淺談護理禮儀在臨床護理工作中的應用

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關(guān)系、護患關(guān)系中十分重要。

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　　1 護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個(gè)特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應當互相尊重，互相愛(ài)護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著(zhù)“患者第一”原則，主動(dòng)團結協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

　　2 衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風(fēng)貌，象征著(zhù)護士的自信，凝聚著(zhù)護士的驕傲和希望。

　　3 語(yǔ)言交往

　　俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話(huà)任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4 舉止端莊

　　護士已從單純的疾病()護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動(dòng)作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產(chǎn)生信賴(lài)感。

　　5 運用微笑這種無(wú)聲的.語(yǔ)言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫時(shí)，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　可見(jiàn)交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質(zhì)，保證護理質(zhì)量的重要法寶。

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　　1、護士禮儀的定義及其重要性

　　護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢：“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給病人一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體醫院的良好形象。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫療服務(wù)的內在因素，已為大多數醫院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被患者所關(guān)注，成為影響醫院在社會(huì )公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮要素。因此，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。

　　2、護士禮儀在護理工作中的作用

　　護士禮儀能滿(mǎn)足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進(jìn)病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵�？梢哉f(shuō)護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

　　3、護士禮儀的培養和訓練

　　良好禮儀是在特定環(huán)境中由個(gè)人工作實(shí)踐和主觀(guān)修養形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應飽滿(mǎn)、鎮靜、從容，給病人一個(gè)良好印象。其次在品德修養方面，要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。面對身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護士，要帶著(zhù)關(guān)心、愛(ài)護、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時(shí)，要樹(shù)立高尚的情操，而美好的情操有賴(lài)于自身正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。再次，在語(yǔ)言方面，在與患者交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時(shí)應保持耐心和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。向病人詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，應避免用不禮貌的言語(yǔ)；打招呼要根據患者的性別、年齡，職業(yè)稱(chēng)呼得體。向患者介紹自己時(shí)應充滿(mǎn)自信，并掌握好自我評價(jià)的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否；后者指表達方法和說(shuō)話(huà)技巧。最后，在技術(shù)操作和知識水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術(shù)，是在平日工作中學(xué)習積累和鍛煉起來(lái)的，因此，要求護理人員不斷學(xué)習，豐富自己的知識。

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