關(guān)于行為心理學(xué)研究對于設計的意義論文
1.設計本體與行為心理學(xué)
設計是一門(mén)邊緣性學(xué)科，能與許多學(xué)科相結合。行為心理學(xué)是建立在心理學(xué)基礎上，研究人們的行為心理狀態(tài)，尤其是對需求的心理通過(guò)意識作用于設計的一門(mén)學(xué)科。在設計過(guò)程中，應用行為心理學(xué)主要是為了獲取用戶(hù)最根本的想法、需求。而人們在日常生活中往往受到社會(huì )、成長(cháng)等因素的影響，學(xué)會(huì )了隱藏自己真實(shí)的想法，或者沒(méi)有意識到自己真正的想法。貫穿于整個(gè)設計過(guò)程的用戶(hù)研究，目的是為了從用戶(hù)那里獲取信息、發(fā)現缺點(diǎn)和不足，發(fā)掘潛在用戶(hù)需求，并找出解決辦法，對現有產(chǎn)品或系統進(jìn)行改進(jìn)。因此我們選取用戶(hù)研究中常用的人種學(xué)訪(fǎng)談法為例，來(lái)討論在設計過(guò)程中如何利用行為心理學(xué)更好地挖掘用戶(hù)的潛在需求。
2.設計過(guò)程與行為心理學(xué)
2.1 人種學(xué)訪(fǎng)談主要內容
人種學(xué)訪(fǎng)談（EthnographicInterview）是與用戶(hù)對話(huà)、討論其日常生活和環(huán)境，類(lèi)似于傳統人種學(xué)的調查方法。它深入體驗和了解用戶(hù)世界，并獲得親身經(jīng)歷的想法和見(jiàn)解，主要記錄訪(fǎng)問(wèn)者與用戶(hù)對話(huà)、討論日常生活和環(huán)境。
2.2 人種學(xué)訪(fǎng)談中行為心理學(xué)的解讀
訪(fǎng)談最首先要制定訪(fǎng)談內容以及訪(fǎng)談所用到的器材如錄音筆、攝像機等。抵達現場(chǎng)之后，迅速與當地人群拉近距離，多提互動(dòng)性問(wèn)題，如〃你能給我演示一下嗎？"。同時(shí)向其重復所聽(tīng)到的內容，借此確認觀(guān)察結果是否有效。
其中，調查員和受訪(fǎng)者互動(dòng)的根據是受訪(fǎng)者身體語(yǔ)言的映射。這種基于行為心理學(xué)的身體語(yǔ)言研究，能夠便于調查員更全面地了解受訪(fǎng)者的潛在需求。
�。�1）受訪(fǎng)者面部變化。受訪(fǎng)者用身體另一側撫觸耳朵，則表示某種視覺(jué)阻斷行為，想要通過(guò)身體扭曲來(lái)造成一個(gè)壁壘，表明他想要擺脫當前話(huà)題，利用這個(gè)間隙找到一個(gè)新的出路。
而耳朵的輕微刺癢感卻是有助于加強受訪(fǎng)者正面信息的，用身體同側手去撫觸耳朵，表明他們對這個(gè)話(huà)題的愉悅性。受訪(fǎng)者如果把手放在下巴處，甚至移向下顎處時(shí)表明他的狀態(tài)是心緒不寧、神情緊張的。這是一種典型的安慰行為。如果放在下巴處的手腕彎曲或轉向他人，通常表示受訪(fǎng)者心情不錯，而手腕僵直則表示受訪(fǎng)者內心的緊張。
�。�2）受訪(fǎng)者軀千變化。受訪(fǎng)者做出傾斜軀千的動(dòng)作反映了邊緣大腦對距離和避讓的需求，人們不僅會(huì )將軀千轉離令自己不舒適的人，還會(huì )漸漸轉離那些沒(méi)有吸引力或令人厭惡的事物。由此更有利于判定受訪(fǎng)者對于調研產(chǎn)品的真正態(tài)度。
�。�3）受訪(fǎng)者腳和腿部變化。受訪(fǎng)者把腳放在安全的地方（如椅子后面）而且會(huì )在一段非常時(shí)期保持這樣的姿勢，表明他的不舒適性，或者正在承受某種壓力。這時(shí)需要調查員注意且轉變問(wèn)題方式。行為心理學(xué)表明在整個(gè)人類(lèi)進(jìn)化的過(guò)程中，我們的腿和腳直接決定了我們的生存，因此，它們是身體中最誠實(shí)的部位，能向觀(guān)察者傳遞最精確、最無(wú)保留的信息�？鞓�(lè )腳，是指高興時(shí)雙腿和雙腳一起擺動(dòng)或顫動(dòng)，是一種非�？煽康男盘�，表示參與者的愉悅心情以及這是他想要的結果或事物。訪(fǎng)談過(guò)程中當受訪(fǎng)者將腳背向一側，腳踝相對時(shí)，表示他可能對正在討論的內容不感興趣，或者不想再配合下去，也可能是表示對正在談?wù)摰氖虑椴徽J同。將腳部動(dòng)作從左右輕搖轉向上下踢動(dòng)時(shí)，說(shuō)明他一定看到或聽(tīng)到些消極或不高興的事情。這時(shí)就需要調查員調整訪(fǎng)談方向以及對受訪(fǎng)者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，以確保收到的用戶(hù)信息有效。
�。�4）受訪(fǎng)者舒適與不適線(xiàn)索。當受訪(fǎng)者感到舒適時(shí)會(huì )敞開(kāi)自己的身體，向別人展示更多的部位。此時(shí)行為就會(huì )產(chǎn)生同步性。而非同步行為是一道壁壘，更是影響面談或討論結果的一種障礙，其中心口不一的表現，如被訪(fǎng)者說(shuō)〃我喜歡這個(gè)顏色〃卻在同時(shí)輕輕搖頭，這也是一種形式上的非同步行為。身體也會(huì )通過(guò)非語(yǔ)言形式來(lái)表現不舒適感。受訪(fǎng)者會(huì )將身體移開(kāi)，以起到阻隔或保持距離的作用，還會(huì )重新調整自己，如輕輕擺動(dòng)雙腳、坐立不安、扭動(dòng)臀部或者用手指敲打某物，以及搓擦額頭、擠壓臉頰、摩擦頸部或者用手擊打后腦勺等。當被問(wèn)到他們不愿及觸及的話(huà)題時(shí)會(huì )出現視覺(jué)阻斷行為，如眼皮跳動(dòng)、眨眼頻繁等。
2.3 人種學(xué)訪(fǎng)談中行為心理學(xué)應用要點(diǎn)
�。�1）訪(fǎng)談過(guò)程及問(wèn)答技巧要點(diǎn)。在訪(fǎng)談過(guò)程中，與受訪(fǎng)者訪(fǎng)談時(shí)要找一個(gè)清楚的視角，不要在雙方之間設置任何障礙，這樣才能更全面的觀(guān)察受訪(fǎng)者的動(dòng)作以及便于攝像機記錄。
在訪(fǎng)談的最開(kāi)始讓受訪(fǎng)者放松下來(lái)，才能更快速地進(jìn)入交談話(huà)題。在提問(wèn)時(shí)，先深入淺出問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，然后停下來(lái)，利用這一段時(shí)間觀(guān)察對方的各種反應，給受訪(fǎng)者一些時(shí)間去思考和反應。一連串的詢(xún)問(wèn)常常導致受訪(fǎng)者不經(jīng)思考而隨意回答，不僅使受訪(fǎng)者感受到壓力，也使得非語(yǔ)言線(xiàn)索變得模糊。當受訪(fǎng)者的回答并不能讓調查員滿(mǎn)意的時(shí)候，只需要繼續看著(zhù)受訪(fǎng)者，他就會(huì )繼續對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行補充解釋。
�。�2）認清訪(fǎng)談中受訪(fǎng)者的真實(shí)想法。調查員不僅要注意受訪(fǎng)者回答中的隱含意思，即潛臺詞，還要有效結合被訪(fǎng)者的身體語(yǔ)言判定受訪(fǎng)者的真實(shí)想法，要對訪(fǎng)問(wèn)的結果、被訪(fǎng)者的觀(guān)點(diǎn)持必要的懷疑態(tài)度。在后續的訪(fǎng)談中，調查員隨意從側面問(wèn)出前面相關(guān)問(wèn)題也是有必要的，這樣不僅可以驗證受訪(fǎng)者的觀(guān)點(diǎn)，使前后有一個(gè)邏輯呼應，也可以證實(shí)受訪(fǎng)者先前回答問(wèn)題的真實(shí)可靠性。當然，大多數被訪(fǎng)者都不是故意編造謊言。所說(shuō)的和做的可能完全不一樣，是因為他們很多時(shí)候意識不到自己真正的`想法，所以我們要對他說(shuō)的、做的兩個(gè)方面都有清楚的認識。在Sony引BoomBox概念的案例中這點(diǎn)便被很好地證明，他們曾召集了一些潛在的購買(mǎi)者，組成焦點(diǎn)小組討論這個(gè)新產(chǎn)品應該是什么顏色：黑色或者黃色？經(jīng)過(guò)討論，每個(gè)人都認為消費者應該更傾向于黃色，會(huì )后Sony對小組成員表示感謝，告訴他們在離開(kāi)的時(shí)候可以免費帶走一個(gè)作為回報，那里有兩堆：黃色和黑色，結果每個(gè)人拿走的都是黑色的。
�。�3）注意調查員對于受訪(fǎng)者的潛在影響。作為調查員要意識到自己對受訪(fǎng)者行為的影響，因為行為是相互影響的。如提問(wèn)題不要提帶有答案的問(wèn)題例如"你喜歡游泳嗎？〃受訪(fǎng)者大多數下意識都會(huì )說(shuō)喜歡，但是這并不是他們的真實(shí)想法的體現。
要向他們提問(wèn)“平時(shí)喜歡做什么運動(dòng)”，讓受訪(fǎng)者自己來(lái)回答。
3.行為心理學(xué)研究對于設計的意義
進(jìn)行人種學(xué)訪(fǎng)談我們最終要得到的是，受訪(fǎng)者自身的觀(guān)點(diǎn)和對產(chǎn)品用戶(hù)體驗的觀(guān)察結果。這種用戶(hù)觀(guān)察和用戶(hù)訪(fǎng)談的目的是還原用戶(hù)真實(shí)的觀(guān)點(diǎn)，其中定性研究的目的在于發(fā)掘用戶(hù)潛在需求、理解用戶(hù)、探索未知，定量研究目的在于驗證和細化定性研究的發(fā)現。
對于行為心理學(xué)的研究最終目標是挖掘用戶(hù)真實(shí)情感與需求，根據用戶(hù)行為重新定義、提煉概念設計。
綜上所述，我們可以看到行為心理學(xué)在設計研究過(guò)程中的應用，以及行為心理學(xué)如何更好地在設計流程中解決用戶(hù)的真正需求及隱性需求，這也體現出了設計的本質(zhì)是“謀事”。
整合知識和資料的集成創(chuàng )新，是在合理、健康地解決人們衣食住行的需求問(wèn)題，以不變應萬(wàn)變。
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