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接待禮儀知識
接待禮儀知識1
孔子曰：“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎？”自古以來(lái)，中國人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國向來(lái)被視為基本禮儀之一。在現代社會(huì )，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場(chǎng)合還應遵守各不相同的禮儀規范。為滿(mǎn)足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進(jìn)行了總結和整理，供大家參考。
一、基本禮儀
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接打電話(huà)要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話(huà)基本文明用語(yǔ)，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見(jiàn)”等，聲調要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對方打電話(huà)時(shí)，應在對方的工作時(shí)間內聯(lián)系，盡量不要在節假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(huà)（特別緊急時(shí)除外）。打國際電話(huà)還要考慮時(shí)差。電話(huà)禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長(cháng)”，對通話(huà)的時(shí)間通�？刂圃谌昼娭畠�。
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1．引導：接待人員應走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉彎時(shí)，應用右手示意，說(shuō)聲“請走這邊”。
2．如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3．如果是陪訪(fǎng)或隨同人員，一般走在領(lǐng)導的兩側偏后一點(diǎn)或后面。
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上樓梯應讓客人、領(lǐng)導、女士先上，接待人員在后；下樓梯時(shí)，接待人員應在前，讓客人、領(lǐng)導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著(zhù)想。
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現在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達時(shí)應讓客人先出去，自己用一只手擋著(zhù)電梯門(mén)一邊或按著(zhù)電梯“開(kāi)門(mén)”的按鈕，防止門(mén)突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。
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1．進(jìn)門(mén)應先把門(mén)推開(kāi)，站在門(mén)口，用手示意，請客人、領(lǐng)導進(jìn)去。同樣，出門(mén)時(shí)也相同。
2．如果自己是主陪，走到門(mén)口時(shí)，應用手示意，有禮貌地說(shuō)聲“請”。
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當客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應記住以下兩點(diǎn)：
1．右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2．介紹應遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權。
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1、握手的先后次序
根據禮儀規范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
�。�1）年長(cháng)者與年幼者握手時(shí)，應由年長(cháng)者首先伸出手來(lái)。
�。�2）長(cháng)輩與晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸出手來(lái)
�。�3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應由老師首先伸出手來(lái)。
�。�4）女士與男士握手時(shí)，應由女士首先伸出手來(lái)。
�。�5）已婚者與未婚者握手時(shí)，應由已婚者首先伸出手來(lái)。
�。�6）上級與下級握手時(shí)，應由上級首先伸出手來(lái)。
�。�7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。
在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的次序應如此安排：當客人抵達時(shí)，主人應首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。
2、握手的力度和時(shí)間
�。�1）握手之時(shí)，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。
�。�2）通常，與他人握手的'時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應控制在3秒鐘以?xún)�，即握上一兩下即可�?/p>
�。ò耍┗ミf名片
接待活動(dòng)中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時(shí)應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
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1、上車(chē)應讓客人和領(lǐng)導先上，接待人員在后；下車(chē)接待人員應自己先下，客人和領(lǐng)導后下。
2．乘坐小車(chē)，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。
二、儀態(tài)、儀表和形象
�。ㄒ唬┗緝x態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線(xiàn)條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開(kāi)或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開(kāi)。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)過(guò)大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放
在腿上。正規場(chǎng)合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
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1．男士?jì)x容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著(zhù)裝要得體、整潔。男士不應穿著(zhù)背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過(guò)奇、過(guò)露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場(chǎng)合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會(huì )、重要會(huì )議，拜訪(fǎng)重要人士等，要穿著(zhù)正裝（男士著(zhù)西裝或襯衫和西裝褲，女士著(zhù)套裙）。
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接待人員要做到熱情有度、遵守時(shí)間、信守承諾、女士?jì)?yōu)先、尊重來(lái)賓隱私，規范談吐和舉止。
三、座次安排
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1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。此方式易使賓主雙方保持適當距離，多用于公務(wù)性會(huì )晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對正門(mén)，另一方則背對正門(mén)。此時(shí)應“面門(mén)為上”，即面對正門(mén)之座為上座，應請來(lái)賓就座；背對正門(mén)之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖1）。
接待禮儀知識2
酒店接待服務(wù)流程
早班：
1、提前10分鐘準時(shí)到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格
2、進(jìn)行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進(jìn)行口頭交班；交班后，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發(fā)現不妥之處及時(shí)與相關(guān)部門(mén)枋查修改，然后根據當天預訂情況排房
3、與客房部枋對最新房態(tài)
4、及時(shí)補充前臺工作所需物品
5、繼續跟進(jìn)上一班未完成工作
6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作
7、給客人辦理入住、換房、換價(jià)等手續，并做好登記
8、與銷(xiāo)售人員密切聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注VIP客人和團隊客人
9、協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問(wèn)題勇于承擔，對于客人交待的事情及時(shí)做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脫節，造成損失
10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鑰匙
11、14點(diǎn)30開(kāi)始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符
12、詳細填寫(xiě)交班，與中班進(jìn)行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與早班交班
3、根據當天預訂情況核對房態(tài)，查前有無(wú)錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住
4、及時(shí)補充前臺工作所需物品
5、繼續跟進(jìn)上一班未完成工作
6、下午6點(diǎn)根據電腦房態(tài)表填寫(xiě)好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間
7、在當班過(guò)程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事
8、隨時(shí)掌握當日客房銷(xiāo)售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄
9、20點(diǎn)前寫(xiě)好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳
10、提前10分鐘開(kāi)始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況
夜班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與中班交班
3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷(xiāo)售的房間數、房型及房?jì)r(jià)
4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房?jì)r(jià)、付款方式、入住天數、房卡發(fā)放數量，
是否與電腦相同，準確無(wú)誤
5、制作當天營(yíng)業(yè)收入報表
6、檢查前臺當班用品的情況
7、將第二天的預訂單清理出來(lái)，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無(wú)特殊要求
8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒系統，做到及時(shí)、準確、無(wú)誤
9、注意零晨12點(diǎn)以后入住客人的房?jì)r(jià)，并提醒客人退房時(shí)間為當天中午的12點(diǎn)
10、晚上休息后打掃前臺衛生，整理個(gè)人儀容儀表，檢查交班班有無(wú)漏寫(xiě)
11、與早班準確無(wú)誤進(jìn)行交接班
酒店前臺接待的工作內容
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的.其他工作任務(wù)。
酒店前臺接待常見(jiàn)問(wèn)題
一、客人外出返回，發(fā)現少了個(gè)人錢(qián)物，怎么辦？
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號或姓名；
2、與客人、保安員一起到現場(chǎng)，了解相關(guān)內容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現的時(shí)間、錢(qián)物擺放的位置、缺少多少錢(qián)物等；
3、記錄詳情，并承諾會(huì )給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監控中心進(jìn)行調查，詢(xún)問(wèn)當班服務(wù)員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。
二、客人報房?jì)入娫?huà)掛不出，怎么辦？
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號；
2、根據房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結賬時(shí)，發(fā)現個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢(xún)問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費記入房費中；
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結；
4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進(jìn)行核對、詢(xún)問(wèn)詳情。
接待禮儀知識3
會(huì )議接待禮儀常識
根據參加會(huì )議的人數不同、會(huì )議接待的準備工作的內容不同以及會(huì )議接待的方式不同，對會(huì )議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會(huì )議的籌備工作。
根據會(huì )議規模，確定接待規格。
發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議日程。
會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì )議參加者還要附上到達會(huì )議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。
會(huì )議日程是會(huì )議活動(dòng)在會(huì )期以?xún)让恳惶斓木唧w安排，它是人們了解會(huì )議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì )議通知一起發(fā)放。
選擇會(huì )場(chǎng)。
選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會(huì )場(chǎng)太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì )者一種不景氣的感覺(jué);會(huì )場(chǎng)太小，人數過(guò)多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì )開(kāi)好。所以，英國的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的.會(huì )議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì )場(chǎng)定在與會(huì )人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì )議，應盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì )者住所較近一些，免得與會(huì )者來(lái)回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會(huì )務(wù)人員一定要對會(huì )場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛生、服務(wù)、電話(huà)、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為上次會(huì )議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認為這回也會(huì )同樣順利。否則，可能會(huì )造成損失。
第四：要有停車(chē)場(chǎng)�，F代社會(huì )召集會(huì )議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì )才能開(kāi)得成。
會(huì )場(chǎng)的布置。
會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì )議，根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì )徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一。
坐席的配置要是和會(huì )議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì )者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì )者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì )議。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。
�、诳谧中�。如果使用長(cháng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會(huì )議。
�、劢淌倚�。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準備會(huì )議資料。
會(huì )務(wù)組應該準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便于與會(huì )者的閱讀和做好發(fā)言準備。
會(huì )議前的接待禮儀。
會(huì )前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進(jìn)入接待崗位。
接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
�、俸灥�。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。
�、谝�。簽到后。會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。
�、劢哟�。與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì )議中的服務(wù)禮儀
會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀(guān)察每一位與會(huì )者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶(hù)，將熱開(kāi)水準確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì )者身上。杯子放在與會(huì )者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì )者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會(huì )議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會(huì )宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)�。為使�?huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。
如果與會(huì )者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì )者注意力。
做好會(huì )后服務(wù)的準備。會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。
接待禮儀知識4
一、迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
�。ㄒ唬⿲η皝�(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰�(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
�。�、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”
�。�、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨崆盀榭腿藴蕚浜媒煌üぞ�，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨崆盀榭腿藴蕚浜米∷�，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾�，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
�。�、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
�。�、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
�。�、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
�。�、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀
�。ㄒ唬┬∞I車(chē)。
�。�、小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間
座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
�。�、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
�。�、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
�。�、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
�。�、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
�。�、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
�。ǘ┘哲�(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
�。ㄈ┞眯熊�(chē)
我們在接待團體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
(1)轎車(chē)
(2)面包車(chē)（中巴）
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機會(huì )也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
�。ㄒ唬┧投Y忌諱
�。�、選擇的`禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì )喜歡呢？
�。�、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
�。�、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì )留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
�。�、切勿直接去問(wèn)對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì )導致你超出預算，另一方面你即使照著(zhù)他的意思去買(mǎi)，可能會(huì )出現這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”
�。�、切忌送一些將會(huì )刺激別人感受的東西。
�。�、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習慣。
�。�、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
�。�、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì )引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì )令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會(huì )很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂(lè )于接受。
�。�、謹記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細微的地方更能顯出送禮人的心意。
�。保�、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
�。ǘr花贈友人
愛(ài)花是人類(lèi)的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂(yōu)郁一掃而光，而帶來(lái)了滿(mǎn)眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì )帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長(cháng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂(lè )的好時(shí)節，以水仙花、天堂鳥(niǎo)、佛手、百合、松枝為主。
母親節：這是感謝母親恩情的節日，應用插花來(lái)表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽(yáng)光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿(mǎn)山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩(shī)人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹(shù)葉等代表冬日之太陽(yáng)，令人們心中充滿(mǎn)暖意。
接待禮儀知識5
一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著(zhù)裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(cháng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當中要說(shuō)明他人的名字與身份。
四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應走在前方當向導，賓主雙方并進(jìn)走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時(shí)，你應先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應是最后走出那個(gè)。
五、電話(huà)接待禮儀
接電話(huà)時(shí)，當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份，接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中，你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對方掛電話(huà)你再掛電話(huà)。
著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的.手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
六、接待禮儀常識
當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
電話(huà)接待的基本要求
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
接待禮儀知識6
1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的`過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。
會(huì )議來(lái)賓接待禮儀
首先是會(huì )議主席臺的座位安排問(wèn)題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領(lǐng)導相應入座，如果領(lǐng)導數為單時(shí)，主要的領(lǐng)導居中間座位，2號的領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右邊;當領(lǐng)導為偶數時(shí)，1號和2號領(lǐng)導在中間，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手邊。
其次是對來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參加會(huì )議等的客人，應首先了解對方到達的時(shí)間和車(chē)次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時(shí)要提前到達機場(chǎng)或者車(chē)站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì )給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類(lèi)似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話(huà)，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時(shí)應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時(shí)自己駕駛小轎車(chē)，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車(chē)內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車(chē)里。
再次在宴請客人時(shí)，主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。
接待禮儀知識7
“三聲”
三聲是指有響應、問(wèn)答、行走和送聲。
首先，有回應�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待員應主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生（或女士），突然來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇標題。
第二，問(wèn)題有答案。當客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，他們應該及時(shí)、真誠、恰當地回答。如果對方的問(wèn)題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應該打開(kāi)對方的想法或提出新的'話(huà)題。
第三，走路時(shí)有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，使用適當的告別語(yǔ)言。例如，當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，他們不能說(shuō)一路走；當客戶(hù)坐飛機時(shí)，他們不能說(shuō)一路順風(fēng)。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
首先，客人來(lái)了。顧名思義，客人來(lái)就是客人來(lái)公司。接待員應在客人到達時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶(hù)感到被忽視。
第二，微笑。當顧客面對面走來(lái)時(shí)，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不要僵硬。
第三，敬語(yǔ)來(lái)了�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，，他們應該用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問(wèn)候。
接待禮儀知識8
1、確定接待規格
會(huì )議規模是由主持單位領(lǐng)導決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內部的一般工作性會(huì )議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會(huì )議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導直接抓會(huì )議準備工作，成立一個(gè)會(huì )務(wù)組，專(zhuān)門(mén)研究布置會(huì )議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會(huì )議通知
會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。
會(huì )議通知一般在會(huì )議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會(huì )議回執寄回來(lái)。
會(huì )議接待人員分工確定
要確保會(huì )議的順利進(jìn)行，必須要對會(huì )議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò )人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò )人員，而且要自始至終由這個(gè)人來(lái)聯(lián)系，千萬(wàn)不要今天這個(gè)人負責聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì )讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門(mén)通知開(kāi)會(huì );
2、確定主席
要從會(huì )議召集者、參與會(huì )議的最高領(lǐng)導、與議題關(guān)系最為緊密的人、現場(chǎng)控制能力較強的'人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì )議主席。
3、確定會(huì )議記錄者
好的會(huì )議記錄者，除了具備傾聽(tīng)、互動(dòng)、發(fā)表意見(jiàn)的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì )議過(guò)程中，會(huì )議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì )者有系統地陳述意見(jiàn)及遵照議程進(jìn)行討論。
會(huì )場(chǎng)布置禮儀規范
1、會(huì )場(chǎng)選擇
選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會(huì )場(chǎng)太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì )者一種不景氣的感覺(jué);會(huì )場(chǎng)太小，人數過(guò)多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì )開(kāi)好。所以，英國的首相丘吉爾曾說(shuō)：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間�！�
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì )議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì )場(chǎng)定在與會(huì )人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì )議，應盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì )者住所較近一些，免得與會(huì )者來(lái)回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會(huì )務(wù)人員一定要對會(huì )場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛生、服務(wù)、電話(huà)、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為“上次會(huì )議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，”就草率地認為“這回也會(huì )同樣順利”。否則，可能會(huì )造成損失。
第四：要有停車(chē)場(chǎng)�，F代社會(huì )召集會(huì )議，“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì )才能開(kāi)得成。
2、會(huì )場(chǎng)的布置
在布置會(huì )場(chǎng)的時(shí)候可根據人員的不同布置會(huì )場(chǎng)
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會(huì )議。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。
第二：口字型;如果使用長(cháng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會(huì )議;
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會(huì )場(chǎng)資料準備
會(huì )務(wù)組應該準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便于與會(huì )者的閱讀和做好發(fā)言準備。
4、接待人員提前入場(chǎng)
接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
�、俸灥�。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。
�、谝�。簽到后。會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。
�、劢哟�。與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì )議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車(chē)引導
客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。
3、上下樓梯時(shí)
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國際展會(huì )時(shí)
國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開(kāi)會(huì )則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
接待禮儀知識9
日常接待通常分事先預約的和沒(méi)有事先預約的兩種情況。無(wú)論是哪一種情況，對待來(lái)訪(fǎng)者都要熱情有禮。
打招呼 當客人來(lái)到時(shí)，應馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。 如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您�！� 如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對不起，請問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應立即通報領(lǐng)導。 如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì )兒�！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗�，并為其提供飲水以及一些書(shū)報雜志等，以免冷落客人。 招待 座次 秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
奉茶
待客時(shí)，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
1、奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的`中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請用茶”
2、奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長(cháng)后幼。
3、奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
接待禮儀知識10
1、電話(huà)接聽(tīng)技巧
�、� 目的
通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。
�、� 左手持聽(tīng)筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
�、� 電話(huà)鈴聲響過(guò)三聲之內接起電話(huà)
�、� 注意聲音和表情
你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如謝謝您，請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?不用謝。
�、� 保持正確姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
�、� 復誦來(lái)電要點(diǎn)
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、� 最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
�、� 讓客戶(hù)先收線(xiàn)
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到喀嗒的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
�、� 當你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。
2、電話(huà)轉接流程
當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應該遵循以下流程：
�、� 使用以下語(yǔ)句：您好，鍵橋通訊。
�、� 不同的來(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。
�、� 如果來(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人，如請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?我幫你轉到他辦公室。然后，我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。
�、� 如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字你必須回答：請稍等，我幫你轉到他的辦公室。然后，試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。
如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)你必須回答：對不起，**先生電話(huà)正占線(xiàn)，您要等一下嗎?
如果對方回答是，請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)**先生的電話(huà)還在占線(xiàn)，您還要等侯嗎?如果回答否，你必須說(shuō)：請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?
�、� 如果你知道相關(guān)的人員現在不在辦公室你必須說(shuō)：對不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?或者說(shuō)對不起，**先生去香港出差了，請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的.情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。
�、� 如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)有什么可以幫到您的嗎?通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà)，你應該仔細聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，你必須說(shuō)：對不起，**先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎?
�、� 如果來(lái)電者撥錯了號碼，你必須說(shuō)對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者這里的號碼是25625233。
�、� 如果一次通話(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：對不起先生，您能稍等一會(huì )，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?
�、� 在轉接電話(huà)的時(shí)候，如果你知道的話(huà)，告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。
3、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面
接待禮儀知識11
公關(guān)接待禮儀常識
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。
公關(guān)禮儀常識
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個(gè)方面的原則。
(一)禮儀的系統整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來(lái)賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
(二)公平對等原則
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì )交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì )被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節制。
(三)遵時(shí)守約原則
現代社會(huì )社會(huì )節奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
(四)尊重習俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì )造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jì)?yōu)先原則
“Ladies first”，(女士?jì)?yōu)先)是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會(huì )發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。
公關(guān)禮儀中的接待見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的.順序是：先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
公關(guān)禮儀中的接待握手禮儀
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì )面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者、身份低者對身份高者時(shí)應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統的見(jiàn)面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場(chǎng)合也可使用。
公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
公關(guān)禮儀中的拜訪(fǎng)中的舉止禮儀
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步， 與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。
公關(guān)禮儀的涉外接待禮儀
涉外禮儀是指在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。
我國的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著(zhù)藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著(zhù)是：身著(zhù)單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長(cháng)統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著(zhù)單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(cháng)褲為下裝的套裝。
場(chǎng)合之二，是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合，涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著(zhù)禮服的場(chǎng)合，男士穿著(zhù)黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著(zhù)單色的旗袍或下擺長(cháng)于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。
在社交場(chǎng)合，最好不要空制服或便裝。
場(chǎng)合之三，是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著(zhù)過(guò)于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒(méi)有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。
接待禮儀知識12
“三聲”
“三聲”是指來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應聲�？蛻�(hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問(wèn)題涉及公司機密、行業(yè)機密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對方的'思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶(hù)坐飛機時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到�？蛻�(hù)到訪(fǎng)時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
做到“迎三送七”
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領(lǐng)導，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口;如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。
首問(wèn)責任處理
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對方直接問(wèn)領(lǐng)導。
若對方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復給您”，或為對方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。
距離有度
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì )讓對方覺(jué)得舒服。
接待禮儀知識13
酒店前臺接待禮儀糾正
1、目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著(zhù)為客人服務(wù),原意是說(shuō)客人來(lái)到前臺,大概離前臺2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現很多酒店的前臺，當客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識的表現，酒店是人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來(lái)對客人問(wèn)好，其次就是在坐著(zhù)的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2、沒(méi)有微笑。微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì )因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶(hù)的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。
酒店前臺電話(huà)禮儀
1、物品準備
在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應該在電話(huà)旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內容。
2、左手拿話(huà)筒
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的.達到與客戶(hù)溝通的目的。
3、接聽(tīng)時(shí)間
在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
5、重復電話(huà)內容
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝
最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話(huà)結束之后要讓客戶(hù)先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們再掛掉電話(huà)。
接待禮儀知識14
1）一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，最好只倒滿(mǎn)。
1、五分
2、六分
3、七八分
標準答案：3
2）客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，并道以"多謝"。當其為自己續水時(shí)，應以禮相還，通過(guò)點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1、鞠躬
2、舉手
3、叩指
標準答案：3
3）飲咖啡時(shí)，不宜（）喝下，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅。
1、小口
2、大口
3、細細
標準答案：2
4）如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，（）去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、嚴禁用嘴
標準答案：2
5）喝咖啡時(shí)湯匙（）放在杯內。
1、不宜
2、可以
3、嚴禁
標準答案：1
6）同桌用餐者并不一定相識，（），談話(huà)也以輕松、幽默之話(huà)題為妥。
1、不宜主動(dòng)自我介紹
2、不妨主動(dòng)自我介紹以示友善
3、最好等待主人進(jìn)行介紹
標準答案：2
7）夫妻之間最重要的是（）尊重。不論社會(huì )地位、職業(yè)類(lèi)別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應該平等相待。
1、禮貌
2、相互
3、人格的
標準答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千萬(wàn)不要在（）上指責對方。
1、人格
2、人品
3、性格
標準答案：1
9）夫妻間私下翻查對方的東西（）的。
1、是絕對不可以
2、是允許
3、往往是不明智
標準答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的（）；既不溺愛(ài)也不體罰孩子。
1、獨立權
2、人身權
3、隱私權
標準答案：3
11）家長(cháng)要切記，有（）才有家庭教育。
1、溝通
2、學(xué)習
3、知識
標準答案：1
12）子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的（）與選擇。
1、權利
2、意見(jiàn)
3、性格
標準答案：1
13）家庭大事要與父母商量，生活小事（）。
1、也要多溝通
2、就不要麻煩父母了
3、要聽(tīng)父母的
標準答案：1
14）（）是進(jìn)入集體生活的"通行證"。
1、團結互助
2、干凈、整潔
3、和藹親切
標準答案：2
15）守望相助，盡力幫忙（）的鄰居。
1、有困難或遇危機
2、感情好
3、人口少
標準答案：1
16）在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜（），開(kāi)電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1、吸煙
2、大聲喧嘩
3、酗酒
標準答案：2
17）都市的大街車(chē)水馬龍，熱鬧繁雜，出門(mén)行走要遵守（），這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1、交通規則
2、警察指揮
3、市民公
約
標準答案：1
18）男女同行時(shí)，通常男子應該走在（），那也是一種風(fēng)度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠馬路的一側
標準答案：3
19）如遇問(wèn)路時(shí)，要（）地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1、簡(jiǎn)單明了
2、熱情、詳盡
3、實(shí)事求是
標準答案：2
20）上樓梯時(shí)，男士應走在女士后，下樓時(shí)（），以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶。
1、男士應走在女士后
2、男士應與女士并排走
3、男士應走在女士前面
標準答案：3
21）登飛機（）時(shí)，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。
1、進(jìn)出艙門(mén)
2、坐下后
3、下飛機后
標準答案：1
22）飛機上的座椅可調整，但應考慮（），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì )引起他人的反感。
1、乘飛機的要求
2、是否需要
3、前后座的人
標準答案：3
23）在機上過(guò)夜時(shí)，請盡量（），不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。
1、不要動(dòng)
2、放慢動(dòng)作
3、放輕動(dòng)作
標準答案：3
24）坐火車(chē)長(cháng)途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂(lè )于交談的話(huà)題，但盡量避免涉及（）。
1、對方隱私
2、自己隱私
3、傷感話(huà)題
標準答案：1
25）進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標識。上下扶梯時(shí)（）。
1、 "應""靠左站穩，右側通行""
2、應站穩扶好
3、應""靠右站穩，左側通行""end"
標準答案：3
26）留意地鐵站臺（），先出后進(jìn)。
1、工作人員指揮
2、地面上的箭頭
3、標識
標準答案：2
27）乘坐公共汽車(chē)上車(chē)后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照（）。
1、老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2、外國人
3、熟人
標準答案：1
28）乘坐公共汽車(chē)下車(chē)時(shí)，如需他人（），應有禮貌地先打一聲招呼，如說(shuō)"借光"、"勞駕"或"請您讓一下"。
1、幫忙
2、讓路
3、協(xié)助
標準答案：2
29）乘電梯時(shí)要講究（）禮節。等候電梯時(shí)，應站在電梯門(mén)兩側，不要妨礙電梯內的人出來(lái)。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1、行為
2、談吐
3、進(jìn)出
標準答案：3
30）駕車(chē)行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要（），禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1、停車(chē)避讓
2、保持車(chē)速
3、減低車(chē)速
標準答案：3
31）夜晚開(kāi)車(chē)時(shí)要適時(shí)（），避免干擾對方司機。
1、交換遠近燈光
2、使用近光燈
3、使用遠
光燈
標準答案：1
32）公共汽車(chē)上的"老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專(zhuān)座"留給有需要的人使用。
1、應該
2、不必要
3、可以
標準答案：1
33）進(jìn)出轎車(chē)時(shí)，替（）開(kāi)（關(guān)）門(mén)是男士應有的風(fēng)度。
1、長(cháng)輩
2、兒童
3、女士
標準答案：3
34）對德高望重的長(cháng)輩，可以在其姓氏后面加（）。
1、 """老""字
2、老師
3、先生end"
標準答案：1
35）對（）女性，可以通稱(chēng)為"女士"。對已婚女性，可以稱(chēng)"太太"、"夫人"。對外國女性，統稱(chēng)其"小姐"則很容易被接受。
1、職業(yè)
2、成年
3、未婚
標準答案：2
測試得分：0、0
36）對別人的長(cháng)輩，宜在稱(chēng)呼前加（）。
1、貴
2、您
3、尊
標準答案：3
37）初次見(jiàn)面可說(shuō)（）。
1、 """久違""
2、 ""久仰""
3、 ""久別""end"
標準答案：2
38）托人辦事應說(shuō)（）。
1、 """拜托""
2、 ""拜訪(fǎng)""
3、 ""拜見(jiàn)""end"
標準答案：1
39）送客時(shí)，最好讓客人（）才回身
1、出門(mén)后
2、離開(kāi)視線(xiàn)范圍以外
3、轉身后
標準答案：2
測試得分：0、0
40）訪(fǎng)友要事前約好，（）。
1、提早到達
2、依時(shí)赴約
3、稍晚一點(diǎn)到達
標準答案：2
41）拜訪(fǎng)客人時(shí)間不宜（），適時(shí)告辭。
1、太長(cháng)
2、太短
3、早
標準答案：1
42）自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語(yǔ)言宜（）。
1、詳盡
2、簡(jiǎn)潔
3、標準
標準答案：2
43）介紹他人時(shí)一般按尊者（），即"尊者優(yōu)先了解情況"的原則，把較年輕的人介紹給較年長(cháng)的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團體。
1、居前
2、在前
3、居后
標準答案：3
測試得分：0、0
44）握手的一般順序是：女士、長(cháng)輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手。
1、先
2、后
3、同時(shí)
標準答案：1
測試得分：0、0
45）在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或對方行（）。
1、鞠躬禮
2、拱手禮
3、握手禮
標準答案：2
46）向對方遞交名片時(shí)，名片應朝向（），同時(shí)應報上自己的姓名和所在單位，并可說(shuō)"請多多關(guān)照"。
1、自己
2、他人
3、對方
標準答案：3
47）當（）接過(guò)對方名片時(shí)，應輕聲道一聲"謝謝"，并應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識地重復一下名片上的職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1、右手
2、雙手
3、左手
標準答案：2
48）在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的（），會(huì )使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏(yíng)得好感。
1、眼神
2、笑容
3、態(tài)度
標準答案：1
49）去電話(huà)時(shí)要考慮對方是否正在（），如國外還應考慮時(shí)差。
1、上班
2、休息
3、開(kāi)會(huì )
標準答案：2
50）在公共場(chǎng)所攜帶手機，宜將鈴聲調至（）。
1、最大
2、音樂(lè )鈴聲
3、振動(dòng)
標準答案：3
51）在車(chē)上、餐桌上、電梯間等地方通話(huà)，盡量使談話(huà)（）
1、簡(jiǎn)短
2、清楚
3、愉快
標準答案：1
52）通話(huà)完后，應（）掛機，這也是一種禮儀修養。
1、同時(shí)
2、等對方先
3、自己先
標準答案：2
53）饋贈禮品宜（）�；蜞嵵叵驅Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意。
1、經(jīng)別人轉交
2、私下進(jìn)行
3、當面遞交
標準答案：3
54）接受對方的禮物時(shí)，宜用雙手接過(guò)來(lái)，并同時(shí)表示感謝；盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1、當對方的面
2、當大家的面
3、不要當對方的面
標準答案：1
55）珍惜自然資源，保護（）環(huán)境，愛(ài)護野生動(dòng)植物。
1、生態(tài)
2、居住
3、工作
標準答案：1
56）在銀行、自柜員機、商場(chǎng)交費柜臺等場(chǎng)所自動(dòng)排隊，與前邊的人應保持約（）的距離。
1、一人
2、一米
3、一步
標準答案：2
57）女士（），也不應輕易評論她人的妝容。
1、可以當眾化妝
2、不宜當眾化妝
3、當眾化妝無(wú)傷大雅
標準答案：2
測試得分：0、0
58）在正式場(chǎng)合，男士應穿（）。
1、套裝
2、休閑裝
3、運動(dòng)裝
標準答案：1
59）男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，（）。
1、扣下面一粒
2、必須兩個(gè)都扣上
3、一般只扣上面一粒。
標準答案：3
60）男士襯衫袖子的長(cháng)度與領(lǐng)子的高度應比西裝上衣的.袖子和領(lǐng)子（）。
1、稍長(cháng)、稍高
2、一樣長(cháng)和高
3、稍短
標準答案：1
61）穿西裝時(shí)要穿（）。
1、皮鞋
2、布鞋
3、運動(dòng)鞋
標準答案：1
62）西裝袖口外的商標及純羊毛標記（）。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
標準答案：2
63）黑色的皮鞋要配（）色的襪子。
1、淺
2、深
3、任何
標準答案：2
64）穿旗袍適宜配穿（）。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
標準答案：1
65）女性上班適宜選擇（）的服裝。
1、時(shí)髦
2、保守
3、流行中略帶保守
標準答案：3
66）出席婚禮，穿著(zhù)（）。
1、要熱烈、突出
2、不宜過(guò)于出眾、耀
眼
3、打扮可以怪異
標準答案：2
67）佩戴首飾（）。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好處，以少為佳
標準答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴（）枚。
1、四
2、三
3、兩
標準答案：3
69）男士戴項鏈一般（）。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
標準答案：2
70）應邀參加聚餐時(shí)，要（）。
1、提早到達
2、準時(shí)到達
3、適當遲到
標準答案：2
71）在宴請中，要注意按（）為序排列桌次和位次。
1、先來(lái)后到
2、熟悉程度
3、年齡、輩分高低
標準答案：3
72）餐廳的濕巾，只適宜用來(lái)（）。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
標準答案：1
73）用餐的速度（）。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能與同桌基本同步
標準答案：3
74）女士用餐前（）。
1、不要拭去口紅，因為動(dòng)作不雅觀(guān)
2、最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3、順其自然，別人不會(huì )留意
標準答案：2
75）舉止優(yōu)雅、衣著(zhù)考究、（），這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1、尊重女士
2、注意營(yíng)養
3、講究衛生
標準答案：1
76）（），刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根據個(gè)人習慣
標準答案：2
77）喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，（）。
1、可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2、可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3、不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標準答案：2
78）取用刀叉時(shí)，應按照（）的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話(huà)可以拿著(zhù)刀叉，但在做手勢時(shí)必須放下。
1、由外向內
2、由內向外
3、方便順手
標準答案：1
79）如果餐中離座，應該將餐巾放在（）。
1、餐桌上
2、椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3、放在椅背上
標準答案：2
80）在他人敬酒或致詞時(shí)，應（），認真傾聽(tīng)。
1、起身肅立
2、保持安靜
3、停止用餐或飲酒
標準答案：3
81）男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級（）首先提議為長(cháng)輩、上級干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
標準答案：1
82）在中餐中，主人親自敬酒后，應當（）。
1、回敬主人
2、必須飲下
3、表示感謝
標準答案：1
83）西餐宴會(huì )上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒（）。
1、而不用站立
2、而不真正飲酒
3、而不真正碰杯
標準答案：3
84）在上茶之前，最有誠意的做法是詢(xún)問(wèn)客人有何偏好，（），供客人選擇。
1、多泡幾種茶
2、多備幾種茶葉
3、沖泡時(shí)間長(cháng)一些
標準答案：2
85）網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜（），以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1、標明題目
2、添加附件
3、電話(huà)通知
標準答案：1
86）網(wǎng)上交流可盡量使用（）。
1、普通話(huà)
2、口語(yǔ)
3、表情網(wǎng)語(yǔ)
標準答案：3
87）與外國人交往時(shí)，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守（），不能失禮。
1、涉外禮節
2、 中國禮節
3、外國禮節
標準答案：1
88）歌劇、芭蕾舞劇院、音樂(lè )廳規定遲到者要（）才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。
1、演出人員允許時(shí)
2、工作人員允許時(shí)
3、等到幕間休息時(shí)
標準答案：3
89）音樂(lè )會(huì )上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說(shuō)明書(shū)，也不允許（）。
1、鼓掌
2、中途退場(chǎng)
3、去洗手間
標準答案：2
90）觀(guān)看戲劇應在（時(shí)鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽(tīng)音樂(lè )則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1、演出高潮
2、演出結束
3、每一幕結束
標準答案：3
91）參觀(guān)博物館和美術(shù)館不要戴著(zhù)帽子或帶食品雜物，一邊參觀(guān)一邊吃零食是（）。
1、允許的
2、不禮貌的
3、禁止的
標準答案：2
92）博物館和美術(shù)館一般都（）。因此在參觀(guān)時(shí)要注意遵守有關(guān)規定。
1、禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2、允許拍照
3、可以拍照留念
標準答案：1
93）男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會(huì )，（）主動(dòng)去邀請別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
標準答案：3
94）如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂(lè )結束后，男士應（）。
1、 "對女士說(shuō)一聲：""謝謝，再會(huì )""
2、將女士送到其位并說(shuō)：""謝謝，再會(huì )""
3、與女士交談end"
標準答案：2
95）在舞會(huì )上，不論是男士或女士，當一個(gè)人單獨坐在遠離人群的時(shí)候，別人便（）。
1、要主動(dòng)去關(guān)心
2、要主動(dòng)邀請
3、不宜去打擾
標準答案：3
96）進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí)，走路須（），以免對他人造成干擾。
1、輕盈
2、加快速度
3、放慢速度
標準答案：1
97）查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫(huà)線(xiàn)；對于開(kāi)架的書(shū)刊，應看，不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊。書(shū)刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1、仔細
2、盡快
3、一本一
本取下來(lái)
標準答案：3
98）借圖書(shū)館的圖書(shū)宜（）。因為"圖書(shū)的價(jià)值在于流動(dòng)中"。
1、轉借他人
2、及時(shí)歸還
3、與人分享
標準答案：2
99）愛(ài)護野生和展出的（），讓它們有一個(gè)安寧的家園。
1、植物
2、生物
3、動(dòng)物
標準答案：3
100）游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將（）沖洗干凈。
1、身體
2、毛巾
3、浴池
標準答案：1
接待禮儀知識15
醫院前臺是醫療服務(wù)的窗口，接待規范是醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現，是醫院醫務(wù)人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進(jìn)醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時(shí)可以體現醫院人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
醫院綜合水平是醫院通過(guò)自身行為得到社會(huì )認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會(huì )公眾對醫院的綜合評價(jià)和印象，既是醫院綜合實(shí)力的體現，也是醫院社會(huì )效益的反映。 其中醫院接待水平以及質(zhì)量在醫院綜合質(zhì)量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價(jià)就是根據服務(wù)人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養，樹(shù)立良好的醫院公眾形象。
醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿(mǎn)意，在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。 前臺接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有病人來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向病人點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問(wèn)您需要什么幫助。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。
出于對病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在病人聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
如果病人要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的.，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引病人就行了。
接待病人要注意以下幾點(diǎn)
(一)病人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請病人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)病人比較多需要等待時(shí),要向病人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若病人愿意等待,應該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應該經(jīng)常為病人更換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。
2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時(shí)，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕讓病人先走出電梯。
4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
微笑接待禮儀
微笑應該是人類(lèi)獨特的一種微妙表情，是人類(lèi)的體態(tài)語(yǔ)言，是一種不確切的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的感召，一首無(wú)曲的小調，是一朵無(wú)香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑�？梢砸驎r(shí)因事而來(lái)，也可以是無(wú)意識、下意識地產(chǎn)生，而且會(huì )無(wú)緣無(wú)故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。
微笑訓練方法
1.簡(jiǎn)易訓練方法
用門(mén)牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀(guān)察連接嘴唇兩端的線(xiàn)是否與筷子在同一水平線(xiàn)上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時(shí)的狀態(tài)。
2.細節訓練方法
形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓練的，練習的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì )太好看。練習各種笑容的過(guò)程中，就會(huì )發(fā)現最適合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門(mén)牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來(lái)的狀態(tài)并放松。
(2)普通微笑
往上提起兩端嘴角。露出上門(mén)牙68顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持5秒后，恢復原來(lái)的狀態(tài)并放松。
3、輔助訓練方法
(1) 哆來(lái)咪練習法
目的是放松嘴唇周?chē)∪�。嘴唇肌肉放松運動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。不是連著(zhù)練，而是一個(gè)音節一個(gè)音節地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周?chē)?/p>
(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法
形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周?chē)募∪�，能使嘴角的移�?dòng)變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。
如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。
�、� 角水平運動(dòng)
閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，并在心里默念1、2、3。 ② 攏嘴唇
使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí)，并在心里默念1、2、3。
以各種形狀盡情地試著(zhù)笑。在其中挑選最滿(mǎn)意的笑容。然后確認能看見(jiàn)多少牙齦。大概
能看見(jiàn)2mm以?xún)鹊难例l，就很好看。
反復練習滿(mǎn)意的微笑：照著(zhù)鏡子，試著(zhù)笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。
(2) 微笑的矯正訓練
矯正1:嘴角不能同時(shí)提起
嘴角上升時(shí)會(huì )歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓練很有效。剛開(kāi)始會(huì )比較難，若反復練習，就會(huì )不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。
矯正2:露出很多牙齦
檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開(kāi)，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，可以通過(guò)嘴唇肌肉的訓練來(lái)彌補。
矯正3:表情不當
面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話(huà)，仔細看看自己說(shuō)話(huà)時(shí)的各種表情，例如眉頭是否不自覺(jué)皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀(guān)察后再加以改善。
失敗的臉部表情如下面無(wú)表情、無(wú)精打采早上起來(lái)常在不自覺(jué)的狀態(tài)下表情會(huì )比較呆滯，而且無(wú)精打采。在思考事情的時(shí)候，人通常會(huì )陷入面無(wú)表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見(jiàn)，那多丑啊，所以無(wú)論何時(shí)何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒(méi)戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時(shí)會(huì )不知不覺(jué)瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺(jué)，不可不小心。
目光禮儀
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規律。
三角定律：根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!
時(shí)間規律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。
迎接禮儀
應立即招呼前來(lái)就醫的患者
應該認識到患者就醫對于醫院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話(huà)也要點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來(lái)客握手。
主動(dòng)熱情問(wèn)候病人:打招呼時(shí),應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的病人,稱(chēng)呼要顯得比較親切。
奉茶禮儀
以茶水招待是中國的傳統習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網(wǎng)分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。
茶具要清潔
沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。
如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。 茶水要適量
先說(shuō)茶葉，一般要適當。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少沖出的茶沒(méi)啥味道。假如病人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。
再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
奉茶的方法
上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)您請用茶
奉茶的順序
上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長(cháng)后幼。
奉茶的禁忌
1.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
2、擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無(wú)意碰撞,擺放時(shí)右進(jìn)右出,順時(shí)針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方510公分處,有柄的則將其轉至右側,便于取放;
3、如果有茶壺的話(huà)則擺放在中間,便于大家取用,當然,如果有可能的話(huà)就由服務(wù)人員親自操作,此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前;
4、添水時(shí),如果是有蓋的杯子則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側對病人,在病人右后側方,用左手容器填滿(mǎn),再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀
標準的站姿,從正面觀(guān)看,全身筆直,精神飽滿(mǎn),兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開(kāi)60,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀(guān)而已,對于健康也是非常重要。
基本要領(lǐng)
1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。
2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。
3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。
5、雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開(kāi)呈60度,男子站立時(shí),雙腳可分開(kāi),但不能超過(guò)肩寬。 正式場(chǎng)合的站姿
1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,督耪品摯呈V字行。
2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。
A. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成V字形;
B. 男性右手握住左手腕(如圖B),兩腳可平行分開(kāi),略窄于肩寬。
錯誤站姿
�、賰赡_分叉分得太開(kāi);
�、诮徊鎯赏榷�;
�、垡粋�(gè)肩高一個(gè)肩低;
�、芩筛购�;
�、葜_在地下不停地劃弧線(xiàn);
�、藿煌刃笨吭隈R路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上;
�、卟煌５負u擺身子,扭捏作態(tài);
�、嗯c他人勾肩搭背地站著(zhù);
�、嵯ドw伸不直。
醫務(wù)人員接待坐姿禮儀規范
坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜態(tài)的姿勢。對廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。
正確坐姿
入座時(shí)要穩、要輕。就座時(shí)要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側走到座位前,輕穩地坐攏一下,不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿(mǎn)椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過(guò)于叉開(kāi),也不可長(cháng)長(cháng)地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開(kāi),或腿不停地抖動(dòng)。
標準坐姿
入座時(shí)走到座位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時(shí),應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求男性?xún)赏?之間可有一拳的距離,女性?xún)赏炔n無(wú)空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士坐姿
女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來(lái)雙腳交成一點(diǎn),可延長(cháng)腿的長(cháng)度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀(guān),同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求女性?xún)赏炔n無(wú)空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。
標準式。輕緩地走到座位前,轉身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時(shí)上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過(guò)多。
前伸式。在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節重疊,讀澆偶庾諾亍 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著(zhù)地,并在一條直線(xiàn)上。
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