山東農業(yè)大學(xué)圖書(shū)館閱覽室管理服務(wù)的現狀及措施論文
山東農業(yè)大學(xué)東校區,其前身是山東省林業(yè)學(xué)校, 1999年并入山東農業(yè)大學(xué), 2007年更名為東校區.目前有7個(gè)學(xué)院堯 34個(gè)專(zhuān)業(yè)在東校區辦學(xué),校區主要承擔以上7個(gè)學(xué)院的一年級學(xué)生的教育和培養工作,校區學(xué)生近3 000人.
東校區離北校區1.5km 淵原山東農業(yè)大學(xué)冤，校園雖在繁華的鬧市區,但沒(méi)有高年級學(xué)生.新生活動(dòng)比較單調,圖書(shū)館就成了學(xué)生活動(dòng)的主要場(chǎng)所,學(xué)生每天除了上課時(shí)間,大部分時(shí)間都在圖書(shū)館閱覽或自習.圖書(shū)館作為一個(gè)多校區分館之一,根據專(zhuān)業(yè)設置和新生特點(diǎn)設置館藏圖書(shū)和期刊,且受到各種條件限制,館藏量較少,內容也不如其他校區豐富.圖書(shū)館期刊閱覽是對學(xué)生服務(wù)的主要窗口之一,管理人員必須利用有限的期刊閱覽室資源,豐富學(xué)生的課余文化生活.
1 東校區閱覽室特點(diǎn)
東校區現刊閱覽室400m2, 216個(gè)閱覽座位, 261種現刊, 28份報紙,每年裝訂近千冊合訂本,合訂本入藏東校文學(xué)書(shū)庫供讀者閱覽.東校圖書(shū)館舒適的閱覽環(huán)境吸引了不少讀者,閱覽室每天開(kāi)放時(shí)間14小時(shí),周開(kāi)放時(shí)間98小時(shí),周末或晚上讀者較多,尤其是到考試期間,閱覽室變成了自修室,座無(wú)虛席.閱覽室有管理人員3名,輪班上班,都是一人在崗.人員間應互相幫助堯互相諒解堯嚴格工作規范,落實(shí)管理制度,努力提高管理服務(wù)水平.
2 大學(xué)新生特點(diǎn)大學(xué)新生選擇圖書(shū)具有隨意性和盲目性
新生剛從應試教育中解放出來(lái),他們對新環(huán)境充滿(mǎn)好奇,對新知識充滿(mǎn)渴望,他們帶著(zhù)好奇心查閱,沒(méi)有科學(xué)的讀書(shū)方法.雖然圖書(shū)館利用各種形式進(jìn)行館前教育,但是大部分學(xué)生對利用圖書(shū)館還是無(wú)所適從,不能準確地選擇適合自己的`讀物,沒(méi)有一定的讀書(shū)計劃,熱衷于消遣性讀物,或沉迷于上網(wǎng),不會(huì )利用計算機查找文獻.如果不加強引導,容易對使用圖書(shū)館失去了興趣.
3 針對東�，F有情況，做好管理服務(wù)
3.1閱覽室合理布局，管理規范化以新生為主的讀者群體,期刊閱覽室的管理思路和模式都必須跳出其他校區閱覽室管理形成的框架,管理服務(wù)更加細化和明顯.現刊架位由原來(lái)訂購號排架,改成按中圖分類(lèi)對架位理順,以訂購單分類(lèi)標準為依據,或在大類(lèi)下按刊名拼音字順堯或按地域加刊名字順排架法,又或按一定的標準張貼期刊名標示牌,統一標準,整齊有序,架位標示牌位置明顯.這樣既利于讀者查閱,又利于工作人員上架管理.
3.2工作注意細節讀者是圖書(shū)館前進(jìn)的動(dòng)力,圖書(shū)館提供的服務(wù)如果不及時(shí)堯不到位,就會(huì )影響讀者情緒,甚至導致讀者流失.因此,圖書(shū)館工作的每一個(gè)環(huán)節都要把握好.例如院每天到崗第一件事,開(kāi)始清理衛生,整理架位,使其井然有序,把給讀者創(chuàng )造一個(gè)整齊堯美觀(guān)堯優(yōu)雅堯舒適的閱覽環(huán)境放在首位.固定時(shí)間巡視堯整架,盡量避開(kāi)讀者人數高峰期.期末考試期間,大家都是提前10到20分鐘開(kāi)門(mén),應避免開(kāi)門(mén)讀者擁擠.閱覽室經(jīng)常碰到粗心的同學(xué)丟失財物,有的丟失現金和手機堯校園卡,工作人員想盡一切辦法物歸原主.
3.3推遲裝訂時(shí)間東校閱覽室原來(lái)的裝訂習慣是寒假下架裝訂,有部分現刊還來(lái)不全,根據閱覽部統一安排,每年四月份后開(kāi)始下架裝訂.寒假開(kāi)學(xué)后,就到了二月中下旬了,假期來(lái)的刊有很大部分是上一年的刊,這樣來(lái)不及上架閱覽就裝訂實(shí)在可惜,特別是專(zhuān)業(yè)季刊來(lái)的更慢,新雜志來(lái)不了,架位空缺多,新裝訂的期刊因多種原因,不能及時(shí)到過(guò)刊室,讀者有怨言.另一方面,東校都是大一新生,每個(gè)假期都有調研報告,開(kāi)學(xué)后都要到圖書(shū)館查閱資料.開(kāi)學(xué)后集中下架也容易造成裝訂堯分編堯登錄各工序的積壓.所以現刊裝訂推遲時(shí)間,既方便了讀者,又提高了期刊利用率.
3.4設立待裝訂架位根據東校閱覽架位少堯期刊架下面存放期刊易于飽和的情況,閱覽室設立待裝訂架,每半年把期數較多的期刊下架,按分類(lèi)分別放在一個(gè)文件盒中,集中按分類(lèi)排放在閱覽室專(zhuān)門(mén)區域架位上.平時(shí)學(xué)生查找方便,現刊被新來(lái)的刊替換下架后,放在架位下面,每半年按類(lèi)上到待裝訂架上.這樣改變了以前期刊架位下存放較多雜志的習慣,減少了閱覽室亂架難于整架現象,有利于讀者查找,管理起來(lái)也很方便.現刊集中排放,減少了配套裝訂時(shí)間,既提高了工作效率,又提高了讀者利用率.
4 做好閱覽室服務(wù)工作的思考
4.1要做好閱覽室工作，必須凝心聚力面對3 000名新生,三個(gè)人的服務(wù)團隊要把管理服務(wù)工作搞好,首要的問(wèn)題是統一思想,凝聚合力,榮辱與共,形成一個(gè)團結統一的集體.為此,在安排班時(shí)要充分考慮每個(gè)人的實(shí)際情況,互相理解,從而增強團隊精神和整體凝聚力,充分發(fā)揮每個(gè)人的作用,使大家在干工作中既互相學(xué)習,又營(yíng)造一種和諧的人際氛圍,進(jìn)而使閱覽室的工作有條不紊,使圖書(shū)館的整體服務(wù)水平得到提高.
4.2期刊管理要有目標、程序化館員要對每年堯每個(gè)階段要幫讀者解決什么問(wèn)題,做到有計劃.工作人員每天整理架位堯巡視堯糾正不良的閱覽習慣,解答讀者咨詢(xún),盡量改變閱覽室工作人員就是看門(mén)人員的習慣,以業(yè)務(wù)熟悉為光榮的工作態(tài)度,積極為讀者排憂(yōu)解難.在讀者服務(wù)中提倡不僅看中接待了多少讀者,更看重為讀者解決了多少問(wèn)題.
4.3堅持交接班制度東校閱覽室3人輪換上班,只有交接班才能見(jiàn)面,配備交接班記錄本,每班把當班事情記錄下來(lái),當班人每天記錄工作內容,學(xué)生需要解決的問(wèn)題,交接班簽字,這樣交接班記錄也是一份工作檔案保存下來(lái).
5 結束語(yǔ)
做好圖書(shū)館閱覽工作,關(guān)鍵是館員要有較高文化素質(zhì)堯高尚的品德和責任心,向讀者介紹館藏結構堯閱覽規章堯解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),做到不厭其煩,細心周到,熱情服務(wù).閱覽室布局合理,標示明顯,管理規范,加強引導;對新生利用閱覽室尤為重要.
參考文獻
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