淺談崗位勝任力導向的職業(yè)院校多層次人才培養定位論文
一、對接美容業(yè)設置專(zhuān)業(yè)
國家“十三五”規劃提出，實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)放心行動(dòng)計劃。作為新興的服務(wù)行業(yè)， 美容服務(wù)行業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美容業(yè)”)是利用美容專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務(wù)的不規范與標準的不統一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認證標準》的發(fā)布，對美容業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標準也在不斷地提高，市場(chǎng)對中、高端美容業(yè)人才有著(zhù)極大的需求。
2016 年4 月，中國美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國美容業(yè)人力資源現狀調研報告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當前中國第五大消費熱點(diǎn)， 北上廣一線(xiàn)城市的美容企業(yè)高達64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)�；趶V東省區域經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類(lèi)美容培訓機構門(mén)庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開(kāi)人才引薦叫價(jià);職業(yè)院校也紛紛“嫁接”自有專(zhuān)業(yè)，依托醫學(xué)、藝術(shù)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)培養各類(lèi)美容業(yè)人才。但是，當前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿(mǎn)足社會(huì )的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求“不對接”的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、職業(yè)教育學(xué)者在充分市場(chǎng)調研的前提下，共同探討專(zhuān)業(yè)設置、人才培養目標設定、課程設計。
2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪(fǎng)談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對371 個(gè)樣本進(jìn)一步開(kāi)展問(wèn)卷調查。從經(jīng)營(yíng)模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營(yíng)模式已發(fā)展并占據主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來(lái)看，大多數企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都歷經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看， 從事美容技術(shù)服務(wù)和化妝品銷(xiāo)售占全樣本的47.20%，醫療美容服務(wù)(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫療器械銷(xiāo)售(占比9.54%)以及美容醫療器械制造(占比9.46%)。由此可見(jiàn)，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設置時(shí)，可以重點(diǎn)考慮“連鎖管理+”、“創(chuàng )業(yè)管理+”、“中小企業(yè)管理+”、“護理+”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)+”、“化學(xué)工程+”、“醫學(xué)+”、“機械制造+”等等。
二、依托崗位(群)層級設置教育層次
(一)依托崗位群定位人才培養方向
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的轉型升級， 應用型人才教育的供給側改革有待深入推進(jìn)， 職業(yè)教育應依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設置確定人才培養方向。調查結果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類(lèi)各級崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類(lèi)別來(lái)看，按照崗位群對于相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位群人力資源缺口最大， 崗位設置為美容導師、美容顧問(wèn)、美容督導、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認為當前技術(shù)類(lèi)崗位群人才需求度排名第二， 崗位設置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類(lèi)崗位群(占比17.23%)，崗位設置包括服務(wù)前臺、部門(mén)專(zhuān)員、店長(cháng)助理、店長(cháng)、部門(mén)總監、部門(mén)經(jīng)理等。
基于社會(huì )需求， 職業(yè)院校應充分發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢，中職學(xué)校、高職院校、本科院校整合專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，攜手培養營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)美容業(yè)人才、技術(shù)類(lèi)美容業(yè)人才和管理類(lèi)美容業(yè)人才，結合各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，鎖定人才培養方向。
(二)依托崗位層級定位人才培養層級
就目前情況來(lái)看，28.03%的美容企業(yè)大學(xué)本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達50%以上， 但其中僅有2.77%的大學(xué)生是專(zhuān)業(yè)對口就業(yè); 中高職學(xué)歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達31.26%，其專(zhuān)業(yè)對口率達61.58%。在走訪(fǎng)中，64.69%的企業(yè)強烈表示亟需配備高“素質(zhì)+技能”型員工，絕大部分企業(yè)對當前的人力資源配備表示不滿(mǎn)， 一方面專(zhuān)業(yè)的技術(shù)應用型人才欠缺，技術(shù)類(lèi)崗位常年處于“缺編”狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學(xué)歷水平較低，已不能滿(mǎn)足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。
隨著(zhù)美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對于人才的需求更加多元化， 理清不同類(lèi)別崗位群的崗位層級， 依托崗位層級構建多樣化的`職業(yè)教育層次結構勢在必行。根據市場(chǎng)調查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，分別對應初級、發(fā)展和核心三個(gè)層級。職業(yè)教育應視市場(chǎng)所需，對應于崗位層次，構建起“金字塔型”、“倒三角型”、“沙漏型”、“指南針型”等類(lèi)型的教育層次結構。
三、依托崗位勝任力定位人才培養目標
漸進(jìn)的崗位層級要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位人才需求為例， 構建基于崗位勝任力的人才培養目標。
勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來(lái)描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區分績(jì)效水平的個(gè)人特征。在中國，關(guān)于勝任力的文章自2000 年開(kāi)始就廣泛地出現在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關(guān)于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數據庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中。
勝任力所關(guān)注的是職業(yè)(崗位)要求的、實(shí)現長(cháng)久持續發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學(xué)生是職業(yè)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的核心競爭力。課題組以市場(chǎng)需求最大的美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)教師共同探討， 構建美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位勝任力模型，經(jīng)過(guò)深入訪(fǎng)談和市場(chǎng)調查，并進(jìn)行133 個(gè)小樣本(前期走訪(fǎng)的企業(yè))測試與修訂，在正式調研后進(jìn)行模型的信效度檢驗和探索性因子分析， 結果如表3所示。對美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位勝任力量表的結構效度檢驗，結果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著(zhù)性水平0.05，量表的結構效度較好。為進(jìn)一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbach's a 系數檢驗結果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說(shuō)明該量表具有較好的內部一致性。此外，量表的累積方差貢獻率達64.564%， 表明六個(gè)公共因子對于崗位勝任力的總方差所做貢獻較大， 基本反映了原來(lái)數據的大部分信息。美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位勝任力模型構建合理， 對量表中的21 個(gè)測項進(jìn)行探索性因子分析，與初級、發(fā)展和核心三個(gè)層級崗位匹配的勝任力均由“能力+素質(zhì)”兩個(gè)維度構成。
(一)職業(yè)初級能力
在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對于包括美容業(yè)在內的所有現代服務(wù)業(yè)都是以服務(wù)顧客為要職， 入職者必須能夠與人進(jìn)行基本的銷(xiāo)售溝通與服務(wù)。此外，美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應能力。因此， 職業(yè)初級能力維度包括4 項特質(zhì)： 銷(xiāo)售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務(wù)技能和環(huán)境適應與融入能力。
(二)職業(yè)初級素質(zhì)
在正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)和世界觀(guān)的指引下，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”鑄就的眾多銷(xiāo)售溝通渠道，美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的從業(yè)者也要求具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等基本的表達能力，與此同時(shí)，能準確運用美容化妝品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)， 對美容化妝品的相關(guān)知識有基本的認知也是“職業(yè)人”需要具備的。據此，美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位勝任力的職業(yè)初級素質(zhì)維度主要包括：三觀(guān)、綜合表達能力和專(zhuān)業(yè)認知。
(三)職業(yè)發(fā)展能力
對于美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位從業(yè)者更高一個(gè)層級的要求，在能力上，能夠識別和分析市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)機會(huì )規避市場(chǎng)威脅;與此同時(shí)，能夠將在初級崗位上積累的資源進(jìn)行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營(yíng)運能力， 靈活運用管理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識從事計劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場(chǎng)洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護能力3 項特質(zhì)。
(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)
在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對美容化妝品專(zhuān)業(yè)知識認知的基礎上， 從宏觀(guān)上對整個(gè)美容化妝品行業(yè)有所認知， 對美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現狀有初步的判斷，并且認同行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強的可持續服務(wù)理念。該維度包括持續服務(wù)的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認知。
(五)職業(yè)核心能力
能夠在美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進(jìn)行美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時(shí)具備美容技術(shù)服務(wù)的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應、靈活應變，在持續學(xué)習的基礎上，更快地掌握新的知識、運用新的技能;面對魚(yú)龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢， 要能夠堅守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務(wù)能力、快速學(xué)習能力、應變能力和自律能力。
(六)職業(yè)核心素質(zhì)
美容行業(yè)較大的利潤空間與較低的入市門(mén)檻，呈現了急速發(fā)展的態(tài)勢， 對于核心崗位的營(yíng)銷(xiāo)任職者來(lái)說(shuō)， 在激烈的市場(chǎng)競爭中要具備較強的抗壓能力和耐力，善于運用團隊之力作戰�，F代美容業(yè)是一個(gè)年輕的行業(yè)，處在不斷成長(cháng)與進(jìn)步階段，作為美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物， 要積極帶動(dòng)并堅信行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。該維度包括團隊打造與培養、抗壓與耐力和行業(yè)認同與帶動(dòng)3 項特質(zhì)。
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