門(mén)診護理工作中規范化禮儀培訓的應用價(jià)值分析論文
摘 要：隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步以及社會(huì )文明化程度的提高，對于醫院的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。門(mén)診護理工作作為醫院護理工作中的重要項目，應該提高自身的 服務(wù)水平。規范化的禮儀培訓是門(mén)診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。
關(guān)鍵詞：門(mén)診護理論文投稿,醫學(xué)護理論文發(fā)表,兒科護理論文發(fā)表
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步以及社會(huì )文明化程度的提高，對于醫院的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。門(mén)診護理工作作為醫院護理工作中的重要項目，應該提高自身的
服務(wù)水平。規范化的禮儀培訓是門(mén)診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。
1 規范化禮儀培訓的概述
1.1 確立培訓目的
門(mén)診護理工作的服務(wù)的最終目的是能夠滿(mǎn)足病患的需求，所以應該明確規范化禮儀培訓的目的。就是應該通過(guò)正規的系統化的培訓來(lái)提高門(mén)診護士的護理工作的服務(wù)水平，能夠為患者提供熱情的表姐的服務(wù)。病患的內心比較脆弱，所以門(mén)診的護士以及導診人員應該熱情而且耐心的為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)。這是規范化禮儀培訓的目標。
1.2 建立服務(wù)禮儀培訓小組
在明確了規范化禮儀培訓的目的之后，應該成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)禮儀培訓小組，培訓小組的組長(cháng)由護士長(cháng)擔任，并且要明確護士長(cháng)的的職權是整個(gè)醫院的禮儀培訓項目的重要責任人，小組的成員是服務(wù)禮儀聯(lián)絡(luò )員。服務(wù)禮儀的聯(lián)絡(luò )員應該呢夠積極的參加禮儀培訓，然后在禮儀的培訓方面給予護理人員專(zhuān)業(yè)的指導。并且參與科室中培訓計劃的制定，定期對護理人員進(jìn)行嚴格的培訓，經(jīng)過(guò)考試驗收禮儀培訓的結果。對于成績(jì)優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，從而提高工作的積極性和熱心。
1.3 制定規范化禮儀服務(wù)的實(shí)施計劃
規范化禮儀培訓的計劃的制定應該參照《護士服務(wù)禮儀規范》中的相關(guān)內容，制定出合理的、可行性高的培訓方案。方案的合理性與否直接關(guān)系著(zhù)禮儀服務(wù)培訓的效果的好壞。合理的以及可行性高的禮儀服務(wù)計劃能夠保證培訓結果的質(zhì)量，但是如果計劃方案缺乏合理性或者是不可行，對于提高護理人員的服務(wù)水平的提高是一種阻礙，同時(shí)也是浪費護理人員的寶貴時(shí)間。制定的方法如下：第一，可以制定每個(gè)月的晨間的培訓計劃以及定期的考核計劃，同時(shí)根據考核的結果，能夠對禮儀培訓計劃進(jìn)行隨時(shí)適當的調整。第二，由于門(mén)診護理人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)是不穩定而且工作人員的流動(dòng)性大，導致員工更新速度比較快，所以應該對于新入職的門(mén)診護士制定相關(guān)的禮儀服務(wù)培訓計劃，保證新員工有較高的服務(wù)質(zhì)量。
2 晨間服務(wù)禮儀培訓內容、方法、措施
2.1 培訓內容
由于門(mén)診護理工作的`性質(zhì)表現出流動(dòng)性比較大，不穩定性比較高，所以門(mén)診護理工作人員的辭職更崗的速度比較快，對于新入職的護士應該更加重視禮儀培訓，應該明確新入職的護理員工的基本禮儀培訓的內容，應該保證對其培訓的全面性，首先應該使新入職的工作員工了服務(wù)規范，并且還要熟悉整個(gè)醫院的的環(huán)境和布局等，在熟悉掌握醫院的基本情況下，才能夠為高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)便捷。然后關(guān)于基本的工作內容的培訓包括規范門(mén)診護理人員的服務(wù)重點(diǎn)，及時(shí)突發(fā)情況的處理的培訓。最后是關(guān)于專(zhuān)業(yè)學(xué)科方面的工作規范培訓含有專(zhuān)科服務(wù)的具體內容和注意事項、專(zhuān)科工作的具體的工作流程以及專(zhuān)科的應急預案如婦科疾病手術(shù)后的處理工作。并且還要對平時(shí)工作中出現的不良現象加以分析并記錄到檔案中，作為以后的培訓時(shí)候的一個(gè)警鐘。同時(shí)應該加強平時(shí)對于門(mén)診護理人員的工作服務(wù)禮儀的培訓，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。從而提高整個(gè)醫院的服務(wù)水平。
2.2 培訓方法
以晨間的培訓為例，要求在早上 7：00～7：30，所有門(mén)診的護理人員集合于在門(mén)診大廳。根據培訓的對象的不同主要分為三個(gè)級別的培訓，有一級培訓和二級培訓以及三級培訓。一級培訓的對象是新入職的工作人員的崗前培訓，對他們進(jìn)行分期分批的培訓方式，目的是能夠系統的將培訓的內容向他們仔細的講解，做到細致入微的培訓，為以后的二級培訓做好基礎。當新入職的人員順利完成一記培訓的時(shí)候可以進(jìn)行二級培訓，二級培訓主要是對基本工作規范培訓，在每周一和周二的早上進(jìn)行。三級培訓，是針對于護理工作人員的專(zhuān)科工作規范進(jìn)行的培訓，在每周三至周五的早上進(jìn)行，這個(gè)級別的培訓與前兩個(gè)級別的培訓不同的是，它采取的是分散式的培訓模式，參加規范化禮儀培訓的人員是各專(zhuān)科組護士以及導診。培訓的目的是專(zhuān)科服務(wù)能力的提高。專(zhuān)科培訓有一個(gè)特點(diǎn)，注重獎罰。在很大程度上提高護理工作人員的積極性以及熱性。保證門(mén)診護理工作水平的提高
2.3 培訓質(zhì)量控制措施
醫院成立專(zhuān)門(mén)的監督小組，對護理工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督管理工作，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并且指導改正，保證服務(wù)質(zhì)量的提高，并且確保門(mén)診護理人員在培訓課堂上學(xué)習到的理論知識有效的應用到實(shí)踐工作中。醫院定期舉辦禮儀服務(wù)比賽，通過(guò)比賽促進(jìn)護理人員學(xué)習的積極性。保證培訓質(zhì)量的提高。
3 規范化禮儀培訓的應用效果
經(jīng)過(guò)培訓后的門(mén)診護理工作人員在綜合素質(zhì)上有了很大的提高，患者對于門(mén)診護理人員的表現的滿(mǎn)意程度大幅度的提高。在很大程度上改善醫院和患者之間的關(guān)系。目前，當病人走進(jìn)醫院的門(mén)診大廳的時(shí)候，首先看到的是面帶微笑，充滿(mǎn)熱情的門(mén)診護理人員，進(jìn)過(guò)培訓后的護理人員能夠有效的與患者或者是家屬進(jìn)行溝通。護士們經(jīng)過(guò)規范化的培訓后擺脫了在學(xué)校的懶散的壞習慣，能夠積極的參與到護理工作中，而且還具有專(zhuān)業(yè)的基礎知識，提高了安全服務(wù)意識，以良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行工作，提高了整個(gè)醫院的服務(wù)水平，實(shí)現了規范禮儀培訓的最終目的。
結語(yǔ)：
門(mén)診護理人員的行為舉止直接關(guān)系著(zhù)醫院的形象，所以對門(mén)診護理工作進(jìn)行規范化的禮儀培訓對于提高護理人員的綜合素質(zhì)十分重要，對于提高整個(gè)醫院的服務(wù)水平也具有重要的意義。本文通過(guò)對規范化禮儀的培訓的探討，希望對于以后醫院進(jìn)行門(mén)診工作的禮儀培訓有一定的幫助。
參考文獻
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