透視知識管理在圖書(shū)館創(chuàng )新工作調研論文
[摘要]知識管理理念與現代圖書(shū)館工作的有機結合，推動(dòng)了圖書(shū)館環(huán)境創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、知識創(chuàng )新工作的新局面。知識管理在圖書(shū)館工作中的應用，對優(yōu)化圖書(shū)館資源配置，提高館藏文獻利用率，促進(jìn)知識的綜合利用打下了堅實(shí)的基礎。
[關(guān)鍵詞]知識管理；圖書(shū)館學(xué)；創(chuàng )新工作
1知識管理理念在圖書(shū)館學(xué)研究中的現狀
知識管理是借助恰當的計算機軟硬件技術(shù)以及通信技術(shù)等信息技術(shù)，在合理的組織結構及良好的組織文化氛圍中研究各類(lèi)顯性知識與隱性知識并對之進(jìn)行搜集、加工、存儲并付之使用的過(guò)程。它是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識管理的過(guò)程中形成的一種新的管理學(xué)研究方向。在1999年到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識”這一概念特有的寬泛性和“知識管理”這一概念表面的非技術(shù)性等原因，“知識管理”已成為當今圖書(shū)館學(xué)理論界探討的最熱門(mén)的話(huà)題，但當前的研究大都局限于對圖書(shū)館現有資源顯性或隱性知識的開(kāi)發(fā)等純技術(shù)性課題，真正將知識管理運用于圖書(shū)館創(chuàng )新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識和隱性知識也沒(méi)有明確的定義。知識管理的研究?jì)热�、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對圖書(shū)館如何利用知識管理手段開(kāi)展創(chuàng )新研究，營(yíng)造圖書(shū)館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書(shū)館資源利用、資源共享等研究?jì)热萆形闯墒�。加強二者基礎理論研究深度，將知識管理的方式、方法運用于圖書(shū)館學(xué)研究及具體工作中去，對開(kāi)拓圖書(shū)館知識創(chuàng )新、環(huán)境創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，促進(jìn)圖書(shū)館知識利用等都將起到良好的推動(dòng)作用。
2知識管理促進(jìn)了圖書(shū)館學(xué)創(chuàng )新研究的新變化
知識管理的概念來(lái)源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學(xué)理論，但對它的研究目前還沒(méi)有形成自己獨立的專(zhuān)門(mén)學(xué)科。作為當前圖書(shū)館學(xué)引進(jìn)的一項研究?jì)热�，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復合應用上進(jìn)行。要真正使知識管理與圖書(shū)館的研究有力結合起來(lái)，首先需要將知識管理的現有研究成果應用于圖書(shū)館的工作環(huán)境中去。其次，圖書(shū)館界也要根據知識管理研究發(fā)展的需要，在圖書(shū)館軟硬件建設方面加以改進(jìn)。知識管理對圖書(shū)館學(xué)創(chuàng )新研究的主要思路應從它對圖書(shū)館外部和內部的影響著(zhù)手，具體為如下。
2．1知識管理要求圖書(shū)館加強環(huán)境創(chuàng )新
知識管理下的圖書(shū)館創(chuàng )新，首先必須是圖書(shū)館現有環(huán)境的創(chuàng )新，它不僅僅是簡(jiǎn)單的通過(guò)管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵個(gè)性發(fā)展的人際氛圍，更應該是一種制度，這種制度以有利于保護上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當代中國圖書(shū)館事業(yè)部門(mén)管理方式面前會(huì )隨著(zhù)管理層的業(yè)務(wù)水平、社會(huì )作用、管理思想的改變而改變。沒(méi)有一個(gè)嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書(shū)館的管理創(chuàng )新。因為環(huán)境是客觀(guān)存在的，形成一個(gè)新的環(huán)境，則是建立一種新的觀(guān)念形態(tài)的開(kāi)始，也就意味著(zhù)必須對客觀(guān)存在進(jìn)行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進(jìn)的階段性的，而關(guān)鍵在于什么是最合適的。目前比較統一的觀(guān)點(diǎn)是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會(huì )盡快制定并通過(guò)一部操作性強的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見(jiàn)的圖書(shū)館法。通過(guò)法律的強制性推動(dòng)圖書(shū)館法制建設。其次，由圖書(shū)館協(xié)會(huì )根據知識管理的需要，同時(shí)借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內形成一種管理風(fēng)氣，規范一種制度，使圖書(shū)館工作環(huán)境有一個(gè)規范化的可操作模式。這兩方面的'工作是圖書(shū)館環(huán)境創(chuàng )新需要研究的主要內容。
2．2知識管理推動(dòng)了圖書(shū)館管理創(chuàng )新
當前圖書(shū)館管理創(chuàng )新包括管理對象和管理手段的創(chuàng )新。具體包括：管理者創(chuàng )新、館員和讀者創(chuàng )新、組織創(chuàng )新、職能創(chuàng )新、方法創(chuàng )新、形象創(chuàng )新、文化創(chuàng )新、環(huán)境創(chuàng )新、條件創(chuàng )新、管理目的創(chuàng )新等。而運用知識管理理念，當前最需要解決的是人力資源創(chuàng )新和信息管理創(chuàng )新。首先，通過(guò)借鑒企業(yè)“人本”知識管理思想，轉變圖書(shū)館管理理念，不斷變革或改革圖書(shū)館管理方式，用知識管理手段將信息轉化為知識，通過(guò)各類(lèi)、各級圖書(shū)館之間的知識共享，運用集體的智慧來(lái)提高圖書(shū)館應變能力和創(chuàng )新能力。其次，體現以人為本，完善激勵機制。為了促進(jìn)對具有專(zhuān)業(yè)技能的人的管理，要徹底打開(kāi)“單位人”的枷鎖，使其具有“社會(huì )人”的身份，增加人才的流動(dòng)性，推動(dòng)人才資源的充分利用。第三，加強資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書(shū)館資源結構，改革圖書(shū)館管理體制，形成管理創(chuàng )新的良好氛圍。第四，通過(guò)一系列概念的引入與深化，提出“圖書(shū)館學(xué)知識管理”“圖書(shū)館學(xué)知識創(chuàng )新”的新概念。通過(guò)對新學(xué)科的專(zhuān)業(yè)研究，把握圖書(shū)館學(xué)知識管理研究方向，從而指導圖書(shū)館工作目標。在此基礎上，最終推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)研究領(lǐng)域的新發(fā)展。
2．3知識管理開(kāi)創(chuàng )了圖書(shū)館知識創(chuàng )新
根據知識管理的含義，知識創(chuàng )新的主要內容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書(shū)館現有資源，結合圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)以及現代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行二次文獻開(kāi)發(fā)和圖書(shū)館特色數據庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，摒棄灰色文獻帶給人們的副作用。因此，現代技術(shù)應用和隱性知識開(kāi)發(fā)與建設是圖書(shū)館知識創(chuàng )新的主要研究方向。
2．4知識管理開(kāi)創(chuàng )了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新
知識管理是對顯性知識和隱性知識進(jìn)行管理，從而達到知識共享基礎上的知識創(chuàng )新，最終實(shí)現知識應用，創(chuàng )造必要的社會(huì )價(jià)值。具體分三步走：
2．4．1創(chuàng )造適用的人際網(wǎng)絡(luò )。圖書(shū)館知識管理的基本技術(shù)手段就是利用人際網(wǎng)絡(luò )分析軟件，使圖書(shū)館和讀者之間形成一種平等的互動(dòng)關(guān)系，使讀者能夠更加方便的與圖書(shū)館交流，將圖書(shū)館員的知識融入用戶(hù)的知識中，使用戶(hù)也像圖書(shū)館員一樣成為快速查找信息的能手。
2．4．2創(chuàng )新圖書(shū)館傳統服務(wù)項目。首先通過(guò)知識管理，建立圖書(shū)館文獻信息資源科學(xué)配置體系，提高圖書(shū)館服務(wù)的文獻檢準率。其次，大力加強館際互借服務(wù)，借鑒英國大英圖書(shū)館在館際互借方面的經(jīng)驗(大英圖書(shū)館在館際互借上主要開(kāi)展一般復印服務(wù)、一般借閱服務(wù)、版權付費服務(wù)、緊急服務(wù)、直接服務(wù)、特殊服務(wù)等方式。在服務(wù)申請上主要開(kāi)展航空郵件、電話(huà)傳真、電信自動(dòng)傳輸、電子郵件、INTERNET數據庫和光盤(pán)等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對其進(jìn)行探索并逐步付諸實(shí)施)，加強地區及國家中心館建設。
2．4．3創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)�；谏鐣�(huì )發(fā)展和圖書(shū)館自身建設的需要，各圖書(shū)館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級的數據庫文摘檢索或全文檢索服務(wù)，部分專(zhuān)家學(xué)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性為讀者提供“推拉式”的“知識表示”服務(wù)。一些圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家也正對國內外圖書(shū)館網(wǎng)站建設加以比較分析以期尋求適合圖書(shū)館發(fā)展的服務(wù)模式。
3知識管理推動(dòng)了圖書(shū)館現代化、人文化、理想化工作新境界
根據知識管理與圖書(shū)館學(xué)研究的新特點(diǎn)，未來(lái)圖書(shū)館將是結合傳統圖書(shū)館和新興的知識管理研究的實(shí)驗基地�？偨Y近年來(lái)圖書(shū)館理論界關(guān)于知識管理討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，未來(lái)圖書(shū)館知識管理研究的方向必將是促進(jìn)知識管理標準化研究并利用其成果促進(jìn)圖書(shū)館文獻信息資源開(kāi)發(fā)與利用、加強圖書(shū)館環(huán)境創(chuàng )新、加強“知識表示”研究的突破，最終將圖書(shū)館知識服務(wù)達到完全知識化服務(wù)，即智能服務(wù)。知識管理理念的引入必將對傳統圖書(shū)館管理模式、管理手段、體制發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )新，實(shí)現圖書(shū)館信息資源增值，推動(dòng)社會(huì )政治經(jīng)濟改革與發(fā)展都將起到積極的促進(jìn)作用。
另一方面，加強圖書(shū)館知識管理的研究和應用，對現代圖書(shū)館工作既是機遇，又是挑戰。知識管理是理論應用于圖書(shū)館實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，要實(shí)現這個(gè)過(guò)程的完美結合，不但要求圖書(shū)館知識管理研究符合圖書(shū)館發(fā)展的客觀(guān)規律，而且要求圖書(shū)館為實(shí)現這一過(guò)程的完美目標采取相應的配套設施和管理理念，要求圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展中注意汲取當代知識管理的最新研究成果，加強圖書(shū)館基礎設施建設，更新圖書(shū)館傳統管理理念，采取科學(xué)化、人性化的管理方法，促進(jìn)圖書(shū)館知識的揭示和應用。這是一個(gè)漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)圖書(shū)館不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新的過(guò)程。
總之，將知識管理知識引入圖書(shū)館工作，是圖書(shū)館管理創(chuàng )新與學(xué)術(shù)創(chuàng )新的嶄新成果，加強圖書(shū)館與知識管理相互關(guān)系的研究必將對圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在圖書(shū)館未來(lái)工作中貫徹知識管理理念，對圖書(shū)館優(yōu)化資源配置，開(kāi)創(chuàng )圖書(shū)館工作新局面具有重要意義。
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