關(guān)于企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)初探的論文
企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)初探
【摘 要】 本文探討了企業(yè)開(kāi)展誠信營(yíng)銷(xiāo)的必要性,并從找出我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題與提出解決問(wèn)題的方法等方面對誠信 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究。
【關(guān)鍵詞】 誠信;誠信營(yíng)銷(xiāo);
策略 一、我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性
1、誠信營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì )進(jìn)步的必然要求 隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識 到,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德的最根本的準則應是維護和增進(jìn)全社會(huì )和人民的長(cháng) 遠利益。而要做到這一點(diǎn),貫徹誠信營(yíng)銷(xiāo)又是核心環(huán)節。為了最大限 度滿(mǎn)足消費者的需要和社會(huì )長(cháng)遠利益的需要,也為了企業(yè)自身的生存 和發(fā)展,企業(yè)實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)代進(jìn)步的必然要求。
2、誠信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)施可持續發(fā)展戰略的必然約束 企業(yè)要實(shí)現可持續發(fā)展,實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo)是其中十分有效的途徑。 通過(guò)實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo),迫使企業(yè)時(shí)刻從消費者身心健康出發(fā),盡最大限度 重視消費者的健康,同時(shí)力求減少和避免環(huán)境污染,充分注意自然生態(tài) 平衡,保護和節約自然資源,維護人類(lèi)社會(huì )的長(cháng)遠利益。由此可見(jiàn),實(shí) 施可持續發(fā)展戰略迫使企業(yè)必須實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo)。
3、誠信營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)競爭規范化的必然結果 由于生產(chǎn)力的飛速發(fā)展,生產(chǎn)效率的快速提高,市場(chǎng)出現了買(mǎi)方市 場(chǎng),因而市場(chǎng)競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處于建 立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個(gè)企業(yè)為 了求生存爭發(fā)展,在市場(chǎng)上爭占一席之地,在營(yíng)銷(xiāo)中紛紛使出渾身解 數,甚至采用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業(yè)情報、蓄意貶 低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。
4、誠信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器 任何一個(gè)企業(yè)都可能把市場(chǎng)占有率最大化作為自己的營(yíng)銷(xiāo)目標之 一。然而,企業(yè)如何提高自己的市場(chǎng)占有率呢?不同的企業(yè)有不同的 招數。在當前市場(chǎng)競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇余地, 隨著(zhù)消費者越來(lái)越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高, 優(yōu)選信譽(yù)好、講誠信的經(jīng)營(yíng)者必將成為一種趨勢。
二、我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些問(wèn)題及其原因分析
1、我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題
(1)企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟要求的誠信觀(guān)。一部分企業(yè)見(jiàn)利忘 義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠信經(jīng)商的傳統,不擇手段 地追求利潤,致使商業(yè)行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。
(2)產(chǎn)權不明晰。產(chǎn)權不明晰,企業(yè)無(wú)需對自己的行為承擔責任, 其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。
(3)信息不對稱(chēng)。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業(yè)可 以利用這方面的優(yōu)勢從事?lián)p害消費者利益的活動(dòng)。
(4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關(guān)政府部門(mén),尤其是一 些地方政府出于地方保護的需要,直接以行政手段干預企業(yè)的行為,公 開(kāi)袒護本地企業(yè)的失信行為,助長(cháng)了企業(yè)失信。
(5)法律環(huán)境不完善。目前我國法律環(huán)境的現狀是:對不講信譽(yù)的 企業(yè)監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀(guān)上縱容了企業(yè)的失 信行為。
2、我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)缺乏的原因分析 隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,誠信問(wèn)題越來(lái)越為人們所重視,且現實(shí)的經(jīng) 濟生活中有些企業(yè)存在著(zhù)大量的誠信問(wèn)題。
我國企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)缺乏的 原因主要有以下幾點(diǎn):
(1)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展還不成熟:市場(chǎng)經(jīng)濟以物質(zhì)利益作為人們行為的 驅動(dòng)機制,是趨利經(jīng)濟,容易滋生欺詐經(jīng)營(yíng)。利大大干,利小小干,無(wú)利 不干,是市場(chǎng)經(jīng)濟趨利性的本質(zhì)表現。因此,市場(chǎng)經(jīng)濟有其積極的一 面,也有其消極的一面。
(2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業(yè)為社會(huì )提供的是 產(chǎn)品,產(chǎn)品的品質(zhì)和數量與人民身心健康休戚相關(guān)。為社會(huì )提供更多 更好的產(chǎn)品,必然要求組織成員樹(shù)立以人為本的觀(guān)念,將外在的道德原 則內化為自己的道德品質(zhì)和自我需求。
(3)企業(yè)對短期利益追求過(guò)火:事實(shí)證明,巨額廣告投入確實(shí)能帶 來(lái)“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠 誠度來(lái)支撐。企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒(méi)有 提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉淀,它是長(cháng)時(shí)間的結 晶、長(cháng)過(guò)程的升華。
(4)信息不對稱(chēng)造成企業(yè)失信:在信息不對稱(chēng)的條件下,單個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)堅持誠信可以看作是一種風(fēng)險。也就是說(shuō),在信息不對稱(chēng)的有限 博弈中,任何一方都沒(méi)有誠信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對稱(chēng)有限 博弈狀態(tài)下常見(jiàn)的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營(yíng) 銷(xiāo)的機制。
三、實(shí)施誠信營(yíng)銷(xiāo)的策略
1、政府應采取的策略 誠信營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個(gè)方面著(zhù)手 解決。
具體如下:
(1)樹(shù)立企業(yè)的誠信意識。誠信可以為企業(yè)贏(yíng)得更多的合作者,創(chuàng ) 造更多的商機和經(jīng)濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業(yè)才能誠 實(shí)守信,不做欺騙消費者的不乏行為。
(2)明晰產(chǎn)權制度。產(chǎn)權制度的基本功能就是提供一個(gè)穩定的預 期和重復博弈的規則,所以產(chǎn)權制度是建立誠信的基礎和保障。
(3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業(yè)誠信環(huán)境差的局 面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過(guò)公開(kāi)誠信信息,使不講 誠信的企業(yè)失去市場(chǎng),最終被淘汰出局。
(4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業(yè)對未來(lái)形成穩定 的預期,就要加快政府職能的轉變,實(shí)行政企分開(kāi),避免政府介入直接 交易行為。
(5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業(yè)不講誠信損害到消費者 權益時(shí),消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業(yè)付出代價(jià)。
2、企業(yè)應采取的策略
(1)產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無(wú)形 的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此要求產(chǎn)品的`性能、壽命、安全等 指數都符合國家技術(shù)標準或行業(yè)標準。
(2)價(jià)格誠信。價(jià)格是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的有效武器,也是一把雙刃 劍,運用得好,可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,運用得不好,使企業(yè)迅速陷入困 境。在市場(chǎng)競爭激烈的時(shí)代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣 價(jià)、處理價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、出口轉內銷(xiāo)價(jià)欺騙消費者。
(3)分銷(xiāo)誠信。企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠度,也就打開(kāi)了 產(chǎn)品的銷(xiāo)路,但要實(shí)現正常的銷(xiāo)售還離不了渠道管理的暢通,因此企業(yè) 不僅要與消費者搞好關(guān)系,還要與分銷(xiāo)商建立長(cháng)期良好的合作關(guān)系。 產(chǎn)品在流轉過(guò)程中,生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)(經(jīng)銷(xiāo)商)建立長(cháng)期良好的 伙伴合作關(guān)系,這種關(guān)系的建立需要誠信來(lái)維持。
(4)促銷(xiāo)誠信。改革開(kāi)放以來(lái),隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的促銷(xiāo) —55— 企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)初探經(jīng)營(yíng)管理《新西部》 活動(dòng)十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)也存在一些不規范的行為, 主要集中在五個(gè)方面:一是不實(shí)宣傳;二是價(jià)格欺詐;三是限制消費者 合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會(huì ) 善良風(fēng)俗的促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、員工誠信 員工誠信是指企業(yè)的員工,包括企業(yè)的高層,都要按照誠信的要求 做事,參與到企業(yè)的誠信建設中來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導和全體員工都要不斷學(xué) 習,牢固樹(shù)立誠信的思想,并把誠信思想化為具體的行為:一是要提供 誠信產(chǎn)品和服務(wù),對企業(yè)不符合誠信的行為進(jìn)行堅決的抵制,并積極進(jìn) 行上報,不生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品,不污染環(huán)境,不提供虛假證明等。二是 對于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購買(mǎi)、親自使用,特別是企業(yè)的管 理層,要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠客戶(hù)。
4、加強營(yíng)銷(xiāo)道德建設,構建營(yíng)銷(xiāo)誠信文化 誠實(shí)守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善于心,言行 一致�？鬃釉赋觥芭c朋友交,言則有信”、“信則人任焉”。在當代中國 背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業(yè)的競爭力,樹(shù)立良好 的企業(yè)形象,有效地吸引顧客。因此,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,應該加強職業(yè) 操守的修煉,忠于職守,誠信待人,誠信服務(wù),建立一種誠信理念,構建企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)誠信文化。然而誠信文化建設是一個(gè)系統工程,不是一朝一夕就 能建成的,需要假以時(shí)日,長(cháng)年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重于泰 山,對人民負責,對國家負責。在營(yíng)銷(xiāo)誠信文化建設中,要特別重視企業(yè) 一把手的誠信及誠信意識的培養,樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念。
四、結論
任何企業(yè)不重視誠信營(yíng)銷(xiāo),就不會(huì )有持久的原動(dòng)力。而一個(gè)企業(yè) 若不造成自己的誠信優(yōu)勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時(shí),由于 社會(huì )的進(jìn)步,企業(yè)生存和發(fā)展的要求,以及過(guò)剩經(jīng)濟的來(lái)臨與市場(chǎng)競爭 的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠信營(yíng)銷(xiāo)理 念和制定與其相適應的相關(guān)政策,并以此來(lái)指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 就成為一種必然趨勢。
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