SWOT分析在圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的運用綜述論文
摘要：文章利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的SWOT分析理論，對圖書(shū)館信息營(yíng)銘的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)被公認為“第三產(chǎn)業(yè)”.它從根本上歸屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(ServiceMarketing)。面對當前圖書(shū)館用戶(hù)和信息的日益增多及市場(chǎng)環(huán)境的復雜變化，筆者引用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的SWOT分析理論對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析，以期實(shí)現圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)所達到的最大社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用于分析業(yè)務(wù)單位環(huán)境的有效工具，通過(guò)對業(yè)務(wù)單位優(yōu)勢(strengths),劣勢(Weakness),機會(huì )(opportunities).威脅(Threats)的分析，對業(yè)務(wù)單位進(jìn)行全面的評價(jià)。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)型的公益性事業(yè)單位，其所處的環(huán)境日趨復雜化，要尋求到更好的生存和發(fā)展，就必須對自己所處的環(huán)境和自身現狀有一個(gè)充分必要的認識。
1SWOT分析對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的意義
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是在最低的成本下最大限度地實(shí)現圖書(shū)館的文化效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，讓用戶(hù)和圖書(shū)館館員之間相互達到最大滿(mǎn)意度。通過(guò)對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行SWOT分析，使圖書(shū)館充分認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，認識到自己在市場(chǎng)環(huán)境中的機會(huì )和威脅，不斷調整營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)策略和管理策略，以利于圖書(shū)館在激烈的競爭環(huán)境中與科技和社會(huì )的快速發(fā)展相適應，實(shí)現圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的目標。
2SWOT分析在圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)中的應用
2.1優(yōu)勢分析(Strengths分析)
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、儲存、使用和消費上的，它在信息市場(chǎng)中具有自己獨特的優(yōu)勢。
2.1.1信息資源優(yōu)勢
圖書(shū)館是文獻信息的收藏地和集散地，擁有眾多的信息資源，能為廣大用戶(hù)提供翔實(shí)、有效的信息。特別是當前文化部正在搞全國文化信息資源共享工程，目前已經(jīng)建立了依托國家圖書(shū)館的國家中心，并在全國31個(gè)省、市、自治區建立了省級分中心，706個(gè)基層中心，它的分中心和基層網(wǎng)點(diǎn)基本都設在各地圖書(shū)館。圖書(shū)館基于此工程的建設，在信息總量上將得到突破，在信息營(yíng)銷(xiāo)上將有著(zhù)無(wú)比的優(yōu)勢。
2.1.2計算機網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的引進(jìn)，圖書(shū)館普遍加強信息網(wǎng)絡(luò )建設，很多大中型圖書(shū)館建成了館際網(wǎng)，并實(shí)現了與ln-temet的互聯(lián)，促進(jìn)了圖書(shū)館從書(shū)目檢索到采訪(fǎng)、編目、閱覽、外借、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)環(huán)節的計算機化，為用戶(hù)獲取信息提供了新的手段，使圖書(shū)館的信息資源短時(shí)間內得到傳遞和利用。在文化部的全國文化信息資源共享工程大環(huán)境下，圖書(shū)館的計算機網(wǎng)絡(luò )化程度將得到更快的發(fā)展，在設備的現代化程度上具有強大的優(yōu)勢。
2.1.3技術(shù)優(yōu)勢
這里所說(shuō)的技術(shù)優(yōu)勢是指在計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館在業(yè)務(wù)工作中所運用的先進(jìn)的軟件技術(shù)優(yōu)勢，如XML(FxtensibleMarkedLanguage)、IRC(InternetRelayChat)、Web-basedChat,ChatReference,MARC格式、DRM技術(shù)等。這些技術(shù)為圖書(shū)館進(jìn)行信息資源的收集、整理、加工、傳播和應用提供了保障。
2.2劣勢分析(Weaknesses分析)
2.2.1圖書(shū)館管理中的陳舊觀(guān)念問(wèn)題
圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位為社會(huì )文化建設做貢獻，然而現在許多圖書(shū)館，特別是落后地區的圖書(shū)館仍以傳統的管理思想指導圖書(shū)館的'業(yè)務(wù)工作，致使圖書(shū)館在一定程度上處于一種被動(dòng)地、單一地為用戶(hù)服務(wù)的狀態(tài)，圖書(shū)館在用戶(hù)心中的地位相對低下。管理理念的陳舊，將會(huì )使圖書(shū)館擁有眾多資源的優(yōu)勢難以呈現出來(lái)。
2.2.2圖書(shū)館館員素質(zhì)問(wèn)題
長(cháng)期以來(lái)，圖書(shū)館工作呈現出“館員為主，讀者為輔”的服務(wù)意識，忽略“用戶(hù)至上”的圖書(shū)館服務(wù)宗旨，在工作中缺乏服務(wù)的熱情和積極性;同時(shí)，圖書(shū)館館員在隊伍構成上復雜，水平參差不齊，知識結構不合理，計算機知識貧乏，外語(yǔ)水平偏低。這樣的圖書(shū)館館員素質(zhì)不能適應日益發(fā)展的知識經(jīng)濟時(shí)代的需要。
2.3機會(huì )分析(Opportunities分析)
2.3.1存在的市場(chǎng)需求決定圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)具有可能性
用戶(hù)在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對當前眾多的沒(méi)有專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的信息資源，查找資料花費許多時(shí)間，到最后往往還發(fā)現自己找到的資料缺乏系統性和有效性，無(wú)法提高工作效率。用戶(hù)的這種信息需求現狀，實(shí)際上為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了契機。圖書(shū)館完全可以和用戶(hù)之間達成某種協(xié)議，根據用戶(hù)的要求，讓圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員完成用戶(hù)查找資料的過(guò)程，將整理加工好的信息資源及時(shí)呈現給用戶(hù)。
2.3.2目前的信息咨詢(xún)業(yè)為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)提供了借鑒
現在市場(chǎng)中的營(yíng)利性信息咨詢(xún)機構主要為企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，它們利用自身的專(zhuān)業(yè)性為企業(yè)提供當前的一些定量信息(如產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌數量等)和定性信息(如企業(yè)形象調查、產(chǎn)品使用反饋調查、竟爭對手情況調查等)，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。當然企業(yè)為這些有效的信息將付給信息咨詢(xún)機構相當的費用。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)可依據信息咨詢(xún)機構的營(yíng)銷(xiāo)模式，結合自身公益性服務(wù)的特點(diǎn)，找到適合自己發(fā)展的模式，使圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)在操作上具有可行性。
2.3.3政府投人為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機遇
作為公益性事業(yè)，”政府加大了對圖書(shū)館事業(yè)的投人。十四屆六中全會(huì )、十五大，把文化建設提到了黨和國家的重要議事日程，圖書(shū)館作為文化基礎設施的重要部分和人們學(xué)習的終身學(xué)校，迎來(lái)了難得的發(fā)展機遇。在此機遇下，各地圖書(shū)館基礎設施(館舍)和工作設備得到明顯改善，截止2002年底，我國省級公共圖書(shū)館及省會(huì )城市、副省級城市公共圖書(shū)館建設新館已超過(guò)40家。政府的投人使圖書(shū)館硬件設施得到建設和完善，為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了良好的基礎。
2.4威脅分析(Threats分析)
2.4.1計算機網(wǎng)絡(luò )信息給圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的威脅任何事物都有它的兩面性，計算機網(wǎng)絡(luò )對于我們來(lái)說(shuō)同樣具有兩面性。前面已經(jīng)談到它是圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)優(yōu)勢，同樣，它對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一個(gè)威脅。計算機網(wǎng)絡(luò )的普及，營(yíng)運商的競爭，使得網(wǎng)上的信息資源呈現重復與泛濫的狀態(tài)。然而網(wǎng)絡(luò )的快捷和方便，讓許多用戶(hù)都愿意利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查詢(xún)和收集信息資料，甚至愿意給網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商支付費用來(lái)獲得信息資料，很少“光顧”圖書(shū)館，忽視圖書(shū)館里更多更詳盡的信息資源。
2.4.2圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)在信息產(chǎn)業(yè)中面臨的威脅
互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機構，圖書(shū)館已不再是惟一的信息提供者。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，尚處于弱小階段，然其所處的整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境出現了競爭日趨激烈的狀況。信息產(chǎn)業(yè)中營(yíng)利性信息機構的最終目的是在市場(chǎng)中獲得最大經(jīng)濟效益，它們?yōu)橛行枰目蛻?hù)提供市場(chǎng)信息的收集、整理、分析等活動(dòng)，從而為客戶(hù)節約時(shí)間，搶占有利的發(fā)展商機，獲得經(jīng)濟效益。圖書(shū)館因為傳統因素，雖身在信息產(chǎn)業(yè)中卻缺乏有力有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，參與信息市場(chǎng)的競爭成為一件難事，使得圖書(shū)館面對當前快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)顯得無(wú)足輕重。
通過(guò)對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅的分析，充分認識到圖書(shū)館面臨的機遇和挑戰。一方面，圖書(shū)館作為傳統的信息服務(wù)機構，需要跟上通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，與其它信息服務(wù)提供者進(jìn)行競爭;另一方面，隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)競爭體制的建立，信息工作機制發(fā)生了根本變化，信息市場(chǎng)正迅速發(fā)展，為圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)提供了機遇。當前，圖書(shū)館界已達成較為一致的認識:必須強化信息職能，共建共享資源。同時(shí)抓住政府加強圖書(shū)館建設的機遇，從信息資源、設備設施、館員培訓、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行改造和完善，以強大的優(yōu)勢進(jìn)人信息產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓信息市場(chǎng)，在信息社會(huì )和電子信息網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中生存并發(fā)展。
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