護理自考論文范文
導語(yǔ)：當代，論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡(jiǎn)稱(chēng)之為論文。下面由小編為大家整理的護理自考論文范文，希望可以幫助到大家！
摘要：護理工作是醫療保健衛生工作的重要組成部分，在疾病預防、治療和康復的過(guò)程中起著(zhù)重要作用。近年來(lái)隨著(zhù)病人和家屬維權意識的提高、健康需求的增高，對護理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在臨床工作中不斷發(fā)生護理糾紛，護患糾紛成為困擾衛生系統棘手的大問(wèn)題。本文為此將具體探討護患糾紛產(chǎn)生的原因，同時(shí)提出了一些避免護患糾紛的措施，從而以利于更好的處理好護換關(guān)系。
關(guān)鍵詞：護理工作；醫療保健衛生；職業(yè)精神；醫院管理
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，病人運用法律武器維持自己正當權益，已逐漸成為人們的共識，并逐漸成為社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。
然而護患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢，如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓練，增進(jìn)彼此溝通，優(yōu)化護患關(guān)系，避免護理糾紛，將是未來(lái)實(shí)際工作中的重點(diǎn)內容。那么在醫療糾紛中認真分析護理工作過(guò)程產(chǎn)生的護患糾紛，對完善護理服務(wù)質(zhì)量是十分有益的。
1 引發(fā)護患矛盾的常見(jiàn)原因
1.1 服務(wù)觀(guān)念落后，缺乏法律知識
現階段護患糾紛從數量、性質(zhì)、處理途徑、結果等都發(fā)生了很大變化。護患糾紛數量日益增多，內容也趨向復雜化。有些護士不能轉變觀(guān)念，工作缺乏主動(dòng)性和積極性，有些護理人員法制觀(guān)念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫院的規章制度視而不見(jiàn)，工作馬虎，平時(shí)不注重業(yè)務(wù)學(xué)習和知識更新，導致卷入護患糾紛。
1.2 主動(dòng)服務(wù)意識不強
語(yǔ)言使用不當，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的話(huà)或者是無(wú)心的話(huà)都可能影響患者的情緒。言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度生硬，溝通不到位，對患者缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情，當患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)解釋不夠甚至極不耐煩，導致患者及家屬的反感，而產(chǎn)生糾紛。
1.3 工作責任心不強
護理是一項瑣碎的工作，直接面對病人，如果工作稍有松懈或漫不經(jīng)心，或談天說(shuō)笑，都會(huì )引起病人和家屬的不滿(mǎn)意和懷疑。如有些護士工作繁忙時(shí)。容易產(chǎn)生焦慮和煩躁，當病人有疑問(wèn)時(shí)，表現出不屑一顧神情，致使病人和家屬的反感，在情緒上與護士對立。有的護理人員不認真執行規章制度，醫療保護意識不強，對著(zhù)病人隨便說(shuō)話(huà)。執行醫囑不嚴格，對可疑醫囑不問(wèn)清，沒(méi)有認真執行“三查七對”。只憑經(jīng)驗、憑印象或帶僥幸心理匆忙行事，造成用錯藥、抽錯血標本等而導致糾紛。
1.4 病人的期望值與護理技術(shù)水平存在差異
有的病人對護理人員要求特別高，技術(shù)要過(guò)硬，操作要熟練。要求護士輸液要一針見(jiàn)血，不得失誤。但醫療護理不同消費服務(wù)，不可能達到白分百的效果。這樣的要求反而會(huì )給護士帶來(lái)更大的心理壓力，加大操作失敗的可能性。同時(shí)病人希望得到有關(guān)自己疾病的注意事項、飲食、用藥等方面的知識宣教，如果護士不能正確全面回答病人，解釋不到位，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏，會(huì )造成病人對護士的不信任，持懷疑態(tài)度，期望變失望，不能達到病人的要求。
1.5 病人保護意識增強
隨著(zhù)法制建沒(méi)的發(fā)展，人們法律知識的普及，文化水平的提高，社會(huì )上普遍開(kāi)展的保護消費者權益的活動(dòng)，使病人牢固樹(shù)立了“病人是上帝”的準則，對醫療護理工作有一種戒備心理，對醫療護理活動(dòng)中出現的問(wèn)題或一些不理解的行為都希望有個(gè)說(shuō)法，以求得心理上的平衡。同時(shí)患者家屬希望醫生能盡快找出患者病因并能得到及時(shí)有效的救治，所以當患者病情治療效果不明顯，護理服務(wù)稍忽略一點(diǎn)，對醫生工作挑不出問(wèn)題時(shí)，轉而對護士的工作產(chǎn)生不滿(mǎn)，容易發(fā)生護患沖突。
1.6 醫療費用加大病人經(jīng)濟壓力
隨著(zhù)醫學(xué)的不斷發(fā)達，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的不斷開(kāi)展，各項檢查治療的增加，病人在經(jīng)濟上承受很大壓力，醫保制度的實(shí)行也產(chǎn)生了利益的沖突，病人對收費相當敏感，住院常常需要復查，做各項檢查治療，這樣就會(huì )增加費用，病人常常會(huì )覺(jué)得是亂收費，沒(méi)有必要產(chǎn)生的費用。如果治療效果再不好，病程較長(cháng)，不滿(mǎn)情緒就會(huì )向護理人員發(fā)泄出來(lái)。
2 護理人員避免護患沖突的`措施
2.1 強化法制觀(guān)點(diǎn)及法制教育
法律面前人人平等，法律不僅保護病人的合法權利，也保護醫護人員的合法權利。護士應認真學(xué)習相關(guān)法律法規，預防醫療事故的發(fā)生。 2.2 提高服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)理念
護理人員在工作中應杜絕生硬態(tài)度，提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給病人以全面的身心護理，尊重病人人格，信仰、習慣、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)、坦誠與病人溝通，對待病人如親人，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。要充分理解這一點(diǎn)，然后在行動(dòng)上自覺(jué)地做好份內工作，使病人在一個(gè)良好的氛圍下康復。維護病人的人格和尊嚴，不歧視任何病人，尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重，要承認和理解病人的信仰、習慣、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)、合理的需求。不因病人經(jīng)濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。讓病人了解和參與醫護的有關(guān)過(guò)程，承認和維護病人合理的知情權和自主選擇權。讓病人感覺(jué)到有護理人員的關(guān)心和愛(ài)護。
2.3 加強責任心，杜絕差錯事故
責任心是個(gè)體對個(gè)人行為及服務(wù)對象負責的一種自覺(jué)意識，是執行規章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進(jìn)行全面護理，以增強護理效果，提高護理質(zhì)量。護士在崗工作到位，精神飽滿(mǎn)，言行文明，主動(dòng)熱情，對待病人認真仔細，細心，耐心，病人得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這也是預防糾紛的手段。
2.4 建立良好護患關(guān)系
護士應及時(shí)與病人溝通，沒(méi)有溝通，護理人員就無(wú)法評估患者，無(wú)法收集有效的資料與信息，無(wú)法發(fā)現潛在的護患矛盾，必須掌握一定的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通建立良好護患關(guān)系。特別是在各項操作護理前，都應給病人講解治療的目的，藥物的作用及注意事項，做好健康指導。使病人對自己的疾病，治療，有一個(gè)正確的認識和了解。掌握正確的服務(wù)方法，不僅會(huì )得到病人的配合，理解，和支持，而且使其得到安全感和信耐感。從而有助于化解矛盾，減少護患糾紛的發(fā)生。
2.5 加強管理工作
護理管理者必須樹(shù)立以人為本，以病人為中心的管理思想，使每個(gè)環(huán)節的管理達到服務(wù)到位的目標。有效的管理可以提高護理質(zhì)量為患者創(chuàng )造良好的休養環(huán)境，使其身心在最佳狀態(tài)下接受治療和護理，是患者得到及時(shí)、正確治療的保證。
2.6 培養慎獨精神
慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養方法，它會(huì )使人們在無(wú)任何人監督的情況下，都能按道德的規范和范疇的要求行事。轉變服務(wù)觀(guān)念，培養護士良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神。護理活動(dòng)是一種特殊的職業(yè)活動(dòng)，常常需要獨自處理很多問(wèn)題。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的。無(wú)論是在人前還是人后；無(wú)論領(lǐng)導在與不在；無(wú)論病人年長(cháng)與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規程與要求完成各項護理工作。否則，不能達到慎獨的境界，就會(huì )造成工作失誤，受到良心的譴責。因此，護士要按照自己的內心道德信念行動(dòng)，任何情況下都要忠于職守，全心全意為病人服務(wù)。
總之，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和維權意識的增強，現在護患糾紛日益增多，為此，我們應針對產(chǎn)生護患糾紛的內外部因素，通過(guò)不斷地總結和探索，巧妙化解護患之間所發(fā)生的糾紛，給病人營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的修養環(huán)境。
參考文獻
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