何謂網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)論文
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可定義為：以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過(guò)對市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播，達到滿(mǎn)足消費者需求和商家訴求的過(guò)程。
要開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，首先要上網(wǎng)，否則網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)無(wú)從談起。上網(wǎng)有兩種方式：一是上網(wǎng)尋找別人放在網(wǎng)上的信息和電子郵件通信；二是同時(shí)將自己的信息放到網(wǎng)絡(luò )上去，讓別人來(lái)調閱。應該說(shuō)，使用兩種方式中的任意一種都可以開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。但是，前一種方式?jīng)]有自己的網(wǎng)站，在展示商務(wù)信息的力度和深度方面都大大弱于后者，是一種不夠全面的方式。所以我們下面所談的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，主要立足于后一種方式。
立足于網(wǎng)站的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)主要涉及兩大領(lǐng)域：即網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播和網(wǎng)址宣傳。
互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)特性
將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實(shí)，其跨時(shí)空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，是其他媒介所無(wú)法比擬的。作為媒介，就一定具有廣告功能，這正是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者所追求的特質(zhì)。
借助互聯(lián)網(wǎng)，商家可以將產(chǎn)品的屬性及價(jià)值信息傳遞給目標消費者。把握互聯(lián)網(wǎng)的虛擬市場(chǎng)特性，調用一切在網(wǎng)上可行的營(yíng)銷(xiāo)手段促銷(xiāo)并實(shí)現網(wǎng)上銷(xiāo)售，這個(gè)過(guò)程就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播。
在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的策劃時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要認識到互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的幾個(gè)特點(diǎn)：
由于互聯(lián)網(wǎng)是媒體，所以開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)首先要將網(wǎng)站作為媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)。也就是說(shuō)，首先要靠網(wǎng)站中的信息將訪(fǎng)問(wèn)者吸引住，使之成為回頭客，藏在站點(diǎn)中的廣告才能產(chǎn)生持續的作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)能夠實(shí)現一定程度的交互性，在設計和策劃營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要充分地考慮到這個(gè)特點(diǎn)。
放在互聯(lián)網(wǎng)上的信息是可以實(shí)時(shí)更新的，所以利用互聯(lián)網(wǎng)配合時(shí)效性很強的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有很大的優(yōu)勢，而且可以隨時(shí)配合整體營(yíng)銷(xiāo)計劃的調整。與傳統媒體相比較，互聯(lián)網(wǎng)上存儲信息的容量非常大，只要結構安排合理，設計精彩，就有充足的空間可讓你自由地騰挪。
互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你實(shí)現很多需求，但它不是萬(wàn)能的.。因此，商家對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度和營(yíng)銷(xiāo)訴求的定位要具有合理性和可操作性。
無(wú)論人們上網(wǎng)做什么，都要預先知道對方的地址，這個(gè)特點(diǎn)決定了一個(gè)新的站點(diǎn)誕生后，要有一定的宣傳期和經(jīng)營(yíng)期才會(huì )逐漸產(chǎn)生效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨時(shí)空和地域的特點(diǎn)，為企業(yè)加入到國際經(jīng)濟體系提供了足不出戶(hù)即可實(shí)現的快捷而經(jīng)濟的途徑。這一特點(diǎn)要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員在規劃信息內容時(shí)，不僅要考慮到語(yǔ)言的因素，更要考慮到地域間文化和消費的特點(diǎn)，尤其是不同國家的網(wǎng)民的文化和消費行為的特點(diǎn)。
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播
在對互聯(lián)網(wǎng)有了比較深入的了解后，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以根據企業(yè)自身的特點(diǎn)和要求來(lái)制訂網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播的計劃。營(yíng)銷(xiāo)人員應注意的是：在充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的基礎上，很多傳統營(yíng)銷(xiāo)理念都可以應用到互聯(lián)網(wǎng)中，特別是目前流行的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要實(shí)現的第一個(gè)目標是刺激反應，即想方設法將消費者、潛在顧客、使用者甚至非潛在顧客的反饋收集上來(lái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互性，為收集反饋提供了最好的方法。在互聯(lián)網(wǎng)上怎樣做出特色，使訪(fǎng)問(wèn)者做出適當的反應，需要策劃者具備相當的想像力和創(chuàng )造力。這些想像力和創(chuàng )造力在互聯(lián)網(wǎng)上最終都要由網(wǎng)頁(yè)的形式來(lái)體現。因此，網(wǎng)頁(yè)的設計與制作其實(shí)是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播工作中重要的一環(huán)，是受整體營(yíng)銷(xiāo)方案所制約的。
在營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，商家欲導引的受眾就是其傳播目標。這個(gè)目標一旦確定，任何營(yíng)銷(xiāo)手法的策劃都不能離開(kāi)這個(gè)目標，否則傳播將會(huì )因為藥不對癥而導致效力的減弱。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)同樣不能離開(kāi)預先設定的傳播目標這個(gè)核心。
開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程：傳播計劃執行了一個(gè)時(shí)間段后，會(huì )激發(fā)出消費者的回應；商家根據這些回應調整原來(lái)的計劃再執行。如此循環(huán)往復，將營(yíng)銷(xiāo)轉化為傳播，傳播轉化為營(yíng)銷(xiāo)，商家與消費者在傳播的作用下有機地交融在一起，從而達到雙贏(yíng)的境界。
網(wǎng)址宣傳
作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)站本身也存在著(zhù)再宣傳的問(wèn)題，這是由上網(wǎng)要預知地址的運作機制所決定的。當一個(gè)新站點(diǎn)誕生后，沒(méi)有人來(lái)看，再好的內容也無(wú)人知曉，傳播無(wú)法到達受眾，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。所以，宣傳網(wǎng)址是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的重要前提。
宣傳網(wǎng)址的方法大致可以劃分為兩類(lèi)：
傳統媒體 廣播、報紙、電視都是很好的方法�，F在很多在傳統媒體中的商家廣告就是以網(wǎng)址為廣告內容的主體。此外，商家所有的印刷品，包括名片，都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。
利用互聯(lián)網(wǎng)本身的方法 諸如導航臺、新聞組、電子郵件群組、圖標廣告、分類(lèi)廣告等等。
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播的同時(shí)，需要網(wǎng)址宣傳的配合，二者之間是互動(dòng)的。例如導航臺注冊時(shí)要求對站點(diǎn)內容進(jìn)行描述，此時(shí)的描述就必須符合整體營(yíng)銷(xiāo)方案中規定的定位和訴求。而在什么時(shí)候，調用哪個(gè)手段，同樣需要統籌規劃，這就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理，即對網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播和網(wǎng)址宣傳進(jìn)行計劃、組織、控制和協(xié)調。
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)只是整體營(yíng)銷(xiāo)方案中的一個(gè)環(huán)節。如果能利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現整體營(yíng)銷(xiāo)設計和安排中規定的任務(wù)，就是非常成功的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也必將隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷深入而日益發(fā)展。
同樣，客戶(hù)服務(wù)往往需要進(jìn)行個(gè)人接觸，而不是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)列表。
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