醫院藥房實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果分析論文
藥房是醫院重要的組成部分。醫院藥房的管理質(zhì)量會(huì )直接影響患者臨床治療的有效性與安全性。傳統的管理方法雖然能夠保證藥房的日常工作順利進(jìn)行，但是患者的滿(mǎn)意率較低，投訴率較高，嚴重影響醫院的持續性發(fā)展及整體形象。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理被廣泛應用在各個(gè)醫院藥房的管理工作中，效果理想[1].為了進(jìn)一步探討此管理方法的臨床效果，我們對 2012 年至今在我院藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理的相關(guān)資料進(jìn)行回顧性研究�，F將研究結果報告如下 :
1 資料與方法
1.1 一般資料
本次研究的對象是 2012 年至今在我院藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理的相關(guān)資料。在對我院的藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理前后，患者的流動(dòng)量、藥物的使用量、藥房的規模大致相似，藥房工作人員的數量和男女比例等一般資料方面相比無(wú)顯著(zhù)性差異（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
自 2012 年起，我院對藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理，具體的管理方法是 :①醫院應加強對藥劑師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)理念的培訓，使之樹(shù)立對患者、對醫院的高度責任心。此外，醫院應加強對藥劑師進(jìn)行行風(fēng)及職業(yè)道德的教育，積極落實(shí)《藥品管理法》中的相關(guān)規定，使藥劑師具有嚴謹的工作作風(fēng)，嚴格遵守藥房的工作流程，主動(dòng)、熱情地為患者提供藥品咨詢(xún)服務(wù)。醫院應定期舉辦藥學(xué)知識的相關(guān)培訓，讓藥劑師有參加進(jìn)修的機會(huì )，拓展其知識面，進(jìn)而提高藥劑師的綜合素質(zhì)。②醫院應嚴格規范藥品采購制度，確保藥品的質(zhì)量。在采購藥品的過(guò)程中，對藥品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、供應商進(jìn)行嚴格地篩選，從正規的渠道采購藥品。此外，醫院應建立嚴格的藥品驗收制度，采購的所有藥品均應經(jīng)過(guò)嚴格的.審核。
根據患者的反饋信息將毒副作用大、藥效欠佳的藥品淘汰。醫院應設立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責藥品的采購工作，有專(zhuān)門(mén)的負責人對藥品的采購工作進(jìn)行嚴格的審核，逐層把關(guān)，避免讓假藥進(jìn)入我院的藥房，進(jìn)而確�；颊吲R床治療的有效性及安全性。③醫院應建立規范的藥品管理制度，加大對藥房設備建設的投入。醫院應根據藥品儲存需求的不同設置冷凍室及恒溫室。此外，醫院應建立信息化管理系統，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )對藥品進(jìn)行管理，制定藥品模板，編制藥品代碼，減少臨床醫生及藥劑師的工作量，進(jìn)而提高其工作的準確性及效率[2].
1.3 觀(guān)察指標
觀(guān)察在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前后我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率及藥品與賬目的符合率。
1.4 統計學(xué)處理
我們采用 SPSS16.0 統計學(xué)軟件包對本研究中的數據進(jìn)行分析處理，計量資料用均數（ x ±s）表示，計數資料采用 X2 檢驗。P < 0.05,表示兩組的差異具有顯著(zhù)性，具有統計學(xué)意義。
2 結果
在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為 81.4%.進(jìn)行全面質(zhì)量管理后，我院藥房藥品的報損率為 2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著(zhù)低于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著(zhù)高于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平，差異顯著(zhù)，具有統計學(xué)意義（P<0.05）。詳情見(jiàn)表 1 :
3 討論
藥房是醫院重要的組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的高低可以直接影響醫院的整體形象及醫患關(guān)系。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理被廣泛應用在醫院藥房的管理工作中，取得了階段性的進(jìn)展[3].
本次研究的結果顯示，在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為81.4%.進(jìn)行全面質(zhì)量管理后，我院藥房藥品的報損率為2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著(zhù)低于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著(zhù)高于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平，差異顯著(zhù)，具有統計學(xué)意義（P<0.05）。這與相關(guān)學(xué)者的研究結果相符[4].
對藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理，可以強化以患者為中心的服務(wù)理念，建立健全的藥房管理體系，調整藥劑人員的服務(wù)模式，規范和優(yōu)化藥劑人員對患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的流程，從而有效地提高醫院藥房的服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統的管理過(guò)程，醫療單位應從本院藥房存在的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，據此制定相應的解決對策，完善相關(guān)的規章制度。通過(guò)提高藥劑人員的綜合素質(zhì)、增加對藥房設備建設的投入等措施提高醫院對藥房進(jìn)行管理的水平。
本次研究的結果證實(shí)，將全面質(zhì)量管理應用在藥房管理工作中的效果顯著(zhù)。此管理方法值得在臨床上推廣應用。
參考文獻
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