接電話(huà)禮儀
禮儀，禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。以下是小編精心整理的接電話(huà)禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接電話(huà)禮儀
對接待人員而言，接電話(huà)的機會(huì )往往比實(shí)際接待客人的機會(huì )還高。因此必須熟悉接電話(huà)的技巧。
1、盡早拿起話(huà)筒，最好不讓電話(huà)響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò)，應該先說(shuō)一聲“抱歉，讓您久等了！”
2、確認對方身分。最好復誦一次“您是xx公司的xxx，是嗎？”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請對方再說(shuō)一次。
3、打招呼。確認對方身分后，可以說(shuō)，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。
4、傳達。對方如指名聽(tīng)電話(huà)，先說(shuō)聲“您稍等一下�！绷⒓春魡颈恢该娜�。
5、問(wèn)對方來(lái)電用意，并記下備忘錄。
6、復誦對方交待事項的內容，確認無(wú)誤。
7、結束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對方掛話(huà)筒時(shí)才掛上話(huà)筒。
8、立即處理客人交待等事項。
電話(huà)中的應對話(huà)術(shù)
剛入職場(chǎng)的人一定得先學(xué)會(huì )聽(tīng)電話(huà)的技巧。如果聽(tīng)到電話(huà)響，卻遲遲不敢出手去接，接下來(lái)的工作也會(huì )很辛苦。
說(shuō)電話(huà)時(shí)，必須掌握以下三個(gè)重點(diǎn)：
1、對應時(shí)款具備誠意。
2、注意說(shuō)話(huà)方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會(huì )讓對方耳朵難受。
3、內容簡(jiǎn)潔。除必要的招呼，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應先詢(xún)問(wèn)對方是否方便，或以后再打。
以上三點(diǎn)如能遵守，加上經(jīng)驗累積，很快就能熟悉電話(huà)技巧。行有余力時(shí)，再注意以下兩項重點(diǎn)：
1、能在電話(huà)中告訴客人，到公司最簡(jiǎn)單的路徑；這需要平�；c(diǎn)功夫了解交通狀況。
2、對打錯電話(huà)者的應對。每個(gè)人都有可能成為公司的客戶(hù)，因此確認對方播錯號碼時(shí)，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。
公私分明
將工作時(shí)間與非工作時(shí)間分開(kāi)，本來(lái)就是社會(huì )上的常識，因為領(lǐng)了薪水，就得付出對等的勞動(dòng)力和時(shí)間。
如果在工作時(shí)間內，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準許。如果事情真的很重要，相信上司也不會(huì )為難你。但是如果是可以利用上班以外時(shí)間做的事，就不應該用上班時(shí)間來(lái)做。
另外還得留意，不要在工作中打私人電話(huà)，或于非上班時(shí)段，使用公司電話(huà)打私人電話(huà)。如果工作時(shí)間內接到外面打來(lái)的私人電話(huà)，則應該長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
撥打電話(huà)禮儀要求
1.時(shí)間的選擇
通常應根據受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習慣選擇撥打電話(huà)的時(shí)間，緊急事情除外。
(1）撥打電話(huà)般白天宜在早8點(diǎn)以后(節假日應在9點(diǎn)以后)，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常規時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息或用餐。
(3)給單位撥打電話(huà)時(shí)應避開(kāi)剛上班或快下班的時(shí)間。
(4)打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節假日時(shí)間。
(5)打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差、各國工作時(shí)間和生活習慣差異。不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話(huà)。
(6)非公務(wù)電話(huà)應避免在對方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內撥打。
2.擬好要點(diǎn)，再打電話(huà)
在撥打電話(huà)前要事先想好，撥打電話(huà)的目的是什么通話(huà)時(shí)怎樣開(kāi)頭通話(huà)中要怎樣說(shuō)遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話(huà)該打多久..在打電話(huà)之前應先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)資料有關(guān)的文件和資料。忌結結巴巴，這樣既有損個(gè)人形象，也不禮貌。
打電話(huà)之前，還要核對所打的電話(huà)號碼，以免打錯，同時(shí)要調整好自我的情緒。
3.語(yǔ)言要禮貌、規范
電話(huà)接通以后，應先說(shuō)“您好”，再詢(xún)問(wèn)對方單位或部門(mén)或個(gè)人，得到答復后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。
4.研究對方處境
如電話(huà)交談的資料較多，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便。若對方時(shí)間不便，則應以商量的口吻和對方另約時(shí)間。
5.姿態(tài)端正，注意舉止、表情
撥打電話(huà)時(shí)應注意姿態(tài)端正，面帶微笑，嘴和話(huà)筒堅持4厘米左右的距離。不能把話(huà)筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著(zhù)、仰著(zhù)、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號。
6.掌握通話(huà)時(shí)間
打電話(huà)前擬好要點(diǎn)，再撥打電話(huà)，既能夠使自我表達流暢、應對自如，也能夠節儉通話(huà)時(shí)間，不要“煲電話(huà)粥”，通常次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”
7.撥錯電話(huà)應致歉
撥錯電話(huà)時(shí)應向對方致歉，勿直接掛斷電話(huà)，沒(méi)有任何解釋。
8.請人轉告時(shí)注意禮貌
受話(huà)人不在，請人轉告時(shí)留言要簡(jiǎn)明，講清楚自我的姓名、聯(lián)系電話(huà)或再次聯(lián)
9.禮貌掛斷電話(huà)
通常打電話(huà)的一方應先結束話(huà)題。結束時(shí)要說(shuō)些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)終止通話(huà)，輕放好話(huà)筒。不要用力一摔，這樣會(huì )引起對方的不快，同時(shí)也是失禮的表現。
拿起電話(huà)之前
1、當接到電話(huà)時(shí)，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；
2、盡量在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)；
3、確保你的嘴里沒(méi)有任何東西，可以清晰的交談；
4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。
拿起電話(huà)之后
1、在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報家門(mén)，外線(xiàn)報哪個(gè)公司，內線(xiàn)報哪個(gè)部門(mén)；
2、注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些——嗯、是、對、好之類(lèi)的短語(yǔ)；并要注意說(shuō)話(huà)聲音不能過(guò)大也不能過(guò)小，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；
3、如果是需要轉接電話(huà)，應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽(tīng)電話(huà)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言；
4、如果對方說(shuō)了一些問(wèn)題或事情應該及時(shí)記下來(lái)；
5、如果對方迫切想得到回復，盡量掌握主動(dòng)權，不要讓客人等幾十分鐘后打來(lái)，要內部詢(xún)問(wèn)清楚后，再主動(dòng)打給對方；
6、對于一些推銷(xiāo)電話(huà)，態(tài)度也不要過(guò)于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語(yǔ)氣也會(huì )影響到對方的心情。
通話(huà)結束后
1、在沒(méi)聽(tīng)清對方的問(wèn)題或需求時(shí)不要匆匆結束通話(huà)；
2、掛電話(huà)時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，結束通話(huà)前要記得說(shuō)，“謝謝您的來(lái)電”、“再見(jiàn)”、“我會(huì )盡快與您聯(lián)系”等；
3、等客人或領(lǐng)導掛電話(huà)后，再放下電話(huà)。
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