲取幫助和支持,則可以更高效地解決壓力問(wèn)題,利于自身身心健康,構建和諧的社會(huì )關(guān)系,降低發(fā)生職業(yè)倦怠的可能性.由于客觀(guān)支持主要是物質(zhì)的直接支援,社會(huì )支持的利用度取決于個(gè)體對他人幫助的獲取,因此對于導游自身工作能力和成就體驗的評價(jià)沒(méi)有很大的影響。
3.2關(guān)于導游職業(yè)倦怠的管理建議
3.2.1建立支持性網(wǎng)絡(luò )體系,提高導游的社會(huì )支持度
要重視導游的家庭、同事、朋友及領(lǐng)導的物質(zhì)支持和精神支持,通過(guò)建立支持性網(wǎng)絡(luò )體系,引導其學(xué)會(huì )主動(dòng)向有關(guān)支持網(wǎng)絡(luò )求助,提升對社會(huì )支持的利用.導游要善于進(jìn)行時(shí)間管理,每一次工作任務(wù)完成后積極總結工作,及時(shí)釋放壓力,并要保證充足的休息以及和家人、朋友相聚的時(shí)間.親人、朋友、同學(xué)、同事之間的交流、分享、傾吐等,有助于工作壓力的疏泄和職業(yè)倦怠的緩解。
3.2.2注重旅游企業(yè)的人性化管理
前面已證實(shí)了社會(huì )支持與職業(yè)倦怠呈明顯的負相關(guān),因此旅游企業(yè)要注重人性化管理,重視企業(yè)文化的滲透,注重導游的心理訴求.細節的關(guān)心和服務(wù)也能增強導游的職業(yè)歸屬感.如在冬夏季節,額外增加防暑、防寒補貼;做到導游每人一張辦公桌,以增強他們的職業(yè)歸屬感.來(lái)自社會(huì )的支持越多,導游通過(guò)細節關(guān)心得到的情感體驗越有利于緩解壓力和職業(yè)倦怠。
3.2.3搭建職業(yè)發(fā)展平臺
首先,旅游企業(yè)要人盡其才,合理安排工作崗位.旅游企業(yè)應該通過(guò)導游工作期間的表現與特長(cháng),適時(shí)對其進(jìn)行崗位調整.主動(dòng)關(guān)注有能力、高學(xué)歷導游,積極溝通,了解其工作期望,有意識地委派與其能力相適應的工作內容,給予更多的自主權和事業(yè)發(fā)展空間,充分顯示其績(jì)效差異和待遇差異,健全競爭機制,從而滿(mǎn)足其個(gè)人成就感,消除不公平情緒。
其次,旅游企業(yè)應幫助導游完善自我的職業(yè)生涯規劃.可以結合導游自身優(yōu)勢選擇合適的職業(yè)生涯規劃發(fā)展途徑,如導游職業(yè)的縱深專(zhuān)業(yè)性發(fā)展,或者由導游轉入旅行社的計調、銷(xiāo)售、管理崗位等,幫助導游進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展定位。
參考文獻
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